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Informe de Sustentabilidad 2013
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HSBC Argentina
Sustentabilidad en HSBC, 2013
Este documento incluye una traducción en español del Reporte de
Sustentabilidad 2013 de HSBC Holdings plc y un capítulo acerca de la
sustentabilidad y las acciones en HSBC Argentina durante 2013.
HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Tabla de Contenidos
1 Panorama General 2 Introducción por el Presidente del Grupo
Capítulo 1. Estrategia 4 Nuestra Estrategia 5 Nuestro Propósito, Valores y Principios de Negocio
Capítulo 2. Clientes 8 Negocios Globales 12 Negocio Climático
Capítulo 3. Riesgo de Sustentabilidad 14 Nuestro Marco de Riesgo de Sustentabilidad
Capítulo 4. Operaciones 17 Nuestra Estrategia de Operaciones Sustentables
Capítulo 5. Nuestra gente 21 Valorando a nuestros Empleados
Capítulo 6. Inversión en la Comunidad
25 Nuestro enfoque de Inversión en la Comunidad 26 Educación 29 Programa HSBC por el Agua
Apéndices
32 Datos Clave 35 Acerca de este Informe
Imágenes de Tapa Las imágenes de tapa muestran las vistas desde las sedes de HSBC en
Shanghai, Hong Kong y Londres. HSBC se enorgullece de su herencia en estas
tres ciudades, donde nuestras credenciales comerciales se establecieron en 1865,
y que hoy día desempeñan un rol vital como centros de comercio internacional,
ayudándonos a cumplir nuestro objetivo de ser el líder mundial entre los bancos
internacionales, y el más respetado. Lograremos esto enfocándonos en las
necesidades de nuestros clientes y de las sociedades a las que servimos,
entregando así a todas los grupos de interés un valor sustentable a largo plazo.
Fotografia: Matthew Mawson
Quiénes somos HSBC es una de las mayores organizaciones de servicios bancarios y financieros en el mundo. Clientes:
54 millones
Atendidos por: 254.000 empleados
A través de cuatro negocios globales: Banca Minorista y Gestión de Patrimonio Banca Comercial Banca y Mercados Globales Banca Privada Global
Localizados en: 75 países y territorios
A través de seis regiones geográficas: Europa Hong Kong Resto de Ásia-Pacífico Medio Oriente y Norte de Africa América del Norte América Latina
Oficinas: Más de 6.300
Sede global: Londres
Capitalización bursátil: US$207 miles de millones
Cotiza en las bolsas de valores de: Londres Hong Kong Nueva York París Bermudas
Accionistas: 216.000 en 131 países y territorios
empleados capacitados online en riesgo de sustentabilidad desde 2011
1
Destacados 2013
500.000
US$ 117m 6.700
7%
135.000
US$13.300.000
Panorama General Este informe se presenta en forma conjunta con nuestra Memoria y Balance Anual 2013, y, específicamente, se alinea con el Informe Estratégico de 2013, que forma parte de nuestro informe anual. El Informe de Sustentabilidad articula cómo vemos la sustentabilidad en HSBC: la forma en que integramos la sustentabilidad en nuestro modelo de negocio, tanto en términos de la búsqueda de oportunidades comerciales como en la mitigación de riesgos.
Informamos sobre seis áreas clave: estrategia; clientes; riesgos de sustentabilidad; operaciones; nuestra gente, e inversión en la
comunidad. En cada área informamos sobre los principales acontecimientos del año 2013, incluyendo los progresos realizados y lo
que cabe mejorar. También proporcionamos metas y nuestra visión para el año 2014 y más allá.
HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Inversión en la Comunidad –trabajo con organizaciones benéficas asociadas para ayudar a los jóvenes a realizar su potencial y lograr sus ambiciones, así como proteger y proporcionar el acceso al agua potable e instalaciones sanitarias a través del Programa HSBC por el Agua
Estrategia – cómo encaja la sustentabilidad en nuestra estrategia y valores organizacionales, ayudándonos a alcanzar nuestro propósito como organización
Riesgos de Sustentabilidad – ayudar a gestionar nuestros riesgos y apoyar a nuestros clientes a través de nuestras políticas y procesos de riesgos de sustentabilidad
Operaciones – cómo alcanzaremos nuestro objetivo de reducir las emisiones anuales de carbono por empleado de 3,5 a 2,5 toneladas para el año 2020
Clientes – cómo conectamos a nuestros clientes con nuestros productos y servicios a través de nuestros cuatro negocios globales, incluyendo las oportunidades comerciales que apoyan la transición hacia una economía baja en carbono
Nuestra gente – cómo atraemos, retenemos y desarrollamos los mejores talentos en un mercado internacional a fin de lograr nuestra estrategia
personas a quienes se les proporcionó infraestructura sanitaria gracias a WaterAid
donados a programas de inversión en la comunidad
empleados capacitados en los Valores HSBC
disponibles en fondos de crecimiento para PYMEs internacionales
de reducción en el uso de energía en nuestras operaciones
Inversión en la Comunidad Estrategia
Clientes Nuestra gente
Operaciones Riesgo de sustentabilidad
2 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Introducción por el Presidente del Grupo
Douglas Flint
Presidente del Grupo
En los últimos años, estar en la banca ha
constituido un desafío social. En el período
posterior a la crisis financiera global, nuestra
industria ha tenido que hacer frente,
merecidamente, a bien fundadas críticas por
parte del público, así como lidiar con las
implicaciones de una severa pérdida de
confianza en sus modelos de negocios.
La consiguiente respuesta en políticas públicas
ha sido intensa y prolongada, conduciendo a
cambios regulatorios significativos, así como a
exigir a los bancos la realización de un
examen autocrítico en cuanto a su finalidad
social y su cultura. La escala y la profundidad
de estos exámenes y reformas son inmensas,
pero en el fondo, abordan bastante
correctamente una cuestión simple, a saber:
¿el sistema financiero brinda lo que la
sociedad espera de él en una manera que
contribuya a la salud y crecimiento
sustentables a largo plazo de las economías
en las que vivimos?
Reconocer las tendencias globales
A medida que el mundo desarrollado
contempla un crecimiento más moderado que
el que ha gozado históricamente y que los
mercados emergentes entran en una fase de
consolidación, de desregulación y de mayores
reformas basadas en el mercado, se hace
evidente una serie de tendencias que darán
forma a a la economía mundial en el corto y
mediano plazo.
De modo que, si bien necesitamos corregir
urgentemente las causas de los fracasos de nuestra
industria en el pasado, siempre tenemos que
mantener en perspectiva los beneficios de un
sistema financiero bien enfocado y que funcione
correctamente.
Estos van desde una asignación eficiente de los
recursos financieros que mejore el crecimiento
económico, a la innovación financiera que les
permita a aquellos que invierten en áreas nuevas y
complejas una gestión de los riesgos relacionados
con esos proyectos, y llegan hasta la creación de
productos y servicios que permitan a individuos y
compañías la realización de sus ambiciones, y
contemplar su futuro con confianza.
Esto es lo que el sistema financiero puede y debe
brindar. Y cuando lo brinda, como lo hizo en las
décadas previas a la crisis financiera global,
contribuye no sólo a la propagación constante de la
prosperidad, sino también a una salida de la
pobreza para muchos millones de personas.
Además, un sistema financiero que funcione
apropiadamente coloca a las economías en el curso
correcto para hacer frente a las crecientes
obligaciones creadas por el envejecimiento
demográfico.
Incorporar la sustentabilidad
Todo esto refuerza la noción de que la
sustentabilidad, en el contexto del sistema
financiero, debe encontrarse en su centro mismo y
no ser vista como una responsabilidad paralela.
Es por ello que en 2014 hemos incorporado las
responsabilidades de nuestro Comité de
Sustentabilidad Corporativa a un nuevo Comité
de Conducta y Valores, con términos de
referencia mucho más amplios.
Este comité es responsable de la supervisión no
ejecutiva, así como del asesoramiento al
Directorio, sobre todos los aspectos de las
políticas de HSBC, los procedimientos y las
normas encaminadas a asegurar que el Grupo
lleva a cabo sus negocios de manera responsable
y se adhiere a los valores de HSBC en forma
coherente.
El primero de ellos es la urbanización en los
mercados emergentes, especialmente en
China, en tanto que la migración desde la
economía rural se acelera con el fin de lograr
una distribución más equilibrada de la
prosperidad económica. En segundo lugar, es
necesario que haya una inversión masiva en
nuevas infraestructuras para apoyar este
crecimiento de la urbanización en los
mercados emergentes y, al mismo tiempo,
para remozar la infraestructura envejecida en
los mercados desarrollados.
En tercer lugar, los ciudadanos recientemente
enriquecidos que se benefician de una mayor
parte de la prosperidad económica exigirán
una dieta más variada y una mejor calidad de
vida que sus predecesores, poniendo aún más
presión sobre los escasos recursos naturales
necesarios para conseguirlos. De modo que la
cuarta tendencia predominante es el
reconocimiento de que la prosperidad
económica futura tiene que basarse en un
consumo más eficiente de los recursos
naturales escasos y una menor dependencia de
los combustibles que afectan el clima si es
que la meta de crecimiento económico ha de
ser sustentable; esto conduce a la necesidad de
adoptar una inversión mucho mayor en las
nuevas tecnologías “verdes”. Por último, el
mundo se enfrenta a un cambio considerable
en su perfil demográfico, esencialmente una
población de edad avanzada más numerosa en
relación con la población trabajadora de lo
que se ha visto jamás, con enormes
implicaciones financieras consiguientes para
las pensiones, la asistencia sanitaria y los
costos de su atención a largo plazo.
“La prosperidad económica futura tiene que
basarse en un consumo más eficiente de los
recursos naturales escasos si es que la meta
de crecimiento económico ha de ser
sustentable.”
3 HSBC Holdings plc Infome de Sustentabilidad 2013
“Nuestro enfoque en la mejora de la
sociedad a través de la educación para los
jóvenes desfavorecidos sigue siendo
inspirador y exitoso.”
Douglas Flint Presidente del Grupo
Mayo de 2014
El mandato del Comité no sólo proporcionará
el gobierno corporativo que se señaló
anteriormente, sino que seguirá respondiendo a
los cambios en las expectativas de la sociedad y
de nuestros grupos de interés clave.
Durante el año 2013, como parte de la revisión
de rutina así como en respuesta a la devolución
de los grupos de interés, hemos actualizado
nuestra Política de Tierras y Productos
Forestales y emitido una Política Forestal
revisada, una Política de Materias Primas
Agrícolas y una Política sobre Sitios de
Patrimonio Cultural de la Humanidad y sobre
los Humedales listados en la Convención
Ramsar. Estas se relacionan con el papel que
desempeñamos como banco en la prestación de
servicios financieros a nuestros clientes a lo
largo de la cadena de suministro. Con el fin de
mejorar nuestras políticas hemos reforzado
nuestros procesos de comprobación, hecho
nuestras políticas más específicas para
diferentes sectores de la industria forestal y las
hemos simplificado. Ahora también aplicamos
nuestras normas relativas al aceite de palma a
los comerciantes y refinadores tanto como a los
productores.
Estoy encantado de informar del creciente éxito
del Programa HSBC por el Agua. Ahora en su
tercer año de cinco, estamos viendo un
progreso real en las comunidades, tanto a nivel
local como a nivel mundial. Con una población
mundial estimada de nueve mil millones en
2050, la presión sobre nuestro suministro de
agua sigue creciendo y, en 2025, se proyecta
que el 65 por ciento de la comunidad mundial
vivirá en zonas con escasez de agua.
La falta de agua potable y saneamiento tiene
vastas implicaciones económicas, sociales y
humanitarias. En el marco del Programa HSBC
por el Agua, ahora hay proyectos de
investigación sobre agua dulce urbana en
marcha en 24 ciudades, gracias a nuestro socio
EarthWatch.
Además, se ha capacitado a más de 1.600
Líderes Voluntarios de la Ciencia para
recopilar datos sobre la calidad del agua dulce
y la biodiversidad. A través de nuestro socio
WaterAid, más de 400.000 personas tienen
ahora acceso a agua potable y más de 500.000
tienen un mejor saneamiento. Se ha impartido
educación sobre higiene en más de 1.500
escuelas en países en desarrollo. Gracias a
nuestro socio WWF, 72 grupos de interés han
asumido un compromiso inicial de trabajo
conjunto para conservar las fuentes de los
humedales del Pantanal en Brasil.
Nuestro enfoque en la mejora de la sociedad a
través de la educación para los jóvenes
desfavorecidos sigue siendo inspirador y
exitoso. En el Reino Unido, lanzamos un
programa de tres años y £ 30 millones – de la
Asociación de Oportunidades – para ayudar a
los jóvenes a desarrollar su potencial. En los
primeros seis meses de la asociación, la
iniciativa ayudó a 3.000 jóvenes a asegurarse
un lugar en la educación, la capacitación o el
trabajo. En 2014 estamos llevando a cabo un
curso de formación profesional de cuatro
semanas para ayudar a jóvenes desfavorecidos
que no están preparados para el trabajo a
adquirir las habilidades y la experiencia que
necesitan para acceder a oportunidades de
trabajo de nivel de entrada, tales como cajero
o consejero, en el HSBC. Cuarenta y cinco
jóvenes comenzaron el programa en enero de
2014, y 250 deben participar en diciembre.
Esperamos que al menos el 50 por ciento de
los jóvenes que completen el programa
quieran conseguir un trabajo en HSBC y
tengan éxito en lograrlo. Si tienen éxito, se
unirán al programa de aprendizaje ya existente
de HSBC. Al llevar mis palabras a su
conclusión, quiero dejar constancia de lo
particularmente orgulloso que me siento del
compromiso de mis colegas de HSBC con las
oportunidades de voluntariado de los
empleados - más de 250.000 horas dedicadas
en el tiempo de trabajo en 2013. Apoyamos
esta contribución personal no sólo brindando
el tiempo para participar, sino a través de la
formación. Para que podamos tener una
comprensión de alto nivel de lo que significa
la eficiencia ambiental de cada negocio y
función dentro de HSBC y la responsabilidad
de cumplir nuestros objetivos de
sustentabilidad operacional, continuará
funcionando el Programa de Liderazgo de
Sustentabilidad de HSBC en todo el Grupo.
En 2013, hemos capacitado a 255 altos
directivos, llevando el total capacitado a 627.
En términos más generales, en 2013, cerca de
135.000 empleados recibieron una
capacitación enfocada en los valores, además
de los 103.000 empleados que la recibieron en
2012.
Estamos embarcados en un viaje interminable
para integrar la sustentabilidad en todas sus
formas en las prácticas y los valores
empresariales de HSBC. Estamos haciendo un
buen progreso que queda bien ilustrado en el
presente Informe.
4 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Nuestra Estrategia
Capítulo 1. Estrategia
Nuestras prioridades estratégicas están
diseñadas para asegurarnos de tener un
negocio sustentable a largo plazo.
Crecer...
Simplificar...
Implementar...
La ganancia apuntala la sustentabilidad del negocio a largo plazo y
el crecimiento de nuestra ganancia es una parte integral de nuestra
estrategia. Las condiciones para la creación de valor y la
generación de ganancias se reflejan en nuestros modelos de
negocio y operativo, que determinan cómo interactúan nuestros
negocios globales, regiones geográficas y funciones. Producir un
crecimiento orgánico apoyará un dividendo progresivo.
Esta iniciativa es crítica para la sustentabilidad a largo plazo de
nuestro negocio. Las expectativas de la sociedad respecto de la
industria de servicios financieros están evolucionando y
volviéndose cada vez más exigentes. Al mismo tiempo, la
revolución digital reduce las barreras para los nuevos participantes
en la industria y los mercados se vuelven cada vez más
competitivos.
Un banco mundial necesita normas globales - principios de
funcionamiento consistentes que son fundamentales para la manera en
que hacemos negocios y que nos ayudarán a detectar, disuadir y
protegernos contra la delincuencia financiera. La implementación de
Estándares Globales afecta a cómo gobernamos el Grupo, la naturaleza
de nuestro negocio principal y el rendimiento, el reconocimiento y los
comportamientos de toda nuestra gente en la gestión de relaciones de
alta calidad con los clientes. Se inicia con la incorporación de nuestros
Valores HSBC en todo lo que hacemos.
En este entorno es esencial que nos centremos implacablemente en
mejorar la eficiencia, garantizando que todas las partes del Grupo
simplifiquen sus procesos y procedimientos y, en consecuencia,
reduzcan sus costos. Al hacerlo, debemos seguir siendo conscientes de
nuestras obligaciones más amplias hacia la comunidad, que incluyen
los derechos humanos y el medio ambiente.
5 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento,
conectando a los clientes con las oportunidades, haciendo
posible que las empresas crezcan y las economías
prosperen, y en última instancia, ayudar a las personas a
cumplir con sus esperanzas y hacer realidad sus
ambiciones.
Nuestro Propósito, Valores y Principios de Negocio
Nuestras prioridades estratégicas Nuestro objetivo es ser el banco internacional líder y más respetado
del mundo. Lo lograremos enfocándonos en las necesidades de
nuestros clientes y de las sociedades en las que operamos,
ofreciendo de esta manera un valor sustentable a largo plazo para
todos nuestros grupos de interés.
Para los años 2011 a 2013, definimos acciones estratégicas a través
de tres áreas: despliegue de capital, organización y eficiencia de
costos, y crecimiento. En mayo de 2013, anunciamos un conjunto
de tres prioridades interconectadas y de igual peso para los años
2014 a 2016 con el fin de ayudarnos a cumplir nuestra estrategia:
• Hacer crecer el negocio y los dividendos
• Implementar Estándares Globales
• Simplificar procesos y procedimientos
Cada prioridad está interrelacionada, complementada y respaldada
por iniciativas dentro de nuestro negocio día a día. En su conjunto,
estas prioridades crean valor para nuestros clientes y accionistas, y
contribuyen a la sustentabilidad a largo plazo de HSBC. Hay
mayor información disponible sobre nuestra implementación de
estas prioridades en las páginas 13-35 del Informe Estratégico
2013.
Para HSBC, la sustentabilidad se trata de alcanzar un equilibrio de
resultados positivos en lo económico, lo social y lo ambiental.
Buscamos tomar buenas decisiones y actuar con integridad para
garantizar que podamos cumplir con nuestras prioridades
estratégicas y crear valor sustentable a largo plazo.
El énfasis que ponemos en estos temas nos ha llevado a establecer
un nuevo comité del Directorio en 2014, el Comité de Conducta y
Valores, que se encargará de supervisar la formulación y aplicación
de las políticas, procedimientos y normas HSBC para asegurar que
llevamos a cabo nuestros negocios de manera responsable y
coherente y adhiriendo a los Valores HSBC. El Comité se hace
cargo de gran parte del mandato del antiguo Comité de
Sustentabilidad Corporativa del Grupo, y a la vez lo expande. El
Comité se enfocará en garantizar que, en el ejercicio de su negocio,
HSBC trate a los clientes de manera justa y abierta, haga negocios
con los clientes adecuados y de la manera correcta, sea un
empleador responsable, actúe con responsabilidad hacia las
comunidades en las que opera y trate a los otros grupos de interés
de manera justa.
Hay mayores detalles disponibles en nuestro sitio web en
www.hsbc.com/investor-relations/governance/board-committees.
Nuestros Valores Incorporar los Valores HSBC en cada decisión y cada interacción
con los clientes y con cada uno de los empleados es de máxima
prioridad para el Grupo y da forma a nuestra manera de hacer
negocios.
El papel de los Valores HSBC en la práctica operativa diaria es
fundamental para nuestra cultura, y es particularmente importante
a la luz de la evolución de la política regulatoria, la confianza de
los inversores y las expectativas de la sociedad respecto de los
bancos. Los Valores HSBC son parte integral de la selección,
evaluación, reconocimiento, remuneración y capacitación de
nuestros empleados. Esperamos que nuestros ejecutivos y
empleados actúen con valentía e integridad en el desempeño de sus
deberes en las siguientes maneras:
Ser confiables y hacer lo correcto
Mantenernos firmes en lo que es correcto, cumplir con los
compromisos, ser flexibles y dignos de confianza;
Asumir la responsabilidad personal, ser decididos, utilizar el
criterio y el sentido común, dar poder a otros.
Estar abiertos a ideas y culturas diferentes
Comunicarnos en forma abierta, honesta y transparente, valorar
los desafíos, aprender de los errores;
Escuchar, tratar a las personas de manera justa, ser inclusivos,
valorar las perspectivas diferentes.
Estar conectados con nuestros clientes, las comunidades, los reguladores y nuestros colegas
Crear conexiones, enfocarnos hacia el exterior, colaborar a
través de las fronteras;
Preocuparnos por las personas y su progreso, mostrar respeto,
ser de apoyo y sensibles.
6 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Capítulo 1. Estrategia (continuación)
1.7
2.5
América Latina
Asia-Pacífico
Otras
jurisdicciones
Reino Unido
América del Norte
Resto de Europa
Desglose de los impuestos pagados por región en 2013 Total US$ 8,6 miles de millones
2.3
0.4 0.3
1.4
1.0 América del Norte
América Latina
Resto de Europa
Reino Unido
Asia-Pacífico
Otras jurisdicciones 0
Desglose de los impuestos recaudados para el gobierno en 2013 Total US$ 8,8 miles de millones
1.5
1.3
3,5 1,5
Los impuestos pagados por HSBC se refieren a obligaciones impositivas propias de
HSBC, incluyendo impuesto a las ganancias, cargas sociales, gravamen bancario y
otras tasas/gravámenes como el impuesto de sellos. Este cuadro refleja una visión
geográfica de las operaciones de HSBC por su residencia fiscal. En el futuro las bases
de preparación se alinearán con el enfoque del Grupo en el cumplimiento de sus
obligaciones de información país por país, según lo establecido en el Artículo 89 de la
Directiva IV de la Unión Europea sobre Requisitos de Capital.
Los impuestos recaudados se refieren a los impuestos que HSBC está obligado a pagar
como agente recaudador para las autoridades fiscales de todo el mundo e incluyen
todos los impuestos relacionados con los empleados, así como los impuestos retenidos
sobre los pagos de intereses y los cobrados sobre la provisión de bienes y servicios a
sus clientes.
Orientación al cliente – proporcionar al cliente una experiencia
excepcional
Integración – alinear al Grupo y eliminar los compartimientos estancos
Sustentabilidad – tener una perspectiva a largo plazo, comprender el
impacto de las acciones sobre los grupos de interés, la marca y la
reputación
Nuestra contribución económica
Al llevar adelante un negocio de banca sostenible, HSBC es capaz de
hacer una contribución valiosa a la economía global, no sólo por la
prestación de servicios a nuestros clientes, sino también por el pago
de dividendos a los accionistas; de remuneración a nuestros
empleados; pagos a nuestros proveedores; y los ingresos fiscales para
los gobiernos de los países y territorios en los que operamos.
HSBC no practica ni promueve la evasión fiscal. Observamos tanto el
espíritu como la letra de la ley en todas las jurisdicciones en las que
operamos y nuestro trato con las autoridades fiscales es abierto y
honesto. Como parte de su programa contra el lavado de dinero,
HSBC ha establecido un estándar global que busca asegurar que sus
servicios no sean utilizados por los clientes para evadir impuestos. Por
ejemplo, imponemos restricciones significativas a los clientes en el
uso de las acciones al portador, que no están registradas a nombre de
ningún propietario, sino que son para usufructo de la persona que
tiene la posesión material de los certificados de acciones – una
situación que conlleva riesgos de lavado de dinero y evasión fiscal.
Nuestros principios de negocio Nuestros principios de negocio establecen el estándar a partir del
cual derivamos nuestra estrategia y tomamos decisiones
comerciales. En su conjunto, nuestros valores y principios de
negocio conforman nuestro carácter y definen quiénes somos
como organización y lo que nos hace distintos. Describen la
naturaleza perdurable de la forma en que hacemos negocios.
Nuestro objetivo es traer estos valores y principios empresariales a
la vida a través de nuestras acciones del día a día.
Principios de Negocio
Fortaleza financiera – mantener la fortaleza de capital y la
liquidez
Gestión de Riesgos – ser emprendedores y tener espíritu
comercial, entender nuestras acciones y responder por su
impacto, tomar decisiones prudentes
Velocidad – ser rápidos y dar respuestas, tomar decisiones
guiadas por principios
Enfoque en el rendimiento – impulsar niveles líderes y
competitivos de rendimiento, actuar con urgencia e intensidad,
priorizar, simplificar
Eficiencia – enfocarse en la disciplina de costos y la eficiencia
del proceso
Calidad – buscar la excelencia
Nuestro objetivo es ser el banco internacional líder y más respetado del mundo. Lo
lograremos enfocándonos en las necesidades de nuestros clientes y de las sociedades en las
que operamos, ofreciendo de esta manera un valor sustentable a largo plazo para todos
nuestros grupos de interés.
7 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
El Directorio de HSBC es responsable de asignar una adecuada
distribución de las utilidades para equilibrar el capital retenido, el
pago a los accionistas y la remunera ción variable de los
empleados. Para una mayor claridad, la medida de utilidades del
fondo de remuneración variable toma en cuenta el impacto de las
multas, sanciones y otros rubros de reparación. Sobre una base pro
forma, los beneficios atribuibles (excluyendo los movimientos en
el valor razonable de la deuda propia y antes de las distribuciones
de remuneración variable) se asignan en las proporciones que se
muestran en las tablas a continuación. La política de metas del
Grupo es que la gran mayoría de los beneficios después de
impuestos sean asignados al capital y a los accionistas.
