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casos auditoria
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Contenido1. Análisis situacional....................................................................................................................2
1.1.01 Historia...........................................................................................................................2
1.1.02 Proyecto de creación.......................................................................................................3
1.2. Misión y visión.......................................................................................................................4
1.2.1 Misión............................................................................................................................4
1.2.1 Visión.............................................................................................................................5
1.3. Valores salesianos..................................................................................................................5
1.4. Organigrama de la ups............................................................................................................9
2. Departamentos de la universidad politécnica salesiana............................................................10
3. Macro ambiente........................................................................................................................18
3.1. Político Legal...................................................................................................................18
3.2. Económico........................................................................................................................21
3.3. Social................................................................................................................................24
3.4. Tecnológico......................................................................................................................24
4. Micro ambiente........................................................................................................................24
4.1. Análisis del cliente...........................................................................................................24
4.2. Análisis de proveedores....................................................................................................25
4.3. Análisis de los competidores............................................................................................25
5. FODA.......................................................................................................................................27
Fortalezas.....................................................................................................................................27
Debilidades..................................................................................................................................27
Oportunidad.................................................................................................................................27
Amenazas.....................................................................................................................................27
5.1. Matriz de síntesis estratégica................................................................................................28
6. Cuestionario del entorno de la auditoria de marketing.............................................................29
7. Cuestionario del Marketing Auditoria de Dirección.................................................................31
8. Análisis del cuestionario..........................................................................................................36
9. Plan operativo anual.................................................................................................................37
10. Resumen ejecutivo...............................................................................................................39
11. Conclusiones y recomendaciones.........................................................................................41
12. Bibliografía..........................................................................................................................43
1. Análisis situacional
1.1.01 Historia
La comunidad salesiana y la universidad
La Comunidad Salesiana se inició en el Ecuador en el segundo decenio el siglo XX,
fundando varias obras RELACIONADAS CON LABOR SOCIAL, MISIONES,
CATESISIMO en varias ciudades, como Macas (1924), que se convertirían con el tiempo
en el centro de irradiación de la acción salesiana de la Provincia del Morona Santiago. En
Quito se inició la presencia salesiana en el Barrio Girón (1925); en Cuenca en el sector
rural de Yanuncay (1926), que se convertirá en centro de muchas iniciativas salesianas
como el Colegio Agropecuario, la Casa de Formación para Salesianos, el Instituto Técnico
Superior Salesiano, desde donde la comunidad salesiana desarrolla el proyecto de la
Universidad Politécnica Salesiana (1994).
La presencia salesiana en el campo universitario es relativamente nueva e inicialmente,
salvo una presencia educativa superior en un proyecto de la India (1934), es aquí donde
nace un proyecto universitario: la Universidad Pontificia Salesiana con propósitos de dar
formación universitaria a los salesianos en 1940 en Turín, primero como el Pontificio
Ateneo Salesiano y desde 1937 como Universidad con sede en Roma. En la actualidad
existen 35 inspectorías con responsabilidad de la Educación Superior, lo que implica un
crecimiento muy alto de la oferta universitaria salesiana en el mundo. Las nuevas
exigencias de la Pastoral Juvenil llevaron a la Sociedad Salesiana a abrirse a la franja más
alta de la juventud determinada por un principio de continuidad educativa que exige una
prolongación en el acompañamiento educativo más allá del período de la adolescencia,
como una voluntad de ofrecer una oportunidad de acceso a la Universidad a muchos
jóvenes en inferioridad de condiciones económicas y sociales, y como un lugar privilegiado
para la orientación vocacional en sentido amplio y específico.
1.1.02 Proyecto de creación
La propuesta de creación de la Universidad Politécnica Salesiana, surgió por iniciativa del
P. Luciano Bellini Fedozzi, que desde 1989 dirigía el Instituto Técnico Superior Salesiano
de la Ciudad de Cuenca. Es entonces que a mediados de 1992 se diseñó el correspondiente
Proyecto el mismo que fue entregado al Consejo Nacional de Universidades y Escuela
Politécnicas-CONUEP en diciembre de 1993 para su conocimiento y posterior aprobación.
El 4 de agosto de 1994, el Presidente de la República del Ecuador, Arquitecto Sixto Durán
Ballén firma el decreto presidencial de creación de la UPS y nace nuestra Institución en la
sociedad ecuatoriana en una época muy crítica desde el punto de vista social económico,
cuyo resultado es la extrema pobreza, que trae aparejada una secuela de descomposición
social y moral. Una vez aprobado el Proyecto de creación de nuestra Universidad, la
Sociedad Salesiana del Ecuador resuelve iniciar las actividades del nuevo Centro de
Educación Superior, en el mes de octubre de 1994. Previamente el septiembre 6 de 1994 se
instala el primer Consejo Universitario y se realiza la posesión del Rector y Vicerrector y
nace oficialmente la Universidad Politécnica Salesiana como centro de educación superior.
Como razón fundamental la Congregación Salesiana tiene como Misión la educación de los
jóvenes, sobre todo de los más pobres, cuya presencia centenaria en el Ecuador ha marcado
un significativo aporte a la educación del país, y esa contribución ha beneficiado a una gran
diversidad de destinatarios y a través de múltiples iniciativas, como el servicio prestado en
la formación técnica, pedagógica, de los pueblos indígenas y de los muchachos de la calle,
con el surgimiento de la Universidad Politécnica Salesiana en 1994, la Congregación
incursiona en un campo de enorme repercusión social y política, y capitaliza el prestigio
adquirido en el campo educativo, luego de 106 años de presencia salesiana en el Ecuador.
De inmediato el Consejo Universitario elabora el primer estatuto universitario que se
presenta al CONUEP para su aprobación en el que se establece como misión fundamental:
“Ofrecer una formación profesional integral basada en el respeto, la justicia, libertad y
solidaridad. Excelencia académica determinada por principios salesianos, atendiendo de
preferencia a los sectores menos favorecidos de nuestra sociedad”.
En la Sede Matriz Cuenca se integra el conocimiento práctico del Tecnólogo al de la
formación teórica del ingeniero y se obtiene un nuevo profesional. La formación práctica se
realiza en talleres de producción que permita una posibilidad de generar recursos para
ayudar al financiamiento del proyecto.
Desde el punto de vista administrativo, se inicia con la Dirección Financiera, Dirección de
Bienestar Universitario y la Dirección de Pastoral como base del proceso de formación
cristiana y salesiana de la nueva institución. Posteriormente se modifica la estructura
general debido al crecimiento de la Universidad, por su aceptación en nuestro medio y en el
país. La nueva estructura obedece a una Universidad Nacional. Se crea la Sede Matriz en
Cuenca y la Sedes en Quito y Guayaquil. La sede matriz dirigida por el Rector, y las sedes
Quito y Guayaquil por los Prorrectores de cada sede.
Se crea el Consejo Superior con el Gran Canciller, Rector, Vicerrector, Prorrectores y
delegados de los estudiantes y trabajadores; y los Consejos Directivos de Sede con la
participación del Rector o Prorrector, Vicerrector y los Decanos de cada sede. Se crean los
Consejos Académicos de Sede y de Matriz presididos por el Vicerrector con la
participación de los Subdecanos de cada sede, para que se pueda coordinar y obtener su
desarrollo académico armónico y único en toda la universidad.
1.2. Misión y visión
1.2.1 Misión
La Universidad Politécnica Salesiana es una institución de educación superior
humanística y politécnica, de inspiración cristiana con carácter católico e índole
salesiana; dirigida de manera preferencial a jóvenes de los sectores populares; busca
formar "honrados ciudadanos y buenos cristianos", con capacidad académica e
investigativa que contribuyan al desarrollo sostenible local y nacional.
