97

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Komunikasi pemasaran online yang digunakan Maicih menggunakan

strategi media dan strategi pesan. Maicih menggunakan media online berupa

Twitter, website, dan Facebook dimana ketiga media online saling berkaitan

karena tiap media online ini memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Fokus

media online yang digunakan Maicih adalah Twitter. Maicih merupakan produk

yang berasal dari Sunda. Pesan-pesan yang disampaikan Maicih di Twitter

menggunakan unsur yang berhubungan dengan Sunda meliputi bahasa, budaya,

dan perilaku dari orang Sunda. Penggunaan figur emak sebagai komunikator

dapat menciptakan hubungan yang dekat target audiens. Hal ini didukung dengan

sebutan konsumen dengan ‘incu’ dan reseller ‘anak emak’.

Maicih menggunakan konsep keluarga untuk menjalin interaksi dengan

‘incu-incu’ serta anak emak melalui media online. Maicih ingin menciptakan

sebuah komunitas berbentuk keluarga didalam akun @maicih ini sehingga di

antara perusahaan dan konsumen tidak ada pembatas ketika melakukan interaksi.

Tokoh ‘Si Emak’ ini oleh Maicih dibuat nyata. Komunikasi yang dilakukan pada

Twitter segala pesan yang disampaikan seolah-olah merupakan pembicaraan

antara nenek dengan cucunya atau emak dengan anaknya. Perusahaan

menciptakan komunikasi yang mengarahkan target audiens untuk berinteraksi

98

langsung dengan pembuat Maicih. Target audiens berkomunikasi langsung

dengan Emak yang membuat dan memproduksi produk Maicih.

Aktivitas-aktivitas yang dilakukan melalui Twitter secara keseluruhan

melibatkan konsumen untuk ambil bagian dari kegiatan yang diadakan oleh

Maicih. Maicih mengajak konsumen untuk peduli akan lingkungan dan budaya.

Kedekatan antara Maicih dan konsumen dapat memudahkan untuk menciptakan

co-creation.

Strategi komunikasi pemasaran online yang dilakukan oleh Maicih dapat

menciptakan co-creation dengan menggunakan konsep keluarga. Maicih

melibatkan konsumen untuk melakukan inovasi produk dan pengalaman. Co-

creation yang diciptakan oleh Maicih melalui media sosial dengan menggunakan

transparancy, dialogue, access, dan risk. Transparancy terletak pada segala

informasi dari Maicih yang dapat di access melalui media online. Maicih

menggunakan Twitter supaya dapat melakukan dialogue dengan konsumennya.

Risk merupakan kemungkinan yang harus diperhatikan oleh Maicih karena

transparancy segala informasi dapat dibuat oleh semua orang sehingga

pemberitaan Maicih bisa positif dan negatif. Peranan dari admin Maicih selalu

melakukan respon langsung di Twitter apabila ada pemberitaan negatif tentang

Maicih dan membalik menjadi hasil positif.

Co-creation memberikan manfaat bagi perusahaan untuk mengetahui

keinginan pasar dan menciptakan konsumen yang loyal karena mereka telah

dilibatkan dalam komunikasi yang dilakukan Maicih di Twitter.

99

B. Saran

B.1 Saran Akademis

Komunikasi pemasaran online yang dilakukan pada media sosial

perlu memperhatikan analogi hubungan antara komunikator dan

komunikan yang lebih spesifik. Analogi hubungan antara perusahaan

dengan konsumennya. Contohnya dalam penelitian ini Maicih

menggunakan konsep hubungan keluarga untuk komunikasi dua arah.

B.2 Saran Praktis

Pertama, Maicih memerlukan evaluasi dalam setiap perencanaan

komunikasi pemasaran online berikutnya. Hal ini supaya strategi

komunikasi pemasaran yang direncanakan dalam berkomunikasi antara

perusahaan dan konsumen berjalan efektif. Evaluasi yang perlu dilakukan

pertama, penggunaan media online pada facebook lebih dioptimalkan.

Kedua, evaluasi pada strategi yang dibuat apakah sesuai dengan target

penjualan yang akan dicapai. Hasil dari evaluasi dapat digunakan sebagai

bahan pertimbangan untuk merancang strategi baru.

Kedua, bagi perusahaan yang akan menggunakan media sosial

sebagai strategi komunikasi pemasaran perlu memperhatikan strategi

pesan yang dapat menciptakan komunikasi dua arah antara perusahaan dan

konsumen. Hal ini dapat memberikan manfaat positif dalam mengetahui

keinginan pasar dalam mempromosikan suatu produk.

