w w w . t u v . c o m

�Az ISO 10015 Minőségirányítás – A képzés irányelveinemzetközi szabvány

/ISO 10015:1999 (E) Quality Management - Guidelines for training/

Pappné Buzás ErikaAz ISO 10015 fordítását végezte: Barabás Eszter

TÜV Rheinland InterCert AkadémiaFelsőoktatási partneri találkozó

2005. március 10.

2005.04.11.2 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� Az ismertetés célja és vázlata

Cél: az alkalmazhatóság bemutatása és rövid tartalomismertetés• Miért éppen ez a szabvány kerül terítékre?• Felkészültség (kompetencia) – képzés• A képzés követelményei az ISO 9001:2000 szabványban• Útmutató az auditorok felkészültségéhez az ISO 19011:2002 szabványban• A képzés: egy négylépcsős folyamat

1. A képzési szükségletek meghatározása2. A képzés megtervezése3. A képzés támogatása4. A képzés eredményeinek kiértékelése

• A képzési folyamat figyelemmel kísérése és fejlesztése• Megéri??? – Képzés és motiváció

2005.04.11.3 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� Miért éppen ez…

Érintettek vagyunk, mint• saját minőségirányítási

rendszerrel rendelkezőszervezetek

• minőségirányítási tárgyúképzéseket végzőintézmények

• felnőttképzést végzőintézmények

2005.04.11.4 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� Felkészültség (kompetencia) – képzés

Felkészültség:• bizonyított képesség ismeretek és készségek alkalmazására (MSZ EN

ISO 9000:2001)• bizonyított személyi tulajdonságok és bizonyított képesség ismeretek és

készségek alkalmazására (MSZ EN ISO 19011:2003)• az ismeretek, készségek alkalmazása és a teljesítés során tanúsított

magatartás (ISO 10015:1999)Képzés:• folyamat, amely az elvárásoknak megfelelő tudás-, készség- és

viselkedésmód átadására, fejlesztésére irányul (ISO 10015:1999)

2005.04.11.5 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� A képzés követelményei az ISO 9001:2000 szabványban

„A szervezetnek• meg kell határoznia a … szükséges felkészültséget,• gondoskodnia kell a … képzésről vagy egyéb tevékenységről,• ki kell értékelnie a megvalósított tevékenységek eredményességét,• gondoskodnia kell arról, hogy munkatársai tudatában legyenek

tevékenységük szerepének és fontosságának…,• …feljegyzéseket kell megőriznie az oktatásról, a képzésről, a

készségekről és a gyakorlatról.” (6.2.2.)

2005.04.11.6 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� Útmutató az auditorok felkészültségéhez az ISO 19011:2002szabványban I.

A minőséggelkapcsolatosismeretek éskészségek

(7.3.3.)

A környezettelkapcsolatosismeretek éskészségek

(7.3.4.)

Általános ismeretek éskészségek

(7.3.1., 7.3.2.)

Végzettség Munkatapasztalat Auditori képzettség Auditori gyakorlat(7.4.)

Személyi tulajdonságok(7.2.)

2005.04.11.7 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� Útmutató az auditorok felkészültségéhez az ISO 19011:2002szabványban II.

• A felkészültség szinten tartása és fejlesztése (7.5.)

• Az auditorok minősítése (7.6.)A minősítést az auditprogram irányítói végzik, eredményét feljegyzik.A minősítési folyamat határozza meg a képzési és más

készségfejlesztési szükségleteket.A minősítés szakaszai:

• Olyan személyek kezdeti minősítése, akik auditorokká kívánnakválni

• Az auditorok minősítése az auditcsoport összeállításakor• Tevékenységük folyamatos értékelése ismereteik és készségeik

szinten tartása és fejlesztése érdekében

2005.04.11.8 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� Szervezeti szükségletek és képzés

Fejlesztésszükségletei

A szervezet szükségleteinekvizsgálata

Kompetencia-függőszükségletekEgyéb

szükségletek

Képzésiszükségletek

Képzés

Egyébszükségletek

2005.04.11.9 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� „…gondoskodni képzésről vagy egyéb tevékenységről…”

Külső, belső képzésHelyesbítő intézkedésHa nem egyezik

Képzési feladatTevékenység

Ismétlő, fenntartó képzésFenntartásHa egyezik

Alvállalkozó munkatársánakképzése

Beszerzés – alvállalkozóalkalmazása

Kölcsönzött dolgozóoktatása

Beszerzés - kölcsönzésÚj munkatárs betanításaBeszerzés - új felvétel

Áthelyezett dolgozóoktatása

Átszervezés - áthelyezésKülső, belső - továbbképzésA meglévő fejlesztése

Napi szinten, éves szintenÖsszevetés

Munkatársak kompetenciáinaknyilvántartása

Mi van?

