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ProcRea

1

2

3

rcicios Realizar a

R Realizar a

R

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1. Antes deinternet.

2. El técnicoDespués asistencia

3. El técnicocontrol to

asistencia reealizar la actasistencia reealizar la act

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o debe preseotal del equip

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emota de Smtivación de M

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c con TeamV

y que revisa

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Viewer: Rea

ar que ambo

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mViewer.

alizar la acti

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cliente le pr Conectar co

yudar al clien

ivación de M

cuenten con

roporcione, aon asociado

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Microsoft Of

el programa

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ffice 2010.

a instalado e

a contraseñaomienzo a la

para tener e

e

a. a

el

4

5

4. Identificatrasferenda clic en

5. Al terminescritorio

A. DB. PeC. DD. PrE. EnF. Al

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n Enviar para

nar la transfeo de la PC de

ar clic en Mini ermitir correr ear clic en Instaresionar la teclnseguida hay ql terminar, hay

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a transferirlo

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Activador. el programa. all/Uninstall KMla Y y después

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n Enter.

               

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e acceder al Adimiento:

                       

2010, el técarchivos, des

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1

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ncia remota

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PC con Team

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de Microsof

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el

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el

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3. El técnico debe presentarse, preguntar en que puede ayudar al cliente y pedir su permiso para tener el control total del equipo.

4. Identificado el problema, en este caso activar Microsoft Office 2010, el técnico debe de descomprimir el archivo que contiene el activador, previamente descargado por el cliente, para ello debe realizar el siguiente procedimiento: A. Descomprimir el archivo. B. Dar clic en Mini Activador. C. Permitir correr el programa. D. Dar clic en Install/Uninstall KMService. E. Presionar la tecla Y y después Enter. F. Enseguida hay que dar clic en Activation Office 2010 VL. G. Al terminar, hay que dar clic en Enter.

        

                                       

                            

5. A continuación, el técnico debe comprobar que Office ha sido activado.

6. Para finalizar con la asistencia remota, el técnico debe informarle al cliente que ya a sido solucionado el problema, también preguntarle si necesita algo más, si no es así, hay que darle las gracias y despedirse.

Resultados Realizar la asistencia remota de PC a PC con Teamviewer, para hacer la activación de Office 2010, fue un éxito. El técnico logro satisfacer las necesidades del cliente. De igual manera, al realizar la asistencia remota de Smartphone a PC, el técnico logro resolver el problema de activación de Office 2010.

El resultado de esta práctica nos dice que no importa si la asistencia es de PC a PC o de Smartphone a PC, el técnico tendrá en ambos la misma facilidad para satisfacer las necesidades del cliente siempre y cuando sepa que procedimiento realizar.