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1 Azure Planning & Integration Services: Disaster Recovery Proof of Concept | v1.0 | July 25, 2014
Dell 服务说明
Azure 规划和集成服务：灾难恢复概念证明
简介
Dell 很高兴根据本服务说明（以下简称“服务说明”）提供 Azure 规划和集成服务：灾难恢复概念证明（以
下简称“服务”）。您的报价单、订单或者其他双方商定的发票或订单确认书（根据实际情况适用，下称“订
单”）将包括本服务名称，以及您所购买的可用服务选项。如需更多帮助或需要服务合同的副本，请联系
Dell 技术支持部门或销售代表。
本服务的范围
简介
本服务为客户提供可正常工作的 Microsoft Azure 混合云环境，以适用于演示有限规模内非生产虚拟工作负
载灾难恢复 (DR) 的用例。Dell 将实施必要的设置和配置，使客户的本地系统和基础架构与 Microsoft
Azure 云实现集成。Dell 将通过互动的方式帮助客户演示灾难恢复用例任务，并在交付的平台上实施知识传
授。
详细说明
本服务将用时 2 周，根据客户选择的选项不同，将包括以下功能（即“本地到本地保护”或“本地到 Azure 保
护”）：
选项 1：本地到本地保护
远程 - 工作前期电话会议
评估前电话会议/讨论，以介绍主要参与者
确定主要利益相关方（项目出资方、IT 设计和运行、服务器、网络、存储、备份、灾难恢复和应用
程序所有者）
审核当前环境和现场后勤事项，并讨论目标和准备情况
确认客户已调配所需的 Microsoft Azure 订阅、功能和服务
2 Azure Planning & Integration Services: Disaster Recovery Proof of Concept | v1.0 | July 25, 2014
现场 - Azure 灾难恢复概念证明 (PoC)
通过执行白板会话概述PoC的混合云解决方案
o Azure 站点恢复功能和方案
o 集成虚拟机管理器 (VMM) 和 Azure 上的虚拟化环境
o Hyper-V 副本配置和最佳实践
o Azure 虚拟网络功能和方案
审核 PoC 的需求
o 已启用 Azure 订阅和功能
o 所需证书
o PoC 所需的受支持的本地虚拟机候选对象
o 支持的操作系统
o 虚拟网络 IP 配置（本地 Hyper-V 或 Azure）
o 对该系统是否拥有适当的权利和访问权限
o 在 Azure 云中进行正确的域名服务 (DNS) 解析和配置
o PoC 所需的本地主站点（源）候选对象
o PoC 所需的本地 DR 站点（目标）候选对象
o Hyper-V 服务器和 Hyper-V 副本配置需求
o 系统中心 VMM 服务器配置需求
o 网络连接和映射需求
o 存储映射需求
o Active Directory 域和服务
设置并配置 PoC 环境
o 对 Microsoft Azure 的访问权限
o 使用证书创建工具 (makecert.exe) 创建和配置所需证书
o 创建和配置 Azure Site 恢复保管库
3 Azure Planning & Integration Services: Disaster Recovery Proof of Concept | v1.0 | July 25, 2014
o 在 VMM 服务器上安装 Azure 站点恢复提供程序
o 为 VMM 云配置保护设置
o 配置存储和网络映射
o 启用对最多五 (5) 个 Hyper-V 虚拟机的保护
o 创建恢复计划以指定虚拟机的故障转移顺序
o 执行测试站点故障转移并确认恢复计划的效果
o 更新用例的竣工文档
演示灾难恢复用例任务
o 监控和管理 Azure 站点恢复
o 执行计划的站点故障转移
o 执行故障回复
o 执行计划外站点故障转移（如果时间允许）
o 禁用对最多五 (5) 个 Hyper-V 虚拟机的保护
推进后续讨论
o 讨论其他的 Azure 功能和服务
o 讨论其他用例机会和产品成熟度
o 交付用例的执行摘要和竣工文档
选项 2：本地到 Azure 保护
远程 - 工作前期电话会议
评估前电话会议/讨论，以介绍主要参与者
确定主要利益相关方（项目出资方、IT 设计和运行、服务器、网络、存储、备份、灾难恢复和应用
程序所有者）
审核当前环境和现场后勤事项，并讨论目标和准备情况
确认客户已调配所需的 Microsoft Azure 订阅、功能和服务
现场 - Azure 灾难恢复概念证明 (PoC)
4 Azure Planning & Integration Services: Disaster Recovery Proof of Concept | v1.0 | July 25, 2014
