56
() กก ! "#ก$%$&’%(’ (ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) Tourism Professionals) ) 4 +ก 23 "# )$%$&’ 2 +ก 9 "# 32 "#

(ASEAN Common Competency Standards for Tourism … · Narrative Summary Objectively Verifiable Indicators (OVI / KPI) Means/Sources of Verification (MOV) Important Assumptions Outputs

Embed Size (px)

Citation preview

(����) ���ก���� ������������ก���������ก��������

����������������������� ! �"�#���ก��$���%$ &'���%( '�

(ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) Tourism Professionals)

��)������� 4 �+�ก 23 �"��#��������)�$���%$ &'� 2 �+�ก 9 �"��#������

���� 32 �"��#������

Goal

Narrative Summary Objectively Verifiable Indicators (OVI / KPI)Means/Sources of

Verification (MOV)Important Assumptions

%!�&�) �����������ก���)��)��������%����ก��%� '��/0��� � ���

!�1���������ก��$"����)���2�/ก"�����Purpose

�����������ก���)��)��)��4��%$56$')7��6���0�'ก��� 3 ��� �����ก���� ��� ��)�� IMD ����'�%��� 5 49

%�:&������2 ���ก�� ;.. 25581. �0�'�� 50 )���������� 5 clusters #��ก�����'��')��������6 0��� TVQ �� �� 22. �0�'�� 75 )��+/0���� ���9�:��� 5 Clusters ���#��ก��'��')��������6 0��� TVQ �� �� 3

Outputs Outputs 1 ����2A�21������ ! 2555 2556 2557 25581. %กACD����� �� TVQ ��.'. ��.'.

�.. �.. �.. �..2. /��:� Code of Practice )������ TVQ

(������������������%$ '����)

� ' Criteria %กACD)������ TVQ 6 0���ก��'�������ก Stakeholders $����� �����������������

2555 2556 2557 2558Outputs 2 ���%)0��)E��#0ก��ก�2����� !��ก���� $"�

- %�ก���%กACD- %�ก���/��:�

- � ����ก��� (R & D)

- � ก����$2�- ���%����+/04��ก��ก��- 4G��/4ก��57กH�- ก����� �57กH���� ��ก����� 2AI�!

(����) ���ก���� ������������ก���������ก������������������������������� !�"�#���ก��$���%$ &'���%( '�

(ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals)

2555 2556 2557 25581.%กACDก���� ���� %�:�กก�2����� ! $�$��/ ��.'. $�$��/ ��.'.

10 ก�2�� 20 ก�2�� 40 ก�2�� 80 ก�2��2. ���%)0���������#��ก��ก�2����� !

3. ���%����ก�2����� !$"����������� !

4. ����ก�����%�������������2�ก�2����� !

5. � %�:�ก���$"���JJ�ก��ก�2����� !

6. ���������� ! 5 Clusters

6 ก�2�� 12 ก�2�� 24 ก�2�� 48 ก�2��

$�$��/ ��.'. $�$��/ ��.'. 6 ก�2�� 12 ก�2�� 24 ก�2�� 48 ก�2��

3 ก�2�� 6 ก�2�� 12 ก�2�� 24 ก�2��

2555 2556 2557 25581. %กACDก�������� $�$��/ ��.'. $�$��/ ��.'.2. /��:�ก�������������� 2 4��%I$

3. ������2�2AI�!������ 2 4��%I$

4. �#0ก�������� - ��������ก���� - �������#02A�21������ !

76 ������ 100 ������ 5 ��Dก�

$�$��/ ��.'. $�$��/ ��.'.

$�$��/ ��.'. $�$��/ ��.'.

* Awarding bodies ��49 2555 %4L�����$����� ��I�

Outputs 2 ���%)0��)E��#0ก��ก�2����� !��ก���� $"� ���������� !

Outputs 3 ก��������������ก����ก���� / �������#02A�21������ !

- %กACDก�����#�- ��JJ�- ���������� ! 5 Clusters

- %�ก���%กACD- %�ก���/��:�������

- ก�2����� !�#0ก��������2� �'����������- � ����%$ '����- � ����ก��4��%����������- � #��ก�/���������������

Narrative Summary Objectively Verifiable Indicators (OVI / KPI)Means/Sources of

Verification (MOV)Important Assumptions

Outputs 4 ก�����%���������0��%�:�)��'ก������'��� !�1��2A�21������ !

2555 2556 2557 25581. %�:�)��'ก��4��%$5$ &��0���� VQ

1.1 ��0��%�:�)��'ก��4��%$5$ &��0���� VQ

1.2 "�%���ก��%�:�)��'ก��4��%$5$ &��0���� VQ

��.'. ��.'.

�.. �.. �.. �..

2. %�:�)��'ก������'2.1 �� ����%�:&�)��'ก������' (���49)

2.2 "�%���ก��%�:�)��'ก������' (���49)

3. ���%���� / %+'�!�� R & D 0�� TVQ

3.1 4���2�����ก�� (���49)3.2 �$�������ก�� (���49)

3.3 web-side

3.4 ������ �2����

4. �� $"����)0��/����ก������' 0�� TVQ

4.1 $"�%� '���ก����'�������������'4.2 %กACD)��$2กก�2����� !

- MOU ������ก�� ��������:�- +��������'- ������, �2����,- web-side

- $"�%� '���ก����' / ����������'

4.2 %กACD)��$2กก�2����� ! 4.3 +��������')��4��%$5/��)��

5. ���%����������2�ก������' TVQ

5.1 $2�����' ($2����49)5.2 ���ก����������:�����'����ก��

����������'$���I�'���������4��%$5 (���ก�����49)

6. ����'%!:&�!�1��%กACD��������������N (%�:&�����49)

2555 2556 2557 25581. �������)0��/� Update/��.'. Update/��.'. Update/��.'. Update/��.'.2. ����ก��%���

3. �+�ก����� ���4�������!��;D

4. ก���� ���4��%���+� ��.'. ;..

Update/��.'. Update/��.'.

$�$��/%�.'. $�$��/%�.'. $�$��/%�.'. $�$��/%�.'.

Outputs 5 ก��!�1���������#���� ก��

- %�ก����� ����������- ���� !�G.- ��%� '�ก��%���- �+�ก����� ��� 4�������!��;D,

web-side

- ��'���+�ก��4��%���- %�ก���ก��4���2�

Input/

Activities������ก������ ���������� 4 �� (�.�. 2555 – 2558)

���� : (��� �!)