1.2.1 Visión
La Universidad Politécnica Salesiana tiene como Visión: Ser una institución de
educación superior de referencia en la búsqueda de la verdad y el desarrollo de la
cultura, de la investigación científica y tecnológica; reconocida socialmente por su
calidad académica, Responsabilidad Social Universitaria y por su capacidad de
incidencia en lo intercultural.
1.3. Valores salesianos
La Salesianidad
La Salesianidad se basa en tres Pilares: la razón, la religión y la “amorevolezza”.
Razón
“El término "razón" destaca, según la visión auténtica del humanismo cristiano, el valor de
la persona, de la conciencia, de la naturaleza humana, de la cultura, del mundo del trabajo y
del vivir social, o sea, el amplio cuadro de valores que es como el equipo que necesita el
hombre en su vida familiar, civil y política.”
La razón es sinónimo de “conforme a razón” y persuasión (contrario a constricción e
imposición). La razón valora a las personas en su creciente proceso de personalización y
socialización, y valora las realidades terrenas con sentido crítico, respetando su autonomía
y dignidad. Don Bosco daba mucha importancia a la formación integral del joven, teniendo
en cuenta la formación para la libertad, la preparación para la vida y para una profesión, la
asunción de las responsabilidades civiles en clima de alegría y de generoso servicio al
prójimo.
Religión
El término "religión" “indica que la pedagogía de Don Bosco es, por naturaleza,
trascendente, en cuanto que el objetivo último de su educación es formar al creyente. Para
él, el hombre formado y maduro es el ciudadano que tiene fé, pone en el centro de su vida
el ideal del hombre nuevo proclamado por Jesucristo y testimonia sin respeto humano sus
convicciones religiosas.”
Cuando Don Bosco habla de religión, no la reduce sólo al ámbito del oratorio sino que la
presenta como base para la formación de cualquier persona. Lo constatamos en las
siguientes frases: “Si se educa rectamente, habrá orden y moral; por el contrario, sólo vicio
y desorden”, y “La religión es capaz de comenzar y realizar la gran obra de una verdadera
educación.”
La “Amorevolezza”
La amorevolezza es la marca salesiana. Es su rostro, su identidad. Es una energía espiritual
conquistada diariamente que nace de la mística del amor de Dios hacia los jóvenes. Amor
que se expresa en una convivencia gozosa, en un clima corresponsable de diálogo, amistad,
comunicabilidad, alegría por el don de la vida.
La caridad pastoral se plasmó en el "contacto con los jóvenes", en el esfuerzo de ayudarlos
a valorizar la vida, implicándolos en su crecimiento. Por eso tanto Don Bosco como María
Mazzarello entablan una relación educativa basada en la amistad y la confianza. El afecto o
bondad (amorevolezza) se convirtió en lo esencial de la caridad de estos dos educadores. Se
trata de suscitar la correspondencia del joven. El afecto, al hacer que acepte la propuesta
educativa y que se sienta amado, lo anima a dar lo mejor de sí.
Los Valores Salesianos se fundamentan en formar “Buenos Cristianos y Honrados
Ciudadanos con Excelencia Humana y Académica”. Basados en:
SOLIDARIDAD: Con todas las personas y en especial a los jóvenes, sobre todo los
más pobres.
RESPETO: con todos los miembros y de norma de conducta de todos los miembros
de la Comunidad Educativa.
RESPONSABILIDAD: profesionalidad de los educadores y trabajadores del
Centro, así como la implicación del alumnado en el trabajo diario.
COMPROMISO: atención preferente a todos los alumnos/as y familias más
necesitadas.
COHERENCIA PERSONAL: de cada miembro de la Comunidad Educativa.
VISIÓN CRISTIANA: del mundo.
COLABORACIÓN: entre todos los estamentos de la Comunidad Educativa.
1.4. Organigrama de la ups
2. Departamentos de la universidad politécnica salesiana
Departamento De Gestión De Talento Humano
Contar con un área de gestión humana puede resultar en un valor agregado importante por cuanto permite descentralizar funciones y asignar responsabilidades específicas a otras áreas, de esta manera la administración podrá contar con un soporte importante en la gerencia del personal.
Aunque la gerencia de personal se ha relacionado tradicionalmente con los aspectos referidos a la compensación, pago de aportes parafiscales y el cumplimiento de la normatividad legal, la Gestión humana permite dar mayor alcance a los propósitos de los colaboradores, del personal administrativo y demás áreas que tienen una responsabilidad vital en el logro de los objetivos de la institución.
La gestión del talento humano es la responsable de la dimensión humana en la organización. Contrata personas que cumplan con las competencias necesarias para ejercer un cargo, capacita a los empleados y proporcionar los mecanismos y ambientes necesarios que propicien la motivación y la productividad en la organización. La importancia de este departamento es identificar las necesidades de las personas para encaminar programas, capacitar y desarrollar a los empleados continuamente, diseñar e implementar programas de bienestar a los empleados y apoyar las decisiones que toma la gerencia
El área de gestión humana tiene la responsabilidad de ser un punto de apoyo en la construcción de una cultura acorde a los lineamientos institucionales en términos no solamente de entrenamiento y fortalecimiento de los aspectos propios de la empresa sino también en la generación de espacios de desarrollo para todos los que intervienen en el proceso productivo y de gestión.
Es importante que el ocupante del cargo haya tenido alguna experiencia anterior en el manejo de personal y en los temas relacionados con Gestión Humana, igualmente se recomienda que dicha persona tenga alguna formación específica en el tema, sea a través de un Diplomado o bien de una especialización que le permita conocer los aspectos teóricos de la gerencia de recursos humanos, así como la actualización permanente en el tema.
Departamento De Coordinación Académica
Como dependencia directa de la Rectoría, la Coordinación Académica cumple la función de asesorar al Rector en la definición de lineamientos y estrategias pedagógicas que contribuyan al mejoramiento de la calidad de los procesos académicos de la institución. Para lograr este objetivo, fundamenta su trabajo en cuatro principios generales: Reflexión, Planeación, Investigación y Participación.
Mediante la reflexión, se busca que la comunidad docente asuma una conciencia crítica acerca del quehacer pedagógico con los estudiantes y de cómo plantear nuevas propuestas que posibiliten la constante superación de los procesos de enseñanza y aprendizaje.
Con la planeación, se pretende garantizar la estabilidad de estos mismos procesos, asegurando los recursos didácticos y la formación de los docentes, y estableciendo mecanismos de verificación y validación que permitan asegurar la calidad del servicio ofrecido a la comunidad.
La investigación es entendida como la oportunidad que tiene la institución de conocer los distintos avances en el campo educativo nacional o internacional, con el fin de retroalimentar los procesos internos y poder rediseñar un currículo ajustado a las necesidades de las nuevas generaciones de estudiantes.
Finalmente, la participación se plantea como la posibilidad que todos los miembros de nuestra comunidad educativa (Estudiantes, Padre de Familia, Docentes, Personal de apoyo, administrativo y de servicios) tienen de hacer sus aportes para que los procesos de enseñanza y aprendizaje sean cada vez más eficaces, de tal modo que realmente sirvan en la consolidación de ese gran logro planteado en nuestra Misión: LA FORMACIÓN INTEGRAL DEL ESTUDIANTE BENEDICTINO.Dentro de sus principales funciones están:
- Colaborar con el Rector en la planeación, elaboración, ejecución y evaluación del Proyecto Educativo Institucional. - Programar los espacios y las actividades que permitan la revisión continua del PEI por todos los estamentos del gobierno escolar.