Ketiga, bagi penelitian selanjutnya tentang penggunaan media

sosial sebagai strategi komunikasi pemasaran online dengan menggunakan

100

pakar komunikasi atau pengamat di bidang media sosial sebagai data

untuk melengkapi penelitian.

DAFTAR PUSTAKA

Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi: Teori & Praktik. Yogyakarta: GrahaIlmu.

Kartajaya, Hermawan. 2010. Konsep Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Keduabelas. Jakarta:Erlangga

Kotler, P & Kartajaya, P. 2010. Marketing 3.0: Mulai dari Produk ke Pelangganke Human Spirit. Jakarta: Erlangga

Kriyantono, Rachmat. 2007. Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.

Moleong, Lexy J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PTRosdakarya

Prahalad, C.K dan Ramaswamy, V. 2004. The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers. Boston, MA: Harvard BusinessSchool Press

Prahalad, C. K dan Krishnan, M. S. 2008. The New Age of Innovation: DrivingCo-Created Value Through Global Network. New York: McGraw Hill

Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Asek Tambahan KomunikasiPemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.

Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Malang: Banyu Media Publishing

Wipperfurth, Alex. 2005. Brand Hijack: Marketing Without Marketing. Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama.

Waloeyo, Yohan Jati. 2010. TWITTER Best Social Networking. Yogyakarta:Penerbit Andi.

Zarella, Dan. 2010. The Social Media Marketing Book. Kanada: O’Reilly Media,Inc.

Jurnal

Gurau, Calin. 2008. Integrated Online Marketing Communication:

Implementation and Management. Journal of Communication

Management Vol. 12 No. 2 Hal. 169-184.

Hatz, Mary Jo & Schultz, Majken. 2010. Toward A Theory of Brand Co-Creation

With Implications for Brand Governance. Brand Management Vol. 17, 8,

590-604

Mangold, W Glynn & J. Faulds, David. 2009. Social Media: The New Hybrid

Element of The Promotion Mix. Business Horizon Kelley School of

Business, Indiana University Hal 357-365

Website

http://www.marketing.co.id/duniadigital/2011/07/25/sosial-networking-tools-bagi

marketer/

http://maicih.com/vrofil/

Koran

Kompas, 6 Agustus 2011

LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

Poster Wayang Golek Maicih

LAMPIRAN 2

Poster Konser Bottlesmoker

LAMPIRAN 3

Poster Launching Produk Baru Featuring Sarasvati

LAMPIRAN 4

Printscreen Twitter Maicih – Tweet tentang Branding

LAMPIRAN 5

Printscreen Twitter Maicih – Tweet tentang Interaksi

LAMPIRAN 6

Printscreen Twitter Maicih – Tweet Misi Lingkungan

LAMPIRAN 7

Printscreen Twitter Maicih – Tweet Wayang Golek Maicih

LAMPIRAN 8

INTERVIEW GUIDE

A. Owner Maicih

Mengenai Target Audience

1. Faktor –faktor apa saja yang mendasari pemilihan target audiens?

2. Mengapa menyasar kepada target audiens ini?

Mengenai Tujuan Komunikasi

1. Tujuan yang akan disampaikan dalam aktivitas promosi yang

dilakukan?

2. Dalam penentuan tujuan komunikasi berdasarkan pertimbangan apa?

3. Fungsi penetapan tujuan yang akan dicapai dalam aktivitas promosi?

Mengenai Perencanaan Pesan

1. Bagaimana proses perencanaan pesan yang akan disampaikan dalam

aktivitas promosi?

2. Bagaimana penentuan struktur pesan yang akan disampaikan dalam

akivitas promosi? Misalnya menjelaskan fungsi produk, menjelaskan

harga produk, dan sebagainya?

3. Bagaimana bentuk pesan yang disampaikan melalui media sosial?

Misalnya dengan memperhatikan gaya bahasa, kalimat dan

sebagainya.

4. Secara keseluruhan bagaimana penyusunan pesan yang akan

disampaikan dalam aktivitas promosi?

5. Apakah penggunaan bagian penarik perhatian, ketertarikan, hasrat,

kepercayaan mutlak digunakan dalam penyusunan pesan promosi?

Mengenai pemilihan saluran komunikasi

1. Media apa saja yang digunakan dalam melakukan aktivitas promosi?

2. Pertimbangan apa yang mendasari suatu pemilihan media?

3. Mengapa menggunakan media online dalam aktivitas promosi yang

dilakukan bagi perusahaan?

