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Une partie du livre blanc de l'équipe de l'IAE : l'audit
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LIVRE BLANC
Camille BLUMENTHAL, Lucie GOUPIL, Affou TRORE, Maïlys VIVIEN
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1. AUDIT
- Etat des lieux du tourisme actuel en Vienne Benchmark des activités actuelles + KPMG La vision des professionnels du tourisme Analyse des habitants
- Etat des lieux du tourisme dans les autres régions – Best Practises
- L’évolution du tourisme
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Sommaire
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1. AUDIT
- Etat des lieux du tourisme actuel en Vienne
Nous avons choisi d’étudier l’ensemble des activités
touristiques proposées en vienne
touristique offerte. Ceci nous a permis de dresser un bilan sur les activités, leur fréquentation et cibles, ainsi que leur implantation.
1En ce qui concerne les ac-tivités de sports et loisirs,
nous avons recensé plusieurs types d’activités. Nous avons tout d’abord étudié les activi-tés nautiques ; il s’agit notam-ment de voile, kayak, canoë, ski nautique, ou encore du rafting. Nous avons pu remarquer que ces activités ciblent principale-ment les familles dans leur en-semble. Elles sont proposées le plus souvent pendant la période estivale (Pâques à Septembre). Ces activités sont implantées à l’est du département (L’Isle Jour-dain, Saint Pierre de Maillé, La Buissière, ..). Des activités an-nexes sont également propo-sées ; c’est le cas de randonnées pédestres, pédalo, ping-pong,.. On peut noter qu’en 2011, 40 000 descentes de canoë kayak ont été comptabilisées sur les dif-férentes rivières du département.
Nous nous sommes ensuite in-téressées aux sports méca-
niques et aériens : nous avons recensé ici la spéléologie, les vols en ULM, sauts à l’élastique, parachute/parapente, pilotage
automobile. En ce qui concerne les activités mécaniques, elles sont principalement proposées aux adultes, ouvertes toutes l’année le week-end et jours fériés. Parmi celles-ci, on peut noter le circuit de Vigean (170 000 entrées en 2011) qui compt-abilise 250 journées d’activités sportives auto et moto et 12 week-ends de compétitions.
Pour tout ce qui relève des sports aériens et
d’aventure, ces activités sont proposées aux adultes et en-fants de plus de 7 ans, et ac-cessibles principalement durant la haute saison, et pendant les vacances scolaires et jours féri-és. On peut noter ici Gravion-Aventure, le Parc Aven’thuré et
chacun 4615 entrées en 2007, 5960 en 2011, 10 200 en 2011. Plaine Envol Paramoteur compt-abilise quant à lui 1000 heures de vol par an tout confondu.Ces activités sont implantées prin-cipalement dans le centre et le sud du département (Mirebeau, Migné Auxances, Saint Julien l’Ars, Dienné, le Vigeant,..). Des
-sent en activité annexe la possi-bilité d’organiser des séminaires, fêtes de familles et anniversaires.
Nous avons également étudié les sports nature
(escalade, golf,..). Ces activités sont proposées aux adultes et
enfants, sont ouvertes toutes l’année. En ce qui concerne le golf par exemple, on peut not-er Blue Green, numéro 1 de la gestion de parcours de golf en Europe. S’ajoutent aux équipe-
des salles de séminaires et un hôtel sur le site. Le Golf de St Hilaire est ouvert aux individuels (court séjour, location vacances, weekend gourmand, weekend golf...), aux groupes (mariages, groupe d’amis, cousinades, club sportif...) et également aux séminaires (séminaire entreprise, journée étude, séminaire semi-résidentiel, séminaire résidentiel). Des activités telles que le vélo rail à Chauvigny (12500 visiteurs en 2011), Alma escalade à Migné Auxances, cycl’évasion à Châtell-erault sont proposées.Elles sont principalement présentes dans le centre du département.
En ce qui concerne le sport équestre, nous avons re-
censé les centre équestres, poneys club et haras. Les ac-tivités proposées par ces pres-tataires s’adressent aussi bien aux enfants qu’aux adultes. Ils sont ouverts toute l’année. L’hippodrome de La Roche-Posay se distingue des autres activités puisqu’il est ouvert du 1er dimanche de juin au 2ème dimanche d’octobre, mais sur-tout parce qu’il comptabilise en-viron 17 000 spectateurs par an.
Benchmark des activités actuelles + KPMG
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2En ce qui concerne les activités autour de l’eau (piscine, balnéothérapie, base de loisirs), on distingue toutes les piscines et centres aquatiques du département ouverts toutes l’année, accessibles aux enfants et adultes.
