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Universidade Anhanguera UNIDERP

Centro de Educao Distncia

Curso de Administrao

Eder da Silva Monteiro RA: 364303

Emerson Alexandre Herreira RA: 383495

Jonatas Pedro da silva RA: 401782

Juliano Barbosa Duarte RA: 367182

Silas Alves Pereira RA 402145

ADMINISTRAO MERCADOLGICAProf. EMMANUELLE COLOMBOAquidauana/MS

2015

Universidade Anhanguera UNIDERP

Centro de Educao Distncia

Curso de Administrao

Eder da Silva Monteiro RA: 364303

Emerson Alexandre Herreira RA: 383495

Jonatas Pedro da silva RA: 401782

Juliano Barbosa Duarte RA: 367182

Silas Alves Pereira RA: 402145

ADMINISTRAO MERCADOLGICAProf. EMMANUELLE COLOMBOAtividade Prtica Supervisionada da disciplina de administrao mercadolgica, sob a orientao da professora Emmanuelle Colombo.

Aquidauana/MS

2015

SUMARIO

3INTRODUO

4HISTORICO DA EMPRESA

5O HOSPITAL CASSEMS AQUIDAUANA

5ACOMODAO

5SERVIO DE DIAGNSTICO

6AMBULATRIO

7PRONTO ATENDIMENTO

7CENTRO CIRRGICO

7ADMINISTRAO

7SADE

8CONCORRNCIA

8A EMPRESA E O MERCADO

10MARKETING PARA O SCULO XXI.

12MARKETING 3.0.

13MARKETING DOS VALORES JUNTO AOS EMPREGADOS

14SEGMENTAO - PBLICO ALVO - CONCORRENTES

16ANLISE SWOT

16PARA ATENDIMENTO AO MERCADO

17CONSIDERAES FINAIS

18REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

INTRODUOA empresa deve elaborar com muito cuidado, buscando vrios pontos diversificados e abrangentes, para orientar os empreendedores quanto s suas dvidas mais frequentes no processo de gesto do seu pequeno negcio.

A srie formada pelos seguintes manuais: Elaborar um Plano de Negcio, elaborar um Plano de Marketing, elaborar uma Pesquisa de Mercado.Estes manuais foram produzidos com o intuito de dar uma viso ampla e prtica das ferramentas de gesto existentes, contribuindo para o aprimoramento da gesto dos pequenos empreendimentos, sem, contudo esgotar os temas abordados. Os empreendedores e empresrios podero, a partir da leitura destes manuais, implantar as ferramentas de gesto apresentadas, sem maiores dificuldades.

O marketing tem o objetivo de orient-lo na elaborao de aes detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuao que possibilitem a captao de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do seu negcio. Tendo em Vista anlise de Ambiente, Definio do Pblico-alvo, definio do Posicionamento de Mercado: como o cliente v o seu negcio, a Importncia da Marca, Definio de Objetivos e Metas, Definio das Estratgias de Marketing.

HISTORICO DA EMPRESASegmento de Atuao: Prestao de Servios de Sade e Planos de Sade

Porte: Mdio50 funcionrios (dados at 20/05/2015)

Pblico alvo: Funcionrios do Estado de MS, Planos de Sade Privados e Particulares.

DADOS DA EMPRESA:Hospital Cassems AQUIDAUANA-MS R. Jos Bonifcio, 115 - Bairro: Alto

Aquidauana MSCEP: 79200-000 Contato na empresa: Diretor adm Julio Rossi, Diretor clinico Dr. Edusardo Moraes

POLTICA DA QUALIDADE:

Assegurar assistncia com qualidade tcnica e humanstica, garantindo satisfao e bem estar do cliente, buscando a melhoria continua para a promoo e recuperao da sade.

MISSO:

Oferecer aos servidores pblicos de Mato Grosso do Sul a melhor assistncia sade e promoo social, atravs de aes preventivas e teraputicas, unindo tecnologia humanizao do atendimento, estabelecendo relaes ticas e transparentes.VISO:

Ser referncia nacional de gesto em Assistncia Sade e promoo social dos servidores pblicos.VALORES:-Conduta tica-Resultados- Aperfeioamento Contnuo-Empenho-Humanizao-Respeito aos Direitos-Transparncia- Comprometimento com a Viso e MissoO HOSPITAL CASSEMS AQUIDAUANAO Hospital Cassems - Unidade Aquidauana foi inaugurado em fevereiro de 2008 com o objetivo de oferecer atendimento em sade garantido e com qualidade aos beneficirios Cassems.

