ARTIGO CONAPE - Logística Reversa como fator agregador de valor na marca,produto ou serviço..pdf

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II Congresso Nacional de Pesquisa em Cincias Sociais Aplicadas II CONAPE Francisco Beltro/PR, 02, 03 e 04 de outubro de 2013.

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LOGSTICA REVERSA COMO FATOR AGREGADOR DE VALOR NALOGSTICA REVERSA COMO FATOR AGREGADOR DE VALOR NAMARCA, PRODUTO OU SERVIO.MARCA, PRODUTO OU SERVIO.

Gustavo Quitto Amaral Reis 1Luma Lenize dos Santos Oliveira 2

Herus Pontes 3

rea de conhecimento: AdministraoEixo Temtico: Administrao da Produo, Materiais e Logstica.

RESUMO

O presente artigo discorre sobre Logstica Reversa, qual se difere da logstica tradicional no ponto emque se preocupa com o fluxo de sada dos produtos, ou seja, com o retorno dos produtos ao seuponto de origem. Decorrente de uma legislao cada vez mais severa, organizaes passam a optarpor produtos que possuam a maior quantidade de materiais reciclados, como tambm, percebem anecessidade de descarte ecologicamente correto no final de sua vida til. O presente trabalho visaquestionar se a Logstica Reversa, se efetuada corretamente, pode ser considerada um fatoragregador de valor a um determinado produto, servio ou marca, se pode repercutir socialmente e,como consequncia, gerar uma imagem de empresa ambientalmente responsvel. O mtodo utilizadofoi uma pesquisa objetiva feita com universitrios da Universidade Tecnolgica Federal do Paran Cmpus Pato Branco e obteve como resultado os dados que leva a concluso da Logstica Reversacomo fator agregador de valor, com a apresentao de dados empricos de casos de canais reversosque agregam valor econmico s empresas e tambm das exigncias legais que impedem o descarteindiscriminado de resduos no meio ambiente.

Palavras-chave: Desenvolvimento Sustentvel. Fator Agregador de Valor. Logstica Reversa.

INTRODUO

Na decorrncia do desenvolvimento da conscincia ambiental - facilmenteobservados no cotidiano do cidado, a partir dos diversos meios de comunicao as organizaes esto inseridas em uma realidade em que posies empresariaisambientalmente corretas podem representar a promoo de marca/produto/servioperante a parte consumidora.

Neste contexto, podem ser citadas diversas estratgias utilizadas pelasempresas para adentrarem ao quadro de organizaes ambientalmenteresponsveis, como reciclagem, uso de materiais biodegradveis, tentativa dereduo dos resduos slidos, como tambm, o assunto que se trata o presente

1Acadmico do Curso de Bacharelado em Administrao, da Universidade Tecnolgica Federal doParan Cmpus Pato Branco. [email protected] 2Acadmica do Curso de Bacharelado em Administrao, da Universidade Tecnolgica Federal doParan Cmpus Pato Branco. [email protected] em Engenharia da Produo (UTFPR). Docente do Curso de Bacharelado em Administrao,da Universidade Tecnolgica Federal do Paran Cmpus Pato Branco. [email protected]





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artigo, Logstica Reversa. Os autores Roger e Tibben-Lembke (1999) tratam da Logstica Reversa como

uma rea da prpria Logstica Empresarial, qual responsvel por planejar, operar econtrolar os fluxos reversos da matria-prima, estoques de processos e produtosacabados e todo o desenvolvimento desde o consumo at o ponto de origem, talprocesso tem como objetivo recuperar o valor desta matria-prima ou aindaencaminh-la para o destino correto. Acredita-se que este processo benfico noponto que origina ganhos na competitividade, alm de influenciar positivamenteeconmico, social e ambientalmente.

Assim, o presente trabalho se desenvolveu a partir da seguinte problemtica: possvel afirmar que a utilizao do processo de Logstica Reversa agrega valor marca, produto ou servio? Propondo-se a explorao de temas de cunhoambiental/social, este estudo tem o intuito de gerar benefcio tanto para as empresasque usufruiro de tal conhecimento para adequarem suas melhorias, quanto para asociedade que ser atingida por estas.