通过执行白板会议概述PoC的混合云解决方案
o Azure 站点恢复功能和方案
o 集成 VMM 服务器和 Azure 上的虚拟化环境
o Hyper-V 副本配置和最佳实践
o Azure 虚拟网络功能和方案
审核 PoC 的需求
o 已启用 Azure 订阅和功能
o 所需证书
o PoC 所需的受支持的本地虚拟机候选对象
o 支持的操作系统
o 虚拟网络 IP 配置（本地 Hyper-V 或 Azure）
o 对 Azure 云环境的 VPN 或 RDP 访问
o 对该系统是否拥有适当的权利和访问权限
o 在 Azure 云中进行正确的域名服务 (DNS) 解析和配置
o PoC 所需的本地主站点（源）候选对象
o Azure 站点恢复需求
o Hyper-V 服务器和 Hyper-V 副本配置需求
o 系统中心 VMM 服务器配置需求
o 网络连接和映射需求
o 存储映射需求
o Active Directory 域和服务
设置并配置 PoC 环境
o 对 Microsoft Azure 的访问权限
o 使用证书创建工具 (makecert.exe) 创建和配置所需证书
o 创建和配置 Azure Site 恢复保管库
5 Azure Planning & Integration Services: Disaster Recovery Proof of Concept | v1.0 | July 25, 2014
o 在 VMM 服务器上安装 Azure 站点恢复提供程序
o 在位于 VMM 云中的 Hyper-V 主机服务器上安装 Azure 恢复服务代理
o 为 VMM 云配置保护设置
o 配置存储和网络映射
o 在 Azure 中创建和配置虚拟网络
o 使用以下任意一种设备在本地和 Azure 虚拟网络之间建立站点-站点 VPN 连接：
受支持的 VPN 网络设备
Windows 2012 R2 RRAS
o 启用对最多五 (5) 个 Hyper-V 虚拟机的保护
o 创建恢复计划以指定虚拟机的故障转移顺序
o 执行测试站点故障转移并确认恢复计划的效果
o 更新用例的竣工文档
演示灾难恢复用例任务
o 监控和管理 Azure 站点恢复
o 执行计划的站点故障转移
o 执行故障回复
o 执行计划外站点故障转移（如果时间允许）
o 禁用对最多五 (5) 个 Hyper-V 虚拟机的保护
推进后续讨论
o 讨论其他的 Azure 功能和服务
o 讨论其他用例机会和产品成熟度
o 交付用例的执行摘要和竣工文档
在本服务中，“知识传授”、“演示”和“文件”、本文档中所有对其的引用，以及本文中的报价均不包括任何
Dell 培训和认证服务。知识传授只概述现场 Dell 工程师对客户的本地联系人或 IT 代表就 Dell 服务的基本
知识进行的非正式传授。客户应根据单独报价购买 Dell 培训和认证服务。
假设条件
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1) 在 Microsoft Azure 支持矩阵上安装有所有硬件和目标来宾操作系统版本。
2) 本次 PoC 包含的所有虚拟机或系统均具有 Internet 接入。
3) Microsoft Azure 所有工具和许可成本由客户负责。
4) 已安装并运行 Microsoft System Center Virtual Machine Manager Server 2012 R2 (VMM)。
5) 已安装并运行 Microsoft Hyper-V 2012 R2 主机，并已配置 Hyper-V 副本。
6) 已安装并运行 Microsoft Hyper-V 虚拟机。
7) 所有 VMM 服务器、Hyper-V 主机和来宾虚拟机在同一个 Active Directory 域中运行。
8) 所有来宾操作系统均运行 Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 或更高版本。
9) 每个 VMM 主机组中至少有一个或多个 Hyper-V 主机。
10) 每个 Hyper-V 主机中至少有一个或多个虚拟机。
11) Hyper-V 虚拟网络定义得当并可供 Hyper-V 副本使用。
12) 此项工作仅限于基于主机的复制功能（Hyper-V 副本）。
13) Hyper-V 恢复计划的实施仅限五 (5) 个虚拟机。
14) 实施的服务中不包括管理主站点或副站点使用的高可用性基础架构服务。（即 VMM、Inventory
Services、单一登录、SQL、AD、DNS、DHCP、Syslog 服务器、NTP 服务器等）