Memilih sumber pesan

1. Siapa yang menjadi sumber pesan (komunikator) di media online yang

digunakan oleh Maicih?

2. Kriteria apa yang mendasari pemilihan sumber pesan ini?

Mengumpulkan umpan balik

1. Apa manfaat umpan balik bagi perusahaan?

2. Bagaimana perusahaan mendapatkan umpan balik dari konsumen?

3. Seberapa penting umpan balik mempengaruhi aktivitas promosi

Maicih?

Mengenai tahapan pembentukan Co Creation

o Dialog

1. Komunikasi apa yang Anda lakukan kepada

konsumen?Misalnya percakapan seperti apa yang dibuat

perusahaan?

2. Apa yang Anda bicarakan kepada konsumen?

o Access

1. Tools apa yang digunakan perusahaan agar konsumen dapat

memperoleh informasi tentang Maicih?

o Transparancy

1. Apakah konsumen memiliki kemudahan dalam memperoleh

informasi dari perusahaan?

2. Informasi seperti apakah yang dapat diakses oleh konsumen?

o Risk

1. Solusi seperti apa yang Anda buat dalam menangani konsumen

yg co creator?

Mengenai Co-creation

1. Kolaborasi apa yang Anda buat untuk konsumen?

2. Kolaborasi apa yang dilakukan dengan reseller?

3. Apakah perusahaan melibatkan konsumen dalam menciptakan inovasi

produk? Contohnya seperti apa?

4. Bagaimana perusahaan menciptakan kolaborasi dengan konsumen

berdasarkan pengalaman?

B. Bagian Marketing Maicih

1. Apakah ada strategi – strategi promosi yang dilakukan setiap

bulannya?Strategi seperti apa untuk tiap bulannya?

2. Apa yang mendasari setiap strategi yang dibuat mengalamai

perubahan? Mengapa?

3. Promosi apa saja yang dilakukan oleh Maicih?

4. Sarana apa saja yang digunakan di media online?

5. Kenapa memilih media social twiter sebagai alat promosi yang utama?

6. Apa manfaat menggunakan twitter sebagai media promosi?

7. Strategi apa saja yang dilakukan ketika melakukan promosi di twitter?

8. Strategi seperti apa yang dilakukan dalam menjalin keterikatan dengan

konsumen maupun reseller di twitter?

C. Admin twitter Maicih

1. Apakah ada ketentuan dalam membuat sebuah tweet? Seperti apa?

2. Gaya bahasa seperti apa yang digunakan di twitter Maicih? Mengapa?

3. Aktivitas apa saja yang dilakukan di twitter?

4. Bagaimana cara Anda menjawab pertanyaan dari konsumen?

5. Apakah ada waktu tertentu yang digunakan untuk membuat tweet pada

account Maicih?

6. Apakah Anda diberikan kebebasan dalam membuat tweet dan

menjawab pertanyaan?

7. Ketika membuat tweet atau menjawab pertanyaan apakah harus

mendapat persetujuan dari pihak tertentu?

LAMPIRAN 9

TRANSKRIP INTERVIEW

Wawancara dengan Dimas Ginanjar Merdeka selaku Owner Maicih

a. Mengenai target audiens

- Faktor –faktor apa saja yang mendasari pemilihan target audiens?

Maicih sendiri memiliki target audiens anak muda. Rata-rata berusia

antara 18-25. Usia-usia anak sekolah, kuliah, angkatan awal kerja.

- Mengapa menyasar kepada target audiens ini?

Menyasar pada target audiens ini karena pada rentang usia ini,

pertama anak muda sudah melek akan media digital khususnya

twitter. Kedua mereka yang kuliah baru kerja secara materi mampu

membeli produk kami.

Dari awal Juni 2010 waktu jualan segmennya langsung itu karena

pertama saya pribadi menjual ke temen-temen saya. Kebetulan temen-

temen saya ada di rentang usia tersebut. Bermula dari komunitas

tersebut, akhirnya penjualannya direntang usia-usia itu juga.

b. Tujuan komunikasi

- Tujuan yang akan disampaikan dalam aktivitas promosi yang

dilakukan?

Sebelum ada twitter @maicih, kita memakai hashtag (#) Maicih.

Waktu masih memakai hashtag Maicih kita benar-benar hardselling

seperti jualan langsung, harganya berapa, jualannya dimana? Setelah

ada twitter @Maicih ini kita lebih ke branding dengan memberikan

brandknowledge mengenai brand Maicih itu apa, siapa, apa yang

diangkat, visi misinya apa. Salah satunya misinya mengenai budaya

dan lingkungan. Kita pengen memberikan pemahaman kepada teman-

teman konsumen mengenai Maicih itu lahir dari budaya dan

lingkungan.

