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INGEGNERIA DEL SOFTWARE
Paolo Salvaneschi
Università di BergamoDip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione
B2_1 V3.2
Sistemi Qualità e normativa
Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie.Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall’ autore.
Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale
• Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
• La normativa ISO
• La certificazione
• La norma ISO 9001:2008
INDICE
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 2
Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
• Gestione di un’organizzazione
• L’organizzazione è sede di processi (produttivi, di progettazione, di vendita, amministrativi,….)
• I sistemi di gestione governano i processi
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 3
• I sistemi di gestione governano i processi dell’organizzazione
– Gestione della produzione
– Gestione finanziaria
– ……..
• Sistema di gestione per la qualità:
“Sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla qualità”
Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 4
qualità”
• Assicurare la qualità dei prodotti e dei servizi
• Realizzare un miglioramento continuo dei processi aziendali
• Sistema di gestione per la qualità di una azienda che sviluppa software:– Definire i propri processi produttivi
– Definire le procedure da seguire (per progettare, per controllare, per gestire versioni e configurazioni del software, per gestire le
Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
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per gestire versioni e configurazioni del software, per gestire le segnalazioni di errore dei clienti…)
– Definire standard di documentazione
– Misurare la qualità dei processi e dei prodotti e instaurare un processo di valutazione periodica e di decisione per il miglioramento
– ……
• ISO(International Organization for Standardization) Organizzazione internazionale, nata nel 1947, che si occupa di definire gli standard in tutti i settori produttivi, di cui fanno parte gli enti normativi nazionali di più di 130 paesi. http://www.iso.ch
• Standard ISO (o norme):
La normativa ISO
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• Standard ISO (o norme):
• Sistema metrico decimale
• Sistemi di filettatura di viti e bulloni
• Definizione dei processi software
• Definizione di sistemi di gestione della qualità
• ….
• Norme ISO• Esempio:
– ISO 9001:2008 Quality Management Systems
Requirements
La normativa ISO
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 7
• Versione italiana– UNI EN ISO 9001: 2008 Sistemi di gestione per la
qualità. Requisiti
• La norma ISO 9001: 2008
• Definisce i criteri di gestione dei sistemi qualità delle organizzazioni
• Si rivolge a tutte le organizzazioni che desiderano
La normativa ISO
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 8
• Si rivolge a tutte le organizzazioni che desiderano sviluppare un Sistema Qualità
• Ogni organizzazione che vuole seguire la norma deve seguire i criteri definiti dalla norma
• Adattandoli alla propria tipologia di organizzazione
La normativa ISO
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organizzazione
– Azienda manifatturiera
– Software house
– Ospedale
– …..
• Certificazione
• Un’organizzazione che realizza un sistema qualità corrispondente alla norma ISO 9001: 2008 può chiedere di essere certificata rispetto alla norma
• Per uno specifico insieme di prodotti e servizi
La certificazione
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• Per uno specifico insieme di prodotti e servizi
• Esempio: •Consulenza, progettazione, sviluppo, installazione di sistemi software
•Commercializzazione e assistenza hardware e software
•Commercializzazione e assistenza hardware e software per telecomunicazioni
• Un ente di certificazione riconosciuto internazionalmente (attraverso definite procedure)
– Esamina il sistema qualità realizzato dall’azienda
– Lo dichiara conforme alla norma
La certificazione
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 11
– Lo dichiara conforme alla norma
– Iscrive l’azienda nell’albo delle aziende certificate rispetto ad uno specifico insieme di servizi e prodotti
– Verifica periodicamente (ogni anno) il sistema qualità in essere
Ministeri e Organi Tecnici dello
Stato
Pubblica amministrazione Emanazione di regole tecniche obbligatorie
UNI
Ente Nazionale
Italiano di
Unificazione
Associazione tra soggetti privati e
pubbliche amministrazioni dotata di
riconoscimento giuridico
Emanazione norme tecniche volontarie in
tutti i settori (esclusi elettrico ed
elettronico), membro italiano di ISO e
CEN.
CEI Associazione tra soggetti privati e Emanazione norme tecniche volontarie
La certificazione
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Comitato
Elettrotecnico Italiano
pubbliche amministrazioni dotata di
riconoscimento giuridico
(settori elettrico e elettronico), membro
italiano di IEC e CENELEC.
