BAHAGIAN ORGANISASI

BAHAGIAN

PEMBANGUNAN

ORGANISASI

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN JANUARI HINGGA DISEMBER 2015

PROSES UTAMA

PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)

JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL

Permohonan

Perjawatan

Memastikan permohonan

perjawatan agensi yang lengkap

dikaji dan dibawa ke Mesyuarat

Jawatankuasa Perjawatan Negeri

dalam tempoh empat (4) bulan

dari tarikh permohonan diterima

4 bulan

2/2

*Dua permohonan

perjawatan diterima/

dikaji dan dibawa ke

Mesyuarat perjawatan

Negeri

Bil. 1/2015 pada 15

Januari 2015

(100%)

19/19

*Sembilan belas permohonan perjawatan

diterima/dikaji dan dibawa

ke Mesyuarat Perjawatan Negeri

Bil. 2/2015 pada 25 Ogos 2015

(100%)

2/2

*Dua permohonan perjawatan

diterima/dikaji dan dibawa

ke Mesyuarat Perjawatan Negeri Bil. 3/2015

pada 22 Oktober 2015

(100%)

23/23

(100%)

Menyampaikan

Keputusan

Mengemukakan keputusan

Mesyuarat Jawatankuasa

Perjawatan Negeri ke agensi

pemohon dalam tempoh dua (2)

hari bekerja selepas Minit

Mesyuarat diluluskan

Dua (2)

hari

bekerja

2/2

(100%)

19/19

(100%)

2/2

(100%)

23/23

(100%)

Pelaksanaan Skim

Perkhidmatan Baru

Mengkaji Skim Perkhidmatan

baharu yang dikeluarkan oleh

Jabatan Perkhidmatan Awam

Malaysia dan mengemukakan

kepada Jawatankuasa Skim

Perkhidmatan untuk keputusan

dalam tempoh satu (1) bulan dari

tarikh penerimaan surat

pelaksanaan skim perkhidmatan

baharu

1 bulan Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada -

Mengeluarkan Surat

Pekeliling

Mengeluarkan Surat Pekeliling

pelaksanaan Skim Perkhidmatan

baharu dalam tempoh dua(2) hari

bekerja selepas diluluskan oleh

Setiausaha Kerajaan Negeri

2 hari Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada Tiada -

NOTA : * Tidak ada Pelaksanaan Skim Perkhidmatan Baharu yang diterima daripada Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia (JPA Malaysia) 2015

BAHAGIAN

PERKHIDMATAN


PROSES UTAMA PERKARA TEMPOH PERATUSAN PENCAPAIAN (%)

JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL

Pelantikan Sementara

Mengeluarkan surat pelantikan sementara

setelah keputusan dibuat

7 hari bekerja

- 1/1 (100%)

3/3 (100%)

12/12 (100%)

-

- 4/4 (100%)

1/1 (100%)

1/1 (100%)

- - - 22/22 (100%)

Mengemukakan perakuan yang lengkap ke SPAN mengenai- Pelanjutan Tempoh Percubaan/ Pemangkuan, Pengesahan Jawatan dan Pemberian Taraf Berpencen

Pelanjutan Tempoh Percubaan

7 hari bekerja

1/1 (100%)

1/1 (100%)

5/5 (100%)

- 3/3 (100%)

1/1 (100%)

1/1 (100%)

- 5/5 (100%)

1/1 (100%)

3/3 (100%)

- 21/21 (100%)

Permohonan Pelanjutan Memangku

7 hari bekerja

1/1 (100%)

1/1 (100%)

16/16 (100%)

5/5 (100%)

4/4 (100%)

1/1 (100%)

3/3 (100%)

- 4/4 (100%)

2/2 (100%)

3/3 (100%)

2/2 (100%)

42/42 (100%)

Syor Pengesahan Jawatan/Pemberian Taraf

Berpencen

7 hari bekerja

25/25 (100 %)

16/16 (100%)

28/28 (100%)

10/10 (100%)

17/17 (100%)