2556

1.1 57กH�2A�21������ !)��4��%$5����N1.2 57กH���D4��ก��)��2A�21������ !1.3 $ ������ก���"�����1.4 ����'�� ���������)����� !����N1.5 ��24%กACD����� ��� '+/0%� &'���J1.6 4����!����AD%!:&���24%กACD����� ��1.7 ��0��/��:�������$��ก��4G�����

2.1 57กH���; ก���� ก�2����� !������ !'��'�������;2�ก�� �2���#ก���%4O�#��'2.2 57กH�%กACDก�����#�ก�2����� !���ก��ก"�#� ����ก�� ���%�������������2�)��4��%$5����N2.3 ���%�����#0%ก� ก���� ����ก�2����� !�"�������;2�ก�� �2���#ก���%4O�#��'2.4 $ ��� "�%���ก��ก"�#� ���������� ! 2A�21������ ! ������$��ก��4��%���2A�21������ !���ก�2����� ! �"�����$ &�� ����)7��2.5 ��%���#D�2 ��������2 $ &�0��4���4�2�2.6 $�$�������24%กACDก�����#��������ก�����%���� $ &%#������ 'ก�2��+/0%� &'���J2.7 4����!����AD2.8 )'�'+�ก���� ����ก�2����� ! � 'ก����0�����%)0������ ������#��ก��ก���� ����ก�2����� !2.9 ���%����ก���� ����ก�2����� ! %!:&�$"����������� !��;2�ก�� �2���#ก���%4O�#��'2.10 � %�:�กก�2����� !$ &� ����"��J���� ���!�0���/�

2557 2558 ���2555

7,000.0 5,000.0 6,000.05,000.0 23,000.0

���

1. ก��!�1������2A�21������ !

2. ก�����%�������%)0��)E��#0ก�� ก�2����� !��ก���� $"����������� !

113,000.0 131,000.0 259.000.095,000.0 598,000.0

3. ก���#0ก����������������ก���� / �������#02A�21�

20,000.0 20,000.0 20,000.022,000.0 82,000.0

4. ก�����%����/��0��%�:�)��'ก������' 22,000.0 23,000.0 23,000.020,000.0 88,000.0

5. ก��!�1���������#���� ก�� 78,000.0 78,000.0 78,000.078,000.0 312,000.0

��� 240,000.0 257,000.0 386,000.0220,000.0 1,103,000.0

2.10 � %�:�กก�2����� !$ &� ����"��J���� ���!�0���/� %!:&�$"���JJ��� $"����������� !2.11 $�$��%กACD����������%����������2����ก"�#�

3.1 57กH�)0��/�%กACDก��������3.2 �� $"�%กACDก��������3.3 �� $"�����ก����2�����������2AI�!������P $ &6 0���ก��������3.4 �� $"�/��:�ก��������3.5 �� ��ก����+/04��%����������3.6 �� ��ก����+/0��������"�#����#0ก��������������3.7 "�%���ก���#0ก����������������ก����3.8 "�%���ก���#0ก���������������#02A�21�3.9 ���%����5/�'D4��%����������

4.1 ��0��%�:�)��'ก��4��%$5$ &� ���� VQ

4.2 ��0��%�:�)��'ก������'4.3 ���%�������%+'�!���������'���!�1�� 0�� TVQ

4.4 �� $"����)0��/�ก������'%ก &'�ก�� TVQ

4.5 ���%����������2�ก������' TVQ 4.6 ����'%!:&�!�1��%กACD������������� !

5.1 ��0���������#��5.2 �� $"� Web-side ����������)0��/�5.3 �� $"�����ก��%���5.4 �� $"��+�ก����� ���4�������!��;D5.5 "�%���ก���� ���+����4��%���+�

* Modeling from �5. �.��� ก��I��D, 2A�21������ !6$' Thai Vocational Qualification (TVQ)

การอภิปราย“ทิศทางและเป�าหมายการทํางานร�วมกันเพื่อพัฒนาศักยภาพ

แรงงานไทยใน 32 ตําแหน�งงาน แรงงานไทยใน 32 ตําแหน�งงาน ภายใต#ข#อตกลงอาเซียน”

โดยโดยนางนางธนิฏฐาธนิฏฐา เศวตศิลา มณีโชติเศวตศิลา มณีโชติ

รองปลัดกระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬารองปลัดกระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา5

• เป าหมายหนึ่งของประชาคมอาเซียน (ASEAN Community) ในป5 2015 กําหนดให;มีการเคลื่อนย;ายแรงงานเสรีในอาเซียน

• มีการลงนามในข;อตกลงการเคลื่อนย;ายแรงงานด;าน Tourism Professionals ในอาเซียน 9 ประเทศ (ยกเว;นไทย) เมื่อมกราคม 2552 ที่กรุงฮานอย ประเทศเวียดนาม

ที่มาของ ASEAN MRA

• การเปJนประชาคมอาเซียนมีผลให;แรงงานจากทั้ง 10 ประเทศ มีโอกาสในการแข�งขันและเคลื่อนย;ายระหว�างประเทศอย�างสูง ประเทศไทยจําเปJนต;องพัฒนาแรงงานให;มีสมรรถนะที่สูงสุดตามที่อาเซียนได;กําหนดไว;ร�วมกัน

6 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

1. เพื่ออํานวยความสะดวกในการเคลื่อนย#ายบุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยวในอาเซียน

วัตถุประสงคUของวัตถุประสงคUของ ASEANASEAN MRA MRA

2. เพื่อแลกเปลี่ยนข;อมูลการปฏิบัติที่เปJนเลิศ (Best practices) ในการ

7

2. เพื่อแลกเปลี่ยนข;อมูลการปฏิบัติที่เปJนเลิศ (Best practices) ในการสอนและฝ\กอบรมบุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยว โดยใช;สมรรถนะเปJนหลัก ( competency-based) ทั้ ง นี้ เ พื่ อร� วม มือและเส ริมสร; า งความสามารถในหมู�สมาชิกอาเซียน

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาMinistry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

กลไกหลักภายใต;กลไกหลักภายใต; ASEANASEAN MRA MRA

11. . คณะกรรมการวิชาชีพการท�องเที่ยวแห�งชาติ คณะกรรมการวิชาชีพการท�องเที่ยวแห�งชาติ ((National Tourism National Tourism Professional Board : NTPB)Professional Board : NTPB)

ประกอบด;วยประกอบด;วย ผู;แทนจากภาครัฐ ฯ และภาคเอกชนรวมทั้งนักวิชาการ และผู;มีส�วนร�วมด;านการท�องเที่ยวที่

