BAB IV

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penyusunan Tugas Akhir ini, penulis

menyimpulkan sebagai berikut:

Kualitas pelayanan khususnya dalam pembuatan SPRI atau paspor

pada Kantor Imigrasia Kelas I Yogyakarta memiliki peran penting dalam

menunjang pengurusan SPRI/paspor. Pentingnya kualitas pelayanan

pembuatan paspor ini dapat dilihat dari semakin banyaknya permintaan

pengurusan paspor dari masyarakat setiap bulannya. Hal ini membuktikan

bahwa mobilitas masyarakat semakin tinggi yang akan berpengaruh pada

permintaan masyarakat akan paspor dan diharapkan pelayanan yang

diberikan semakin baik. Kualitas pelayanan pembuatan paspor pada

Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta dapat dilihat dalam Indeks Kepuasan

Masyarakat yang berupa kuesioner yang terdapat pada website resmi

Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Dalam pelayanan pembuatan SPRI/Paspor terdapat lima (5)

prosedur yaitu secara Online, Walk-in, Perpanjangan Online,

Perpanjangan Walk-in, dan Permohonan untuk anak kecil (Usia dibawah

17 tahun). Permohonan paspor baru online yaitu pemohon menyiapkan

berkas-berkas persyaratan yang sudah di scan dan di-resize hingga ukuran

yg telah ditentukan, kemudian melakukan input data secara online pada

website http://www.imigrasi.go.id/ dan mengisi semua persyaratan yang

telah ditentukan. Apabila semua sudah lengkap maka pemohon tinggal

datang langsung pada Kantor Imigrasi dengan membawa semua

persyaratan dan untuk melakukan wawancara, foto, serta pengambilan

data biometrik. Setelah itu maka pemohon diberi tahu untuk pengambilan

paspor dan diberikan bukti pengambilan paspor. Biasanya paspor jadi 3

hari setelah proses wawancara dan foto.

Untuk prosedur permohonan paspor secara Walk-in yaitu pemohon

datang secara langsung ke Kantor Imigrasi untuk mengurus semua

persyaratan dan membawa semua berkas berkas yang telah ditentukan.

Kemudian apabila semua persyaratan sudah lengkap pemohon tinggal

menunggu panggilan untuk wawancara dan foto. Setelah itu maka

pemohon diberi tahu untuk pengambilan paspor dan diberikan bukti

pengambilan paspor.

Dalam pengurusan permohonan SPRI/Paspor ada beberapa faktor

pendorong yaitu Sumber Daya Manusia yang berkualitas dapat

memberikan pelayanan yang memuaskan, karena rata-rata pegawainya

sudah sarjana. Selain itu, struktur organisasi yang jelas sangat mendukung

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga setiap pegawai

sudah tahu apa yang menjadi tugas masing-masing. Selain itu Infrastruktur

dan Teknologi yang dimiliki dan syarat-syarat lainnya telah memadai

sehingga dalam pemberian pelayanan kepada pemohon paspor.

Adapun faktor penghambat dalam pengurusan SPRI/Paspor ada

dua yaitu faktor Internal yang berkaitan dengan kendala yang bersumber

dari dalam organisasi Kantor Imigrasi, yaitu berkaitan dengan keterbatasan

sumber daya manusia baik dalam jumlah maupun kemampuan pegawai.

Selain itu faktor penghambat lainnya terjadi pada sistem jaringan kadang-

kadang terjadi masalah atau eror dari pusat data di Direktorat Jenderal

Imigrasi Pusat, sehingga paspor tidak dapat diproses karena semua data

harus dimasukkan kedalam sistem pada jaringan pusat. Kendala ekstrernal

juga dapat menghambat proses pegurusan paspor karena kurangnya

kesadaran masyarakat dalam memahami prosedur dan persyaratan

pengurusan paspor, dengan tidak memiliki kelengkapan data dan

persyaratan terlebih dahulu sehingga menjadi penghambat.

