BBVA,trabajamos por un futuro mejor para las personas...BBVA. Trabajamos para crear valor, no solo enfo-cados en la Rentabilidad ajustada al Riesgo (RaR), sino en criterios éticos

BBVA, trabajamos por un futuro mejor

para las personas

Informe Anual 2009 Responsabilidad Corporativa

Presentamos nuestro tercer Informe Anual de Res-ponsabilidad Corporativa de BBVA Banco Francéscon el objetivo de informar a nuestros grupos de in-terés las actividades realizadas en el marco de nues-tra gestión de Responsabilidad y Reputación Cor-porativa, reportando los principales resultados denuestro desempeño económico, social y ambientalde 2009. Este Informe fue realizado siguiendo la

INTRODUCCIÓN E

ÍNDICE

BBVA Banco Francés, una empresa responsable

1. CARTA DEL PRESIDENTE

2. PRINCIPIOS Y POLÍTICA DE RC

Visión, principios corporativos y posicionamiento | Estrategia de negocio | La Responsabilidad Corporativa en BBVA Banco Francés |

Plan estratégico de responsabilidad y reputación corporativas | Sistema de Gobierno Corporativo | Principio de precaución: la gestión

del riesgo | Estándares de conducta, compromisos y acuerdos internacionales | Creación de valor para los grupos de interés

3. PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Identificación y diálogo con los grupos de interés | Integración de las expectativas en la gestión | Comunicación a los grupos de interés

4. ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Calidad, satisfacción y atención al cliente | Seguridad, protección al cliente y continuidad del negocio | Transparencia, publicidad y

etiquetado | Accionistas

5. FINANZAS RESPONSABLES

Prevención del blanqueo de capitales y financiación de actividades terroristas

6. PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPONSABLES

Apoyo a las pequeñas y medianas empresas | Acuerdos de colaboración

7. GESTIÓN RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

Perfil de empleados | Empleo y selección | Programas de formación en conocimientos y habilidades | Clima laboral

Comunicación interna | Pasión por las personas | Beneficios personales | No discriminación, igualdad de oportunidades y

conciliación | Libertad de asociación | Salud y seguridad laboral

8. COMPRAS RESPONSABLES

Política y modelo corporativo de compras | Sistema homologación de proveedores | Herramientas de gestión y de aprovisionamiento |

. Diálogo con nuestros proveedores

9. GESTIÓN AMBIENTAL Y CAMBIO CLIMÁTICO

Plan Global de Ecoeficiencia 2008-2012 | Impacto ambiental directo | Emisiones atmosféricas | Gestión de Residuos |

Formación y sensibilización medioambiental

10.COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

Aspectos relevantes en la sociedad | Programas originados y ejecutados por BBVA Banco Francés | Programas originados por

BBVA los cuales BBVA Banco Francés adhiere y ejecuta lcalmente | Programas de terceras organizaciones patrocinados por

BBVA Banco Francés | Promoción de la Responsabilidad Corporativa

11.VOLUNTARIADO CORPORATIVO

12.PACTO MUNDIAL Y OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO

13.INFORME DELOITTE

14.CRITERIOS DEL INFORME

Alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la memoria | Referencias básicas y estándares internacionales | Rigor y verificación

15.INDICADORES GRI

PROGRESOS 2009 Y OBJETIVOS 2010

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Ret-tapa1

4

10

12

18

20

23

33

36

41515355

57596366

Páginas

Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI),obteniendo una calificación de B+.

La estructura de este Informe sigue los lineamientosde nuestro accionista de referencia, la cual fue defi-nida en base a diálogos con los públicos clave reali-zados en todos los países donde el BBVA opera.

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

BBVA Banco Francés S.A., fue constituida bajo elnombre de Banco Francés del Río de la Plata S.A. el14 de octubre de 1886, sumando más de un siglo deexperiencia como líder en la prestación de serviciosfinancieros y no financieros en nuestro país.

Durante 1996, el Banco Bilbao VizcayaS.A. (actualmente Banco Bilbao Vizcaya ArgentariaS.A.) se transformó en el accionista mayoritario deBanco Francés S.A.. Asimismo, el 11 de agosto de1997 Banco Francés S.A. adquirió el 71,75% del ca-pital accionario de Banco de Crédito Argentino S.A.y se completó la fusión de los dos bancos con su ins-cripción final en el Registro Público de Comercio el5 de marzo de 1998. Finalmente, en la asamblea or-dinaria y extraordinaria de accionistas celebrada el27 de abril de 2000, se aprobó una Resolución paracambiar nuestro nombre por el de BBVA BancoFrancés S.A.

Actualmente contamos con una red de 288sucursales, ofreciendo productos y servicios finan-cieros a más de 1 millón de clientes en todo el país.