15) 本服务的期限最长为两 (2) 个连续的工作周。如果需要，Dell 可以通过一份单独的 SOW 按标准小
时价格延长提供 DR 实施服务的时间。
16) 客户负责为 IP 地址解析服务提供正确的服务器名称和解决本项目所需的自动化需求。
17) 客户负责了解这些虚拟机的变化率并提供足够的带宽以支持该复制。
18) 客户负责定义每台虚拟机 (VM) 的恢复时间目标 (RTO)/恢复点目标 (RPO) 和启动顺序。
19) 如果目标 DR 站点采用不同的网络 IP 方案（即没有扩展 VLAN），客户负责对目标 DR 站点的重
定向。
20) 客户负责提供应用程序所有者以确保对故障转移后的虚拟机进行正确的测试。
21) 客户负责排除转移或故障回复后无法启动的任何应用程序的故障。
22) 被保护服务器上的 IP 地址一旦发生变化，不应对服务器上运行的应用程序带来不利的影响（即应
用程序依靠客户的命名服务基础架构）。
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选项 1：本地到本地保护的其他前提条件
1) 对于本地到本地恢复，至少在一个 VMM 服务器上配置两个云，或者在两个 VMM 服务器上每
个配置一个云（源站点上配置一个主云，目标或恢复站点上配置副云）。
选项 2：本地到 Azure 保护的其他前提条件
1) VMM 服务器需在本地地点配置一个云
2) 客户必须拥有可对外连接的 IPv4 IP 地址和一个受支持的 VPN 设备或 Windows 2012 R2 RRAS
方可配置站点-站点 VPN 连接。
交付成果
以下是本服务说明项下 Dell 为客户执行的服务中包含的有形材料的列表。
如果出于任何原因，在本服务说明的期限内无法完整采集到客户信息，则将利用已获得的客户信息编写执
行摘要和竣工文档中提出的分析结果和建议。所收集的客户信息应被认定为本协议所规定的保密信息。
文档 说明
执行摘要和竣工文档 根据用例详细说明如何对已部署的概念证明进行配置
执行简报演示文稿 执行摘要将概括说明已部署的概念验证的配置、其他用例机会和下一
步方案
8 Azure Planning & Integration Services: Disaster Recovery Proof of Concept | v1.0 | July 25, 2014
服务 SKU
SKU 说明
975-2197 ICS，Azure 规划和集成服务，灾难恢复概念证明实施
不包括的项目
为避免疑义，本服务说明范围中不包含以下活动：
任何未在本服务说明中明确注明的服务、任务或活动。
本服务不包括开发任何完全或专门为客户而创造的知识产权。
本服务中不包括拆箱和设备的“机架安装和堆叠”
卸载或重新安装产品或应用程序。
需要用到大量开发技能的与第三方产品的集成。
性能优化。
故障检测或解决任何现有问题。
网络故障检测或基于工具的补救。在执行本服务期间，现有网络基础架构及其支持服务（例如
DNS 和 WINS）应被认为“正常”。
应用程序概况分析，包括确定应用程序是否与虚拟化/云兼容，并分析服务器/应用程序的相互依赖
关系。
备份解决方案详细评估和设计方案。
灾难恢复详细评估和设计方案。
云设计（超出 Microsoft Azure 范围的部分）。
任何特殊的安全检查、安全培训或安全着装不属于本服务范围。
评估中所用工具相关的任何安全和/或特殊认证 (ATC、ATO、CON、DIACAP)。
任何设备的安装或升级。
检测环境的数据收集或配置问题。
客户 IT 操作与组织的详细评估。
物理到虚拟 (“P2V”) 迁移。
虚拟机到虚拟机迁移 (“V2V”)。
执行数据迁移的服务必须单独购买。
集成其他 Microsoft Azure 和系统中心产品或功能不在本次 PoC 范围内。
配置 Hyper-V 主机。
除了您的主服务协议或协议（如果适用）条款中所规定的保证之外，本服务说明不向客户提供任何其他
保证。
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客户针对本服务的责任
客户整体同意就服务的提供与 Dell 合作。客户同意承担如下责任：
1) 在本服务的期限内，客户有责任在出现以下情况时以书面形式及时通知 Dell：a) 客户对其信息
技术环境做出任何可能影响 Dell 交付服务的更改；以及 b) 客户获悉上文中规定的任何假设条
件有误。
2) 在本服务开始执行之前，客户应根据项目计划以书面形式为 Dell 指定一位单一联系人，以确保
所有任务均能在指定的时间内完成。所有有关服务的问题都应与此联系人（下称“客户联系人”）
进行沟通。否则，可能会导致项目用时增加和/或计划期间延长。
3) 客户应提供技术方面的联系人（下称“技术联系人”），他们具备服务过程中需要考虑的企业组
件的工作知识。Dell 可以要求安排与技术联系人会面。