Igényelt kompetenciákmeghatározása

Mi kell?

2005.04.11.10 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� A képzés: egy négylépcsős folyamat

3. A képzés támogatása

2. A képzésmegtervezése

1. A képzési szükségletekmeghatározása

4. A képzéseredményeinek

kiértékelése

Figyelemmelkísérés

és fejlesztés

2005.04.11.11 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 1. A képzési szükségletek meghatározása I.

Ennek a lépésnek az a célja, hogy:• meghatározza a meglévő és az elvárt kompetenciák közti

hiányosságokat;• meghatározza azoknak az alkalmazottaknak a képzési

szükségleteit, akiknek a meglévő kompetenciája nem egyezik afeladatkör betöltéséhez szükséges kompetenciákkal;

• készüljön feljegyzés a meghatározott képzési szükségletekről.

2005.04.11.12 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 1. A képzési szükségletek meghatározása II.

A képzési szükségletek meghatározásának lépései:• A szervezet szükségleteinek meghatározása (politikák, irányítási

rendszerek követelményei)• A kompetenciákra vonatkozó követelmények azonosítása és

vizsgálata• A kompetenciák átvizsgálása (interjú, kérdőív, megfigyelés,

csoportos megbeszélés, szakértői vélemény)• A kompetenciabeli hiányosságok azonosítása• A kompetenciabeli hiányosságok megszüntetésére irányuló

tevékenységek meghatározása (képzés vagy más teendő)• A képzési szükségletek jellemzőinek meghatározása (célok és elvárt

eredmények)

2005.04.11.13 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 1. A képzési szükségletek meghatározása III.

A kompetenciákra vonatkozó követelményeket befolyásolhatják:• szervezeti vagy technológiai változások;• múltbéli vagy jelenlegi képzési folyamatok rögzített adatai;• a szervezet becslése adott feladat ellátásához szükséges kompetenciára

vonatkozóan;• folyamatos vagy idényjellegű fluktuáció, beleértve az alkalmi munkaerőt;• bizonyos feladatok elvégzéséhez szükséges belső vagy külső tanúsítványok;• az alkalmazottaknak saját személyük fejlesztése iránti kérelme;• a folyamatok átvizsgálásának és a vevői reklamációk következtében

végrehajtott helyesbítő intézkedések átvizsgálásának eredménye;• a folyamatokat és erőforrásokat érintő törvényi előírások, szabályozások és

direktívák;• az új vevői igényeket azonosító vagy előrejelző piackutatások.

2005.04.11.14 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 2. A képzés megtervezése I.

Ez a fázis magában foglalja:• az azonosított kompetenciabeli hiányosságok megszüntetését célzó

tevékenységek megtervezését;• azoknak a kritériumoknak a meghatározását, amelyek a képzés

eredményeinek mérésére és a képzési folyamatot felügyelő(monitoring) rendszerre vonatkoznak.

2005.04.11.15 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 2. A képzés megtervezése II.

A tervezés lépései:• A korlátok meghatározása (törvényi és belső előírások, pénzügyi

szempontok, külső-belső erőforrások elérhetősége, ütemezés, aképzendők jellemzői, stb.)

• A lehetséges képzési módok nyilvántartása (tanfolyamokhelyszínen vagy kihelyezetten, gyakornokság, munkavégzés közbenifelkészítés, magántanulás, távoktatás, stb.)

• A kiválasztás kritériumainak meghatározása (dátum és helyszín;felszereltség; költségek; képzési célok; képzendő célcsoport; arésztvevők maximális létszáma; a képzés időtartama; a figyelemmelkísérés, értékelés és igazolás módjai.

• A képzési terv specifikáció összeállítása• A képzés végrehajtójának kiválasztása

2005.04.11.16 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 2. A képzés megtervezése III.

A képzés specifikációja vegye figyelembe a következőket:• a szervezet céljai és követelményei• a képzési szükségletek specifikációja• képzési célok• képzendő személyek• képzési módok és tartalmi vázlat• az elvárások jegyzéke, mint az időtartam, időpont és jelentős

mérföldkövek• erőforrás-szükségletek, mint a tananyag és a képző személyek• pénzügyi szükségletek• a képzés kimeneteinek értékeléséhez meghatározott kritériumok és

módszerek.

