BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN … · BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN ANALISIS SEM Ardiansyah Japlani, SE., MBA H. Suryadi, SE., MM Mohammad Nurokim

1 Jurnal DINAMIKA Vol. 5 No. 1– Juni 2019 | ISSN:2460-3643

BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

MENGGUNAKAN ANALISIS SEM

Ardiansyah Japlani, SE., MBA

H. Suryadi, SE., MM

Mohammad Nurokim

E-Mail: [email protected]

[email protected]

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kepuasan konsumen yang berkomitmen

secara mendalam untuk melakukan pembeli kembali produk maupun jasa. Penelitian

ini dilalukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap

kepuasan konsumen pada Perum BULOG Sub Divre Lampung Tengah. Penelitian

ini menggunakan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian yang

disebarkan kepada 100 orang responden sebagai sampel. Data diperoleh dianalisis

dengan menggunakan SEM (Structural Equation Model) dimana diperoleh hasil

bahwa variabel dari bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi dan distribusi

yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah variabel produk dan harga namun

tidak signifikan sedangkan variabel promosi dan distribusi tidak terdapat hubungan

dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Produk, Harga, Promosi dan distribusi terhadap Kepuasan Konsumen

PENDAHULUAN

Dalam dunia bisnis atau usaha selain

dari aspek pemasaran produk atau jasa

juga memberikan pengaruh terhadap

kelangsungan usaha atau bisnis yang

dijalankan, terutama dilihat dari sisi

kepuasan konsumen. Produk atau jasa

yang bisa memuaskan adalah produk

atau jasa yang sanggup memberikan

sesuatu yang dicari konsumen pada

tingkat cukup. Kepuasan adalah

perasaan senang atau kecewa

seseorang yang berasal dari

perbandingan antara kesannya

terhadap kinerja atau hasil suatu

produk dan harapan-harapannya. Jadi

kepuasan merupakan fungsi dari kesan

terhadap kualitas produk yang

disajikan, harga yang diberikan,

tempat yang disediakan serta bentuk

promosi yang ditawarkan oleh

perusahaan tersebut. Kepuasan atau

ketidak puasan konsumen merupakan

perbedaan antara harapan dan

kenyataan yang mereka rasakan.

Kepuasan pelanggan adalah hasil

akumulasi dari konsumen atau

pelanggan dalam menggunakan

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


produk atau jasa. Setiap transaksi atau

pengalaman baru akan memberikan

pengaruh terhadap kepuasan

pelanggan. Upaya memuaskan

pelanggan adalah pengalaman panjang

yang tidak mengenal batas akhir.

Di indonesia masalah pangan menjadi

faktor utama, salah satunya komoditi

pangan beras. Beras merupakan

kebutuhan pokok bagi manusia yang

harus terpenuhi setiap saat sebagai

kebutuhan dasar hak asasi manusia.

Perum BULOG adalah lembaga yang

mempunyai fungsi sebagai stabilitas

harga produk komoditas pokok

pangan di tinggkat produsen dan

konsumen. Selain sebagai stabilitas

harga Perum BULOG Sub Divre

Lampung Tengah mempunyai fungsi

komersial sebagai bisnis meliputi

usaha logistik pergudangan,

perdagangan komoditi pangan dan

eceran.

Produk komoditas komersial Perum

BULOG Sub Divre Lampung Tengah

yang ditawarkan kepada konsumen

memiliki kualitas premium mulai dari

produk Komoditi Beras Kita, Minyak

Goreng Kita, Gula Manis Kita,

Tepung Terigu Kita dan komoditi

lainnya sebagai kebutuhan pokok

pangan khususnya masyarakat

indonesia.

Pada dasarnya semakin banyak pilihan

produk yang ditawarkan Perum


kepada konsumen maka semakin

banyak pula pilihan bagi konsumen

untuk dapat memilih produk yang

dibeli sesuai denga harapannya.

Sehingga konsumen menjadi lebih

cermat dan pintar dalam memilih

suatu produk yang ditawarkan oleh

perusahaan mulai dari harga produk

maupun mutu produk yang berkualitas

dengan harapan mampu memberikan

kepuasan bagi konsumen.

Harga merupakan salah satu unsur

bauran pemasaran (marketing mix)

yang bersifat fleksibel, artinya harga

memiliki perananyang sangat penting

dalam mempengaruhi keputusan

konsumen dalam membeli produk atau

jasa yang diberikan oleh perusahaan.

sehingga produk komoditas komersial

Perum BULOG yang ditawarkan

mampu di jangkau oleh konsumen.

Tujuan penetapan harga produk

komoditas, Perum BULOG

mempunyai standar harga yang


ditawarkan melalui komersial Perum


adalah di bawah harga HET atau harga

acuan yang telah ditetapkan oleh

perusahaan.

Perum BULOG Sub Divre Lampung

Tengah dalam mengembangkan

usahanya tentunya tidak lepas dari

strategi pemasaran salah satunya

dalam meningkatkan kepuasan

konsumen mulai dari produk yang

dijual kemudian harga yang diberikan

mampu dijangkau oleh konsumen,

promosi yang dilakukan mampu

menarik konsumen dan saluran

distribusi yang dilakukan mampu

untuk meningkatkan kepuasan bagi

konsumen.Berdasarkan hasil

wawancara singkat peneliti dengan

kepala bidang komersial dan

pengembangan Bisnis Perum BULOG

Sub Divre Lampung Tengah

menjelaskan bahwa”. Fungsi utama

Perum BULOG adalah sebagai

lembaga stabilitas harga produk

komoditas kebutuhan pokok pangan di

indonesia serta mempunyai sistem

pamasaran layaknya perusahaan-

perusahaan lainya. (Arif Firmansyah)


Tengah dituntut untuk lebih kreatif

dalam memperkenalkan produk

komoditas komersial mereka kepada

masyarakat melalui Rumah Pangan

Kita (RPK) Perum BULOG Sub Divre

Lampung Tengah tanpa harus

mengesampingkan fungsi dan tugas

utamanya sebagai Badan Usaha Milik

Negara (BUMN).