Parmi les plus fréquentés, on peut noter la piscine intercommunale de Neuville du Poitou qui compte plus de 40 000 visiteurs en 2012, mais également le centre aquatique de Châtellerault qui comptabilise 196 500 visiteurs en
-ment équipés d’un bowling, de snack-restaurant, de saunas et hammams … Ces activités sont implantées le plus souvent dans le centre du département (Poitiers, Chasseneuil du Poitou, Jaunay Clan, Lencloître, Neuville du Poitou, Chauvigny, Châtellerault, Naintré,..) Les bases de loisirs sont également destinées aux adultes et enfants, ouvertes toutes l’année telles que Moncontour et Roiffé ou durant la période estivale comme Saint-Cyr. Les activités sont variées : voile, dériveurs, catamarans, canoës, kayaks, pédalo, VTT, terrains de beach-volley, beach soccer, sandball, ultimate, beach rugby, football, …
Ces activités sont implantées dans le nord et au centre du département (Roiffé, Moncontour, Chasseneuil du Poitou, Saint Cyr,…) Pour tout ce qui relève de la balnéothérapie, les espaces sont ouverts toute l’année (avec
une fermeture annuelle) et destinés aux adultes et enfants. Les centres sont composés pour la plupart de saunas, hammam, jacuzzi, piscines. Parmi les plus fréquentés, on peut noter le centre de dermatologie thermale et la Spa
-tembre) ; le centre aquatique Abisséa est également très fréquenté.
Ces espaces sont principalement implantés dans le centre et le sud du département (La Roche-Posay, Chas-seneuil du Poitou, Tercé, Civaux,..)
4Pour tout ce qui relève des parcs de loisirs et animaliers : nous avons pu constater qu’il existe dans le département de la Vienne une multitude de parcs de loisirs. Nous avons analysé d’importants sites tels que le
Futuroscope, l’Ile aux Serpents, la Vallée des Singes, le parc Floral de la Belle, le domaine de Dienné ou encore -
conférences, la misà disposition de salle de réunion etc. Ces sites proposent également d’accueillir des groupes avec un guide à disposition.
Ces activités ont principalement comme cible les familles en général, et sont généralement proposées toute au
de loisirs et animaliers sont assez bien répartis sur l’ensemble du territoire de la Vienne.
3En ce qui concerne le terroir et la gastronomie, on peut notamment distinguer les vignobles. Ils sont ouverts toute l’année sur réservation. Ils accueillent aussi bien des touristes que des groupes pour des séminaires.
Ils dispensent pour la plupart des cours/ateliers d’œnologie et font visiter le vignoble (Marigny Brizay, Mirebeau, Neuville du Poitou). Il est parfois même possible de passer une soirée thématique dans un site troglodyte (Saix). Les vins dégustés (blanc, rosé, rouge) font tous partie du vignoble du Haut Poitou.
5En ce qui concerne les activités de Nature et Randonnée ; nous avons ici pris en compte certains sites comme le site du Verger, le Jardin de la Clouère, le Parc de Blossac, la ferme découverte des chevaliers ou
encore le bois de Saint-Pierre. Comme pour les parcs de loisirs et animaliers, ces sites sont ouverts généralement
comme le Théâtre Gallo-Romain du Vieux Poitiers ne sont ouvert que la moitié de l’année (de mai à septembre). On a pu remarquer qu’il existait un réel potentiel touristique dans la Vienne notamment avec la labellisation du Jardin du Prieuré comme jardin remarquable ou encore les Grottes de la Norée, seules cavités de la Vienne ouvertes au
visites guidées ou encore d’accueillir des groupes. Sont proposées aussi des activités annexes comme des stages sur le site Ané-Mô par exemple, pour tout connaitre des ânes, de leurs besoins et de leurs capacités (randonnée, selle, attelage).
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La principale cible de ce type de sites reste encore une fois la famille et ces lieux proposent la plupart du temps
journée.
1. AUDIT
5Pour tout ce qui relève du Patrimoine, la Vienne est un département très riche en patrimoine culturel et histo-rique. L’Abbaye de Nouaillé-Maupertuis est aujourd’hui classée aux monuments historiques. On a pu constater
que géographiquement, les sites touristiques du patrimoine de la Vienne recouvrent l’intégralité de la carte du département. Ces sites concernent essentiellement la cible familiale, mais surtout les adultes et les personnes âgées. Ces monuments sont pour la plupart ouverts toute l’année et sont visitables gratuitement, avec une pos-sibilité de faire des visites de groupes et même de proposer des hébergements pour des séjours (par exemple l’Abbaye de Saint Martin propose des hébergements sur place).
En ce qui concerne le territoire, on peut noter que le département est traversé par l’A10 qui le relie à Niort (et La Rochelle)-Bordeaux et Tours-Paris. Les autres villes majeures (Nantes, Angers, Angoulême, Limo-ges) proches du département sont connectées par des routes nationales. On peut remarquer que l’axe Poitiers-Châtellerault jouit d’une excellente desserte, néanmoins la périphérie du département est plus en-clavée, en particulier le Nord-Ouest et le Sud-Est.
