2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com

HOGYAN

PTS BIVALYERS CSAPATOT?

2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com

HOGYAN SEGTHET EGY ERS CSAPAT A TERVEID MEGVALSTSBAN?

Legalbb 50%-kal eredmnyesebb az a csapat, amelyik

elssorban a tagokban eleve meglv tehetsgre s az ebbl

add erssgeikre pt ahelyett, hogy a ktsg kvl, szintn

meglv gyengesgeket prbln feltrni s javtani.

MIRE J EGY BIVALYERS CSAPAT?

A bizonytalan zleti krnyezetben, ahol a versenytrsak lp-

sei kiszmthatatlanok a cgek, szervezetek szmra csupn

egyetlen, ltaluk befolysolhat dolog maradt a verseny-

kpessg megtartsra: tkpes s ers kohzival, bels

sszetart ervel rendelkez csapatot pteni s mkdtetni.

Mert:

Az tkpes csapatok nem pazaroljk idejket clta-

lan feladatokra, s nem beszlik t ugyanazt a tmt

jra s jra azrt, mert elsre nem rtettk meg egy-

mst.

Jobb dntseket hoznak s azokat hatkonyabban,

rvidebb id alatt, kevesebb frusztrci mellett, rit-

kbban hibzva. valstjk meg

A legjobb emberek csak ritkn hagyjk el azt a csapa-

tot, ahol egy sszetart kzssg rszv vltak.

Egy tkpes s ers kohzival rendelkez csapat

ltrehozshoz nem kellenek bonyolult elmletek s

stratgik! Elegend, a jzan sz szablyaira pteni a

csapatmunkban, s azt rendkvli fegyelmezett-

sggel s kitartssal VGREHAJTANI.

HOGYAN PTS SSZETART CSAPATOT?

Hossz tvon sikeres csapatot pteni els ltsra bonyolult-

nak tnhet, de ha a jzan sz szablyaira ptnk, akkor a

siker kulcsa ppen a dolgok egyszersgben rejlik.

Az eddigi tapasztalatok alapjn - igazgatkkal, vezetkkel s

az ltaluk irnytott csapatokkal folytatott munka sorn -, kt

alapvet igazsg fogalmazdott meg:

a legtbb szervezetben a csapatmunka fejlesztse

hossztvra szl, maradand eredmnyeket hoz, a

sokszor elrhetetlennek tn clok is knnyedn meg-

valsulnak,

a szervezetek a napi tevkenysgk sorn, szinte,

trvnyszeren szembetalljk magukat t csapat-

rombol, s ezrt nagyon veszlyes jelensggel,

viselkedsformval:

1. a bizalom hinya

2. a konfliktusok elkerlse

3. az elktelezettsg hinya

4. a felelssg hrtsa

5. az eredmnyek semmibe vtele

Ezeket a jelensgeket a vezetk tvesen, egymstl elklnt-

ve s ltalban az egynek szintjn prbljk kezelni, a ta-

pasztalatok szerint azonban kevs sikerrel. Ennek az az oka,

hogy valjban ez az t jelensg sszefggsben van egy-

mssal, st egymsra pl.

nmagban brmelyik jelensg meghatroz, adott esetben

vgzetes hatssal lehet a csapat sikerre. Ebbl addik, hogy

ha egy vezet, az t jelensg, azaz az t csapatrombol visel-

kedsforma kzl brmelyik felett szemet huny, a csapatp-

tsben addig elrt eredmnyei krtyavrknt omlanak ssze.

Ugyanis a csapatmunka ereje hatalmas! Ha a szervezetben

valban mindenki egy irnyba evez, a szervezet uralhatja

brmelyik ipargat, brmelyik piacot, brmely versenytrssal

szemben, brmely pillanatban! Azt mondjk, hogy nagy igaz-

sg van ebben az lltsban! Mgis a nagy egyetrts ellenre

a legtbb vezet nem hiszi, hogy az ltala vezetett csapatban

is elfordulhat a Csapatrombol Viselkedsformk egyike.