Egresos de efectivo neto por impuestos 1 8,0 9,3 8,6
Distribuciones a los accionistas y
Participaciones no controlantes 8,3 8,7 10,2
1 Incluye egresos de efectivo por impuesto de sociedades, impuestos de seguridad
social, impuesto al valor agregado no recuperable y otros impuestos.
Cargas sociales (Seguro Nacional) 1,6 1,6 Gravamen bancario del Reino Unido 0,5 0,7 Impuesto al valor agregado no recuperable 0,8 0,8 Total 9,0 0,6
1 Incluye los dividendos a los tenedores de otros instrumentos de participación accionaria y la emisión neta de acciones liberadas con base en el supuesto de una suscripción de
acciones liberadas del 20 por ciento para el cuarto trimestre de 2013. Los dividendos por acción ordinaria declarados con respecto a 2013 fueron de US$ 0,49, un aumento del
8,9 por ciento en comparación con el año 2012.
2 Total del fondo de remuneración variable neto del pago de impuestos y de la parte a entregar mediante el reparto de acciones de HSBC.
Utilidades retenidas/ capital Meta: 45
Dividendos 1 Meta: 40
Remuneración variable 2
Meta: 15
Pro forma de distribución de ganancias después de impuestos en 2013 %
35
12
53
Pro forma de distribución de ganancias después de impuestos en 2012
%
Utilidades retenidas/ capital
Dividendos 1
Remuneración variable
2
29
11
60
HSBC paga el impuesto sobre sociedades allí donde posee
operaciones comerciales. Tenemos negocios sustanciales en
jurisdicciones de bajos impuestos, tales como la RAE de Hong
Kong.
A petición de los accionistas y de las organizaciones no
gubernamentales (ONGs) de mayor transparencia en materia de
fiscalidad, proporcionamos un desglose de nuestros pagos de
impuestos para nuestros mercados prioritarios en la sección "Datos
Clave" de este informe en la página 32.
Impuestos pagados en el Reino Unido
HSBC se ubica como uno de los mayores contribuyentes de
impuestos al gobierno del Reino Unido con el pago de US$ 2,3 mil
millones en 2013, comparado con US$ 1.6 mil millones en 2012,
un aumento de U$S 0,7 mil millones. Nuestra contribución en
impuestos incluye el gravamen a la banca del gobierno del Reino
Unido por U$S 0,7 mil millones, un incremento sobre US$ 0,5 mil
millones abonados en 2012.
Pro forma de distribución de ganancias
después de impuestos
Contribución fiscal neta en efectivo de HSBC US$ miles de millones 2012 2013 Impuesto a las ganancias 5,6 4,7
Otros impuestos y gravámenes 0,8 0,8
Distribución de beneficios económicos US $ miles de millones 2011 2012 2013
Compensación y beneficios de los empleados 21,2 20,5 19,2 Gastos generales de administración, incluidas las instalaciones y las compras y contrataciones 17,5 20,0 17,1
8 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Negocios Globales
Atención al cliente, satisfacción y quejas
En 2013, hemos acentuado aún más nuestro enfoque en el servicio
al cliente.
En Banca Minorista y Gestión del Patrimonio (BMGP), medimos
la recomendación del cliente a través de una encuesta
independiente de investigación del mercado de clientes de banca
minorista en países seleccionados, utilizando un índice de
recomendación de clientes para evaluar el desempeño.
Comparamos nuestro desempeño con el de nuestros principales
competidores en cada mercado y nos fijamos objetivos en relación
con nuestro grupo de pares. La meta del Grupo es del 75 por ciento
de los mercados (sobre la base de una ponderación de los ingresos
que éstos aportan al Grupo) para lograr su objetivo en el índice de
recomendación de clientes locales. En 2013, BMGP alcanzó este
objetivo con una puntuación de 85 por ciento.
En BMGP se lleva a cabo un “análisis de causa primordial” de las
quejas que nos permite comprender la naturaleza de las mismas y,
lo que es más importante, llegar a una solución. Desde principios
de 2013, las quejas se revisan en las reuniones mensuales del
Comité Ejecutivo Global BMGP y del Comité Ejecutivo de
mercado. En el segundo semestre de 2013, hubo una reducción del
17 por ciento de las quejas a nivel mundial. En los mercados donde
los reguladores publican las tendencias respecto de las mismas, el
volumen de quejas de HSBC es típicamente igual o inferior al de su
grupo de referencia. Como dice John Flint, Director Ejecutivo de
BMGP: “Las quejas son un momento decisivo para nuestros
clientes y tenemos que tratarlas como tales. Si resolvemos la queja
del cliente de la manera correcta, tenemos la oportunidad de
reforzar una relación para que sea de aún mayor confianza y más
largo plazo.”
Con su fuerte conectividad internacional, los cuatro negocios globales de HSBC –
Banca Minorista y de Gestión del Patrimonio, Banca Comercial, Banca Global y de
Mercados y Banca Privada Global – sirven a 54 millones de clientes y son apoyados
por 11 funciones globales, incluyendo la de Sustentabilidad Corporativa Global.
Banca Minorista y de Gestión del Patrimonio Ofrecemos asesoramiento y productos de gestión de patrimonio, tales como la banca personal, pensiones y seguro de vida a más de 50 millones de clientes personales en todo el mundo.
Banca Comercial Ayudamos a las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) a encontrar las soluciones financieras adecuadas para tener éxito en la economía global. Nuestra red internacional de oficinas apoya a las PYMEs que ejercen o aspiran al comercio internacional.
Banca Global y de Mercados
Proveemos servicios y productos financieros a clientes corporativos, gobiernos e instituciones.
Banca Privada Global Ofrecemos servicios de banca privada y de gestión del patrimonio a personas acaudaladas y a sus familias en áreas tales como la herencia y planificación de la sucesión, así como donaciones filantrópicas.
Capítulo 2. Clientes
Medimos la satisfacción de nuestros clientes de Banca Comercial a
través de una encuesta a los clientes clave – el programa de
compromiso con el cliente – llevada a cabo por una tercera parte
independiente. Esto proporciona una valiosa información sobre la
demanda del cliente, ayudándonos a elaborar soluciones a medida
para satisfacer las necesidades de los clientes. La encuesta, que
proporciona puntuaciones globales para las divisiones de Banca para
Empresas y Banca Corporativa, se lleva a cabo en el Reino Unido,
Alemania, Francia, Turquía, los EE.UU., Canadá, los Emiratos
Árabes Unidos, China continental, la RAE de Hong Kong, India,
Australia, Singapur, México, Argentina y Brasil. Hemos llevado a
cabo más de 2.500 entrevistas con nuestros clientes de Banca
Corporativa y más de 6.000 con clientes de Banca para Empresas.
Estas entrevistas nos permiten construir una puntuación general
sobre un máximo posible de 100, que nos clasifica en siete criterios
clave de la relación.
En 2013, la puntuación de Banca Corporativa fue de 85, un ligero
incremento respecto de 84 en 2012, con buenas actuaciones en la
China continental, los EE.UU., Brasil y Alemania. Banca para
Empresas puntuó 82, frente a 81 en 2012, con buenas actuaciones en
una serie de mercados prioritarios, en particular nuestros mercados
de origen de Hong Kong y el Reino Unido. Dado el entorno
complejo y competitivo en muchos de los mercados analizados, este
es un desempeño muy bueno y consistente que demuestra las
relaciones positivas de HSBC con estos valiosos clientes.
Selección de clientes
Una eficaz selección de clientes es fundamental para nuestra
estrategia de crecimiento, ya que buscamos generar relaciones a
largo plazo y flujos de ingresos sustentables dentro de parámetros
aceptables de riesgo. En 2013, pusimos en marcha un programa
integral para reposicionar nuestras carteras con el fin de gestionar
nuestro negocio de manera más eficaz.
9 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
nuestro negocio de manera más eficaz. El programa, que continúa
en 2014, incluye la revisión de nuestra base de clientes y el
establecimiento de sólidos filtros de selección para asegurarnos
de que sólo hacemos negocios con aquellos clientes de los que
estamos seguros que cumplen con nuestros criterios.
Nuevos productos y servicios
Mejoras digitales
En 2013, lanzamos nuevas aplicaciones móviles (apps) e
incrementamos la funcionalidad de nuestras plataformas de banca
por Internet, adaptados a las necesidades de los clientes en
diferentes países. Proporcionamos mejoras en el servicio para
nuestros clientes que acceden utilizando teléfonos móviles y
logramos 2,5 millones de descargas de nuestra aplicación global
de banca móvil en 25 países. Además, hicimos una prueba piloto
selectiva de servicios basados en Twitter y Facebook para los
clientes y fuimos votados como principal banco en las redes
sociales en el Reino Unido en 2013 por IMGroup, la consultora
de gestión digital.
En Vietnam, desarrollamos un alerta por mensaje de texto que
ahora se envía al número de teléfono móvil registrado de un
cliente tan pronto como él / ella completa una transacción de
tarjeta de crédito, previniendo el fraude y garantizando
protección.
En Brasil, lanzamos el pago de facturas a través de imágenes
digitales en los teléfonos móviles y fuimos reconocidos por la
revista Global Finance como el mejor banco de Internet en el
mercado por segundo año consecutivo.
En Hong Kong, estamos viendo más clientes que utilizan la
aplicación de banca móvil global del Grupo para negociar con
acciones. HSBC fue el primer banco en Hong Kong en enviar
alertas de precios de acciones a través de notificación automática.
Apoyo a los clientes Incentivar al personal de ventas
En 2013, dimos un paso importante al alinear la remuneración de
nuestros empleados con los intereses de los clientes mediante la
introducción de un nuevo programa de incentivos para nuestros
gerentes de relaciones de Gestión de Patrimonio. Esto elimina
todos los vínculos estereotipados con volúmenes de ventas y, en su
lugar, se enfoca en satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
El énfasis en el fortalecimiento de la relación global con el cliente
en lugar de simplemente aumentar los volúmenes de productos
representa un cambio importante en nuestro enfoque de la
remuneración. Hemos desarrollado un programa de incentivo
similar que cubre al resto del personal de trato directo con el
cliente de BMGP, y a todos nuestros productos minoristas. Esto se
implementó en forma parcial en Francia y el Reino Unido en 2013
y se hizo efectivo en la mayoría de los mercados desde el inicio de
2014.
Gama de productos y opiniones sobre la relación calidad-precio
En 2013, hemos continuado la simplificación y reducción de
nuestra gama de productos para facilitarles a los clientes la
identificación de los productos que satisfagan sus necesidades. A
finales de 2013, en todos nuestros mercados prioritarios redujimos
el número de productos de banca minorista de poco menos de
1.000 a 730.
La racionalización nos ha hecho posible identificar las lagunas en
nuestra cartera, lo que nos permitirá el mejoramiento de nuestra
gama de productos en el futuro.
También revisamos todos nuestros productos minoristas, de gestión
de patrimonio y de seguros para evaluar su relación calidad-precio y
para posicionar el negocio para el futuro. Esta iniciativa, que ahora
es un elemento estándar de nuestro nuevo proceso de aprobación de
productos en todo el mundo, ha permitido a BMGP aplicar una
mayor coherencia en la revisión de las carteras de productos y ha
equipado al personal gerencial para equilibrar los resultados de los
clientes con la producción de un rendimiento comercial.
Apoyo a la propiedad de viviendas Las hipotecas son uno de nuestros productos clave. En el Reino
Unido, otorgamos más de 28.000 préstamos a los compradores de
primera vez y empezamos a ofrecer hipotecas con índice
préstamo/valor del 95 por ciento como parte del programa “Ayuda
para Comprar” del gobierno del Reino Unido. HSBC también ganó
el premio Moneyfacts al Mejor Banco Proveedor de Hipotecas por
quinto año consecutivo.
En la China continental, racionalizamos nuestro proceso de solicitud
de hipoteca, reduciendo a la mitad el tiempo de respuesta y
permitiendo, en principio, tomar una decisión en menos de una hora.
También introdujimos una solicitud de hipoteca que se puede
completar utilizando un dispositivo tablet.
En los EE.UU., se continuó trabajando con la Federal Home Loan
Bank of New York para ofrecer “First Home Club”, un programa de
ahorro y educación que asiste a las familias de bajos ingresos para
reunir el pago inicial requerido para comprar su primera casa.
En México, el número de clientes a los que ayudamos a comprar una
propiedad mediante una hipoteca aumentó más del doble, a casi
10.000.
Apoyo a los clientes en dificultades financieras
Apoyamos a los clientes que enfrentan dificultades financieras en una
economía global desafiante. En toda Europa, los especialistas de
primera línea han sido capacitados para ofrecer una revisión de
ingresos y gastos a aquellos clientes que tienen probabilidades de
enfrentar dificultades para hacer sus pagos a HSBC en un futuro
próximo.
También ayudamos a los clientes afectados por desastres naturales.
En las Filipinas, en 2013, ofrecimos facilidades de “reestructuración
general” a los clientes, tanto en los pagos en mora como en los de
otro tipo, y se ofreció la suspensión temporal del pago de cuotas a los
afectados por el Tifón Haiyan. En Australia, ofrecimos quitas por
adversidad excepcional en el pago de hipotecas a los clientes
afectados por los incendios forestales en Nueva Gales del Sur. Cada
oficial de relaciones con el cliente se puso en contacto con más de
270 clientes que vivían en zonas de riesgo para ofrecerles la quita por
adversidad excepcional en sus pagos de hipoteca, si así lo
necesitaban.
A principios de 2014, partes del Reino Unido se vieron afectadas por
graves y prolongadas inundaciones. HSBC ofreció apoyo financiero
inmediato a los clientes afectados. HSBC también se comunicó por
teléfono con los clientes agrícolas afectados por las inundaciones para
ofrecerles ayuda. Enviamos a agentes de reclamos de seguros a
algunas de las zonas más afectadas, como Somerset y el valle del
Támesis, para asegurar que los reclamos fueron procesados lo antes
posible. El personal de nuestros centros de atención telefónica para
seguros personales trabajó horas adicionales para asegurar que las
10 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Capítulo 2. Clientes (continuación)
Apoyo a los clientes en la jubilación
Encargado por HSBC, El Futuro de la Jubilación es un estudio de
investigación independiente líder en el mundo sobre las tendencias
globales de jubilación, y proporciona perspectivas con autoridad en
las cuestiones clave asociadas con el envejecimiento de la población
y el aumento de la expectativa de vida en todo el mundo. Desde que
el programa comenzó en 2005, se han sondeado las opiniones de más
de 125.000 personas en todo el mundo.
En 2013, publicamos dos informes globales: Una nueva realidad y
¿Vida después del trabajo? Este último compara la experiencia de la
vida real de los jubilados de hoy con las opiniones y expectativas de
aquellos que aún trabajan hacia su jubilación. También proporciona
medidas prácticas para ayudar a las personas a asegurarse una
jubilación más confortable.
Estos informes nos ayudan a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, aumentar la conciencia pública en todo el mundo sobre la
necesidad de prepararse para la jubilación, y contribuir a las
iniciativas de la industria y la revisión de las políticas, como ha
ocurrido recientemente en Suiza, Francia y el Reino Unido.
Para ver todos los informes globales y por país, visite
hsbc.com/retirement.
Principios de la ONU para el Seguro Sustentable
En 2013, HSBC suscribió los Principios de la ONU para el Seguro
Sostenible (PSI), un marco de sustentabilidad global de la Iniciativa
Financiera del Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas
(UNEP FI). Su objetivo es ayudar a las compañías de seguros a
gestionar sus retos ambientales, sociales y de gobierno corporativo.
El PSI nos ofrece una gran oportunidad para satisfacer las
expectativas de nuestros clientes, accionistas, empleados y otros
grupos de interés. Un ejemplo reciente de esto es nuestra iniciativa
Calidad-Precio, que ofrece un enfoque coherente a nivel mundial
para evaluar los precios de 350 productos de seguros, para beneficio
tanto del cliente como del negocio. Nuestro objetivo es construir una
posición de confianza con los clientes al tomar las decisiones
correctas en la fijación de precios, diseño y desarrollo de los
productos. Todos los nuevos productos de seguros ahora se someten
a los estándares mínimos de Calidad-Precio que se han integrado en
nuestros procesos de desarrollo y aprobación de productos en toda la
organización. También estamos trabajando en conjunto con nuestros
socios de seguros para implementar la relación Calidad-Precio de
manera uniforme a la totalidad de los productos de terceros y
manufacturados.
Principios de la ONU para la Inversión Responsable HSBC Gestión Global de Activos suscribió los Principios de las
Naciones Unidas para la Inversión Responsable en junio de 2006.
Desde entonces, hemos integrado criterios ambientales, sociales y
de gobierno (ESG) a toda nuestra plataforma de inversión.
En 2012, HSBC introdujo una nueva política para exigir que todos
los analistas de inversiones y de crédito incorporaran el análisis
ESG en su investigación fundamental, luego de un período de
capacitación. En 2013, para garantizar que el aporte de ESG se
integre diariamente en todos nuestros centros de negocios,
establecimos una red de 22 Campeones ESG, que han recibido 20
horas de capacitación ESG en línea. Al ser ellos mismos gestores
de cartera y analistas, están bien ubicados para proporcionar
orientación a sus colegas y elevar potenciales preocupaciones con
respecto a la aplicación de las cuestiones ESG a las estrategias de
Inversión y Renta Fija.
horas de capacitación ESG en línea. Al ser ellos mismos gestores de
cartera y analistas, están bien ubicados para proporcionar orientación a
sus colegas y elevar potenciales preocupaciones con respecto a la
aplicación de las cuestiones ESG a las estrategias de Inversión y Renta
Fija.
Todos nuestros 550 profesionales de inversión tienen acceso a una
exclusiva base de datos ESG privada y global que contiene las
investigaciones más recientes proporcionadas por terceros
especializados. Esta herramienta permite a los analistas evaluar los
riesgos ESG y la calidad de las empresas receptoras de inversión ya
existente o proyectada, así como les ayuda a adquirir una visión más
holística de los problemas.
También hemos actualizado y mejorado nuestro gobierno corporativo y
prácticas de administración. En primer lugar, se ha establecido una
política de voto global. Este conjunto de principios generales define un
marco global para las políticas locales que son necesarias en muchas
jurisdicciones para apoyar nuestras actividades de delegación de voto.
En segundo lugar, y de acuerdo con nuestras obligaciones fiduciarias,
hemos iniciado un programa de compromiso mundial. Cada trimestre se
pregunta a un grupo de empresas participadas sobre la calidad de su
gobierno corporativo, por ejemplo, la estructura de directorio y los
accionistas minoritarios. Si procede, objetamos su falta de cumplimiento
con las normas y tratados mundiales, tales como los 10 principios del
Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Estas acciones están cubiertas en el Informe de Transparencia en
Inversión Responsable, anual y publicado en el sitio web de los
Principios de la ONU para la Inversión Responsable.
Inclusión financiera y educación En Vietnam, hemos avanzado sobre nuestra “Capacitación Personal en
Gestión Financiera”. Lanzado en 2012 en la provincia de Hau Giang,
en el delta del Mekong, el programa ayuda a mujeres jóvenes a mejorar
sus conocimientos sobre el gasto, el ahorro y la elaboración de un
presupuesto. En 2013, el programa se extendió a las provincias de Tan
Phu y Dong Nai, llegando a 7.000 participantes. Hemos creado también
una biblioteca bancaria en línea, abierta a todos, para proporcionar
información básica sobre finanzas y banca. En México, hemos
brindado educación financiera a los clientes a través de una serie de
videos de YouTube. En 2013 se publicaron seis videos sobre temas
tales como finanzas personales, tarjetas de crédito, préstamos para
automóviles y nómina de salarios. Los videos también se muestran en
nuestras sucursales en México.
En Nueva Zelanda, en 2013, HSBC puso revisiones financieras
personales gratuitas a disposición de nuestros clientes Premier de banca
minorista. Al obtener una mejor comprensión de los planes futuros,
circunstancias familiares, necesidades de protección y compromisos
financieros actuales de nuestros clientes, nuestros gestores de
relaciones pudieron proporcionar información y soluciones específicas
para las necesidades de los clientes y ayudarles a cumplir sus
aspiraciones financieras.
Acceso físico a las sucursales: Ayudar a los clientes con discapacidad
Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a acceder a sus
cuentas de la forma más conveniente para ellos. Continuamos la
mejora del acceso físico a nuestras sucursales para los clientes con
discapacidades.
En Argentina, comenzamos a equipar los cajeros automáticos con
kits de audio para clientes con problemas de audición y planeamos
tener al menos una instalación de ese tipo en funcionamiento en
todas las sucursales a finales de 2014. También estamos aumentando
el número de sucursales con rampas para mejorar el acceso físico: el
89 por ciento ahora tienen rampas instaladas, con otro seis por ciento
en construcción en 2014. El restante cinco por ciento de las
sucursales será reubicado.
Todos nuestros formularios estándar, tales como términos y
condiciones, solicitudes de productos y listas de precios, están
llamadas y reclamos fueran atendidos de inmediato, con la mayoría
de las llamadas contestadas antes de 20 segundos.
Para mayor información sobre la respuesta de HSBC ante los
desastres naturales, véase “Inversión en la Comunidad”, página 25, y
“Contingencia de Negocios”, página 20.
11 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
89 por ciento ahora tienen rampas instaladas, con otro seis por
ciento en construcción en 2014. El restante cinco por ciento de las
sucursales será reubicado.
Todos nuestros formularios estándar, tales como términos y
condiciones, solicitudes de productos y listas de precios, están
disponibles en Braille de forma gratuita.
En Hong Kong hemos ofrecido estados de cuenta en Braille a los
clientes desde el año 2006 y seguimos siendo uno de los pocos
bancos en hacerlo. También apoyamos la Asociación de Perros Guía de Hong Kong, y
todas nuestras sucursales permiten el acceso de los perros guía.
En Canadá, nuestros cajeros automáticos mejorados ahora cuentan
con pagos de facturas sin papel y guía de voz en inglés, francés,
cantonés y mandarín.
Apoyo a los clientes comerciales Hemos puesto en marcha una serie de fondos para ayudar a las
pequeñas y medianas empresas (PYMEs) con ambiciones
internacionales a tener éxito en la economía global. Durante 2013
se establecieron fondos PYME en el Reino Unido, Egipto, Malta,
Turquía, Francia, México, EE.UU. y Canadá. En los Emiratos
Árabes Unidos, lanzamos nuestro cuarto fondo PYME, un
programa de 1.000 millones de Dírhams de EA (US$ 272
millones) para clientes comerciales internacionales. Se ha puesto
a disposición un total de US$ 13,3 mil millones.
Nuestro negocio de Banca Comercial alienta a las PYMEs a
adoptar prácticas de negocios sustentables. En Hong Kong, por
ejemplo, desarrollamos el programa HSBC Negocios con Vida.
Establecida en 2004, esta iniciativa informa a las empresas locales
sobre cuestiones relacionadas con la sustentabilidad a través de
seminarios, visitas a empresas, eventos de establecimiento de
contactos y un sitio web dedicado. Recibió 1.030 solicitudes en
2013 – un número récord. El Premio Anual Negocios con Vida
destaca a las PYMEs que mejoran su competitividad y
productividad mediante la incorporación de prácticas
ambientalmente sustentables en sus operaciones.
Programa de Intercambio Internacional
El Programa de Intercambio Internacional de HSBC trae los
negocios globales más cerca y equipa a nuestros clientes con el
conocimiento y la comprensión del mercado para facilitar su
crecimiento en los mercados de crecimiento más rápido del mundo.
En 2013, se celebraron cuatro eventos del Programa de
Intercambio Internacional en Singapur, Guangzhou, la Ciudad de
México y Estambul para proporcionar desarrollo de liderazgo y
oportunidades de establecer contactos a más de 300 clientes
corporativos de todo el mundo. Trabajamos en estrecha
colaboración con el gobierno local, organismos de comercio y los
bancos centrales para proporcionar la mejor visión e información
posibles para estos clientes.
La Gestión del Patrimonio y la filantropía de los clientes
Nuestro enfoque de la gestión del patrimonio se concentra en la
satisfacción de las aspiraciones de nuestros clientes en cinco áreas
clave: protección de la familia; educación de los hijos; jubilación;
gestión y crecimiento de la riqueza, y planificación de la herencia.
El negocio de Banca Privada Global de HSBC también ayuda a los
clientes que desean utilizar su riqueza para fines filantrópicos,
vinculando a las personas acaudaladas y a sus familias con
importantes causas sociales. Ayudamos a los clientes a involucrar
a sus hijos en la toma de decisiones acerca de las acciones
filantrópicas. Algunas familias quieren inculcar valores
filantrópicos en sus hijos y nietos para que aprecien el valor de la
riqueza y entiendan la responsabilidad de administrar el dinero, así
como aprender sobre el buen gobierno de sus intereses, la gestión
de las inversiones y la administración. Por ejemplo, Banca Privada
Global puede asesorar a las familias sobre la manera de crear una
fundación para una causa benéfica que hayan elegido y en la que
todos los miembros de la familia puedan participar activamente.