SINCERT
Sistema Nazionale
Accreditamento
Organismi diCertificazione
Associazione costituita da UNI e CEI
con soggetti privati e pubbliche
amministrazioni.
Accreditamento di organismi di
certificazione, gestione del mutuo
riconoscimento con analoghe istituzioni
estere.
Organismi di
certificazione
SpA, Srl,
Associazione, ecc.
Certificazione sistemi qualità e prodotti in
base alle norme vigenti.
Enti Internazionali e Nazionali di Normazione
Norme tecniche armoniz-zate o nazionali
SINCERT Accreditamento organismi di certificazione italiani
La certificazione
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 13
Organismi di Certificazione
Certificazione sistemiqualità e prodotti
AziendeAdeguamento alle normee realizzazione di un Sistema Qualità
• Perché far certificare un’azienda?– Effettuare un salto di qualità formalizzando e
razionalizzando i processi aziendali
– Passare da un livello di qualità individuale ad un livello ingegnerizzato e industrializzato dell’organizzazione
La certificazione
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 14
ingegnerizzato e industrializzato dell’organizzazione (qualità di impresa)
– Attivare un processo di miglioramento continuo
– Ottenere un certificato considerato referenza e prerequisito per poter partecipare a gare
• La famiglia di norme ISO 9000
• Un insieme di norme per i sistemi di gestione per la qualità (SGQ):
– UNI EN ISO 9000:2005 - Fondamenti e terminologia
La norma ISO 9001:2008
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 15
– UNI EN ISO 9001:2008 – Requisiti
(Ad uso contrattuale e certificativo)
– UNI EN ISO 9004:2009 – Gestire il successo sostenibile di un’organizzazione
(Guida)
La norma ISO 9001:2008
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• La norma non è specifica per il settore Information and Communication Technology
• Guida applicativa ISO:
ISO 90003:2004 Software engineering -- Guidelines
La norma ISO 9001:2008
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ISO 90003:2004 Software engineering -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
• Come è costruito / documentato un Sistema qualità:– Manuale della qualità
– Procedure gestionali
La norma ISO 9001:2008
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 18
– Procedure gestionali
– Istruzioni di lavoro
– Schemi di documenti
• Manuale della qualità– Raccoglie tutti gli aspetti di gestione della qualità
– Richiama tutte le procedure e gli specifici strumenti messi in atto per gestire la qualità
La norma ISO 9001:2008
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messi in atto per gestire la qualità
1. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA'
Esempio
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 20
1. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA'
Esempio
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2. RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE
Impegno della direzioneAttenzione al clientePolitica per la qualità
Esempio
B2 - Normativa Paolo Salvaneschi 22
Politica per la qualitàPianificazioneResponsabilità, autorità e comunicazione
3. GESTIONE DELLE RISORSE
Risorse umaneInfrastrutture
Esempio
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InfrastruttureAmbiente di lavoro
4. REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
Pianificazione della realizzazione del prodottoDeterminazione dei requisiti relativi al prodottoComunicazioni con il cliente
Esempio
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Comunicazioni con il clienteProgettazione e sviluppoApprovvigionamento
5. MISURAZIONI ANALISI E MIGLIORAMENTO
Monitoraggio e misurazione dei prodottiMonitoraggio e misurazione dei processi
Esempio
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Monitoraggio e misurazione dei processiMiglioramento
• Procedure
Esempio
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• PR-03-v1 SviluppoProdottiSoftware.doc
Esempio
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• 15 settembre 2015 - la nuova edizione della norma ISO 9001 "Quality Management Systems" - che sostituisce la ISO 9001:2008
• Transizione dei vecchi accreditamenti: un periodo transitorio di 3 anni dalla pubblicazione
La norma ISO 9001:2015
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periodo transitorio di 3 anni dalla pubblicazione
• Nuovi accreditamenti con la nuova versione
• Gestione dei rischi nei processi aziendali
• Più appropriata applicazione della norma al settore dei servizi
• Semplificazione documentale
La norma ISO 9001:2015
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• Semplificazione documentale
• …