- Dalam penentuan tujuan komunikasi berdasarkan pertimbangan

apa?

Dalam penentuan tujuan komunikasi berdasarkan pada pertimbangan

mengenai tingkat brand awareness yang cukup besar dari konsumen,

dimana Maicih menjadi buah bibir dimana-mana tapi terlalu banyak

versi, melalui Twitter kita meluruskan tentang wajah Maicih yang

diinginkan oleh kami. Jadi kita mengaktivasi media sosial lewat

Twitter ini.

- Fungsi penetapan tujuan yang akan dicapai dalam aktivitas

promosi?

Fungsi penetapan tujuan komunikasi yang akan dicapai, sebenarnya

kita membentuk linggo istilah kami untuk komunikasi dua arahnya.

Kenapa menyebut penjual Maicih itu anak-anak si emak sedangkan

konsumen kita sebut sebagai incu-incu emak. Jadi memang angle yang

kita tuju dari branding si Maicih yang budaya, yang Sundanis, yang

peduli akan budaya dan lingkungan akhirnya dekat dengan konsumen

bukan sekedar membeli kripik, menurut prinsip kami kalau orang

sudah dekat ketika makan kripik Maicih ini ada kebanggaan dan rasa

memiliki. Kalo ada rasa memiliki kita tidak perlu memikirkan

pembelian karena akan datang sendirinya.

c. Perencanaan pesan

- Bagaimana proses perencanaan pesan yang akan disampaikan

dalam aktivitas promosi?

Proses perencanaan pesan dalam aktivitas promosi. Ga ada meeting

khusus atau bulanan. Tema-tema yangg kita lontarkan ke konsumen

masih berdasarkan intuisi. Tiap hari menyadarkan konsumen mengenai

anak-anak si emak dalam artian penjual yang resmi karna banyak

yangg bilang produk kami itu mahal. Padahal kalau di penjual asli

harganya tidak sampai 25 ribu. Itu target tiap hari. Program bulanan

sesuai deengan event promosi yg terpisah dari Twitter misalnya

wayang golek, nanam pohon semuanya disampaikan lewat Twitter.

- Kalau Twitter sendiri bentuk pesannya seperti apa?

Si emak diperankan sebagai sosok nenek-nenek yang gaul tapi ga lupa

akan budaya dan asal usulnya. Contoh AIDA, soal trust dengan kita

tweet tiap hari selalu ada pertanyaan soal ini bener apa ga? Kita jawab

dengan bahasa kita. Tiap hari klarifikasi bahwa kita Maicih yang

bener. Desire dan interestnya temen-temen kita pahami dulu. Kita

jawab semua pertanyaan meski ga semua dijawab. Misalnya tentang

informasi-informasi Maicih yang bisa dilihata secara detail di web kita.

d. Pemilihan saluran media

- Media apa saja yang digunakan dalam melakukan aktivitas

promosi?

Media yang digunakan twitter, facebook, website. Media offline sejauh

ini belum, kecuali ada even offline kita kerjasama sama radio, tv untuk

menginformasikan event yang akan kita adakan. Pertimbangan yang

mendasari pemilihan suatu media karena Maicih dilahirkan lewat

online. Kalau kita tidak memperhatikan promosi secara online ga bisa

dan gak mungkin karena Maicih lahirnya dari online.

- Pertimbangan apa yang mendasari suatu pemilihan media?

Alasan menggunakan media online awalnya karena faktor

ketidaksengajaan, saya memulai jualan Maicih pertama kali lewat

Twitter, karena temen-temen juga twitteran. Setelah ada efek

amplifikasi tinggi, buzzer yang tinggi kita harus pake media ini karena

faktor-faktor seperti misalkan dunia saat ini sudah berubah, orang-

orang lebih percaya update informasi dimedia online daripada media

cetak. Pengguna social media di Indonesia itu besar. Sebagai bukti

nyata kita seringkali jadi trending topic beberapa kali karena itu kita

harus exist di media online kalau tidak akan ada brand lain yang eksis.

Kedua, mau tidak mau kita harus melek terhadap media online

khususnya social media. Solusi untuk menghadapi konsumen di social

media ini yang lebih percaya rekomendasi orang lain, di Twitter

timeline cepet abis, arus informasi simpang siur banyak yang bilang

kita Maicih palsu bajakan, cara mengatasinya kita menjawab kembali

lewat social media. Kalau kita tidak langsung menjawab akan

berakibat fatal dan timbul viral. Kita menghadapi black campaign

dengan social media lagi dengan dukungan tema-teman juga.

e. Sumber pesan

- Siapa yang menjadi sumber pesan (komunikator) di media online

yang digunakan oleh Maicih?