เกี่ยวข;อง โดยองคUกรการท�องเที่ยวแห�งชาติของแต�ละรัฐสมาชิกอาเซียนเปJนผู;คัดเลือกเกี่ยวข;อง โดยองคUกรการท�องเที่ยวแห�งชาติของแต�ละรัฐสมาชิกอาเซียนเปJนผู;คัดเลือก

หน;าที่หน;าที่ความรับผิดชอบความรับผิดชอบ • ติดตามตรวจสอบมาตรฐานสมรรถนะร�วม สําหรับบุคลากรวิชาชีพการท�องเที่ยวและหลักสูตร

การท�องเที่ยวร�วมอาเซียน • อํานวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด • ปรับปรุงหลักสูตรและสมรรถนะด;านการท�องเที่ยวในภูมิภาคและ/หรือสากลให;กลมกลืน

8 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

22. . คณะกรรมการรับรองคุณวุฒิวิชาชีพการท�องเที่ยวแห�งชาติ คณะกรรมการรับรองคุณวุฒิวิชาชีพการท�องเที่ยวแห�งชาติ ((Tourism Tourism Professional Professional Certification Board : TPCB) Certification Board : TPCB)

ประกอบด;วยประกอบด;วย คณะกรรมการของรัฐ ฯ และ/หรือหน�วยงานที่ได;รับมอบอํานาจจากรัฐบาลของแต�ละรัฐสมาชิก

อาเซียน

กลไกหลักภายใต;กลไกหลักภายใต; ASEANASEAN MRA MRA ((ต�อต�อ))

อาเซียน

หน;าที่ความรับผิดชอบ หน;าที่ความรับผิดชอบ • ประเมินและรับรองคุณวุฒิ รวมทั้งออกวุฒิบัตรของบุคลากรวิชาชีพการท�องเที่ยวเปJนหลัก • พัฒนาดําเนินตามกระบวนการและคงไว;ซึ่งทะเบียนของบุคลากรวิชาชีพการท�องเที่ยวที่ได;รับ

การรับรองคุณวุฒิแล;ว และโอกาสตําแหน�งงานต�างๆ ในระบบการขึ้นทะเบียนวิชาชีพการท�องเที่ยวแห�งอาเซียน

9 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

33. . คณะกรรมการติดตามตรวจสอบวิชาชีพการท�องเที่ยวอาเซียน คณะกรรมการติดตามตรวจสอบวิชาชีพการท�องเที่ยวอาเซียน ((ASEAN ASEAN Tourism Professional Monitoring Committee: ATPMCTourism Professional Monitoring Committee: ATPMC))

ประกอบด;วยประกอบด;วย องคUกรการท�องเที่ยวแห�งชาติ(รัฐสมาชิกอาเซียน)และผู;แทนที่ได;รับแต�งตั้งจากคณะกรรมการ

วิชาชีพการท�องเที่ยวแห�งชาติ

กลไกหลักภายใต;กลไกหลักภายใต; ASEANASEAN MRA MRA ((ต�อต�อ))

วิชาชีพการท�องเที่ยวแห�งชาติ

หน;าที่ความรับผิดชอบ หน;าที่ความรับผิดชอบ • ส�งเสริมปรับปรุงคงไว; และติดตามตรวจสอบมาตรฐานสมรรถนะร�วม สําหรับบุคลากรวิชาชีพ

การท�องเที่ยวอาเซียนและหลักสูตรร�วมอาเซียน • แจ;งคณะกรรมการรับรองคุณวุฒิวิชาชีพการท�องเที่ยวกรณีที่บุคลากรวิชาชีพการท�องเที่ยว

ต�างชาตไิม�ได;รับการยอมรับจากประเทศ

10 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

32 ตําแหน�งงานในสาขาที่พักและการเดินทาง

Travel Services

9 ตําแหน�งใน 2 แผนก

Hotel Services

23 ตําแหน�งใน 4 แผนก

11 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

สาขาที่พัก (Hotel Services) : 23 ตําแหน�งงานใน 4 แผนก

1. Front Office1.1 Front Office Manager1.2 Front Office Supervisor1.3 Receptionist1.4 Telephone Operator1.5 Bell Boy

3. Food Production3.1 Executive Chef3.2 Demi Chef3.3 Commis Chef3.4 Chef de Partie3.5 Commis Pastry3.6 Baker3.7 Butcher2. House Keeping 3.7 Butcher2. House Keeping

2.1 Executive Housekeeper2.2 Laundry Manager2.3 Floor Supervisor2.4 Laundry Attendant2.5 Room Attendant2.6 Public Area Cleaner

4. Food and Beverage Service 4.1 F&B Director 4.2 F&B Outlet Manager 4.3 Head Waiter 4.4 Bartender

4.5 Waiter

12 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

2. Tour operation2.1 Product Manager

การเดินทาง (Travel Services) : 9 ตําแหน�งงานใน 2 แผนก

1. Travel Agencies1.1 General Manager1.2 Assistant General Manager1.3 Senior Travel Consultant1.4 Travel Consultant 2.1 Product Manager

2.2 Sales and Marketing Manager2.3 Credit Manager2.4 Ticketing Manager2.5 Tour Manager

13

1.4 Travel Consultant

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาMinistry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

การศึกษาเป าหมาย การพัฒนาฝ5มือแรงงาน

การเตรียมการพัฒนาสมรรถนะ

การศึกษาเชิงปริมาณ ทั้งด;านความต;องการ-อุปทานแรงงาน

เตรียมงานเอกสารและวิชาการ ห ลั ก สู ต ร บุ ค ล า ก ร งบประมาณ การประ เมิ น

ก.ท�องเที่ยวฯ ร�วมกับ ว.ดุสิตธานี ม.สวนดุสิต, ม.อิสเทิรUน • หลักสูตรฝ\กอบรมบุคลากรด; า น ก า ร ท� อ ง เ ที่ ย ว ที่ ต า มส ม ร ร ถ น ะ ( competency) ASEAN MRA

แผนงานป5งบประมาณ แผนงานป5งบประมาณ 25542554

14

ความต;องการ-อุปทานแรงงานใ น ต ล า ด อ า เ ซี ย น ก า รเคลื่อนย;ายแรงงานเพื่อกําหนดเป าหมายการพัฒนาแรงงานแบบยึ ด ค ว า ม ต; อ ง ก า ร เ ปJ น ห ลั ก (demand driven)