On peut donc noter un manque de relations entre la Vienne et le « Grand Ouest »
On remarque également un prob-lème d’infrastructure qui se réper-cute sur l’économie. Le report du désenclavement du Lou-dunais et du Montmorillon-nais, peut être une réponse au retard de croissance de ces territoires et leur dif-
pour les entreprises comme pour les résidents. La LGV Sud-Europe Atlantique, peut alors constituer une solution ai-nsi que la création du Center Parc à Loudun. L’aéroport Poitiers Biard est également fortement dépendant de celui de Lyon.
En termes de population, la Vienne se situe au 56ème rang sur 96 départements français.
Néanmoins, avec un peu plus de 400 000 habitants, la Vienne ne dispose pas des ressources internes lui permettant de conserver une image dynamique et at-tractive. On remarque que la population se concentre sur l’axe «Poitiers-Châtellerault ».Les zones rurales per-
villes. Les 15/29 ans représentant environ 20% de la population du département. La Vienne est attractive
pour les étudiants, et notamment la Technopole du Fu-turoscope. Il est donc nécessaire de conserver cette population sur le territoire (Poitiers compte environ 25 000 étudiants ce qui en fait la première ville étudiante en proportion de sa population (22%). Le vieillissement de la population représente également un enjeu pour le département. En effet, en dehors de la zone Poitiers-
plus, l’augmentation de la tranche de population 45-59
de cette population.
En ce qui concerne l’économie, le département de la Vienne est historiquement tourné vers l’agriculture. 70% du territoire est encore occupé par des sols agricoles contre 54% en moyenne en France. Mais l’économie du département est aujourd’hui orientée vers les services et les nouvelles technologies, notamment grâce au parc du Futuroscope,
qui constitue l’image du départe-ment et représente l’attraction
touristique principale. La technopole du Futuroscope s’est redynamisée ces
dernières années avec ses entreprises de services et nouvelles technologies (224 sur le site) et écoles supérieures (2000 étudiants). 5 200 entreprises et 27 zones d’activités économiques sont implantées sur le département, réparties en 6 pôles d’activités.
L’éco-tourisme (cabanes dans les arbres, yourtes, etc.) est souvent évoqué comme un facteur-clé pour l’avenir du tourisme en Vienne. Il semble donc essentiel de penser à des investissements pour pouvoir entamer une nouvelle offre touristique. En parallèle, il semble que le riche patrimoine historique et culturel de la Vienne ne
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l’environnement, la culture et le cadre de vie, on peut remarquer la présence d’une activité culturelle bien implantée à Poitiers, et peu de problèmes d’insécurité sont recensés.
Néanmoins, on remarque que le patrimoine naturel est peu mis en avant, il n’y a pas de sites naturels majeurs, c’est-à-dire dotés d’une véritable capacité d’attraction (sites classés remarquables, Grand Sites, …) .
Il n’existe pas de manifestations de grande envergure (rayonnement national et international notable) en Vienne sur lesquelles le département pourrait faire reposer son image et promouvoir sa vie culturelle.
Le patrimoine religieux d’architecture romane est remarquable : l’abbaye de Saint-Savin, Notre-Dame la Grande à Poitiers, … de même pour les châteaux et constructions du Moyen-âge (Cité médiévale de Chauvigny) ou la Préhis-toire et l’archéologie qui sont aussi très présents sur le département : site Gallo-Romain de Sanxay ou les grottes du Chaffaud.
le Futuroscope.
La vision des professionnels du tourisme
nous entretenir avec des professionnels du tourisme de la Vienne. Nous avons ainsi pu rencontrer M. Hugues Lal-lemand, Directeur du Comité Départemental du Tourisme et Directeur du Tourisme et des Projets Structurants au sein du Conseil Général de la Vienne. Ensuite, le 12 mars, nous nous sommes entretenues avec Nathalie Boucq, responsable des Relations Publiques au Parc du Futuroscope. Ils nous ont chacun éclairées sur différents points, confortées ou non dans nos idées et permis d’approfondir notre travail. Nous les remercions pour cela. Nous avons choisi de retranscrire ces rencontres. Ces entretiens étant semi-directifs et basés sur des questions et des discus-sions, les enchaînements d’idées peuvent parfois ne pas sembler logiques ou passant d’un thème à l’autre selon la spontanéité des idées.
Entretien avec M. Hugues Lallemand
“En ce qui co En ce qui concerne l’activité des villes du département, il ne manque pas d’offres :
Pour ce qui relève du tourisme dans le département, la compétence est partagée : il y a -
ment l’agence touristique de la Vienne qui vise à développer la marque du département, puis la région qui va prospecter les clients à l’étranger.
Selon lui, le tourisme a besoin d’une marque, c’est pour cela qu’il a lancé un partenariat avec le Futuroscope (« Vos
- Nord Vienne : viticole, industrie
- Sud : terre, élevage, Gartempe
- Nord-ouest : plaines céréalières, aucune rivière
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Les seniors sont une génération très marquée. En effet, en
métropoles : Nantes, Angers, Bordeaux, Poitiers (10 000 habi-tants de plus à chaque recensement). Pour 2020, il est prévu une augmentation de plus de 100 000 habitants dans l’Ouest.