Sumber pesan yang dipakai kita, dulu kita punya admin yang jalanin

twitter tapi tugasnya cuma meretweet, kalo menulis status masih harus

dalam pengawasan kami. Kalau sekarang kita punya orang

kepercayaan sendiri buat megang Twitter atau Facebook Maicih.

Menjadi admin, mereka harus bisa memerankan atau menjadi seorang

nenek untuk komunikasi dengan konsumennya.

f. Mengumpulkan umpan balik

- Apa manfaat umpan balik bagi perusahaan?

Macih berkembang karena konsumen dan penjualnya, ide Maicih

berlevel juga dari konsumen. Kita selalu mendengarkan selalu market

voice. Membuat varian baru. Kalo komplain kita selalu dengarkan

karna itu meupakan asset untuk kami. Komplain, kritik, saran selalu

kita dengarkan.

- Bagaimana perusahaan mendapatkan umpan balik dari

konsumen?

Pengumpulan feedback bisa dari twitter tapi yang paling akurat di

website di marketing@maicih.com. Soal complain, saran, ide dari situ

semuanya.

- Seberapa penting umpan balik mempengaruhi aktivitas promosi

Maicih?

Umpan balik bagi kami sangat penting karena umpanbalik-umpan

balik dari temen-temen ini kalau kita tanggepin ternyata membuat kita

semakin besar karena konsumen maupun reseller memiliki

kepercayaan akan perusahaan. Timbul loyalitas. Ketika kita

memaintance umpan balik dari konsumen maupun reseller menjadi

loyal.

g. Tahapan pembentukan co-creation

Komunikasi yang dilakukan perusahaan kepada konsumen baik lewat

twitter atau website adalah ide produk, teman-teman konsumen bisa

mengeluarkan ide seliar-liarnya. Ide yang terbaik dan relevan akan

diwujudkan oleh Maicih ini. Kedua paling banyak diminati dan itu cukup

berjalan sampai sekarang. Di twitter sendiri percakapan tidak sepenuhnya

hardselling, tapi juga berbicara dengan konsumen misalnya menyapa

konsumen dengan gaya bahasa si emak. Di website sendiri konsumen

dapat mengakses segala informasi maicih. Disitu semuanya tersedia.

Mengenai transparansi, kita cukup terbuka ya kepada konsumen. Tidak

semua informasi yang bisa diakses oleh konsumen. Misalnya tentang

informasi tempat jualan reseller maupun distributor, harga kita buka-

bukaan. Bahkan konsumen menjadi polisi ko temen-temen kalau reseller

resmi menjual diatas harga yang ditetapkan. Itulah gunanya

marketing@maicih.com. Kalau misalnya produk kita ada yang kurang

baik kita pasti mengakui. Masalah risiko, konsumen bisa menjadi co-

creator. Cara menyikapinya sejauh in temen-temen yg pengen melangkah

lebih jauh tetep ada batasannya. Kita mengcut informasi sampai sini.

Perpecahan antara Maicih itu kan karena akun @infomaicih accountnya

dipegang oleh axl adik saya adminnya adalah konsumen sendiri.

Konsumen memiliki kekuatan besar makanya dia bisa klaim, Perusahaan

memperhatikan suara-suara mereka menjadi baik. Itu kenapa kami bisa

bertahan, eksis dan temen-temen konsumen loyal. Bahkan dengan

perpecahan saya, temen-temen saya ini membela ketika macih ini dibilang

palsu. Saya pernah meliti produk maicih saya ini lebih diapresiasai bukan

hanya dari konsumen saya saja tapi yg lain juga. Bahkan fans yang

evangelist langsung bertanya kepada saya mengapa prouknya ga enak atau

komplain.

h. Co Creation

Kolaborasi dengan konsumen itu komunikasi yang memakai gaya bahasa.

Gaya bahasa yang diciptakan kami yaitu kata ‘p’ jadi ‘v’ konsumen jadi

mengkreasikan semua percakapan menjadi ‘v’. Klo reseller lebih ke titik-

titik jual didalam karya promosi jarang ya. Tapi paling mungkin bikin

seminar, event. Kita juga melibatkan konsumen dalam menciptakan

inovasi produk melalui ide vroduk di web Maicih. Kalau berdasarkan

pengalaman kita mengapreasiasi yang dilakukan konsumen. Misalnya

diTwitter kita retweet selain itu juga mengajak ngobrol konsumen.