ห ลั ก สู ต ร บุ ค ล า ก ร งบประมาณ การประ เมิ นศักยภาพและความพร; อม รวมถึงระบบข;อมูลผู;ได;รับการรับรองมาตรฐานวิชาชีพแห�งอาเซียนและตําแหน�งงาน

ASEAN MRA• ทําสื่อประสมประกอบ การฝ\กอบรม• ห ลัก สูตรฝ\กอบรมแม� ไก� (Trainer) และลูกไก� (Trainee)

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาMinistry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

การเตรียมการทดสอบสมรรถนะ การพัฒนาสมรรถนะบุคลากร

ส�วนหนึ่งเปJนผลผลิตจากขั้นตอนการเตรียมการพัฒนาสมรรถนะ และถึงแม;ว�ากระทรวงแรงงาน จะมีการทดสอบมาตรฐานฝ5มือแรงงานอยู�แล;ว

การดําเนินการพัฒนาบุคลากรตลอดจนการประสานงานของหน�วยงานที่เกี่ยวข;องเพื่อลดความซ้ําซ;อนและการสูญเปล�าของทรัพยากรที่ใช;ในการพัฒนาบุคลากร

2555 2555-2556 2556

การรับรองสมรรถนะบุคลากร

การเตรียมองคUกรปฏิ บั ติงานรับรองมาตรฐานสมรรถนะและการปฏิบัติหน;าที่รับรองสมรรถนะ

แผนงานและป̀งบประมาณ

15

ถึงแม;ว�ากระทรวงแรงงาน จะมีการทดสอบมาตรฐานฝ5มือแรงงานอยู�แล;ว แต�หลักสูตรใน 32 ตําแหน�งงานในสาขาท�องเที่ยวตามสมรรถนะขั้นพื้นฐานอา เ ซียนยั งมี สิ่ งที่ ต; อ ง เตรี ยมการเพิ่มเติมอีก

ตาม MRA คือ TPCB ทําหน;าที่ประเมินคุณสมบัติและ/หรือสมรรถนะของผู;ประกอบวิชาชีพ

กระทรวงการท�องเที่ยวฯ ร�วมมือกับกระทรวงแรงงาน กระทรวงศึกษาฯ และสถาบันเอกชน

ทั้ งนี้ ในส�วนของการเตรียมพัฒนาสมรรถนะบุคลากรจะต;องจัดทํากรอบความร�วมมือเฉพาะกิจในส�วนนี้กับสถาบันอุดมศึกษาและอาชีวศึกษาทั้งภาครัฐและเอกชนในรายละเอียดมากขึ้นอีกลําดับหนึ่ง

การปฏิบัติหน;าที่รับรองสมรรถนะฯ

ตาม MRA คือ อนุกรรมการรับรองมาตรฐานวิชาชีพท�องเที่ยว (TPCB)

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาMinistry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

เป าหมายเบือ้งต;น (Goals or primary objectives) ในการพัฒนาบคุลากรด;านการท�องเทีย่ว

กรอบความร�วมมือของภาครัฐและภาคเอกชน

Road map Road map การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด;านการท�องเที่ยวการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด;านการท�องเที่ยว

การติดตามประเมินผล

การประสานงานและบูรณาการ

16 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

เตรียมการเพื่อรองรับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรทางด;านการท�องเที่ยวอาเซียน

เพื่อให;บุคลากร 32 ตําแหน�งงาน ในสาขาการท�องเที่ยวมีสมรรถนะในระดับสูงตามมาตรฐาน

เป าหมายเบื้องต;นเป าหมายเบื้องต;น (Goals or primary objectives)(Goals or primary objectives) ในการพฒันาบุคลากร ในการพฒันาบุคลากร

ท�องเที่ยวมีสมรรถนะในระดับสูงตามมาตรฐานสมรรถนะของอาเซียน

เพื่อกําหนดนโยบายและแนวทางการดําเนินการ ตลอดจนกรอบความร�วมมือของหน�วยงานที่เกี่ยวข;อง

17 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

• กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา ประสานงานกับกระทรวงแรงงาน เพื่อพัฒนาบุคลากรใน 32 ตําแหน�งงานภายใต;ข;อตกลงอาเซียน

ภาพรวม

กรอบความร�วมมือกรอบความร�วมมือ

• รมว.กระทรวงท�องเที่ยวฯ จะเปJนผู;ลงนามใน MRA และกระทรวงท�องเที่ยวฯ ได;ดําเนินการพัฒนาหลักสูตรและพัฒนาสมรรถนะบุคลากรด;านการท�องเที่ยวแล;ว 32 หลักสูตร ขณะนี้อยู�ระหว�างจัดทําสื่อประสมประกอบหลักสูตร

ภูมิหลัง

18 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

• ประเทศไทยยังไม�ได;ลงนาม นอกจากนี้ยังมีพันธกิจที่เกี่ยวข;องกับการลงนาม MRA คือ การประชาสัมพันธUข;อตกลง MRA บุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยวแห�งอาเซียนและแผนงานการพัฒนาศักยภาพกําลังแรงงานไทยใน 32 ตําแหน�งงาน

• หน�วยงานที่รับผิดชอบ – กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

การลงนามใน MRA

• คณะกรรมการบุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยวแห�งชาติ (NTPB) การแต�งตั้ง

�� ?

�� ?

กรอบความร�วมมือ กรอบความร�วมมือ ((ต�อต�อ))

• คณะกรรมการบุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยวแห�งชาติ (NTPB)

• คณะอนุกรรมการรับรองมาตรฐานวิชาชีพท�องเที่ยว (TPCB)

• หน�วยงานที่รับผิดชอบ – กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

การแต�งตั้ง กรรมการตาม MRA

• แผนการติดตามและประเมนิผลการพัฒนาศักยภาพบุคลากรใน 32 ตําแหน�งงานในสาขาการท�องเทีย่ว (Tourism Professionals) ภายใต;ข;อตกลงอาเซียน

• หน�วยงานที่รับผิดชอบ – ตาม MRA คือ คณะกรรมการบุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยวแห�งชาติ (NTPB) และคณะกรรมการกํากับดูแลบุคลากรวิชาชพีท�องเที่ยวแห�งอาเซียน (ATPMC)

การติดตามประเมินผล

�� ?