2005.04.11.17 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 2. A képzés megtervezése IV.

Kritériumokat és módszereket kell meghatározni az alábbiakmérésére:

• a képzett személy megelégedettsége;• az ismeretanyag, a jártasság és a viselkedésmód elsajátítása;• a képzett személy teljesítménye a munkavégzés során;• a képzett személy feletteseinek megelégedettsége;• a képzett személy vállalatára gyakorolt hatás.Továbbá meghatározandó• a képzési folyamat felügyeletének módszere (konzultáció,

megfigyelés, adatgyűjtés), felelősei (lehetőleg független személyek).

2005.04.11.18 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 3. A képzés támogatása

• A képzés végrehajtójának felelőssége a képzési terv specifikációbanrögzített, a képzés végrehajtásával kapcsolatos összes tevékenységvégrehajtása.

• A szervezetnek kell biztosítania a képzést végrehajtó részére aszükséges erőforrásokat, a szervezet feladata a képzés támogatása éselősegítése is:

• mind a képző, mind a képzett személy támogatása;• a végrehajtott/végrehajtandó képzés minőségének figyelemmel

kísérése (monitoring)Támogatás szükséges:• A képzést megelőzően (információ, kapcsolati lehetőségek)• A képzés közben (eszközök, körülmények, visszajelzés)• A képzést követően (visszajelzések fogadása és adása)

2005.04.11.19 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 4. A képzés eredményeinek kiértékelése I.

• A kiértékelés célja annak igazolása, hogy mind a szervezeti, minda képzési célok teljesültek (a képzés eredményes volt).

• A képzés befejezését követően, a szervezet vezetése meghatározottidőn belül biztosítsa az értékelés végrehajtását a megszerzettkompetencia szintjének igazolására.

• Az értékelés rövid és hosszú távon is történjen meg:• rövid távon szert kell tenni a képzett személynek a képzési

módokkal, a felhasznált erőforrásokkal, a megszerzettismeretanyaggal és jártassággal (szakértelemmel) – úgy, mint aképzés eredményével – kapcsolatos visszajelzéseire;

• hosszú távon pedig meg kell becsülni a képzett személymunkateljesítményének és termelékenységének fejlődését.

2005.04.11.20 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� 4. A képzés eredményeinek kiértékelése II.

Az értékelés lehetséges szintjeinek összefoglalása:• 1. szint: képzés közben (a képzett reakciója, véleménye, közbenső

számonkérés)• 2. szint: a képzés végeztével (a képzett reakciója, véleménye, végső

számonkérés)• 3. szint: meghatározott idejű munkavégzés kiértékelése után (a képzett

véleménye, a vezetőinek a véleménye, adatelemzések, megfigyelések)Az értékelés alapját képezhetik:

• Objektív adatok• Szubjektív vélemények

A 3. szintű értékelés kimenetei:• Az új egyéni kompetencia igazolása (ez a 2. szint után is lehetséges)• Az adott képzés szervezetre gyakorolt hatásának kiértékelése

2005.04.11.21 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� A képzési folyamat figyelemmel kísérése és fejlesztése

• A figyelemmel kísérés fő célja annak bizonyítása, hogy a szervezetminőségügyi rendszerének részét képező képzési folyamatot azelvárásoknak megfelelően kézben tartják és bevezették; így objektívbizonyítékkal szolgál arról, hogy a folyamat eredményesen kielégíti aszervezet képzési követelményeit. A figyelemmel kísérésbe beletartozika teljes képzési folyamatnak mind a négy szakaszában történőfelülvizsgálata.

• A figyelemmel kísérés bemenetei tartalmazzák a képzési folyamat összesfázisában létrejött feljegyzéseket. Ezeket a bemeneti jellemzőketfolyamatosan gyűjteni kell, egyrészt mert ezek szolgálnak a képzésifolyamat érvényesítésének alapjául, másrészt ezek alapján lehetfejlesztési javaslatokat kidolgozni.

2005.04.11.22 TÜV Rheinland InterCert PBEw w w . t u v . c o m

� Megéri??? – képzés és motiváció

3.Motivációsintenzitás,erőfeszítés

6.Teljesítmény

7/a.Belsőjutalom

7/b.Külsőjutalom

9.Elégedettség

8.A jutalomigazságosfelfogása

2.Elvárás

5.Szerepfelfogás

1.Jutalompreferencia

4. Képességek,szükségletek,jellemvonások