BAB I RIZAL.docx

8/20/2019 BAB I RIZAL.docx

1/20

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Perubahan pada paradigma pemerintahan saat ini ikut mengubah pola

penyelenggaraan pemerintahan menjadi lebih terbuka. Pola penyelenggaraan tata

kepemerintahan tersebut dikenal dengan Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik

(Good Governance). Pemerintahan pun dituntut untuk menyediakan pelayanan

yang lebih baik pada masyarakat. Penyediaan pelayanan harus dilakukan secara

menyeluruh. Dimulai dari penyediaan sarana dan prasarana pelayanan publik

hingga pelayanan yang bersifat jasa. Peningkatan tuntutan ini banyak

menimbulkan masalah hampir diseluruh ilayah !ndonesia. "al tersebut terjadi

karena keterbatasan kemampuan pemrintah# baik keterbatasan dari sumber daya

keuangan# sumber daya manusia maupun manajemen pemeritahan. Keterbatasan

kemampuan pemerintahan ini dapat mengakibatkan tidak seimbangnya

ketersediaan sarana prasana dengan kebutuhan masyarakat.

Pelayanan $mum diartikan sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan

umum yang dilaksanakan oleh !nstansi Pemerintah di Pusat# di daerah dan di

lingkungan Badan $saha %ilik &egara'Daerah dalam bentuk barang dan atau jasa

baik dalam rangka upaya kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka

pelaksanaan ketentuan peraturan perundangundangan. (*embaga +dministrasi

&egara,-/).

-


2/20

0

Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut peyelenggara

adalah setiap institusi penyelenggara &egara# korporasi# lembaga independen yang

dibentuk berdasarkan undangundang untuk kegiatan pelayanan publik

Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan kegiatan

atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai

dengan peraturan perundangundangan bagi setiap arga &egara dan penduduk

atas barang# jasa# dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan publik.($ndang$ndang Pelayanan publik $$ &o. 01

Tahun 022,3).

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah deasa ini masih banyak

dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan

masyarakat. "al ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat

yang disampaikan melalui media massa# sehingga dapat menimbulkan citra yang

kurang baik terhadap aparatur pemerintah. %engingat fungsi utama pemerintah

adalah melayani masyrakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan

kualitas pelayanan. 4alah satunya adalah pelayanan kartu tanda penduduk.

4esuai dengan tuntutan reformasi dan bergulirnya pelaksanaan 5tonomi

Daerah yang dimulai sejak aal tahun 022-# aparat Kecamatan sebagai aparat

Pemerintah yang terdepan menghadapi masyarakat dalam melaksanakan tugas

pembinaan dan pelayanan masyarakat mempunyai prinsip pelayanan yang


3/20

6

beraasan masyarakat# yaitu 7+parat harus melayani masyarakat dan bukan

masyarakat yang melayani aparat.

Birokrasi pada penyelenggaraan pelayanan publik merupakan sebuah

instrument untuk menyelenggarakan pelayanan publik yang efektif dan efisien.

Buruknya pelayanan publik selama ini menjadi salah satu 8ariabel penting yang

mendorong munculnya krisis kepercayaan masyarakat kepada pemerintah yang

teraktualisasi dalam bentuk protes dan demonstrasi yang cenderung tidak sehat

menunjukkan kefrustasian dan hilangnya kepercayaan publik terhadap

pemerintahnya. Pelayanan publik di !ndonesia masih belum bisa dikatakan

optimal khususnya dalam menerapkan KTP elektronik# dapat dilihat dari persepsi

para pemohon KTP terhadap kualitas pelayanan pada umumnya menilai baha

kinerja pelayanan penerapan KTP elektronik belum sesuai dengan yang

diharapkan.

4ebagaimana diketahui# baha saat ini telah ditetapkan peraturan perundang

undangan di bidang +dministrasi Kependudukan# yaitu $ndang $ndang &omor 06

Tahun 0229 tentang +dministrasi Kependudukan# Peraturan Pemerintah &omor 6:

Tahun 022: tentang Pelaksanaan $ndang $ndang &omor 06 Tahun 0229# Peraturan

Presiden &omor 01 Tahun 022/ tentang Persyaratan dan Tatacara Pendaftaran

Penduduk dan Pencatatan 4ipil# serta Peraturan Presiden &omor 09 Tahun 022

tentang Penerapan Kartu Tanda Penduduk Berbasis &omor !nduk Kependudukan

secara &asional.