En ce qui concerne plus précisément la ville de Poitiers : il y fait bon vivre, le tourisme y contribue. Lorsqu’il n’y a pas de tradi-
tion industrielle, il est nécessaire de miser sur le tourisme. C’est le cas de la Vienne avec René Monory et la création du Futuroscope : les loisirs représentent le premier axe de sa stratégie avant le travail et la formation.
Le tourisme donne à un territoire une image : c’est une attrac-tivité pour le département et cela génère du monde. Il faut
créer l’offre et bien communiquer sur celle-ci : il est indispensable d’avoir un bon représentant (commercial) et un bon communicant pour inciter les gens à se rendre sur le territoire. Il est obliga-toire de communiquer sur le territoire : sans le parc de loisirs du Futuroscope, il n’y aurait rien, il s’agit du second parc de loisirs après Disney.
Poitiers, et plus largement le Poitou-Charentes, ce n’est pas parlant : la force du département réside dans le Futuroscope,
avec le parc de loisirs en premier lieu, les 200 entreprises sur la technopôle (car il y a une logique de succès), mais également tout ce qu’il y a aussi a côté, c’est à dire 500 activités à pro-
est d’offrir des moments de bonheur aux gens : on fait venir des gens sur un territoire pour leur offrir des moments sympathiques. Les habitants du département représentent les premiers ambas-sadeurs du tourisme.
Le patrimoine, il y en a beaucoup en France (Chartres, à 1 h de Paris) : Notre Dame ne peut pas faire venir des millions de
visiteurs ; c’est en premier lieu parce qu’ils viennent au Futuros-
davantage pour le patrimoine, mais ils se rendent d’abord à Paris. Notre destination (Saint Savin au patrimoine mondial UNESCO) en termes de patrimoine est très statique.
Il ne faut pas négliger les touristes car ce sont eux qui font fonc-tionner l’économie du département, mais il faut rester vigilant car le tourisme de masse peut engendrer des problèmes envi-ronnementaux (ce n’est pas le cas dans la Vienne).En Vienne, nous avons un tourisme diffus (ce qui n’est pas le cas de Char-ente-Maritime par exemple qui est très saisonnière en été, sinon il y a peu de monde). On est bien meilleur car on a une création de l’offre touristique.
200 000 entrées par an sont faites à Romagne : c’est unique. -
çants tels que les restaurants, hôtels, qui servent au tourisme mais aussi au tourisme d’affaires. La proportion tourisme loisirs / tourisme d’affaires en Vienne est à peu près proportionnelles (50/50) : le travail et la formation font venir aussi des touristes d’affaires.
Le Futuroscope est un concept qui évolue ; si l’on reste sur nos acquis, nous serons rapidement rattrapés. Il faut donc
renouveler les offres de services pour relancer l’activité (ex. avec Kamel Ouali et Martin Solveig). D’ici deux ans, il faudra être ca-pable de proposer une grande nouveauté pour relancer l’offre (ce qui a relancé jusqu’ici, c’est Besson et Danse avec les robots). Le challenge en 2020 sera la signature « Pays du Futuroscope »,
-
d’autres activités à côté. L’enjeu pour les 10 prochaines années est ici : constamment des nouveautés pour le Futuroscope et lier les autres activités. Il faut nécessairement garder cet esprit fédératif, autour d’activités complémentaires. Le tourisme représente 7% du PIB sur le département, et si ça meurt, ce sera une spirale inferna-le, avec les effets collatéraux que cela peut engendrer. Il faut donc rester très ouvert vers l’extérieur pour se développer et se servir de ce qu’il se passe dans les autres pays.
Tout le monde est dans le court séjour, sauf peut-être la clientèle internationale.
L’enjeu de l’environnement et de ces villes belles pour la clientèle à l’international : on est en train d’uniformiser nos paysages et
saccager nos entrées de ville. Il ne faut pas dénaturer la nature et l’environnement. Le Futuroscope a été également créé pour tirer vers le haut la zone affreuse de la Technopôle (champ de better-aves). Le Center-Parc va être implanté à Loudun car c’était le no
-porte sur le territoire est un atout considérable, car les personnes
-isme annuellement, vont dépenser leur argent sur le territoire et permettre aux commerçants de travailler. »
«Le Tourisme d’Affaires au Futuroscope : Le Palais des Con-grès n’est plus dans le groupe,
cela donnait un lien avec le Con-seil Général. La partie récréative se déroule au Futuroscope, avec possi-bilité de privatiser un restaurant par exemple. La communication se fait en direct via une plaquette et un site internet dédié. Exemples : événe-ments presse, marathon, 4L Trophy, Gamers Assembly… Le parc du Fu-turoscope draine la partie « affaires » qui est autour de ces événements.