A unidade Aquidauana oferece atendimento clnico e cirrgico em diversas especialidades, alm de servios de diagnstico.

Em pesquisa recentemente realizada, os Hospitais da Rede Prpria Cassems atingiram ndice de mais de 80% de satisfao dentre os beneficirios Cassems atendidos pelo hospital.

O hospital de grande importncia para Aquidauana e regio, abrangendo as cidades de Anastcio, Bodoquena, Dois Irmos do Buriti e Miranda.ACOMODAO

Atualmente o Hospital conta com:

- 08 apartamentos-padro

- 01 apartamento-vip

- 01 enfermaria masculina com 03 leitos

- 02 enfermarias femininas com 03 leitos cada

- 01 enfermaria obsttrica com 03 leitos

- 01 enfermaria peditrica com 03 leitosSERVIO DE DIAGNSTICO

A Unidade Aquidauana conta com os seguintes servios de diagnstico:

- Colonoscopia

- Eletrocardiograma

- Endoscopia

- Raios-X

- Tomografia Computadorizada

- UltrassomAMBULATRIOO Hospital possui ambulatrio mdico com 07 salas para realizao de consultas com horrio agendado pelo telefone67 3241-7429ou67 3904- 2752.ESPECIALIDADES

DIA DE ATENDIMENTO. Clnica Mdica

De segunda a sextaAngiologia

Tera-feiraCardiologia

De segunda a sextaDermatologia

De segunda a sextaFonoaudiologia

Segunda feira

Gastroenterologia

Quarta feira

Ginecologia e Obstetrcia

De segunda a sexta-feira

Mastologia

Sexta feira

Neurologia

De segunda a sexta-feira

Ortopedia

De segunda a sexta-feira

Otorrinolaringologia

Sexta-feiraPediatria

De segunda a sextaPsiquiatria (somente Cassems)Segunda-feiraPsicologia

De segunda a sextaUrologia

Quinta e sextaPRONTO ATENDIMENTOO pronto atendimento do hospital conta com um mdico plantonista Clnico Geral e um Pediatra, sala de observao com 04 leitos e sala de inalao.

Horrio de atendimento: de segunda a sexta, das 19:00 s 7:00 e aos sbados, domingos e feriados, planto de 24hCENTRO CIRRGICOO Centro Cirrgico de Aquidauana composto por:

- 02 salas de cirurgia geral

- 01 sala obsttrica

- 01 sala oftalmolgica

- 01 sala de recuperao ps operatria

- 01 sala de esterilizao

O Centro conta com os seguintes equipamentos para cirurgia:

- Carrinho de Anestesia

- Videolaparoscpio

- Arco em CADMINISTRAO

Gerente: Julio Antonio Rossi

Financeiro: Israel Dias dos Santos

Recursos Humanos: Rosilene Leite FerreiraSADE

Diretora Clnica: ngela Maria Lelis Spada

Reponsvel tcnica da Enfermagem: Sandra Regina Vieira de Oliveira

Farmacutica Responsvel: Liliane de Arruda

Nutricionista: Rosanie Dbora Mendona NunezPBLICO ALVO:O hospital oferece servios de sade para particulares e planos de sade credenciados, a busca por novos contratos com empresas para adquirirem o Plano de sade criado pelo hospital para atender as empresas locais de mdio porte se destacam-se por ser credenciado a planos de seguradoras fora como Unimed, Fusex entre outros.CONCORRNCIANa regio de Aquidauana, que fica centralizada entre as cidade de Miranda, Bodoquena, no h concorrentes diretos, pois a regio conta com somente um hospital de grande porte, que ao mesmo tempo um hospital Regional, com administrao publica mista entre municipal, estadual e federal, pois atende pacientes do SUS.A EMPRESA E O MERCADOO mercado hoje conta com forte concorrncia das demais operadoras de sade, com as mudanas constantes regidas pela ANS que fazem as normas para os planos de sade poder operar no mercado, as adequaes esto cada vez mais rgidas quanto ao cumprimento de contratos e negativas causando srios prejuzos para os planos de sade.O plano de Sade CASSEMS, investe em campanhas constantes com a finalidade de atrair clientes particular e empresas.

Contamos com pontos fortes como atendimento a planos de sade de Seguradoras Globais onde nenhum outro hospital da cidade e regio credenciado.