Berdasarkan definisi dan uraian

permasalahan diatas untuk mengetahui

lebih mendalam tingkat kepuasan

konsumen Rumah Pangan Kita (RPK)


Tengah peneliti tertarik menggunakan

konsep bauran pemasaran (marketing

mix) atau yang sering disebut dengan

4p (pruduct), (price), (promotion) dan

(place). Untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh produk, harga,

promosi dan distribusi terhadap

kepuasan konsumen Perum BULOG

Sub Divre Lampung Tengah.

Dalam penelitian ini, peneliti ingin

mengetahui seberapa besar kepuasan

konsumen Perum BULOG Sub Divre

Lampung Tengah. Penelitian ini

dilakukan untuk mendapatkan


informasi yang lebih akurat disertai

bukti ilmiah mengenai bagaimana

pengaruh produk, harga, promosi dan

distribusi terhadap kepuasan

konsumen Perum BULOG Sub Divre

Lampung Tengah perlu dilakukan

penelitian ilmiah. Hal ini akan

menjadi subuah karakteristik tersendiri

bagi peneliti melihat perusahaan


Tengah dalam menjalankan usaha

komersial tersebut sebagai sebuah

kebutuhan yang mendasar bagi

konsumen. Dimana konsumen dalam

hal ini akan memperhatikan produk,

harga, promosi dan distribusi untuk

meningkatkan kepuasan konsumen.

Berdasarkan latar belakang dan

permasalahan diatas. maka penulis

tertarik melakukan penelitian dengan

judul. “BAURAN PEMASARAN

TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN” KAJIAN TEORITIK

PEMASARAN .

TINJAUAN PUSTAKA

Pemasaran adalah suatu proses sosial

dimana kelompok atau individu

mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dengan menciptakan,

menawarkan, mempertukarkan produk

dan jasa. Fungsi pemasaran adalah

suatu sistem keseluruhan dari usaha

yang ditunjukan untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan

dan mendistribusikan produk atau jasa

yang dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginan konsumen atau cala

konsumen. Menurut Kotler dan

Armstrong (2008:18) mengatakan

bahwa pemasaran adalah proses

dimana perusahaan menciptakan nilai

bagi pelanggan dan membangun

hubungan yang baik dengan

pelanggan, bertujuan untuk

menangkap nilai dari konsumen atau

calon konsumen sebagai imbalannya

atas barang dan jasa tersebut.

Sedangkan pengertian pemasaran

Menurut Buchari Alma (2016:32)

menyatakan bahwa pemasaran adalah

suatu proses atau sistem dari kegiatan

usaha yang dirancang dengan

sedemikian rupa dengan tujuan

mampu menciptakan pertukaran

barang atau jasa yang mampu

memuaskan kebutuhan dan keinginan

konsumen atau pembeli yang

potensial.


Menurut Sofian Assuari (2011:15)

pemasaran adalah suatu kegiatan

manusia individu maupun kelompok

yang diarahkan untuk menciptakan

pertukaran barang atau jasa antara

produsen dengan konmsumen salah

satunya dengan tujuan untuk

memenuhi kebutuhan dan memenuhi

keinginan konsumen melalui

pertukaran baik berupa barang

maupun jasa.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan

bahwa Pemasaran merupakan suatu

proses atau aktivitas yang dilakukan

oleh perusahaan atau organisasi mulai

dari perencanaan, peorganisasian

maupun sampai dengan penyaluran

produk atau jasa untuk meciptakan

nilai bagi pelanggan dan hubungan

yang lebih baik dengan konsumen atau

calon konsumen dalam upaya mencapi

tujuanya perusahaan.

BAURAN PEMASARAN

Bauran pemasaran (marketing mix)

merupakan salah satu konsep utama

dalam pemasaran modern yang sering

digunakan oleh perusahaan dalam

memasarkan barang maupunjasa

kepada konsumen atau calon

konsumen untuk dapat memuasakn

kebutuhan dan keinginan. Bauran

pemasaran adalah titik sentral

terjadinya kegiatan pemasaran. Tanpa

adanya alat-alat pemasaran tersebut,

maka tidak akan terjadi kegiatan

pemasaran. Menurut Philip Kotler

(2007:115) dalam bukunya

Manajemen Pemasaran, definisi

bauran pemasaran adalah bauran

pemasaran adalah seperangkat alat

pemasaran yang digunakan

perusahaan untuk terus menerus

mencapai tujuan pemasarannya di

pasar sasaran dari pengertian di atas

dapat diketahui bahwa bauran

pemasaran adalah rangkaian alat-alat

yang dikendalikan, yang berfungsi

sebagai strategi pemasaran yang

dibaurkan oleh perusahaan untuk

membuat respon yang diinginkan dari

pasar sasaran.

Menurut Philip Kotler, (2007:118)

menjelaskan bahwa komponen yang

tercakup dalam kegiatan bauran

pemasaran (marketing mix) atau yang

terkenal dengan sebutan 4P, yaitu:

a. Product.