En général, le tourisme d’affaires se fait sur la journée (1,5 ou 2
jours maxi) Cela pourrait être bien de relier de la thalasso, avec Dienné et le Futuroscope… mais il faut faire attention au coût de transport. Notre but, c’est la satisfaction du client et faire en sorte qu’il garde un bon souvenir (et en reparle). Notre leitmotiv c’est le bouche à oreille. Il faut être à l’écoute du client. Il y a tellement de thèmes différents à aborder dans la Vienne…
Il y a un développement du tourisme d’affaires. Il n’y a pas de prévi-sion possible de son évolution. L’intérêt du Tourisme d’Affaires est
de combler les périodes de basse fréquentation. Les clients af-faires actuels du Futuroscope viennent de Normandie, Ouest, Ile de France et Centre. Il n’y a pas d’entreprises étrangères. Souvent, c’est le siège d’une entreprise qui demande à l’une de ses succur-
Center Parcs peut attirer des gens pour une semaine (qui pour-raient faire un séjour mid-week au Center Parcs, puis Futuro-
scope et une autre activité). Mais le Center Parcs est aussi proche de Saumur que de Poitiers, et à la frontière Nord Ouest du départe-ment… Il ne va donc pas forcément e ramener que des touristes pour le département de la Vienne, mais peut-être aussi pour le
Entretien avec Mme Nathalie Boucq, le 12 mars 2013
1. AUDIT
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Entretien avec Mme Nathalie Boucq, le 12 mars 2013
département limitrophe. La rivalité avec les Châteaux de la Loire est forte.
L’idée d’un séjour couplé permettrait d’apporter une solution. Pour les familles avec enfants, on ne peut pas leur donner trop d’horaires précis, elles ont besoin de rester un minimum indépendantes. Les personnes plus âgées quant à elle se laissent plus facilement porter.
Il manque un lieu d’implantation dans le Sud Vienne, autre chose que les animaux. Le potentiel de la Vienne avant l’arrivée du Futuroscope était l’histoire. On devrait peut-être faire un retour aux sources. Il faut que chacun y trouve son compte.
Le slogan actuel de la Vienne : Tout pour vous séduire. La Vienne pourrait être assimilée au sport par exemple (kayak). C’est comme la Vienne : on est sur l’eau tranquillement et « bam» il y a du courant : c’est ce qu’il manque en Vienne, ce dynamisme.
Let de situer le territoire. Mais cela est trop restrictif et occulte les autres potentiels.
I -fondre avec d’autres villes, en Isère ou en Autriche). J’imagine plus un projet qui utiliserait l’existant plutôt
que la création de quelque chose. Ou alors il faudrait lancer un concept qui valoriserait le Sud Vienne. Poitiers est aussi la plus vieille ville étudiante de France.
»
territoire la plus complète et d’être au plus près des attentes du département, nous avons choisi de partir une journée en-tière sur les routes de Vienne à la rencontre de ses habitants.
En effet, il était selon nous in-dispensable de partir à leur rencontre et de les solliciter dans le cadre de ce projet.
De Loudun à Poitiers en passant par Châtellerault, La Roche-Po-say, Chauvigny, Dienné et Gen-çay, ce sont au total une tren-taine d’habitants que nous avons rencontrés et qui ont accepté de répondre à nos questions.
recensant certaines de ces réponses. Celles-ci nous ont permis de conforter certains de nos choix stratégiques, et nous ont surtout permis d’être au plus près des préoccupations des habitants de la Vienne.
dans ce Welcome Pack.
- Analyse des habitants
- L’identité actuelle de la Vienne
Dans le cadre de cette étude sur le Tourisme en Vienne, il nous a semblé important d’analyser l’identité propre du département, notamment par son logo.
Nous avons à cet effet con-tacté Jérôme Neveux, Re-sponsable des Relations Presse et Extérieures du Futuroscope, ainsi que Thi-erry Poireau, Directeur de la Communication du Conseil Général de la Vienne.
Ce logo avait été réalisé dans sa version originale par l’agence Maltier en 1991.
Le rond jaune qui le compose fait écho à la boule symbolique du Fu-turoscope ainsi qu’au « soleil qui se lève sur un monde en mutation ».
Le tracé bleu représente le V de Vienne ainsi que le sillonnement du
Le tout est placé dans un encadré bleu, avec un encadré de texte au-dessus ou à droite.
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1. AUDIT
- Etat des lieux du tourisme dans les autres régions/depts – Best Practises
touristiques en dehors du département de la Vienne. Nous avons notamment pour cela utilisé la plateforme d’actualités touristiques Relaxnews, pour laquelle nous avons pu obtenir un accès gratuit d’une semaine, ainsi que le site d’Atout France. Cette veille sur les actualités du tourisme nous ont permis de mettre en avant un certain nombre de bonnes pratiques, dont nous allons vous rendre compte en partie.