AMIL - Assistncia Mdica Internacional

Bradesco - Banco Bradesco

FUSEX - Fundo de Sade do Exrcito

GEAP - Fundao de Seguridade Social

Particular

Capesaude

Cassi

Saude Caixa

Sao francisco

CorreiosNipoassist

Nipomed

Pax

Unimed

Universal

A empresa se mantm desde 2008 no mercado com constantes evolues, a credibilidade e o respeito pela comunidade tem sido de suma importncia para manter se no mercado, selando sempre pelo bom atendimento para manter-se com bons olhos no mercado em que atua.

A empresa est passando por um perodo de expanso fsica o crescimento constante e a necessidade de ampliar o atendimento pelo volume de vidas que aumenta conforme a carteira de clientes ampliada, fez se necessrio o aumento do espao para melhor atender.

Esta imagem de crescimento agrada aos olhos dos associados e funcionrios da instituio, fazendo com que o interesse de novos clientes aumente ao ver a estrutura j formada para a nova ala do Hospital, onde recentemente foi criada a sala de exames de Tomografia Computadorizada, nico hospital na cidade e regio a realizar este tipo de exame.

Os planos de sade oferecidos pela operadora de sade o Plano Cassems, hoje o de menos valor no mercado tornando-se o mais procurado entre as empresas de mdio porte, e no ranking dos planos particulares o de menor valor oferecido entre as concorrentes.

Os planos abrangem alguns benefcios que outros no contemplam como uma clinica somente para atendimentos de consultas eletivas para planos de seguradoras que nem outra cidade da regio oferecido, a facilidade de atendimento e ampla rede de servios como RX, tomografia computadorizada, e laboratrio encontram-se reunidos no mesmo local da consulta podendo agilizar o diagnstico, trabalhar a imagem destes benefcios faz com que o cliente tenha uma viso de comodidade ao ser atendido ao necessitar de atendimento pelo convnio.

As frequentes parcerias com campanhas de marketing com figuras ilustres locais faz com que o Plano Cassems, reforce a imagem de credibilidade e familiaridade, trazendo a famlia bem cuidada os trazendo a cuidar da sade com o plano.

As constantes promoes de planos particulares oferecidos tem como estratgia de marketing enfatizar o cuidado com os familiares e amigos, visando atrair mais clientes, a Cassems, preocupada em estimular hbitos saudveis em seus beneficirios, promove periodicamente eventos em sade como: corrida da sade e copa Cassems de futebol society. As vendas o planejamento de para aumento de vendas motivar a equipe de vendas para aumento de visitas medias e pequenas empresas de outros ramos como malharias e confeces locais que tem grande importncia na economia local. MARKETING PARA O SCULO XXI.

A principal abordagem expandir o domnio do marketing, ajudar as empresas a perceberem a importncia de mudar o foco de sua organizao de produto para mercado para clientes esta uma das principais contribuies do marketing moderno.

Muitos anos se passaram antes que um nmero considervel de Empresas deixasse de pensar de dentro para fora para faz-lo de fora para dentro. Mesmo hoje, muitas empresas ainda operam com o foco na venda de produtos, em vez de no atendimento de necessidades.

Muita coisa mudou em nossa maneira de ver o marketing de servios e o marketing de negcios, e o impacto maior ainda est por vir, medida que as foras da tecnologia e da globalizao se aceleram. Os computadores e a Internet provocaro mudanas comportamentais extremamente profundas na compra e na venda. A medida que o mundo gira em direo ao prximo milnio, tanto as pessoas quanto as empresas ficam imaginando o que os espera. A preocupao no s o fato de haver mudanas, mas sim a velocidade acelerada dessas mudanas.

Nem sempre as empresas percebem que seus mercados esto sempre mudando.

A estratgia utilizada no ano anterior que foi completamente vitoriosa pode ser hoje, o caminho mais certo para o fracasso. medida que o ritmo de mudanas se acelera, as empresas no podem mais confiar em suas antigas prticas de negcios para manter a prosperidade. H dois tipos de empresas: aquelas que mudam e aquelas que desaparecem.

O atual panorama est sendo moldado por duas foras poderosas: tecnologia e globalizao.

Marketing no pode ser o mesmo que vender, porque comea muito antes de a empresa ter o produto. A venda ocorre somente depois que um produto fabricado. O marketing continua por toda a vida do produto, tentando encontrar novos clientes, melhorar o poder de atrao e o desempenho do produto, tirar lies dos resultados das vendas do produto e gerenciar as vendas repetidas aos mesmos clientes.