Deste modo, ressalta-se que o objetivo de tal projeto foi analisar, a partir dapesquisa aplicada, quanto efetiva importncia, por parte dos consumidores, sempresas que adquirem Logstica Reversa como um sistema da corporao, almdisso, mensurar o ndice de divulgao que tal sistema tem repercutido nasociedade fsica e jurdica.

Para concretizao da pesquisa foi realizada um questionrio descritivo denatureza quantitativa e de carter interpretativo. Para obteno de resultados, foramdisponiblizados questionrios fechados em uma rede social, o qual foi constitudopor quatro questes.

A seguir, o presente artigo ir abordar o material terico sobre LogsticaReversa, bem como Gesto Ambiental, tendo em vistas que so temas entrelaadose atrelados a esta pesquisa. Em seguida, uma abordagem explicativa sobre osmeios executados que tornaram possvel a presente pesquisa, juntamente com aapresentao dos resultados obtidos a partir dos questionrios, finalizando com asconcluses obtidas pelos autores.

1 REFERENCIAL TERICO

1.1 Histria da Logstica Reversa





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O conceito de logstica reversa tornou-se mais conhecido em meados dosanos 80, ainda estava restrito a um ciclo contrrio ao fluxo direto de produtos nacadeia de suprimentos. Proveniente da presso exercida pela legislao e rgosfiscalizadores, diferentes conceitos e abordagens ganharam espao a partir dadcada de 90. Impulsionado pelo aumento da ateno dada a questes depreservao ambiental, as empresas passaram a perceber estava-se criando umnicho mercadolgico at ento, desconhecido. (LEITE, 2003).

De acordo com, o Council of Logistics Management (1993, apud Leite, 2003,p. 15), Logstica Reversa um amplo termo relacionado s habilidades e atividadesenvolvidas no gerenciamento de reduo, movimentao e disposio de resduosde produtos e embalagens. Em decorrncia a isto, as definies de LogsticaReversa comearam a ter uma maior abrangncia e uma fundamentao maiscoesa.

O autor ainda complementa que Logstica Reversa :

[...] a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e asinformaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps-vendae de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio doscanais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas:econmico, legal, logstico, de imagem corporativa, entre outros. (LEITE, p.16-17).

Este um conceito amplo, em que o autor tem como objetivo viabilizar oretorno de bens atravs de sua reintegrao no circuito de produo ou de venda.Portanto, deve existir uma fase de anlise destes recursos de ps-venda e de ps-consumo com a finalidade de definir o estado que esses bens se encontram edeterminar o processo o qual dever ser submetido.

Os materiais podem regresar ao fornecedor ou serem vendidos se aindaestiverem em condies adequadas para sua comercializao. Alm disso, h varisoutras opes para os destinos destes materiais, como por exemplo, seremrecondicionados ou reciclados. Porm, o foco da atuao da Logstica Reversa estvinculada a reintroduo dos materiais no mercado atravs do ciclo produtivo ou de





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negcios. Atravs da administrao do percurso reverso de produtos a LogsticaReversa integra os canais de distribuio reversos.

1.2 Desenvolvimento Sustentvel/Gesto Ambiental

O mundo contemporneo enfrenta, dentre centenas de outros, um desafiocrucial, qual trata-se de se utilizar da fora do mercado em prol do ambiente e nocontra ele. interessante ressaltar que estas empresas esto envolvidas em umarealidade em que atendem a clientes que zelam por atitudes ambientalmenteresponsveis, portanto, este desafio atingido est atrelado possibilidade deexpressar uma boa imagem institucional. (TACHIZAWA, 2008).

Seguindo o pensando do mesmo autor, o encurtamento dos ciclos de vida dosprodutos outra questo que influncia o retorno dos materiais que sobram do ps-consumo e que precisam ser descartados, deste modo, pode ser observado que arelao meio ambiente consumo se tornou algo constante, visto isso, a LogsticaReversa tem um papel de grande relevncia para que os resduos resultantes dessesistema no sejam descartados em lugares imprprios, alm disso, esses resduospodem se tornar fonte de renda organizao.

A partir desta relao, Tachizawa discorre sobre o cenrio empresarial atual esua relao com meio ambiente, esses tempos em que se afloram significativasmudanas de paradigmas podem estar sinalizando a migrao para um novocontexto empresarial, que perfeitamente caracterizado como gesto de negcios deforma socialmente responsvel e ecologicamente correta, este modelo empresarialque vem se fundamentando, visto que, a sua repercusso tem sido positiva em ummercado cada vez exigente.