- Coordinar todas las actividades de tipo académico que se desarrollan en la institución, impulsando la ejecución y el desarrollo de proyectos que propendan por el mejoramiento de los servicios educativos que se ofrecen. - Establecer mecanismos y estrategias que permitan que los docentes se desempeñen prioritariamente en su área de especialización. - Definir la selección de materiales didácticos en conjunto con los Coordinadores de área, Consejo Académico y vigilar su adecuado uso. - Organizar las jornadas pedagógicas y promover espacios de formación docente. - Presentar al rector y al administrador del colegio proyectos de formación que permitan cualificar el desempeño docente. - Dirigir la evaluación del rendimiento académico y adelantar acciones para mejorarlo. - Revisar planeación de curso, de áreas, proyectos obligatorios y alternativos y diario de campo. - Promover la actualización permanente del manual de convivencia con la participación de todos los estamentos de la comunidad educativa. - Reunirse periódicamente con cada una de las áreas para establecer estrategias pedagógicas de mejoramiento académico. - Evaluar continuamente con los grupos el desempeño docente, el cumplimiento de los programas y demás disposiciones que se tomen en la institución.
Departamento De Sistemas
Es la parte o área de una institución que se encarga de proveer de información así como de las herramientas necesarias para manipularla. Es el departamento que auxiliado con el equipo de cómputo, es capaz de convertir simples datos en información, es el encargado, de satisfacer las necesidades y preparación computacional a todos los miembros de una empresa, y es el responsable de ofrecer soluciones informáticas y el equipo necesario para su implementación.
Se le llama Departamento de Sistemas porque es precisamente a través de Sistemas de Información, que se ofrecen la mayoría de las soluciones, sin embargo es llamado también Departamento de Informática por ser precisamente el proveedor de información.El trabajo medular de un Departamento de Informática se hace, como lo mencionamos anteriormente, a través de un Sistema de Información. El conocimiento de sistemas de información abarca tanto perspectivas técnicas como conductuales, destacando la conciencia de las dimensiones de administración, organización y tecnológicas de los mismos. Los sistemas de información definen
cinco retos claves para los administradores de hoy día: el reto del negocio estratégico; el reto de la globalización, el reto de la arquitectura de la información; el reto de la inversión en sistemas de información y el reto de la responsabilidad y control.
Proporcionas soluciones reales en los distintos tipos de sistemas de información en las instituciones actuales: Sistemas de procesamiento de las operaciones comerciales, Sistemas de automatización del conocimiento/ trabajo en la oficina, Sistemas de información para la administración, Sistema de soporte a las decisiones, y Sistemas de soporte para la gerencia. Estos sistemas sirven para diversos fines al dar apoyo a los diferentes niveles y funciones de la institución.
También se utilizan los Sistemas de Información en los negocios para obtener una ventaja competitiva. Los sistemas estratégicos de información han transformado los productos y servicios de las instituciones, las estrategias de mercadotecnia, las relaciones con los clientes y los proveedores y las operaciones internas. Para emplear estratégicamente los sistemas de información, las instituciones tienen que sufrir cambios técnicos y sociales.
Los sistemas de información quedan delineados de acuerdo con la estructura organizacional, la cultura de los procesos políticos y la administración, ya que la tecnología de la información puede influir también a las instituciones.Un sistema de información puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución. Además, para apoyar a la toma de las decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información pueden también ayudar a los administradores y al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos.
Departamento Financiero
La función principal del Departamento Financiero es la administración general de los recursos económicos de la empresa. Para ello tendrá que tomar decisiones de como asignar los recursos disponibles en las diferentes áreas funcionales de la empresa mediante proyectos de inversión, con el objetivo económico de maximizar los beneficios.
Para conseguirlo, deberá garantizar al resto de la empresa, una información constante y en la forma correcta para que sea útil a la hora de tomar las diferentes decisiones que surjan a lo largo del tiempo.A la cabeza del departamento estará el Director Financiero, que deberá coordinar y supervisar las acciones de las tres grandes áreas que conforman el departamento, que son: análisis, contabilidad y tesorería.
Las funciones más importantes del departamento financiero pueden dividirse en tres grandes grupos: 1) Análisis de datos financieros. El objetivo de esta función es transformar los datos financieros, de manera que puedan utilizarse en el posicionamiento óptimo de la empresa. Funciones basada en el análisis de datos financieros. Basándose en el estudio de estos datos se debe, entre otras cuestiones: -Efectuar futuros planes de financiamiento - Determinar la capacidad productiva idónea de la empresa. -Elegir los mejores planes de financiamiento adicional. 2) Determinación de la estructura de activos de la empresa. Fijación del valor de los activos. Desde el departamento financiero se determina la composición, es decir, el valor de los activos (circundantes y fijos) de la empresa. Planificación. Una vez fijado el valor, hay que planificar una política idónea de adquisición, mantenimiento o venta, por estar obsoletos o ser poco productivos, de dichos valores. 3) Determinación del pasivo. Esta función se ocupa del pasivo de la empresa. Se deben tomar las decisiones más adecuadas en cuanto a financiación a corto y largo plazo de la empresa. Es un área muy importante, puesto que afecta a la rentabilidad y liquidez general de la compañía.
Además de las funciones generales, o básicas, desde el departamento financiero también se realizan actividades de carácter más específico o puntual, como por ejemplo: evaluación, selección y búsqueda de nuevos clientes, redacción adecuada de los impresos de hacienda, ampliación de líneas de negocio o distribución de utilidades. Objetivos básicos. Todas estas funciones y tareas de los responsables y empleados del departamento financiero deben ir encaminadas a un objetivo básico: alcanzar los objetivos fijados por los directivos. Mejora de los objetivos. Dichos objetivos pueden incluso ser mejorados, pero siempre mediante una línea estratégica realista, tratando de minimizar riesgos y maximizando los recursos de la empresa.
Departamento Administrativo
- Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y materiales, así como los servicios generales que la Dirección necesita para el desarrollo de sus funciones.
- Tramitar y controlar ante la Dirección de Capital Humano, los movimientos y las incidencias del personal de la Dirección, así como entregar los comprobantes de pago a los funcionarios y personal de la Dirección, recabar las firmas en las nóminas correspondientes.
- Difundir el programa de capacitación para el personal directivo, docente y de apoyo y asistencia a la educación de la Dirección.
- Formular e integrar el anteproyecto del Programa de Presupuesto de los programas Operativo Anual y Estratégico de Desarrollo de Mediano Plazo, efectuar su trámite ante las instancias competentes y supervisar su desarrollo.
- Realizar y tramitar ante las direcciones de Programación y Presupuesto y de Recursos Financieros del Instituto, las conciliaciones, transferencias y demás operaciones necesarias para garantizar la administración transparente de los recursos disponibles.
- Ejercer el presupuesto asignado a la Dirección con criterios de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal, con estricto apego a la normatividad establecida en la materia.
- Efectuar la consolidación de los informes financieros y presupuestales de la Dirección, de acuerdo con las normas aprobadas, los procedimientos y las disposiciones emitidas por la Dirección de Recursos Financieros.
- Adquirir, almacenar y suministrar oportunamente los materiales, mobiliario, equipo, refacciones y artículos en general, necesarios para el funcionamiento de la Dirección.
- Controlar el activo fijo asignado a la Dirección, así como realizar los trámites de altas, bajas, donaciones, transferencias y enajenaciones de los bienes ante la Dirección de Materiales y Servicios del Instituto.
- Programar, organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y conservación de los bienes muebles, inmuebles y los sistemas y equipos de cómputo de la Dirección.
- Elaborar e integrar los informes que se requieran, en el ámbito de su competencia, e informar a la Dirección del desarrollo y resultados de las acciones a su cargo.
- Atender las demás funciones que se requieran dentro de su ámbito de competencia.