Product (Produk) adalah barang dan

jasa yang dikombinasikan oleh


perusahaan kemudian yang akan

disampaikan kepada target market.

Artinya produk adalah berupa

barang dan jasa yang dapat dilihat,

diraba, dirasakan, digunakan atau

dikonsumsi oleh konsumen untuk

memenuhi kebutuhan dan

keiinginan konsumen.

b. Price.

Price (harga) adalah sejumlah

uang yang akan dibayarkan oleh

konsumen calon konsumen atau

pelanggan untuk mendapatkan

suatu produk dari perusahaan

sebagai hak kepemilikan barang

dan jasa.

c. Promotion.

Promotion (promosi) adalah

aktivitas untuk

mengkomunikasikan atau

menginformasikan berbagai

keunggulan yang dimiliki

suatu produk, dan

mempengaruhi target market

untuk membeli produk

tersebut.

d. Place.

Place (tempat/saluran distribusi)

termasuk dari aktivitas

perusahaan untuk membuat

produk yang dihasilkan sampai

ke tangan konsumen.

Menurut pengertian Marius P.

Angipora (2002:27) menyatakan

bauran pemasaran (markting mix)

adalah seperangkat variabel-variabel

bauran pemasaran yang terkontrol

oleh perusahaan untuk menghasilkan

tanggapan melalui pasar sasaran

(target market). Sedangkan menurut

Philip Kotler dan Gery Amstrong

(2008:12) mendefinisikan bauran

pemasaran (marketing mix) adalah

kombinasi dari produk, harga,

promosi, dan distribusi yang

digunakan oleh perusahaan untuk

memasarkan produknya. Salah satu

unsur-unsur dalam strategi pemasaran

terpadu adalah strategi acuan bauran

pemasaran (marketing mix)

merupakan strategi yang dijalankan

perusahaan berkaitan dengan

penentuan bagaimana perusahaan

menyajikan penawaran produk pada

sekmen pasar sasaran.

Dari definisi di atas dapat disimpulkan

bahwa bauran pemasaran (marketing

mix) merupakan kumpulan dari

variabel-variabel pemasaran yang

dapat dikendalikan dan dipergunakan


oleh perusahaan dalam pencapaian

sasaran perusahaan melalui

pemanfaatan dan kombinasi dari

variabel bauran pemasaran (marketing

mix) diantaranya produk, harga,

promosi, dan distribusi yang berfungsi

sebagai strategi pemasaran perusahaan

yang diharapkan mampu

meningkatkan kepuasan konsumen.

PRODUK

Pada dasarnya produk adalah sesuatu

yang berupa barang atau jasa yang

dapat ditawarkan oleh produsen

kepada konsumen untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen

atau calon konsumen. Produk adalah

segala sesuatu yang dapat ditawarkan

kepada pasar untuk mendapat

perhatian, dimiliki, digunakan atau

dikonsumsi, yang meliputi barang

secara fisik, jasa, kepribadian, tempat,

organisasi dan gagasan atau buah

pikiran. Sedangkan menurut Philip

Kotler dan Keller (2009:54)

menyatakan bahwa produk adalah

segala sesuatu yang dapat ditawarkan

kepasar untuk mendapatkan simpatik

dari konsumen untuk diperhatian,

dilihat dibeli, digunakan, dikonsumsi

oleh konsumen untuk dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan

konsumen melalui barang atau jasa.

Dari definisis diatas dapat

disimpulkan bahwa produk bukan

hanya berupa barang nyata tetapi bisa

berupa jasa.. Artinya produk adalah

sesuatu yang dapat diberikan produsen

kepada konsumen untuk memenuhi

kebutuhan, keinginan konsumen dan

memberikan kepuasan konsumen atau

calon komsumen melalui unsur-unsur

atribut produk diantarnya adalah

merek, kemasan, desain, fiture, lebel,

kualitas produk. Menurut Fandy

Tjiptono (2012:62) mendefinisikan

indikator dari variabel produk meliputi

elemen-elemen atribut produk adalah

sebagai berikut:

1. Merek pada dasrnya adalah

sebagai istilah, tanda, simbol atau

desain yang dimaksud untuk

mendefinisikan produk dan jasa.

2. Kemasan adalah merupakan

rancangan pembuatan wadah atau

pembungkus pada produk sebagai

pelindung produk dari kerusakan,

kehilanagn dan sebagainya.


3. Label adalah atribut produk

secara umum menjelaskan

berdasarkan karakteristik produk.

4. kualitas adalah karakteristik suatu

produk atau jasa yang

menunjukan kemampuanya untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan

mulai dari keandalan produk,

kesesuaian produk, kenyamanan

produk dan lain-lain.

HARGA

Harga merupakan unsur kedua dalam

bauran pemasaran (marketing mix).

Harga merupakan salah satu elemen-

elemen paling penting dalam bauran

pemasaran (marketing mix) yang

didalam menentukan profitabilitas

perusahaan untuk meningkatkan

kepuasan konsumen. Sebagai berikut

adalah landasan teori menurut

beberapa para ahli diantarnya menurut

Basu Swastha dan Irawan (2012:91)

mendefinisikan harga adalah sejumlah

uang yang diberikan konsumen untuk

memperoleh sejumlah kombinasi dari

produk atau jasa yang diberikan

produsen kepada konsumen dengan

melalui pertukaran barang maupun

jasa. Sedangkan menurut Buchari

Alma (2016:69) mendefinisikan Harga

(price) adalah sejumlah nilai pada

suatu barang atau jasa yang

dinyatakan dengan uang. Harga

merupakan strategi yang dilakukan

produsen untuk meningkatkan

penjualan.

