BALANCED SCORECARDOrganizzazione Aziendale A.A. 2020/2021

Relatore: Prof.ssa Maria ZifaroNicoletta Giachetti MAT.87193Federico Gismondi MAT.88730

Indice

• Cos’è la Balanced Scorecard

• Implementare la Balanced Scorecard

• La mappa strategica

• La Sustainability Balanced Scorecard

• Caso studio: Hera

• Caso studio: Apple

• Caso studio: AMD

• Caso studio: Rockwater

Cos’è la Balanced Scorecard (NG)

Prospettiva Economico-Finanziaria

Prospettiva dei Processi Interni

Prospettiva dei Clienti

Prospettiva di Apprendimento

e Crescita

La Balanced Scorecard è uno strumento di pianificazione e

gestione strategica dell’impresa: offre ai managers un quadro che

traduce gli obiettivi strategici dell’impresa in una serie di indicatori

sulla performance aziendale. È molto più di un sistema di

misurazioni, perché la BSC è un sistema di management che può

motivare cambiamenti sostanziali in diverse aree critiche. (in

figura una rappresentazione semplice delle prospettive della

BSC)

Fonte immagine: nostra produzione

Implementare la Balanced Scorecard (NG)

Nel 1992 Robert Kaplan e David Norton pubblicano l’articolo «The BalancedScorecard-Measures that drive performance», che risolve le critiche mosse alla gestione aziendale da molti studiosi fin dagli anni 50 del ‘900, come in «The Performance Measurement Manifesto» di R. Eccles, 1991.

A seguito della prima pubblicazione, i due autori sviluppano l’argomento in altri manoscritti, come «Putting the Balanced Scorecard to work» (1993) e «The Balanced Scorecard: translating strategy into action» (1996).

Implementare la Balanced Scorecard (2)

Preparazione

Primi colloqui

Primo laboratorio esecutivo

Secondi colloqui

Secondo laboratorio esecutivo

Terzo laboratorio esecutivo

Implementazione

Revisioni periodiche

Fonte immagine: nostra produzione

Implementare la Balanced Scorecard (3)

La Balanced Scorecard introduce quattro nuovi processi di management che contribuiscono a risolvere la questione del breve periodismo. I primi tre processi sono fondamentali per implementare la strategia. Nell’ultimo i manager hanno la possibilità di valutare la strategia e la qualità della sua esecuzione. (in figura spirale che spiega il processo della BSC come strumento di pianificazione)

Fonte immagine: R.S. Kaplan and D.P. Norton, “Putting the

Balanced Scorecard to Work”, Harvard Business Review 71

no. 5 (settembre-ottobre 1993)

La mappa strategica (FG)

La mappa strategica tiene conto di diversi fattori, al fine di creare un struttura utile e funzionale alla creazione della BSC, secondo i quattro parametri già analizzati. (in figura una rappresentazione della mappa strategica)

Fonte immagine: R.S. Kaplan and D.P.

Norton, “Putting the Balanced Scorecard to

Work”, Harvard Business Review 71 no. 5

(settembre-ottobre 1993)

La Sustainability Balanced Scorecard (FG)

Introdotta per far fronte alle nuove esigenze poste dai vincoli in materia di tutela ecologica, ambientale e sociale. Gli obiettivi sono diversi in base alla prospettiva:

• Economico-Finanziaria: migliorare il consumo delle energie rinnovabili

• Processi Interni: abbattere le emissioni di CO2 relative ai processi produttivi

• Apprendimento e Crescita: accrescere le competenze in materia del personale con corsi di formazione

• Clienti: ridurre le emissioni di CO2

La Sustainability Balanced Scorecard (2)

Come si crea una Sustainability Balanced Scorecard? Tre punti fondamentali:

• Il management deve conoscere gli aspetti ambientali e sociali

• La SBSC deve essere specifica per ogni Business Unit

• I fattori in gioco devono essere pesati secondo la loro rilevanza nella BU

Ecco quindi (figura) il processo di formulazione della SBSC:

Individuazione della BU

Individuazione dei fattori

Analisi della loro rilevanza

nella BU

Fonte immagine: nostra produzione

Caso studio: Gruppo Hera (FG)

Il Gruppo Hera è una S.p.A. italiana fornitrice di servizi energetici, idrici e ambientali in diverse province del Centro e del Centro Nord Italia. L’implementazione della BSC avviene per i seguenti motivi:

• Misurare in modo complessivo la performance aziendale

• Focalizzare le persone e in generale l’organizzazione sulla strategia e sugli aspetti chiave

• Legare il sistema incentivante del management al raggiungimento di obiettivi coerenti con la mission e i valori del Gruppo

• Porre in essere un processo di apprendimento strategico, quindi di miglioramento continuo

Per fare ciò:

Caso studio: Gruppo Hera (2)

Viene prima di tutto stilata una mappa strategica, con diversi obiettivi:

• Economico-Finanziaria: creazione di valore per gli stakeholder, generare equilibrio finanziario, generare cash flow positivi

• Clienti: migliorare l’immagine e dare costanti attenzioni alla reputazione aziendale, essere protagonisti dello sviluppo sostenibile del territorio

• Processi Interni: incremento qualità e sicurezza del servizio, prevenzione e sicurezza sul luogo di lavoro, riduzione dell’impatto ambientale

• Apprendimento e crescita: coinvolgimento dei lavoratori, carriera interna, allineamento al Codice Etico, senso di appartenenza e cultura aziendale

Caso studio: Gruppo Hera (3)

Vengono poi definiti dei progetti obiettivo sulla base degli obiettivi nella mappa; questi vengono divisi per importanza e monitorati. Ultimo passo quindi la creazione di BSC individuali e la strutturazione di un sistema di premi sulla base degli obiettivi (sia personali che aziendali) raggiunti durante l’anno.

Quindi l’implementazione della BSC all’interno del Gruppo Hera è composta da 6 fasi (figura sotto): Stilare la

mappa strategica

Individuazione progetti obiettivo

Divisione progetti

Definizione BSC individuali

Monitoraggio avanzamento

progetti

Erogazione premi

Fonte immagine: nostra produzione

Caso studio: Apple (FG)

Apple ha implementato la BSC al fine di ampliare la propria visione ‘panoramica’, andandosi a concentrare, oltre che sui tradizionali indici, anche su altri, differenti per ogni prospettiva:

• Finanziaria->valore per gli azionisti: quantificare l’efficacia dell’investimento in nuovi prodotti

• Cliente->customer satisfaction: sondaggi per segmentare i consumatori nelle diverse aree geografiche

• Processi Interni->competenze core: focalizzazione su aspetti chiave e rilevanti per il cliente

• Apprendimento e crescita->dedizione dei dipendenti: sondaggi per accertare la comprensione della strategia aziendale da parte dei lavoratori

La BSC viene utilizzata come strumento di pianificazione, piuttosto che di controllo.

Caso studio: AMD (FG)

AMD, produttrice di componentistica per l’informatica, ha implementato la BSC nonostante un già solido sistema al fine di disporre di un deposito di informazioni volto a facilitare le pianificazioni sul lungo periodo. Questo attraverso la predisposizione di un documento contenente sette sezioni:

• Misure finanziarie

• Misure basate sul cliente

• Misure riguardanti i processi aziendali

• Assemblaggio e test

• Sviluppo di nuovi processi e nuovi prodotti

• Misure di qualità a livello aziendale

Caso studio: Rockwater (FG)

Rockwater si occupa di costruzione e ingegneria subacquea. Partendo dagli anni 70 senza una chiara vision, l’aumento della concorrenza ha portato a sviluppare una strategia basata su cinque punti cardine:

• Servizi forniti al di sopra delle aspettative

• Alti livelli di customer satisfaction

• Continui miglioramenti in sicurezza, affidabilità ed economicità

• Personale di alta qualità

• Realizzazione aspettative degli shareholders

Caso studio: Rockwater (2)

È stata quindi implementata una BSC formata dalle solite quattro prospettive:

• Finanziarie: introduzione di nuove misure, come la redditività del progetto e le vendite arretrate

• Clienti: incremento del customer satisfaction dei clienti brand-loyal

• Processi Interni: analisi durata ciclo di produzione, dall’intercettazione della necessità al suo soddisfacimento

• Apprendimento e Crescita: controllo di misure su funzioni chiave e sulla dedizione dei dipendenti nei vari processi aziendali

Conclusioni (FG)

Dopo aver esaminato i casi studio, possiamo concludere come la BalancedScorecard, e ultimamente la Sustainability Balanced Scorecard, sia uno strumento molto efficace per la pianificazione aziendale e il raggiungimento degli obiettivi strategici.

Grazie per l’attenzione.