Departamento De Marketing
1) INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- Análisis de Clientes, Mercado/Sector y Competencia- Realización, tabulación y análisis de encuestas (fuentes primarias)- Análisis de registros -INE, IGE, estudios sectoriales, etc.- (fuentes secundarias)- Interpretación y presentación de resultados
2) SEGMENTACIÓN DEL MERCADO- Cuantificación del mercado- Elección segmentos objetivo- Obtención perfiles tipo consumidores- Estimación de la demanda y de la cuota de mercado- Análisis y seguimiento de las tendencias y demandas del mercado
3) ANÁLISIS ESTRATÉGICO: POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN- Análisis estratégico interno (empresa) y externo (entorno)- Análisis DAFO y Plan Director- Estrategia de Posicionamiento (en base a las Fortalezas de la empresa) y Diferenciación (en base al mercado y la competencia)
4) POLÍTICAS DE MARKETNG-MIX4.1. PRODUCTO- Análisis necesidades/demandas de clientes- Organización y clasificación de la cartera de productos: familias, gamas, líneas, etc.- Codificación según criterios AECOC (EAN-GTIN)- Desarrollo de nuevos productos- Búsqueda y negociación con proveedores para el desarrollo de nuevos productos- Diseño de packagings y formatos de productos
4.2. PRECIO Y PROMOCIÓN- Fijación de precios en base a costes, mercado y competencia- Actualización y revisión de tarifas- Análisis rentabilidad de productos: márgenes, costes,- Negociación con clientes PVPs y márgenes- Diseño e implementación de acciones promocionales para estimular la demanda (ofertas, descuentos, promotoras de ventas, muestras gratuitas, etc.) y cálculo de su impacto económico y su rentabilidad
4.3. DISTRIBUCIÓN- Elección de canales de distribución- Búsqueda de distribuidores y negociación de precios, márgenes y condiciones- Cálculo de rentabilidad por canal
4.4. PUBLICIDAD/COMUNICACIÓN- Planificación, diseño y realización de acciones publicitarias (plan de medios)- Diseño y ejecución de anuncios (publicidad exterior, rotulación vehículos comerciales, anuncios en prensa y revistas especializadas, publicaciones internas, PLV publicidad en el punto de venta, expositores, folletos publicitarios, merchandising, etc.)- Creación y mantenimiento de páginas web y aplicaciones (blog, redes sociales, foros, analytics, trends, etc.)- Marketing Ferial: organización, gestión y control asistencia a ferias sectoriales (diseño stand, contratación servicios adicionales, atención al público, etc.)- Gestión relaciones públicas (boca a boca, prensa, radio, etc.)
5) CREACIÓN IMAGEN Y PERSONALIDAD DE MARCA- Diseño de logos y naming (diseño de nombres)- Trámites registro de marcas y respuesta a opositores ante la OEPM
6) BASE DE DATOS DE CLIENTES (CRM)- Análisis clientes: rentabilidad, repetición, etc.- Matriz ABC
7) COMERCIAL- Seguimiento objetivo de ventas y rentabilidad por producto- Supervisión evolución en puntos de venta- Atención a clientes y gestión de quejas- Servicio postventa
8) PLAN DE MARKETING- Elaboración- Resumen estrategias y objetivos- Elaboración del presupuesto de Marketing- Presentación
9) EVALUACIÓN Y CONTROL DE RESULTADOS- Medición del resultado de la inversión en marketing- Análisis consecución objetivos fijados
3. Macro ambiente
3.1. Político Legal
La inflación y los precios de matriculas
Jefe de la Secretaría Nacional para la Educación Superior, Ciencia, Tecnología e
Innovación (SENESCYT) de Ecuador y del Consejo de Educación Superior (CES),
introdujo una regulación para limitar la matrícula cobrada por las universidades privadas de
Ecuador. A pesar de las objeciones hechas por las instituciones, Ramírez espera que el CES
la apruebe tras una votación el jueves. Se necesitan seis votos del consejo, y hasta ahora, de
acuerdo con Germán Rojas, miembro del CES, el proyecto ya cuenta con ellos.
René Ramírez Gallegos de la Secretaría Nacional para la Educación Superior, Ciencia,
Tecnología e Innovación. Fuente: Santiago Michelena.
Con esta nueva regulación, las tarifas de matrículas de las universidades privadas de
Ecuador no podrán aumentar más que la inflación anual del país —que en 2014 fue de
3,23%.
Durante una conferencia de prensa el pasado martes, Ramírez describió a la educación
superior en Ecuador como un “bien público y social, lo que significa un derecho
constitucional, y esas universidades privadas no pueden operar en la búsqueda de lucro. Si
generan ganancia, tiene que ser reinvertida en la misma institución”.
Ramírez aseguró que su propuesta pondría fin al enfoque de “fines de lucro” de las
universidades, dado que algunas de estas han aumentado su matrícula en 150% en un solo
semestre. Según él, los aumentos “no regulados” generan mayor deserción universitaria y
dificultan la igualdad de oportunidades entre los estudiantes. En Ecuador hay cerca de
350.000 estudiantes universitarios, de los cuales 40% asisten a universidades privadas.
“Esta regulación es algo que necesitábamos hace mucho tiempo”, dijo Pablo Quiñónez,
presidente de la Federación de Estudiantes Universitarios Particulares del Ecuador
(FEUPE) durante un encuentro con Ramírez. “En relación al cambio estructural que
necesita la educación superior, queremos alcanzar su democratización, pero hay algunas
universidades privadas que evaden las normas de los centros de regulación de la educación
superior”.
Ingresos y gastos de educación lo que destina el gobierno para la educación
Secretaria Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación
(Senescyt) dijo que se darán más recursos a las universidades que tengan mayor
calidad y excelencia. Además se pone un plazo de dos años para que las
universidades bajen al 35 por ciento en gasto administrativo
“Las universidades que tiene categoría A, recibirán un dinero extra y
principalmente para temas de investigación”, precisó Ramírez.
La Ley estipula que el presupuesto del 2013 para las universidades será de $1.065
millones de dólares, sin embargo, el Gobierno entregará 1.656 millones de dólares,
es decir casi 600 millones de dólares más.
Determinación de matrícula según la ley
La Ficha Socioeconómica es una herramienta de información que permite definir el perfil
de los estudiantes y determinar a qué población estudiantil ecuatoriana atiende la
Universidad Politécnica Salesiana.
La Pensión Diferenciada incluye el rubro asignado por el Estado, del cual se informa
anualmente a la Secretaría Nacional de Educación, Ciencia y Tecnología, SENESCYT,
sobre el número de becas entregadas y los montos asignados en función del costo de la
carrera por cada estudiante.
En la UPS el proceso ha sido aplicado solamente a los estudiantes nuevos. Quienes cursan
entre el 2do y 5to nivel pagan de acuerdo al Quintil establecido por el colegio de
procedencia (ver cuadro de abajo) y a su situación socioeconómica, proceso que se viene
realizando los últimos dos años. Los ¿estudiantes antiguos' son quienes cursan de 6to nivel
en adelante y a quienes se encuentran en el Quintil A.
- Los quintiles por colegio de procedencia se ha establecido de la siguiente forma:
Quintil 1: Estudiantes provenientes de colegios fiscales, fisco-misionales y
municipales.