SEGMENTAO - DEFINIO DE PBLICO-ALVO - POSICIONAMENTO MARKETING ESTRATGICO: A empresa posiciona seus produtos/servios de modo que os clientes-alvo fiquem cientes dos benefcios inerentes a eles. Posicionamento o esforo de implantar os benefcios-chave e a diferenciao nas mentes dos clientes

MIX DE MARKETING - MARKETING TTICO:Os profissionais de marketing da empresa devem ento prosseguir para o estgio de marketing ttico, para estabelecer as ferramentas do Mix de Marketing.As ferramentas so conhecidas como os 4 (quatro) Ps: Produto, Preo, Preo e Promoo.A estrutura dos 4ps requer que os profissionais de marketing decidam sobre o produto e suas caractersticas, definam o preo, decidam sobre como distribuir o produto e selecionem mtodos para promov-los.

Produto: A oferta ao mercado em si, especialmente um produto tangvel, sua embalagem e um conjunto de servios que o comprador ir adquirir com a compra.

A base de qualquer negcio um produto ou servio. Uma empresa tem por objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, para que o mercado alvo venha a preferi-lo.

Preo: O preo do produto, junto com outros encargos como entrega, garantia etc.

O preo difere dos trs outros elementos, no sentido que gear receita, os demais gerando custo. Com isso as empresas elevam seus preos at onde o nvel de diferenciao permite. As empresas tentam estimar o impacto sobre os lucros de um preo mais alto.

Praa (ou distribuio): As atividades que tornam o produto prontamente disponvel e acessvel no mercado-alvo.

Cada fornecedor deve decidir como tornar suas mercadorias disponveis ao mercado-alvo. Em um mesmo setor poderemos encontrar ambas as modalidades de distribuio.Promoo: As atividades de comunicao, como propaganda, promoo, mala direta e publicidade, para informar o mercado-alvo, persuadi-lo ou lembr-lo da disponibilidade e dos benefcios do produto.

Promoo cobre todas aquelas ferramentas de comunicao que fazem chegar uma mensagem ao pblicoalvo. Essas ferramentas se enquadram em cinco categorias bem amplas:

Propaganda

Promoo de vendas

Relaes pblicas

Fora de vendas

Marketing direto

A localizao de clientes potenciais s ser um problema se eles forem escassos. Isso no acontece quando existe falta de produtos ou servio no mercado. Existe escassez de clientes e no de produtos. As empresas so capazes de encontrar clientes potenciais qualificados a um custo mais baixo. Ao indic-los aos seus vendedores, elas deixam-lhes mais tempo para vender.

Acredita-se que ir ter uma grande mudana no marketing na prxima dcada Est muito mais fcil conseguir abrir uma empresa hoje do que h tempos atrs, pois graas revoluo digital, uma organizao pode ser virtual e estar em qualquer lugar.

Quando se que comprar um produto no pensar em apenas o mais barato, mas sim no que trar o maior benefcio para o produto final e o cliente. Mostramos como o papel do Marketing essencial para as empresas e para o empreendedor/gestores.

MARKETING 3.0.A nova definio de Marketing proposta por Philip Kotler em seu mais novo livro Marketing 3.0 retrata diversos fatores influenciadores da nova poltica comportamental e comercial do mundo digitalizado. Ele se refere nesta publicao como aera da sociedade criativa, o ser humano tratado como um ser pleno, que possui mente corao e esprito. Esses indivduos tm a necessidade de satisfazer os anseios de transformar o mundo globalizado num mundo melhor.

Com o passar dos anos, as relaes de marketing evoluram, e o foco tem se voltado para o consumidor. Uma das razes para esta evoluo a popularizao da internet. Assim surge a necessidades de justia social, econmica, ambiental e espiritual so referencia do novo modelo de marketing 3.0, onde os produtos e servios tm valores emocionais. Esses valores surgem na nova era de tecnologia onde as pessoas criam e consomem notcias, ideias e entretenimentos. Assim o marketing no mais visto com diferenciao e sim como valores funcional, emocionais e espirituais, tornado um marketing colaborativo.