Banco Francésuna empresaresponsable

Principales hitos de BBVA BancoFrancés en 2009

Ejecución del Plan Estratégico de RCenfocado en la educación e inclusiónfinanciera.

Lanzamiento del Programa VoluntariosBBVA.

Realización de Encuesta de calidad desatisfacción a proveedores.

Redacción de la Política de Equidad deGénero de BBVA Banco Francés.

Valor económico generado (VEG)Ingresos FinancierosOtros Ingresos Operativos NetosOtras ganancias y pérdidas netasTOTAL (por productos y servicios y otros ingresos)Valor económico distribuido (VED)Accionistas: Dividendos en efectivoAccionistas: Dividendos en accionesProveedores y otros gastos de administración(Gastos de transformación menos Gastos de Personal)Empleados: gastos de personalClientesSociedad (impuestos)Valor económico retenido (VER=VEG-VED)Reservas

3.576,93.016,4860,7-300,23.576,93.338,4480,0 (2)

589,5958,4966,6343,9238,5

0

Valor economico generado y distribuido (1)Millones de Pesos ARG

2009

2.352,41.979,8704,2-331,62.352,42.130,935,065.0

455,4667,9907,6

0221,564,3

2008

1.787,21.619,0540,1-371,91.787,21.716,2164,0

356,5512,6683,1

07147,0

2007

(1) La diferencia con respecto a lo informado en el IARC 2008 se debe al cambio de criterios en la estimación de los indicadores, considerando como valor económico distribuido a clientes, losegresos financieros; los cuales se habían incluido en 2008 en Valor económico generado - Margen Financiero Neto. Además también se reclasificó el cargo por incobrabilidad que en 2008 es-taba incluido en el mismo rubro y que a partir de 2009 se incluye en Otras ganancias y pérdidas netas.(2) Según Estados Contables de BBVA Banco Francés S.A. finalizados el 31 de diciembre de 2009, que fueran aprobados por nuestro Directorio con fecha 19 de febrero de 2010, el mismo hapropuesto la distribución de utilidades por $ 480.000.000 en concepto de dividendos en efectivo sujeto a la previa autorización del Banco Central de la República Argentina y a la aprobaciónde la Asamblea de Accionistas.

Desde nuestra casa matriz en Buenos Aires, Argen-tina, operamos con una estructura organizativaadaptada al negocio, gestionando nuestras opera-ciones con responsabilidad y compromiso con eldesarrollo social y el buen gobierno corporativo.

BBVA, nuestro accionista de referencia, es un grupofinanciero global con una sólida posición de lide-razgo en el mercado español y una fuerte presenciainternacional en Europa, América y Asia. Está pre-sente en 32 países, emplea a 104.723 personas entodo el mundo, atiende a 48 millones de clientes ytiene más de 884.373 accionistas.

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

Organigrama y estructura del negocio

ResultadosResultado netoTotal Acciones ordinarias en circulación para el ejercicioTotal ADS para el ejercicio

BalanceTotal ActivosPréstamos NetosSector PúblicoSector PrivadoTotal de DepósitosPatrimonio neto

ActividadNúmero de accionistasNúmero de clientes (1)Número de empleadosNúmero de sucursalesNúmero de principales proveedores (5)

Otros datos (6)DepósitosPrestamosDepósitos del Sector PrivadoPréstamos al Sector PrivadoResultado por acción (7)Resultado por ADSDividendo en efectivo por acciónDividendo en efectivo por ADSRetorno sobre Activo promedioRetorno sobre Patrimonio neto promedioSolvenciaLiquidezInmovilizadoEndeudamiento

718.462487.611162.537

23.300.03910.527.830315.958

10.211.87218.373.9072.926.472

6.7971.603.952 (3)

4.082288 (4)489

6,6%6,2%8,6%6,8%1,474,41

0,894922,684763,10%28,72%14,36%55,98%19,28%6,96x

Datos básicos de BBVA Banco FrancésMiles de Pesos ARG

2009

321.510471.361157.120

23.097.18711.150.2491.365.5469.784.70317.281.6332.076.024

7.7681.650.747

4252286380

7,1%6,7%9,3%6,9%0,682,04

0,074250,222761,51%15,56%9,88%45,39%23,53%10,13x

2008

235.049471.361157.120

19.427.13510.350.5161.415.3528.935.16415.077.9492.056.837

6.9111.357.073

4.094266 (2)350

7,0%7,5%9,6%7,6%0,501,50

0,347921,043781,30%11,72%11,84%43,74%24,12%8,45x

2007

(1) Incluye clientes titulares y cotitulares.(2) Error de cálculo en la cifra de sucursales reportada en los documentos internos y externos correspondientes a 2007.(3) Datos al 31/10/2009: Incluye sólo Clientes Titulares – Personas Físicas (Fuente: Inteligencia Comercial – Cubos LAR)(4) Datos al 30/11/2009: se corrige dato de Diciembre 2008, remitida para el IARC de ese periodo.(5) Solo se incluye información de proveedores que son gestionados por Compras.(6) Los cuatro primeros indicadores son cuota de mercado. Banco Francés S.A. respecto del total sistema financiero. Fuente: Banco Central de la República Argentina. BBVA.(7) La Entidad calculó el resultado neto por acción sobre la base de 487.611.306 acciones ordinarias (calculada como el promedio ponderado de la cantidad de acciones durante los doce meses del ejercicio), y al 31 de diciembre de2008 sobre la base de 471.361.306, de valor nominal $1.