- Certains départements ou ville sont connus pour des grands évènements ou grandes occasions qu’ils or-ganisent ou qui se déroulent sur leur territoire.- Le Chèque Vacances est un moyen de booster le tourisme dans les régions françaises (une convention
-tion Nationale des Comités Régionaux du Tourisme).
Les Chèques Vacances fêteront leurs 40 ans en 2021. - Le tourisme artisanal et industriel se développe et attire environ 10 millions de personnes. Elle permet un tourisme culture et participatif qui répond de façon ludique et pédagogique aux nouvelles attentes de clientèles,
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ment) et de valoriser le potentiel industriel et artisanal d’un territoire- La Lyon City Card est un pass touristique qui permet de découvrir Lyon, d’accéder librement aux activités, musées et transports en commun lyonnais, et intègre également une offre spéciale et sur-mesure de vélo’v.- La région Languedoc-Roussillon a lancé une application mobile « Mon Sud de France, destination Languedos-Roussillon » ainsi qu’un métaportail Sud de France Développement.Les jeunes diplômés de l’ICF de Béziers y initieront les participants à la sommellerie et les apprentis du CFA de
- Atout France a annoncé en novembre 2012 la publication de « Optimiser les ressources d’un terri-toire par le tourisme : la mutualisation ». Il s’agit s’un guide destiné à encourager les professionnels à mettre leurs idées, valeurs, moyens, ressources et compétences en commun dans le but d’atteindre un objectif partagé.- Cannes a annoncé un objectif d’augmentation de son tourisme d’affaires, et pour ce faire, la ville envisage d’organiser plus de congrès et de séminaires de grande ampleur (avec un fort rayonnement).- Les péages et aires de repos constituent des outils de promotion non négligeables. Près de 10 millions de touristes traversent chaque année la France sans consommer de prestations touristiques. Les péages et aires d’autoroute constituent des passages obligés pour les voyageurs.- Le Spa Source de la Roche Posay a reçu le grand prix de l’ingénierie et de l’innovation touristique en 2012 dans la catégorie « offre innovante bien-être ».
-er une dynamique touristique au département de la Vienne. En voici quelques applications possibles :- En prévision des 40 ans des Chèques Vacances en 2021, le département de la Vienne pourrait développer ses destinations acceptant ces chèques et s’y associer dans le cadre d’une campagne de communication (sur l’idée « Venez utiliser vos Chèques Vacances en Vienne »).- Le tourisme industriel et artisanal pourrait comprendre la visite d’entreprises mais aus-si d’écoles spécialisées par exemple. Ce type de tourisme permettrait de faire décou-vrir des savoir-faire ou produits locaux, que les visiteurs pourraient ensuite acheter.- Le département pourrait développer un pass qui permettrait l’accès à différents lieux touristiques et aux moyens de transport qui permettent d’y accéder (cela permettrait de faire des packs 2 jours par exemple, en pro-
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posant des circuits thématiques en Vienne). Celui-ci serait couplé d’une application mobile.
- Il pourrait être intéressant de proposer un système de « suivi en ligne » du séjour, avec un blog-type par exemple, que les touristes pourraient compléter au fur et à mesure de leur séjour en prenant des photos notam-ment. Cela pourrait être accompagné d’un livret ou intégrer des rubriques avec des épreuves à réaliser : prendre tel site touristique en photo, récupérer tel objet à tel endroit, graver son nom à tel endroit… Cela proposerait un parcours interactif aux visiteurs et les rendrait acteurs de leur propre séjour. On pourrait par exemple envisager un partenariat avec un site d’impression de photographies (les photos seraient comprises dans le prix du séjour).
stratégie touristique commune à tous ses sites, qui pourraient mutualiser leurs moyens et ressources pour atteindre un objectif partagé. Ils pourraient proposer des offres promotionnelles ou des réductions d’un site pour un autre par exemple, pour encourager la fréquentation de plusieurs sites différents dans le département.
- La Vienne est un lieu de passage pour les touristes, qui ne s’y arrêtent pas forcément ou seulement comme lieu-étape réseau d’aires de repos et de péages pour dis-tribuer des documents, organiser des animations et ainsi faire valoir son intérêt touristique auprès des voyageurs.
Introduction--
fectué un benchmark sur l’avenir du secteur touristique. Ce dernier a connu des changements et des évolutions dans ses pratiques depuis plusieurs années. La France, 1ère destination touristique au monde (en nombre de visiteurs internationaux) propose déjà différents types de tourisme et une offre très riche, satisfaisant ses touristes. Cependant, l’évolution du secteur touristique n’est pas arrivée à terme, avec les nouvelles technologies principalement, de nou-velles offres et outils sont possibles. Il est donc nécessaire, selon nous, de connaitre ces possibilités et d’envisager de les mettre en place dans les années à venir.