4/20

3

Pada hakekatnya# penetapan regulasi di bidang +dministrasi Kependudukan

tersebut sebagai upaya untuk menata dan menertibkan dokumen dan Data

Kependudukan. 4elanjutnya administrasi kependudukan sebagai bagian dari tata

pemerintahan# merupakan pendukung utama dalam menopang fungsifungsi

pemerintahan umum dan berintikan pada pendataan penduduk dan pencatatan sipil.

4ebagai &egara berpenduduk terbesar ke empat di dunia# jika dikaitkan

dengan tuntutan pelayanan administrasi kependudukan yang tertib dan tidak

diskriminatif# membaa konsekensi terhadap profesionalitas dan efekti8itas dalam

rangka untuk memberikan keabsahan identitas dan kepastian hukum atas dokumen

penduduk# memberikan perlindungan status hak sipil penduduk# menyediakan data

informasi kependudukan secara nasional dan akurat# lengkap# mutakhir# dan mudah

diakses untuk menjadi acuan bagi perumusan kebijakan dan pembangunan pada

umumnya# meujudkan tertib administrasi kependudukan secara nasional dan

terpadu serta menyediakan data penduduk yang menjadi rujukan dasar bagi sektor

terkait dalam penyelenggaraan setiap kegiatan pemerintah# pembangunan dan

kemasyarakatan.

4esuai amanat $ndang$ndang &omor 06 Tahun 0229 dalam Pasal 96 ayat

(-)# baha setiap penduduk ;&! dan 5rang +sing yang memiliki !


5/20

1

informasi dengan melakukan 8erifikasi dan 8alidasi dalam sistem database

kependudukan serta pemberian &!K.

Dalam Pasal 93 ayat (6) dinyatakan baha Dalam KTP disediakan ruang

untuk memuat kode keamanan dan rekaman elektronik peristia penting. Yang

dimaksud peristia penting adalah kejadian yang dialami oleh seseorang meliputi

kelahiran# kematian# lahir mati# perkainan# perceraian# pengakuan anak#

pengangkatan anak# perubahan nama dan perubahan status kearganegaraan.

4ehubungan dengan hal dimaksud# maka untuk mempercepat implementasi

undangundang nomor 06 tahun 0229 secara komprehensif# khususnya pemenuhan

keajiban pemilikan - (satu) KTP berbasis nik nasional bagi setiap penduduk#

kiranya perlu dilaksanakan kegiatan penerapan KTP berbasis &!K secara nasional

yang dilengkapi dengan biometric dan chip bagi seluruh penduduk ajib KTP.

Dengan telah ditetapkannya Peraturan Presiden &omor 09 Tahun 022 tentang

Penerapan KTP Berbasis &!K secara &asional # maka penerapan KTP yang berbasis

&!K secara &asional ini harus segera dilaksanakan. Penerapan KTP ini dimaksudkan

sebagai bentuk pengakuan negara bagi arga bangsanya# karena KTP merupakan

salah satu dokumen negara yang diberikan kepada penduduk# sehingga harus

berpengaman dan tidak mudah dipalsukan.

$ntuk itu Pemerintah mulai Tahun 02-- merencanakan mengimplementasikan

program KTP =lektronik untuk 9: juta penduduk ajib KTP. 4istem KTP

=lektronik tersebut pada tahun 02-- akan melingkupi Pusat Data Ditjen

Kependudukan dan Pencatatan 4ipil# 09 Kabupaten'kota# yang meliputi 901

Kecamatan. 4ehubungan dengan hal tersebut maka kegiatan berupa pengadaan


6/20

9

perangkat keras# perangkat lunak# sistem dan blangko KTP yang dilengkapi dengan

chip perlu dilaksanakan untuk mendukung pelaksanaan penerapan KTP berbasis

&omor !nduk Kependudukan secara &asional.