4) 客户联系人应有权代表客户就服务的所有方面采取行动，包括将问题呈交给客户组织内的相应
人员，以及解决存在有冲突的需求。
5) 客户联系人需确保，客户与 Dell 的任何沟通应通过相应的 Dell 项目经理进行，包括任何与范
围相关的问题或请求。
6) 对于服务范围相关事宜，客户联系人需确保 Dell 及时联系到技术联系人和业务联系人，并获得
所需的数据/信息。
7) 客户联系人应确保客户的主要联系人参加客户会议和交付成果演示。
8) 除非双方商定其他响应时间，否则客户联系人应在提出要求后的一个工作日内获得项目要求、
信息、数据、决策和批准，并向 Dell 提供这些内容。
9) 客户可能需要负责为 Dell 编写或提供文档、材料以及提供帮助，并同意及时地履行这些责任。
如因客户未能及时提供此类文档、材料和协助，而导致Dell延迟完成其被分配的任务，Dell 对
此不承担责任。
10) 客户同意提供 Microsoft Azure 订阅的访问权限并已启用正确的功能/服务。
11) 客户联系人应在本服务开始前检查基础架构需求的正确性并满足该需求。此项工作包括但不限
于对以下设施的需求：代理设备、防火墙、筛选器、加速器、安全设备和类似系统。
12) 客户应负责编写任何概念证明中专供客户用例环境使用的脚本
13) 客户应负责为来宾操作系统部署提供所需的虚拟机图像和模板，以供在概念证明时使用。
14) 客户应负责在本地防火墙中配置打开的正确端口，以用于与 Azure 环境的 RDP 和/或 VPN 连接。
15) 客户应提供正确的访问权限，以访问所需的本地虚拟机或物理系统。
客户的一般责任
有权授予访问权限。客户陈述并保证，其已获得相关权限，允许客户和 Dell 出于提供这些服务的目的，
远程或现场访问和使用客户拥有的或已获许可的软件、硬件、系统、其中的数据，以及其中包括的所有
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硬件组件和软件组件。如果客户尚未获得该许可，则客户有责任在其要求 Dell 提供这些服务之前获得该
许可（费用由客户自行承担）。
不招募员工。除非事先取得 Dell 的书面同意，否则自客户的订单所列日期起 2 年内，客户不得直接或
间接招聘因 Dell 执行服务相关事宜而接触到的 Dell 员工；但是，通过一般招聘广告和其他类似宽泛的
招聘形式并不构成本条项下的直接或间接招聘；客户可以招聘在开始与其进行招聘洽谈前，已被解雇或
离职的 Dell 员工。
客户合作。客户理解，如果没有及时且充分的合作，Dell 将无法执行服务；即使能够执行，服务也可能
会发生重大改变或延迟。因此，客户应及时、合理地向 Dell 提供所有 Dell 执行服务所必需的合作。如
果客户未根据上述规定提供合理充分的合作，Dell 对于其无法执行服务不承担责任，而且客户无权获得
退款。
现场义务。如果服务需要现场执行，客户应免费向 Dell 提供对其设施和环境的自由、安全且充分的使用
权限，包括足够的工作空间、电力、安全设备（如适用）和本地电话线路。如果系统原本不包括监视器
或显示器、鼠标（或指点设备）和键盘，则客户还必须免费向 Dell 提供这些设备。
数据备份。在交付本服务之前和期间，客户应对所有受影响系统中的全部现有数据、软件和程序完成备
份。客户应定期创建所有受影响系统中所存储数据的备份副本，以预防可能出现的故障、篡改或数据丢
失。Dell 对以下事项不承担责任：
客户的任何保密信息、专有信息或个人信息；
数据、程序或软件的丢失或损坏；
可移动介质的损坏或丢失；
系统或网络的无法使用； 和/或
Dell 或第三方服务提供商的任何作为或不作为，包括过失。
对于任何程序或数据的恢复或重新安装，Dell 不承担责任。
第三方保证。这些服务可能需要 Dell 访问非 Dell 生产的硬件或软件。如果 Dell 或生产商以外的任何其
他方处理这些硬件或软件，某些生产商的保证可能会失效。客户应确保 Dell 执行服务不会影响此类保证，
或者客户可以接受 Dell 执行服务所产生的影响。对于第三方保证，或本服务对该等保证造成的任何影响，
Dell 不承担任何责任。
服务时间。根据当地法律对每周工作时间的相关规定，本服务的执行时间为周一至周五的 Dell 正常工作
时间，即客户当地时间 8:00 AM 到 5:00 PM，包括往返客户所在地的时间，除非另有规定如下：
国家/地区 Dell 正常工作时间
圣基茨、 圣卢西亚、 圣文森特、 特立尼达、维尔京群岛、加勒比海其他英语国家或地区 7:00 AM 至 4:00 PM
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巴巴多斯岛、巴哈马群岛、伯利兹、哥斯达黎加、萨尔瓦多、大开曼岛、危地马拉、洪都拉斯、