Transparencia tributaria Como banco global, HSBC apoya los requisitos bancarios
nacionales e internacionales de los clientes. Para reducir el riesgo de
que los clientes puedan utilizar nuestros servicios para evadir sus
obligaciones tributarias – lo que podría dar lugar a consecuencias
legales, regulatorias y de reputación para HSBC y para nuestros
clientes – pedimos a nuestros clientes que se sometan a un programa
contra el lavado de dinero y de "conozca a su cliente" antes de que
puedan utilizar nuestros servicios.
En 2013, Banca Privada Global comenzó a implementar un nuevo
estándar interno para garantizar que los servicios bancarios de
HSBC no estén asociados con ningún arreglo que se sabe, o se
sospecha que ha sido diseñado para facilitar la evasión de impuestos
por parte de nuestros clientes. La nueva norma implica una
evaluación de nuestros procedimientos de ingreso, de los perfiles de
los clientes actuales y de nuestros productos con el fin de identificar
y lidiar con una potencial evasión fiscal.
Los clientes de Banca Privada Global tienen sus propias
obligaciones de información tributaria. HSBC no proporciona
asesoramiento fiscal, pero si nuestro personal sabe o tiene motivos
razonables para sospechar que un cliente potencial o actual puede
estar haciendo uso de los servicios de HSBC para evadir impuestos,
deben seguir los procedimientos estándar de escalamiento contra el
lavado de dinero, incluyendo la presentación de un informe de
actividades sospechosas donde sea procedente. HSBC se negará a
abrir una cuenta con un nuevo cliente o terminará una relación con
un cliente existente si nuestro conocimiento o sospechas no se
abordan adecuadamente. Hemos dedicado considerable esfuerzo,
tiempo y dinero a esta iniciativa durante 2013 y el proceso continúa
en 2014.
En la misma línea de nuestra tradición de Banca Comercial, el
enfoque principal de nuestro negocio de Banca Privada Global es
ser el banco privado de preferencia para los propietarios y
directores de los clientes corporativos de HSBC.
12 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Greater Gabbard: un bono de proyecto en el Reino Unido Greater Gabbard es un parque eólico de 504 megavatios a 40
kilómetros de la costa de Suffolk, en Inglaterra. En 2013,
HSBC organizó un bono para el proyecto a fin de permitirle a
un consorcio de inversores en infraestructura la compra de un
enlace submarino de alta tensión para la conexión del parque
eólico a la red nacional del Reino Unido. Esta fue la primera
vez que un enlace de transmisión en alta mar del Reino Unido
se financió en los mercados de capitales, sentando un
precedente para futuros acuerdos que utilicen el mismo modelo.
Capítulo 2. Clientes (continuación)
“La transacción Gabbard fue un
hito, dándonos confianza en que el
mercado está ahí.”
Katrina Haley Jefe de Bonos Estructurados, HSBC
El Negocio Climático
Los cambios ambientales y sociales presentan oportunidades tanto como riesgos para
nuestros clientes y para nuestro propio negocio. Reconocemos que un elemento
importante de la sustentabilidad es la búsqueda de las oportunidades comerciales que
surgen de la transición a una economía baja en carbono.
¿Qué es el “negocio climático”?
Definimos negocio climático como las oportunidades de
negocios comerciales a largo plazo que surgen en la transición a
una economía baja en carbono. Estas oportunidades cubren tres
áreas:
• El incremento de la proporción de producción de energía baja
en carbono, como la bioenergía, la energía solar y la eólica; • El mejoramiento de la eficiencia energética en los edificios, la
industria y el transporte, así como el almacenamiento de energía;
y
• La adaptación a los impactos del cambio climático,
particularmente en la agricultura, la infraestructura y el agua.
Las soluciones de negocios que reducen las emisiones de carbono o
permiten a la sociedad adaptarse al cambio climático traen beneficios
ambientales y sociales, así como un rendimiento comercial. A esto le
llamamos negocio climático.
Este tipo de oportunidades se presentan en los sectores de energía
solar, eólica, biomasa, eficiencia energética, transporte bajo en
carbono, y agua. Tanto la Banca Comercial como los negocios de
Banca Global y Mercados de HSBC utilizan el conocimiento y
comprensión acerca de estos sectores para identificar oportunidades
y hacer negocios.
La colaboración impulsa el negocio climático La colaboración entre nuestros negocios de Banca Global y de
Mercados y Banca Comercial ha sido reconocida por la revista
Asiamoney como un factor clave en el éxito de HSBC en banca de
inversión. Los negocios relacionados con el clima involucran a
empresas de rápido crecimiento. Estamos en condiciones de ofrecer
servicios de banca de inversión tradicionales a los clientes de
negocios climáticos en crecimiento para ayudarles a cumplir sus
objetivos y fomentar una relación bancaria a largo plazo con
HSBC.
La colaboración entre nuestros negocios globales fue clave en el
éxito de una serie de acuerdos de negocios climáticos en 2013. Por
ejemplo, desde 2010, HSBC fue coordinador global conjunto y
suscriptor encargado de los libros de emisión en la ampliación de
capital y la primera oferta pública inicial (IPO) en el Nasdaq de
una corporación española, una empresa líder en ingeniería y
tecnologías no contaminantes. Asimismo fuimos asesores para
reunir financiación para dos proyectos de energía renovable en
Sudáfrica – un parque eólico de 138 megavatios y un parque solar
de 75 megavatios.
Con punto de partida en nuestras relaciones comerciales, fuimos
asesores financieros para la adquisición de una empresa holandesa
de conversión de residuos en energía por un consorcio de
infraestructuras de Asia. En los EE.UU., HSBC fue el suscriptor
encargado de los libros de emisión en una oferta de acciones para
el fabricante de módulos solares fotovoltaicos de película delgada y
proveedor de soluciones de sistemas de energía solar más grande
del mundo. También apoyamos una compañía de agua y energía de
Omán que se dedica a la desalinización con una oferta pública
inicial (IPO), la más grande de Omán en 2013.
Visión del inversor
Uno de los desafíos del negocio climático es atraer inversionistas
al sector. HSBC ofrece herramientas y servicios a los clientes
institucionales para asistirlos en sus decisiones de inversión. Por
ejemplo, en 2013 el Centro de Excelencia en Cambio Climático
del HSBC, que forma parte de HSBC Investigación Global,
produjo alrededor de 60 notas de investigación sobre temas
produjo alrededor de 60 notas de investigación sobre temas tales
como la puntuación del riesgo en el cambio climático, la
contaminación en China, y las respuestas al quinto informe de
evaluación del cambio climático del Panel Intergubernamental de
la ONU sobre el Cambio Climático. Los analistas fueron
clasificados entre los tres primeros por los premios EXTEL
Thomson Reuters por cuarto año consecutivo.
13 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Índice de Referencia de Cambio Climático HSBC también mantiene un Índice de Referencia de Cambio
Climático, utilizado por inversores institucionales para tomar
decisiones acerca de su inversión en empresas que probablemente
se beneficien de las respuestas al cambio climático. Los sectores
con mejor desempeño van cambiando con el tiempo, de acuerdo a
los mercados y la viabilidad comercial. En 2013, el sexto año del
índice, de los 21 temas identificados, la eficiencia energética tuvo
el desempeño más firme. El control de costos y el uso cuidadoso de
los recursos continúan siendo prioridades, beneficiando a las
empresas que ofrecen productos y servicios de eficiencia
energética.
Identificar el potencial futuro: “bonos verdes” En 2013, Investigación Global HSBC identificó un uso cada vez
mayor de los mercados de bonos para recaudar capital para la
economía baja en carbono. La emisión de bonos etiquetados
específicamente como “verdes” ha aumentado rápidamente. La
investigación de HSBC mostró que el mercado de bonos verdes se
quintuplicó en 2013 alcanzando los US$ 10 mil millones.
A fines de 2013 HSBC adoptó nuevos principios para la emisión de
bonos verdes, elaborados en consulta con varias de las principales
instituciones financieras. Estos principios están diseñados para ayudar
a los emisores en el lanzamiento de bonos verdes, y para guiar a los
inversores institucionales con deseos de invertir en proyectos
ambientalmente responsables, incluida la energía renovable y la
gestión de residuos.
“Los Principios para Bonos Verdes son una iniciativa excelente para
aumentar la transparencia y la revelación de información en este
mercado, y para fomentar el crecimiento continuo de las inversiones
que ayudan a combatir el cambio climático”, comentó Ulrik Ross,
Director General de Gestión de Financiamiento de HSBC.
En el primer trimestre de 2014, HSBC actuó como banco co-agente
de emisión en el nuevo bono de Conciencia Climática del Banco
Europeo de Inversiones, por £ 500 millones y a seis años. Impulsado
por inversores socialmente responsables en el Reino Unido, este bono
está asignado a los desembolsos para proyectos de préstamos del
banco [BEI] dentro de los ámbitos de la energía renovable y la
eficiencia energética. Esta transacción siguió a la conferencia
ambiental del banco realizada en Londres en diciembre de 2013, de la
cual HSBC fue co-anfitrión.
Bus Rapid Transit HSBC es un líder del mercado en la estructuración de soluciones
para los sistemas de bus de tránsito rápido (BRT). En 2013, HSBC
tuvo éxito en la licitación de un contrato de BRT en Río de Janeiro
para mejorar su infraestructura de transporte con antelación a los
eventos deportivos mundiales de 2014 y 2016.
19 Europa Medio Oriente y Africa
América del Norte
Ásia-Pacífico
América Latina
Negocio climático de HSBC por región 2013 %
52
14
6
9
17 Bioenergía
Solar
Transporte
Água y resíduos
Eficiencia energética
Eólica
Negocio climático de HSBC por sector 2013 %
27
4
6
23 23
Otras ciudades en las que HSBC ha completado transacciones
similares son Johannesburgo, Ciudad de Panamá, Bogotá, Manaos,
Curitiba, Ciudad de México y Santiago.
Las redes BRT utilizan nuevos autobuses con bajo consumo de
combustible para proporcionar soluciones de transporte rápidas,
seguras, fáciles y rentables. Los pasajeros pueden pagar por su viaje
por anticipado y los buses tienen carriles exclusivos para evitar el
tránsito pesado. En 2013, HSBC trabajó con Embarq, el programa del
Instituto de Recursos Mundiales para el transporte y planificación
urbanos sustentables, a fin de investigar los impactos ambientales,
sociales y económicos de los sistemas BRT en las ciudades. La
investigación muestra que al cambiar hacia los sistemas BRT, los
viajeros pueden ahorrar millones de horas de tiempo de viaje, los
accidentes viales fatales se reducen significativamente, y las emisiones
de carbono disminuyen. Por ejemplo, Embarq encontró que, en
Estambul, el pasajero promedio de BRT ahorró 28 días de trabajo por
año con la reducción de su tiempo de viaje. Mediante la reducción de
la contaminación y las emisiones en el aire local, la línea de BRT en la
Ciudad de México, que brinda servicio a 800.000 pasajeros por día, ha
prevenido la pérdida (por enfermedad) de más de 2.000 días de trabajo,
cuatro nuevos casos de bronquitis crónica y dos muertes por año, con
un ahorro estimado de US$ 4,5 millones.
Los equipos de Banca Global y Banca Comercial de HSBC en
diversos países y regiones unieron sus fuerzas para estructurar la
financiación de estos negocios. Nuestra experiencia en proyectos de
BRT destaca el compromiso de HSBC con el comercio mundial dentro
del contexto del negocio climático.
“Con una movilidad sustentable, las
ciudades pueden ser más exitosas y
atractivas para empresas y ciudadanos. Los
Buses de Tránsito Rápido ofrecen un medio
para conectar a las personas con las
oportunidades económicas y sociales de
una manera sustentable para el crecimiento
a largo plazo en las ciudades.”
Graham Smith Director de Finanzas de Exportación, HSBC
Los gráficos aquí arriba muestran la distribución global y el alcance sectorial de nuestro negocio climático en 2013. Los negocios de energía solar aumentaron en comparación
con el año 2012, lo que refleja una renovada fuerza en algunas partes del sector, impulsada por la consolidación de la industria y la reducción de precios que siguió al anterior
exceso de oferta de células solares.
14 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Capítulo 3. Riesgos de Sustentabilidad
Nuestro Marco de Riesgos de Sustentabilidad
El abordaje de HSBC respecto a los riesgos de sustentabilidad se introdujo por primera vez
en 2002. Nuestro objetivo es asegurar que los servicios financieros que HSBC proporciona a
sus clientes para facilitar el desarrollo económico no den lugar a impactos inaceptables
sobre las personas o el medio ambiente.
Nos tomamos las cuestiones sociales y medioambientales en serio,
en términos del impacto que su mala gestión podría tener en
nuestro propio negocio y en el resto del mundo. Buscamos un
equilibrio entre los factores económicos, sociales y ambientales,
siguiendo las buenas prácticas internacionales sobre riesgos
ambientales y sociales.
Riesgos de Sustentabilidad
HSBC centra sus políticas en sectores que pueden tener un efecto
adverso sobre las personas o el medio ambiente y en los cuales
tenemos un número significativo de clientes. Las políticas de
HSBC cubren los siguientes sectores de la industria: Productos
Básicos Agrícolas; Productos Químicos; Energía; Forestal;
Infraestructura de Agua Dulce; Minería y Metales; Sitios
Patrimonio de la Humanidad y Humedales de la Convención
Ramsar. También contamos con otras políticas, incluyendo una
Política de Equipamiento Defensivo. Están disponibles en nuestro
sitio web en www.hsbc.com/sustainability.
Nuestras políticas se aplican a los principales productos de
financiación que proporcionamos a los clientes empresariales, tales
como préstamos, financiación del comercio y servicios de deuda y
de mercados de capital propio. No se aplican directamente a
nuestro negocio de gestión de activos, cuyo cliente es el inversor,
lo que resulta en un menor grado de influencia sobre la inversión
en sí misma. Nuestro negocio de gestión de activos tiene una
política de compromiso por separado en cuestiones relativas a la
sustentabilidad.
Nos comprometemos con los clientes donde ello corresponde, y los
apoyamos en su camino hacia una buena práctica, lo cual creemos
que es una de las formas más importantes en que podemos
contribuir al desarrollo sustentable. Sin embargo, cerramos las
relaciones bancarias con los clientes cuando no están dispuestos o
no pueden cumplir con nuestros estándares.
Desarrollo de políticas En 2013, continuamos desarrollando nuestras políticas para
mantener buenos estándares en un mercado y un contexto social
cambiantes, lo cual incluye simplificarlas para mejorar la eficacia
de su aplicación. Un proyecto importante fue involucrar a los
grupos de interés internos y externos en la revisión de la política
forestal, que se publicó a principios de 2014.
En 2004, HSBC fue uno de los primeros bancos en introducir una
Política de Tierras y Productos Forestales para abordar cuestiones
tales como la deforestación y los derechos de las comunidades
forestales. Como parte de nuestra revisión de esta política, hemos
consultado y escuchado los puntos de vista de las empresas, los
sistemas de certificación, organismos de comercio, ONGs,
inversores y auditores, y también internamente dentro de HSBC.
Contratamos a Proforest, una organización internacional independiente
que asesora sobre la gestión sostenible de los recursos naturales, para
hacer una evaluación comparativa de nuestra política respecto de las del
sector empresarial en general y hacer recomendaciones para mejoras.
Proforest encontró que la política de HSBC sale extremadamente bien
parada de la comparación con el resto del sector en términos de sus
alcances técnicos. Asimismo, Proforest hizo recomendaciones para
introducir mejoras, la mayoría de las cuales incorporamos.
Como resultado de esto y de nuestra revisión más amplia, hemos
mejorado nuestros estándares, ampliado el alcance de las políticas y
reforzado su proceso de implementación. Se han emprendido las
siguientes acciones:
• Nuestra política forestal ha sido dividida en tres políticas que cubren
la actividad forestal, incluyendo la tala; los productos básicos agrícolas;
y los Sitios de Patrimonio Mundial y los Humedales “de Ramsar”. Esto
fue en parte el resultado de las recomendaciones de Proforest y refleja
las diferentes cuestiones y enfoques de gestión involucrados en estos
tres tipos de negocio.
• Hemos establecido un requisito para que los clientes con actividades
forestales obtengan una certificación del 100 por ciento del Forest
Stewardship Council (FSC) o del Programa para la Adhesión a la
Certificación Forestal en los países de alto riesgo, para el 31 de
diciembre de 2014. Anteriormente, requeríamos una certificación del 70
por ciento. La certificación requiere que los clientes están operando
legalmente y de forma sustentable.
• Hemos establecido un requisito para que los clientes del sector de
aceite de palma se hagan miembros de la Mesa Redonda sobre Aceite
de Palma Sustentable (RSPO) para el 30 de junio de 2014, para tener
por lo menos una operación certificada a finales de 2014, y todas las
operaciones certificadas a finales de 2018. Ahora también aplicamos
nuestras normas de aceite de palma a los comerciantes y refinadores,
tanto como a los productores.
Muchos de nuestros clientes ya cumplen con estos estándares y creemos
que más de ellos cumplirán con nuestros plazos. Si los clientes no están
dispuestos o no pueden alcanzar estos estándares dentro de los plazos
estipulados, terminaremos estas relaciones bancarias. Para apoyar a
nuestros clientes y al desarrollo sustentable en este sector, HSBC ha
desarrollado un producto específico – la financiación con descuento
para el aceite de palma certificado RSPO – que se ofrecerá a partir del 1
de julio de 2014 para incentivar el comercio de aceite de palma
sustentable y alentar a los clientes a lograr más rápidamente su
certificación RSPO.
También reconocemos que se necesita reforzar la certificación
independiente para proteger a las personas y al medio ambiente de
manera más eficaz. HSBC se ha comprometido a prestar apoyo a la
RSPO así como a la FSC, a Bonsucro – que establece un estándar para
la producción de caña de azúcar – y a la Mesa Redonda de Soja
Responsable para desarrollar sus organizaciones, mejorar sus estándares
y fortalecer sus procesos.
15 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
24 Américas
Asia-Pacífico
Europa Medio Oriente
y África
Principios de Ecuador: préstamos por región
del prestatario por valor % 2013
32
44
26 Minería y metales
Transporte
Otros
Energía
Telecomunicaciones Petróleo y gas
Infraestructura
Principios de Ecuador: préstamos por sector
industrial por valor % 2013
26
1
13
28
4 2
Informaremos sobre el impacto de nuestras nuevas políticas en
2015. En 2013, le encargamos a PricewaterhouseCoopers LLP
(PwC) llevar a cabo una revisión de cumplimiento de nuestra
implementación de la anterior política forestal, e informaremos
sobre los resultados una vez que estén disponibles.
Implementación y capacitación Nuestra red de Administradores de Riesgos de Sustentabilidad
especialmente capacitados, presentes en 27 países, apoya la
implementación de políticas en cada región. También ofrecemos
capacitación sobre riesgos de sustentabilidad en línea a través de
un e-módulo hecho a medida. Desde 2011 hasta finales de 2013,
6.729 empleados en todo el mundo habían terminado esta
capacitación.
En 2013, otros 172 altos directivos recibieron capacitación en
riesgos de sustentabilidad como parte del Programa de Gestión de
Riesgos de HSBC, a lo largo de nueve sesiones realizadas en
diferentes lugares que incluyeron Londres y Hong Kong.
Principios de Ecuador Los Principios de Ecuador establecen un marco para que los
bancos gestionen el riesgo de un impacto negativo para la
población local y el medio ambiente que podría derivarse de la
financiación de grandes proyectos. HSBC adoptó esos Principios
cuando se lanzaron en 2003. Nuestros equipos de Proyectos y
Financiación de Exportaciones están capacitados para analizar una
propuesta de transacción en forma acorde con los requisitos de los
Principios de Ecuador.
Esta evaluación inicial por parte del equipo de negocios implica la
identificación y marcado en una fase temprana de cualquier
cuestión contenciosa de riesgos de sustentabilidad para los equipos
de riesgo y de sostenibilidad pertinentes. El equipo de negocios
lleva a cabo un due diligence detallado y la propuesta se presenta
para ser aprobada por el equipo de riesgo; las transacciones de alto
riesgo requieren la aprobación de niveles jerárquicos más
elevados. Si la transacción es aprobada, están previstos
procedimientos de revisión anuales para asegurar que los riesgos
siguen siendo monitoreados y administrados hasta el final de la
vida del préstamo.
Desarrollo en 2013 Después de una actualización, un nuevo conjunto de Principios,
'EP3', ha sido acordado por más de 75 bancos. HSBC apoyó a la
Asociación de Principios de Ecuador durante el proceso de
revisión y dio la bienvenida a la nueva dirección establecida por
EP3, pero apoyaría un fortalecimiento de los Principios aún mayor.
De hecho, desde hace algún tiempo hemos estado implementando
algunas partes del nuevo marco EP3 en forma voluntaria.
Por ejemplo, siempre hemos ampliado voluntariamente el alcance
de los Principios más allá de la mera financiación de proyectos
hacia otros préstamos y cuasi-préstamos para proyectos. El nuevo
marco introduce cambios en los requisitos de presentación de
informes públicos, incluyendo el requisito de que un resumen en
línea de la evaluación ambiental y social, y la presentación de
informes sobre las emisiones de gases de efecto invernadero para
proyectos que excedan las 100.000 toneladas de dióxido de
carbono al año durante la fase operativa.
Desde que la nueva versión se lanzó en junio de 2013, HSBC ha
adaptado su propia política para implementar los requisitos de
EP3, incluyendo el desarrollo de plantillas y la capacitación.
Como parte de nuestro compromiso, informamos el número de
transacciones que hemos revisado utilizando los Principios, y
proporcionamos un desglose adicional por sector y por región, que
puede verse en los gráficos a continuación. Desde 2012, hemos
superado los requisitos mínimos al informar también el número de
proyectos localizados en países de altos ingresos de la OCDE; el
número de proyectos de Categoría A y B donde se ha completado
una revisión por expertos independientes; y el número de
transacciones en las que hemos hecho extensivos los Principios a
préstamos de crédito a la exportación. Si bien no es un requisito,
también organizamos una auditoría independiente anual de nuestra
aplicación de los Principios para garantizar que HSBC ha
implementado los Principios con precisión, ya que creemos que
esto es útil para nosotros y para otros grupos de interés.
De las 31 operaciones evaluadas (ver página 16), el 23 por ciento
son transacciones extendidas, lo que significa que HSBC aplica los
Principios a un préstamo debido a que esos fondos se están
utilizando para financiar un proyecto. El número de operaciones de
préstamo se redujo en general y particularmente en petróleo y gas,
lo que refleja una caída en los volúmenes de mercado, tanto en
Proyectos como en Financiación de Exportaciones, así como una
creciente competencia de otros participantes en el mercado. La
proporción de negocios de energía en el sector de las energías
renovables también ha caído, en parte debido a las condiciones de
mercado más difíciles, por ejemplo, la reducción de los subsidios
en muchos mercados.
16 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
2011 2012 2013
Valor Valor Valor Número (US$ M) Número (US$ M) Número (US$ M)
Transacciones aprobadas 63 4.643 67 5.779 49 4.937
Por mandato Préstamo 42 4.643 48 5.779 31 4.937 Asesoramiento 21 0 19 0 18 0 Préstamos por categoría 1
Categoría A 9 1.432 12 2.499 9 1.627 Categoría B 24 2.274 26 2.781 19 3.083 Categoría C 9 937 10 499 3 227 Préstamos de acuerdo con el alcance de los EP 2
Transacciones estándar 28 2.889 26 4.133 24 3.807 Transacciones extendidas 14 1.754 22 1.646 7 1.130 Préstamos por región Américas 9 948 13 1.457 8 1.187 Asia-Pacífico 12 1.349 13 1.568 9 2.178 Europa, Medio Oriente y África 21 2.346 22 2.754 14 1.572 Préstamos por sector industrial Infraestrucra 9 853 6 652 6 625 Minería y metales 3 411 6 726 5 1.300 Petróleo y gas 14 1.881 10 2.008 8 1.406 Energía 10 931 21 2.095 9 1.276 Telecomunicaciones 1 215 1 75 1 52 Transporte 2 151 1 2 1 100 Otros 3 200 3 221 1 178 Préstamos bajo presentación adicional de informes EP3 Proyectos de Categoría A y B con revisión independiente – – 29 4.509 22 3.446 Proyectos de Categoría A, B y C en países de altos ingresos de la OCDE – – 11 1.772 12 2.262 Energías Renovables 5 477 10 862 3 298 % de energía 45 50 48 41 33 23 % del total 7 8 21 15 10 6
1 Categoría A: proyectos con impactos sociales o ambientales adversos potencialmente significativos y que son diversos, irreversibles o sin precedentes. Categoría B: proyectos con impactos sociales y ambientales adversos potencialmente limitados que son pocos en número, generalmente específicos de un sitio, en gran parte reversibles y fácilmente abordables mediante medidas de mitigación. Categoría C: proyectos con impactos sociales o ambientales mínimos o nulos. 2 Extendimos los Principios de Ecuador a los préstamos de crédito para exportación (operaciones extendidas), y los procedimientos para ello se presentan en nuestros Lineamientos para Informes (www.hsbc.com/sus-assurance).
Principios de Ecuador: transacciones revisadas por HSBC
Riesgos de Sustentabilidad en acción:
México Los administradores de Riesgos de Sostenibilidad de HSBC
alentaron la financiación de un proyecto de construcción de
carreteras diseñado para proteger la biodiversidad del área local
mediante el re-direccionamiento de una carretera muy transitada,
alejándola de un espacio protegido. El proyecto consistió en la
construcción de una carretera que forma parte de la ruta principal
entre la ciudad de México y el Golfo de México. El cliente de
HSBC, Autovia Necaxa-Tihuatlán S.A. de C.V., está
construyendo una sección de 36,6 kilómetros que incluye seis
túneles, 12 puentes, pasos bajo nivel para vehículos, pasos bajo
nivel para que los animales accedan a su hábitat, y más de 100
obras de drenaje.