Strategi penetapan harga produk

bertujuan untuk membedakan harga

produk para pesaingnya sehingga

strategi penetapan harga dapat

dipertimbangkan sebagai bagian dari

fungsi deferensiasi produk atau

strategi bauran pemasaran (marketing

mix). Sedangkan menurut definisi

Fandy Tjiptono (2012:17) menyatakan

bahwa harga merupakan suatu

moneter atau ukuran lainya termasuk

barang dan jasa yang ditukarkan untuk

memiliki, mengunakan sebagai hak

kepemilikan barang dan jasa. Menurut

definisi Philip Kotler dan Keller

(2012:19) menyatakan bahwa terdapat

empat indikator dalam menentukah

harga adalah sebagai berikut:

1. Keterjangkauan harga, artinya

penetapan harga yang diberikan

produsen mampu dijangkau

konsumen.


2. Kesesuaian harga dengan kualitas

produk, artinya kesesuaian harga

dengan kualitas produk mampu

meningkatkan kupuasan

konsumen melalui harga dan

kualitas parduk yang didapatkan.

3. Daya saing harga, artinya

penetapan harga jual mampu

bersaing dengan produk lain.

4. Kesesuaian harga dengan

manfaat, artinya dari aspek

penetapan harga dan aspek

manfaat yang diperoleh mampu

meningkatkan kepuasan

konsumen.

PROMOSI

Promosi merupakan alat komunikasi

yang digunakan oleh perusahaan

dalam memyampaikan pesan atau

informasi kepada konsumen atau

calon konsumen. Promosi merupakan

aktivitas untuk menginformasikan

berbagai keunggulan yang dimiliki

suatu produk dengan tujuan mampu

mempengaruhi target market untuk

membeli produk tersebut. Sedangkan

menurut Fandy Tjiptono (2008:22)

mengatakan bahwa konsep promosi

diartikan sebagai komunikasi awal

antara perusahaan dan konsumen serta

sebagai salah satu media informasi

dalam memperkenalkan produk agar

konsumen mengetahui keberadaan

produk yang ditawarkan oleh

perodusen tersebut. Berikut adalah

landasan teori strategi bauran

pemasaran (markting mix) menurut

beberapa para ahli menjelaskan

pengertian bauran promosi (promotion

mix) menurut Philip Kotler dan

Armstrong (2012:76) menyatakan

bahwa. “Promotion means activities

that communicate the merits of the

product and persuade target

customers to buy it”. Menurut Agus

Hermawan (2012:83) mendefinisikan

bauran promosi (promotion mix) atau

komunikasi pemasaran sebagai

indikator promosi adalah diantarnya

sebagai berikut:

1. Periklanan (Adverstising), bentuk

promosi mencakup media masa

televisi, majalah, koran, papan

nama, benner, website dan bentuk

lainnya.

2. Penjualan pribadi (Personal

seling), merupakan bentuk

promosi yang dilakukan dengan


cara memasarkan langsung secara

pribadi.

3. Promosi penjualan (Seles

promotion), merupakan bentuk

promosi yang digunakan sebagai

seles promotion

4. Penjualan langsung (Direct

marketing), merupakan bentuk

promosi yang digunakan

mencakup komunikasi telephone

dan lainnya.

DISTRIBUSI

Distribusi atau saluran distribusi

adalah kegiatan penyaluran suatu

produk, baik itu barang atau jasa, diri

produsen ke konsumen sehingga

produk tersebut dapat terbesar luas.

Saluran distribusi merupakan bagian

dari proses pemasaran yang dapat

memberikan nilai tambah pada produk

mulai berbagai fungsi seperti utility,

tempat, waktu, dan hak kepemilikan

produk. Menurut Philip Kotler dan

Armstrong (2008:63) menyatakan

bahwa distribusi adalah aktivitas yang

dilakukan oleh perusahaan dengan

membuat produk selalu tersedian

dipasar. Sedangkan menurut Fandy

Tjiptono (2008:85) saluran distribusi

dapat dikatakn sebagai aktivitas

pemasaran yang berusaha

mempermudah dalam penyampaian

barang dan jasa dari produsen ke

konsumen atau calon konsumen

sehingga sesuai dengan yang

dibutuhkan berdasarkan jenis dan

harga yang ditawarkan.

Sedangkan menurut para ahli

berdasarkan teori strategi bauran

pemasaran (marketing mix)

diantaranya menurut Fajar Laksana

(2008:123) menyatakan bahwa saluran

distribusi adalah serangkaian

organisasi yang terkait dalam semua

kegiatan yang digunakan untuk

menyalurkan produk dan status

pemiliknya dari produsen ke

konsumen. Pengertian ini menunjukan

bahwa perusahaan dapat mengunakan

lembaga atau perantara untuk

menyalurkan produknya kepada

konsumen akhir. Menurut Basu

Swastha (2012:112) mendefinisikan

bahwa distribusi merupakan bagian

dari elemen-elemen bauran pemasaran

(marketing mix) yang berhubungan

dengan bagaimana konsumen

mendapatkan produk dari produsen ke

konsumen. Terdapat delapan saluran


distribusi utama dalam

mendistribusikan produk atau jasa

yang dilakukan oleh perusahaan

berdasarkan angota partisipasi dalam

menyampaikan produk ke konsumen.