4emenjak tahun -:/ terjadi perubahan KTP sebanyak tiga kali# yaitu pada

tahun -:/ kemudian tahun 0223 dan yang terbaru pada tahun 02--. Perubahan

KTP itu memiliki tujuan yaitu untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan

mempermudah para masyarakat. Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang pertama

kalinya yang dibuat pada tahun -:/ yaitu KTP *ama (Kabupaten)# dan KTP ini

hanya berlaku di setiap Kabupaten'Kota. *ihat >ambar -.0 dibaah ini,

Gambar 1.2

KTP Lama (KTP Kabupaten pa!a ta"un 1#$%(&umber' .e)ktp.*+m

http://www.e-ktp.com/http://www.e-ktp.com/


7/20

:

Pada tahun 0223# KTP Kabupaten berubah menjadi KTP &asional. KTP

&asional tidak hanya berlaku di setiap Kabupaten'Kota tetapi bisa berlaku untuk

&asional# dan kualitas kartunya lebih tahan lama dibandingkan KTP Kabupaten dan

KTP nasional tidak mudah lecek. *ihat >ambar -.6,

Gambar 1.,

KTP Na-i+nal pa!a ta"un 2/

(&umber' .e)ktp.*+m

Perubahan terbaru dari KTP saat kini adalah KTP =lektronik atau disebut

dengan eKTP. KTP =lektronik dimulai pada tahun 02--# dimana pada KTP

elektronik ini sudah menggunakan teknologi yang canggih dibandingkan KTP

&asional dan KTP Kabupaten. Berikut penjelasan singkat mengenai KTP =lektronik

dapat dilihat pada >ambar -.3,


8/20

/

Gambar 1./

e)KTP 0 KTP Elektr+nik pa!a ta"un 211

(&umber' .e)ktp.*+m

Penerapan KTP =lektronik dilatarbelakangi oleh sistem pembuatan KTP

Kon8ensional di !ndonesia yang memungkinkan seseorang dapat memiliki lebih dari

satu KTP. "al ini disebabkan belum adanya basis sistem pelayanan terpadu yang

menghimpun data penduduk dari seluruh !ndonesia. Kenyataan tersebut# memberi

peluang pada penduduk memiliki KTP ganda yang dalam penggunaannya dapat

disalahgunakan dan tidak dapat dipertanggungjaabkan# misalnya untuk

menghindari pajak# kegiatan teroris# dan lainlain. $ntuk mengatasi duplikasi

tersebut# sekaligus menciptakan kartu indentitas tunggal maka diterapkanlah KTP

=lektronik !ndonesia berbasis &!K. KTP =lektronik yang berbasis &!K &asional

memuat kode keamanan dan rekamanan elektronik sebagai alat 8erifikasi dan

8alidasi data jati diri seseorang. Program penerapan KTP =lektronik yang berbasis

&!K &asional dimaksud untuk digunakan sebagai identitas jati diri seseorang yang

bersifat tunggal senantiasa dapat dikembangkan multi fungsi# dengan demikian

mempermudah penduduk untuk mendapatkan pelayanan dari lembaga pemerintah

maupun sasta karena tidak lagi memerlukan KTP setempat.

http://www.e-ktp.com/http://www.e-ktp.com/


9/20

4yarat pembuatan KTP =lektronik tidak jauh berbeda dengan syarat membuat

KTP Kon8ensional# yaitu harus berusia -: tahun dan membaa kartu keluarga.

bedanya dengan KTP kon8ensional yaitu harus membaa surat pengantar atau

undangan dari kepala ?T. Prosedur perekaman data penduduk pada program KTP

=lektronik diatur oleh P=?%=&D+>?! &omor Tahun 02--# dengan gambaran

yang dapat dilihat pada >ambar -.1 dibaah ini,

Gambar 1.

Pr+-e!ur Perekaman Data Pen!u!uk

(&umber' Kementrian Dalam Negeri 211


10/20

-2

Penjelasan pada >ambar -.1 diatas dapat dijelaskan pada gambar proses

pembuatan KTP =lektronik yang dapat dilihat pada >ambar -.9 dibaah ini,

Gambar 1.