Pedig akr elfogadjuk, akr nem a Csapatrombol Viselkeds-

formk valamelyike, gy vagy gy, minden csapatban megta-

llhat. Ez egyszeren abbl addik, hogy, esend emberek

vagyunk s egyiknk sem tkletes. Ha Te sem hiszed, hogy

csapatodban megtallhat a Csapatrombol Viselkedsformk

egyike, javaslom, prbld ki a Menedzsmentor Team

Dysfunction tesztet!

Szerencsre azonban, a Csapatrombol Viselkedsformk okai

azonosthatak, st gygythatak, m csak sok munkval,

nehezen szntethetk meg. Egy csapatot igazn hatkonny

s sszetartv tenni rendkvl nagy sszeszedettsget s

kvetkezetessget ignyel.

AZ T CSAPATROMBOL VISELKEDSFORMA

A piramis mutatja az t Csapatrombol Viselkedsforma s-

mjt. A jl lthatan egymssal sszefggsben lv s egy-

msra pl jelensgeket a siker rdekben minden csapat-

nak kitart munkval kell elkerlnie.

A BIZALOM HINYA

Bizalom hinyrl akkor beszlnk, amikor a tagok nem akar-

nak sebezhetnek ltszani. Nem hajlandak beismerni a hib-

ikat egyms eltt, nyilvnosan nem fogadjk el a gyenges-

geiket s nem krnek segtsget, amikor szksgk lenne r.

2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com

E nlkl pedig lehetetlen a bizalom megalapozsa.

A csapatpts tekintetben a bizalom teremt alapot arra,

hogy a tagok jindulattal, egymst klcsnsen segtve, hts

szndk nlkl viselkedje-

nek egymssal, az-

az bizalom teljes lgkr-

ben nincs okuk vatosnak

s elvigyzatosnak lenni-

k.

Ha viszont megvan a bi-

zalom, a konfliktusok is

eljnnek, mert a tagok

flelem s fenntarts nl-

kl, szenvedlyesen vitz-

hatnak. A vitk sorn

pedig senki nem tart at-

tl, hogy a kritiki miatt

munkatrsai esetleg dest-

ruktvnak tartjk s min-

denki tudja, hogy kvet-

kezmny nlkl elmond-

hatja sajt llspontjt,

illetve felvllalhatja a v-

lemnyt. Ehhez pedig az

kell, hogy kizrjuk a konf-

rontcit kerl, un. politikus viselkedst, mely szksgtelen

aggodalmaskodst s az energik elfecsrlst eredmnyezi.

A KONFLIKTUSOK ELKERLSE

A konfliktusok elkerlse akkor fordul el, ha nincs meg a

bizalom, a csapattagok nem tudnak fenntarts nlkl, felsza-

badultan, s elremutatan vitzni egymssal a kulcsfelada-

tokrl. Ilyenkor a konstruktv vitk helyett burkolt clzsok,

rosszindulat megjegyzsek jnnek el, mindenki arra trek-

szik, hogy a sajt kompetencijt hangslyozza s az ltala

irnytott szervezet problmit elemezze. Ilyen helyzetben a

dntseket nem a csapat, hanem egy szemlyben a vezet

hozza meg. Azaz a dntsek nem az esemnyekhez legkze-

lebb ll emberek vlemnye alapjn, hanem felsbb szinten

szletnek meg. Knnyen belthat, hogy a dntshozatal

szempontjbl ez a legkevsb hatkony mdszer, mert a

tagok tletei, tapasztalatai kimaradnak a folyamatbl.

Ha mindenki felvllalja a konstruktv konfliktusokat, ha nyitot-

tak egyms nzpontjra s vlemnyre, akkor a csapat

nyugodtan bzhat dntseiben, mert mindenki tlett meg-

hallgattk s figyelembe vettk.

AZ ELKTELEZETTSG HINYA

Konfliktusok, azaz a vitk sorn felmerl nzetklnbsgek

rdemi megvitatsa nlkl a csapattagoknak nehz elktelez-

nik magukat a dnts mellett, gy annak maradktalan vg-

rehajtsa csorbt szenvedhet.

