Gestão da Qualidade

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Conceito de Controle de Processo

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Relacionamento Causa/Efeito

• Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.

• Observando a importância da separação das causas de seus efeitos no gerenciamento e como nós temos a tendência de confundi-los, os japoneses criaram o diagrama “espinha de peixe”.

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Relacionamento Causa/Efeito

• Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe

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Definição de Processo

• Processo é um conjunto de causas (que provoca um ou mais efeitos);

• Toda empresa é um processo e dentro dela existem vários processos; não só o processo de manufatura mas também o de serviço;

• Enquanto houver causas e efeitos sempre haverá processos;

• Este conceito de divisibilidade de um processo permite controlar sistematicamente cada um deles separadamente, podendo desta maneira conduzir a um controle mais eficaz sobre o processo todo;

• O processo é controlado por meio dos seus efeitos;

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Itens de controle de um processo• Cada processo pode ter um ou mais de um resultados (efeitos, fins);

• Para que se possa gerenciar de fato cada processo é necessário medir (avaliar) seus efeitos;

• Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total;

• Logo, um processo é gerenciado por meio de seus itens de controle que medem a qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos seus efeitos.

• Nunca se deve estabelecer um item de controle sobre algo de que não se possa “exercer o controle”, ou seja, atuar na causa do efeito.

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Itens de controle de um processo• Cada processo pode ter um ou mais de um resultados (efeitos, fins);

• Para que se possa gerenciar de fato cada processo é necessário medir (avaliar) seus efeitos;

• Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total;

• Logo, um processo é gerenciado por meio de seus itens de controle que medem a qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos seus efeitos.

• Nunca se deve estabelecer um item de controle sobre algo de que não se possa “exercer o controle”, ou seja, atuar na causa do efeito.

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Itens de controle de um processo

• Os itens de verificação de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado item de controle;

• Um item de verificação de um processo pode ser um item de controle de um processo anterior;

• Se você não tem itens de controle você não gerencia.

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O que é um problema?

• Um problema é um resultado indesejável de um processo;

• Portanto, como o item de controle mede o resultado de um processo podemos dizer que “problema é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos”.

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A luta pela sobrevivência

• A meta mais imediata de uma empresa é a sua sobrevivência a competição internacional;

• Toda empresa deve se comparar com o seu melhor concorrente do mundo e lutar para superá-lo;

• A luta pela sobrevivência é de cada pessoa da empresa;

• Ao adotar o controle da qualidade total, a diretoria da empresa está se comprometendo a utilizar este meio para cumprir o seu objetivo de sobrevivência;

• Gerenciar pela qualidade é gerenciar pela sobrevivência à competição internacional.

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Conceito de Controle

• O que significa controlar?

– Manter sobre controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens e controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra.

• No TQC generaliza-se o conceito de “desastre” para todo resultado indesejável (problema) nas dimensões da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança).

• Este é o fundamento para se utilizar o termo ”Controle da Qualidade Total”.

• Quando existe um problema, não existe um culpado!!!

• Existem causas que dever ser buscadas por todas as pessoas da empresa de forma voluntária.

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Conceito de Controle de Processo• Controle de processo consta de três ações fundamentais:

a) Estabelecimento da “diretriz de controle” (planejamento)

- Uma diretriz é estabelecida sobre os fins e os meios de um processo e consta de:

– A META, que é o nível de controle, ou seja, a faixa de valores desejada para o item de controle (fim).

– O MÉTODO, que são os procedimentos (meios) necessários para se atingir a META.

• O estabelecimento da “diretriz de controle” é também chamado de “Planejamento da Qualidade”, pois a finalidade de controle é sempre garantir a satisfação das necessidades das pessoas. Esta fase também é conhecida como “estabelecimento de padrões”.

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Conceito de Controle de Processo• Controle de processo consta de três ações fundamentais:

b) Manutenção do nível de controle

- Sempre que ocorrer desvios deve-se:

– Atuar no resultado para repor imediatamente o processo em funcionamento. Por exemplo: Queimou o motor - troca-se o motor.

– Atuar na causa para prevenir o reaparecimento do desvio. Por exemplo: Queimou o motor – por que queimou o motor?

• Existem dois tipos de causas:

– Causas assinaláveis – descobre-se a causa por meio de uma análise de falha, atua-se e registra-se em um relatório.

– Causas crônicas – neste caso é necessário conduzir “análise de processo”.

• Esta fase também é chamada de “manutenção de padrões”

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Conceito de Controle de Processo• Controle de processo consta de três ações

fundamentais:

c) Alteração da diretriz de controle (melhorias) – Quando um diretriz é alterada deve-se:

– Alterar a META, ou seja, alterar a faixa de valores proposta para o item de controle, alterar o nível de controle;

– Alterar o MÉTODO, ou seja, alterar os procedimentos-padrão de tal forma que o novo nível de controle seja atingido.

• Esta fase também é chamada de “melhorias dos padrões”.