Bagian Marketing, wawancara dilakukan dengan owner Dimas

Ginanjar Merdeka karena Dimas yang mengerjakan marketing

Maicih.

- Kalau marketing sendiri tugasnya belum ada. Saya yang

menghandal marketing. Kenapa marketing dihandal sendiri karna

kami masih belum menemukan orang yang dipercaya.

- Strategi setiap bulan. Setiap empat bulan sekali. Marketing secara

bulanan marketing, kolaborasi dengan brand apa pun atau selebriti

apapun. Misal sama kemenhum, greeneration peduli lingkungan,

pernah dari temen-temen nutrisari beli Maicih dapat nutrisari. Dulu

pernah seperti itu. Udah kepedesan minumnya nutrisari. Kita

menjajaki brand-brand lain. Kalau setiap bulan kita endorsement,

Sarasvati. Keuntungannya bagi kami Si Sarasvati ini ngasih

feedback ke kita dengan mengajak fans-fans mereka follow Maicih,

retweet (RT), kalo manggung bawa maicih.

- Strategi

Sebelum april 2011. Masih membentuk komunitas, mencari pasar

seluas-luasnya, mencari liputan media segratis-gratisnya, mencari

sensasi segratis-gartisnya. Kayak dulu kita ngasih Maicih ke

Rachel Maryam, Didi Petet, itu karena asas pertemanan. Kita cari

gratisan karena kita ga punya modal. Kedua membentuk

komunitas, di Twitter ketika ada yang beli dan makan Maicih,

Maicih dibahas terus-terusan di Twitter, biar orang-orang juga

penasaran, kayaknya heboh padahal sebenernya ya cuma gitu-gitu

aja. Kita jual Macih di spot-spot tertentu yng akhirnya berkembang

di Axl itu dengan istilah ‘gentayangan’. Menurut saya sekarang itu

udah ga kepake. Karena waktu dulu produksi Macih emang sedikit.

Akhirnya kita mendapat sensasi atau berita kalo beli Maicih itu

harus antri. Kita buat perbincangan atau gimmick kalo Maicih

barangnya terbatas dan emang kenyataan barang sedikit tapi tidak

sengaja dibikin antri, yang dibikin itu waktunya. Misal diBandung

perkedel bondol, kalo merek Joger buka tutup toko selalu dibatasi

waktunya. Buka jam sekian sampai jam sekian. Jadi kita memaksa

konsumen untuk tahu kapan kita jualan. Dulu informasi ini

sebelum @infomacih menggunakan account pribadi saya atau pun

si Axl atau account si penjual. Akhirnya orang jenuh dan sebel

sama antrian maicih. Saya sudah meninggalkan cara seperti itu tapi

masih barengan sama axl karna tidak relevan. Saya mulai ke

tempat yang shuttle yang tetap, klo si Axl masih mempertahankan

cara seperti itu. Sebelum berpisah sampe sekarang pun saya masih

mengunakan tempat-tempat yang shuttle. Setelah berpisah pada

April 2011, prosesnya cukup panjang untuk memperoleh

kepercayaan dari konsumen. Kita butuh waktu tiga bulan untuk

memperoleh kepercayaan dari konsumen karena kita membuat

pembeda dari maicih sebelumnya dibranding, package, ganti logo.

Akhirnya temen-temen konsumen jadi kebingungan kenapa ada

dua maicih mana yang asli. Tapi justru hal kebingungan, isu

perpecahan dan saya isu dibilang palsu itu kami maintance dan

kami olah supaya tujuan selling. Akhirnya pengen beli yang kita

karena penasaran kalo kita palsu kenapa kita jualan? Kenapa bisa

keluar ijin depkes? Kenapa keluar ijin halalnya? Klo masalah

branding tetep memakai konsep emak. Banyak juga perubahan

yang kami lakukan seperti logo, distributor Maicih kita sebut anak

emak dan konsumen jadi incu emak, dulu owner itu presidien. Klo

saya sendiri seh saya tidak berstatus yah? Saya hanyalah tokoh

dibalik Maicih. Bahwa Maicih melek terhadap Twitter, dunia

online itu gara-gara saya. Kalo strategi yang kita lakukan saat ini

sekitar 3 atau 4 bulan sekali itu sebenarnya tidak sengaja. Waktu

kita launching produk baru di bulan april 2011 tepat waktu kita

pecah. Itu belum ganti logo kita lauching di Jogja. Kira bikin event

Sarasvati dibawa ke Jogja dan gamelan dengan mas Imot. Kita

bikin event di Jogja dengan alasan di Jogja isu yang paling santer

kalo Maicih saya itu palsu. Si penjual-penjual Maicih juga kena

dampak atas isu ini. Bahwa Bob Merdeka itu bukan siapa-siapa

bahkan tidak diakui kakak si Axl di team mereka. Itu black

campaign yang mereka lakukan. Dampak dari event tersebut

konsumen menjadi loyal dan percaya kalo Maicih saya ini asli.

