COMPONENTESANTNIODANIELAKEYLAJOSEMARLAISMARIAAPARECIDA

Sistema de Negcio Eletrnico consiste no uso da internet e tecnologia da informao para auxiliar no comrcio eletrnico, nos processos empresariais com conexes de rede com seus clientes e parceiros comerciais.

INTRODUO

utilizada para reestruturar e aperfeioar os processos coorporativos da organizao e melhorar a eficcia dos processos empresrias.O Negcio eletrnico exigem mudana do mtodo tradicional de comunicao dando totalmente a estrutura fisica, cultural e administrativo da empresa.

APLICAES INTERFUNCIONAIS

Compartilhar e distribuir informaes por todos os setores da empresaComunicao mais fcil, o custo menor,os parceiros comerciais tem comunicao 24h por todo o dia sem intermediriaAtrair novos clientes e fornecedores com pouco esforo e ainda reduzem os custos de tranzaes(pagamentos,processamento,prazo de entrega. VANTAGENS DO SNE

Esses e outros servios juntamente com a quantidade de benecifios e novas oportunidades,so responsveis pela Exploso de empresa eletrnicas e da emergencia da empresa digital.CASO DO MUNDO REALHilton Hotels Corporation:Criou um sistema de informao de gerenciamento do relacionamento com o cliente(CRM)denominado ONQ(Fidelizao dos hospedes)Cont.

CONCEITOSistema que tem como principal objetivo identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com o cliente.

O CRM divide-se em trs partes:

Operacional: criao de canais de vendasAnaltico: analisa os dados de informao e dados do conhecimentoColaborativa: onde o foco a obteno do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interao com o cliente.

CRM

1. Conhecer melhor as necessidades dos clientes desenvolver, uma relao mais prxima com eles.

2. Identificar LEADS:

OBJETIVOS

OS CINCOS BENEFCIOS:

O CRM torna a empresa mais enxuta.Formao de pessoal em menos tempo.Passar mais tempo vendendo do que preparando a venda com busca de informaes.Empresa mais organizada e coordenada.Cliente mais satisfeito.

BENEFCIOS

Conceito: a espinha dorsal dos negcios eletrnicos.Uma arquitetura de transaes que liga todas as funes das empresas

OBJETIVOS:Automao, controle de operaes da empresa, reduo de custos, total visibilidade do desempenho das reas da empresa.

ERP

Qualidade e eficciaReduo de custosApoio a tomada de decisoAgilidade empresarialBENEFCIOS

Sistema de gesto da cadeia de suprimento Sistema interempresarial e interfuncional Utiliza ti para apoiar e controlar as relaes entre empresa, fornecedores, parceiros comercial e clientes. O QUE SCM

criar uma rede de baixo custo, gil e eficiente de relaes empresarias ou de cadeia de suprimento, envolvendo os produtos de uma companhia desde concepo de algum item at sua colocao no mercado. FUNES DO SISTEMA SCM

Tecnologia nos Negcios

Sistema de Marketing

Marketing InterativoSISTEMA FUNCIONAIS DE NEGCIOS

O menor nmero de nveis hierrquicos;Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos e financeiro;Maior segurana nas informaes;Maior uniformidade em termos de processos tcnicos e administrativos;Decises estratgicas mais rpidas.

VANTAGENS DA CENTRALIZAO

Os Sistemas de Informao de Produo auxiliam a funo de produo, operao que abrange todas as atividades relacionadas com o planejamento e o controle dos processos de produo de mercadorias e servios.Produo integrada por computador.Simplificar.Automatizar.Integrar.

SISTEMA DE PRODUO

SISTEMA DE RECURSO HUMANOSA funo de Gerenciamento de Recursos Humanos abrange recrutamento, colocao, avaliao, remunerao e capacitao dos funcionrios de uma organizao.Gerenciamento de Recursos Humanos.Gerenciamento de Recursos Humanos e Intranets coorporativas.

