PROSODIE THE NEW PITCH

Pour la division FOB

29/05/2015

NOTRE MÉTIER, C’EST CRÉER DU LIEN

AVANT, C’ÉTAIT SIMPLE

AUJOURD’HUI, C’EST DEVENU COMPLIQUÉ

Sales

Services

Clients

Experts

Magasins

BDD

Server

SI

?

Site / App

Voix

Sms

Social

Chat

Paiement

Voix

INTERFACES CONNEXION OUTILS

NOTRE MISSION: CONCEVOIR ET OPÉRER L’ENSEMBLE DE CES LIENS

Vidéo

Bandeau

Supervision

WFM

IVR Designer

Selfservice

CRM

e-Commerce

Collaboratif

Analytics

I. A.

e-Service

Site

Voix

Sms

Social

Chat

Paiement

App

Mail

RENAULT SIMPLIFIER LA VIE DU GARAGISTE

Garagiste

argentin

Interface de

recherche et

de commande

Google like Stock de documents ou pièces détachées

Analyse de plus

de 50 sources

d’informations

différentes

Outil de gestion

documentaire

TROUVER LA BONNE RÉFÉRENCE

parmi plus de 50 sources disponibles

INTERFACE CONNEXION OUTIL

FNAC UN PORTAIL VOCAL POUR JOINDRE N’IMPORTE QUI

Cliente

toulousaine

« Je cherche un

manuel de

jardinage pour les

bonzaïs ».

Trouver le bon

conseiller parmi les

5 000 conseillers

dans 184 magasins

ou 3 centres

d’appels

Base de

connaissance

BAISSE DES TRANSFERTS D’APPELS

La bonne personne du premier coup.

INTERFACE CONNEXION OUTIL

Portail en

langage

naturel

Vendeur du rayon

librairie de la FNAC

Toulouse

URGENCE SÉCURITÉ GAZ UNE URGENCE, ÇA N’ATTEND PAS

Serveur vocal

interactif

Identifie

le technicien disponible

le + proche

Recherche du

bon opérateur

entre Sartrouville,

Lyon et Toulouse

Bandeau

téléphonique

INTERVENTION D’UN TECHNICIEN : Inférieure à 1h pour une mise en sécurité

Inférieure à 4h pour un dépannage

INTERFACE CONNEXION OUTIL

Résident

DARTY LE BOUTON CONNECTÉ

Client qui a un

problème avec

son frigidaire

Bandeau agent

pour enregistrer

l’appel, le

transférer ou

confirmer par SMS.

TOUT LE MONDE GAGNE DU TEMPS

et le contrat de confiance s’installe dans la cuisine

INTERFACES CONNEXION OUTIL

Bouton

physique

pour

appeler Darty Rappel

automatique

Agent Darty

PÔLE EMPLOI ÇA VOUS DIT, UN SERVICE PUBLIC HYPER-EFFICACE?

Demandeur

d’emploi

Bandeau

multicanal

DESENGORGEMENT DES AGENCES

Les conseillers se concentrent sur le placement

INTERFACES CONNEXION OUTIL

Portail de

suivi digital

(chat, visio, mail)

Connecte à un

des 45 000

conseillers et

actualisation du

statut

Conseiller Pôle Emploi

POURQUOI VOUS DEVRIEZ NOUS CHOISIR ?

Nous vous accompagnons du point A au point B

Vous payez seulement ce que vous utilisez

Nous avons l’expérience qu’il vous faut

INTERFACES CONNEXION OUTILS

EXHAUSTIVITÉ DES INTERFACES CLIENTS

EXPERTISE voix et digital

Consultant UX Ergonome Voix

Designer Développeur

Architecte 100 millions d’appels en

langage naturel

+ 40 millions

de téléchargements d’applications

15 RÉCOMPENSES dont la dernière

au CES 2015

100% des possesseurs de smartphones

ont utilisé une application

backelite

INTERFACES CONNEXION OUTILS

CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES

Chaque fin de mois

3 millions d’actualisations

(téléphone, mobile, web)

On met en relation

des élèves et le

savoir

INTERFACES CONNEXION OUTILS

100% Des Français

ont été mis

en relation

grâce à

nous

On gère des appels à

30 000€

Opérateur

télécom

Hébergeur certifié

ISO 9001& 2001

PCI DSS + HDS On livre

1,1 MILLIARDS de mails par mois,

et on en bloque

1,5 milliards.

OUTILS POUR VOS COLLABORATEURS

Les clients n’aiment

pas attendre,

mais paradoxalement

un délai d’attente les

rassure Gestion de

32 000 utilisateurs de

messageries

INTERFACES CONNEXION OUTILS

+ de 150 000 utilisateurs

Odigo

Philips crée

son service

vocal en

40 mn

Nous facilitons

la gestion du

temps de 7 500 agents de EDF

et GDF

NOS CLIENTS

Bank

Insurance & health

Retail & transports

Media & Telecom

Industry & tourism

Public Service

LES CLIENTS DE NOS CLIENTS

Pharmaciens Citoyens Demandeurs d’emploi

Voyageurs d’affaires

Utilisateurs de webmail

Consommateurs de loisirs culturels

Ouvriers de chantier

Directeurs de magasin

Entrepreneurs Mobinautes Résidents Automobilistes

Garagistes Célibataires Artisans Voyageurs Assurés

Enseignants Parents d’élèves

PROSODIE EN CHIFFRES

24H 70 millions d’interactions

SI distants

5 millions de minutes télécoms

900,000 SMS

25,000 applications téléchargées

24H 24H 24H

960 Collaborateurs 7 Datacenters

Notre Histoire / Notre transformation

Naissance de la Société

du Journal Téléphone,

spécialisée dans la diffusion

d’informations au grand public

Introduction en Bourse,

la SJT devient Prosodie

(1998)

Prosodie rachète

l’infogéreur

MGN (2001)

1986 2016 2000 1998 2008 1990 2014

Prosodie est

racheté par

Capgemini

(2011)

Prosodie rachète

l’agence Backelite

(2011)

Prosodie

devient

opérateur

(2000)

Implantation en Espagne

et aux Etats-Unis

(2001)

Le Service Vocal

devient interactif

(1990)

Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale

Notre Histoire / Nos Innovations

Le Service Vocal

devient interactif

(BNP)

1986 2016 2000 1998 2008 1990 2014

1er service

prépayé

1er portail en

reconnaissance

vocale

(2002)

1er campagne SMS pour

le programme Star Academy

(2003)

1er site mobile

Service vocal, chat

et email (2011)

Lancement mondial

de Windows Phone avec 2 applications

Backelite

Projet de transformation

digitale (2013)

Application pour TV

Samsung (La Chaine

Météo)

1er Smart

Call pour (2015)

1er services d’info par téléphone

BtoC (1990)

Plus

grand

centre d’appel

virtuel

1ère Plateforme

Ecommerce (2005)

1er site de m-commerce

1er service

de langage naturel

(2007)

Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale

Mission d’analytics

(2014)

CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES

INTERFACES CONNEXION OUTILS

Plateforme Cloud Prosodie

Intégrité

Confidentialité Disponibilité

Traçabilité

MERCI

Pour