Lalu saya mengadakan event di bandung, yaitu Bottlesmoker pada

bulan Juli 2011 karena peluncuran website Maicih.com. Desember

itu event wayang golek dan berita-beritanya sudah diinfokan di

twitter Maicih sekitar bulan Oktober- November 2011. Strategi-

srategi yang dilakukan masih mengandalkan intuisi, masih banyak

factor x. meskipun beberapa teman juga menyarankan untuk

membuat blueprint. Saya membuatnya seh tapi tidak berjalan

ketika saya harus mematok mengatakan harus begini dan seperti

itu. Justru ide datang ketika sudah running. Oh, saya harus bikin ini

bikin itu. Misalnya acara wayang golek Maicih itu merupakan

giftback untuk konsumen atas kepercayaan dan loyalitas terhadap

produk kami. Maicih besar karena budaya. Kalo kita tidak

mengangkat budaya kayaknya gak pantes ya, karena Maicih lahir

karena budaya. Membuat event wayang golek dari sisi branding

ini, Maicih ini adalah bener-bener dari Sunda. Kedua kuat

dibranding dan udah sukses dibrandnya makin kuat dukungkannya.

Yang kedua mengejar kelas CD. Yg datang pas event ini lebh dari

10 ribu orang bersal dari kalangan CD ini. Berati dengan event ini

kita membuka pasar baru. Kalo strategi di twitter hanya mantau

timeline, mantau yang lain eksis, di Twitter selama tidak

menjatuhkan brand seperti waktu komodo kita support, paling

yang dibikin khas dan ditunggu konsumen itu curhat emak sama

kuis emak. Karna kuis emak datang tiba-tiba tapi ditunggu-tunggu

sama konsumen. Akhirnya mereka selalu memantau Twitter Macih

ini. Si emak ini juga bisa menjadi lupa akan kripik tapi curhat yang

sedih maupun senang diluar membicarakan merek. Dalam kuis

emak ini kita ngasih produk Maicih dalam jumlah tentatif kadnag

banyak kadang sedikit lalu kita anterin langsung ke rumah.

Sesudah wayang golek maicih target pesan kita lebih ke harga dan

penjual-penjual Maicih yang tidak resmi mulai goyang lalu nurunin

harga. Kalo saya, distributor maupun reseller tidak boleh berjualan

melalui mobil-mobil. Target ada, tapi kita tidak membuat rencana

khusus dan itu juga formula kerja disni. Kita tetep peduli disiplin

waktu soal cara kerja saya ga harus kayak robot. Saya punya target

bulanan harus sampai penjualan hingga berapa harus sudah beres.

Wawancara kedua dilakukan dengan admin Twitter @maicih - ‘Si

Emak’ selaku admin twitter Maicih (nama asli dirahasiakan)

- Apakah ada ketentuan dalam membuat sebuah tweet? Seperti

apa?

Ketentuan membuat tweet seh tidak ada. Tergantung feeling aja.

Menjadi Emak tidak harus procedural, tidak harus SOP tapi

menjiwai aja.

- Aktivitas apa saja yang dilakukan emak di Twitter?

Aktifitas di Twitter menyapa konsumen tiap hari. Setelah menyapa

berinteraksi dengan konsumen, menanyakan kegiatan konsumen

hari ini. Misalnya hari ini lagi ngapain, cu? Lagi apa? Moodnya

lagi enak ga? Biasanya emak juga permisi mau ngiklanin anak

emak yang lagi jualan. Distributor mana yang masih ada stok

Maicih. Distributor memiliki kewajiban untuk mengiklankan posisi

reseller mereka lagi dimana dan siapa aja . Tapi biasanya emak

cuma retweet ga bikin tweet dari awal. Biasanya kegiatan lain kita

ada kuis emak yah, ada hashtagnya kuis emak dan curhat emak.