Quintil 2: Estudiantes que provienen de colegios particulares con pensiones de
U$D 1.00 a U$D 50.00
Quintil 3: Estudiantes que provienen de colegios particulares con pensiones de
U$D 50.01 a U$D 100.00
Quintil 4: Estudiantes que provienen de colegio particular con pensiones de U$D
100.01 a U$D 200.00
Quintil 5: Estudiantes que provienen de colegios particulares con pensiones de
U$D 200.01 a U$D 999.00
El subsidio del Estado es aplicado a los estudiantes que se encuentran en los Quintiles 1, 2,
3 y 4, solo aquellos que se encuentran en el Quintil 5 no se benefician con este subsidio que
se aplica al valor del crédito de cada carrera. Para definir el costo de cada semestre el
cálculo se realiza de la siguiente manera:
Valor del crédito (según la carrera y el Quintil) x número de créditos + valor de
matrícula + valor de las paraacadémicas = Valor total a pagar por semestre
Por ejemplo:
COSTOS DIFERENCIADOS
CARRERAS Valor del
Crédito
QUINTIL %
Descuento
Subsidio
UPS
Valor
Subsidio
del Estado
U$D
Valor a
Pagar por
Crédito
USD 31,00 A 27,42% 8,50 22,50
1 26,60% 8,25 22,75
· ING. BIOTECNOLOGÍA o 2 24,90% 7,72 23,28
· COMUNICACIÓN SOCIAL 3 23,40% 7,25 23,75
4 22,25% 6,90 24,10
5 0,00% 0,00 31,00
Para el cálculo del subsidio de la UPS, se toma como referencia la cantidad de estudiantes
que ingresan a cada carrera, el uso de los laboratorios y el valor de inflación anual, la
misma que según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (INEC) entre agosto 2010
agosto 2011 es de 4,84%(www.bce.fin.ec)sin embargo, el incremento anual promedio de la
pensión de la UPS 3,7%.
3.2. Económico
Inflación mensual y anual por divisiones de consumo
En marzo de 2014, la mayor contribución a la inflación anual (3.11%), se registró en las
divisiones de Alimentos y Bebidas no Alcohólicas (1.06%) seguido de Educación, y, de
Restaurantes y Hoteles; el resultado general se atenuó por el aporte negativo de las
agrupaciones de Comunicaciones y de Transporte.
A nivel mensual, en marzo de 2014 el mayor aporte a la inflación (0.70%) se registró en la
división de consumo de Alimentos y Bebidas no Alcohólicas (0,44%).
Productos de mayor contribución positiva y negativa a la inflación anual
Durante marzo de 2014, del total de 299 ítems que conforman la canasta con la que se mide
la inflación, 213 aportaron a la inflación anual con 3,85%, 83 aportaron con -0,74 y 3
aportaron. En el aporte positivo destacaron los rubros de Servicios, Alimentos, y
Educación. En el aporte negativo se encuentran principalmente productos agrícolas.
Demanda
En dos años disminuyó el ingreso a la universidad en Ecuador, según el INEC, la tasa de matriculación en la educación superior cayó de 30,1% en el 2011, año en que se estableció la prueba de admisión, a 26,6% en el 2013.
Índice de Desempleo
Durante septiembre del 2014, la tasa de desempleo a escala nacional fue de 3,90% en
Ecuador, informó al mañana de este jueves 16 de octubre del 2014 el Instituto Nacional
de Estadística y Censos (INEC), añadiendo que la ocupación plena, conformada por las
personas trabajan como mínimo la jornada legal y ganan más que el salario básico,
llegó al 44,57%. El INEC también publicó los datos del área urbana, destacando que la
tasa de ocupados plenos e incrementó 3,49 puntos porcentuales al pasar de 50,53% en el
noveno mes del año anterior a 54,02% en septiembre de este año, “lo que representa un
cambio estadísticamente significativo. Por su parte, el subempleo se redujo dos puntos
porcentuales, pero el desempleo subió un punto, ubicándose en el 4,67%. De acuerdo
con el INEC, Quito y Guayaquil son las ciudades que presentan el mayor incremento de
la ocupación plena. En términos de subempleo, Quito registra la mayor disminución al
pasar de 30,46% en septiembre 2013 a 25,50% en septiembre de 2014; mientras que
Guayaquil tiene la mayor disminución de la tasa de desempleo al pasar de 5,51% al
3,86%. A partir de marzo 2014, la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y
Subempleo incrementó su tamaño de muestra, lo que permite contar con indicadores
rurales y nacionales en los trimestres de marzo y septiembre. “En este sentido, en
septiembre 2014, la ocupación plena a nivel nacional alcanza el 44,57%, el subempleo
el 51,20% y el desempleo 3,90%”, señaló el Inec en un comunicado. “La encuesta
revela que aproximadamente 8 de cada 10 empleos en el área urbana son generados por
el sector privado, tendencia que se ha mantenido en los últimos años”.
3.3. Social
Seguridad.- El Gobierno debe mantener un sistema de seguridad social que sea sostenible y
solidario. En este contexto es necesario facilitar que los afiliados de la seguridad social
accedan a la salud y demás beneficios para los trabajadores.
3.4. Tecnológico
4. Micro ambienteA continuación se presenta el diagnóstico del ambiente interno de la universidad politécnica
salesiana como institución. Aquí se consideran aquellos elementos positivos que la
institución ya posee y que constituyen recursos muy importantes para alcanzar los objetivos
de la misma (fortalezas). Además se establecen aquellos elementos, recursos, habilidades y
actitudes d ella institución ya tiene y que constituyen barreras para lograr alcanzar con éxito
todas sus metas
4.1. Análisis del clienteLa universidad
Este análisis es de gran importancia ya que tanto, clientes internos y externos son la razón
de ser de la empresa y/u organización y quienes la mantienen viva.
Al cliente al cual se dirige la universidad son a los jóvenes bachilleres después de haber
terminado sus estudios centrados en el Distrito Metropolitano de Quito, lo que hace es
captar la atención ofreciendo la oferta universitaria dando a conocer las carreras, costos, e
información de la universidad para que de esta forma pueda tener mayor demanda.
4.2. Análisis de proveedoresLos proveedores son aquellos que proporcionan el equipo y el material necesario, también
comprende a quienes proporcionan servicios financieros y de mano de obra, tales como:
Accionistas, bancos, compañías de seguros, fondos de pensiones y otras instituciones
similares son necesarios para asegurar una provisión constante de capital, y fuentes que
proporcionen empleo.
La universidad politécnica salesiana tiene proveedores ya sea de suministros, financiación,
y convenios con empresas de seguros.
Estado
Instituciones financieras (Banco del Pichincha, etc.)
Convenios con la Empresa EQUIVID S.A.
Empresa ZHM Seguros
4.3. Análisis de los competidores En la actualidad la Universidad Politécnica Salesiana compite con diferentes universidades
siendo estas las más principales:
1. Universidad San Francisco de Quito
2. Pontificia Universidad Católica del Ecuador
3. Escuela Politécnica Nacional
4. Escuela Superior Politécnica del Litoral
5. Universidad Técnica Particular de Loja
6. Universidad Central del Ecuador
7. Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
8. Universidad de Cuenca
9. Escuela Politécnica del Ejército
10. Universidad de Guayaquil
Comparación con el mercado
Universidad Internacional del Ecuador (Categoría E) $3000-6000
San Francisco de Quito (Categoría A) $4000-10000
Universidad Tecnológica Equinoccial (Categoría B) $2500- 3000
Universidad de los Hemisferios (Categoría D) $2500-4000
En la Universidad de las Américas (Categoría C) $3000-$ 5.874,
En la Universidad Internacional SEK (Categoría B), $ 3.402 -5000.
Pontificia Universidad Católica (Categoría B) $2800-8000
5. FODA
FortalezasF1. Buena calidad de miel.