Az elktelezettsg kt dolgot jelent:

1. Vitban szletett egyrtelm dntst, amit minden

csapattag felvllal. Ha nem tkznek ellenvlem-

nyek, a tagok ritkn

fogadjk el, de legin-

kbb egyltaln nem

fogadjk el a feladato-

kat s a dntst. gy

nem lesznek elktele-

zettek, mg akkor

sem ha a megbeszl-

sen egyetrtst mu-

tattak. A legrdeke-

sebb az egszben az,

s ezt nagyon fontos

hangslyozni, hogy

legtbbszr nem is az

a lnyeg, hogy valaki-

nek a vlemnye v-

gl bepl-e a dnts-

be, vagy sem. Szm-

ra mr az is elegend,

ha csupn elmondhat-

ta s meghallgattk

vlemnyt.

2. Ha nem sikerl elrni, hogy a csapattagok egyntet-

en elfogadjk s sajtjuknak rezzk a dntst, ak-

kor azt nagy valsznsggel mindenki mskpp,

sajt rtelmezse szerint fogja tovbbadni, csapat-

nak vgrehajtsra. Ez viszont komoly gondot okoz-

hat, ugyanis ilyen esetben a csapatok nem sszehan-

golt menetrend szerint haladnak. Radsul, mg a

felelssgteljes dolgozk is csak ritkn vllalnak fele-

lssget olyan dnts irnt, amely soha nem volt

szmukra igazn elfogadhat vagy tisztn rtelme-

zett.

A FELELSSG HRTSA

Ha a csapat nem elktelezett egy akciterv irnt, mg a hz-

emberek se biztosak abban, hogy szmon krhetik kollgi-

kon a feladatokat. Ez a viselkeds rendkvl kros a csapat

egszre s az eredmnyekre nzve. Ilyenkor ll el az a

helyzet, hogy vannak olyan feladatok, amelyeket senki sem

rez magnak s a felelssget elhrtjk.

A felelssg csak a clok lebontsa s a felelsk meghatro-

zsa utn lesz szmon krhet. gy amikor a clok s a hoz-

zjuk rendelt felelssgek is vilgosan krlhatroltak s az

elktelezettsg is megvan, a tagok btran krik szmon egy-

mson a felvllalt feladatokat. Ennek ellenre elfordul olykor

-olykor, hogy a csapattagok nem vllaljk fel egyms sz-

monkrst, mert nem akarnak egymsnak kellemetlensget

okozni. Ez hibs gondolkods! Vezeti rettsg krdse, hogy

a vezet kpes-e a vele egy szinten lv kollgi figyelmt a

vllalt feladatokon tartani s emlkeztetni ket, ha eltrnek a

2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com

megbeszltektl. Ugyanis az a veszly fenyeget, hogyha a

tagok nem vllalnak felelssget egyms teljestmnyrt,

akkor figyelmket leginkbb a sajt vagy az ltaluk vezetett

szervezet elmenetele kti le s a csapat clja a semmibe

vsz.

AZ EREDMNYEK SEMMIBE VTELE

Ha a tagok nem vllaljk a felelssget egyms irnt, eltrbe

kerl sajt, egyni ambcijuk kielgtse (ego, karrier, juta-

lom s elismertsg), ezeket a clokat pedig eltrbe helyezik

a kzs clokkal szemben. Ilyenkor a csapategysg term-

szetszerleg megbomlik, aminek vgl az zlet ltja krt.

Teljesen mindegy milyen j az egyn, ha a csapat veszt,

mindenki veszt!

HOGYAN GYZHET LE AZ T CSAPATROMBOL VISELKEDS?

FELMRS

A csapaton belli politika s szthzs cskkentshez els

lpsknt meg kell rtened az t Csapatrombol Viselkeds-

formt s annak hatst csapatod teljestmnyre. Tudnod

kell, hogy a csapatdinamika megvltoztatsra nem ltezik

csodarecept, a siker zloga egy legalbb 6 hnapos munkafo-

lyamat.