Kalo kuis emak biasanya kita juga ada kerjasama dengan akun-

akun lain seperti sepak tawa, info gadis mereka juga membuat kuis

biasanya kita membantu menginfokan dan kita ngasih produk

gratis ke kuis itu.

- Gaya bahasa apa yang digunakan di Twitter?

Gaya bahasa yang digunakan selayaknya emak-emak, kalo

misalkan digambaran incu-incu itu sesuai gambar emak kayak

sosok emak-emak banget. Istilah klo emang lg masak bikin bumbu,

goreng kripik disambi twitteran karena si emak ini diajarin sama

om Bob. Akhirnya dia enjoy ada dunia ditwitter yang tadinya cuma

didapur, interaksi dengan pedang bumbu, cabe. Sekarang di twitter

bertemu dengan orang-orang yang lebih muda dan emak ini juga

suka berinteraksi dengan incu-incunya. Jadi si emak jadi pemikiran

anak-anak muda seperti ini. Kampanye dari Maicih sendiri itu

menyebarkan gimana orang-orang muda ga terlalu mengglobal tapi

juga punya local wisdom bahwa didaerahnya masing-masing pasti

memiliki local wisdom tersendiri. Kalo di Bandung – Sunda

biasanya yang harus kita jaga ramah tamah ya, klo kemana mana

mah orang Sunda pasti ramah. Terus gimana caranya kita

mengenal budaya kita sendiri. Si emak request sama om Bob,

emak kangen nabeuh wayang, kangen emak ga nonton wayang.

Akhirnya di acc sama om Bob klo di twitter ada hashtagnya

wayang golek maicih ya. Ternyata yang datang ga hanya orang-

orang tua tapi anak-anak muda juga mengapreasi cuma khususnya

karna si emak yang ngiklanin. Klo misalkan brand lain kurang

tahu ya? Apakah anak-anak muda bisa mengapresiasi seperti itu. Si

emak sangat menikmati bagaimana dia mengajarkan local wisdom

orang Sunda.

- Bagaimana emak menjawab pertanyaan di Twitter?

Ketika emak lagi online hampir semuanya dia jawab. Meskipun

tidak semua mention bisa dibalas karna jumlahnya ratusan yah?

Misalnya ada yang tanya ‘Mak harga produk emak tuh sebenernya

berapa seh? Si emak menjawab “Eh, si incu dibuka dong

maicih.com klik produk”. Kalo di web Si emak ini memiliki linggo

dimana ketika menyebut ‘p’ dan ‘f’ diganti dengan ‘v’. Awalnya

emak menggunakan linggo seperti ini untuk gaya-gayaan, mak

juga gak Sunda_Sunda amat bisa ngomong ‘f’ bisa ngomong ‘v’.

Akhirnya itu jadi kebiasaan ngomong p pake fi’. Itu merupakan

sebuah bahasa dan ciri khas dari Si Emak bahwa Maicih seneng

banget ngomong kayak gini. Incu-incu emak yang udah evangelist

sama Maicih atau om menggunakan linggo ini juga misalnya

‘aduh, ngidam krivik Maicih. Ketika interaksi dengan emak, si incu

juga menggunakan gaya bahasa emak. Emak seneng aja ngulik-

ngulik bahasa dan penggunaan ‘v’ ini komunikasi berasa akrab,

berasa temen main.

- Apakah ada waktu tertentu yang digunakan untuk membuat

tweet pada account Maicih?

Dalam membuat tweet biasanya pagi, siang, sore, malam. Diluar

waktu yg ditentukan kembali lagi pada kesibukan si emak.

Misalkan emak lagi goreng kripik paling cuma retweet aja, tapi

kalo ada waktu lowong biasanya emak lempar tajuk atau wacana

‘eh, lagi pada ngapain?’ yuk ah kita curhat emak. Kalo tengah

malem bisanya tajuknya curhat emak. Ada juga pertanyaan-

pertanyaan yang gak nyambung sama produk. Misalnya ‘mak

umurnya berapa? Lahir dimana?’ Sosok penggambaran emak di

mata incu-incu berbeda tapi persepsi itu kita bahwa bentuk sososk

emak itu cubby, gendut, tidak terlalu tinggi yang di kenal sesuai

gambaran di logo yang selalu tersenyum.

- Apakah Anda diberikan kebebasan dalam membuat tweet dan

menjawab pertanyaan?

Saya diberi kebebasan penuh dalam mengatur Twitter ini karna

saya salah satu bagian penting dari Maicih. Karna saya juga tahu

Maicih dari nol dan saya tahu tentang product knowledge dari

Maicih ini