牙买加、巴拿马、波多黎各、 多米尼加共和国、苏里南、特克斯和凯科斯群岛
8:00 AM 至 5:00 PM
澳大利亚、百慕大群岛、中国、海地、中国香港特别行政区、日本、韩国、马来西亚、荷属安的
列斯群岛、新西兰、新加坡、中国台湾地区、泰国
9:00 AM 至 5:00 PM
阿根廷、印度、巴拉圭、乌拉圭 9:00 AM 至 6:00 PM
玻利维亚、智利 9:00 AM 至 7:00 PM
除非事先以书面形式另行安排，否则在当地节假日期间，不提供任何服务活动。
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Dell 服务条款和条件
本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的 Dell 企业签订。本服务的提供遵照并受制于客户与
Dell 单独签订的明确规定本服务销售事宜的主服务协议。如果没有该等协议，则根据客户地点，本服务的提供遵照并
受制于 Dell 的商业销售条款或 Dell 的标准客户主服务协议（如果适用，下称“协议”）。请参阅下表，其中列出了适用
于客户地点的 URL，客户可从该 URL 查看协议。双方确认已阅读此类在线条款并同意受其约束。
客户地点
适用于您所购买的 Dell 服务的条款和条件
直接从 Dell 购买 Dell 服务的客户 通过经授权的 Dell 代理商购买Dell服务的客户
美国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS
加拿大 www.dell.ca/terms（英语）
www.dell.ca/conditions（加拿大法语）
www.dell.ca/terms（英语）
www.dell.ca/conditions（加拿大法语）
拉丁美洲和加
勒比海地区的
国家或地区
当地国家或地区特定的 www.dell.com 网站或者
www.dell.com/servicedescriptions/global。*
当地国家或地区特定的 www.dell.com 网站或者
www.dell.com/servicedescriptions/global。*
亚 太 地 区 和
日本
当地国家或地区特定的 www.dell.com 网站或者
www.dell.com/servicedescriptions/global。*
您从销售商处获得的服务说明和其他 Dell 服务文档均不构成您与 Dell
之间的协议，而仅用于说明您从销售商处购买的服务的内容、您作为
服务接受方应履行的义务，以及此类服务的范围和限制。因此，本服
务说明和任何其他 Dell 服务文档中所提及的“客户”，在此情况下均应
理解为“您”，而所提及的 “Dell”，则仅应理解为代表您的销售商提供服
务的服务提供商。对于本文中所说明的服务，您与 Dell 之间没有直接
合同关系。为避免疑义，任何本质上仅与买方和卖方直接相关的付款
条款或其他合同条款均不适用于您，该等条款应以您与您的销售商商
定的条款为准。
欧洲、中东和
非洲
当地国家或地区特定的 www.dell.com 网站或者
www.dell.com/servicedescriptions/global。*
此外，位于法国、德国和英国的客户可以选择下
列适用的 URL：
法国：
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
德国：www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
英国：www.dell.co.uk/terms
您从销售商处获得的服务说明和其他 Dell 服务文档均不构成您与 Dell
之间的协议，而仅用于说明您从销售商处购买的服务的内容、您作为
服务接受方应履行的义务，以及此类服务的范围和限制。因此，本服
务说明和任何其他 Dell 服务文档中所提及的“客户”，在此情况下均应
理解为“您”，而所提及的 “Dell”，则仅应理解为代表您的销售商提供服
务的服务提供商。对于本文中所说明的服务，您与 Dell 之间没有直接
合同关系。为避免疑义，任何本质上仅与买方和卖方直接相关的付款
条款或其他合同条款均不适用于您，该等条款应以您与您的销售商商
定的条款为准。
* 客户可访问其当地的 www.dell.com 网站，只需通过一台已连接至其所在地 Internet 的计算机访问 www.dell.com 或者在 Dell 的
“Choose a Region/Country”（选择地区/国家）网页 (http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen)
上选择相应选项即可。