Antes de prestar su acuerdo al proyecto, los gerentes de riesgo de
HSBC investigaron su proximidad a un Área Natural Protegida y
Sitio Ramsar, y llegaron a la conclusión de que el proyecto en
realidad mejoraría la protección del sitio, ya que la nueva carretera
desviará el tránsito alejándolo de las partes más sensibles de la
zona. HSBC se aseguró de que el cliente protegiera la flora y la fauna,
por ejemplo, mediante la remoción, protección y posterior
reemplazo de orquídeas raras, y la reforestación de 1,2 millones
de árboles, lo cual también creó puestos de trabajo y
oportunidades de capacitación para los miembros de la
comunidad.
Como resultado, se ha re-plantado el triple de la vegetación
perdida en el proyecto. Debido a la importancia del Área Natural
Protegida, el cliente, junto con el Ministro de Medio Ambiente y
Recursos Naturales, estableció un programa de educación
ambiental en las escuelas locales y también para los trabajadores
del proyecto, el 80 por ciento de los cuales pertenecía a las
comunidades locales. HSBC ha monitoreado continuamente su
aplicación de los Principios de Ecuador mediante la revisión de
los informes ambientales y sociales trimestrales y haciendo una
visita al lugar.
Capítulo 3. Riesgos de Sustentabilidad
17 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Capítulo 4. Operaciones
Nuestra Estrategia Sustentable de Operaciones
Para HSBC, la sustentabilidad se trata de nuestra contribución a largo plazo para la
sociedad y esto incluye la gestión de nuestra propia huella ambiental. Nuestro objetivo
es apoyar la innovación en la eficiencia ambiental en todas nuestras operaciones y a lo
largo de nuestra cadena de suministro.
Al trabajar con los socios de la cadena de suministro y colaborar dentro
de HSBC para mejorar la eficiencia ambiental, nuestro objetivo es
reducir nuestras emisiones anuales de carbono por empleado de 3,5 a
2,5 toneladas en 2020. La Estrategia Sustentable de Operaciones de
HSBC, establecida en 2012 para cumplir con este objetivo, cubre 10
áreas de enfoque. Nuestro progreso hacia el cumplimiento de estos
objetivos de sustentabilidad operativos se informa en este capítulo.
En 2013, nuestro consumo de energía y emisiones de carbono cayeron,
ya que operamos nuestros centros de datos de manera más eficiente,
mejoramos la eficiencia energética de nuestra cartera de inmuebles, y
racionalizamos la organización. Nuestro consumo de papel y los
residuos generados también se redujeron significativamente a medida
que el personal aceptó el reto. Desde 2011, las emisiones de carbono
anuales por empleado se han reducido 3,5 a 3,4 toneladas.
Mirando hacia adelante En 2013, evaluamos nuestra estrategia y enfoque de la
sustentabilidad operativa comparándolo con el de nuestro grupo de
pares de servicios financieros y corporaciones líderes en
sustentabilidad en todo el mundo. Como resultado de la revisión, en
2014-15 seremos líderes en la adquisición de energía renovable, el
abastecimiento de papel sustentable y la gestión sustentable de
nuestra cadena de suministro. Continuaremos colaborando en todos
los negocios globales y funciones globales de HSBC para alcanzar
los 10 objetivos que nos planteamos a continuación.
Objetivos operacionales de
sustentabilidad 2012–20
Compromiso de sustentabilidad: alentar a los empleados para ofrecer una mejor eficiencia para el año 2020
Progreso realizado en 2013
Entrenamos a otros 255 altos directivos como parte de nuestro
Programa de Liderazgo de Sustentabilidad, con lo que el número total
de alumnos graduados del programa es de 627. Este programa ha sido
esencial para garantizar que tenemos un conocimiento de alto nivel de
lo que significa la sustentabilidad operativa para cada negocio y
función dentro de HSBC y que tenemos líderes que son responsables
del cumplimiento de nuestros objetivos. Véase la página 23 en
“Valorar a nuestros empleados” para mayores detalles. También
hemos involucrado a los 4.000 miembros superiores del personal de
nuestras funciones operativas para que puedan entender la estrategia y
que tienen la responsabilidad de contribuir al logro de nuestros
objetivos. Se han creado programas para involucrar a empleados
adicionales en nuestras funciones operativas en la mayoría de nuestros
centros operativos, incluyendo la RAE de Hong Kong, México, Brasil,
Canadá, Francia, Malasia, China e India.
Por ejemplo, un programa en Guangzhou, China, involucra a los
empleados en la capacitación en investigación científica de campo.
Este enfoque incrementa el conocimiento y el entusiasmo de los
empleados para cumplir con las metas operativas de sustentabilidad de
HSBC. Hasta el momento han participado 386 empleados.
Planes para 2014
En 2014, nos estamos concentrando en la participación de los
empleados clave en los negocios globales y funciones globales de
HSBC – además de los que están en nuestras funciones operativas –
que están en condiciones de apoyar la estrategia operativa de
sustentabilidad. También estamos extendiendo nuestro programa de
actividades de participación a los proveedores. Vamos a organizar
talleres residenciales de tres días con nuestros proveedores estratégicos
clave para asegurarnos de que estamos colaborando de la mejor
manera para lograr nuestros objetivos.
Encargado del negocio
Director de Compromiso para la Sustentabilidad, HSBC Tecnología y
Servicios
21%
de reducción en los residuos
descartados
18 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Capítulo 4. Operaciones (continuación)
Colaboración en la cadena de suministro: ahorros sustentables a través de la eficiencia y la innovación Progreso realizado en 2013
Nuestras políticas y procesos aseguran que los proveedores
integren la sustentabilidad en los productos y servicios entregados
a, o en nombre de, HSBC. Nuestro Código de Conducta y
Evaluación de Sustentabilidad Esencial para Proveedores y
nuestra Política de Aprovisionamiento de Papel establecen
nuestros estándares. Nuestros procesos de Gestión del
Rendimiento de Proveedores incluyen criterios de sustentabilidad
y también hemos colaborado con nuestros proveedores globales
estratégicos para integrar la sustentabilidad en los contratos y
cumplir los objetivos de sostenibilidad compartidos.
En 2013, colaboramos con los proveedores para reducir nuestro
consumo de energía global en los centros de datos y la cartera de
inmuebles, así como para asegurar que el papel utilizado para el
marketing es de origen sustentable.
Planes para 2014 En 2014-15, continuaremos trabajando con nuestros principales
proveedores para colaborar en iniciativas que nos permitan
cumplir nuestros 10 objetivos. Llevaremos a cabo evaluaciones
del enfoque sobre la sustentabilidad de nuestros principales
proveedores para fundamentar nuestras decisiones de
abastecimiento y revisaremos nuestra cadena de suministro para
detectar cuestiones de riesgo de sustentabilidad.
Encargado del negocio
Director de Compras, HSBC
30%
de reducción en el consumo de papel
Fondo de Eco-eficiencia HSBC: US$ 5 millones al año para desarrollar nuevas formas de trabajo, basado en las innovaciones de los empleados
Progreso realizado en 2013
En 2013, se asignaron US$ 5 millones para financiar la innovación
en sustentabilidad en todas las operaciones de HSBC. Esto incluyó
US$ 0.5 millones para un estudio sobre iluminación LED de alta
eficiencia energética en las sucursales en Hong Kong. Las
bombillas son hasta un 60 por ciento más eficientes. El proyecto
logró amortizarse en sólo un año, y la nueva iluminación se está
implementando a nivel mundial.
También hemos completado un proyecto piloto para evaluar las
mejoras de eficiencia de la infraestructura de refrigeración en
todas nuestras operaciones europeas de centros de datos. Hasta la
fecha, hemos realizado un ahorro anual de US$ 100.000 y 67
toneladas de emisiones de carbono.
Para destacar y premiar el éxito de los proyectos originados en
esta financiación inicial, se añadió una nueva categoría a nuestros
premios internos anuales del Director de Operaciones del Grupo.
Nuestro premio a la Excelencia en Sustentabilidad es para aquellas
iniciativas que ensayan nuevas tecnologías e innovaciones que
sean escalables a todo HSBC. En 2013, el premio fue ganado por
HSBC Malta por su iniciativa “Simplemente ELÉCTRICO” –
instalaciones de paneles fotovoltaicos lo suficientemente grandes
como para alimentar nuestra red de cajeros automáticos y cargar
tres vehículos eléctricos.
Planes para 2014 Continuaremos promoviendo la conciencia acerca del Fondo Eco-
eficiencia y alentando a los empleados para que desarrollen sus
propias iniciativas en todos los negocios y funciones globales.
Encargado del negocio
Director de Operaciones del Grupo HSBC
“HSBC ha estado trabajando durante muchos años para reducir su impacto en
el medio ambiente. Lo que hemos encontrado es que sólo cuando nuestra
gente está verdaderamente comprometida con la sustentabilidad y entiende la
necesidad imperiosa de actuar es cuando el cambio realmente sucede.”
Sean O’Sullivan Director de Operaciones del Grupo
US$ 80.000
de ahorro mensual por la eficiencia energética de los centros de datos
19 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Residuos: usar menos, y reciclar el 100 por ciento de nuestros desechos de oficina y desechos electrónicos Progreso realizado en 2013 En 2013, logramos una reducción del 21 por ciento en los residuos
descartados. Además, mantenemos una tasa de reciclaje de más
del 60 por ciento del total de residuos.
Planes para 2014 Si bien las opciones para la eliminación de residuos varían a lo
largo el mundo, nuestro objetivo es evitar el envío de residuo
alguno a los rellenos sanitarios. Para lograr esto hemos encargado
una evaluación independiente de la gestión de residuos a fin de
ayudarnos a definir una estrategia de residuos a nivel global. En
2014 construiremos una infraestructura global para asegurar que
ningún residuo electrónico vaya a los rellenos sanitarios.
Encargado del negocio
Director Global de Inmuebles Corporativos, HSBC
Energías Renovables: aumentar el consumo de energía de fuentes renovables al 25 por ciento desde cero
Progreso realizado en 2013 En 2012 desarrollamos nuestra estrategia de energía renovable y en
2013 se lanzaron iniciativas en tres mercados, trabajando con
generadores de energía renovable mediante acuerdos de compra de
energía. Estas fuentes de energía renovables proporcionarán el 17
por ciento de nuestra meta renovable. En 2013, también
reiniciamos nuestra base de referencia a 0 por ciento, ya que sólo
contaremos las fuentes de energía que sean construcciones nuevas
y adicionales a las energías renovables ya disponibles. Hemos
reevaluado el objetivo de 2020 y lo hemos modificado a 25 por
ciento, por debajo de la meta original de 40 por ciento. Ya no
perseguiremos nuestro objetivo anterior de obtener el 5 por ciento
de las energías renovables localmente debido a las dificultades con
la ubicación urbana y los acuerdos de arrendamiento de nuestros
sitios.
Planes para 2014 Firmaremos acuerdos de compra de energía con generadores de
energía renovable e iniciaremos la construcción, y evaluaremos
otros mercados para el desarrollo futuro.
Encargado del negocio
Director Global de Inmuebles Corporativos, HSBC
Construcción ecológica “Edificios Verdes”: diseñar, construir y administrar edificios sustentables con eficiencia energética a nivel de los más altos estándares internacionales
Progreso realizado en 2013 Si bien reconocemos el valor de la acreditación externa, también
hemos desarrollado nuestras propias normas de construcción verde
para garantizar que las oportunidades de sustentabilidad se
aprovechen y se utilicen para crear un lugar de trabajo más
productivo. Nuestras normas reflejan los estándares internacionales
como LEED y BREEAM.
Planes para 2014
Nos basaremos en nuestros conocimientos de diseño, construcción
y operación de edificios con acreditación LEED y, en 2014,
pondremos en marcha “Trabajo Abierto”, una iniciativa que
proporcionará un entorno de oficina más flexible, productivo y de
colaboración. “Trabajo Abierto” permitirá al personal de HSBC
trabajar desde múltiples lugares utilizando tecnología inteligente.
Esto también significa que podemos utilizar menos espacio de
oficinas por persona e introducir muebles y accesorios adquiridos
de forma sustentable. Evaluaremos los beneficios de los acuerdos
de “arrendamiento verde” y buscaremos oportunidades para
introducirlos. Ya que la mayor parte de nuestra cartera de
inmuebles es arrendada, éste es potencialmente un paso de gran
alcance, y nos permite ampliar el enfoque de sustentabilidad de
HSBC a más de nuestros edificios.
Encargado del negocio Director Global de Inmuebles Corporativos, HSBC
Energía: reducir en 1MWh el consumo anual de energía por empleado
Progreso realizado en 2013 Si bien nuestro consumo de energía por empleado no ha bajado desde
2011, hemos reducido nuestro consumo total de energía en otro 7 por
ciento en 2013, lo cual lleva nuestra reducción total desde 2011 al 12
por ciento. Alrededor del 3 por ciento de ese ahorro proviene de
proyectos de eficiencia energética implementados por nuestros
equipos de Inmuebles Corporativos, y el resto fue el resultado de la
consolidación de nuestra cartera de inmuebles y el cierre de oficinas
como parte de la reestructuración de la empresa. En enero de 2013,
JLL se convirtió en proveedor de Gestión Global de Instalaciones de
HSBC. Este acuerdo de cinco años incluye un compromiso
contractual para reducir el consumo de energía de HSBC cada año, lo
que está siendo logrado por los Campeones de la Energía, quienes
gestionan de cerca con atención al detalle la cartera de propiedades de
HSBC. Nos hemos centrado en la iluminación “inteligente”, en la
introducción de niveles de temperatura más flexibles, y en mejorar la
eficiencia de nuestro sistema de calefacción y refrigeración. Hemos
evaluado continuamente la cartera respecto de nuestros propios
lineamientos internos de sustentabilidad, que se basan en normas
reconocidas internacionalmente.
Planes para 2014 Continuaremos trabajando con JLL, así como otros proveedores
estratégicos para lograr eficiencias.
Encargado del negocio
Director Global de Inmuebles Corporativos, HSBC
Verificación de las emisiones totales de CO2 de HSBC
La declaración de las emisiones totales de dióxido de carbono
de HSBC está incluida en la tabla Datos Clave de la página 34.
La Guía de HSBC para la elaboración de Informes sobre
emisiones está disponible en www.hsbc.com/sus-assurance.
20 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Centros de datos: lograr una calificación de eficiencia energética (uso eficaz de la energía) de 1,5
Progreso realizado en 2013 Hemos logrado nuestra meta de 1,75 de eficacia en el uso de
energía para 2013, por debajo de 1,79 en 2012 y 1,90 en 2011. Este
es un estándar de eficiencia de la industria y el 1,5 es una meta
exigente para la industria de servicios financieros. La estrategia
para reducir el uso de energía en nuestros centros de datos ha
resultado en un ahorro de energía de cerca de US$ 80.000 por mes
en 2013. Esto equivale a 658.000 kWh de electricidad y 250
toneladas de dióxido de carbono ahorradas cada mes. Las
iniciativas incluyen la introducción del sistema “contención por
pasillo frío”, que mejora la eficiencia de los sistemas de
refrigeración; la elevación de las temperaturas de sala de datos, lo
que reduce la cantidad de trabajo de los sistemas de refrigeración
tienen que realizar; y la introducción de una iluminación con
mayor eficiencia energética.
Planes para 2014 Apuntaremos a conseguir una eficacia en el uso de energía de 1,71.
Para lograr este exigente objetivo trabajaremos con expertos
externos y socios de la cadena de suministro; buscaremos progresar
en nuestro programa global "triunfos rápidos" que se puso a prueba
y produjo reducciones positivas en 2013; continuaremos con la
instalación de discos de velocidad variable; y encontraremos más
oportunidades para elevar las temperaturas de control en todos
nuestros centros de datos.
Encargado del negocio
Director Global de Operaciones de TI, HSBC
Viajes: reducir las emisiones de carbono por viaje por trabajador
Progreso realizado en 2013
En 2013, nuestros viajes se incrementaron en términos de
kilómetros recorridos. Sin embargo, las emisiones de carbono de
HSBC y las emisiones de carbono por empleado debidas a viajes
permanecieron estacionarias en comparación con los niveles de
2012. Aunque el transporte aéreo aumentó, esto fue compensado
por una reducción de la flota de vehículos de HSBC y el cambio a
vehículos más eficientes en 2013.
HSBC continúa invirtiendo en la tecnología necesaria para trabajar
en colaboración y de forma remota. En 2013, se utilizaron 425
millones minutos de conferencia de audio, 286 millones de minutos
de WebEx y 1,2 millones más minutos de video conferencia cada
mes en comparación con el año 2012.
Sin embargo, reconocemos que nuestros viajes de negocios
necesitan ser gestionados de forma más eficiente.
Planes para 2014 El despliegue de nuevas tecnologías también permitirá a HSBC
introducir una nueva herramienta de voz/video y mensajería
instantánea, que ofrece más formas de colaborar. HSBC está
actualizando de forma significativa su tecnología de colaboración,
incluyendo una iniciativa para permitir a los empleados utilizar sus
propios dispositivos móviles. Continuaremos enfocándonos en
alentar al personal a viajar de manera más eficiente.
Encargado del negocio Director de Compras, HSBC
Papel: banca sin papel disponible para todos los clientes de banca minorista y comercial y 100 por ciento del papel procedente de fuentes sustentables
Progreso realizado en 2013
En 2013, Operaciones de Sistemas firmó un contrato mundial con HP
para operar una "impresión gestionada" más eficiente en todo el
Grupo. Hemos logrado una reducción del 9,5 por ciento en la
impresión interna y el contrato global aportará dispositivos estándar
con impresión segura, junto con una política de impresión común que
debería reducir aún más la impresión interna. Un proyecto global
relativo a la correspondencia con clientes, que comenzó en 2013, tiene
como objetivo reducir a la mitad los volúmenes de impresión de
transacciones a finales de 2016, ofreciendo a los clientes
oportunidades de cambiarse a la banca en dispositivos móviles, por
internet y a través comunicaciones electrónicas. Hasta la fecha se ha
logrado una reducción del 6,5 en los volúmenes de impresión de
transacciones.
En general, HSBC redujo el consumo de papel de 40.000 toneladas en
2012 a 28.000 toneladas en 2013.
Planes para 2014 Para finales de 2014, habremos lanzado la primera fase del programa
“impresión gestionada”, previsto para ser implementado a nivel
mundial a finales de 2016. Como parte del proyecto global de
correspondencia con clientes, se convertirán más documentos a
formato electrónico. Continuaremos trabajando con nuestros
proveedores estratégicos de impresión para marketing a fin reducir el
número de proveedores y consolidando la información de gestión, lo
cual ayuda a impulsar las reducciones. HSBC seguirá asegurándose de
que el papel y todos los productos con base papel cumplan con nuestra
política de aprovisionamiento del mismo, que requiere que la compra
tenga un certificado de cadena de custodia, ya sea del Forest
Stewardship Council o del Programa para el Reconocimiento de las
normas de Certificación Forestal.
Encargado del negocio Director Global de Provisión de Servicios, HSBC
Contingencia de negocios
El equipo de Contingencia de Negocios de HSBC pone en marcha
procesos para identificar los riesgos potenciales y minimizar la
perturbación que causan a nuestras operaciones. Estos pueden ser
riesgos locales, tales como inundaciones o incendios; eventos
climáticos regionales o nacionales, como huracanes y desastres
naturales; o cuestiones globales como una pandemia de gripe y el
delito cibernético. Trabajamos con geólogos para identificar los
edificios vulnerables a los terremotos y las erupciones volcánicas.
Nuestra unidad geopolítica también está en contacto con los
gobiernos de todo el mundo para monitorear focos emergentes de
tensión política y analizamos cómo las tendencias a largo plazo,
como el cambio climático, pueden afectar a nuestro negocio en el
futuro.
En 2013 se produjeron eventos climáticos extremos en todo el
mundo. En septiembre, dos tormentas de viento golpearon
simultáneamente tanto las costas del Atlántico como las del
Pacífico en México. El equipo de contingencia de HSBC
monitoreó las tormentas en nuestro sistema de seguimiento y
preparó operaciones locales para el momento en que tocaran tierra,
tales como la protección de edificios. Como resultado, no hubo
heridos en el personal y se limitaron los daños a nuestras
instalaciones.
Capítulo 4. Operaciones (continuación)
21 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
135.000
empleados recibieron capacitación en
valores en 2013
Valorar a nuestros Empleados
Para ayudarles a cumplir el propósito y la estrategia del Grupo en
línea con nuestros valores, apoyamos a los empleados en cinco
aspectos clave:
Nuestro objetivo es atraer, retener y motivar a la mejor gente y
garantizar que nuestra política de remuneración apoye este
objetivo.
Gestionamos activamente la planificación de la sucesión, la
identificación de los individuos con talento y les proporcionamos
oportunidades de desarrollar su potencial.
Proporcionamos capacitación y oportunidades de desarrollo que
permitan a nuestros empleados adquirir las habilidades técnicas y
de liderazgo que necesitan para mejorar sus carreras.
Estamos comprometidos con una cultura diversa e inclusiva que
refleje nuestra variada base de clientes.
Alentamos a nuestros empleados a involucrarse en las
comunidades en las que trabajan.
.
.
A finales de 2013, HSBC tenía una plantilla total de 263.000
empleados a tiempo completo y a tiempo parcial, comparado con
270.000 a finales de 2012 y 298.000 a finales de 2011. Nuestros
principales centros de empleo se muestran en la tabla de la derecha.
Valores de HSBC
Se requiere un alto estándar de comportamiento de todos nuestros
empleados y esperamos que actúen con integridad y valentía en la
ejecución de sus funciones a todo nivel. Los Valores de HSBC de
ser abiertos, confiables y estar conectados forman parte de las
evaluaciones de todos los empleados, incluyendo los más altos
directivos. En 2013, nuestros valores y principios empresariales se
inculcaron a través de programas de iniciación y otros programas
de aprendizaje que cubren la estrategia del Grupo, el liderazgo y
las habilidades profesionales. A lo largo del año, cerca de 135.000
empleados recibieron capacitación en valores, además de 103.000
en 2012. Nuestros Lineamientos de Conducta describen lo que
esperamos de los empleados en términos de conducta y adhesión a
los valores y principios empresariales de HSBC. En 2013, un
número de empleados abandonó el grupo debido al incumplimiento
de nuestros valores.
Para lograr una cultura regida por valores y de alto rendimiento
introdujimos un nuevo taller interactivo para altos directivos. Ellos
están siendo entrenados para escuchar, estar abiertos a las
opiniones de otras personas y participar en conversaciones
honestas y significativas.
Esto fomenta la cooperación y el alto rendimiento, así como
fortalece el compromiso de tomar decisiones sustentables y éticas
que apoyen las prioridades y valores de HSBC.
En 2013, de los 3.000 empleados que asistieron a este taller, 1.300
eran nuestros más altos ejecutivos. A ellos se agregan más de
20.000 mandos medios que asistirán al taller en 2014.
Whistleblowing (Denuncia de irregularidades)
El Grupo HSBC opera una Línea Global de Información sobre
Cumplimiento (teléfono y correo electrónico), que está disponible para
permitir que los empleados expongan información cuando los canales
normales para ventilar sus quejas o motivos de preocupación no están
disponibles o resultan inapropiados.
La Línea de Información sobre el Cumplimiento está disponible para
capturar las preocupaciones de los empleados en una serie de asuntos,
incluidas las infracciones de la ley o regulación, las acusaciones de
soborno y corrupción, el incumplimiento de las políticas del Grupo, las
sospechas de lavado de dinero, las infracciones de los controles
internos y el fraude o error deliberado en los registros financieros de
cualquier entidad del Grupo. El sector de Cumplimiento Regulatorio
Global es el responsable de la operación de la Línea de Información
sobre Cumplimiento y el manejo de los casos revelados. Cada caso es
revisado y remitido para su investigación apropiada. La divulgación se
reconoce (cuando se han proporcionado datos de contacto) y se notifica
al empleado cuando la investigación ha concluido. Cumplimiento
Regulatorio Global también puede ser puesto en conocimiento de los
casos de denuncia de irregularidades hechas directamente a los altos
ejecutivos, gerentes de línea, Recursos Humanos y Seguridad y Fraude,
e investigará en consecuencia.
Hay líneas locales adicionales para la denuncia de irregularidades en
funcionamiento en varios países, operadas por Seguridad y Fraude,
Recursos Humanos y Cumplimiento Regulatorio. Cuando se
establecen estas líneas, se ponen en marcha procesos para elevar las
revelaciones relevantes efectuadas en las líneas locales de denuncia de
irregularidades a Cumplimiento Regulatorio Global o Cumplimiento
contra el Delito Financiero. Cumplimiento Regulatorio Global también
supervisa una dirección de correo electrónico externo para quejas
relacionadas con la contabilidad y los controles financieros internos o
asuntos de auditoría ([email protected] destacada en la
sección Relaciones con Inversores y Gobierno en www.hsbc.com).
Los casos recibidos se elevan al Oficial Jefe de Contabilidad del
Grupo, al Director Financiero del Grupo y al Director Ejecutivo del
Grupo según resulte apropiado.