B. SARAN

Dari beberapa hal yang telah penulis dikemukakan terdapat beberapa saran

yang dapat diberikan agar pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas

I Yogyakarta semakin baik, cepat dan memuaskan kepaada pemohon,

diantaranya:

1. Sebaiknya menyediakan mesin ATM BNI di kawasan Kantor Imigrasi

Kelas I Yogyakarta untuk membantu kelancaran pembayaran pengurusan

pembuatan SPRI/Paspor.

2. Untuk menunjang kelancaran proses permohonan pembuatan SPRI/Paspor

sebaiknya perlu ditambah Sumber Daya Manusia agar pelayanan kepada

masyarakat berjalan dengan cepat dan tepat.

3. Dengan adanya fasilitas foodcourt di dalam lingkungan kantor akan

melengkapi fasilitas yang ada pada Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta,

sehingga pemohon tidak perlu keluar kantor.

DAFTAR INFORMAN

1. Nama : Ika Primastuti K, SH

Umur : 32 tahun

Jabatan : Pegawai Imigrasi bagian Lantaskim

2. Nama : Adi Hermawan

Umur : 25 tahun

Jabatan : Pemohon Paspor melalui Biro Perjalanan

3. Nama : Ruby Aestrada

Umur : 23 tahun

Jabatan : Pemohon Paspor mengurus sendiri

DAFTAR PUSTAKA

Pendit, Nyoman S. 1990. Ilmu Pariwisata: Sebuah Pengantar

Perdana. Jakarta:Pradnya Paramita.

Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta:

PT. Rineka Cipta.

Materi Prosedur Permohonan Pembuatan Surat Perjalanan

Republik Indonesia dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 06 Tahun 2011 Tentang

Keimigrasian

www.imigrasijogja.org.id (diakses pada 25 Mei 2015)

LAMPIRAN

Lampiran 1. Brosur Persyaratan Permohonan Paspor RI

Sumber: Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 2. Brosur Persyaratan Permohonan Paspor RI.

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 3. Brosur Tarif PNBP Keimigrasian Terbaru

PP No. 45 Tahun 2014

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 4. Brosur Tarif PNBP Keimigrasian Terbaru

PP No.45 Tahun 2014

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 5. Laporan Statistik Permohonan Dokumen SPRI Per tipe

Paspor Periode Januari-April 2015

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 6. Laporan Statistik Permohonan Dokumen SPRI Per tipe

Paspor Periode Januari-April 2015

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 7. Map Formulir Pendaftaran Permohonan Dokumen SPRI

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

.

Lampiran 8. Persyaratan Permohonan yang tertulis dalam Map Formulir.

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 9. Formulir SPRI untuk Warga Negara Indonesia

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 10. Formulir SPRI untuk Warga Negara Indonesia

Sumber : Dokumen dari Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta.

Lampiran 11. Tab Penilaian Kepuasan Pemohon

Sumber : Dokumen Pribadi, Tahun 2015

Lampiran 12. Alur Permohonan Paspor Baru (Online)

Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta

Lampiran 13. Alur Permohonan Paspor Baru (Walk-In)

Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta

Lampiran 14. Alur Permohonan Paspor Penggantian (Walk-In)

Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta

Lampiran 15. Alur Permohonan Paspor Penggantian (Online)

Sumber : Dokumen Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta

Lampiran 16. Halaman pertama Paspor Republik Indonesia

Sumber : nulis.in.blogspot.com

Lampiran 17. Data diri pemilik Paspor Republik Indonesia

Sumber : nulis.in.blogspot.com

Lampiran 18. Halaman untuk stampel visa dalam Paspor Republik

Indonesia

Sumber : indoforum.org

Lampiran 19. Halaman Akhir yang berisi kolom tanda tangan dan alamat

pemegang paspor

Sumber : myfourleafclover.com