Pr+-e- Pembuatan KTP Elektr+nik

(&umber'

Kementrian Dalam Negeri 3epublik In!+ne-ia

Petugas

melakukan 8erifikasi

data penduduk yang

ada pada data base

Penduduk ajib datang

dengan membaa surat

panggilan mendatangi tempat

pelayanan

Penduduk

melakukan

perekaman

tandatangan

Penduduk

melakukanperekaman

seluruh sidik

jaritangan dimulai

tangan kanan

kemudian tangan kiri


11/20

--

Pemerintah dalam rangka meningkatkan pelayanan telah membuat 4tandar

Pelayanan 5perasional dimana itu semua menjadi sebuah tolok ukur yang

digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian

kualitas pelayanan pembuatan KTP =lektronik. Tujuan 4tandar 5perasional

Prosedur KTP =lektronik adalah untuk menjabarkan secara teknis dari peraturan

Penerapan KTP =lektronik yang sudah ada guna memberikan acuan kerja bagi

Pemerintah Pro8insi yang mempunyai tugas di bidang kependudukan dan

pencatatan sipil# Dinas Kependudukan dan Pencatatan 4ipil -: Kabupaten'Kota#

para anggota Pokja dan para petugas pelaksana pelayanan di tempattempat

pelayanan KTP =lektronik dalam rangka mensukseskan pelaksanaan penerapan

KTP =lektronik tahun 02-- Berikut standar operasional prosedur KTP =lektronik#

antara lain,

Tabel 1.1

&tan!ar 4pera-i+nal Pr+-e!ur KTP Elektr+nik

?uang Peralatan Kantor dan Kain *atar

Perangkat &omor +ntrian

5perator Pengaturan Pencahayaan

Pendamping Teknis Papan Pengumuman(&umber' Kementrian Dalam Negeri 3epublik In!+ne-ia 211

?uang yang terdiri dari ruang pelayanan dan ruang tunggu yang dapat

mencukupi untuk para pemohon KTP =lektronik. ?uang tunggu dapat

menggunakan ruang tunggu yang tersedia seperti aula# pendopo atau memasang

tenda yang dilengkapi dengan tempat duduk dan toilet.


12/20

-0

Perangkat KTP elektronik terdiri dari Perangkat Keras dan Perangkat

*unak. Perangkat keras ada -6 alat yang berjumlah sebanyak 3- buah# antara lain,

4er8er untuk +pplication4idik @ari

$P4 0022A+

Desktop P

$P4 -222A+

Cingerprint 4canner

4martcard ?eader';riter

4ignature Pad

!ris 4canner

ard Personali


13/20

-6

@umlah operator yang ditugaskan di setiap tempat pelayanan KTP =lektronik

minimal 3 (empat) orang untuk mengoperasikan 0 (dua) set perangkat KTP

=lektronik. Kualifikasi operator diutamakan Pegaai &egeri 4ipil# bisa

mengoperasikan komputer dan telah mengikuti bimbingan teknis operator

penerapan KTP =lektronik.

Pendamping teknis dilakukan oleh Pihak Penyedia dengan menempatkan -

(satu) orang tenaga pada setiap tempat pelayanan KTP =lektronik. Tenaga

pendamping teknis yang ditempatkan tersebut sebelumnya telah mengikuti

bimbingan teknis Penerapan KTP =lektronik. Pendamping teknis dilakukan dalam

kurun aktu -20 hari kalender secara berturutturut. Tugas pendamping teknis

adalah memberikan pendampingan teknis kepada tenaga operator di tempat

tempat pelayanan.

Peralatan kantor seperti meja pelayanan# meja komputer dan kursi yang

ditata sedemikian rupa sehingga pegaai pemberi layanan atau operator dan

pemohon KTP =lektronik nyaman. Kain latar untuk pengambilan pas photo para

pemohon KTP =lektronik ada dua (0) arna# yaitu merah dan biru. ;arna merah

untuk kelahiran tahun ganjil para pemohon# sedangkan arna biru untuk kelahiran

tahun genap para pemohon KTP =lektronik.