Capítulo 5. Nuestra gente
19
31 Índia
China Continental
México
EE.UU
ReinoUnido
Brasil
Francia
RAE Hong Kong Otros
Principales centros de empleo en 2013 000s (miles)
46
22
9
29 73
16
18
Nuestros empleados son vitales para el éxito
sustentable y a largo plazo de HSBC.
22 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Capítulo 5. Nuestra gente (continuación)
“Más que un cuestionamiento, esto es un
verdadero ejemplo de cómo la
comunicación fluye hacia arriba a través de
la organización y nos permite entender lo
que todos en la organización están
pensando y cómo podemos actuar sobre
eso.”
Simon Cooper Director Ejecutivo, Banca Comercial, HSBC
En 2013, el 59 por ciento de nuestra fuerza de trabajo participó en la
encuesta, 20 puntos porcentuales por debajo de la puntuación media para
el sector de servicios financieros. La puntuación global de participación
fue del 68 por ciento, cuatro puntos porcentuales por encima de la norma
de la industria, pero ocho puntos por detrás del punto de referencia las
mejores en su clase. Las áreas con puntajes particularmente altos fueron
la conciencia de riesgo (81 por ciento, nueve puntos por encima del
mejor en su clase), la capacidad de liderazgo (67 por ciento) y la
vivencia de los valores HSBC (77 por ciento). El desarrollo de los
empleados mejoró significativamente, de seis puntos por debajo del
punto de referencia del mejor en su clase en 2011 a tres puntos por
encima en 2013.
Sin embargo, el orgullo y la defensa de una causa estuvieron 12 y 13
puntos por debajo de la norma de los mejores en su clase,
respectivamente, y habían caído respecto de los niveles de 2011. Para
hacer frente a esto, en 2014 nos centraremos en mejoras tangibles en
áreas como la gestión del rendimiento.
Intercambio HSBC
En 2011, HSBC se embarcó en el programa de cambio más importante
de su historia, presentando una nueva estrategia de negocios en medio de
turbulencias sin precedentes en el sector financiero. Pusimos los valores
en el centro de nuestra nueva estrategia y decidimos que todos los
negocios y funciones serían administrados a nivel mundial. Sin embargo,
se necesitaba un sentido de comunidad para unir a los empleados. Un
nuevo tipo de reunión del equipo llamado “Intercambio” se puso a
prueba en el Medio Oriente y África del Norte en julio de 2012, con más
de 2.500 empleados que participaron en más de 250 reuniones. A
continuación, la iniciativa se desplegó a nivel global y, en 2013, más de
112.000 personas han participado en al menos una reunión de
Intercambio.
En 2013, el Director Ejecutivo del Grupo Stuart Gulliver lanzó
Intercambio Online. Esto les da a los empleados la oportunidad de hacer
preguntas y votar por las tres primeras, que él responde en un video
trimestral. En los dos primeros períodos de solo Exchange Online, los
empleados hicieron 126 preguntas y emitieron 14.000 votos. En algunos
casos, las cuestiones importantes destacadas por los empleados se elevan
al Consejo de Administración del Grupo para efectuar el cambio.
Atraer nuevos empleados Para que nuestro negocio sea sustentable, necesitamos gente
de buen nivel que trabaje para HSBC. En 2013, hemos
mejorado nuestra clasificación en algunas de las principales
encuestas mundiales sobre empleadores:
Universum: los 500 mejores empleadores globales más
atractivos del mundo para los nuevos graduados.
(Encuesta a 200.000 estudiantes de negocios en 31 de las
economías más importantes).
En 2013 HSBC se ubicó en el 26° puesto general y 4° en el
sector de servicios financieros.
Universum: los 50 principales empleadores de Asia.
(Encuesta a 62.000 entrevistados en Australia, China, Hong
Kong, India, Japón y Singapur).
HSBC se ubicó en el 6° puesto general (frente al 24° en 2012)
y 2° en el sector de servicios financieros.
Atraer, retener y motivar a nuestra gente
Rotación de los empleados
La rotación total de los empleados en 2013 fue del 19 por ciento,
una disminución de 4,5 puntos porcentuales desde 2012. Esta
reducción se reflejó en todas las regiones y niveles de gestión.
Recompensar el rendimiento
Basamos la remuneración en el logro de objetivos financieros y no
financieros. Estos objetivos, que están alineados con la estrategia
del Grupo, se detallan en los objetivos anuales de desempeño de las
personas. Para ser considerado para un premio de remuneración
variable, un individuo debe haber cumplido plenamente con los
valores de HSBC. Si la evaluación del desempeño posteriormente
resulta ser inexacta o incorrecta, entonces se puede aplicar una
penalización sobre los premios diferidos y no adjudicados
otorgados desde 2010 por la Comisión de Retribuciones del Grupo.
El sistema de penalización (“malus”) se ha ejercido anualmente
desde 2011.
Para más información sobre el riesgo y la remuneración, véase el
informe de la Comisión de Retribuciones del Grupo en la página
360 de la Memoria y Balance Anual 2013.
Compromiso de los empleados
Los altos niveles de compromiso de los empleados están
vinculados a los resultados comerciales positivos, la mejora de
rendimiento de la empresa, el aumento de la satisfacción del
cliente, una mayor productividad, una mejor retención del talento y
la reducción del ausentismo.
La Encuesta Mundial de Personal HSBC nos ayuda a comprender
cómo se sienten nuestros empleados sobre el trabajo en HSBC. La
encuesta cubre áreas clave tales como el orgullo de los empleados
en trabajar para la empresa; su comprensión de la estrategia del
Grupo y los riesgos; y el grado de motivación y apoyo que sienten
para lograr el propósito del Grupo. La encuesta se llevó a cabo en
forma anual desde 2007 hasta 2011, y cada dos años desde
entonces. La última encuesta, en 2013, se centró en una cultura
dirigida por valores y de alto rendimiento mediante la evaluación
del compromiso de nuestros empleados con el propósito del Grupo
y su capacidad para cumplir nuestra ambición de convertirse en el
banco internacional líder en el mundo.
Planificación de la sucesión
Nuestra estrategia de talentos apunta a asegurar que tengamos candidatos
de alta calidad, que comprendan nuestros Estándares Globales y
ejemplifiquen los valores de HSBC, para ocupar los puestos clave y
satisfacer las necesidades de negocios del Grupo. Nuestro plan de
sucesión define el número, la distribución y los tipos de roles y
capacidades que HSBC necesita y luego asociamos a los individuos
talentosos con estos roles. Esto define la trayectoria profesional y el plan
de desarrollo del individuo. En 2013, evaluamos e identificamos las
necesidades de desarrollo profesional de 24.000 empleados de alto nivel
con el potencial de convertirse en futuros líderes.
23 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Esta estrategia apoya nuestras aspiraciones de crecimiento en los
mercados emergentes, donde hemos aumentado la proporción de
talento definido del 39 por ciento en 2012 al 41 por ciento a
principios de 2014. El talento “definido” incluye a los empleados en
áreas de negocio clave, como en los mercados emergentes, a los que
actualmente tienen un alto rendimiento y a los identificados con
potencial futuro. En 2013, el 25 por ciento de los directores generales
en los países de mercados emergentes eran ciudadanos locales.
Hacemos un seguimiento de cerca de los ciudadanos locales como
sucesores a corto y mediano plazo en los roles de liderazgo clave y,
en 2012, establecimos líneas de base de 23 por ciento y 19 por
ciento, respectivamente, de las cuales ambas mejoraron a un 25 por
ciento en 2013.
El Programa de Desarrollo de Graduados del Grupo es un plan
intensivo de desarrollo de liderazgo para los empleados de alto
potencial a un nivel más junior. En 2013 participaron 278 graduados.
Desarrollar y capacitar a nuestra gente
El desarrollo efectivo de nuestros empleados es esencial si
queremos que nuestros negocios y operaciones prosperen.
Tomamos un enfoque sistemático para la identificación, desarrollo
y despliegue de empleados con talento para asegurar un suministro
robusto de individuos de alto calibre con los valores, las
habilidades y la experiencia necesarios para ocupar puestos de alta
dirección.
Continuamos actualizando nuestro enfoque de capacitación para
mejorar la calidad de nuestros programas de estudio y asegurar que
los empleados estén equipados con las habilidades técnicas y de
liderazgo necesarias para operar en un entorno matricial alineado a
nivel global. Estamos estandarizando nuestra capacitación para
asegurar que los empleados en todos nuestros mercados tengan una
experiencia consistente y de alta calidad.
En 2013, HSBC impartió 988.000 días de aprendizaje, lo que
equivale a 3,99 días por empleado a tiempo completo, el 59 por
ciento de los cuales fueron impartidos en línea. Esto representa un
aumento de 3,7 horas de aprendizaje por empleado en comparación
con el año 2012.
En 2013, 49 de nuestros más altos ejecutivos asistieron al programa
“Senior On-Boarding” (Integración de Seniors). Esto proporciona a
los altos directivos recién reclutados un conocimiento más amplio
de la estrategia de HSBC, las áreas clave del negocio, los clientes,
la cultura y los valores, así como la oportunidad de construir una
red global.
Reconocimiento sindical
Negociamos y consultamos con los sindicatos reconocidos en la
medida apropiada. Los cinco países con las mayores
concentraciones de afiliación sindical en el Grupo son Argentina,
Brasil, China continental, Malta y México. Nuestra política es
mantener comunicaciones bien desarrolladas y programas de
consulta con todos los órganos de representación de los empleados,
con el resultado de que no se han producido alteraciones
sustanciales en nuestras operaciones a causa de conflictos de
trabajo durante los últimos cinco años. En los países donde no hay
un reconocimiento formal de sindicatos, tenemos otros
mecanismos para asegurar la comunicación positiva con nuestros
empleados en ambos sentidos, incluyendo encuestas a los
empleados, blogs de la alta dirección, reuniones cara a cara y
órganos consultivos elegidos.
Programa de Liderazgo en Sustentabilidad El Programa de Liderazgo en Sustentabilidad celebra su quinto año
en 2013. Desde que el primer programa fue lanzado en América
del Norte, esta iniciativa de compromiso con la sustentabilidad ha
capacitado a 627 líderes de HSBC sobre los fundamentos
científicos y las implicaciones del cambio climático, con la
participación de 255 líderes en 2013. El programa desafía a los
individuos a crear un negocio más sustentable y los participantes
han contribuido con más de 11.000 horas de investigaciones
científicas originales. Los graduados del programa implementan
mejoras ambientales en toda la organización para ayudar a lograr
nuestra estrategia de sustentabilidad operativa. El programa se
realizará otras 17 veces en 2014.
Salud, bienestar y seguridad
La salud física y psicológica, el bienestar y la seguridad de nuestra
gente son nuestra responsabilidad legal y moral. Recientemente
hemos introducido un marco de salud laboral global, que requiere
la gestión proactiva del bienestar de los empleados y fomenta el
intercambio de las mejores prácticas en todo el Grupo. En 2013, el
94 por ciento de todos los empleados de HSBC y de los
contratistas relevantes realizaron nuestra capacitación en línea
sobre salud y seguridad, superando el 93 por ciento de 2012. Los
empleados deben llevarla a cabo durante sus primeros 60 días de
empleo y una vez cada dos años en lo sucesivo.
Tenemos políticas, estándares y directrices globales para la gestión
de la salud y la seguridad y estamos introduciendo procesos
coherentes a nivel mundial para controlar y reducir los riesgos de
salud y seguridad.
También llevamos a cabo una serie de programas de asistencia al
empleado adaptados a las necesidades locales. Consejeros
profesionales calificados están disponibles en líneas telefónicas
gratuitas las 24 horas del día, siete días a la semana para ayudar a
los empleados a manejar problemas personales o laborales que les
crean estrés y afectan su trabajo. También se ofrece asesoramiento
gratuito cara a cara, así como el apoyo a parejas y familiares a
cargo. Los programas se ofrecen en el Reino Unido, Hong Kong,
América del Norte y la India.
Crear una cultura diversa e inclusiva
HSBC está comprometido con una cultura diversa e inclusiva en la
que se alienta la opinión de los empleados y se atienden sus
preocupaciones. No se tolera el prejuicio, la discriminación ni el
acoso por ningún motivo, incluyendo el género, la edad, la etnia, la
religión, la sexualidad y la discapacidad; y la promoción se basa en
el mérito. Nuestra cultura nos ayuda a responder a nuestra cada vez
más diversa base de clientes así como a desarrollar y retener un
suministro seguro de empleados comprometidos y calificados.
Nuestros grupos de recursos para empleados son parte integral de
lo que hace de HSBC una organización meritocrática e inclusiva.
Contamos con más de 50 grupos a nivel global que crean
conciencia, educan y abordan los desafíos y oportunidades de la
forma en que atraemos, retenemos y comprometemos a los grupos
subrepresentados. Estos grupos cubren áreas tales como la edad, la
raza, la sexualidad, el género, la etnia, la discapacidad, así como
las diferencias subyacentes tales como creencias, formas de pensar
y estilos de vida; actúan como un recurso para ayudar a HSBC a
alcanzar nuestros objetivos de inclusión. Más de 11.000 empleados
son miembros de nuestros grupos de recursos para empleados,
todos los cuales reciben apoyo y orientación de patrocinadores de
nivel ejecutivo.
24 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
32,2%
de mujeres en la reserva de talento
Capítulo 5. Nuestra gente (continuación)
Equilibrio de género
Continuamos centrándonos en la representación de las mujeres en
HSBC, en especial en los niveles senior. Estamos abordando los
prejuicios involucrados al momento de la contratación, ascenso e
identificación de talentos; expandiendo los programas de
mentoring y patrocinio; introduciendo un mejor soporte para los
padres que se reincorporan e incrementar oportunidades con
flexibilidades laborales y crear una reserva sólida de futuras
empleadas. En su discurso en la Fundación de Mujeres en Hong
Kong en 2013, el Presidente del Grupo Stuart Gulliver dejó en
claro su compromiso de garantizar que HSBC aprovechará al
máximo el potencial de todos. En 2013, mantuvimos una
conferencia en Londres para brindarle a las estudiantes mujeres la
posibilidad de llevarse una idea de lo que es la profesión en el
sector bancario, con muchas concurrentes que posteriormente se
postularon para nuestras licenciaturas; y dos conferencias en
Nueva York para empleadas ya existentes.
Al 31 de diciembre de 2013, la representación femenina en el
mundo era de 52,3 por ciento. La representación de las mujeres en
niveles senior creció de 21,4 por ciento en 2010 a 22,7 por ciento
en 2013; nuestra meta es mejorar esta cifra hasta llegar al 25 por
ciento para el 2014-15. La proporción de mujeres en nuestra
reserva de talentos mejoró de 25,8 por ciento en 2010 a 32,2 por
ciento en 2013, mientras que la representación femenina en el
Group Management Board se incrementó de un 10 por ciento
(uno de 10) a 19 por ciento (tres de 16) en diciembre de 2013.
Hemos ampliado la aplicación de mayor flexibilidad laboral,
trabajando de modo más estrecho con los grupos de recursos de
los empleados y hemos mejorado nuestras mediciones y métodos
de monitoreo.
Prejuicios inconscientes
El comportamiento social puede ser accionado por estereotipos
adquiridos que funcionan de manera inconsciente y pueden
conllevar a un ambiente laboral menos inclusivo. Desde 2011,
estamos abordando este tema a través de una capacitación sobre
‘prejuicios inconscientes’. Se impartió mediante e-learning a 8.300
gerentes y a casi 50.000 empleados en 2013, comparado con
21.000 gerentes y 8.000 empleados en 2012.
Seguiremos abordando el tema de los prejuicios inconscientes en
2014 a través de una formación dirigida; alentando el desarrollo de
un pool de talentos diversos, con énfasis en las mujeres y en los
ciudadanos locales; reforzando un enfoque libre de prejuicios en
cuanto a la gestión de desempeño; mejorando las listas de
candidatos internos y externos; conectando y sacando provecho de
los grupos de recursos de los empleados; y manteniendo una
estructura coherente para el gobierno y el patrocinio.
Compromiso con las comunidades
locales
Alentamos a nuestros empleados a involucrarse en sus
comunidades locales a través de una amplia variedad de
actividades de voluntariado. Se evidencia un creciente énfasis en
las actividades pro-bono mediante las cuales los empleados
pueden hacer buen uso de sus habilidades profesionales y
conocimiento fuera del ámbito laboral. Durante 2013, nuestros
empleados participaron voluntariamente durante 409.911 horas de
su propio tiempo en actividades respaldadas por HSBC y 255.925
horas de su tiempo de trabajo. Cada empleado de HSBC tiene
derecho a tomarse al menos un día libre por año para participar en
actividades de voluntariado. Para obtener más información, véase
‘Inversión en la Comunidad’, página 25.
Caso de estudio: apoyo a los
ciudadanos de Emiratos Árabes
Unidos en HSBC Incrementar la proporción de ciudadanos locales en la fuerza de
trabajo se vuelve cada vez más una prioridad para los
reguladores y gobiernos en los Emiratos Árabes Unidos (EAU).
Actualmente, solo el 0,5 por ciento de las funciones del sector
privado están ocupadas por ciudadanos de los EAU.
HSBC, un banco que ha permanecido más tiempo en los EAU
que otros bancos internacionales, elaboró un plan para desarrollar
los ciudadanos locales como también un negocio sustentable.
Los logros en 2013 incluyeron:
• La identificación de una lista “de los que se debe observar”
dentro de los ciudadanos de los EAU en la franja profesional
junior para desarrollar un pool de talento, y la creación de sub-
categorías profesionales para desarrollar un programa que les
brinde soporte. Durante el 2013, 25 por ciento de los
participantes logró un ascenso.
• El Programa de Desarrollo Nacional para Graduados de los
EAU, un programa de desarrollo de dos años con una rotación
estructurada de cuatro semestres en diferentes funciones dentro
de la misma línea de negocios. Hasta la fecha, se han inscripto 49
graduados.
• Lanzado en 2012, el programa HSBC Business Academies—
un proyecto de desarrollo de un año que brinda a los ciudadanos
de los EAU que son nuevos en el sector bancario habilidades y
experiencia para lograr el éxito – atrajo a 18 ciudadanos de los
EAU para formar parte del banco, y uno de los cuales fue
ascendido a gerente senior de la sucursal.
25 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Al momento de decidir en qué proyecto invertir, HSBC lo hace
basándose en cuatro principios.
Los programas deben: • ser significativos a nivel global como relevante a nivel local;
• permitirnos utilizar nuestras habilidades en los negocios de la forma
en que manejamos nuestra alianzas; queremos dirigir proyectos
proactivos a largo plazo con objetivos definidos;
• darnos la oportunidad de destacar las habilidades de nuestros
empleados y proveer financiamiento; y
• ser interesantes y ser fuente de inspiración para nuestra gente.
Ayuda humanitaria
Cuando ocurre una catástrofe, verificamos si nuestros empleados y
sus familias se encuentran a salvo y les brindamos la ayuda
necesaria tales como organización de trabajo flexible, permisos por
motivos familiares, alojamiento provisional y préstamos sin
intereses para los empleados afectados. Comunicamos a nuestros
compañeros de trabajo a nivel global sobre novedades con la mayor
rapidez posible tras haber ocurrido la catástrofe, publicando
noticias en nuestra intranet y transmitiendo reportes
complementarios a través del canal televisivo interno, HSBC
NOW.
Como parte de nuestro programa de inversión en la comunidad,
HSBC provee dinero para ayudar a las víctimas de catástrofes en
función a sus necesidades. Nos aseguramos de escuchar a nuestros
colaboradores locales y de brindar ayuda a las instituciones
benéficas mejor consideradas según sea el caso.
En 2013, el tifón Haiyan provocó devastación en Filipinas, que dio
origen a un período extremadamente difícil para muchos clientes,
empleados y sus familiares. HSBC donó 1 millón de dólares a la
Cruz Roja de Filipinas para ayudar en la labor de ayuda
humanitaria.
Nuestros empleados en Filipinas recaudaron dinero, prestaron
ayuda, ofrecieron su tiempo como voluntarios y brindaron soporte
logístico. Los empleados de HSBC de alrededor del mundo
también donaron un total de US$136.058. Los clientes y
empleados en el Reino Unido donaron más de £387.000
(US$604.000) al Disasters Emergency Committee Philippines
Appeal (Comité de Emergencia por Catástrofes de Filipinas) a
través de nuestra red de cajeros automáticos.
Nuestro enfoque para la inversión en la comunidad
En 2013, donamos US$117 millones a nivel global para nuestros
programas de inversión en las comunidades. Dichas iniciativas
son dirigidas a través de alianzas con organizaciones locales y
globales y se enfocan en nuestros dos principales lemas de
inversión: educación y medioambiente.
El trabajo de HSBC en la educación apunta a ayudar a los jóvenes
a alcanzar su potencial de modo que pueden realizar
contribuciones positivas a su comunidad y a la sociedad en
general. HSBC invierte en programas ambientales porque el
cambio climático y la presión sobre recursos naturales críticos
afectan el desarrollo económico global, especialmente en
mercados emergentes. Una proporción significativa de nuestro
apoyo para con los programas ambientales se invierte en el
Programa HSBC por el Agua (ver página 29). El remanente de
nuestro aporte de fondos se distribuye en prioridades locales,
incluyendo asistencia de emergencia tras desastres naturales.
HSBC ha formado alianzas con ONGs y sectores de beneficencia,
algunos de los cuales hace más de una década que están vigentes.
Buscamos socios en organizaciones que comparten nuestra visión
y nuestros valores para garantizar que estemos trabajando hacia
los mismos objetivos y contemos con un enfoque
complementario. Cuando constituimos alianzas con
organizaciones globales, es beneficiosa una distribución
geográfica similar desde la perspectiva de gestión y para brindar
soporte a las comunidades en las áreas donde operamos. Sin
embargo, también tomamos en cuenta dónde está la mayor
necesidad. Todos los proyectos deben tener beneficios duraderos.
21 Otros
Medio Ambiente
Educación
Donaciones de Inversión en la Comunidad: Desglose por categoría 2013 %
49
30
Capítulo 6. Inversión en la comunidad
Como banco internacional, HSBC tiene la responsabilidad de
invertir en la prosperidad a largo plazo de las comunidades en
donde operamos.
“Nuestras alianzas a largo plazo
con sociedades de beneficencia
forjan la confianza, promueven el
cambio sustentable y brindan
soporte a su desarrollo
organizacional.”
Simon Martin Director de Sustentabilidad Corporativa Global de HSBC
26 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
US$57 millones en 2013 para ayudar a los jóvenes a aprovechar su potencial: una visión global
HSBC trabaja en alianza- con frecuencia durante muchos años- con
organizaciones de beneficencia seleccionadas por su profesionalismo y
capacidad para marcar la diferencia en las áreas donde nos enfocamos.
Nuestra contribución incluye no solo la provisión de fondos sino
también el tiempo dedicado al voluntariado por parte de nuestros
empleados.
Nuestros programas de educación se enfocan en seis áreas
principales de desarrollo de jóvenes: acceso a la educación;
bienestar emocional; empleabilidad y espíritu emprendedor;
sensibilización cultural; educación financiera; y habilidades para la
vida diaria.
18.000 niños recibieron ayuda
para desarrollar estrategias de
supervivencia a través del
programa “Los Amigos de
Zippy” en América Latina en
2013 862.000 niños en 60 países reciben
ayuda de Future First desde 2006
69.000 jóvenes
aprendieron sobre
finanzas a través del
programa Más Allá
del Dinero de Junior
Achievement
2.500 jóvenes ingresaron
a la Competencia de
Expresión Oral en Chino
Mandarín desde 2003
‘Kids Read’ involucró a 192 escuelas,
25.000 estudiantes y 300
voluntarios de HSBC
3.000 jóvenes en el
RU obtuvieron
trabajo, educación y
capacitación en los
primeros seis meses
de nuestra
Opportunity
Partnership
Capítulo 6. Inversión en la comunidad (continuación)
Ayudando a los
jóvenes a
aprovechar su
potencial
Bienestar emocional Eliminando algunos de los obstáculos que los jóvenes
enfrentan cuando están intentando aprender
Acceso a la educación Haciendo que los jóvenes retomen su formación y aprendizaje tras haber desertado del sistema.
Otorgándoles becas y ayuda en sus estudios para darles
las mejores oportunidades en la educación
independientemente de sus antecedentes. Empleabilidad y
emprendimiento Equipando a los jóvenes
con habilidades de negocios y de
emprendimiento para estar preparados para el
mundo laboral y comenzar sus propios
negocios
Habilidades necesarias
para la vida cotidiana Brindando las
habilidades básicas y necesarias para la vida cotidiana que todo joven
necesita tales como alfabetismo y aritmética
elemental Sensibilización
cultural Brindando nociones
culturales e internacionales para que
los jóvenes estén capacitados para
competir en el escenario global
Educación financiera Brindando educación
financiera de modo que los jóvenes sepan cómo administrar su dinero
Ejemplos de programas:
Ejemplos de programas
Educación
HSBC invierte a nivel mundial alrededor de US$50 millones al año en proyectos de
educación y beneficencia y miles de empleados participan en ellos como voluntarios.