Nem ltezik olyan egysges mdszer, amely minden csapat-

nak egyarnt bevlt volna. A csapatdinamika megvltoztat-

shoz egyedi mdon kell hozzfogni, azaz a folyamatot a

problmk megismersvel, elzetes felmrssel kell kezdeni:

A csa-

patdinamika feltrkpezshez a team meetingek kivl alapot adnak.

A team meetingek alatt rendkvl fontos megrteni a csapattagok motivcijt s clkitzseit.

Az egynek problminak s cljainak megismerse utn ele-

mezni kell, hogy a csapat milyen szervezeti kihvsokkal

kszkdik. A Menedzsmentor Team Dysfunction teszt segts-

gvel pldul az t Csapatrombol Viselkedsforma mindegyi-

kt rtkelheted.

Felmrsek igazoljk, hogy 10-bl 9 esetben a dolgozk nem

azt csinljk a munkahelyen, amihez a legjobban rtenek! Az

egyn tehetsgei s erssgei kulcsszerepet jtszanak abban,

hogy milyen teljestmnyre kpes. ppen ezrt fontos, hogy a

vizsglt csapat munkatrsai, valamennyien tisztban legyenek

a sajt adottsgaikkal s korltaikkal. Erre a clra pldul a

Clifton StrengthsFinder vagy a Myers-Biggs tesztet hasznlha-

tod.

RTKELS

Javaslom, hogy az elzetes felmrsek eredmnyeit kt napos

Workshop keretben dolgozztok fel. A Workshop sorn az

elmletet t kell ltetnetek a mindennapi gyakorlatba. A csa-

pat-fejleszt gyakorlatokat gy alaktsd ki, hogy kzvetlenl

pljenek be a team aktulis zleti tervbe, gy a rsztvevk-

nek nincs olyan rzsk, hogy elmleti kpzsen vennnek

rszt.

KAPCSOLD SSZE AZ ELMLETET A GYAKORLATTAL

A tematikus cl egy olyan egyszer elsdleges priorits,

amelyet a csapat kzsen hatroz meg egy adott idszakra

nzve. A rsztvevk egy egyrtelmen megllaptott kzs

clt, egy egyedli, elsdleges motvumot hatroznak meg,

ami a team szmra a legfontosabb cl marad az adott id-

szakban. A

t emat i kus

clra azrt

van szk-

sg, hogy

mg fel

t u d j a n a k

sorakozni a

dolgozk a

s z e rv e ze t

alsbb s

f e l s b b

s z i n t j e i n .

Ezen fell

egy olyan

cleszkz,

mely lehe-

tv teszi

a szlak,

k apcs o l a -

2009 Menedzsmentor www.menedzsmentor.com

tok jrarendezdst, ha a dolgok kiestek a megfelel ritmus-

bl.

Nem hossz tv vzirl, nem taktikai elemrl, vagy mrhet

clrl beszlnk, hanem olyasmirl, ami hidat kpez a vl-

lalat stratgija s a napi tevkenysgek kztt azzal,

hogy a vzit sokkal kzzelfoghatbb teszi s a taktikai clok

kztt sszefggst teremt. A tematikus cl legfbb jellemzit

az 1. tblzat foglalja sz-

sze.

Legtbbszr a tematikus

cl nagyrszt beilleszthet

egy vezeti felelssgi

terletbe. Mgis kritikus,

hogy minden csapattag

felelssget vllaljon a

clrt, s tegyen meg min-

dent, amit tud, hogy elre-

vigye a szervezetet s ne

csak a sajt rszlegt

abban, hogy megvalstsk

ezt a clt.

A tematikus cl nmag-

ban mg nem biztostja

azt, hogy a csapat minden

tagja tisztban legyen az-

zal, hogy pontosan mit is

kell tenni. Ezrt a temati-

kus clt tovbb kell bonta-

ni kisebb clokra, rszegysgekre. Ha a team definilta a te-

matikus clt, vgrehajthat kontextusba kell helyeznie azt,

azaz a tisztzni kell, hogy mit kell tenni ahhoz, hogy megval-

stsk a nagy clt. A rszclok (max. 7 darab) meghatrozsa

azt szolglja, hogy vilgos legyen, hogy pontosan mit jelent a

tematikus cl. A tematikus cloz hasonlan, a rszclok is

kvalitatvak s kzsek az egsz csapat szmra. Kritikus,

hogy minden vezet elfogadja a rszclokat, hogy az elktele-

zettsg s a szmon krhetsg biztostott legyen.

