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Universidad Tecnológica NacionalCátedra de Análisis de Sistemas
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Trabajo Práctico Nro. 1 – Año 2016
Objetivo:
El propósito del Trabajo Práctico Nro. 1 es permitir al alumno
conformar un equipo de trabajo y
con el mismo integrar los conocimientos del Modelado de Negocios
en un único trabajo con una
situación propuesta.
Tema: Agencia de Detectives.
Una agencia de detectives privados del medio se dedica a brindar
los siguientes servicios de
investigación:
Búsqueda y Localización: Comprende la búsqueda de
documentos o materiales diversos y
búsqueda de personas desaparecidas o en paradero
desconocido.
Sector Financiero, banca y entidades de crédito: Se
refiere a la comprobación de los tipos
de solvencia de empresas o particulares.
Relaciones Laborales: Implica la investigación de
antecedentes laborales, control y
seguimiento del personal.
Servicios Privados: Incluye investigaciones conyugales,
custodia, seguimiento de hijos y
comprobación de hábitos de conducta, pruebas de paternidad
mediante ADN, informes
prematrimoniales, chantajes, anónimos y amenazas.
Para poder brindar estos servicios, la agencia cuenta con un
cuerpo de investigadores, divididos
de acuerdo a su especialidad. Estas especialidades pueden
agruparse como expertos de
seguimiento en campo, especialistas en recopilación y búsqueda
de documentos y expertos en
redacción de informes.
La Dirección de la empresa es quien planifica la estrategia
comercial del negocio y las políticas
de investigación de la empresa.
Cuando un cliente toma contacto con la agencia, el mismo es
asesorado en primera instancia
por una Recepcionista, que es la encargada de informar acerca de
los servicios que brinda la
agencia. En caso que el cliente se muestre interesado por alguno
de los servicios, la
Recepcionista le toma los datos al cliente (tipo y número de
documento, apellido y nombre,
domicilio, teléfono, correo electrónico, empleo), el tipo de
investigación solicitada y le agenda
una entrevista con el Encargado de Investigadores, a los fines
de plantear su caso. En la
entrevista, el Encargado de Investigadores asesorará al cliente
particular sin cargo y
recomendará el tipo de trabajo a realizar, acordando cómo se
realizará posteriormente la
entrega del correspondiente presupuesto (el mismo puede ser
enviado por la agencia a una
dirección pactada con el cliente o puede ser retirado por el
cliente en las oficinas de la agencia,
siendo este último un trámite personal, no se puede delegar en
otra persona).
Para confeccionar el presupuesto, el Encargado de Investigadores
deberá tener en cuenta el
riesgo y la dificultad asociados al trabajo a realizar, la
cantidad de horas a dedicar a la
investigación, los recursos a utilizar, si es necesario disponer
de equipo especial y el detalle del
informe final a elaborar. Además, el trabajo podrá cobrarse por
día trabajado o por trabajo
terminado. Esto depende de las características del trabajo a
realizar. El precio y la modalidad de
cobro son definidos al momento de la generación del presupuesto.
Una vez confeccionado el
presupuesto, según se haya acordado previamente con el cliente,
se le informa que puede pasar
a retirarlo por la agencia, o se lo envía por correo a la
dirección pactada. El presupuesto tiene
una vigencia de 30 días a partir de su emisión, pasado ese
período, el presupuesto queda
cancelado.
Si el cliente decide contratar a la Agencia, debe confirmar el
servicio pagando una seña del 50%
del presupuesto en efectivo y firmar el Contrato de la
Investigación correspondiente, que incluye
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cláusulas de la confidencialidad de la información. El Encargado
de Investigadores le asigna el
Investigador que estará a cargo de gestionar la investigación,
desde la toma de los datos
complementarios hasta la confección del informe final. Una vez
iniciado el trabajo se aceptan
cancelaciones, pero la seña no se reintegra.
Una vez que se dispone de toda la información, el investigador
asignado al caso realiza las tareas
necesarias en conjunto con su equipo de trabajo (otros
investigadores), en función de la
especialidad de cada uno de ellos. La investigación puede
incluir el seguimiento en campo y/o
la recopilación de documentos. El trabajo concluye cuando se ha
completado la investigación y
se ha confeccionado el informe final. El Encargado de
Investigadores cita al cliente a una
entrevista final para presentarle el informe escrito y las
pruebas/evidencias (fotos, filmaciones)
de lo acontecido y cobrarle el 50% restante (en efectivo).
Se pide:
1. Realizar el mapa de procesos, identificando procesos
estratégicos, críticos y de soporte.
Indicar el objetivo de cada proceso.
2. Completar la ficha de proceso del proceso Prestar
servicio de investigación.3. Realizar el diagrama del proceso
- Nivel Descriptivo de Prestar servicio de investigación
utilizando la notación BPMN.
4. Realizar el diagrama del proceso - Nivel Operativo de
Prestar servicio de investigación
utilizando la notación BPMN.
Modalidad del trabajo:
Se realizará 1 entrega final del Trabajo Práctico, realizando
durante las clases de la materia
revisiones de los borradores de cada modelo de negocios. Incluir
la hoja para la evaluación del
docente.
Entrega del Trabajo Práctico: Lunes 09/05