27 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Apoyo a los jóvenes en el RU: empleabilidad y espíritu emprendedor Cada año, el programa UK Young People de HSBC dona £14
millones (US$22 millones) a instituciones benéficas que trabajan
en la educación, las habilidades necesarias para la vida cotidiana y
las iniciativas empresariales. El programa ayuda a más de 41.000
jóvenes cada año y brinda oportunidades de voluntariado a más de
2.000 empleados.
Como parte de este programa, en abril de 2013 lanzamos una
Opportunity Partnership (Alianza de Oportunidades) de £30
millones (US$47 millones) con una duración de tres años para
ayudar a 25.000 jóvenes a acceder a la educación, a un trabajo o
capacitación. Estamos trabajando con socios de las organizaciones
benéficas Catch22, St Giles Trust, The Prince’s Trust y
Tomorrow’s People, que se especializan en el empleo, la
capacitación y la educación de jóvenes desfavorecidos. La alianza
está orientada a jóvenes desfavorecidos de entre 16 y 25 años de
edad que enfrentan dificultades en la escuela, en la universidad o
en el trabajo porque carecen de seguridad en si mismos,
habilidades o el apoyo de un hogar estable. En los primeros seis
meses de la alianza, la iniciativa ayudó a 3.000 jóvenes a obtener
un lugar en la educación, la capacitación o el trabajo.
En 2014, estamos dirigiendo un curso de capacitación vocacional
con una duración de 4 semanas para ayudar a que los jóvenes
desfavorecidos obtengan las habilidades y experiencia para acceder
a oportunidades laborales de nivel inicial, como cajero o asesor en
HSBC.
Cuarenta y cinco jóvenes comenzaron el plan en enero de 2014,
con 250 para participar en diciembre. Nuestro objetivo es que al
menos el 50 por ciento de los jóvenes que completen el curso
logren ingresar al programa de pasantía existente en HSBC.
Educación financiera
Con frecuencia la educación financiera es un tema que en la vida se
enseña demasiado tarde o directamente no se enseña. La educación
financiera, una habilidad central y necesaria para la vida cotidiana,
fomenta tanto la inclusión social como financiera y durante muchos
años ha sido un punto central importante de la inversión en la
comunidad de HSBC.
HSBC trabaja con Junior Achievement Worldwide – la
organización mundial más grande dedicada a la formación de
jóvenes sobre conocimientos básicos financieros – a través del
programa global financiero JA Más allá del Dinero. Relanzamos
esta iniciativa con JA en 2014, celebrando un nuevo compromiso
de tres años en 31 países. El mismo enseña a los alumnos
alrededor del mundo sobre cómo ganar dinero, gastarlo,
compartirlo y ahorrarlo, y sobre emprendimientos empresariales y
posibles carreras profesionales. Durante los primeros cinco años
del programa, de 2008 a 2013, más de 5.200 empleados de HSBC
de manera voluntaria se ofrecieron para enseñar conocimientos
financieros básicos y de esa manera ayudaron a 319.000 alumnos
en total. En el año académico 2012-13, más de 69.000 estudiantes
se beneficiaron con el programa, con la participación de 900
voluntarios de HSBC. En 2013, la alianza se fortaleció cuando
Mayu Avila, Directora Regional de Sustentabilidad Corporativa
para HSBC Latinoamérica, fue designada Presidente del Consejo
de JA Américas. Otros empleados senior de HSBC son miembros
de consejos regionales y locales de JA alrededor del mundo.
Acceso a la educación: becas
HSBC otorgó su primera beca en 1965. Hoy en día, concedemos
más de 6.000 becas a nivel mundial todos los años a estudiantes
con un sólido potencial académico provenientes de zonas o
familias desfavorecidas, dándoles la posibilidad de concurrir a una
escuela o a una universidad respaldadas por el programa.
Un ejemplo son las Becas Chevening, el programa de becas a
escala mundial del gobierno del RU, dirigido por el Ministerio de
Asuntos Exteriores. El programa concede becas a estudiantes
sobresalientes con potencial de liderazgo de distintas partes del
mundo para realizar cursos de postgrado en universidades en el
RU. Desde 2000, HSBC respalda las 390 Becas Chevening.
Actualmente damos nuestro apoyo a 40 becarios de 19 países.
US$ 34 m
donados a Future First desde 2006
“La educación marca la diferencia entre toda una vida de exclusión o ser
un ciudadano activo. Esto prepara el camino para obtener trabajos dignos,
medios de vida saludables y oportunidades que van de la mano de un
desarrollo sustentable.”
Simon Etherington
CEO, Aldeas Infantiles SOS, RU
28 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Sensibilización cultural: Programa de China del Consejo Británico
Las investigaciones de HSBC indican que China será la economía
mundial más grande para el año 2050. Aprender un idioma es esencial
para entender la cultura de un país. El Programa de China de HSBC en
el RU comenzó en 2000 en asociación con el Consejo Británico,
enfocado en el aprendizaje del idioma y la cultura del país. Al
principio, incluía viajes de estudio de directores de colegios a China y
11 asistentes de idioma chino enseñando en las escuelas del RU.
Desde entonces, la asociación creció hasta abarcar una amplia
variedad de programas. Nuestro Programa sobre China facilita que
más de 10.000 jóvenes al año reciban la enseñanza de chino mandarín
y de la cultura china:
• Los asistentes de idioma chino son profesores calificados de China
que se dedican un año académico en el RU a la enseñanza de chino
mandarín y cultura china. Desde 2000, 730 profesores ya
participaron.
• La Competencia de Expresión Oral en Chino Mandarín tiene como
meta incitar mayor interés en las escuelas del RU sobre el idioma y la
cultura china fomentando la enseñanza del idioma chino mandarín
como idioma extranjero moderno. Más de 2.500 jóvenes han
participado en la competencia desde 2003. Los ganadores ganan un
viaje a Pekín para explorar aún más la cultura china.
• Los cursos de inmersión de chino mandarín se brindan a niños
británicos de las escuelas primarias durante sus vacaciones de verano
en donde se enseña el idioma y la cultura de manera divertida y
fascinante.
• El Instituto de Educación Confucio integra el idioma chino
mandarín al programa de escuelas primarias que proyectará la
enseñanza de chino mandarín en más de 120 escuelas durante los
próximos cinco años. Esto implica la creación de una red de escuelas
primarias en chino, junto a la red existente en chino del Instituto de
Confucio para las escuelas secundarias.
10.000
jóvenes al año reciben la enseñanza de
chino mandarín y de la cultura china
Capítulo 6. Inversiones en la comunidad (continuación)
Acceso a la educación: Consortium for Street Children (CSC)
Desde 2011, HSBC está trabajando con la Sociedad para Niños de
la Calle (Consortium for Street Children-CSC). CSC es una red
mundial que amplifica las voces de los niños de la calle, promueve
sus derechos y mejora sus vidas a través de su apoyo, investigación
y desarrollo de la red.
En enero de 2013, HSBC apoyó al primer centro de aprendizaje
compartido especializado en cuestiones relacionadas con los niños
de la calle, para hacer posible que las organizaciones colaboren,
respondan a los desafíos y desarrollen buenas prácticas. Este centro
virtual, junto con un centro de investigación solventado por Aviva,
constituyen el Centro de Investigación Mundial de CSC. A través
de nuestro programa educativo global Future First y en asociación
con Tesco y Aviva, respaldamos el Día Internacional de los Niños
de la Calle 2013.
Acceso a la educación: Kids Read
En asociación con el Consejo Británico, el programa educativo de
HSBC Kids Read comenzó en 2011 para alentar la lectura del
idioma inglés tanto por placer como con fines académicos entre los
niños de enseñanza primaria en el Medio Oriente y en el norte de
África. Actualmente está presente en nueve países, abarcando más
de 192 escuelas, 25.000 estudiantes y 300 voluntarios de HSBC. Su
éxito implica que se extenderá a los países asiáticos en 2014.
Una alianza global: SOS Aldeas
Infantiles
Alrededor del mundo, 68 millones de niños en edad escolar no
reciben formación en estudios primarios, y muchos más
reciben una educación precaria. Las Aldeas Infantiles SOS
dirigen guarderías infantiles, escuelas primarias y secundarias
y educación vocacional esencial, asegurándose que los jóvenes
reciban la formación y capacitación que necesitan para
aprovechar al máximo su potencial y que lleguen a ser
miembros activos de la sociedad.
Los programas de difusión de SOS Children también
garantizan que los niños en la comunidad en general puedan
beneficiarse. Desde 2004, HSBC viene trabajando con SOS
Children en una alianza a nivel mundial y ha donado al menos
US$1 millones por año desde entonces.
En 2006, HSBC constituyó Future First, nuestro emblemático
programa educativo global, cuyo objetivo reside en hacerle
frente a la pobreza en los niños a través de proyectos
educativos. SOS Children es un socio clave, junto a otras
organizaciones sin fines de lucro. Hasta ahora, HSBC ha
donado US$34,3 millones a través de Future First, ayudando a
casi 862.000 niños en 60 países.
La asociación continúa prosperando. Los empleados de HSBC
utilizan sus competencias profesionales y conocimiento para
trabajar con sus colegas de SOS Children. Por ejemplo, los
empleados de HSBC en Londres trabajaron en un proyecto
para ayudar a identificar y focalizarse en las fuentes de
financiamiento futuras para SOS Children.
En 2013, presentamos una oportunidad para patrocinar a un
niño a través de SOS Children como uno de los beneficios
opcionales para los empleados del RU. SOS Children también
fue seleccionado como la organización benéfica que podrá
beneficiarse de Triatlón 2014, un evento del personal en el
RU.
ciudades cuentan con proyectos de
investigación sobre agua dulce en la ciudad
29 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
24
72
grupos de interés dedicados a la
conservación del Pantanal en Brasil
El desafío del agua a nivel mundial
Con una población mundial estimada en nueve mil millones para
el 2050, la presión sobre el abastecimiento del agua continua
creciendo, y para el 2025, el 65 por ciento de nuestra población en
el mundo vivirá en regiones con problemas por falta de agua. La
carencia de agua potable y saneamiento genera grandes
consecuencias económicas, sociales y humanitarias.
Entender estos impactos y poner en práctica estrategias para
abordarlos, como lo hacen las asociaciones ambientales de HSBC,
beneficiarán a las generaciones por venir.
Nuestro programa
Lanzado en 2012, el Programa HSBC por el Agua es una alianza
de US$100 millones con una duración de cinco años con tres
ONGs a nivel mundial que están catalogadas entre las
organizaciones ambientales y de desarrollo más respetadas en el
mundo. La alianza entre HSBC, Earthwatch, WaterAid y WWF
abordan los desafíos del agua desde ángulos importantes:
investigación científica, agua potable y saneamiento y
administración de agua dulce. Cada tópico nos ayudará a entender
mejor los principales factores que afectan la calidad de agua dulce
y cómo abordar el problema, que brindan a cientos de miles de
personas el acceso al agua limpia y saneamiento y que protegen la
biodiversidad de los sistemas fluviales importantes.
Los empleados de HSBC participan en el programa ofreciéndose
como voluntarios para llegar a ser Líderes Voluntarios de la
Ciencia.
Caso de Estudio: Líderes Voluntarios de la Ciencia
Durante cinco años, el Programa por el Agua de HSBC hará
partícipe a 7.500 empleados de HSBC involucrados en la
investigación sobre el agua dulce para llegar a ser Líderes
Voluntarios de la Ciencia. Los científicos ciudadanos
capacitados por Earthwatch recopilarán más de 13.000
mediciones en más de 1.000 ecosistemas acuáticos en
ciudades alrededor del mundo, dedicándole más de 41.000
horas a la investigación de agua dulce. Actualmente, estos
científicos ciudadanos llevan a cabo investigaciones en 24
zonas urbanas densamente pobladas en todo el mundo. En
Brasil, por ejemplo, 124 Líderes Voluntarios de la Ciencia ya
han aportado 227 series de datos sobre la calidad del agua
dulce urbana para colaborar con el socio de Earthwatch en la
investigación, la Universidad de San Pablo. Un científico
ciudadano de HSBC registró una lectura con altos niveles de
nitrato cerca de una tromba marina utilizada para beber,
problema que se dio a conocer a las autoridades
gubernamentales.
El continuo desarrollo económico está sustentado en la salud de los recursos y
ecosistemas del mundo. Muchos de los principales sistemas de agua dulce en el
mundo están pasando por dificultades a partir del crecimiento poblacional, el
desarrollo económico y los cambios climáticos.
Programa HSBC por el Agua
30 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Capítulo 6. Inversión en la comunidad (continuación)
Objetivos durante cinco años 2012-16 Logros hasta diciembre de 2013
Earthwatch
• Poner en marcha proyectos de investigación sobre el agua dulce
en más de 20 ciudades alrededor del mundo, trabajando con
colaboradores de la investigación locales para abordar cuestiones
locales puntuales.
• Comprometer a 7.500 empleados de HSBC en estos proyectos
para llegar a ser Líderes Voluntarios de la Ciencia, recabar datos
sobre la biodiversidad y calidad del agua dulce, y comprometer
además a 100.000 personas para tomar conocimiento sobre los
desafíos del agua y participar en el monitoreo del agua dulce.
• Proyectos de investigación sobre agua dulce en zonas urbanas en
funcionamiento en 24 ciudades con un adicional de ocho proyectos
a ser cumplidos a principios de 2014.
• Capacitación para más de 1.600 Líderes Voluntarios de la
Ciencia.
• Más de 28.000 empleados y otras personas que no son
empleados participan en foros de discusión y aprendizaje online
en thewaterhub.org, una nueva website del Programa HSBC por el
Agua. • Se ha puesto en funcionamiento un portal de ciencia ciudadana
para darles la posibilidad a los empleados de HSBC de subir datos
sobre la calidad del agua y comunicarlo a sus colegas y científicos
especializados en este recurso hídrico alrededor del mundo.
WaterAid
• Garantizar el acceso a agua potable para 1,1millones de
personas y saneamiento para 1,9 millones en Bangladesh, India,
Nepal, Paquistán, Ghana y Nigeria.
• Trabajar tanto en zonas rurales como urbanas utilizando
métodos sustentables dirigidos por la comunidad.
• Brindar apoyo a las condiciones de vida mejorando la salud de
la comunidad y reducir el tiempo dedicado a la obtención de
agua.
• Suministrar agua y brindar instalaciones sanitarias en escuelas y
educación en higiene, incluida la higiene menstrual para las niñas.
• Incidir en el gobierno local y nacional para priorizar al agua y
los servicios sanitarios.
• A 416.041 personas se les suministra agua potable. • A 513.344 personas se les brinda saneamiento. • Comités de agua y saneamiento constituidos en 1.053
comunidades a nivel mundial.
• Se han brindado sesiones de educación en higiene en1.527
escuelas.
• 398.843 personas han recibido educación en higiene. • 500 personas capacitadas como mecánicos para mantener los
nuevos sistemas hídricos. • 57 empleados de HSBC fueron capacitados como voceros
voluntarios de WaterAid para comunicar los mensajes de las
ONGs.
WWF
• Garantizar que las nuevas prácticas y políticas sean
implementadas para proteger los recursos fluviales y de agua dulce
en cinco regiones en Asia, América del Sur y África; las cuencas
de los ríos Yangtze, Ganges y Mekong; el Pantanal y el Valle del
Rift en África (Mara).
• Tomar medidas prácticas para la conservación de 1.500
kilómetros de rio y 350.000 hectáreas de humedales.
• Ayudar a 1.500 pequeñas y medianas empresas a abordar los
riesgos que conlleva el agua, incluyendo la eficiencia y la
polución.
• Hacer posible que las personas reduzcan el impacto que pueda
ocasionar la pesca o la agricultura en el agua, mientras que
potencialmente se mejore la seguridad alimentaria y las
condiciones de vida.
• Las Cuencas del Ganges y el Mekong – los estudios sobre el
caudal fluvial han finalizado, hecho que mejorará la gestión de
los ríos.
Mekong – la seguridad alimentaria de 5.000 personas es
respaldada por la creación de 15 nuevas zonas para la
conservación de peces.
Yangtze – se acordó un método en común para monitorear los
impactos de la represa Three Gorges en el patrón de desove en las
carpas chinas. Proyectos piloto en curso con un grupo del sector
lechero y molinos textiles para reducir la polución en el agua y el
exceso de consumo.
Pantanal – 72 grupos de interés han expresado su interés formal
en el futuro “Pacto del Pantanal” para conservar los manantiales
de los humedales.
Mara – 12 nuevas Asociaciones de Usuarios de Recursos
Hídricos que comprenden 4.500 miembros se organizaron para
manejar los recursos hídricos e involucraron a 20.000
colaboradores locales en la cuenca.
Objetivos del Programa HSBC por el Agua y logros obtenidos en 2013
• Un número cada vez mayor de participantes en los proyectos de
investigación sobre agua dulce – enfocados inicialmente en los
Líderes Voluntarios de la Ciencia, que están capacitados para
incorporar a otros.
31 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Financiamiento de proyectos locales Además de la financiación provista a Earthwatch, WaterAid y
WWF, el Programa HSBC por el Agua está donando a
organizaciones de beneficencia que pueden gestionar pequeños
proyectos locales sobre el agua. Los empleados de HSBC pueden
solicitar financiamientos para instituciones benéficas para
desarrollar tales proyectos en su zona local. Hemos entregado un
total de US$35 millones. Para final de 2013, se habían asignado
US$15.5 millones para 33 proyectos en 19 países incluidos Sri
Lanka, Malta, India, el RU, y Brasil.
Los empleados de los negocios de Banca Global y de Mercados
de HSBC recibieron financiamiento para reducir el consumo de
agua subterránea contaminada en el Distrito de Madhurgiri de
Bangalore en India. Aquí, la única fuente hídrica proveniente de
pozos profundos contiene altos niveles de fluoruro, lo que puede
originar fluorosis – una enfermedad que genera caries severas,
deformidad ósea y debilitamiento de las articulaciones.
Trabajando con una institución benéfica local, la Fundación de
Investigación para el Desarrollo BAIF, el proyecto mejorará la
calidad del agua en seis aldeas mediante la recolección de agua
de lluvia. Se ayudará a las familias locales a construir 1.000
tanques para filtrar y recolectar la lluvia. Cada tanque tiene la
capacidad de suministrar agua limpia a un hogar promedio
durante un año. Los empleados de Banca Global y de Mercados
tienen la oportunidad de realizar investigaciones, dirigir
campañas de concientización y colaborar en la gestión del
proyecto. En el primer año del proyecto, fueron construidas 190
estructuras de agua de lluvia y como ahora la población local
comprende la conexión entre los problemas de su salud y el agua
subterránea, más de ellos desean participar, apoyando la
sustentabilidad a largo plazo del proyecto.
Caso de estudio: ríos saludables, negocios saludables, comunidades saludables Cuando las comunidades y negocios locales ubicados en las cercanías de los ríos están facultados e involucrados en la toma de
decisiones que afectan la salud de los ríos y sus medios de vida, se puede llegar a un resultado más equilibrado y positivo para
todas las partes. Este es el enfoque adoptado por WWF en la ciudad india de Moradabad en el Ramganga, un tributario del Ganges,
donde la ONG formó a la población local para evaluar la salud del río y comunicar los resultados para ayudar a los grupos de
interés locales a justificar los cambios. En abril de 2013, más de 2.000 personas participaron en una caminata de WWF Ramganga
para concientizar a todos sobre el empeoramiento del Ganges. Más adelante, en 2013, un centro de visitantes, Ramganga Choupal,
fue lanzado para demostrar cuán importante son las prácticas agropecuarias sustentables y la conservación. Al centro lo utilizan las
escuelas, los negocios, personal del gobierno y el público en general para brindar información sobre los desafíos que está
enfrentando el Ganges, tales como la contaminación generada por la industria de bronce de Moradabad. El diálogo de WWF con el
Consejo para la Promoción de Exportaciones de Artesanías, una entidad de 600 exportadores de bronce, dio lugar a la
formalización de un acuerdo para encargarse de evaluar los riesgos del agua en una muestra de los negocios.
‟El suministro de agua potable tuvo un impacto positivo en las
condiciones y gastos sanitarios y es una real transformación en la vida
de la población local.”
Girish Ghanashyam Sohani Presidente y Administrador, Fundación de Investigación para el Desarrollo, BAIF
Caso de estudio: trabajo de común acuerdo entre la iniciativa empresarial y el saneamiento
Water Aid ha estado trabajando en la pequeña comunidad de
Dohani-Yepala al norte de Ghana para mejorar el acceso al
agua potable y el saneamiento. Previo a la llegada de
WaterAid, los residentes contaban con un estanque grande para
satisfacer todas sus necesidades de agua. En 2013, con la
financiación del Programa HSBC por el Agua, los
colaboradores locales de WaterAid reunieron a los residentes
para formar un equipo de gestión de saneamiento y de agua e
instalaron un lugar puntual para el agua desde donde los
miembros de la comunidad pueden recolectar agua potable.
Los colaboradores de WaterAid también capacitaron a
voluntarios para construir y mantener sus propias letrinas.
Como resultado de esta capacitación, un hábil residente de 30
años, Sulemanna Alhassan, construyó más de 30 letrinas para
su comunidad, de manera gratuita, recibiendo solo unos pocos
pagos en especie. La noticia se difundió y ahora tiene un
trabajo a tiempo completo construyendo letrinas en otras
comunidades donde él negocia un precio razonable.
Sulemanna, no solo ha mejorado ampliamente las instalaciones
de saneamiento local sino que también percibe un ingreso
estable para él y su familia.
