Balance anual 2017Málaga, 25 de enero de 2018

Índice

• Introducción• Viajeros: demanda y comportamiento• Utilización de los títulos de viaje• Servicios Especiales• Oficina de Atención al Cliente

Balance anual 2017

Balance anual 2017

IntroducciónA lo largo del pasado año 2017, el Metro de Málaga fue utilizado por un total de5.746.420 de usuarios, lo que significa un 9,90%más que el ejercicio anterior. Si bien elcrecimiento se ha desarrollado a lo largo de todo el año, el incremento más significativose produjo en el mes de octubre, con un 10,09% de aumento, seguido de noviembre yde marzo, con un crecimiento del 9,88% y del 9,43%, respectivamente.

Los meses que registraron un menor índice de usuarios también sumaron viajeros conrespecto al año 2016. Se trata de los meses de julio y de agosto, con un aumentoporcentual del 6,75% para el primero y del 5,84% para el segundo.

Por tipos de días, en 2017 volvieron a ser los viernes los que aglutinaron el mayornúmero de pasajeros, con una media de 19.513. En conjunto, la media de usuarios endía laborable se situó en 18.966. Por otro parte, y como es habitual en el transportepúblico, los domingos y los días festivos disminuyó la demanda, sin embargo, lossábados se mantuvo una media superior a los 11.100 viajeros (11.181).

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

2.050.074

4.999.5285.228.902

5.746.420

2014 (5 meses de explotación)  2015 (primer año natural completo)

2016 (segundo año natural completo)

2017 (tercer año natural completo)

Evolución de la demanda desde el inicio de la explotación comercial 

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

463.684428.881

541.698506.856 516.994

469.098

387.603

335.801

427.260

579.782 567.873520.890

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Evolución de la demanda de viajeros por meses

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

432.605404.128

494.387470.390 452.144

419.170

356.635

301.296

394.954

515.977 515.057472.159463.684

428.881

541.698506.856 516.994

469.098

387.603

335.801

427.260

579.782 567.873520.890

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Evolución de la demanda de viajeros por meses: comparativa con 2016

2016 2017

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamientoMedia de la demanda de viajeros por días 

18.627 18.543 19.208 19.084 19.513

11.181

6.326

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

24,07%

8,79%6,72% 6,23% 6,10% 5,67% 5,64% 5,52% 4,79% 4,17% 3,97% 3,88% 3,68% 2,99% 2,62% 2,27% 1,96% 0,94%

Demanda de viajeros por estaciones

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

Descripción de las relaciones origen ‐ destino de los viajes en 2017

En los siguientes gráficos se describen las relaciones origen ‐ destino de todos losviajes realizados a lo largo de 2017, agrupadas en 4 grandes zonas:

• Universidad ‐ Ciudad de la Justicia, que la conforma las 5 paradas en superficiemás la estación Ciudad de la Justicia.

• Carranque ‐ Cruz de Humilladeros, formada por los datos extraídos de lasestaciones de Portada Alta, Carranque, Barbarela y La Unión,

• El Perchel, que se corresponde con la estación del mismo nombre.• Málaga Oeste, cuyos datos se extraen de las estaciones de La Isla, Princesa ‐

Huelin, El Torcal, La Luz ‐ La Paz, Puerta Blanca y Palacio de los Deportes.

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

En este gráfico se representan las relaciones de las zonas definidas anteriormente con la estación El Perchel, que secorresponde con un 50% del total de viajes. Universidad ‐ Ciudad de la Justicia representó un 21%, Málaga Oeste un21% y Carranque ‐ Cruz de Humilladero un 8%.

Balance anual 2017

Viajeros: demanda y comportamiento

En este gráfico se representan el resto de relaciones. De mayor a menor rango la relación Universidad ‐ Ciudad de laJusticia con Málaga Oeste representó un 16%; Universidad ‐ Ciudad de la Justicia con Carranque ‐ Cruz deHumilladero, un 12% y Málaga Oeste con Carranque ‐ Cruz de Humilladero, un 11%. Cabe destacar que los viajesinternos en la zona de Málaga Oeste se correspondió con un 7%. El resto de viajes internos fueron en Universidad ‐Ciudad de la Justicia con un total del 3% y en Carranque ‐ Cruz de Humilladero, con un 1%.

Balance anual 2017

Utilización de los títulos de viaje

Balance anual 2017

Utilización de los títulos de viaje

620.910

1.469.248

147.442

3.508.820

Billete Ocasional

Monedero Consorcio

Monedero Consorcio para Familia Numerosa

Monedero Metro Málaga

Como viene sucediendo en años anteriores, los títulos para viajeros recurrentes, que son los más económicos, suponenla cuota de uso más elevada, con casi el 90% de utilización, mientras que solo se hace uso de los títulos ocasionales en el10% de los desplazamientos.

61,06%

25,57 %

10,81 %

2,57 %

Balance anual 2017

Utilización de los títulos de viaje

329.421

0 0

38.339

Billete Ocasional Monedero Consorcio Monedero Consorcio Familias Numerosas

Monedero Metro Málaga

Operaciones de venta

* Los títulos del Consorcio de Transportes se adquieren en la red de quioscos y estancos autorizado por el CTM

* *

Balance anual 2017

Utilización de los títulos de viaje

136.465

200.677

16.474

420.906

Billete Ocasional Monedero Consorcio Monedero Consorcio Familia Numerosa

Monedero Metro Málaga

Operaciones de recarga

Balance anual 2017

Utilización de los títulos de viaje

Tipo de título Venta Recarga

Billete Ocasional 329.421 136.465

Monedero Consorcio 0 200.677

Monedero Consorcio Familia Numerosa 0 16.474

Monedero Metro Málaga 38.339 420.906

Total 367.760 774.522

Balance anual 2017

Servicios especiales

Balance anual 2017

Servicios especiales

Al igual que ha sucedido en los años anteriores, Metro de Málaga adapta su servicio comerciala las necesidades de la movilidad de sus usuarios. Para ello, lleva a cabo una serie de serviciosespeciales que se establecen en función a actividades o eventos de la ciudad así como a lasacciones programadas para los equipamientos deportivos y culturales existentes en elentorno de ferrocarril metropolitano malagueño.

De esta manera, a lo largo del pasado ejercicio se desarrollaron más de una veintena deservicios especiales consistentes, la mayoría de ellos, en el refuerzo de la flota de trenes o enla ampliación del horario de finalización del servicio.

Ejemplo de estos servicios es el horario comercial ofrecido a lo largo de la semana de SemanaSanta, la noche del inicio de la Feria de Agosto o el día de la Cabalgata de Reyes. En estosestos momentos, o se amplía el horario comercial del servicio de forma notable o se reduce elintervalo de paso de los trenes en determinadas franjas horarias o ambas cosas, con el firmepropósito de cubrir las necesidades de los usuarios en días de muchos desplazamientos.

Balance anual 2017

Oficina de Atención al Cliente

Balance anual 2017

Oficina de Atención al Cliente

El año 2017 se cierra con un total de 13.019 consultas recibidas, de las cuales 11.838, es decir, el91%, han sido peticiones de información de diversa índole sobre el servicio; 1.127 reclamaciones, loque supone el 8,6% sobre el total, así como 54 sugerencias formuladas por escrito a través de loslibros de Reclamaciones y Sugerencias (el 0,4%).

Además, en este periodo han sido gestionados 1.552 objetos perdidos, lo que supone una media de129 objetos al mes.

11.838

1.12754

Consultas de información 

Reclamaciones

Sugerencias

Gracias por su atención