&omor antrian yang dibuat sejumlah minimal rencana pelayanan ajib KTP

=lektronik perhari. &omor antrian ajib diberikan ketika pemohon menyerahkan

surat undangan dari ?Tnya masingmasing# dan setelah pemohon mendapatkan

nomor antrian tersebut# pemohon dapat menunggu sampai nomor antriannya


14/20

-3

dipanggil di ruang tunggu yang sudah disediakan oleh tempat pelayanan

pembuatan KTP =lektronik.

Pengaturan pencahayaan di tempat perekaman pas photo dan iris (mata).

Pengaturan pencahayaan di ruang perekaman dimaksudkan untuk memperoleh

hasil pengambilan pas photo dan perekaman iris optimal. *ampu listrik dipasang

sedemikian rupa sehingga memberi cahaya yang cukup untuk pemotretan tetapi

tidak kena secara langsung pada mata penduduk yang dapat menyebabkan hasil

perekaman iris kurang baik.

+danya papan pengumuman untuk menempatkan gambar proses pelayanan

KTP =lektronik dan informasi lainnya yang terkait dengan pelaksanaan

pembuatan KTP =lektronik. Berikut contoh kalimat informasinya, 7harap antri

dengan tentrib# 7siapkan surat panggilan dan KTP *ama# 7cuci tangan sampai

bersih dan keringkan sebelum masuk ruang pelayanan# 7lepas kaca mata dan

lensa kotak mata sebelum masuk ruang perekaman# 7pelayanan KTP =lektronik

massal# penduduk tidak dipungut biaya

Berdasarkan hasil obser8asi aal yang dilakukan oleh peneliti# dapat dilihat

adanya perbedaan pemberian pelayanan dalam pembuatan KTP =lektronik antara

Kecamatan ibeurem dan Kecamatan %angkubumi# yang seharusnya kedua

kecamatan tersebut memberikan pelayanan yang sama karena diatur oleh 4tandar

5perasional Prosedur yang sama. Dapat dilihat dari tabel -.0 dibaah ini#

terdapatnya perbedaan pelayanan yang menjadi fenomena yang terjadi diantara

kedua kecamatan tersebut,


15/20

-1

Tabel 1.2

Perban!ingan Perbe!aan 5en+mena)6en+mena Ke*amatan

7angkubumi !engan Ke*amatan 8ibeurem9 Ta-ikmala:aKe*amatan *ibereum Ke*amatan 7angkubumi

Ti!ak a!a n+m+r antrian !ikarenakan pen!u!uk

-ebagian be-ar buru" -e"ingga aktu untuk

membuat e)ktp ti!ak tentu -e"ingga pa!a -aat

pembuatan e)ktp ti!ak antri

7enggunakan -i-tem n+m+r antrian

!ikarenakan -ebagian be-ar pegaai negeri

-ipil -e"ingga aktun:a "ampir -ama

Kurang mema!ai ruang tunggu !ikarenakan

ruang !i kant+r ke*amatan -empit -e"ingga

ketika pembuatan e)ktp "aru- men:ea ten!a

3uang tunggu untuk para pem+"+n lebi"

n:aman

Ti!ak a!an:a papan pengumuman untuk

menempatkan gambar pr+-e- pela:anan ktp

elektr+nik !an in6+rma-i lainn:a

A!an:a papan in6+rma-i mengenai pela:anan

ktp elektr+nik

Kurang -iapn:a pegaai ektp !alam

memberikan pela:anan ktp elektr+nik

&iapn:a pegaai ektp !alam memberikan

pela:anan ktp elektr+nik

Kurang ini-iati6 pen!u!uk untuk mengganti

ktp elektr+nik !engan ala-an -ibuk ker;a

Pen!u!uk berini-iati6 untuk mengganti ktp

elektr+nik


16/20

-9

=lektronik yang tidak mendapatkan undangan dari ?Tnya masingmasing# ketika

para pemohon tiba di Kantor Kecamatan# para pemohon harus kembali ke

rumahnya menghadap ketua ?T dikarenakan pemohon tersebut tidak

mendapatkan undangan.