32 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Unidad 2013 2012 2011 Número de países y territorios con oficinas HSBC 75 81 85 Total de empleados, incluyendo empleados tiempo parcial (al final de año) 263.000 270.000 298.000 Número de empleados equivalentes a empleados de tiempo completo (al final del año) 254.000 260.591 288.316 Número de clientes 54 millones 58 millones 89 millones
Puntos de referencia Posición de las 100 mejores marcas: Interbrand 32do 33ero 32do Valor de marca: Interbrand US$b
4 12,2 11,4 11,8
Las mejores 500 marcas bancarias: The Banker magazine 4to 3ero 1ero FTSE4Good (desde 2001) miembro miembro miembro Indice de sustentabilidad Dow Jones no-miembro miembro miembro
Indice de sustentabilidad Hang Seng 1ero 4to 1ero CDP (ex Proyecto para la Divulgación del Carbono) Franja de desempeño A B A-
Puntaje de divulgación 97 86 95
Económico Ingresos totales por operación US$m 78.337 82.545 83.461 Utilidades antes de impuestos (basado en reportes) US$m 22.565 20.649 21.872 Distribuciones a accionistas e intereses minoritarios US$b 10,2 8,7 8,3 Remuneración y beneficios a empleados US$b 19,2 20,5 21,2 Gastos administrativos incluyendo instalaciones y compras US$b 17,1 20,0 17,5
Datos clave
Apéndices
Impuestos abonados por país en mercados prioritarios de crecimiento Total de impuestos abonados US$m 8.607 9.349 8.052
Analizados como:
Hong Kong y Asia-Pacífico US$m 2.517 2.777 2.386 Mercados prioritarios US$m 2.210 2.406 2.017 Hong Kong US$m 1.249 975 1.031 China US$m 205 439 163 India US$m 318 354 373 Australia US$m 105 209 148 Malasia US$m 106 184 102 Indonesia US$m 68 106 59 Singapur US$m 86 86 80 Vietnam US$m 34 32 39 Taiwan US$m 39 21 22 Otros mercados US$m 307 371 369 Europa US$m 3.724 2.852 2.850 Mercados prioritarios US$m 3.570 2.700 2.627 Reino Unido US$m 2.332 1.566 1.464 Francia US$m 842 679 619 Alemania US$m 152 200 234 Suiza US$m 142 161 235 Turquía US$m 102 94 75 Otros mercados US$m 154 152 223 Medio Oriente y Norte de África US$m 249 481 238 Mercados prioritarios US$m 213 443 202 Arabia Saudita US$m 0 209 41 Emiratos Árabes Unidos US$m 98 120 71 Egipto US$m 115 114 90 Otros mercados US$m 36 38 36 América del Norte US$m 412 1.247 604 Mercados Prioritarios US$m 412 1.247 604 EEUU US$m 127 803 276 Canadá US$m 285 444 328 Latinoamérica US$m 1.684 1.979 1.942 Mercados Prioritarios US$m 1.645 1.874 1.887 Brasil US$m 1.003 1.213 1.239 Argentina US$m 317 391 267 México US$m 325 270 381 Otros mercados US$m 39 105 55 Otros US$m 21 13 32
33 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Unidades 2013 2012 2011 Social
Personal 263.000 270.000 298.000 Por tipo de empleo
Tiempo completo % 92,0 91,6 91,7 Por horas % 8,0 8,4 8,3
Por contrato de empleado
Permanente % 99,0 99,3 99,2 Temporal % 1,0 0,7 0,8
Por región
Europa % 27,6 27,6 26,6 Ásia-Pacífico % 43,6 42,2 40,6 Norteamérica % 8,5 8,8 11,0 Latinoamérica % 17,1 18,2 19,0 Medio Oriente % 3,3 3,2 2,8
Rotación de empleado por región Europa % 13,6 16,8 15,2 Ásia-Pacífico % 20,3 21,3 22,1 Norteamérica % 19,1 46,4 22,6 Latinoamérica % 24,8 26,8 19,4 Medio Oriente % 13,1 15,1 16,8 Todo el personal % 19,0 23,4 19,7
Rotación de empleado por tipo de gerencia Gerencia alta % 9,8 14,2 14,8 Gerencia media % 15,5 20,6 16,4 Gerencia baja % 22,5 26,1 22,6
Rotación de empleado por edad Nacido el 1 de enero de 1925 - 31 Dic 1945 % 69,8 58,1 46,5 Nacido el 1 de enero de 1946 - 31 Dic 1954 % 30,7 31,9 22.7 Nacido el 1 de enero de 1955 - 31 Dic 1963 % 12,0 17,2 11,6 Nacido el 1 de enero de 1964 - 31 Dic 1978 % 13,6 18,8 14,6 Nacido el 1 de enero de 1979 - 31 Dic 1994 % 23,7 27,9 25,5 Nacido el 1 de enero de 1995 - presente % 65,3 44,5 N/A No asignado (edad no revelada) % 8,6 7,2 10,4
Género Por tipo de gerencia
Gerencia alta: hombres/mujeres % 77/23 78/22 78/22 Gerencia media: hombres/mujeres % 55/45 55/45 54/46 Gerencia baja: hombres/mujeres % 39/60 39/61 39/61 Todo el personal : hombres/mujeres % 48/52 47/53 47/53
Por región
Europa: hombres/mujeres % 45/55 45/55 45/55 Asia-Pacífico: hombres/mujeres % 49/51 49/51 49/51 Norteamérica: hombres/mujeres % 45/55 44/56 41/59 Latinoamérica: hombres/mujeres % 47/53 47/53 47/53 Medio Oriente: hombres/mujeres % 58/42 59/41 59/41
Higiene y seguridad Número de decesos de empleados en el lugar de trabajo 0 0 0 Accidentes que implican ausencias de más de 3 días por 100 mil empleados 40 58 51 Tasa de accidentes por 100 mil empleados 356 375 386
Apéndices (continuación)
34 HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
Apéndices (continuación)
Unidades 2013 2012 2011 Inversión en la comunidad
Donaciones a instituciones de caridad 1 US$m 117,4 119,0 94,5 Europa 2 US$m 64,4 60,9 51,3 Asia-Pacífico (incluye Medio Oriente) US$m 29,3 33.4 16.3 Norteamérica US$m 11,3 12,9 16,7 Latinoamérica US$m 12,4 11,8 10,2
Trabajo voluntario por parte de los empleados en tiempo propio hrs 409.911 461.196 464.869 Trabajo voluntario por parte de los empleados en tiempo laboral hrs 255.925 262.867 271.611
Europa hrs 87.963 89.342 95.654 Asia-Pacífico (incluye Medio Oriente) hrs 102.267 103.948 97.723 Norteamérica hrs 24.505 31.343 50.220 Latinoamérica hrs 41.190 38.233 28.015
Valor de horas de voluntariado en horario laboral US$m 7,3 7,9 8,5 Costos de administración asociados con inversión en comunidades US$m 12,2 11,5 11,1 Valor del total de inversiones en comunidades US$m 136,9 138,4 114,1 Asignación de donaciones en efectivo
Educación % 49 48 54 Medioambiente % 30 23 28 Otros % 21 29 18
Medioambiente Cobertura como % del Grupo % 92 92 95 Emisiones de CO2 (tras la elevación y aumento paulatino)
3 3 Emisiones totales de CO2 (verificado por PwC)* toneladas 889.000 963.000 991.000
Emisiones de CO2 por el uso de energía (verificado por PwC)* toneladas 753.000 825.000 833.000
Emisiones de CO2 por viajes de negocios (verificado por PwC)* toneladas 136.000 138.000 158.000
Emisiones totales de CO2 por ETC (Equivalente a tiempo completo) toneladas 3,43 3,61 3,44 Emisiones de CO2 por ETC derivadas del uso de energía toneladas 2,90 3,09 2,89
Emisiones de CO2 por ETC a causa de viajes de negocios toneladas 0,52 0,52 0,55
Emisiones de CO2 por m2 toneladas 0,19 0,19 0,17
Emisiones de dióxido de carbono por ETC por región (antes de la elevación y aumento paulatino)
Emisiones totales de CO2 por ETC
Europa toneladas 3,86 3,88 3,76
Asia-Pacífico toneladas 3,11 3,13 3,01
Norteamérica toneladas 4,31 5,63 4,6
Latinoamérica toneladas 2,14 2,25 2,24
Medio Oriente toneladas 4,29 5,08 5,83
Eficiencia de recursos ambientales (antes de la elevación y aumento paulatino) Consumo total de energía gigavatio hora 1.480 1.588 1.690
Consumo total de energía por ETC kWh/FTE 6.202 6.481 6.184
Consumo total de energía por m2 kWh/m2 308 311 294
Consumo total de eletricidad gigavatio hora 1.309 1.408 1.476
Fuentes primarias de combustible (gas, petróleo, diesel, etc.) gigavatio hora 170 180 214
Total de desechos producidos kilotoneladas 39 53 61
Desecho eliminado en relleno sanitario kilotoneladas 15 19 22
Desechos eliminados por ETC toneladas/FTE 0,06 0,08 0,08
Desechos reciclados kilotoneladas 24 34 39
% de desechos reciclados % 61 63 64
Consumo total de agua miles en m3 3.437 3.977 4.773
Consumo total de agua por ETC m3/FTE 14,4 16,2 17,5
Viaje de negocios (antes del incremento y aumento paulatino)
Total de viajes de negocios millones km 904 856 1.002
Viajes de negocios por ETC km/FTE 3.791 3.493 3.688
Viajes por avión millones km 744 656 749
Viajes en vuelos nacionales millones km 185 237 71
Viajes en vuelos internacionales millones km 559 419 678
Viajes en tren millones km 42 39 42
Viajes por carretera millones km 93 126 148
Otros viajes millones km 26 36 63
1 A los fines comparativos, los valores de la divisa han sido reiterados para reflejar la posición en caso de que la tasa de cambio de moneda extranjera se hubiese mantenido sin cambio. 2 Las cifras de 2013 y 2012 incluyen donaciones para Bermudas y Sudáfrica, que fueron previamente declaradas en otras regiones. Los montos son pequeños y en consecuencia no representa ningún cambio sustancial. 3 Los datos de nuestro desempeño en 2013 comprende el período octubre 2012 - septiembre 2013. Este hecho nos permite proporcionar datos de una más alta calidad, tanto trimestralmente en las funciones y negocios internos como anualmente en el Informe de Sustentabilidad. 4 La letra b en US$b en la columna de Unidad en los Datos Clave es equivalente a mil millones. * Véase los Lineamientos para la elaboración de Informes de HSBC y www.hsbc.com/sus-assurance.
Acerca de este Informe
El Informe de Sustentabilidad de HSBC Holdings plc está escrito
principalmente para los inversores, clientes, organizaciones no
gubernamentales (ONGs) y otras personas con un particular interés
profesional en el enfoque del Grupo sobre la sustentabilidad. Se
centra en las cuestiones ambientales y sociales específicas que
contribuyen a la sustentabilidad de HSBC, y que son de interés
permanente para nuestros grupos de interés.
Los seis ángulos de presentación de este informe fueron decididos
mediante la evaluación de la retroalimentación recibida de los colegas
de negocios y de riesgo en todo HSBC y sus grupos de interés
externos. Esto nos ayudó a entender cuáles son las cuestiones más
importantes para HSBC.
Identificamos las cuestiones prioritarias escuchando a nuestros grupos
de interés clave y evaluando su aporte a la luz de nuestra estrategia,
propósitos y valores. Específicamente, evaluamos la
retroalimentación y las consultas recibidas en todo el mundo de
nuestros clientes, accionistas, reguladores y organizaciones no
gubernamentales, así como los comentarios de los medios. Reunimos
perspectivas de los principales inversores y mantenemos relación con
ellos mediante roadshows [presentaciones itinerantes] para inversores
y por nuestra contribución a diversos índices y encuestas. También
obtenemos retroalimentación sobre nuestra estrategia a partir de
puntos de referencia a nivel global y a través de consultas con
analistas. Repasamos y revisamos nuestras cuestiones prioritarias
durante todo el año.
Hay publicaciones para otras audiencias, así como estudios de casos y
otros materiales para complementar este informe, disponibles en
nuestro sitio web en www.hsbc.com/sustainability.
Este informe complementa la Memoria y Balance Anual 2013 de
HSBC Holdings plc y el Informe Estratégico 2013. La Memoria y
Balance Anual cubre de forma completa las políticas de HSBC
respecto del desempeño financiero y el gobierno corporativo y está
disponible en línea en www.hsbc.com. El Informe Estratégico 2013
es un resumen de la información contenida en la Memoria y Balance
Anual, y también está disponible en www.hsbc.com.
Este Informe de Sustentabilidad cubre el ejercicio financiero de enero
a diciembre de 2013 (a menos que se indique lo contrario). En
algunos casos, también se incluye información para principios de
2014 para dar una imagen actualizada. Los hechos y cifras se refieren
al Grupo HSBC a menos que se indique lo contrario.
Damos la bienvenida a los comentarios de los lectores. Los datos de
contacto se pueden encontrar en la página siguiente.
Estándares de presentación y verificación de
informes
Utilizamos una serie de estándares y lineamientos externos en el
desarrollo de este informe. Para guiar a nuestra selección de la
información a presentar, hemos consultado el marco de
presentación de informes de Global Reporting Initiative (GRI) y el
Suplemento de Servicios Financieros. Nuestra tabla de contenidos
según formato GRI se puede encontrar en línea en
www.hsbc.com/sustainabilityreport. Para nuestros informes sobre
[emisiones de] carbono nos basamos en la orientación del
Protocolo de Gases de Efecto Invernadero.
Apéndices (continuación)
HSBC Holdings plc Informe de Sustentabilidad 2013
35
Contacto
Global Corporate Sustainability HSBC Holdings plc 8 Canada Square London E14 5HQ Reino Unido
E-mail: [email protected]
www.hsbc.com/sustainability
El Informe sobre Sustentabilidad de HSBC es publicado anualmente. Nuestro
informe previo fue publicado en mayo del 2013.
Fotografia Group Chairman, página 2: George Brooks
© Copyright HSBC Holdings plc 2014
Todos los derechos reservados
Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en un
sistema de recuperación, o transmitida, en ninguna forma o por ningún medio, sea
éste electrónico, mecánico, fotocopias, grabación, u otro, sin previo permiso por escrito de HSBC Holdings plc.
Vista desde el Edificio de HSBC, 8 Century Avenue, Pudong, Shanghai
Vista desde el Edificio Principal de HSBC, 1 Queen’s Road Central, Hong Kong SAR
Vista desde la Sede Central del Grupo HSBC, 8 Canada Square, Londres
HSBC Holdings plc 8 Canada Square Londres E14 5HQ Reino Unido Teléfono: 44 020 7991 8888 www.hsbc.com
HSBC Argentina
Bienvenidos al octavo Informe de Sustentabilidad Corporativa de HSBC
Argentina, iniciativa que refleja el compromiso de la empresa con la rendición de
cuentas ante sus grupos de interés.
En esta nueva edición, hemos incorporado el reporte de las operaciones en Argentina
al informe global de HSBC Holdings.
Bajo este nuevo formato, se presenta cómo el grupo
HSBC entiende la sustentabilidad y la incorpora al
modelo de negocio, estructurado en seis áreas:
Estrategia: cómo se integra la sustentabilidad en
nuestra organización y valores.
Clientes: cómo HSBC se conecta con sus clientes a
través de los productos y servicios.
Riesgos de sustentabilidad: cómo se manejan los
riesgos de los servicios financieros a través de
políticas y procesos específicos.
Colaboradores: cómo se capacita y gestiona el
talento interno para alcanzar nuestra estrategia
corporativa.
Operaciones: cómo se aborda la gestión ambiental
con la cadena de abastecimiento para avanzar en
prácticas sustentables en nuestros negocios.
Comunidad: cómo se trabaja en educación, infancia y
ambiente para contribuir al desarrollo de la comunidad
y la preservación de los recursos naturales.
A continuación se incluye una recopilación de los hechos
relevantes de la gestión de HSBC en Argentina en el
período 2013.
Resumen Carta del CEO
HSBC en Argentina
Calidad, valor y compromiso con el servicio
al cliente 1. Banca Personal
2. Banca Comercial 3. Banca Global (Global Banking)
4. Seguros 5. Canales para estar cerca de los clientes
a. Sucursales
b. Cajeros automáticos (ATM) y terminales de autoservicio
c. Internet
d. Banca Móvil
e. Centro de Atención al Cliente
6. Seguridad del Cliente
El equipo de HSBC 1. Perfil de los empleados
2. Encuesta Global “Nuestra Gente” 3. Canales de comunicación
4. Gestión del capital humano a. Gestión de las compensaciones
b. Gestión del desempeño
Caso de estudio: Programa “Vitales”
La gestión de la huella ambiental a. Energía y emisiones
b. Transporte
c. Residuos d. Agua y efluentes
Inversión en la comunidad
Programa integral de voluntariado corporativo Programas de inversión en la comunidad
a. Educación
b. Ambiente
Carta del CEO
Gabriel Martino
CEO
“En HSBC creemos que un banco sustentable no puede tener como único objetivo
la rentabilidad, sino que debe estar a la altura de los nuevos desafíos del sector:
dar respuestas concretas a la sociedad sobre la forma en que los servicios
financieros contribuyen de manera responsable al desarrollo a largo plazo de las
economías en las que opera.”
A través de nuestro octavo Informe de
Sustentabilidad, queremos compartir con
nuestros clientes, empleados, proveedores y
todos nuestros grupos de interés, cómo
HSBC trabaja en Argentina no sólo para
ofrecer un completo portfolio de productos
y servicios adecuado a las expectativas de
nuestros clientes, sino y por sobre todo
comprendiendo y administrando el negocio
de manera ética y comercialmente
responsable. Nuestros sólidos valores y
principios corporativos son la base del
comportamiento ético de todos los que
integramos el Grupo HSBC y orientan todas
nuestras decisiones de negocio.
La vocación por superarnos cada día en
cuanto a la calidad de nuestros servicios y
productos se refleja en el trabajo cotidiano
de todos los colaboradores de HSBC.
Gracias a ellos, a su compromiso y su
dedicación, logramos construir y mantener
una relación sólida con nuestros clientes.
Vemos en la educación de los niños y
jóvenes otro camino fundamental para el
progreso social.
Es por ello que a través de nuestros
programas de inversión en la comunidad
continuamos apoyando firmemente
iniciativas educativas inspiradas en el
proyecto global FutureFirst. Nos
enorgullece la activa participación de
nuestros colaboradores en el trabajo con la
comunidad; hemos terminado el 2013 con
la participación de 961 voluntarios, lo que
representa un 23% de los empleados.
El cuidado del ambiente es otra expectativa
social que continúa creciendo. Es por ello
que la adopción de las mejores prácticas
para la preservación ambiental es un
objetivo clave. Dedicamos grandes
esfuerzos para ser cada vez más eficientes y
lideramos proyectos de conservación y
concientización con la comunidad. El
programa “HSBC por el Agua” tiene
especial foco en la problemática del acceso
al agua segura, y en el año hemos
capacitado a 42 líderes voluntarios de la
ciencia en este programa. “Reduce” es la
estrategia global del Grupo HSBC para
reducir la huella ambiental y en la cual
todos los colaboradores ocupamos un rol
fundamental: separando los residuos, reciclando
más, usando menos energía y viajando menos,
generando así un impacto positivo en el planeta.
A continuación los invitamos a conocer en mayor
detalle las acciones y resultados alcanzados por
HSBC Argentina hasta 2013, las cuales reflejan
cómo y por qué la sustentabilidad reside en el
centro de todos nuestros negocios. Sabemos que
sólo trabajando por el desarrollo sustentable se
puede alcanzar el éxito a largo plazo y contribuir al
desarrollo económico y al progreso de la sociedad
en su conjunto. Los invitamos a recorrer juntos el
camino para superar este desafío.
Gabriel Martino CEO Enero 2015
39 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
HSBC en Argentina
HSBC Argentina forma parte del Grupo HSBC, una de las más grandes organizaciones de
servicios bancarios y financieros del mundo. Llegó al país en 1997 por medio de la
adquisición de la totalidad del paquete accionario de Roberts SA de Inversiones(actual
HSBC Argentina Holdings S.A). Desde entonces, la compañía ha reforzado sus operaciones
en el mercado local a partir de la adquisición de otras instituciones financieras.
Actualmente HSBC Argentina provee un paquete de servicios financieros integral, a través de sus diferentes áreas de negocios: Banca
Personal (paquete de cuentas, tarjetas, préstamos, ahorro e inversión y servicios), Banca Global y Comercial (empresas corporativas, PyMEs,
comercios, negocios agropecuarios, entre otros), y Seguros.
Las compañías que integran el Grupo
HSBC Argentina al 31 de diciembre de
2013 son:
Distinciones y premios locales
recibidos en 2013:
HSBC Bank Argentina S.A.
HSBC Valores S.A. Sociedad de Bolsa
HSBC Administradora de Inversiones S.A. S.G.F.C.I.
HSBC Participaciones (Argentina) S.A.
Máxima S.A. AFJP1
HSBC Seguros de Vida (Argentina) S.A.2
HSBC Seguros de Retiro (Argentina) S.A.3
HSBC Administradora de Inversiones S.A. S.F.F.C.I.
Emprendedor Solidario – (Foro Ecuménico Social)
Programa de Voluntariado Corporativo – (Distinciones RSC)
Plan de Relacionamiento con la Prensa – (Eikon)
Participación en Asociaciones y
Cámaras empresariales:
Contribución económica:
Al 31 de diciembre de 2013, HSBC Argentina era miembro de las
siguientes asociaciones:
ABA- Asociación de Bancos de la Argentina.
CCAB- Cámara de Comercio Argentino-Británica.
AVIRA- Asociación de Aseguradoras de Vida y Retiro de la
República Argentina.
AACS- Asociación de Compañías de Seguro.
IDEA- Instituto para el Desarrollo Empresario Argentino
Bolsa de Comercio de Buenos Aires.
Cámara argentino-china.
Mediante la ejecución de un negocio sustentable, la actuación de
HSBC representa una valiosa contribución al desarrollo
económico a través del empleo de más de 4.300 personas en todo
el país, la contratación de 1.600 empresas en su cadena de
abastecimiento, el pago de impuestos y tasas a los diversos
organismos gubernamentales y la provisión de soluciones
financieras a más de 1.176.000 clientes para contribuir con la
realización de sus proyectos personales y de 61.000 empresas para
que ellas, a su vez, pueden crear empleo.
1 El 20 de noviembre de 2008 fue aprobado por el Congreso de la Nación Argentina el Proyecto de Ley del Sistema Integrado Provisional Argentino, mediante el cual se dispuso la
eliminación del Régimen de Capitalización Previsto por la Ley 24.241. Por este motivo, a la fecha de publicación del Informe, la Sociedad no desarrolla su objeto social.
2 Anteriormente HSBC New York Life Seguros de Vida (Argentina) S.A
3 Anteriormente HSBC New York Life Seguros de Retiro (Argentina) S.A.
40 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
A través del trabajo cotidiano, HSBC Argentina busca brindar servicios de alta
calidad y los más completos productos financieros para sus clientes de Banca
Personal, Banca Comercial, Banca Global y Seguros.
Calidad, valor y compromiso con el servicio al cliente
1. BANCA PERSONAL Durante este período, se lanzó el programa R4S, que busca premiar con
Puntos Rewards a aquellos clientes que mantengan saldos en sus cajas
de ahorro.
Desde 2013, los Seguros de Vida sobre saldo deudor para los préstamos
personales son opcionales y se bajó la tasa de interés cobrada al cliente
sobre la deuda remanente (pasó del 0,24% al 0,17%).
2. BANCA COMERCIAL
Continuando con nuestro apoyo a desarrollo de las pequeñas y
medianas empresas, durante 2013, HSBC destinó un monto superior a
los $ 2.000 millones en concepto de préstamos a la inversión (bajo
normas 5319 y 5449), donde más de la mitad del monto lo recibieron
clientes pymes. También se ofreció una capacitación sobre comercio
exterior en 15 ciudades de todo el país, en las cuales se dictaron
seminarios sobre temas de actualidad del mercado, las implicancias e
interpretaciones de la normativa vigente, entre otros, con el objeto de
ofrecer oportunidades de crecimiento internacional.
HSBC como referente del mercado en materia de comercio exterior
HSBC promueve activamente el crecimiento de los negocios con China
a través de la creación del "China Desk", un equipo responsable de la
creación de oportunidades a través de la vinculación de empresas
chinas y argentinas. China Desk busca acortar las diferencias culturales
y ayuda a las empresas argentinas a entender la mejor forma de hacer
negocios, aprovechando las oportunidades que ofrece el Gigante
Asiático.
Argentina es una filial con un fuerte enfoque en el sector
agribusiness y el modelo agroexportador
El banco ha tenido tradicionalmente una fuerte presencia en el
segmento agrícola ganadero, contando con un equipo de especialistas
dedicados que brinda asesoramiento y servicios financieros a las
compañías del rubro. Entre la variedad de productos y servicios
financieros que fueron ofrecidos se destacó la estructuración de
fideicomisos de empresas proveedoras de agroinsumos.
3. BANCA GLOBAL (GLOBAL BANKING) La relación con los clientes corporativos e institucionales se concentró
en promover diferentes alternativas de financiamiento y de cobertura de
riesgo, privilegiando durante el período líneas de crédito en pesos y
líneas de prefinanciación de exportaciones y apertura de cartas de
crédito y garantías.
Banca Global ha tenido una activa participación en el
otorgamiento de créditos para la inversión productiva,
desembolsando 66 proyectos por más de 960 millones de pesos.
De esta manera, HSBC apoya al sector comercial y productivo,
contribuyendo con el desarrollo de la economía del país.
4. SEGUROS
Durante 2013 se dio continuidad a los importantes cambios
ocurridos en 2012 dentro del área de Seguros, gracias a dos hitos
que marcaron fuertemente las bases de la estrategia: la adquisición
del 100% del paquete accionario de New York Life, adoptando el
nombre de HSBC Seguros, y por otro, la venta de la unidad de
seguros patrimoniales a la compañía QBE, con quien el Banco
firmó un Acuerdo de Distribución Exclusiva para comercializar
sus productos a través de toda la red de sucursales. Durante el
transcurso de ambos procesos, el objetivo principal siempre fue
mantener los altos estándares de servicio, atención y compromiso,
tanto con los clientes como con los accionistas. Asimismo, se
implementó un plan de comunicación para informar los cambios
con claridad y para brindarles la tranquilidad de que los valores de
HSBC no se verían afectados.
Es que así que en 2013 se trabajó fuertemente en consolidar una
propuesta de productos y servicios alineada a la estrategia del
Banco que permitiera ofrecer a los clientes una oferta integral para
cubrir sus necesidades financieras como de protección acorde a las
exigencias y responsabilidades de cada etapa en la que se
encuentren: administración de sus ingresos, planificación para el
futuro o protección de su familia y sus bienes.
5. CANALES PARA ESTAR CERCA DE LOS CLIENTES
a. Sucursales
Se mejoró el acceso a la información de aquellos clientes no
videntes o con problemas visuales. Todos los formularios
comerciales y los resúmenes de cuentas se dispusieron por
primera vez en código braile. A su vez, se instalaron 78 Cajeros
Automáticos con kit de audio, lo que representa un 16% del total
de estos dispositivos en HSBC Argentina. Durante el último año,
se construyeron 7 nuevas rampas para facilitar el acceso a los
clientes con alguna incapacidad motriz. A fin de 2013, el 89% de
las sucursales de HSBC Argentina ya cuentan con este tipo de
acceso.
41 HSBC Argentia Informe de Sustentabilidad 2013
b. Cajeros automáticos (ATM) y terminales
de autoservicio
2013 2012 2011
Cantidad de Cajeros Automáticos 469 468 454 Transacciones acumuladas 35.3 35.5 33.3 (en milliones)
Disponibilidad 93,2% 93,6% 93,4%
Cantidad de terminales de 426 427 422
autoservicio
Transacciones acumuladas 13.5 13.7 13.2 (en milliones)
Cantidad de Terminales de 25 16 13 Depósito Inteligentes
c. Internet
Los sitios de información y servicios que se vinculan con HSBC
Argentina también se modificaron para introducir mejoras
estéticas, de usabilidad y navegación. En 2013, se realizó una
encuesta sobre PC Banking, que fue respondida por 6.276 clientes,
(10% del total de personas que operaron esos días). Algunas
conclusiones que arrojó la encuesta son las siguientes:
El 73% de los usuarios calificó la experiencia con el servicio
entre 9 y 10 puntos, en escala de 10 (10: excelente; 1:
deficiente).
El 33% consideró que PC Banking había mejorado en los
últimos tres meses.
El 80% está totalmente de acuerdo en que el servicio brinda
seguridad para realizar las transacciones.
Hacia la integración
Una de las propuestas diferenciales del nuevo sitio web fue el
proceso de adaptación para mejorar la experiencia de los usuarios
con discapacidad visual. Para ello, se realizaron las siguientes
mejoras:
Se adquirieron dispositivos e-token aptos para usuarios con
discapacidades visuales, en los que un audio indica al cliente
el código de seguridad necesario para ingresar y autenticarse
en la sesión. Como estos sistemas son importados y estaban
configurados en idioma extranjero, se realizaron las
adaptaciones correspondientes al español.
Captcha auditivo, por el que se incluyó la posibilidad de que
los caracteres sean escuchados por el usuario.