15/15 (100%)

17/17 (100%)

18/18 (100%)

12/12 (100%)

11/11 (100%)

11/11 (100%)

3/3 (100%)

183/183 (100%)

Pertukaran Penempatan

Memastikan anggota yang ditukar melapor diri di

agensi penerima setelah surat pertukaran

dikeluarkan

30 hari bekerja

- 3/3 (100%)

15/15 (100%)

6/6 (100%)

5/5 (100%)

9/9 (100%)

9/9 (100%)

14/14 (100%)

- - - - 42/42 (100%)

Mesyuarat Kenaikan Pangkat

Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Kenaikan

Pangkat Pegawai Perkhidmatan Gunasama

Negeri

2 kali setahun

06/01/ 2015

- - 28/04/2015

- 19/06/2015

- - - - 09/11/ 2015

- 4/4 (100%)

BAHAGIAN

BIASISWA



JANUARI FEBRUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT EMBER OKTOBER NOVEMBER DISEMBER TOTAL

Biasiswa Menyampaikan surat tawaran Biasiswa Kerajaan Negeri Sabah selepas Mesyuarat Jawatan Kuasa Biasiswa Kerajaan Negeri Sabah.

7 Hari Bekerja

712/712 (100%)

Tarikh

mesyuarat 25/08/2015

Tarikh surat

tawaran 02/09/2015

Anugerah BKNS

ditawarkan setahun

sekali

Mengurus pembayaran tuntutan yang lengkap dan teratur untuk dikemukakan ke Unit Akaun

a) Elaun Biasiswa Pelajar

5 Hari Bekerja

234/234 (100%)

488/488 (100%)

1191/1191 (100%)

101/101 (100%)

115/115 (100%)

167/167 (100%)

138/138 (100%)

289/289 (100%)

1058/1058 (100%)

296/296 (100%)

117/117 (100%)

516/516 (100%)

4710/4710 (100%)

b) Yuran pengajian 12/12 (100%)

36/36 (100%)

108/108 (100%)

41/41 (100%)

34/34 (100%)

42/42 (100%)

40/40 (100%)

28/28 (100%)

290/290 (100%)

54/54 (100%)

109/109 (100%)

111/111 (100%)

905/905 (100%)

c) Tuntutan Pembayaran Balik dari pelajar

302/302 (100%)

599/599 (100%)

1424/1424 (100%)

86/86 (100%)

42/42 (100%)

40/40 (100%)

244/244 (100%)

94/94 (100%)

235/235 (100%)

170/170 (100%)

87/87 (100%)

107/107 (100%)

3430/3430 (100%)

BAHAGIAN

PENTADBIRAN

& KEWANGAN




Memproses tuntutan pelajar setelah lengkap dan teratur dari Bahagian Biasiswa untuk dikemukakan ke Jabatan Bendahari Negeri Sabah

a) Elaun Biasiswa

4 Hari Bekerja

234/234 (100%)

488/488 (100%)

1191/1191 (100%)

101/101 (100%)

115/115 (100%)

167/167 (100%)

135/138 (97.83%)

284/289 (98.27%)

1000/1058 (94.52%)

296/296 (100%)

117/117 (100%)

516/516 (100%)

4,642/4,710

(98.56%)

b) Yuran pengajian

12/12 (100%)

36/36 (100%)

108/108 (100%)

41/41 (100%)

34/34 (100%)

42/42 (100%)

40/40 (100%)

28/28 (100%)

290/290 (100%)

54/54 (100%)

109/109 (100%)

111/111 (100%)

905/905 (100%)

c) Tuntutan perbelanjaan pelajar

302/302 (100%)

599/599 (100%)

1424/1424 (100%)

86/86 (100%)

42/42 (100%)

40/40 (100%)

244/244 (100%)

94/94 (100%)

235/235 (100%)

170/170 (100%)

87/87 (100%)

107/107 (100%)

3,430/3,430

(100%)

NOTA : Bulan Julai, Ogos dan September beberapa baucer tidak dapat diproses kerana gangguan server dan baucar yang tidak dapat diparap. Perkara ini telah dimaklumkan kepada pihak ICT. Atas nasihat Pihak ICT untuk tidak menggunakan sisvot buat sementara kerana kerja-kerja penyelenggaraan seterusnya dilaksanakan. Tahun 2015 JPANS masih menggunakan local network. Tindakan yang dirancang untuk pemulihan perkhidmatan ini akan dilaksanakan secara online pada tahun 2016.