Menurut Fandy Tjiptono (2012:103)

mendefinisikan Indikator dari variabel

distribusi yang dilakukan oleh

perusahaan adalah sebagai berikut:

1. Saluran pemasaran adalah

merupakan lembaga-lembaga

penyalur yang mempunyai

kegiatan untuk menyalurkan

barang atau jasa tersebut samapai

ke konsumen.

2. Lokasi adalah tempat dimana

suatu usaha atau aktivitas usaha

yang dilakukan oleh setiap

perusahaan dengan memilik

lokasi yang strategis dalam

menempatkan usahanya.

3. Waktu adalah kegiatan

pemindahan barang atau jasa dari

produsen ke konsumen akhir

dengan menggunakan konsep

strategi saluran distribusi atau

pemasaran yang efektif dan tepat

waktu dengan tujuan

meningkatkan kepuasan bagi

konsumen.

KEPUASAN KONSUMEN

Menurut Philip Kotler dan Keller

(2009:57) mendefinsikan kepuasan

konsumen merupakan segala sesuatu

yang dapat dirasakan seseorang atau

individu yang muncul setelah

mendapatkan apa yang diinginkan

dengan membandingkan kinerja

produk lebih kecil dari pada kinerja

yang diharapkan maka pelanggan akan

merasa tidak puas. Menurut Fandy

Tjiptono (2008:26) mendefinisikan

kepuasan konsumen terhadap produk

atau jasa terdapat beberapa faktor

yang sering digunakan dalam menilai

kepuasan konsumen terhadap suatu

produk antara lain adalah kinerja

produk, keistiwaan keandalan, daya

tahan, kemampuan, estestika dan

kualitas produk. Menurut Philip Kotler

dan Armstrong (2012:107)

menyatakan bahwa. “Customer

satisfaction is the expectetion to which

to a product’s perceived performance

matches a buyer’s expactation”.

Artinya kepusan konsumen adalah

suatu fungsi dari perbedaan yang

didapat dari sebuah produk atau jasa

dengan harapan pembelianya

mendapatkan apa yang mereka


inginkan dan butuhkan. Menurut

Fandy Tjiptono (2008:96)

mengemukakan bahwa kepuasan

konsumen merupakan sebagian respon

konsumen terhadap produk atau jasa

yang diberikan oleh produsen. Berikut

indikator kepuasan konsumen:

1. Kesesuaian antara kinerja produk

yang diharapkan oleh pelanggan

dengan yang dirasakan oleh

pelanggan.

2. Kualitas yang diberikan sama

dengan yang diharapkan

konsumen.

3. Pelayanan yang baik akan

memberikan kepuasan bagi

konsumen.

4. Minat konsumen untuk membeli

terhadap produk tersebut karena

nilai yang diperoleh setelah

mengonsumsi produk.

5. Kesediaan pelanggan untuk

menginformasikan produk yang

telah dirasakanya kepada orang

lain.

Hubungan Variabel Produk

Terhadap Kepuasan Konsumen

Produk adalah sesuatu yang dapat

berupa barang atau jasa yang

kemudian dapat digunakan atau di

konsumsi oleh konsumen kemudian

dapat memberikan nilai kepuasan bagi

konsumen melalui atribut produk

diantaranya merek, kemasan, desain,

fiture, label dan kualitas produk.

Produk pada dasarnya merupakan

salah satu variabel terpenting dalam

memberikan pengaruh kepada

konsumen atau calon konsumen untuk

menjadi lebih tertarik dan loyal dalam

membeli produk kemudian mampu

memberika kepuasan bagi konsumen.

Hubungan Variabel Harga


Harga merupakan variabel yang lebih

sensitif dibandingkan dengan variabel

lain, karena harga merupakan variabel

penting dimana ketika terjadi

perubahan harga akan mempengaruhi

permintaan bagi konsumen Sehingga

perlu penetapan harga yang tetap agar

konsumen tetap mempertahankan

permintaandan menentukan tingkat

aktivitas pembelian serta harga juga

akan mampu medorong dalam

meningkatkan kepuasan konsumen

melalui harga ‘;produk tersebut.


Hubungan Variabel Promosi


Promosi merupakan salah satu bentuk

khusus komunikasi untuk memenuhi

fungsi pemasaran. Promosi merupakan

variabel terpenting atau dapat menjadi

indikator dalam meningkatkan

kepuasan konsumen, karena pada

dasarnya promosi (promotion)

merupakan strategi yang dirancang

oleh produsen sedemikian rupa guna

memenuhi kebutuan dan keinginan

konsumen. Kegiatan promosi

dilakukan untuk memberikan

informasi kepada konsumen dengan

tujuan dapat menarik perhatian

konsumen, serta membujuk konsumen

agar membeli produk tersebut.

Hubungan Variabel Distribusi


Distribusi merupakan variabel

terpenting dalam saluran pemasaran,

karena pada dasarnya distribusi

merupakan salah satu variabel

terpenting dalam memberikan

kepuasan bagi konsumen atau calon

konsumen. Oleh karena itu distribusi

yang diterapkan harus sesuai dengan

kebutuhan konsumen atau calon

konsumen dalam memberikan

pelayanan sesuai dengan kebutuhan

dan permintaan konsumen.

