tadbir urus didefinisikan tindakan yg dilaksanakan oleh glgn yg mempunyai kuasa drpd pelbagai peringkat pengurusan utk mencapai kecermerlang, kecekapan, persamaan,penglibatan yg menyeluruh ,ketulusan & akauntabiliti dlm pengurusan & pentadbiran

tadbir urus baik bermakna bagaimana melaksanakan tanggungjawabnya secara terus,berakauntabiliti & berhemat dr segi pengambilan keputusan & penyampaian hasil

Meliputi tatacara,struktur & proses berurusan dgn pelbagai pihak yg berkepentingan {stakeholders}

oleh itu, tadbir urus terbaik perlu memberikan penekanan terhadap 2 aspek utama iaitu o Prestasi

- pengurusan penyampaian adlh amat penting dlm penyampaian perkhidmatan yg efektif & efisien,seperti yg diharapkan oleh pihak ² berkepentingan{stakeholders} di samping memastikan perkhidmatan tersebut “ value for money” serta pengurangan terhadap pembaziran sumber & dana

o Pematuhan terhadap undang²

-setiap organisasi/agensi perlu mematuhi segala peraturan, undang², piawaian{standard} yg diguna pakai & harapan msyrkt terhadap amalan kejujuran,akautabiliti & integriti serta ketulusan dlm perkongsian maklumat

o Akautabiliti & integriti -akautabiliti merupakan kewajipan utk memberikan

penjelasan terhadap apa jua tindakan dlm pelaksanaan tugasan.Akauntabiliti & integriti adlh elemen terpenting dlm tadbir urus terbaik.

o Efektif & efisien -pegawai sektor awam perlu sentiasa memastikan

penyampaian perkhidmatan dilaksanakan secara efektif { cekap } & efisien{berkesan}. Seseorang pegawai perlu memastikan sumber mempunyai sistem dinamik,cepat & tepat,melalui penggunaan sumber yg minimal{efisien} dgn penghasilan kerja {output} yg maksimum{efektif}

o Pengurusan perubahan -tadbir urus yg cekap & berkesan {terbaik} adlh bagaimana

pengurusan mengurus & menangani perubahan.Perubahan dlm sesebuah organisasi amat perlu agar organisasi lebih dinamik & berdaya saing.

Tadbir urus terbaik akn dpt memacu setiap pegawai ke arah pemantapan sistem penyampaian yg efektif & berkesan bg menentukan kecemerlangan

♣ Memperkasa daya saing negara~sekiranya tiada tindakan segera utk meningkatkan kompentensi & produktiviti pekerja,negara akn kehilangan daya saingnya.Oleh itu,kapasiti inovasi melalui pembangunan bakat & kepakaran perlu dipertingkatkan

♣ Menjana potensi insan bg memperkasa prestasi perkhidmatan ~modal insan ini perlu diurus secara cekap & berkesan amln pengurusan modal insan dlm aspek pemilihan,pembangunan & pengurusan personel diperlukan bg melahirkan tenaga kerja yg berupaya memenuhi cabaran abad ke -21

♣ Menerajui transformasi perkhidmatan

~pemodenan dlm sektor perkhidmatan sgt penting bg memastikan setiap hasrat organisasi tercapai.Oleh itu, tenaga yg berkemahiran tinggi,berdedikasi & bermotivasi amat diperlukan.Kepimpinan atsn perlu mempunyai wawasan & hala tuju yg lebih jelas.

♣ Mengekalkan profesionalisme & tadbir urus dlm perkhidmatan

~bg menjadikan perkhidmatan lebih cekap & responsif,usaha² mengekalkan tahap akauntabiliti & profesionalisme yg tinggi amat penting.

♣ Memenuhi ekspektasi Stakeholder & pelanggan

~bg mencapai matlamat perkhidmatan yg berfokuskan pelanggan ,piawaian yg jelas & berakauntabiliti hendaklah diwujudkan.Hal ini utk memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan yg berkualiti

~bg memastikan tuntutan pelanggan blh dipenuhi secara cekap & berkesan,pihak pengurusan hendaklah meneroka & menjangka pelbagai kemungkinan pilihan yg diperlukan oleh pelanggan