A partir, dessa base terica apresentada e de suas tecnologias, seroanalisados os resultados obtidos na pesquisa relacionados ao desenvolvimentosustentvel.

2 METODOLOGIA





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Para que fosse possvel alcanar os objetivos apresentados pela presentepesquisa, a elaborao deste artigo foi realizada atravs de pesquisa descritiva. Noque diz respeito coleta de dados foi realizada por meio de questionrios fechados,com carter interpretativo e natureza quantitativa, para entendimento deste tipo depesquisa, esclarece Fonseca (2002, p. 20).

''Diferentemente da pesquisa qualitativa, os resultados da pesquisaquantitativa podem ser quantificados. Como as amostras geralmente sograndes e consideradas representativas da populao, os resultadossotomados como se constitussem um retrato real de toda a populao alvo dapesquisa. A pesquisa quantitativa se centra na objetividade. Influenciadapelo positivismo, considera que a realidade s pode ser compreendida combase na anlise de dados brutos, recolhidos com o auxlio de instrumentospadronizados e neutros. A pesquisa quantitativa recorre linguagemmatemtica para descrever as causas de um fenmeno, as relaes entrevariveis, etc. A utilizao conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativapermite recolher mais informaes do que se poderia conseguirisoladamente.

Constitudo no total de quatro questes, estas so de naturezaautoexplicativas, em seu prprio contexto, explicavam o sigficado da LogsticaReversa, caso no houvesse conhecimento do conceito do mesmo peloquestionado, as mesmas buscavam o domnio do conceito do tema proposto pelosrespondentes, associando a Logstica Reversa com as questes ambientais eempresariais.

Os questionrios foram elaborados na plataforma do Google Docs, e seulink foi disponibilazado em uma rede social do meio acadmico, no Facebook daUTFPR- Cmpus Pato Branco, esta rede composta no somente por acadmicos,mas tambm por servidores da instituio, os integrantes dessa rede foi o universo aser estudado e os cem questionrios a amostra, a tabulao dos dados foi elaboradoconciliando grficos para subsdio das anlises.

As anlises foram feitas levando como base os dados quantitativos eestabelecendo uma relao com o marcos tericos pertinentes, assim usamo-oscomo base para realizar a anlise dos resultados, os quais estaro descritos aseguir.





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3 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

A partir dos objetivos apresentados e do caminho metodolgico construdo, asanlises de dados emergiram de modo a indicar alguns indcios que sero discutidosa seguir luz do referencial terico proposto. Neste sentido, os principais resultadosobtidos atravs da pesquisa realizada apontam para a compreenso daconsolidao da Logstica Reversa como um fator agregador de valor ao produto.Tal argumento encontra amparo na significativa porcentagem obtida a partir daresposta dos cem instrumentos respondidos: 76% afirmaram que dariam preferncias empresas que utilizassem da Logstica Reversa na cadeira produtiva.

Outra questo relevante refere-se relao entre Logstica Reversa nocontexto ambiental. Tal questo indicou que 94% dos respondentes percebe naLogstica Reversa um fator de suma importncia para o meio ambiente e suapreservao. possvel considerar a partir dos dados obtidos a perceposignificativa desta temtica, tendo em vista que a responsabilidade ambiental tem setornado cada vez mais fundamental nas empresas contemporneas, pois j setornou algo exigido pelos clientes como um quesito bsico, bem como para oatendimento s diversas legislaes que determinam uma posio correta dasempresas, agregando a essas uma imagem de empresa ambientalmenteresponsvel.

Os aspectos analisados anteriormente podem evidenciar a existncia de umprocesso em andamento de conscientizao da sociedade em dilogo com alegislao justaposta aos mtodos de produo e consumo sustentveis, que visamminimizar os impactos das atividades produtivas ao meio ambiente. Exemplo disso a Resoluo n 258 do Conselho Nacional de Meio Ambiente CONAMA (BRASIL,1999). Tal resoluo estabeleceu que as empresas fabricantes e importadoras depneus esto obrigadas a coleta e destino final ambientalmente adequado dos pneusinservveis, o que obriga este segmento a sustentar polticas de Logstica Reversa.