Vers un M-tourisme...Grâce au mobile, les infomédiaires (c’est à dire les acteurs mettant en valeur les offres des prestataires touristiques via un guide touristique type Michelin, une recommandation type Tripadvisor, un comparateur type Kayak ou un service à caractère local comme Google Maps et même un réseau social type Facebook) devraient être renforcés par leurs dif-férentes capacités, qui sont :
d’information adaptés à la mobilité ;-
naliser l’offre de services ;
L’offre touristique de la Vienne est déjà présente sur la Toile.
Il existe différentes applications mobiles ainsi qu’un site internet très complet. Chaque site touristique dispose en général de sites internet et ainsi la possibilité de réserva-tion en ligne, ce qui est un atout. Cependant, et pour suivre l’évolution du secteur, d’autres outils pourraient être envisa-
de contrôler les informations diffusées, voire d’en devenir la source, avoir recours au web-marketing pour dynamiser l’offre touristique...)
-cherches, le m-commerce est appelé à se développer par le biais d’autres formes de biens et services numériques, notamment la billetterie et les voyages. Il sera possible de constituer soi-même son voyage via son mobile, mais sur-tout de vivre son voyage avec son mobile. Celui-ci sera un outil de plus en plus utilisé par les touristes en amont et en aval de leur voyage, mais également pendant leur voyage, lors de visites par exemple.
Quelques chiffres...
- 12% des internautes français déclarent avoir déjà acheté des billets de transport ou de la location de voiture via l’Internet mobile au premier semestre 2010.
- Avec une croissance de 57% par rapport à 2009, le marché des smartphones a explosé en 2010, et les ana-lystes de l’IDATE entre autres s’accordent à penser que cette croissance va continuer.
- L’évolution du tourisme
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1. AUDIT
Le marché des smartphones se développe rapidement, au détriment de celui des téléphones mobiles classiques. Il devrait
et une croissance de plus de 25% par an. Le smartphone aura donc atteint le statut de marché de masse à 2015.
... grâce aux outils web et mobiles-
tures et seront totalement remplacés d’ici 5 à 10 ans par
des améliorations et resteront en service encore 10 à 15 ans, tout en étendant leur couverture (respect d’obligations légales). Les réseaux LTE ont été lancés en 2011-2012 en France et verront apparaître leur réelle évolution 4G à partir de 2015, même si ce type de réseau a déjà émergé cette année. Cette dernière permet de porter les débits en mobilité à en-viron 100 Mbps crête par utilisateur en voie descendante.
plus développées actuellement. À l’horizon 2015, le LTE ne devrait représenter qu’environ 17% des abonnés mobiles et une couverture encore incomplète du territoire. Près des deux tiers terminaux mobiles vendus en 2017 seront équi-pés de Wi-Fi en Europe (source : IDATE).
- Les technologies RFID
grâce à une étiquette (appelée tag) incorporée ou attachée dans un objet.
- La géolocalisation est clairement le service clé, mais elle est surtout proposée par des agrégateurs non spé-cialistes du tourisme (cartographie/plan, réseau social au-tour des fonctions de « check-in », spécialiste du local …). L’ensemble de la valeur générée est donc directement cap-tée par ces agrégateurs et n’implique aucun partage. Les services proposés par ces acteurs, avec notamment les coupons et la publicité locale, offrent des opportunités évidentes pour les acteurs du tourisme, avec une augmen-tation des transactions via une meilleure adéquation de l’offre et de la demande. Pour les prestataires touristiques, la géolocalisation ap-portera une meilleure visibilité et accessibilité de leur offre
en temps réel et en mobilité avec un effet indirect potentiel-lement très fort sur leur chiffre d’affaires, notamment autour de la dernière minute. Quelles seraient les applications pour le secteur du tourisme ?Pour des services d’interactivité, de transaction et
donc indirectement le tourisme, les applications les plus courantes sont :
- le paiement dans les commerces, surtout pour de la micro transaction. Dans le cadre du tourisme, on retrouve donc des transports locaux, des entrées de sites touris-tiques et dans une moindre mesure des restaurants ;- le couponing, permettant d’utiliser un coupon stocké sur le terminal (au lieu d’un coupon papier) ;- le contrôle d’accès (y compris des solutions permettant
mais aussi pour l’accès à des sites ou à des bâtiments.- le pack tourisme, regroupant un ensemble de services pour le touriste utilisables sur différents sites (équivalent des pass), éventuellement sur un téléphone en location ;- la consultation d’informations d’un point d’intérêt in situ par lecture d’un tag apposé près d’un site/monument (comme pour les codes 2D)
L’adoption est encore relativement modeste en dehors des transporteurs locaux (contrôle d’accès) et des grandes chaînes de restauration qui peuvent jouer sur différents
Et c’est pour cela que nous pensons que la Vienne pour-rait être dans les premiers à utiliser ce type d’outils et de moyens dans les années à venir, d’abord pour enrichir et compléter son offre touristique, mais aussi pour créer une certaine accessibilité et interactivité auprès dres touristes qui utilisent déjà ces outils au quotidien.