F2. Buena producción por colmena
F3. Amplia cartera de productos
F4. Precios competitivos
DebilidadesD1. Falta de personal técnico especializado en abejas
D2. Falta de publicidad adecuada
D3. Pocas colmenas disponibles con respecto a la demanda
D4. Pocas presentaciones del producto
OportunidadO1. Alta demanda de miel
O2. Productos ecuatorianos a la alza
O3 Tendencia a consumir lo natural
O4. Apoyo del gobierno a sectores productivos
AmenazasA1. Competencia alta
A2. Clima cambiante
A3. No existe una ley apícola
A4. Altos impuestos
MATRIZ DE APROVECHABILIDADMATRIZ DE VULNERABILIDAD
Matriz de síntesis Estratégica
Oportunidad:
O1: alta demanda
O4: apoyo del gobierno a
sectores productivos
Amenazas:
A1. Competencia alta
A3. No existe una ley apícola
Fortalezas:
F1: buena calidad de miel
F4: precios competitivos
FO
F4,O1 mantener nuestros precios
para incrementar nuestra
participación en el mercado
F1,O4 Buscar financiación para
aumentar nuestra produccion
FA
Promocionar nuestra alta calidad en
nuestra miel para disminuir el poder
de la competencia
Debilidades:
D2 : Falta de publicidad
adecuada
D4: pocas presentaciones del
producto
Do:
D2,O4: realizar un plan
promocional para dar a conocer
nuestro producto
D4,O1: crear varias presentaciones
en diferentes tamaños y envases de
miel
DA
D2, A1: realizar un estudio de
mercado para conocer en que medios
de comunicación realizar nuestra
publicidad para llegar a nuestro
segmento objetivo
5.1. Matriz de síntesis estratégica
6. Cuestionario del entorno de la auditoria de marketing
Mercados
1. ¿Cuáles son los principales segmentos del mercado?
Los principales segmentos del mercado en el que la universidad está centrada en los estudiantes.
2. ¿Cuáles son las necesidades y satisfacciones, en constante evolución perseguidas por los compradores en este mercado?
La necesidad de los estudiantes es superarse, obtener un título que les ayude a conseguir un trabajo estable y bien remunerado.
3. ¿Quiénes son los principales competidores? ¿Cuáles son los puntos débiles y fuertes?
Los principales competidores son las diversas instituciones universitarias que ofrecen las mismas carreras. Los puntos más fuertes son la avanzada tecnología con la que cuenta y su punto débil seria los altos precios.
4. ¿Con que eficiencia se desenvuelve la agencia de publicidad?
La agencia de publicidad no ha tenido un buen desenvolvimiento ya que no ha podido tener un gran lugar en el mercado.
5. ¿Son los objetivos de marketing apropiados dada la posición competitiva los recursos y las oportunidades de la compañía?
No los objetivos de marketing no son los apropiados, ya que al analizar a la competencia tienen objetivos apropiados lo que les ayudado a posicionarse en el mercado.
6. ¿Hay bastantes recursos(o demasiados) presupuesto para cumplir los objetivos de marketing?
No ya que la universidad usa parte de las utilidades en diferentes actividades una está dirigida a las comunidades, otra en el apoyo de los estudiantes con bajos recursos.
7. ¿Están los recursos de marketing distribuidos óptimamente a los principales elementos del programa comercial, calidad, servicio, fuerza de ventas publicidad y promoción?
No ya que existen varias deficiencias en los diferentes departamentos en especial en el publicad, debido a la falta de presupuesto.
8. ¿Hay un alto cargo de marketing del más alto nivel con adecuada autoridad y responsabilidad sobre las actividades de la compañía.
Si la universidad cuenta con jefe de Marketing que debido a las falta de presupuesto no puede cumplir con sus objetivos.
9. Hay algún servicio susceptible de mejorar en su estilo
Si el servicio que se debería cambiar es el de tesorería y caja ya que cuenta con una pésima atención a nuestros consumidores.
10. Usa la universidad promociones de precios con efectividad.
Si existen diversas promociones con son diferir pagos, de esta forma ayuda a los estudiantes a poder superarse de una forma cómoda.
11. Se escogen bien los medios publicitarios.
No ya que los medios que se deberían escoger son televisión, ferias para ofertar las carreras.
12. Existe un programa publicitario bien concebido.
No, esta es una gran deficiencia por este motivo no se ha podido llegar al consumidor.
7. Cuestionario del Marketing Auditoria de Dirección
SI NO S.Ra. Planes de gran alcance
Los planes de Marketing de Gran alcance concuerda con:A Objetivos de organización de gran alcance XB Planes de gran alcance de otras funciones XC Planes de Marketing de alcance medio XD Planes de Marketing de alcance corto. X
Los Planes de Marketing de gran alcance los revisa.A El consejo administrativo XB La alta dirección X
Hay un comité oficial de planificación que formule planes de Marketing de gran alcance.X
La Dirección de Marketing acepta y comprende estos planes X
Se mide periódicamente el rendimiento comparándolo con los planes de marketing X
La estructura de organización de Marketing es adecuada para cumplir:A Los objetivos de marketing establecidos. XB Los planes de Marketing establecidos XC Las estrategias de Marketing establecidosD Los programas de marketing establecidos XE Las políticas de Marketing establecidas. XEstá claro quién es responsable de las funciones siguientes:A Ventas XB Prospección de mercados XC Publicidad XCada una de las personas que trabaja en Marketing conoce bien su trabajo XEstán claras las relaciones entre superiores y subordinados en el departamento de Marketing X
Cuenta el departamento de marketing con el personal apropiado? XEstá prevista en el departamento de marketing la revisión periódica de su estructura de organización? X
LIDERAZGO:La dirección de marketing aporta el liderazgo necesario para crear:
a) Nuevas oportunidades de productos?b) Nuevos segmentos de mercado?c) Nuevas ideas de promoción?
XXX
Se hace evidente alguna forma de liderazgo en estos aspectos del marketing?
a) Ventas?b) Prospección de mercados?c) Publicidad?d) Distribución física?
XXXX
COMUNICACIÓN:Se ha comunicado al personal de marketing apropiado los objetivos de marketing de alcance a corto grande? X
Se han comunicado al personal de marketing apropiado las estrategias y los programas de marketing de la organización? X
Se han comunicado al personal de marketing apropiado las políticas de marketing de la organización? X
Son apropiados los conductos de comunicación para coordinar las actividades de marketing en lo que se refiere a:
a) La introducción de productos nuevos?b) Las políticas de precios?c) Las prácticas de venta personal?d) Las promociones especiales?e) Los estudios de prospección de mercados?f) Los programas publicitarios?g) Los métodos de distribución física?
XX
XXXXX
CONTROL:Se usan con eficacia informes, métodos y técnicas de control para estos aspectos del marketing?
a) Ventas?b) Prospección de mercados?c) Publicidad?d) Distribución física?
XXXX
Los objetivos de marketing, se comparan con los resultados reales (lo presupuestado contrastado con lo real):
a) Periódicamente?b) Oportunamente?
XX
Se toman medidas correctivas cuando se detectan desviaciones significativas relacionadas con el marketing? X
VENTAS:A) PLANES DE GRAN ALCANCE:
Los planes de gran alcance. Incluyen la nivelación de las subidas y bajadas de las ventas? XEstán diversificados los productos o líneas de productos de la organización? XTiene la organización una política relativa a la creación de productos nuevos? XEs apropiada esta política para potenciar el crecimiento futuro? XLas políticas de servicio de venta, son apropiadas para el crecimiento futuro? XLa organización tiene ventajas sobre sus competidores a la larga? X
B) PLANES DE ALCANCE CORTO O MEDIO:Los planes de alcance corto o medio de la organización, ponen de relieve sus ventajas sobre los competidores en:
a) Innovación de productos?b) Capacidades comerciales?c) Eficacia publicitaria?d) Habilidad por la venta personal?e) Otros factores de marketing que se juzguen necesarios?