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 || 11 ||

| Carta del Presidente |

En un entorno incierto consecuencia de la crisis in-ternacional y de otros factores locales, hemos man-tenido nuestro liderazgo aplicando una estrategia denegocios acorde a las necesidades y requerimientosde nuestros grupos de interés. Nuestra cartera depréstamos al sector privado se incrementó en un4,4% durante 2009, continuamos focalizándonos enla captación de fondos minoristas incrementando asu vez la participación de los depósitos transaccio-nales en relación al total de depósitos, las financia-ciones con tarjetas de crédito en el segmento mino-rista crecieron 18,1% interanual, y presentamos ex-celentes niveles de liquidez y solvencia.

Desde BBVA Banco Francés tenemos unalto compromiso social con nuestros grupos deinterés que se materializa en nuestro apoyo aldesarrollo del país con la generación de empleo,nuestra colaboración con el crecimiento de nuestracadena de valor, a través de productos y serviciosfinancieros que acompañan a nuestros clientes en

todas las etapas de su vida, y las actividades quedesarrollamos en las comunidades cercanas anuestras operaciones.

En lo que respecta a nuestra gestión y es-trategia de Responsabilidad Corporativa (RC), esteaño seguimos trabajando para dar respuesta a nues-tros grupos de interés con programas y políticas quebeneficien a todos nuestros públicos clave, y nos per-mita cada día ir afianzando nuestro vínculo conellos.

Durante el año 2009 el Comité de Respon-sabilidad y Reputación Corporativa trabajó en laimplementación del Plan Estratégico de RC con eldesarrollo de actividades sociales y ambientales re-lacionadas con nuestros dos pilares de acción: laeducación y la inclusión financiera.

Continuamos con nuestro Programa “Becasde Integración BBVA Banco Francés” dedicado a

Carta del Presidente

|| 22 || Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

fortalecer la integración y permanencia en los estu-dios de los jóvenes de familias de bajos ingresos, be-neficiando este año a 872 becarios con nuevas posi-bilidades de acceder y permanecer en el sistema edu-cativo.

A su vez, en relación a nuestro público in-terno, en 2009 BBVA Banco Francés se sumó al Pro-grama Piloto de Certificación de Empresas en Equi-dad de Género, Mega 2009, impulsado por elINADI (Instituto Nacional contra la Discriminación,la Xenofobia, y el Racismo) y el Banco Mundial, lo-grando en noviembre la certificación como único re-presentante del sector bancario.

Por último, este año nuestro accionista dereferencia BBVA nos invitó a participar de una en-cuesta a nuestros proveedores en la cual le pregun-tamos sobre su satisfacción en relación al área deCompras, obteniendo un puntaje de 4,45/5.

Estas y otras actividades relacionadas con

nuestra gestión de RC se encuentran detalladas enesta publicación, nuestro tercer Informe Anual deResponsabilidad Corporativa, auditado externa-mente. Este documento fue realizado con el apoyode todas las áreas del Banco, quienes recopilaron lainformación y colaboraron en su elaboración. Eneste proceso utilizamos la Guía G3 de la Iniciativa deReporte Global (GRI), alcanzando por primera vezel Nivel de Aplicación de GRI, B+. A su vez, coneste Informe damos cumplimiento a los 10 princi-pios del Pacto Global de Naciones Unidas para elaño 2009, iniciativa a la que adherimos en 2004,momento a partir del cual presentamos anualmentenuestra Comunicación sobre el Progreso.

Es nuestro deseo que a través de este In-forme accedan a contar con mayor informaciónsobre las actividades que realizamos en el año.Los invitamos también a hacernos llegar sus inquie-tudes y sugerencias sobre el Informe y nuestra ges-tión, de manera que podamos continuar mejorandonuestras actividades con cada uno de los grupos deinterés del Banco.