Gambar 1.1

Kerangka Pemikiran

HIPOTESIS PENELITIAN

Berdasarkan kerangka

pemikiran diatas maka dapat

dikemukakan hipotesis antara

variabel independen. produk, harga,

distribusi, promosi dan variabel

dependen kepuasan konsumen

berdasarkan hipotesis tersebut

sebagai berikut :

H1: Adanya pengaruh antara

produk terhadap kepuasan

konsumen

Produk

(X1)

Harga

(X2)

Kepuasan

konsumen (Y)

Promosi

(X3)

Distribusi

(X4)



harga terhadap kepuasan

konsumen


promosi terhadap kepuasan

konsumen


distribusi terhadap kepuasan

konsumen

METODOLOGI PENELITIAN

Jenis metode penelitian ini termasuk

dalam penelitian kuantitatif dengan

kategori penelitian diskriptif asosiatif

dan surve. Metode adalah cara atau

jalan yang dilakukan dalam penelitian

dengan langkah-langkah yang

sistematis. Populasi dalam penelitian

ini adalah semua konsumen Rumah

Pangan Kita (RPK) Perum BULOG

Sub Divre Lampung Tengah. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan

dalam penelitian ini adalah non

probability sampling dengan metode

accindental sampling, yaitu metode

pangambilan sampel dilakukan dengan

siapa saja yang secara kebetulan cocok

sebagai sampel dan sumber data.

Sampel yang digunakan dalam

peneltian ini adalah 100 konsumen

Rumah Pangan Kita (RPK) Perum

BULOG Sub Divre Lampung Tengah.

Data dianalisis dengan Structural

Equation Modelling (SEM) dengan

program Lisrel 8.8


PEMBAHASAN

Proses pengujian data telah dilakukan sesuai dengan prosedur yang umum berlaku.

Analisis validitas, reliabilitas, dan normalitas data, seluruhnya telah memenuhi

syarat. Untuk selanjutnya dilakukan pengolahan data hasil pengolahan Structural

Equation Modelling (SEM) seperti gambar berikut ini.

Goodness of Fit:

Chi-Square :\cmin Sig. Probability: \p RMSEA : \rmsea GFI :\gfi AGFI : \agfi CMIN/DF : \cmindf TLI: \tli CFI: \cfi

Gambar 1.2

Produk, Harga, Promosi, Distribusi, Kepuasan


ANALISIS KONFIRMATORI

EKSOGEN

Berdasarkan hasil analisis Convergent

Validity dapat diketahui bahwa

indikator pada penelitian ini

menggunakan loading factor atau

lamda (λ) lebih besar dari atau sama

dengan 0.5. dengan demikian seluruh

indikator dinyatakan valid dalam

mengukur masing-masing variabel.

Dilihat dari gambar diatas

menunjukan pada variabel Produk

(X1), terdapat 2 indikator yang

dinyatakan valid yaitu merk dan

kemasan dimana masing masing

sebesar 0,79 dan 0,5. Pada variabel

harga (X2) menunjukkan bahwa

indikator kesesuaian harga dengan

kualitas dinyatakan tidak valid

dikarenakan nilanya kurang dari 0,5.

Indikator pada Variabel Promosi (X3)

yang memenuhi nilai validitas adalah

periklanan dimana loading factor

menunjukkan nilai 0,76 sedangkan

pada variabel Distribusi(X4)

semuanya memenuhi nilai validitas

dimana loading factor diatas 0,5. Pada

variabel Kepuasan(Y1) menunjukkan

tingkat loading factor sebesar 1,00

dan 0,65 pada indikator Kesesuaian

antara kinerja produk dengan harapan

konsumen dan pelayanan dimana hal

tersebut menandakan indikator valid

dikarenakan melebihi 0,5. Kesimpulan

maka dapat diketahui bahwa indikator

yang signifikan menyusun variabel

laten produk adalah merk dan

kemasan dari konsumen Rumah


Sub Divre Lampung Tengah. Variabel

laten harga adalah kesesuaian harga

dengan kualitas dari RPK Perum

BULOG. Promosi yang dilakukan

yang langsung tepat sasaran pada

konsumen Rumah Pangan Kita (RPK)


Tengah adalah melalui periklanan.

Dan saluran distribusi yang harus

diperhatikan adalah jenis saluran yang

dilakukan, lokasi, dan waktu yang

efisien untuk sampai ke tangan

konsumen. Indikator yang sesuai dari

Kepuasan konsumen(Y1) yaitu ada

kesesuaian antara kualitas produk

dengan harapan konsumen dan

pelayanan dari konsumen Rumah


Sub Divre Lampung Tengah.


UJI KESESUAIAN MODEL

Goodness of Fit Index Cut of Point Hasil Analisis Keterangan

X2 – xhi square Diharapkan kecil 693.77 Kurang baik

Probability ≥ 0,05 0,00 Kurang baik

RMSEA ≤ 0,08 0,14 Kurang baik

GFI ≥ 0,90 0,70 Kurang baik

AGFI ≥ 0,90 0,92 Baik

CMIN/DF ≤ 2,00 3,02 Kurang baik

TLI ≥ 0,95 0,39 Kurang baik

CFI ≥ 0,95 0,46 Kurang baik

Tabel 1.1 Goodness of Fit

Sumber: diolah peneliti

Hasil evaluasi terhadap kriteria Goodness of Fit model konfirmatori eksogen revisi

pada Tabel 1.1 menunjukan bahwa model fit, dikarenakan setidaknya ada salah satu

nilai yang memenuhi dari kriteria goodness of fit index, maka model tersebut dapat

dikatakan fit atau baik (Hair,et al, 1995). Dari tabel diatas bahwa uji kesesuain

model sudah sesuai dengan model fit.