BAHAGIAN

PENGURUSAN

KOMPETENSI




Keputusan Peperiksaan

Mengeluarkan keputusan Peperiksaan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah dari tarikh akhir peperiksaan.

3 bulan

- - - - - - 716/716 (100%)

Siri I

27/7/15

- - - - 672/672 (100%)

Siri II

29/12/15

1,388/ 1,388

(100%)

NOTA : Peperiksaan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah Siri I 2015 telah diadakan pada 12-15 Mei 2015. Keputusan peperiksaan telah dikeluarkan pada 27 Julai 2015. Seramai 716 calon yang hadir telah menerima keputusan peperiksaan. Peperiksaan Perkhidmatan Awam Negeri Sabah Siri II 2015 telah diadakan pada 06-09 Oktober 2015 dan keputusan telah dikeluarkan pada 29 Disember 2015. Seramai 672 calon yang hadir telah menerima keputusan peperiksaan.

BAHAGIAN

PERKHIDMATAN

KORPORAT




Maklum Balas Pelanggan

Memberi maklum balas kepada

pertanyaan/aduan pelanggan yang

diterima

Satu (1) hari

bekerja

2/2 (100%)

- 2/2 (100%)

1/1 (100%)

2/2 (100%)

1/1 (100%)

- 4/4 (100%)

1/1 (100%)

1/1 (100%)

7/7 (100%)

2/2 (100%)

23/23 (100%)

*Pertanyaan

Memastikan sasaran kepuasan pelanggan luaran

mencapai 80% di tahap

memuaskan

-

100%

(100%)

BAHAGIAN

PEMBANGUNAN

&

PENYELIDIKAN




Perkhidmatan Kaunseling

Memberi perkhidmatan kaunseling sewaktu masa pejabat kepada pegawai/ kakitangan Perkhidmatan Awam yang bermasalah dengan berlandaskan kod etika kaunseling.

3 hari bekerja

bagi setiap pelanggan/

client

- - - 2 orang (100%)

2 orang (100%)

- 2 orang (100%)

- 1 orang (100%)

- - 1 orang (100%)

8 orang (100%)

Mengurus Setia Pelan Strategik

Mengurus setia kajian semula perancangan Pelan Strategik setiap tiga (3) tahun serta memantau pelaksanaan Pelan Strategik JPANS. Proses kajian semula enam (6) bulan.

1 kali setahun

Taklimat PS JPANS

29 Jan 2015

(100%)

Mesy. Pemantauan 10 Sept 2015

(100%)

Mesy. Kajian Semula &

Pembentangan Pencapaian/

Analisa PS 2015 11 Nov 2015

(100%)

(100%)

Mengurus Setia Persidangan Pengurus Sumber Manusia

Mengurus Persidangan Pengurus Sumber Manusia Perkhidmatan Awam.

2 kali setahun

26 Mei 2015

(50%)

* Tarikh persidangan dijadualkan

pada 30 Nov 2015

(50%)

Program AKRAB Memastikan setiap Kementerian/Jabatan/ Agensi Kerajaan mempunyai Ahli AKRAB menjelang 2016. Memantau program AKRAB yang dilaksanakan.

2 kali setahun

27-29 April 2015

(Tahap I)

(47)ahli (100%)

7-9 Sept 2015

(Tahap II)

(47) ahli (100%)

(47) Ahli

(100%)

Penerbitan Menerbitkan Bahan Terbitan.