Le rôle de la réalitée augmentéeAvec le m-tourisme, la réalitée augmentée ne sera plus le coeur de la visite comme c’est déjà le cas dans certaines attractions au Futuroscope, mais deviendra un outil de la visite.
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Aujourd’hui, en dehors éventuellement des jeux sur mobile, la réalitée augmentée devrait se développer essentiellement via des applications orientées autour de visites de sites locaux sans géolocalisation. Elle permettrait alors :
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- des itinéraire piéton/guidage- la consultation d’informationoffrant une prestation), avec les dérivés publicitaires en termes de bannières/couponing ;-
- la traduction automatique de panneaux de direction/d’information pour les touristes étrangers.
D’autres applications seront envisageables en environnement fermé, notamment autour de l’enrichissement de la visite autour du patrimoine par exemple. On pourrait alors simuler les représentations passées d’un lieu en superposition du lieu
existants ou disparus.
à l’enrichissement de l’expérience touristique ou culturelle des visiteurs. Leur succès futur reposera cependant davantage sur la qualité des contenus et leur intégration dans un service que sur les technologies elles-mêmes. L’immersion peut notamment avoir un impact plus important auprès de visiteurs étrangers, en particulier ceux en provenance de pays plus
de technologies de pointe telles que les capteurs de reconnaissance d’image et la réalité augmentée.
Le tourisme d’affaire
Si les nouvelles technologies et les différents outils que nous venons de citer seront une partie intégrante de l’évolution du tourisme, les voyages d’affaires le seront également. Même si quelques chiffres ont montré une légère stagnation dans les dépenses des grandes entreprises envers le tourisme d’affaires, tous les professionnels du tourisme d’accordent sur le point que son évolution est belle et bien présente. Le Futuroscope en est l’exemple même puisque depuis quelques années, les visiteurs dits du tourisme d’affaires sont de plus en plus nombreux. Une véritable offre est aujourd’hui proposée, ce qui est égale-ment le cas dans les autres sites touris-tiques de la Vienne. En effet, aujourd’hui plus de 90% des grands comptes d’entreprises dis-posent d’une politique voyages. Une pratique également mise en place chez 74% des PME et 50% des TPE, signe de la maturité du marché. Ainsi, la généralisation de ce type de tourisme s’est accentuée d’année en année et est de-
pour un séminaire, un congrès, un week-end cohésion ou autre, le tourisme d’affaire est à prendre en compte dans
l’évolution du secteur touristique.
Le tourisme rural
Ce tourisme participe à une démocratisation d’un tourisme plus responsable, où l’on privilégie l’art de prendre son temps, où culture et patrimoine locaux sont des éléments essentiels du séjour. La ruralité est au cœur de la France selon certains pro-fessionnels, ce qui donnerait au tourisme vert de belles années devant lui.La mise en place et le développement de ce type de tourisme permettrait de répondre au stress et à la vie actuelle. Il
y a de plus en plus un besoin de nature et de calme de la part des touristes, qui envisa-
gent de préparer leur séjour sur mesure, grâce à internet.
De plus, les séjours courts et longs week-ends, ainsi que le tourisme de proximité pour des raisons
économiques, sont de plus en plus privilégiés. Et c’est là que le tourisme rural prend toute sa valeur ! De plus, les citadins blasés et fatigués se délectent de séjours à la cam-pagne où ils peuvent retrouver des valeurs oubliées en ville comme la simplicité et la « slow attitude »... ce que la Vienne peut leur offrir !
- Les tourismes de l’avenir
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1. AUDIT
Panorama du tourisme à l’horizon de 2020En conclusion de ces recherches, de nombreux axes de développement sont possibles. Nous avons fait le choix de nous orienter vers certains d’entres eux, avec la conviction qu’ils répondent au mieux à la situation et aux besoins du départe-ment de la Vienne.
C’est à dire :
un client épris de vitesse.
satisfaire les envies les plus insolites tout au long de l’année.
, renforcée par les entreprises du tourisme. Pour ce qui concerne l’hébergement et l’hôtellerie, les demandes vont également évoluer. On voit déjà émerger des restaurants à thème (plongé dans le noir, menu à insectes...), le client de l’avenir sera friand de ce type de découvertes.
Les formations sont amenées à évoluer vers toujours plus de qualité, à l’image du « Plan Qualité France » du ministère délégué au Tourisme. Les diplômes et la formation sont un élément clé de cette démarche qualité. Dans cette
seront toujours plus importants. Ainsi, et dans le but de devenir un département acteur majeur du tourisme en France, la politique de formation pourrait être développée et mise en avant (possibilité d’apprentissage par exemple).
Ces différentes études approfondies du territoire, des pratiques touristiques et de l’évolution du tourisme nous ont permis
C’est dans cette optique d’amélioration et de renouvellement de la politique touristique du département que nous vous invi-tons à consulter la brochure « Notre Projet » présente dans ce Welcome Pack.
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