�� 2554-2556

19

ผลการดําเนินงานของกระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาผลการดําเนินงานของกระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

จัดทําหลักสูตรอบรม เพื่อรองรับสมรรถนะขั้นพื้นฐานของบุคลากรที่ประกอบวิชาชีพท�องเที่ยวใน 2 สาขา 32 ตําแหน�งงาน ดังนี้

ด;านที่พักมี 4 แผนก

• Front Office

ด;านการเดินทางมี 2 แผนก

• Travel Agencies

20

• Front Office

• Housekeeping

• Food Production

• Food & Beverage Service

• Travel Agencies

• Tour Operation

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาMinistry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

���� Certificate 2 มีทักษะพื้นฐานที่ทาํเปJนประจํา (ใช;เวลา 3 เดือน)

���� Certificate 3 มีทักษะทีก่ว;างขึ้นและความรับผิดชอบของผู;นําทีม (ใช;เวลา 6 เดือน)

���� Certificate 4 มีสมรรถนะทางเทคนิคมากขึน้และมีทักษะให;คําแนะนาํ (ใช;เวลา 1 ป5)

สมรรถนะจะมีทั้ง core, generic และ functional ในแต�ละตําแหน�งงาน ทั้งนี้ การรับรองสมรรถนะ จะแบ�งเปJน 5 ระดับ คือ Certificate 2, 3, 4 และ Diploma 1, 2 หน�วยกิต ที่เรียน/อบรม สามารถเทียบโอนระหว�างตําแหน�งงานที่ต�างกันได;

���� Certificate 4 มีสมรรถนะทางเทคนิคมากขึน้และมีทักษะให;คําแนะนาํ (ใช;เวลา 1 ป5)

���� Diploma 1 มีสมรรถนะเฉพาะทางและทักษะในการจัดการ (ใช;เวลา 1 ป5ครึง่)

���� Diploma 2 มีสมรรถนะเฉพาะทางที่กว;างขึ้นและทักษะสูงในการจัดการ (ใช;เวลา 2 ป5)

21 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

ในคราวการประชุมรัฐมนตรีท�องเที่ยว ครั้งที่ 14 ณ กรุงพนมเปญ ประเทศกัมพูชา เดือนมกราคม 2554 ได#มีการรับรองแผนยุทธศาสตรgด#านการท�องเที่ยว 2554 – 2558 (ASEAN Tourism Strategic Plan 2001 – 2015) โดยแผนดังกล�าวได#รับความเห็นชอบด#านสารัตถะจากประเทศสมาชิกอาเซียนแล#ว ซึ่งตามแผนยุทธศาสตรgด#านสารัตถะจากประเทศสมาชิกอาเซียนแล#ว ซึ่งตามแผนยุทธศาสตรgด#านการท�องเที่ยวอาเซียนนั้น จะต#องมีการจัดทําและบังคับใช#หลักสูตรและแผนการฝoกอบรมพร#อมกับสื่อประกอบ ดังนี้

22 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

2554• จัดทําและบังคับใช;หลักสูตรและแผนการฝ\กอบรมพร;อมกับสื่อประกอบในสาขา

แม�บ;าน (House Keeping) ให;แล;วเสร็จทั้ง 6 ตําแหน�งงาน

2555• จัดทําหลักสูตร TOT สําหรับผู;เชี่ยวชาญด;านการฝ\กอบรม

2556– • เริ่มกระบวนการมอบประกาศนียบัตรพร;อมดําเนินการคู�ขนาน ดังนี้

• 1. พัฒนาเครื่องมือฝ\กอบรมและดําเนินการฝ\กอบรมสําหรับแผนกต;อนรับ2556– 2558

• 1. พัฒนาเครื่องมือฝ\กอบรมและดําเนินการฝ\กอบรมสําหรับแผนกต;อนรับ

• 2. พัฒนาเครื่องมือฝ\กอบรมและดําเนินการฝ\กอบรมสําหรับแผนกอาหารและเครื่องดื่ม

• 3. พัฒนาเครื่องมือฝ\กอบรมและดําเนินการฝ\กอบรมสําหรับแผนกอาหาร

• 4. พัฒนาเครื่องมือฝ\กอบรมและดําเนินการฝ\กอบรมสําหรับบริษัทนําเที่ยว

• 5. พัฒนาเครื่องมือฝ\กอบรมและดําเนินการฝ\กอบรมสําหรับผู;ประกอบการธุรกิจนําเที่ยว

23 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

การพัฒนากลไกการทํางาน

1) แต�งตั้งคณะกรรมการบุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยวแห�งชาติ (National Tourism Professional Board – NTPB) กระทรวงฯ ได#แต�งตั้งเมื่อวันที่ 14 มกราคม 2553มกราคม 2553

2) แต�งตั้งคณะอนุกรรมการพัฒนาบุคลากรวิชาชีพท�องเที่ยว (Human Resource Development - HRD)

24 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

การพัฒนาเครื่องมือในการพัฒนาบุคลากรการท�องเที่ยว

จัดทําแผนการฝoกอบรม (Studies Plan) และสื่อประสมประกอบการฝoกอบรมหลักสูตร ดังนี้

1. หลักสูตรกลุ�มสาขา Front Office ตําแหน�งงาน Bell Boy

2. หลักสูตรกลุ�มสาขา Food Production ตําแหน�งงาน Baker2. หลักสูตรกลุ�มสาขา Food Production ตําแหน�งงาน Baker

3.หลักสูตรกลุ�มสาขา Front Office ตําแหน�งงาน Telephone Operator

4. หลักสูตรกลุ�มสาขา Tour Operation ตําแหน�งงาน Tour Manager

25 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

การพัฒนาบุคลากรการท�องเที่ยว

จัดการฝoกอบรมบุคลากรวิชาชีพด#านการท�องเที่ยว เพื่อทดสอบสื่อประสมประกอบการฝoกอบรม ดังนี้

1) จัดฝoกอบรมวิทยากรผู#ให#การฝoกอบรมบคุลากรวิชาชีพท�องเที่ยว กลุ�มสาขา 1) จัดฝoกอบรมวิทยากรผู#ให#การฝoกอบรมบคุลากรวิชาชีพท�องเที่ยว กลุ�มสาขา Front Office ตําแหน�งงาน Bell Boy (แม�ไก� - Trainer)

2) จัดฝoกอบรมหลักสูตรผู#ปฏิบัติงานบคุลากรวิชาชีพท�องเที่ยว กลุ�มสาขา Front Office ตําแหน�งงาน Bell Boy (ลูกไก� - Trainee)

26 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

การพัฒนาเครือข�ายการพัฒนาบุคลากรการท�องเที่ยว

การสร;างเครือข�ายการพัฒนาบุคลากรด;านการท�องเที่ยว เพื่อรองรับการเคลื่อนย;ายบุคลากรวิชาชีพด;านการท�องเที่ยว โดยมีการจัดประชุม 7 ครั้ง ได;แก�

1) จัดประชุมหน�วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และสถาบันการศึกษา โครงการ Capacity building on MRA in Tourism

2) จัดประชุมหน�วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และสถาบันการศึกษา โครงการ National

27 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

2) จัดประชุมหน�วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และสถาบันการศึกษา โครงการ National Workshop on the ASEAN Common Tourism Curriculum

3) จัดประชุมโครงการ ASEAN MRA สัญจร ได;แก� จังหวัดชลบุรี ขอนแก�น ภูเก็ต เชียงใหม� และกรุงเทพฯ

4) จัดประชุมการเป}ดเสรีการค;าบริการด;านการท�องเที่ยว ณ โรงแรมเอเชีย กรุงเทพฯ

5) จัดประชุมคณะทํางานพัฒนาบุคลากรการท�องเที่ยวที่ประกอบด;วย ส�วนราชการ สถาบันการศึกษาและองคUกรเครือข�าย ณ กรมการท�องเที่ยว

6) จัดประชุมคณะทํางานพัฒนาบุคลากรการท�องเที่ยวที่ประกอบด;วย ส�วนราชการ สถาบันการศึกษาและองคUกรเครือข�าย ณ กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

การสร;างเครือข�ายการพัฒนาบุคลากรด;านการท�องเที่ยว เพื่อรองรับการเคลื่อนย;ายบุคลากรวิชาชีพด;านการท�องเที่ยว โดยมีการจัดประชุม 7 ครั้ง ได;แก� (ต�อ)

28

สถาบันการศึกษาและองคUกรเครือข�าย ณ กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

7) จัดประชุมการเป}ดเสรีการค;าบริการด;านการท�องเที่ยว ณ โรงแรมโซฟ}เทล เซ็นทาราแกรนดU กรุงเทพฯ

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาMinistry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

แผนการดําเนินงานในป̀งบประมาณ พ.ศ. 2554

1. จัดทําแผนการฝ\กอบรม (Studies Plan) และสื่อประสมประกอบ การฝ\กอบรมหลักสูตร ดังนี้

���� หลักสูตรกลุ�มสาขา House keeping ตําแหน�งงาน Floor Supervisor

29 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

���� หลักสูตรกลุ�มสาขา House keeping ตําแหน�งงาน Floor Supervisor

���� หลักสูตรกลุ�มสาขา House Keeping ตําแหน�งงาน Room Attendant

แผนการดําเนินงานในป̀งบประมาณ พ.ศ. 2554 (ต�อ)

2. จัดทําโครงการเครือข�ายความร�วมมือหลักสูตรอาเซียนด;านการท�องเที่ยว โดยจัดทําโครงการ : แนวทางการพฒันาศักยภาพกําลังแรงงานไทยใน 32 ตําแหน�งงาน ในสาขาการท�องเที่ยว (Tourism Professionals) ภายใต;ข;อตกลงอาเซียนผ�านการบูรณาการการจัดการหลักสูตรสถาบันการศึกษา

30 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

ข;อตกลงอาเซียนผ�านการบูรณาการการจัดการหลักสูตรสถาบันการศึกษาระดับปฏิบัติการเชิงเครือข�าย ร�วมมือกับสถาบันการศึกษา หน�วยงานภาครัฐ ภาคเอกชนและองคUกรที่เกี่ยวข;อง

1. จัดประชุมคณะทํางานร�วมระหว�างกระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา และกระทรวงที่เกี่ยวข;องในการกําหนดทิศทางการทํางานร�วมกัน

2. สังเคราะหUรายวิชาต�างๆ ในหลักสูตรระดับปริญญาตรีในสาขาบริการและการท�องเที่ยวของสถาบันการศึกษาในประเทศไทยกับหลักสูตรการท�องเที่ยว ASEAN

โดยมีขั้นตอนการดําเนินงาน ดังนี้

31 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

ท�องเที่ยวของสถาบันการศึกษาในประเทศไทยกับหลักสูตรการท�องเที่ยว ASEAN ของกระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

3. จัดประชุมชี้แจงสถาบันการศึกษาที่มีหลักสูตรการท�องเที่ยวและบริการโดยอธิบายกระบวนการทํางานและส�งคืนข;อมูลผลการสังเคราะหUเพื่อเตรียมความพร;อมในการบูรณาการหลักสูตร

4. จัดประชุมเชิงปฏิบัติการสถาบันการศึกษาเพื่อบูรณาการหลักสูตร 32 อาชีพสู�หลักสูตรการท�องเที่ยวในสถาบันการศึกษาระดับปฏิบัติการของไทย

5. จัดประชุมจัดตั้งเครือข�าย Tourism Professionals Certification Network : TPCN ระหว�างกระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา กระทรวงที่เกี่ยวข;องและสถาบันการศึกษาด;านการ

โดยมีขั้นตอนการดําเนินงาน ดังนี้ (ต�อ)

32 กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬากระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา

Ministry of Tourism and SportsMinistry of Tourism and Sports

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬา กระทรวงที่เกี่ยวข;องและสถาบันการศึกษาด;านการท�องเที่ยวในประเทศไทย เพื่อเตรียมสู�การรับรองมาตรฐานวิชาชีพแห�งอาเซียนและตําแหน�งว�างในสาขาบริการท�องเที่ยว

6. จัดประชุมเพื่อสร;างแนวทางการประเมินศักยภาพกําลังแรงงานไทยใน 32 ตําแหน�งงาน ในสาขาการท�องเที่ยวภายใต;ข;อตกลงอาเซียน

กระทรวงการท�องเที่ยวและกีฬาMinistry of Tourism and Sports

ขอบคุณ

33

Ministry of Tourism and Sports

������������ ��ก����������� ก�������������ก������������� 32 ����������

29 ���2��'� 2554

����������%�� �ก�� D ก�2�%$!