XXXXX
Se llevan registro de ventas por:a) Productos o líneas de productos?b) Ventas o zonas geográficas?c) Vendedores?
XXX
d) Eficacia publicitaria? XIncluyen los planes de ventas de alcance corto o medio un programa encaminado a mantener o mejorar las relaciones con los clientes? X
C) ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:Se fijan los cupos de venta para cada:
a) Zona de ventas?b) Producto o línea de productos?c) Vendedor?
XXX
Las políticas de ventas y servicios, tienen la flexibilidad suficiente para responder a los cambios de las condiciones económicas? X
D) LIDERAZGO:Pasa la dirección de ventas mucho tiempo sobre el terreno para dar consejos y apoyo al personal de ventas? X
Se prepara adecuadamente a los vendedores para que hagan frente al reto que se les presenta? XE) COMUNICACIÓN:
Se ha comunicado los cupos de ventas a todos los vendedores? XSe comunica a los vendedores las políticas de ventas y servicios? X
F) CONTROL:Controla estrechamente la dirección de ventas aspectos como:
a) Los objetivos de ventas?b) Los precios de ventas?c) Las devoluciones de ventas?d) Los descuentos de ventas?
XXXX
Ejerce la dirección de ventas un control adecuado para mantener o mejorar las relaciones con los clientes? X
SI NO S.RB) Planes de alcance corto o mediano plazo
Los proyectos de prospección de mercados de alcance corto o mediano ¿Son parte integrante del presupuesto del año en curso?
x
Para obtener resultados dignos de confianza. ¿Cuentan los proyectos de prospección de mercados de alcance corto o medio con:a) Supervisión adecuada?b) Personal Suficiente?
XX
C) Estructura de organización
¿Se analiza las zonas de mercado basándose en el potencial de ventas y en la participación que se desee tener en el mercado?
X
¿Se comprueban periódicamente las estructuras del mercado en busca de zonas débiles y zonas fuerte?
X
D) LIDERAZGO
¿Es capaz la dirección de prospección de mercados ejercer influencias para obtener las estadísticas deseadas acerca de las características de la población, es decir, renta, número de familiares y hábitos de compra?
X
¿Es capaz la dirección de prospección de mercados de ejercer influencia suficiente para analizar zonas de mercado basándose en el potencial de ventas y las participaciones que desee tener el mercado?
X
¿Es capaz la dirección de prospección de mercados suficiente influencia para poner nuevos instrumentos estadísticos a disposición del personal?
X
E) COMUNICACIÓN
La dirección de prospecciones de mercados ¿Comunica a su personal nuevas ideas sobre proyectos de marketing?
X
Los planes de marketing de gran alcance. ¿Se comunican al grupo de prospección de mercados para que puedan incluirse como parte de proyectos concretos de prospecciones de mercado?
X
Los datos importantes sobre prospección de mercado que recopila el gobierno u organismos privados ¿Se comunican a los encargados de prospección de marcados?
X
F) CONTROL
¿La dirección de prospección de mercados ¿Controla de modo adecuado los estudios de prospección de mercados?
X
¿Se imponen controles apropiados a los proyectos de prospección de mercados? X
¿Se hace un esfuerzo por controlar los costes de prospección de mercados? X
¿Se investigan apropiadamente las zonas de ventas débiles para cubrir sus deficiencias? X
¿Se investiga adecuadamente los productos débiles para detectar sus deficiencias? X
IV PULBICIDAD
A) PLANES DE GRAN ALCANCE
El programa de publicidad ¿Es parte integrante de los planes de marketing de gran alcance? X
B) Planes de alcance corto o medio
El presupuesto de publicidad ¿Se administra apropiadamente para ejecutar los planes de alcance corto o medio?
X
¿Existe un programa de publicidad bien planificado a corto o medio plazo? X
C) Estructura de organización
¿El presupuesto de publicidad ¿Es adecuado para alcanzar el actual objetivo de ventas? X
¿Se estructuran las políticas de publicidad con vistas al crecimiento de corto o largo plazo? X
¿Puede ajustarse el presupuesto publicitario para que se refleje de modo constante los cambios en las condiciones económicas?
X
D) Liderazgo
¿Se reconoce a la organización como líder de la publicidad innovadora? X¿Es capaz la dirección de publicidad de crear un programa publicitario bien pensado y bien integrado?
X
E) ComunicaciónLa dirección de publicidad ¿Comunica mensajes publicitarios que están a tono con los tiempos actuales?
X
El programa publicitario de la organización ¿Comunica eficazmente su mensaje con:a) Promociones regularesb) Promociones especiales
XX
¿Los gastos de publicidad y de promoción especial viene a ser como los de ventas personales, de tal manera que hay equilibrio en el programa global de marketing?
X
Se emplean técnicas cuantitativas y estratégicas para determinar el mejor medio de alcanzar segmentos específicos del mercado para ciertos productos?
X
F) Control
¿Se emplean la dirección de publicidad por eliminar la publicidad ineficaz? X¿Se esfuerza la dirección de publicidad por impedir que los costos de la publicidad excedan el presupuesto?
X
La dirección de publicidad. ¿Adopta medidas correctoras cuando los costes de publicidad excedan el presupuesto?
X
¿Se emplean las herramientas cuantitativas y estadísticas más recientes para tener la certeza de que la organización obtenga el máximo provecho de sus gatos de publicidad?
X
¿Se emplean la dirección de publicidad por eliminar la publicidad ineficaz? X
8. Análisis del cuestionario
Como se pudo constatar para un mayor control de la ejecución del plan de marketing con relación con los objetivos, la organización interna , el liderazgo, la comunicación y control de los planes de gran y corto alcance para que universidad politécnica salesiana tenga un mejor fortalezas frente al entorno competitivo como se pudo constatar la universidad no cuenta con un departamento de marketing especifico si no que existe un departamento llamado de movilización y cultura en cargado de la gestión de marketing y del cumplimiento de los planes de marketing.
En la primera sección del cuestionario de auditoría de marketing se pudo evaluar la capacidad de la dirección de la universidad en donde hay un comité oficial de planificación en el cual formula planes de marketing ya sea planes a corto y largo alcance, siempre cumpliendo con los objetivos propuestos en el cual controlan las ventas, la publicidad , pero no la perspectiva del mercado es decir no ven que atractivo tiene la universidad frente al mercado objetivo, también se pudo verificar que tiene una buena integración con las diferentes funciones de la universidad.
En cuanto a la evaluación de las actividades de ventas en la universidad se pudo analizar que maneja un registro es decir un control estadístico tanto de las ventas es decir jóvenes matriculados, de los vendedores, zonas geográficas en las que ha tenido más aceptación por parte de los jóvenes aspirantes y de la demanda que tiene la misma en el mercado pero a la vez ha tenido una ineficiencia publicitaria e innovación de productos es decir en cuanto a la oferta académica que ofrece y el beneficio en cuanto a costos que ofrece, por tal motivo después de un análisis se pudo verificar que no tiene mucha participación en el mercado frente a otras universidades.
En cuanto a los efectos de los planes de largo y corto alcance se analizó la eficiencia de la dirección de propensión de marcados para efectuar los estudios específicos se pudo analizar que la capacidades del director de la propensión de mercados para cumplir con los objetivos propuestos durante al año pero para los resultados dignos de confianza cuenta con una supervisión adecuada pero no cuenta con personal suficiente lo cual impide que se obtenga una información más global de su mercado.