Este cenrio permite considerar que a logstica assume papel importante nocontexto do processo de consumo, pois pode influenciar nas decises de compra,bem como influenciar direta os processos internos da organizao. Logo, aapropriao das normas ambientais por meio de prticas concretas, aconscientizao sobre a sustentao do modelo de produo no somente uma





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questo transitria, mas, uma reorientao da produo e do consumo para umdesenvolvimento sustentvel.

Deste modo, a logstica pode ser um sistema que permita minimizar o impactoambiental, no s dos resduos provenientes das etapas de fabricao e do ps-consumo, mas tambm dos impactos durante o ciclo de vida dos produtos. Atrelados questes contemporneas da logstica, est presente o marketing de consumo,que tem sido elaborado a partir de novas abordagens com olhares voltados para odesenvolvimento sustentvel, assegurando uma vantagem competitiva de seusprodutos e introduzindo as empresas em mercados com padres de exigncias maisrigorosos.

H que se considerar ainda, a perspectiva em relao reduo de custos,decorrente do reaproveitamento de materiais e a economia com embalagensretornveis j estabelecidas com esse objetivo em seu planejamento, quecompensam o investimento em forma de receita, estimulando novas iniciativas emdesenvolvimento e melhoria dos processos de logstica reversa. Na reciclagem delatas de alumnio, por exemplo, h uma economia de 95% da energia eltrica que expressivo quando se considera que a energia eltrica representa 70% do custo defabricao do alumnio (LEITE, 2003, p. 121).

O planejamento da produo com custos reduzidos e menores em relaoaos seus concorrentes promovem outra vantagem, ou seja, a dinmica prevista pelaLogstica Reveresa a partir do retorno de produtos se torna um diferencial que criamfidelidade com os clientes. Dessa forma, empresas que possuem um processo deLogstica Reversa bem administrada tendem a se diferenciarem no mercado, umavez que podem atender aos seus clientes de modo qualificado, influenciandotambm em uma diferenciao da imagem corporativa.

Neste mbito, verifica-se que muitas empresas se utilizam da LogsticaReversa estrategicamente de modo a posicionar-se como empresa responsvelsocialmente, contribuindo com a comunidade por meio de aes de gerao derenda junto s pessoas e organizaes que exploram a coleta de resduos. Comisso, as empresas valorizam suas marcas e por decorrncia, seus produtos. Estesfatores podem no ser a nica razo pela qual os clientes adquirem seus produtos,mas elas so consideradas relevantes estratgias de marketing.





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Os elementos inseridos nesta discusso dialogam tambm com aspossibilidades de melhorias dos padres de processos - voltados aos servios ouproduo de bens - oferecidos aos clientes, pois, a Logstica Reversa poderepresentar uma estratgia para agregar valor ao produto/servio de vrias formas,desde fornecer um instrumento de base ao marketing de relacionamento com oconsumidor aps a compra at oferecer um servio orientado para a preservaoambiental.

Esta melhoria citada pode ser concebida no sentido de desenvolver umavantagem competitiva sustentvel para as empresas, visto que as introduzidas noservio ao cliente de uma empresa, no so facilmente adaptadas peloscompetidores como o so as mudanas no produto, no preo e na promoo, pordependerem de questes singulares, tais como a cultura organizacional, prticas deliderana e dinmicas de trabalho.

A pesquisa tambm buscou identificar o conhecimento dos respondentessobre a Logstica Reversa. Neste quesito, somente 31% indicou saber o conceito deLogstica Reversa, o que evidencia que este sistema ainda pouco conhecido pelosconsumidores.

A questo seguinte tinha como objetivo verificar o conhecimento dosconsumidores em relao s empresas que possuam o sistema de LogsticaReversa. Em resposta, 73% manifestaram no conhecer nenhuma empresa quepossua este sistema, ou seja, este vetor est sendo pouco divulgado ou poucoaplicado nas empresas. Acredita-se que a falta de conhecimento ao assunto, estdiretamente vinculada em ser o conceito recente tanto no espao acadmico quantoempresarial, todavia, h iniciativas de pesquisas e publicaes consistentes sobre atemtica.

Isto permite argumentar que as empresas que no possuem proximidade comos sistemas logsticos e suas benfeitorias podem estar deixando de explorarvantagens citadas acima. Outra questo a ser avaliada, a polissemia acerca dalogstica reversa, assumindo diversas nomenclaturas tanto no contexto do marketingquando de outras reas da Administrao, demandando da adequao de termopara que a identificao pelo seu pblico alvo seja mais eficiente.