3 kali setahun

Buliten JPAN Edisi I

(33.3%)

** 1.Buliten

JPAN Edisi II

2.Majalah PSM Negeri Sabah 2015

(90%)

(90%)

NOTA : 1. * Tarikh Persidangan PSM telah dijadualkan bagaimanapun pelaksanaan ditiadakan atas arahan pihak pengurusan. 2. ** Buliten JPAN Edisi II dan Majalah PSM Negeri Sabah 2015 telah siap dan dikemukakan ke pihak pengurusan untuk semakan dan kelulusan penerbitan.

BAHAGIAN

SARAAN




Menyampaikan keputusan

Permohonan rawatan perubatan di Hospital

Kerajaan/Swasta dan luar Negeri Sabah

1 hari

bekerja.

3/3

(100%)

9/9

(100%)

3/3

(100%)

3/3

(100%)

- 2/2

(100%)

3/3

(100%)

3/3

(100%)

6/6

(100%)

6/6

(100%)

3/3

(100%)

3/3

(100%)

44/44

(100%)

Pembelian alat otopedik dan perubatan/ubat-

ubatan/kaki palsu, alat bantu pendengaran

7 hari bekerja

12/12

(100%)

10/10

(100%)

19/19

(100%)

15/16

(100%)

11/11

(100%)

14/14

(100%)

21/21

(100%)

18/18

(100%)

19/19

(100%)

23/23

(100%)

13/13

(100%)

20/20

(100%)

196/196

(100%)

Permohonan Persaraan Pilihan :

(i) Mengemukakan perakuan kepada Setiausaha Kerajaan Negeri (SKN) selepas permohonan diterima.

3 hari bekerja

4/4

(100%)

5/5

(100%)

5/5

(100%)

2/2

(100%)

7/7

(100%)

4/4

(100%)

6/6

(100%)

12/12

(100%)

7/7

(100%)

8/8

(100%)

5/7

(71%)

5/6

(83%)

53/55

(96%)

(ii) Menyampaikan keputusan selepas fail diterima dari pejabat SKN.

3 hari bekerja

4/4

(100%)

5/5

(100%)

5/5

(100%)

2/2

(100%)

7/7

(100%)

4/4

(100%)

6/6

(100%)

6/6

(100%)

3/3

(100%)

5/5

(100%)

1/1

(100%)

7/7

(100%)

55/55

(100%)

Permohonan pembayaran Gantian Cuti Rehat dari

tarikh penerimaan permohonan.

7 hari bekerja

42/43

(98%)

45/45

(100%)

59/59

(100%)

58/59

(98%)

39/39

(100%)

68/68

(100%)

54/55

(98%)

54/61

(89%)

54/59

(92%)

57/72

(79%)

36/62

(58%)

49/50

(98%)

610/672

(91%)

Permohonan pelbagai elaun dari tarikh

penerimaan borang.

7 hari bekerja

74/74

(100%)

81/81

(100%)

79/80

(99%)

74/74

(100%)

68/69

(99%)

82/83

(99%)

74/74

(100%)

63/65

(97%)

81/82

(99%)

79/79

(100%)

75/75

(100%)

89/89

(100%)

919/925

(99%)

Pelbagai urusan gaji. 7 hari bekerja

4/5

(80%)

4/4

(100%)

6/6

(100%)

9/16

(56%)

2/3

(67%)

2/2

(100%)

7/7

(100%)

6/7

(86%)

1/1

(100%)

3/3

(100%)

4/5

(80%)

3/3

(100%)

51/62

(82%)

Surat Kebenaran Surat kebenaran menjual rumah/Kelayakan

pinjaman perumahan dari tarikh penerimaan

dokumen.

7 hari bekerja

2/2

(100%)

6/6

(100%)

9/9

(100%)

4/4

(100%) 0

5/5

(100%)

3/3

(100%)

3/3

(100%)

4/4

(100%)

4/4

(100%)

5/5

(100%)

7/7

(100%)

52/52

(100%)

Terima kasih

Documents

BAHAGIAN ORGANISASI