En la sección del cuestionario dedicada a la publicidad se pudo analizar que la universidad si realiza planes de promoción durante el año en el cual fijan un presupuesto pero se pudo constatar que la publicidad no cuenta con un suficiente presupuesto para poder alcanzar sus objetivos de ventas y poder abarcar su mercado objetivo, ya que también deberá ejecutar un plan anual flexible que se ajuste a los diferentes cambios en su entorno, también tiene problemas de comunicación con el cliente ya que no cuenta con un excelente programa publicitario para dar a conocer la oferta académica que ofrece la universidad.
9. Plan operativo anualINFORMACIÓN GENERAL
Empresa: Universidad Politécnica Salesiana
Estrategia:
Reforzar la imagen de la universidad como marca para fidelizar clientes
Promocionar la universidad dando a conocer los costos, la oferta académica
y fácil acceso debido a su ubicación
Promocionar las carreras alternativas que ofrece la universidad
Proyecto: Fijación de métodos promocionales
Responsable: DEPARTAMENTO DE MARKETING
DESARROLLO
POA PLAN OPERTIVO ANUAL
1.Objetivo estratégico:( Que, Como, Para que)
Captar la atención de los consumidores, usando los diferentes tipos de publicidad, para así lograr incrementar la demanda en un 30%.
2.Estrategias
Dar a conocer las diferentes opciones de estudio que tiene la universidad a los estudiantes.
Contratación de nuevo personal para promocionar las carreras en los diferentes instituciones
Implementar anuncios publicitarios en diversas unidades móviles de la cuidad.
Promocionar a la universidad mediante páginas virtuales y medios de comunicación.
3.Desarrollo de Estrategias
Hojas volantes que se entregaran en las diferentes instituciones educativas.
Realización de afiches para los diferentes locales y tiendas. Contratación de personal para dar charlas a las diferentes personas
interesadas en estudiar. Creación de un call center Realizar un presupuesto para la publicidad en radio y televisión.
4.TIEMPO12 SEMANAS
DIAGRAMA DE GANTT
ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO1SEM
2SEM 3SEM 4SEM 5SEM 6SEM 7SEM 8SEM 9SEM 10SEM 11SEM 12SEM
Pedir Cotización de diferentes
empresa para los anuncios
publicitarios
Realización de Presupuesto
Contratación de personal para
impartir charlas
Realización de publicidad (hojas
volantes, afiches, anuncios)
Realización de Pagina WEB
Cuñas por radio y televisión
Creación de un call center
TIEMPO REQUERIDO 3 MESES
* Fecha de inicio: 2 de febrero del 2015
* Fecha de terminación: 31 de mayo del 2015
5.RECURSOS HUMANOS – TECNOLOGICOS-FINANCIEROS-MATERIALES
Humano Gerente de Ventas, Gerente de Marketing, Impulsadoras
Tecnológico Radio , Televisión, Computadoras, Impresoras, Maquinas mezcladoras
Materiales Afiches, Hojas volantes Anuncios, Camisetas, Gorras, Mandiles, Tasas, Sobres
Financiero Presupuestos, Prestamos, Cotizaciones
6. RESPONSABLES
Gerente de Marketing, Jefe de Publicidad, Diseñador, Gerente General
7. indicadores
Indicadores Actividades Propuestas
/Actividades Realizadas.
8. resultadosIncremento en ventas, producción. Mayor ventaja competitiva. Posicionamiento en el
mercado con una mayor cantidad de estudiantes.
10. Resumen ejecutivo
La Comunidad Salesiana se inició en el Ecuador en el segundo decenio el siglo XX, La
propuesta de creación de la Universidad Politécnica Salesiana, surgió por iniciativa del P.
Luciano Bellini Fedozzi, que desde 1989 dirigía el Instituto Técnico Superior Salesiano de
la Ciudad de Cuenca.
Desde entonces la UPS se ha dedicado a impartir conocimiento a las personas ecuatorianas.
De acuerdo al análisis realizado se pudo evaluar la capacidad de la dirección de la
universidad en donde hay un comité oficial de planificación que se encarga de formular
planes de marketing ya sea planes a corto y largo.
En cuanto a la evaluación de las actividades de ventas en la universidad se pudo analizar
que maneja un registro es decir un control estadístico tanto de las ventas es decir jóvenes
matriculados, de los vendedores, zonas geográficas en las que ha tenido más aceptación por
parte de los jóvenes aspirantes y de la demanda que tiene la misma en el mercado pero a la
vez ha tenido una ineficiencia publicitaria e innovación de productos es decir en cuanto a la
oferta académica que ofrece y el beneficio en cuanto a costos que ofrece, por tal motivo
después de un análisis se pudo verificar que no tiene mucha participación en el mercado
frente a otras universidades.
Después del análisis realizado podemos concluir que la Universidad Politécnica Salesiana
cuenta con un departamento de Marketing establecido sin embargo no cuenta con el
presupuesto necesario.
Factor Porcentaje
Becas 50%
Servicio Social 25%
Otras.. 25%
Como se puede observar la Universidad otorga el mayor porcentaje de su ganancia a becas
y al servicio social.
Es importante recalcar que si la universidad dividiera un mayor porcentaje al departamento
de Marketing esto generaría una mayor ganancia y por ende un mayor cantidad de dinero
para cada departamento logrando así los objetivos propuestos.
Recomendaciones:
PRESUPUESTO
11. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones:
La auditoria de marketing es una valiosa herramienta de trabajo que nos permite analizar y evaluar los programas y acciones que se han puesto en marcha, la adecuación al entorno y la situación del momento.
La Universidad Politécnica Salesiana no tiene un impacto fuerte en el mercado ya que su planes de marketing son deficientes, esto hace que la universidad no tenga herramientas de publicidad fuertes para captar más mercado y así poder posicionarse en el mercado como una buena opción elegir. La imagen de la Universidad es débil y no se hace nada para poder fortalecer la misma.
El departamento de Marketing no realiza ninguna gestión para alcanzar sus objetivos.
Mediante este análisis de la auditoria de marketing se puedo identificar que la universidad politécnica salesiana ejerce una función de marketing dentro del departamento de movilización y cultura ya que es el encargado de la gestión de marketing y todos los procesos relacionados con este departamento pero se llegó a la conclusión que este departamento no es muy eficiente ya que ha tenido problemas dentro de la dirección de proceso de promoción de la universidad.
Recomendaciones:
Se debe examinar todas las áreas que afectan a la eficacia del marketing para poder determinar las oportunidades y los problemas en el futuro como base de los planes de mejora; esto permitirá mejorar la rentabilidad de la universidad.
Se debería crear un departamento de promoción y publicidad y de esta manera buscar la forma de fortalecer la imagen de la Universidad, según los hallazgos la Universidad Politécnica Salesiana no tiene una buena planificación en cuanto a publicidad y promoción sobre las carreras que ofrecen, ni los costos de la misma.
Se debería otorgar un porcentaje más alto de dinero al Departamento de Marketing ya que esto podría generar más ingresos a la universidad.
La universidad politécnica salesiana deberá tomar en cuenta la proyección de su marca hacia los jóvenes de manera que pueda ser reconocida en relación a la oferta académica y de esta manera tener más demanda de mercado, para esto deberá ejecutar un programa de promoción adecuado con relación al plan operativo anual dando más presupuesto para la publicidad de universidad politécnica salesiana.
12. Bibliografía
http://www.ups.edu.ec/documents/10184/25094/2013+UPS+en+cifras/e9e71fc5-372d-
4dcf-a333-f8aa40fb804a
http://www.eluniverso.com/noticias/2014/11/30/nota/4284736/dos-anos-disminuyo-
ingreso-universidad
http://www.ups.edu.ec/documents/10184/25094/2013+UPS+en+cifras/e9e71fc5-372d-
4dcf-a333-f8aa40fb804a
http://contenido.bce.fin.ec/documentos/PublicacionesNotas/Notas/Inflacion/inf201403.pdf