Neste livro, mostra porque o futuro do marketing est em criar produtos, servios e empresas que inspirem, incluam e reflitam os valores de seus consumidores-alvos. E chamado de 3.0 por causa de seus trs grandes focos, so elas: Era da participao, Globalizao, Sociedade criativa. Quanto mais voc escuta o consumidor, mais ele pode ajud-lo. Mais do que isso, o Marketing 3.0 prev empresas que realmente pensam no futuro e esto atentas s preocupaes de seus clientes. Assim, para Kotler, o Marketing 3.0 trata-se de criar um elo com o cliente, melhorar a vida dos pobres e criar sustentabilidade para o planeta. Este devem ser os desafios do marketing do futuro.

O Marketing tem trs disciplinas importantes: Gesto do Produto, Gesto de Clientes e Gesto da Marca.

Inicialmente, o marketing era visto apenas como uma entre vrias funes importantes de apoio produo, ao lado dos recursos humanos e das finanas. A funo principal do marketing era gerar demanda de produtos. Os 4ps explicavam, de maneira concisa, as prticas genricas da gesto do produto vigentes na poca, nada mais era necessrio do marketing alm de orientaes tticas. Os profissionais perceberam que, para gerar demanda, o cliente deveria substituir o produto no mago de todas as atividades de marketing. Introduziu-se, ento, a disciplina de gesto de Cliente, inclusive estratgias como segmentao, definio de mercado-alvo e posicionamento.

Com a mudana, os profissionais de marketing ao redor do mundo expandiram o conceito e passaram a focar tambm as emoes humanas. Introduziram novos conceitos, como marketing emocional, marketing experimental e valor de marca. Para gerar demanda, no bastava apenas atingir a mente do cliente, era necessrio atingir o corao do cliente. Assim o futuro do marketing ser moldado de forma horizontal, no vertical, pela confiana nos relacionamentos horizontais do que no vertical. Os consumidores acreditam mais uns nos outros do que nas empresas.

A transio para o esprito humano tem como modelo os 3is: identidade, integridade e imagem. Assim o marketing redefinido como um tringulo harmonioso entre marcas, posicionamento e diferenciao.

O marketing da misso junto aos consumidores, criar a misso da marca no to fcil quanto parece. difcil resumir, em uma nica afirmao, por que sua marca deve existir, especialmente se voc deseja que ela seja, ao mesmo tempo, inovadora e impactante. No marketing 3.0 criar uma boa misso significa apresentar uma nova perspectiva de negcios que pode transformar a vida dos consumidores. Chamada de pratica inovadora. Em outras palavras, a concretizao da viso requer a participao do consumidor. Assim, o Empowerment do consumidor fundamental: criar, difundir e concretizar.

MARKETING DOS VALORES JUNTO AOS EMPREGADOS No marketing dos valores, os executivos e empregados, ou funcionrios tm uma imagem diferente regida nos valores e compartilhamentos. Nem todos os valores compartilhados so necessariamente relevantes e poderosos no marketing 3.0. Os bons valores so aqueles alinhados com as foras em ao: tecnologia colaborativa, transformao cultural impulsionada pela globalizao e importncia crescente da criatividade. Os empregados motivados pelos valores no apenas trabalham com mais afinco, como tambm representam melhor a empresa.

As trs fases proporcionar transformao sociocultural que uma empresa precisa: identificar os desafios socioculturais, selecionar os componentes envolvidos e oferecer uma soluo transformadora.

Nos dias atuais estamos vivenciando uma nova era, onde a globalizao est em toda parte. Antes, a empresa tinha como seus concorrentes, apenas empresas vizinhas, e na maioria das vezes, com os mesmos recursos. Hoje, com a abertura da economia mundial, empresas de outros pases esto chegando para competir com o mesmo mercado. Portanto, o concorrente da empresa nacional no mais o seu vizinho. So empresas que esto do outro lado do Oceano. E com mais recursos e maior poder de fogo. As empresas chegam com produtos de melhor qualidade e preos mais competitivos.

Essa situao est exigindo que nossas empresas sejam mais competitivas. E uma das estratgias de competitividade , sem dvida, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar a fidelizao dos seus clientes. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele ser fiel e trar mais clientes. Caso contrrio, procurar outra empresa que o atenda melhor.