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客户还同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用，均应遵守当时有效的，可详见于
www.dell.com/servicedescriptions/global 的服务说明。
如果本服务说明中的任何条款与协议中的任何条款冲突，以本服务说明的条款为准，但应仅限于该特定冲突的范围内，且
不应被认为或被视为取代协议中未明确与本服务说明相抵触的任何其他条款。
下订单购买服务、接受交付的服务、使用服务或相关软件、单击“我同意”按钮或/选中“我同意”复选框，或者在购买服务
的 Dell.com 网站上或 Dell 软件或 Internet 界面中单击“我同意”按钮或/选中“我同意”复选框，即表示您同意遵守本服务
说明和其中引用包含的协议。如果您代表某公司或其他法定实体签订本服务说明，您即声明自己有权使该等法定实体受
本服务说明的约束，在这种情况下，“您”或“客户”系指该等法定实体。除了接收本服务说明，某些国家或地区的客户可
能还需要履行双方签署一份订单。
服务在购买六 (6) 个月后到期：除非适用法律另有要求，否则，在初始购买日期后六 (6) 个月（以下简称“到期日期”）
内，您可以使用本服务一 (1) 次。初始购买日期指服务发票日期与 Dell 订单确认日期两者中较早者。到期日期之后，即
使您没有使用本服务，也将认为 Dell 已完成对本服务的交付。
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适用于咨询和托管服务的补充条款和条件
1. 服务期限。本服务说明从您订单上列明的日期起生效，并在订单上注明的期限（下文简称“期限”）内保持
有效。根据情况适用，客户购买的任何一项或多项服务对应的系统、许可、安装、部署、托管端点或最终
用户的数量、每项服务的费率或价格以及各自适用的期限，都应在客户的订单上注明。除非 Dell 与客户之
间另行书面约定，否则购买的本服务说明项下之服务应仅限客户自身内部使用，不得转售或供服务机构使
用。
2. 其他重要信息
A. 服务改期。本服务的时间排定之后，对此安排的任何更改，应在原定日期之前至少 8 个日历日做出。如
果客户在原定日期之前 7 日或更晚重新安排本服务，则需要支付改期费，改期费不超过本服务价格的
25%。客户应在本服务开始前至少提前 8 日对服务时间的任何更改加以确认。
B. 随服务所购硬件的付款。除非另行书面约定，否则在任何情况下，硬件费用的支付都不应取决于随该等
硬件一起购买的咨询或托管服务的执行或交付。
C. 商业上合理的服务范围限制。如果 Dell 认为提供服务会给 Dell 或其服务提供商带来不合理的风险，或
所要求的任何服务超出了服务范围，则 Dell 有权拒绝提供服务。如果因 Dell 无法控制的任何原因（包
括客户未履行本服务说明项下的义务）造成无法执行服务或服务延迟，Dell 对此不承担责任。
D. 可选服务。客户可从 Dell 购买可选服务（包括按需支持服务、安装服务、咨询服务、托管服务、专业服
务、支持服务或培训服务），这些服务可能因客户所在地而异。购买可选服务时可能需要与 Dell 单独另
行签订协议。如果没有该等协议，Dell 将根据本服务说明提供可选服务。
E. 转让。Dell 可将本服务和/或服务说明转让给合格的第三方服务提供商。
F. 取消。Dell 有权基于任何以下原因在服务期限内随时取消本服务：
客户未能按照发票条款支付本服务的总价款；
客户不当对待或威胁提供帮助的分析师或现场技术人员，或拒绝与其合作；或者
客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件。
如果 Dell 取消本服务，将按照客户发票上注明的地址向客户发出书面取消通知。通知将包括取消的原因
以及取消的生效日期，除非当地法律规定了不得协议排除的其他取消条款，取消的生效日期不早于自
Dell 向客户发出取消通知后十 (10) 日。如果 Dell 依照本条款取消本服务，对于已向或应向 Dell 支付的
费用，客户无权获得任何退款。
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G. 地域限制和地点变更。本服务并非在所有地点都提供。服务选项（包括服务级别、技术支持时间和现场
响应时间）因地理位置而异，并且某些选项可能在客户所在地不提供购买，因此请联系您的销售代表，
了解相应的详情。
© 2014 Dell Inc. 保留所有权利。本文中可能使用商标和商品名称来指拥有这些商标和名称的企业或其
产品。您也可以致函索取纸质印刷版的 Dell 销售条款和条件。