Sistema de informao contabilContabilidade patrimonialContabilidade de custosContabilidade gerencialSistemas Contabeis On-lineOs sistema de informao contabeis esto sendo afetados pela internet e pelas tecnologia de tipo cliente/servidor.SISTEMA DE INFORMAO CONTBIL

Processamento de pedidosO processamento de pedidos,ou processamento de transaes que capta e processa os pedidos do cliente e produz dados necessrios para anlise e o controle de estoque.Controle de estoqueSistema de controle de estoque processam dados que mostram mudanas nos artigos em estoqueCont.

CONTAS A RECEBEROs sistemas de contas a receber mantm registros de totais em dbitos por clientes a partir de dados gerados por compras e pagamentosCONTAS A RECEBERMantm controle de dados relativos a compras e pagamentos aos fornecedores.FOLHA DE PAGAMENTORecebem e mantm dados dos cartes de ponto dos funcionrios e outros de trabalho.Cont.

Grau de confiana dos chefes sobre os subordinados;Capacidade do subordinado de lidar com suas responsabilidades;Nvel de treinamento, preparo e chefia;Forma de atuao das unidades organizacionais de assessoria.Principais questes vistas pelo Analista de OSM

Possibilidade de gerar > especializao nas diferentes unidades organizacionais;< exigncia de tempo nas informaes e decises;> tempo alta administrao para outras atividades;Possibilidade de gerar o efeito competitivo, o que pode aumentar a produtividade;Vantagens

< facilidade de definio de objetivos e metas para as unidades organizacionais e as pessoas;Maior motivao;Maior participao;Atendimento mais rpido s necessidades da empresa e das unidades organizacionais; Cont.

Melhor desenvolvimento da capacitao gerencial e profissional;Tomadas de decises mais prximas da ocorrncia dos fatos;Diminuio de conflitos entre os vrios nveis hierrquicos da empresa;Tendncia a maior nmero de ideias inovadoras.Cont.

Possibilidade de efeitos negativos na motivao;> necessidade de controle e de coordenao;> dificuldade de normatizao e de padronizao;> ineficincia na utilizao de recursos(humanos, financeiros, materiais e equipamentos)Desvantagens da descentralizao

> dificuldade de coordenao de atividades que envolvem alto nvel de independncia.Cont.

Diferenas DescentralizaoLigada ao cargo;Atinge nveis hierrquicos;Carter formal;Menos pessoal;Mais estvel no tempo.

Delegao Ligada pessoa;Atinge um nvel hierrquico;Carter mais informal;Mais pessoal;Menos estvel no tempo.

Que no existe regras para determinao do grau de centralizao e de descentralizao, mas sim critrios para detectar a natureza e a extenso de ambos: O QUE O ANALISTA DE OSM DEVE CONSIDERAR:

H maior descentralizao onde h maior nmero de funes afetadas por decises tomadas em nveis mais baixos;

Requer estratgias pessoais apoiadas em medida de desempenho, padres estabelecidos, recompensas pelo bom desempenho e remoo de incapacidade por desempenho insuficiente.

CRITRIOS:

A amplitude e/ou profundidade dos cargos crescem;As pessoas so solicitadas a aceitar maior responsabilidade;As percias em deciso aumentam com a prtica e a liberdade para aprender por meio de enganos cometidos;As empresas podem responder mais rapidamente s necessidades dos empregados e clientes.

AUMENTO DA PRODUTIVIDADE

O abordado neste estudo foi descentralizao de autoridade, podendo existir na empresa outros tipos:

Geogrfica: baseada na disperso geogrfica ou territorial de determinadas unidades;

Funcional: baseada no princpio da autoridade funcional.

TIPOS DE DESCENTRALIZAO

Fica lgico que no se deve considerar uma empresa centralizada ou descentralizada no sentido extremo ou puro.EM SUMA