KTP =lektronik dapat diambil atau sudah jadi setelah 63 bulan masa

penginputan data para pemohon KTP# hal ini menyebabkan pelayanan pembuatan

KTP =lektronik tidak efesien# dikarenakan para pemohon KTP harus menunggu

beberapa bulan lagi untuk mendapatkan KTP barunya# sedangkan ada beberapa

masyarakat yang masa jangka aktu aktif KTP lamanya habis pada bulan +gustus

02-6# tetapi para pemohon tersebut selain mereka harus membuat KTP =lektronik#

mereka juga harus memperpanjang KTP kon8ensional mereka.

&!K (&omor !nduk Kependudukan) baru yang diterapkan di KTP =lektronik

belum terkoordinasi dengan baik# dimana ketika pemohon sudah mengganti

KTPnya dan memiliki &!K yang baru# ketika pemohon tersebut mengurus

prosedur lainnya misalnya seperti perpanjang 4T&K# B+&K# dimana data mereka

yang tercantum di 4amsat Kepolisian atau B+&K tersebut adalah &!K mereka di

KTP yang lama# sehingga hal tersebut mempersulit para pemohon KTP =lektronik

untuk mengurus prosedur lainnya. "al ini merupakan salah satu dampak yang

berjangka panjang dari program KTP =lektronik.

Permasalahan tersebut menggambarkan baha belum setaranya pelayanan

yang diberikan oleh Kecamatan ibeurem dan Kecamatan %angkubumi# dan

kecamatan tersebut belum mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan

yang telah ditentukan dalam melakukan pelayanan bagi para pemohon eKTP#


17/20

-:

khususnya dalam pembuatan eKTP. "al tersebut dapat digambarkan pada gambar

-.: dan gambar -./ dibaah ini,

Gambar 1.$

Kant+r Ke*amatan 8ibeurem

(&umber' Ha-il Penelitian 212)21,

Gambar 1.%

Kant+r Ke*amatan 7angkubumi


18/20

-/

(&umber' Ha-il Penelitian 212)21,

Berdasarkan fenomenafenomena dan masalah yang ada maka saya sebagai

penulis mempunyai ketertarikan untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai

=Perban!ingan Kualita- Pela:anan Pembuatan KTP Elektr+nik !i Kant+r

Ke*amatan 8ibeurem !engan Kant+r Ke*amatan 7angkubumi K+ta

Ta-ikmala:a.>

1.2 I!enti6ika-i 7a-ala"

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah penulis uraikan# maka

penulis mencoba mengidentifikasi masalah sebagai berikut,

7Bagaimanakah perbandingan kualitas pelayanan pembuatan KTP

=lektronik yang dilakukan di Kecamatan ibeurem dengan Kecamatan

%angkubumi Kota TasikmalayaE

1., 7ak-u! !an Tu;uan Penelitian

1.,.1 7ak-u! Penelitian


19/20

-

%aksud penelitian yang dilakukan peneliti adalah untuk memperoleh

data yang berkaitan dengan kualitas pelayanan pembuatan KTP =lektronik

untuk membandingkan proses pembuatannya di Kecamatan ibeurem dengan

Kecamatan %angkubumi Kota Tasikmalaya dengan menyatukan teoriteori

yang telah dipelajari dan diaplikasikan dilapangan.

1.,.2 Tu;uan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perbandingan

kualitas pelayanan pembuatan KTP =lektronik di Kecamatan ibeurem dan

Kecamatan %angkubumi Kota Tasikmalaya.

1./ Kegunaan Penelitian

+kademis

-. %engembangkan atau memperluas aasan dalam menerapkan teori

teori yang peneliti peroleh selama kuliah di @urusan !lmu +dministrasi

&egara Cakultas !lmu 4osial dan !lmu Politik $ni8ersitas Padjadjaran

khususnya mengenai pelayanan publik dalam pelayanan pembuatan e

KTP

0. "asil penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk pengembangan

!lmu +dministrasi &egara khususnya mengenai pelayan publik dalam

pelayanan pembuatan eKTP


20/20

02

6. %elatih kemampuan peneliti dalam menganalisis suatu masalah serta

mencari caracara menyelesaikan masalah.

Documents

BAB I RIZAL.docx