��)*��*+,� �-��!��./ก��� � �ก����������)����!�

��������ก������ ก������ก���� AEC Blueprint

!"#�"ก�$%��%&#�'(����)*+ก�$,��- �" (AEC Blueprint) ก0��"�������������� ก������ก� 4 2� �� (4 Modes of Supply) �%#" & • � � !"#�$��ก�%&�����'ก��(#�'��ก��"#� �� �%� (Mode 1 ��� 2) �#�� � !� 01����

(�� (2�� ����(�� ��%���"��&�3��42�) • 5�#��ก���0���6!��"#� ����0�5�30�ก�$'��ก�� (Mode 3) ���&� ��77���0#��%#�����• 5�#��ก���0���6!��"#� ����0�5�30�ก�$'��ก�� (Mode 3) ���&� ��77���0#��%#�����

�#���#���� 51 ��� 70 5�; �.�. 2553 ��� 2558 � ���%�' • 5�#$�$�����ก����%��� ��ก��>%&�!ก��(������#��'0((�3�� %� (Mode 4)

���5�; �.�. 2552 (�������ก@%! 5�2�A��!A ����& �2�ก�����B��������ก��$�$�)

�'�:;<,#�=�>�ก; ?� ก������ Mode 4

ก�$0� "ก�'�:;�=�>�ก@"ก��$$������ ก������ก� Mode 4• 1B#"#� � �% ��30�ก�$ (Business Visitors ���� BV)• 1B#K���#�����5�'��L��"#� 2� � (Intra-Corporate Transferees ���� ICT)• 1B#"#� �5�#'��ก�� � &�TT�$#�� (Contractual Service Suppliers ���� CSS)• 1B#5�#'��ก����2�2!���&�� (Independent Professional ���� IP)• 1B#5�#'��ก����2�2!���&�� (Independent Professional ���� IP)• '0(��ก���������Z (Other Categories) 2�� ^Installers_

ก������ ก������ก� Mode 4 <,#A;�@"�B$$=�%" �C,"<��#$0�ก%��DE�'�=�>�ก�'�:; BV >' ICT �;C�"%&" (� !2กE%" CSS ���# �(C" FTA A;�-,,����> �)

��ก0��*1���2-3) +��ก� Mode 4 ����4!.�)5

�'�:; >%ก*K'�0��%L;%?MA�

BV "#� �5�����&�A� ���� � �% ��30�ก�$ ���� ��20 ���� �%B�B��������"#� ����0� '0((������!A #��� ���'(�� �'����!� !������!� �5�������� $���0T� 5�#"#� � 90 ��� �����$"���B� ���%#

ICT

ก�����'0�'�2��ก�I�'�����H�$)0������ #��'�7� ก�����'0�'!��ก���)�����H�$)0������$ &� ���H�$�/ก/��)�/#�:��"���ก�������$���4��%$5�:&� � '�����#J�4��%$5����N ��+/ก!��%Q!���2��ก��� �����#���� ก�� +/0%� &'���J ���$������ก"�#� %�:&��6)���ก������'0�'�����0��%4L��/ก�0��)�����H�$��������0�6���0�'ก��� 1 49 ICT +/0%� &'���J ���$������ก"�#� %�:&��6)���ก������'0�'�����0��%4L��/ก�0��)�����H�$��������0�6���0�'ก��� 1 49 %4L��0�

CSS '0(��ก��!�a��Bก$#��"��'��L�� ���2� ��!�� � !ก��$�% �A�30�ก�$5�������� "#� �5�#'��ก�� � &�TT�����������$#��"�� �����Bก(#�1B#��''��ก��5��������

IP 1B#5�#'��ก����2�2!���&�� "#� �5�#'��ก�� � &�TT�������� �ก�'�Bก(#�1B#��''��ก��5��������

� ��� 0: ��กL4�"��'0(��ก�� ��������!�ก����"#�� #�a���กL4��!�52#ก��a�ก�������5�ก��$�$�ก��(#������������ ��A��!A � ���������$ก����%������!�%�!�� ก ����$�ก�!Aก@�%#

���ก�������� ����

���ก������ก���� ����

6+�ก7 �1��!89�� 6+�ก7 :�);�� 6+�ก7 ����3����

CPC 644110: Hotel Lodging ServicesCPC 64192: Holiday Center and Holiday Home ServicesCPC 64195: Camping and Caravaning Site ServicesCPC 6412: Motel Lodging Services

CPC 64210: Meal Serving Services with Full Restaurant ServicesCPC 64230: Caterer Services, providing Meals to OutsideCPC 64310: Beverage Serving Services without Entertainment

CPC 7471: Travel Agency and Tour Operator Services

<�,!2กE%"��ก���<�;C,#�; ?�M :��@��ก,� WTO

)0�+/ก!�����ก����)�

$���%$ &'�I�'��0ก���

CPC 64110 (Hotel Lodging Services)

CPC 64210 (Meal Serving Services without Full Restaurant Services)

I�'��0ก��� WTO )��

6$'

CPC 64230 (Caterer Services, providing Meals to Outside)

CPC 7471 (Travel Agency and Tour Operator Services)

ก���>P?,"�����=��>Q��� (Mode 4) �B$$=�%"!2กE%"�DE�'�=�>�ก�'�:; BV >' ICT �;C�"%&"

<�,!2กE%"��<�;C,#�; ?�M :��@��ก,� ASEAN

)0�+/ก!���2 $ & 7 )��6$' (��)�$���%$ &'�)

;2�ก���"�%$ &'�

;2�ก��������

;2�ก���0����#��

���������:�#20�6 06��%ก�� 49%

�"�#���;2�ก���"�%$ &'� : ก������ ����;2�ก����6$' � )0�ก"�#� �#06���0�'ก���ก7&�#�7&�)��A�+/0���#���0��%4L��6$'

ก���>P?,"�����=��>Q��� (Mode 4) �B$$=�%"!2กE%"�DE�'�=�>�ก�'�:; BV >' ICT �;C�"%&"

����ก�����������ก����������������������ก������������ก���� ������ ����

• !�� 70��&�(b���� 1) ������(�� &�%�กก��(������#��'0(��ก���2�2!������!������5���6!�� ��� 2) ��ก�!���"#� B� ��� best practices ������K�2�b ��ก��deกd����ก���fกL� ���>%K�ก�&5�# !(�� ��� �����ก���������ก����"����2�2!������!���

• ก��ก����%& ��7����� &�����'��2�2!������!�����6!�� (ASEAN Competency Standards for Tourism Professionals) a����+�"��S"'<%&"�?0� &�"�ก��K���� ���&�"�30�ก�$����!��� (32 �������)(32 �������)

• (4�ก�� ก����'���(04�0����2�2!�ก�������!��� (Tourism Professional Certification Board ���� TPCB) � ������� #�� ! TPCB �����#��!��� ��(04& '� �/& ��7�� �����กM=T��%� (Certificates)5�#'0(��ก���2�2!������!����!� !(04& '� �/& ��7�� � � �m���!�ก����%