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Abaixo podem ser analisados os grficos dos resultados obtidos na pesquisae que foram citados acima, o questionrio, como foi dito anteriormente, foi elaborado com questes objetivas.

Grfico 1 - Relao de consumidores/clientes que conhecem o conceito de logstica reversa.Sendo sim, representando quem conhece e no para os que no conhecem.Fonte: Dados Pesquisa, 2013.

Grfico 2 - Relao de consumidores/clientes que a logstica reversa importante para o meioambiente.Fonte: Dados Pesquisa, 2013.





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Grfico 3 - Relao de consumidores/clientes que conhecem ou desconhecem algumaempresa que trabalhe com a logstica reversa. Fonte: Dados Pesquisa, 2013.

Grfico 4 - Relao de consumidores/clientes que dariam preferencia a uma empresadecorrente do seu trabalho com a logstica reversa. Fonte: Dados Pesquisa, 2013.

CONSIDERAES FINAIS





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Esta pesquisa teve o propsito de analisar o quo importante pode ser paraos consumidores que s empresas usem a Logstica Reversa como um sistema dacorporao, alm disso, mensurar o ndice de divulgao que tal sistema temrepercutido na sociedade fsica e jurdica.

Assim, a partir dos questionrios respondidos devemos, primeiramente, levarem conta que o universo desta pesquisa se tratou de universitrios e servidores daUniversidade Tecnolgica Federal do Paran Cmpus Pato Branco, ou seja, quepodem ser consideradas com bom nvel de instruo. Deste modo, pode-se concluirque a Logstica Reversa um fator agregador de valor marca/produto/servio paraa empresa que se utilizar dela.

Desta maneira, como foi explanado anteriormente, a Logstica Reversapossui mltiplas caractersticas positivas que espelhariam em retornos no somentepara a organizao que a utiliza-se, mas tambm para a sociedade. Portanto, foramcomprovadas na prtica as teorias presentes neste trabalho. Pode-se dizer destas,principalmente em relao ao desenvolvimento sustentvel, tendo em vista que aquesto mais considerada para definir Logstica Reversa fator relevante para aatualidade.

Pode-se concluir que objetivos foram concretizados, visto que, pudemoscomprovar que a Logstica Reversa de importncia relevante no somente para odesenvolvimento sustentvel, como tambm para o ambiente empresarial, no qualpode-se ser usada a favor do marketing organizacional, por meio da valorizao doconceito do marca/produto/servio do ponto de vista do consumidor.

REFERNCIAS

BRASIL.Resoluo CONAMA N 258 de 26 de agosto de 1999. Estabelece que asempresas fabricantes e as importadoras de pneumticos ficam obrigadas a coletar edar destinao final, ambientalmente adequada, aos pneus inservveis existentes noterritrio nacional, na proporo definida nesta Resoluo relativamente squantidades fabricadas e/ou importadas. Publicao DOU: 02/12/1999. Braslia,1999. Disponvel em: Acesso em: Julho de 2013.





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CARVALHO, Jos Crespo de; DIAS, Eurico Brilhante - Estratgias logsticas: como servir o cliente a baixo custo. Lisboa. Edies Slabo. 2004. ISBN 978-972-618-332-7) FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa cientfica. Fortaleza: UEC, 2002.

LEITE, Paulo Roberto. Logstica Reversa: Meio Ambiente e Competitividade. So Paulo: Prenctice Hall, 2003.

MATTAR, F. M. Pesquisa de Marketing. So Paulo: Atlas, 1994. 350p.PROGENRICOS. Disponvel em: < http://www.progenericos.org.br/historia.shtml>.Acesso em: Agosto, 2013.

ROGERS, D. S.; TIBBEN-LEMBKE, R. S. Going Backwards: Reverse LogisticsTrends and practices. Reno: University of Nevada, 1999. Disponvel em:. Acesso em: Agosto de 2013.

TACHIZAWA, Takeshy; Gesto Ambiental e Responsabilidade SocialCorporativa: Estratgias de Negcios Focadas na Realiadade Brasileira 5 ed. So Paulo: Atlas, 2008.

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