Chương trình đào tạo

(2010)

Hãy cho chúng tôi biết:

BẠN LÀ AI?Mỗi agent có 2p để

giới thiệu bản thân và nguyên nhân khiến bạn

lựa chọn CV này

Bạn vui lòng cho biết

tên đầy đủ của công ty ?

Giới thiệu về công ty

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến fonecam - Fonecam Online Communications JSC.

Sứ mệnh: Giảm tỏa stress cho khách hàng.Slogan: Chia sẻ mọi cảm xúc Lĩnh vực hoạt động:- Kênh tư vấn – trò chuyện chia sẻ trực tuyến

24/24 ( cá nhân)- Dịch chăm sóc khách hàng trọn gói (DN)

Bạn sẽ đảm nhiệm vị trí nào trong công ty?

Agent – điện thoại viên, người tư vấn – trò chuyện chia sẻ trực tuyến với khách hàng

Là người tiếp nhận các cuộc gọi, đàm thoại với khách hàng. Qua đó trò chuyện – chia sẻ - tư vấn - cung cấp thông tin - giải đáp thắc mắc về các vấn đề mà khách hàng cần

Lịch sử xuất hiện nghề điện thoại viên

Xuất hiện lần đầu tiên ở Mỹ năm 1970, sau đó lan nhanh ra Châu Âu và thế giới.

Trong thập kỷ gần đây phát triển mạnh ở Châu Á. Các nước dẫn đầu Ấn Độ và Philippin

Tại VN: được chú trọng phát triển trong 5năm gần đây. Ban đầu là cơ sở chăm sóc khách hàng cho nội bộ công ty và các dịch vụ chuyên về tư vấn tâm lý. Đến nay nó trở thành 1nghành dịch vụ phổ biến

Điều gì khiến bạn lựa chọn trở thành agent?

-Phát triển khả năng giao tiếp và tăng tính linh hoạt trong ứng xử

- Công việc ổn định, ko vất vả, ko nguy hiểm

- Mở rộng các mối quan hệCông việc mang lại nhiều niềm

vui và sự hài lòng

Là một agent bạn cần những

kỹ năng và phẩm chất gì?

Kỹ năng agent cần rèn luyện

KN lắng ngheKN đặt câu hỏiKN thấu cảmKN phản hồiKN khuyến khích, nâng đỡ người khácKN xử lý tình huống và giải quyết vấn đề

Phẩm chất agent cần cóKiên nhẫnLinh hoạt mềm dẻoNhiệt tìnhChăm chỉNhạy cảm tinh tếHài hước

Để trở thành agent được yêu mến bạn cần có giọng nói chuẩn,truyền cảm, ẩn

chứa niềm vui và sức sống, nắm vững các kỹ năng nghề

nghiệp cũng như thái độ phù hợp trong từng

hoàn cảnh cụ thể

Bạn mong chờ điều gì

vào khóa đào tạo này?

Nội dung đào tạo

Hướng dẫn công việc (1 buổi)Nguyên tắc nghề nghiệp ( 1 buổi)

Kỹ năng tư vấn (2 buổi)Đào tạo chuyên đề ( 3 buổi)

Mục tiêu chương trình đào tạo cho agent khóa I

Agent hiểu về công việc

Agent nắm bắt được kỹ năng làm việc và được rèn luyện kỹ năng cần thiết trong công

việc

Agent được trang bị những tình huống cơ bản thường xuyên gặp ở tổng đài

Lựa chọn agent xuất sắc để tham dự cuộc thi “ ai là trưởng nhóm”

Nội dung cuộc thi “Ai là trưởng nhóm”

-Đối tượng dự thi: tất cả những agent tham trúng tuyển và tham dự đợt đào tạo khóa I-Mục đích cuộc thi: tìm ra 3 trưởng nhóm xuất sắc, xướng đáng đảm nhiệm vị trí trưởng ca-Nội dung cuộc thi:

+ Phần I: lựa chọn thí sinh – các agent có biểu hiện xuất sắc trong khóa học và test đạt level chuẩn trở lên

+ Phần II: Các agent thi tuyển dụng

+ Phần III: Các agent thi đào tạo

Trong suốt quá trình tham dự cuộc thi, các agent sẽ được đào tạo kỹ năng cần thiết cho từng cv cụ thể

- Giải thưởng: 3 agent xuất sắc nhất sẽ được đảm nhiệm vị trí trưởng ca với mức lương + thưởng tương xứng vị trí và công sức của các bạn đóng góp cho công ty.

Nội quy lớp học- Các agent có mặt ở lớp 5p trước giờ học. Agent đến muộn sẽ bị phạt

+ lần thứI: 10.000nvd

+ lần thứ hai: 20.000vnd

+lần thứ 3: 30.000vnd

Quá 3 lần bị ngừng chương trình học và không còn là agent nữa.

- Các agent không được phép vắng mặt trong bất cứ buổi học nào. Nếu có lý do chính đáng, không thể tham dự buổi học hôm đó thì phải học bù vào một buổi khác cùng lớp khác trong cùng thời điểm-Các agent tắt máy khi vào giờ học-