• '0(��ก���2�2!�ก�������!������ !&��3���ก�'��2�2!�ก�������!���5�����1B#��' ��ก !�0��'� ��!���กK%� TPCB �������ก@%! $'��,#,�2C:��@���#P?,"A<กW���� >'<�,�%#�%�<,#�'�;)!2�%�

32 ��������� ���ก����������������ก

Travel Services(9 ������������� 2 ����)

Hotel Services

(23 ������������� 4 � �ก)

Travel

Agencies

Tour

Operation

Front

Office

House

Keeping

Food

Production

F & B

Services

ก�������� (Travel Services)

General Manager

Assistant

General ManagerTravel Agencies

(4 �����������)

General Manager

Senior

Travel Consultant

Travel Consultant

ก�������� (Travel Services)

Product Manager

Sales and Marketing

ManagerTour Operation

(5 �����������)

Manager

Credit Manager

Ticketing Manager

Tour Manager

��������ก (Hotel Services)

Front Office Manager

Front Office

Supervisor

Front Office(5 �����������)

Supervisor

Receptionist

Telephone Operator

Bell Boy

��������ก (Hotel Services)

Executive

Housekeeper

Laundry Manager

Housekeeping(6 �����������)

Floor Supervisor

Laundry Attendant

Room Attendant

Public Area Cleaner

��������ก (Hotel Services)

Executive Chef

Demi Chef

Food Production(7 �����������)

Commis Chef

Chef de Partie

Commis Pastry

Baker

Butcher

��������ก (Hotel Services)

Food and Beverage

F & B Director

F & B Outlet ManagerFood and Beverage

Services(5 �����������)

F & B Outlet Manager

Head Waiter

Bartender

Waiter

��ก� �!�กก�� "#�����

<!��ก��;*

=�ก��! ��7) �ก• .��,-���ก���)��ก->?�• ��79�����*����@�ก��;-)-��• ��A���+�4��;����.�B�� �7ก��

=�ก��! ��7)� • .�3)�=�72ก� ก��;-)-��

*C)->?�• =C����ก3 ก��!89<��8����

���3� �@Cกก,,����.�3)��)��� .��

�ก��;*ก�����:�ก

��.�B�� �7ก��• .��!+��,�) �กก����D,.��,�6+�ก7 !89�ก89��-�3).�)5• ;ก�<-�E2��;��3+�*���!�)ก�����;��ก���)!+������)����!�

��� .��;���.�8���������3�

ก��"������$� ��������������

Mode 4:ก��������ก����������������1234 ก6789:;<==>?77@A61BC6DE8F6G64H4I36GE7J18K

�!"#$ A �!"#$ B

ก����� .��ก�����ก3 �7���8�.�3)��F�<�.��กG��� 8� 4���-3);.������!� >).�3)�.�8�����3�,���4�0�/��A�6���.�)����!�

!>ก��'(=� Focus Group ��<�;C,#�; ?�M (25 �.�. 54)

#�ก��� ก��%4R %�� กE������%4R �#0:�);����,� 5 ,��$ &� 1������3) 100 ��3)->?�<� ���� %�����$2���3)�� 20 ���� �!->?�<�

-�3ก�)��-3)4���3ก���ก����D,�*�8*�-�!3)�!89��� ก��4�����������#0%$ '�%$����ก�ก��4�����������#0%$ '�%$����ก�� ก��4���#��ก�/����2%$5กD�#0�'/����������% '�ก��� ก��4���������������� ( 0��I�H�����4��%$5)� ก��"��7��7�+�ก��$������&��� �0��)��+/04��ก��ก��� ก���� ���� National Tourism Services Fund� ก��� ��������)��I�%�ก��ก���ก�������������ก��� ก�������I������ ! 0��ก��$���%$ &'�

!>ก��'(=� Roundtable (29 ��.�. 54)I�%�ก�������#J�%#E����ก��%4R %�� ��)�$���%$ &'�%4L���&�$ &6��������#� ก%� &'�6 0

$���� � � �E ��*1���2�ก��;-)-�� 6 0�ก�

• ��.�B��������� �9�:� (%��� %!�&�$�กH�����/0 0��I�H�����4��%$5)

• กS��%� '� ก��ก� (4����#0�� �0��%!:&��"���'����� �กก��ก��%4R %�� )

• Infrastructure (4���กS��%� '� 0�������0��!:�����)��ก��$�������N $ &%ก &'�)0��ก��ก��$���%$ &'��#0���%����ก����$2�)���%����ก����$2�)

• ������� (4����������;2�ก�����ก��)��6$'�#0%$ '�%$����ก�)

• Networking (+/04��ก��ก���"�%4L��0����0��%�:�)��')�����%����ก��������+/0��0���ก��)

• Technical Assistance (%��� ก��%)0��7��#���%���$2� ก����ก����������6$' • *79);�,��3� (+/04��ก��ก��� '%Q!����ก��$2���ก����4��%$5�����0��"��7��7�+�ก��$����

��&��� �0�� ก����0กS#��' Carrying Capacity %4L��0�)

!>ก��'(=� Roundtable (29 ��.�. 54)

$���� � )� �+�!�1����'�'�� ���6��� ก���/�A�ก����#����#���'���

�7�%����#0ก��$���ก��$���%$ &'����ก T� �� ���� AEC Tourism Unit %!:&���������� �� ���+�ก��$�)��ก��%4R %�� ���ก��$���%$ &'� I�'��0ก�����%( '� ���64�7� ก��4���กS��%� '�$ &� �'/��#0�� �0��ก��ก��%4R %�� ���ก��$���%$ &'��#0��ก)7��

;�);�# >'��������ก�;0�#�"CM�ก%"�EP?,E%T"�)%ก�:�E ##�"A;�

• ก��$"�����'����/�A�ก������ก��$���I�������%�ก��

• %+'�!��)0��/��#04������$�&�64� '%Q!��+/0� ����6 0%� ' 6 0%)0����'����$0����

• ก��ก"�#� %4O�#��'��ก���� $"����!�1��%�:�)��'#��ก�/�� ��� ����� %��$���%����2ก���%������

- ก��%�� '����!�0���2��ก���ก����ก64$"����������4��%$5

- ก��%�� '�!�0���������I�'��4��%$5- ก��%�� '�!�0���������I�'��4��%$5

• ก��!�1��#��ก�/�� ���%��&��0���ก�2��ก��� �����#���� ก��ก��� %�:&����ก� ��ก��$ &��%�:&��'0�'��กก���!��ก���$�&�64

������