A kvalitatv clok utn meg kell hatrozni olyan operatv clki-

tzseket, merszmokat, melyekkel a nagy cl elrst k-

vetni lehet. Ezek segtenek a csapattagoknak abban, hogy

mire figyeljenek a mindennapi munkjuk sorn. Ezek az lta-

lnos operatv clok, a tematikus clhoz hasonlan csak egy

adott peridusra rvnyesek. A legfbb veszly a vllalat sz-

mra, hogy sszetvesztik valamelyik kritikus clt gymint

rbevtel, profit, kltsgek a tematikus cllal. A legtbb dol-

goznak nehz elktelezett vlni amellett, hogy csinljunk

nagyobb szmokat. A dolgozkat nem fogja motivlni, hogy

pusztn nagyobb szmokat rjenek el, ha nem rtik azt, ho-

gyan illeszkednek az bele a nagyobb, nemesebb egszbe.

Ha mindhrom szinten megvannak a clkitzsek, a csapat

elkezdheti mrni a megvalsts sikeressgt. Ha nincsenek

meg ezek a clkitzsek, rtelmetlen brmit is mrni, mert a

mrszmok csak a levegben lgnak s senki nem fogja

rteni, hogy mirt ppen azok a fontosak.

ELLENRZS, NYOMON KVETS

Az ellenrzs nlklzhetetlen, egyetlen csapat teljestmnye

sem javul ellenrzs nlkl! A legtbb vezetkpz trning

egy alapveten hibs felttelezsre pl: ha a rsztvev meg-

tanulta s rti, csinlni is fogja. Ez gy NEM IGAZ! Egy nem-

zetkzi felmrs szerint a vezetknek csupn kb. 20%-a lteti

t a gyakorlatba azt, amit

a trningeken megtanult.

A nyomon kvets teht a

hinyz kapocs ahhoz,

hogy valban vltozsok

trtnjenek a szervezeted-

ben. Viszont, sajnos, ez a

leghosszabb rsze a vlto-

zs folyamatnak. A nyo-

mon kvetssel:

klnb tudsz lenni azoknl, akik csak el-jrnak a trningekre,

mrni tudod az el-rehaladst,

emlkezteted magad s a tbbieket arra, hogy a vltozs nem a pillanat mve, hanem egy folyamat,

vghez viszed a vltozst.

Ha a csapat fellltotta az j szablyrendszert, azt minden nap

mkdtetnie kell ahhoz, hogy a tbbiek ne csak egy divatos,

j mdszernek tartsk.

Az t Csapatrombol Viselkeds megszntetsre rsz-

letesen kidolgozott tematikt tallhatsz a

Menedzsmentoron.

IRODALOMJEGYZK:

Patrick Lencioni Silos, Politics and Turf Wars, p. 175, Jossey

-Bass, 2006

Patrick Lencioni The Five Dysfunctions of a Team, p. 185,

Jossey-Bass, 2002

Ha tetszett a cikk, btran kldd tovbb kollgidnak, bartaidnak,

vevidnek, beszlltidnak!

Ltogasd meg a www.menedzsmentor.com honlapot, ahol sok tanul-

1. tblzat: A tematikus cl jellemzi

Egyszer

Minden szervezetnek szksge van egy

kiemelt priorits terletre, valaminek a

Kvalitatv A tematikus cl nem egy szm, st kifejezet-

Idszakos A tematikus cl csak egy adott szakaszon

rvnyes. Az idkeret ltalban 3-12 hnap.

Kzs

A tematikus cl rint mindenkit a csapatban,

fggetlenl a terlettl, szaktudstl vagy