SEGMENTAO - PBLICO ALVO - CONCORRENTES A empresa Operadora de Sade Plano Cassems, segmenta seu mercado em prestao de servios de sade buscando atender as necessidades de atendimentos de urgncia, emergncia e internao hospitalar funcionrios do estado de Mato Grosso do Sul, de empresas, particulares , planos de sade e seguradoras da regio Centro Oeste e brasil.Um segmento de mercado consiste em um grupo de empresas que visam o bem estar dos seus funcionrios. Os segmentos de mercado podem ser identificados de diversas maneiras, o mais comum o segmento de preferncia.

O Hospital Cassems de Aquidauana, tem um pblico em especfico, pois a segmentao de mercado que oferecemos atende desde a classe C at a classe A, atendemos aos Funcionrios do estado de MS, particulares, convnios, prefeituras, seguradoras que nosso diferencial, e empresa de grande a pequeno porte. So pessoas em busca de assistncia mdica e hospitalar.Nossos dois principais concorrentes so: Hospital Regional de Aquidauana, Hospital Funrural. Hospital Regional de Aquidauana: Ponto forte a tradio de ser o hospital mais antigo da cidade, atendendo toda a regio em torno de Aquidauana, e ainda contar com uma moderna UTI.Hospital Funrural: Ponto forte o nome da sua empresa atendendo principalmente as classes que trabalham no campo e fazendas da regio, porm tem muitos problemas com espao fsico em seu hospital, gerando muitas reclamaes em sua pesquisa de satisfao.Para expandir as estratgias de posicionamento do segmento a fim de incluir todos os aspectos do Mix de Marketing: Produto, Preo, Praa e Promoo, utilizadas para fortalecer nossos servios no mercado de trabalho, investiram em pesquisas para podermos aplicar estratgias para a revitalizao da marca e nossa tradio reconhecida pela comunidade.ANLISE SWOTPontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaas.O Hospital Cassems, necessita de estratgia empresarial por meio de modelos conceituais para identificar as oportunidades para criao valor para os stakeholders, transformando esse valor em lucratividade e sustentabilidade. Crescer e perpetuar significa possuir um padro competitivo tal que lhe permita manter-se constantemente melhor do que os concorrentes. Com a definio de sua estratgia, a organizao estabelece a viso de seu futuro, define onde investir prioritariamente seus recursos em termos de negcios, clientes e mercados.PARA ATENDIMENTO AO MERCADO

A evoluo histrica dos conceitos de estratgia tem sido acompanhada ao longo dos anos, o planejamento estratgico surge o modelo de anlise de foras e fraquezas, ameaas e oportunidades e com a edio do primeiro livro sobre estratgia, de Igor Ansoff em 1965 o planejamento estratgico torna-se uma ferramenta muito popular e se, com nova organizao dos conceitos de estratgia .Na atualidade so propostos novos modelos com foco na Plano de Ao para o perodo 2015-2016, voltado ao fomento da prestao de servios e diagnsticos, levantou a oferta da busca por convnios com o hospital, a situao da infraestrutura regional e estruturar de um plano logstico para atender a sade da regio.

Desenvolver aes para as comunidades da regio, buscar parceiros locais/regionais para implantao de projetos de sade familiar, implantar logstica de transporte na formao de uma rede de comercializao. Tendo os resultados esperados,considerar a construo de mais alas de internao e banco de sangue e rgos.

CONSIDERAES FINAISAps um estudo mais detalhado sobre marketing, possvel desenvolver projetos a curto e longo prazo, para aumento de clientes, e fortalecimento da marca. Porem tudo tem que ser feito com muito estudo, tanto de mercado quanto de conhecimento estratgico da regio onde se quer desenvolver tal projeto, atentando sempre para as tendncias do mercado e as exigncias dos clientes que a cada dia aumentam.REFERNCIAS BIBLIOGRFICASKOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI. Disponvel em:

. Acesso em: 22 mai 2015Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento. Disponvel em:

. Acesso em: 22 mai 2015FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentao de Mercado. Disponvel em:

. Acesso em 22 mai 2015CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores prticas/ R. M. Czinkota... [et al.]; tra-

duo Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bo-

okman, 2001. 559p. il.

KOTLER, P. Administrao de marketing - anlise, planejamento, implementao e con-

trole. So Paulo: Editora Atlas, 1993.

FERRELL, O. C. Estratgia de marketing /O. C. Ferrell ... [et al.]; traduo de Ailton

Bomfim Brando. So Paulo: Editora Atlas, 2000. 306p. il.

PIKE, Parker. Marketing Strategy Workbook. UCSD Extension, 1997http://www.cassems.com.br/aquidauana acesso em 22 mai 2015