Incorporación de texto en distintas pantallas para que pueda
ser leído por los sistemas de lectura de pantalla utilizados
comúnmente por usuarios con discapacidad visual.
4 www.hsbc.com.ar y www.hsbctesorprende.com.ar
d. Banca Móvil
Tras un importante crecimiento en 2012, año en que la cantidad de
usuarios registrados en el servicio de banca móvil "HSBC en tu
Celular" aumentó más de 247%, en 2013 se registró otro gran
aumento del 181%, llegando a 93.200 usuarios. Asimismo, también
la cantidad de transacciones totales se superó año a año: en 2012
creció un 403% y 322% en 2013. Al finalizar 2013, "HSBC en tu
Celular" estaba disponible en Apple App Store, Google Play Store,
BlackBerry App World y Tienda Nokia.
e. Centro de Atención al Cliente
Hemos desarrollado el canal de atención vía E-mail y Facebook, lo
cual nos ha permitido responder con mayor rapidez a las
necesidades de los clientes y adecuar el servicio bancario a las
nuevas formas de comunicación que requiere el mercado. También
se incorporó un área de Ventas telefónicas para nuestros clientes y
se desarrolló un sector de especialistas en Inversiones. De esta
forma, se ofrece a los clientes una respuesta completa a las
distintas necesidades asociadas a los servicios financieros.
2013 2012 2011
Cantidad total de contactos 13.0 13.4 13.6 (en milliones)
Cantidad de llamados (en millones) 2.0 2.6 2.8
Cantidad de llamados atendidos(*) 80% 82% 90%
Porcentajes de llamados que se 100% 100% 100%
graban (**)
6. SEGURIDAD DEL CLIENTE
Como resultado de las mejoras realizadas en los últimos años en
los diseños de las sucursales, HSBC fue durante el año 2013 el
único banco de los 6 principales que componen la Asociación de
Bancos de la Argentina que no registró eventos de robos en sus
sucursales, logrando de este modo mitigar los riesgos en pos de la
seguridad de los clientes, empleados y preservación de los bienes.
Adicionalmente se introdujeron mejoras tecnológicas en el
monitoreo de los cajeros automáticos autónomos -ubicados fuera
de sucursales de HSBC.
Con respecto a Seguridad de la Información, se dispuso de un
conjunto de herramientas de seguridad para los clientes de
Internet Banking, destacándose la implementación de EPS
(Seguridad de usuario final). Asimismo, en agosto del año 2013,
se rediseñó el micrositio de seguridad online para el canal PC
Banking y se ejecutó una nueva prueba de penetración de la
infraestructura con el objetivo de identificar vulnerabilidades de
seguridad.
Durante el período, 4.321 empleados completaron un Curso
Interactivo de Seguridad de la Información que se ofreció para
todos los empleados de la compañía. El área también capacitó a
alrededor de 300 efectivos de seguridad sobre procedimientos de
seguridad.
(*)Sistema de respuesta interactiva de voz
(**)Corresponde a llamados atendidos por operador
42 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
El equipo de HSBC
A través de distintas instancias de capacitación y desarrollo profesional, HSBC promueve
el espíritu de liderazgo y la capacidad de adaptación y cambio, dos factores esenciales
para agregar valor a inversores, clientes y el negocio. Con el foco puesto en la gestión de
la diversidad, en la organización se promueve el respeto por las diferencias de género,
raza y edad, ideas, perspectivas, estilos de liderazgo y puntos de vista.
1. PERFIL DE LOS EMPLEADOS
A fin de 2013, más de 4.300 colaboradores se encontraban
distribuidos en todo el país.
Indicadores laborales 2013 2012 2011
Cantidad total de empleados 4.303 4.455 5.638
Tasa de rotación total 5,0% 5,4% 12,0%
Total de empleados por modalidad 2013
de contratación
Efectivos 4.3035
Pasantes 179
Contratados 41
Empleados por nivel jerárquico 2013
Directores y Gerentes Senior 7
Gerentes 132
Profesionales y Administrativos 4.164
50% de los empleados son mujeres
14% de las mujeres se encuentran en cargos gerenciales y
directivos
17% de los empleados son mayores de 50 años
5 empleados sufren alguna discapacidad
Del total de colaboradores del Banco, el 29% están
afiliados a la Asociación Bancaria o al Sindicato de
Seguros.
5 Se incluyen 119 con plazo fijo y 28 en período de prueba
6 Datos del año 2013
2. ENCUESTA GLOBAL “Nuestra Gente”
En la última edición de la Encuesta Global “Nuestra Gente”, en
2013, los empleados indicaron un nivel de compromiso con la
compañía del 72%. Además, el 83% de los colaboradores
manifestaron su intención de permanecer en el Grupo durante, por
lo menos, cinco años más. Este indicador se encuentra un 11%
por sobre el benchmark externo, según los datos proporcionados
por la consultora que coordinó la herramienta. La efectividad de
los jefes directos fue calificada con un valor de 72%, un punto
superior a la comparación externa.
3. CANALES DE COMUNICACIÓN
Los objetivos generales del Departamento de Comunicaciones,
para comunicación interna y externa, fueron proteger y reforzar la
reputación de HSBC, brindar soporte comunicacional a la
estrategia de los negocios locales, y ejecutar campañas de
comunicación globales.
A los canales ya existentes, en 2013 se sumó HSBC Exchange,
iniciativa global de comunicación interna que tiene el objetivo de
ser una herramienta abierta y transparente que permite a los
colaboradores estar más conectados entre sí y fortalecer el
sentido de comunidad. Consiste en sesiones de equipo en las que
los participantes proponen los temas sobre los que quieren
conversar y el líder escucha, toma nota y reporta. Cada tres
meses, el resumen de estas conversaciones son presentadas a la
Dirección General del Grupo (GMB) para su evaluación y
posterior determinación de ser incluidos estos temas dentro de la
estrategia del Grupo.
4. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
HSBC Argentina, a través de su Escuela de Negocios, brinda a sus
colaboradores la posibilidad de formarse y de desarrollar las
competencias que precisan para cumplir con sus
responsabilidades, crecer profesionalmente y brindar un servicio
de excelencia a sus clientes. Se ofrecen programas de trainees
internos o externos, medias becas para cursos de posgrado y
programas de desarrollo de competencias.
Durante 2013, se invirtieron $ 1.190 por empleado, un 22%
más que el año anterior y un 40% más que en 2011. También
creció el total de cursos que los colaboradores de HSBC
Argentina hicieron en el exterior del país.
43 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
Indicadores de 2013 2012 2011
Capacitación Laboral Se organizaron dos nuevas instancias de planificación de carrera que ofreció la Escuela de Negocios de HSBC Argentina: “Leading
Beyond Boundaries” y “Managing for Results”.
Ambas actividades de capacitación incluyeron herramientas
concretas de desarrollo, entre otras temáticas, tales como
retroalimentación, entrenamiento, y motivación. Estas sesiones
fueron pensadas dentro del marco del Programa de Desarrollo
Gerencial.
Además, a fines de 2013, el Grupo lanzó una novedosa herramienta
electrónica denominada “Career Link”, donde se publican todas las
posiciones abiertas en el Grupo y brinda soporte en lo relativo a
los cambios de posición y desarrollo personal a través de los
nuevos desafíos en el Grupo.
DESTACADO
Caso de estudio: Programa “Vitales”
Se lanzó el programa de salud “Vitales”, orientado a fortalecer la
salud como valor corporativo. La iniciativa se enfoca en promover
la salud y la calidad de vida de todos los integrantes de HSBC, y
también de su grupo familiar primario. El objetivo estratégico de
“Vitales” es el desarrollo de un círculo virtuoso de salud, que
contemple los aspectos del bienestar individual, familiar,
organizacional y social.
Inversión en capacitación por $1.190 $919 $710 empleados (en pesos)
Días de capacitación por empleado 2,4 1,7 3,0
Total cursos realizados en el 29 10 12 exterior
Total cursos de capacitación 495 384 497
Total horas hombre de 90.523 68.285 117.200 capacitación
Promedio de horas de capacitación 19 14 20 por empleado
Empleados que participaron en 5.163 4.951 - cursos presenciales
Empleados que recibieron 347 253 355 capacitación en inglés
Desde 2012 contamos con un programa de desarrollo gerencial
(PDG) para los mandos de conducción, orientado a brindar
herramientas concretas, relacionadas con la administración de los
procesos y la gestión de las personas, para aplicar en los
respectivos equipos de trabajo. En línea con el PDG, en 2013 se
diseñó e implementó el PDG Senior en conjunto con la Universidad
Di Tella. Esta iniciativa estuvo dirigida a los gerentes de mayor
seniority de la organización que tienen un reporte directo al
Directorio.
a. Gestión de las compensaciones
La política de compensaciones de HSBC Argentina busca
reconocer el desempeño, las competencias desarrolladas y el logro
de objetivos que han tenido sus colaboradores.
Tanto aquellos colaboradores que se encuentran dentro del
convenio como los que están fuera reciben una serie de beneficios
que alcanzan también a los miembros de su familia, tales como
productos bancarios sin cargo o con beneficios especiales, seguros
con ventajas preferenciales y el Club HSBC, beneficio que busca
promover el bienestar y la integración de los empleados a través de
actividades deportivas extra-laborales.
BENEFICIO FLEXIBLE
En los últimos años, algunos beneficios se han ido
flexibilizando, para que los colaboradores puedan ajustarlos a
sus necesidades e intereses particulares. Por ejemplo, en el año
2013, el kit escolar, que se entrega a aquellos empleados que
tienen hijos de 3 a 18 años, funcionó con un sistema de puntos
que le permitía a cada colega elegir los objetos de librería que
más precisaban.
b. Gestión del desempeño
El programa tiene siete pilares de trabajo:
1. Seguimiento personalizado en casos específicos, tanto para el
empleado como para miembros de su grupo familiar directo.
2. Espacio de información en salud, a partir de artículos y
actualización en beneficios.
3. Estímulo a la actividad física y recreativa.
4. Educación en salud, a partir de talleres temáticos tales como
factores de riesgo, estrés, cáncer, maternity coach, nutrición
saludable, etc.
5. Acciones estacionales: campaña de vacunación antigripal,
cuidados del sol en verano, alimentación saludable en
invierno, etc.
6. Acciones anuales: “Vamos al médico”, entrenamiento en
RCP, primeros auxilios, etc.
7. Comité de salud y calidad de vida HSBC: reuniones
mensuales de seguimiento con la participación de
determinados miembros de la organización.
La campaña “Vamos al médico”, en la que un grupo de
profesionales matriculados visitaron todas las sucursales del país y
también los edificios centrales, el 33% de la dotación total decidió
sumarse al programa que consiste en realizarse un chequeo médico.
De esta forma a través de los análisis clínicos e informes se puede
detectar en forma temprana condiciones como hipotensión,
hiperglucemia, etc. Luego se realiza una entrevista de devolución,
en la que el profesional aprovecha para compartir recomendaciones
específicas para cada persona en particular.
44 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
La gestión de la huella ambiental
La gestión ambiental buscó minimizar los impactos directos derivados de las actividades
administrativas desarrolladas en edificios centrales y en las sucursales de HSBC
Argentina; así como adoptar buenas prácticas en cuanto al consumo de recursos
naturales y la gestión sustentables de residuos y emisiones.
a. Energia y emisiones
La reducción del consumo de energía se abordó sistemáticamente,
buscando potenciar las oportunidades de minimización de consumo
tanto pequeñas como grandes transversalmente a las distintas áreas
de la empresa. A medida que se avanzó con los planes de
remodelación o aperturas de nuevas sucursales de HSBC Argentina
se realizaron los reemplazos de la iluminación por sistemas
eficientes de LED en señalética e iluminación vigía.
b. Transporte
Se han implementado facilidades para reducir los
desplazamientos de los colaboradores a los sitios de reuniones
nacionales e internacionales. La plataforma de telefonía IP con
más de 5.300 teléfonos y 12 salas de videoconferencias en
edificios centrales, se amplió con el uso de la video conferencia
desde los puestos de trabajo con la versión MOVI desktop a
más de 150 usuarios de edificios y algunas sucursales
puntuales.
HSBC Argentina firmó Carta de Intención con el Gobierno de la
Ciudad de Buenos Aires, formando así parte del programa
Empresas Amigas de Ciudad Verde, que tiene como propósito
desarrollar acciones para fomentar el uso de la bicicleta como
medio de transporte.
Indicador Unidad 2013
Consumo total GW/h 27,9 GJ 100.476
Consumo de energía hidráulica GJ N/A
Consumo de energía de la matriz GJ N/A eléctrica nacional
Consumo por persona GW/h/persona 5,7
Consumo por superficie GW/h/SQF 0,0186
A partir de 2013, y con intención de continuar en el futuro, se
procedió al recambio de lámparas HQI (lámpara de descarga de
mercurio halogenado, altamente riesgosas en el manejo pos
consumo por las trazas de contaminantes de mercurio y cadmio)
por lámparas de bajo consumo y LED de alta eficiencia. En todos
los lobby de las sucursales, que permanecen encendidos las 24
horas, se reemplazaron las lámparas preexistentes por LED. Se
logró una reducción de un 15% en consumo de energía en el
puesto de trabajo con el reemplazo de desktops y monitores de
nueva tecnología.
Todas las iniciativas que avanzaron sobre la reducción del consumo
de energía significaron, consecuentemente, una reducción en las
emisiones de gases de efecto invernadero y de la huella de carbono.
Indicador Unidad 2013
Emisión derivada del consumo Ton CO2 10.745,4 de energía
Emisión derivada del consumo Ton CO2/persona 1,6 de energía / persona
Emisión derivada del consumo Ton CO2/m2 0,1
de energía / superficie
c. Residuos
La separación de residuos en los edificios centrales alcanza al
papel, cartón y plásticos.
HSBC Argentina avanzó en un acuerdo con el proveedor de
impresoras en la prestación de soportes de gestión más eficientes
que permitió lograr una trazabilidad total de las impresiones para
el adecuado monitoreo de los procesos. Se introdujo un cambio
en el sistema de impresiones en edificios y sucursales y con el
reemplazo de tecnología de impresión distribuida se logró una
reducción de un 10 % en impresiones.
En 2013, continuaron con las actividades vinculadas con el
proyecto PaperLess. Se implementó el proyecto de “Unificación
de resumen cuatrimestral y semestral de cajas de ahorros”. En la
nueva propuesta, a partir de los archivos de impresión mensual, el
proveedor retiene los que deben ser emitidos con frecuencia
cuatrimestral y semestral y al momento de la impresión, edita la
información generando un resumen unificado, con un solo
encabezado, leyendas y fechas de movimientos continuos de los
cuatro meses reduciendo el uso del papel y de sobres especiales
para resúmenes de más de 8 hojas. Esta iniciativa significó –
aproximadamente- una reducción del 40% de impresiones, del
47% de hojas y reducción del 60% de sobres para más de 8 hojas.
El ahorro anual calculado es de 1.000.000 de hojas equivalente a
125 árboles maduros.
HSBC Argentina firmó el convenio con el Gobierno de la Ciudad
de Buenos Aires para implementar el programa "Separación en
Origen de Residuos Sólidos Urbanos" en sucursales de HSBC
Bank Argentina en el microcentro.
45 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
De esta forma, se dispuso de cestos diferenciados para residuos
reciclables y basura en las sucursales de mayor afluencia de público
ubicadas en el microcentro porteño.
A partir del año 2013, HSBC Argentina comenzó con la adopción
de Buenas Prácticas en la Gestión de Residuos de Oficina, con una
campaña de concientización para la gestión diferenciada de
residuos, que refuerza la eliminación de papeleros en cada puesto
de trabajo en todos los edificios centrales y su reemplazo por cestos
verdes y negros agrupados cada 20 posiciones con el objetivo de
disminuir la cantidad de residuos generados.
Proyecto de destrucción de dispositivos de
almacenamiento en desuso:
El Centro de Cómputos resguarda la información
durante 10 años en copias de seguridad almacenadas en
medios magnéticos denominados cartridges compuestos
por distintos tipos de polímeros y acero. Al concluir el
periodo de resguardo los cartridges deben ser destruidos,
para lo cual se optó por una forma mecánica que permite
la separación de los elementos. Reduciéndose el tamaño
del plástico y reconvirtiéndolo en pellet para su
utilización futura en inyectoras plásticas, el metal es
fundido y utilizado nuevamente. En 2013 se destruyeron
30.085 cartridge, se reciclaron 154 kg de cartón
provenientes de las cajas utilizadas para el transporte de
los mismos, 6,2 toneladas de plástico y 1 tonelada de
acero.
d. Agua y efluentes
El principal consumo de agua en HSBC Argentina se deriva del
uso para higiene del personal, por lo cual se busca alcanzar mayor
eficiencia en el consumo de agua de los empleados y en los
procesos de climatización. Además, se trabajó con las empresas y
personal de maestranza para la eficiencia en las tareas de limpieza
veredas, patios o cocheras. También continuó el recambio de
heladeras y equipos de climatización para mejorar las eficiencias
con equipos de circuito cerrado que permitieran, adicionalmente,
minimizar el impacto sobre el consumo del agua.
Indicador Unidad 2013
Consumo total Miles de m3 47.569m
3
Consumo/persona m3/tiempo total equivalente 9,9
Prácticas de sustentabilidad con proveedores
Todos los proveedores que forman parte de la cadena de
abastecimiento de la compañía asumen el compromiso de respetar
los principios y valores del Grupo. Previamente a su contratación,
cada empresa debe firmar un contrato en el que suscribe su
responsabilidad de dar cumplimiento a las políticas de la compañía
en aspectos ambientales, evitar el trabajo infantil y cumplir las
normas de trabajo en blanco y de previsión social.
También deben firmar un código de conducta ético-ambiental
definido a nivel global. Este regula sus acciones y su acatamiento a
las regulaciones ambientales, incluyendo aquellas relativas al
manejo, reciclaje, eliminación y disposición de materiales
peligrosos y su impacto en el ambiente.
46 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
Inversión en la comunidad
HSBC Argentina continuó con su política de inversión en la comunidad apoyando
iniciativas de educación y medio ambiente, a través de alianzas con organizaciones
sociales y de su programa “Proyectos Solidarios de Empleados”. También se
intensificaron las jornadas de voluntariado para la infancia como exponente local de
FutureFirst, programa global de HSBC, y las jornadas de voluntariado ambiental como
contraparte del nuevo programa global Programa HSBC por el Agua.
Programa integral de voluntariado
corporativo
El objetivo principal es promover aún más la participación e
interés de los colaboradores, ya que se trata de una forma de
generar compromiso e integración entre ellos, mejorar el trabajo
en equipo e identificarse con la marca y con los valores de
HSBC. Para ello se ofrece la posibilidad de disponer de un día
laboral para participar de actividades voluntarias. El trabajo de
los voluntarios se dio a través de dos líneas de acción:
Proyectos Solidarios de Empleados: Convocatorias para
que los empleados presenten proyectos de diferentes
organizaciones en las cuales colaboran como voluntarios.
Los casos fueron analizados y seleccionados por el Comité
de Relaciones con la Comunidad, con el apoyo y
supervisión de la ONG Ashoka Emprendedores Sociales,
para luego asignar un apoyo económico a los elegidos.
Jornadas de Voluntariado para la Infancia: Se llevan
adelante jornadas en hogares de niños y centros
comunitarios, que son organizadas por las ONG asociadas.
En 10 años, sólo el programa Proyectos Solidarios de
Empleados aprobó más de 1.592 proyectos y se movilizaron
$9.186.491. Durante el período 2003-2013, han participado
del programa Proyectos Solidarios de Empleados cerca de
700 empleados de HSBC Argentina, lo que demuestra la alta
aceptación dentro de la compañía.
En 2012-2013, se produjo un aumento en relación con el año
anterior, sumando 287 proyectos.
Indicadores de comunidad
Conceptos 2013 2012 2011 2010
Proyectos Solidarios de Empleados 150 137 148 196
Charlas de formación y sensibilización a voluntarios 7 4 - -
Alianzas con organizaciones de la sociedad civil 8 10 9 7
Cantidad de empleados que realizan tareas voluntarias 971 1.190 1.097 471
Cantidad de horas por año sacados de las horas de trabajo 5.195 3.214 4.295 2.390 para realizar tareas voluntarias
Cantidad de programas implementados 18 14 14 14
Participaciones 2.368 2.342 - -
Horas totales 14.732 14.314 - -
Horas sobre dotación total 3,4 3,3 - -
47 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
Programas de inversión en la comunidad
A) EDUCACIÓN: apostamos a la formación continua para niños, niñas y adolescentes
ORGANIZACIÓN NOMBRE DEL PROGRAMA
DESCRIPCIÓN DESTINATARIOS
2012
2013
LOCALIZACIÓN
CIMIENTOS Futuros Egresados
Apoyo y
acompañamiento, a
través de becas, para
chicos en riesgo de no
continuar la escuela.
100 becas
10 escuelas
167 becas
18 escuelas
Buenos Aires (Mar del Plata), CABA, Catamarca, Corrientes, Jujuy, Mendoza, Río Negro, Santa Fe
JUNIOR
ACHIEVEMENT
Las Ventajas de
Permanecer en
la Escuela
El programa hace frente
a la problemática de la
deserción escolar.
188 alumnos
380 alumnos
CABA, Córdoba, Santa Fe, Tucumán, Jujuy, Tierra del Fuego
Socios por un Día
Más allá del
Dinero
Habilidades
para el Éxito
Emprendedore
s Climáticos
Apunta a mostrar a los
jóvenes cómo funciona el
mundo del trabajo a través
de una experiencia
práctica en la empresa.
Transmisión de
habilidades financieras
básicas y comportamiento
ético en los negocios a
niños.
Brinda a los estudiantes
herramientas para su
ingreso al mundo laboral y
los concientiza acerca de
la importancia del estudio.
Concientización de niños
acerca de la importancia
del cuidado del medio
ambiente.
28 alumnos
207 alumnos
-
181 alumnos
30 alumnos
256 alumnos
396 alumnos
30 alumnos
CÁRITAS
ALDEAS
INFANTILES
Programa de Acogimiento Familiar
Becas
Terciarias Apoyo a través de becas
para que jóvenes en
situación de vulnerabilidad
social y que tengan
potencial puedan continuar
sus estudios universitarios
y terciarios.
69 becas 26 becas
Programa dirigido a
niños y niñas que han
sufrido la orfandad, el
abandono o el maltrato,
para ofrecerles un
ambiente familiar que les
permita crecer y
desarrollase.
1.511 niños
610 niños
Buenos Aires, CABA, Córdoba.
48 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
UNIVERSIDAD
DE SAN ANDRÉS
SER +
Programa de
Fortalecimiento
Familiar
Tecnología
para el
Desarrollo
Abanderados Argentinos
Los Amigos de
Zippy
Se desarrolla con niños y niñas en riesgo de perder el cuidado de sus familias de origen, trabajando directamente con familias y comunidades.
Tiene como objetivo acercar y educar a los niños en el uso de las nuevas tecnologías de información.
Otorgamiento de becas a alumnos destacados que quieran estudiar su carrera terciaria o universitaria y no tengan los recursos necesarios para hacerlo.
Brinda educación
emocional a los niños,
facilitándoles estrategias
para afrontar situaciones
cotidianas difíciles.
3 becas 3 becas Buenos Aires
1.020 niños de entre 5 y 10 años
515 niños de entre 5 y 10 años
Buenos Aires, CABA
B) AMBIENTE: programas de conservación de áreas y de recursos naturales y concientización de los grupos de interés sobre la problemática del agua.
NOMBRE DEL
PROGRAMA
DESCRIPCIÓN
2013
RESULTADOS
LOCALIZACIÓN
PROGRAMA
HSBC POR EL
AGUA7
Aguas en
Escuelas Alianza con Fundación Hábitat y Desarrollo para la instalación de sistemas de purificación/filtración de agua en escuelas.
Proporcionar datos exhaustivos sobre provisión, protección y educación del agua.
42 voluntarios
capacitados para
monitorear arroyos.
1.500 adultos,
niños, niñas y
adolescentes.
25 arroyos ubicados
Provincia de
Buenos Aires.
19 escuelas
primarias de
Buenos Aires
ALIANZA POR
LOS BOSQUES Y
EL AGUA
Programa de
conservación
Alianza con Fundación Vida Silvestre para la conservación de las fuentes de agua en la Cuenca del Plata, orientado a la valoración y recuperación de los servicios de provisión que brindan los bosques nativos.
Trabajo con familias de productores rurales de pequeña escala para reforestar los márgenes de arroyos que atraviesan sus propiedades.
Reserva Urugua-í y
el Municipio de
Comandante
Andresito, en la
provincia de
Misiones
Programa
educativo Desarrollo de la Caja educativa sobre Medio Ambiente en la Ciudad con contenidos teóricos y prácticos para los educadores.
883 escuelas de educación primaria común de gestión estatal y privada 1.000 ejemplares en la Reserva Ecológica Costanera Sur
CABA
7 Más información en http://www.hsbc.com/citizenship/sustainability/hsbc-water-programme
49 HSBC Argentina Informe de Sustentabilidad 2013
Asesoramiento técnico: CacaceBuzón- Comunicaciones & RSE
HSBC Argentina
Mail: [email protected]
Teléfono: 4320-2800
Dirección: Florida 201 – Ciudad Autonóma de Buenos Aires
www.hsbc.com.ar