UJI HIPOTESIS

Gambar 1.3 Uji t value

Sumber: diolah peneliti


Pengujian hipotesis pada penelitian

dilakukan dengan melihat hasil

original sample estimate dan t-

Statistics, dimana hipotesis dapat

dinyatakan diterima bila nilai original

sample estimate adalah positif dengan

nilai t- Statisctic sebesar >1,96 atau

lebih besar dari t-table. Berikut adalah

hasil uji hipotesis yang diperoleh

melalui inner model dalam penelitian

ini :

Hipotesis t-statistics Original

Sample

Estimate

Keterangan

[H1] Adanya pengaruh antara produk

terhadap kepuasan konsumen

1,57 0,20 Positif dan tidak

signifikan

[H2] Adanya pengaruh antara harga


1,17 0,66 Positif dan tidak

signifikan

[H3] Adanya pengaruh antara promosi


-0,01 -0,00 Negatif dan tidak

signifikan

[H4] Adanya pengaruh antara distribusi


-0,35 -0,07 Negatif dan tidak

signifikan

Tabel 1.2

Uji Hipotesis Sumber: diolah oleh peneliti

Dari hasil penelitian diatas

menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh produk(X1) terhadap

kepuasan konsumen Rumah Pangan


Lampung Tengah namun tidak

signifikan hal ini bisa dilihat dari tabel

diatas. Hal ini menunjukan bahwa

produk yang dijual oleh Perum


mampu meningkatkan kepuasan

konsumen melalui dari merek dan

kemasan namun tidak signifikan.

Berdasarkan hasil penelitian dan

pembahasan diatas maka dapat

dijelaskan bahwa variabel harga (X2)

berpengaruh positif dan tidak

signifikan secara langsung terhadap

kepuasan konsumen. Hal ini

menunjukan bahwa harga memilikin

pengaruh kurang dominan, dimana


konsumen dalam membeli produk dan

mendapatkan manfaat dari barang atau

jasa kemudian mampu meningkatkan

kepuasan konsumen melalui

keterjangkauan harga, daya saing

harga dan kesesuaian harga dengan

manfaat yang diberikan.



dijelaskan bahwa variabel promosi

(X3) berpengaruh negatif dan tidak

signifikan secara langsung terhadap

kepuasan konsumen. Hal ini

menunjukan bahwa promosi bukan

merupakan salah satu faktor cukup

penting dimana seseorang pembeli

akan tertarik untuk membeli produk

apabila penawaranya menarik

konsumen konsumen Rumah Pangan


Lampung Tengah serta media promosi

yang diinginkan oleh konsumen

adalah melalui periklanan.



dijelaskan bahwa variabel distribusi

(X4) tidak berpengaruh positif dan

tidak signifikan secara langsung

terhadap kepuasan konsumen. Hal ini

menunjukan bahwa saluran distribusi

bukan merupakan salah satu faktor

cukup penting dalam bauran

pemasaran (marketing mix) dimana

seseorang pembeli akan lebih mudah

mendapatkan produk yang dibutuhkan

mulai dari lokasi, waktu dan saluran

distribusi ke konsumen akhir yaitu

masyarakat hal ini bisa dilihat dari

validitas indikator yang diteliti.

KESIMPULAN

Berdasarkan dari pembahasan

sebelumnya dapat diambil kesimpulan

bahwa:

1. Indikator merek dan kemasan

terbukti signifikan untuk

menyusun variabel produk,

sehingga dapat menjadi salah

satu acuan dalam memenuhi

kepuasan konsumen.

2. Indikator keterjangkauan

harga, daya saing harga,

kesesuaian harga dengan

manfaat terbukti signifikan

dalam menyusun variabel

harga sehingga bisa diartikan

bahwa masyarkat lebih


menyukai harga yang dapat

dibeli atau diharapkan murah

dibandingkan produk lainnya

dipasaran.

3. Indikaror periklanan merupkan

salah satu faktor yang penting

dalam memasarkan atau

promosi produk untuk

kepuasan konsumen dimana

hal ini belum dilakukan oleh

Perum BULOG Sub Divre

Lampung Tengah.

4. Indikator saluran pemasaran,

lokasi dan waktu merupakan

aspek yang harus

dipertimbangkan oleh Perum

BULOG Sub Divre Lampung

Tengah dalam memilih saluran

distribusi produknya sehingga

kepuasan konsumen dapat

tercapai.

5. Berdasarkan uji hipotesis yang

dilakukan maka dapat

disimpulkan bahwa dari segi

produk dan harga berpengaruh

positif namun tidak signifikan


Perum BULOG Sub Divre

Lampung Tengah. Sedangkan

promosi dan distribusi tidak

terdapat pengaruh yang

signifikan dan cenderung

negatif terhadap kepuasan

konsumen.

SARAN


Tengah disarankan lebih intens dalam

memasarkan produk melalui

penciptaan suatu merek atau merek

yang sudah dikenal oleh masyarakat

serta kemasan yang diperhatikan harus

bisa menarik minat konsumen untuk

membeli. Disamping iharga yang

diberikan sudah sesuai dengan

keiinginan konsumen dimana harga

yang diberikan dapat bersaing dengan

pesaing lainnya namun saran promosi

harus lebih ditingkatkan melalui

periklanan dan saluran distribusi harus

mementingkan unsur lokasi, waktu

dan jenis saluran yang dipakai

sehingga memenuhi keinginan

konsumen. Untuk penelitian

selanjutnya diharpkan untuk

melakukan penelitian dimana lokasi

tempat lebih dari satu mengingat

lokasi peneliti hanya dilkukan di

daerah Lampung Tengah.


DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. (2016). Manajemen

Pemasaran dan Pemasaran

Jasa. Bandung: Alfabeta.

Amelia, Suari. (2016). Pengaruh

Buran Pemasaran Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada

Warung Kanasha Di Kota

Langsa. Jurnal Manajemen dan

Keuangan Universitas

Samudra Vol. 05 No. 01.

Angipora, Marius P. (2002). Dasar-

Dasar Pemasaran Edisi

Kedua. Jakarta: PT. Raja

Graha Persada.

Assuari, Sofian. (2011). Manajemen

Pemasaran. Jakarta: PT Raja

Grafindo.

Bayu, Triyanto. (2014). Analisis

Pengaruh Produk, Promosi,

Harga dan Tempat Terhadap

Keputusan Pembelian Pada

Toko Seyangan Sport Seleman

Yogyakarta Jurnal Skripsi

Uniersitas Negri Yogyakarta

Vol. 04 No. 09.

Cristina Utami, Widya. (2015).

Manajemen Bisnis Retail Edisi

Kedua. Jakarta: Selemba

Empat.

Edy, Kusnadi Handun. (2017).

Pengaruh Produk, Hrga dan

Promosi Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Toko Roti

Fatimah Bekry Di Situbondo.

Jurnal Ekonomi Universitas

Lampung Vol. 06 No. 02.

Hasan, Ali. (2013). Marketing Kasus-

Kasus Pilihan Cetakan

Pertama. Jakarta: CFAPS

(Center For Academic

Pulblishing Service).

Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi

Pemasaran Edisi Kedua.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip (2007). Manajemen

Pemasaran. Jakarta: PT.

Mancanan Jaya Cemerlang.

Kotler, Philip, dan Gery Amstrong.

(2008). Dasar-Dasar

Pemasaran Jilid 1. Edisi

Kedua Belas. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip, dan Gery Amstrong.

(2012). Prinsip-Prinsip

Pemasaran Jilid 1. Edisi

Keempat Belas. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller.

(2009). Manajemen

Pemasaran Jilid Kedua Edisi


Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller.

(2012). Manajemen

Pemasaran Jilid Keempat

Edisi Ketiga Belas. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller

(2012). Manajemen

Pemasaran Jilid Kedua Edisi


Erlangga.


Kuswadi. (2004). Cara Mengukur

Kepuasan Konsumen Edisi

Kedelapan. Jakarta: PT Elex

Media Komputindo.

Laksana, Faja. (2008). Manajemen

Pemasaran Edisi Pertama.

Yogyakrta: Graha Ilmu.

Morissan, A. M. (2010). Pemasan

Terpadu Komunikasi

Periklanan Jilid Satu Edisi

Pertama. Jakarta: Pranamedia

Grup.

Putarawan, Made. (2017). Pengujian

Hipotesis Dalam Penelitian-

Penelitian Sosial Jilid ketuju

Edisi Kelima. Jakarta: Reneka

Cipta.

Rambat, Lupiyoadi dan A. Hamdani.

(2006) Manajemen Pemasaran

Jasa Edisi Kedua. Jakarta:

Selemba Empat.

Saladin, Djaslim. (2012). Manajemen

Pemasaran dan Analisis

Perencanaan Pengendalian

Edisi Ketiga. Bandung: CV

Linda Karya.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian

Bisnis (Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D).

Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metodologi

Penelitian Pendidikan).

Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian

Kuantitatif Kualitatif.

Bandung: Alfabeta.

Swastha, Basu, dan Irawan. (2012).

Manajemen Pemasaran

Modern Edisi Kedua Cetakan

Keempat. Yogyakrta: Liberty.

Swastha, Basu, dan Irawan. (2015).

Manajemen Pemasaran. Edisi

Kedua Cetakan Kedelapan

Yogyakrta: CV Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran

Jasa Edisi Pertama Cetakan

Kedua. Yogyakrta: Malang

Jawa Timur: Bayu Media

Publishing.

Tjiptono, Fandy. (2012). Strategi

Pemasaran Edisi Ketiga.

Yogyakrta: Andi Offset.

Tjiptono Fandy. (2008). Strategi

Pemasaran Edisi Kelima.

Yogyakrta: CV Andi Offset.

Yusi, Iralisa. (2017). “Pengaruh

Produk, Herga, Lokasi dan

Promosi Terhadap Loyalitas

Pelanggan Pada Dukin Donuts

Bandar Lampung. Jurnal

Ekonomi dan Bisnis Vol 02 No

06.” Universita Lampung.

Zaithaml, A. Valarie, dan Mary Jo

Bitner. (2013). Service

Marketing Intergating

Customer Focus Across Edisi

6 th. New York: Mc Graw-Hill

Basto, hlm 154.

http://www.bulog.co.id (diakses pada

hari selasa tanggal 19 Maret

2019 pukul 11:59 a.m)

http://www.bulog.co.id/


http://www.bulog.co.id (diakses pada

hari kamis tanggal 21 Maret

2019 pukul 09:30 a.m)

http://Junaidichaniago.wordpress.com

(diakses pada hari jum’at

tanggal 26 April 2019 pukul

08:30 p.m)

http://www.bulog.co.id/

http://junaidichaniago.wordpress.com/

Documents

BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN … · BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN ANALISIS SEM Ardiansyah Japlani, SE., MBA H. Suryadi, SE., MM Mohammad Nurokim