Atentamente,

Jorge Carlos Bledel Presidente

“En lo que respecta anuestra gestión y estra-tegia de ResponsabilidadCorporativa (RC), esteaño seguimos trabajandopara dar respuesta anuestros grupos de inte-rés con programas y po-líticas que beneficien atodos nuestros públicosclave, y nos permitacada día ir afianzandonuestro vínculo conellos.”Jorge Carlos BledelPresidente


| Gestión responsable de los rrhh | Compras responsables | Gestión ambiental y cambio climático | Voluntarios corporativos


| Principios y política de RC | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

La Responsabilidad Corporativa es una parte esencial de nuestra cultura que guía nues-tra actividad empresarial y nos permiten trabajar con compromiso en el desarrollo sos-tenible para generar valor a nuestros grupos de interés en el largo plazo.

Principios y política de RCPrincipios y política de RC

Visión, principios corporativos y posicionamientoVisiónPartiendo de nuestra visión corporativa, “Trabaja-mos por un futuro mejor para las personas”, busca-mos permanentemente establecer un vínculo cercanocon cada uno de nuestros grupos de interés — accio-nistas, empleados, clientes, proveedores y la socie-dad en general — que nos permita crear un clima deconfianza y desarrollar nuestras operaciones de ma-nera responsable.

Principios corporativosEscuchamos a nuestros públicos clave y actuamosen respuesta a sus expectativas guiados por nuestrossiete principios corporativos que definen la visión de

nuestro accionista de referencia, BBVA, en relacióna cada uno de ellos. Estos principios constituyentambien la base de la cultura corporativa de BBVABanco Francés.

PosicionamientoSumado a nuestra visión y principios corporativos,nuestra identidad y posicionamiento como marca,sintetizada en la palabra “adelante”, define la cul-tura y desempeño sustentable del Banco, priorizandola innovación y el trabajo de personas para perso-nas.

Estrategia de negocio

En BBVA Banco Francés desarrollamos nuestra es-trategia de negocios basándonos en los principioscorporativos de nuestro accionista mayoritarioBBVA. Trabajamos para crear valor, no solo enfo-cados en la Rentabilidad ajustada al Riesgo (RaR),sino en criterios éticos como la integridad, la trans-parencia, la gestión prudente del riesgo y las buenasprácticas. De esta forma, garantizamos la creaciónde valor de forma sostenida en el tiempo para todosnuestros grupos de interés.

La Responsabilidad Corporativa en BBVA Banco Francés

ObjetivosVivimos la Responsabilidad Corporativa (RC) deforma transversal, donde cada área del Bancodesarrolla sus actividades en base a nuestra visiónintegral corporativa. Nuestra Política deResponsabilidad Corporativa define las actividadesque desempeñamos en las diferentes líneas de

negocio del Banco en pos del desarrollo sostenibley beneficio de nuestros grupos de interés, buscandoa su vez la innovación y diferenciación de nuestramarca en el sector financiero.

En este marco, alineados a la Política de RCde nuestro accionista de referencia, BBVA, trabaja-mos para: •Desarrollar “oportunidades sociales de negocio”que generen valor social y valor para la empresa.•Invertir en las sociedades donde estamos presen-tes mediante el apoyo a iniciativas sociales.

Gestión y Gobierno de Responsabilidad CorporativaEn BBVA Banco Francés contamos con un Comitéde Responsabilidad y Reputación Corporativa(RRC) representado por los Directores de las prin-cipales áreas del Banco, quienes trabajan en equipopara integrar los criterios, y políticas de RC en todaslas líneas del negocio y en las sociedades participa-das.



RRC trabajó en la ejecución del Plan Estratégicolocal desarrollando proyectos e iniciativas relacio-nadas con la educación e inclusión financiera queden cumplimiento a los objetivos planteados para elaño. Estos objetivos fueron definidos en base a las13 líneas de trabajo creadas en 2008 por el Comitéde RRC, las cuales están divididas en tres ejes: Ges-tión del Banco, Clientes y Sociedad. Las actividadesrealizadas durante 2009 se encuentran detalladas enlas páginas 63 a 65 de este Informe.

Nuestra principal actividad en materia deRRC es el Programa Becas de Integración BBVABanco Francés que brinda a jóvenes de muy bajosingresos becas de estudio por medio de un productobancario para que puedan administrar los recursosotorgados, generando así la cultura de operar con elsistema bancario y facilitando su inclusión en el sis-tema financiero. Con esta actividad, ligada íntegra-mente a nuestro negocio, cultura y principios cor-porativos; trabajamos en la educación, y formaciónética y financiera de nuestros grupos de interés res-pondiendo a las necesidades a lo largo del ciclo devida de las personas, clientes y no clientes. Al mismotiempo, impulsamos la accesibilidad financiera, ofre-ciendo algunos de nuestros productos y servicios apersonas que se encuentran excluidas del sector.

Sistema de Gobierno Corporativo

El máximo órgano de gobierno de BBVA BANCOFRANCÉS S.A. es su Directorio, que cuenta con elapoyo de los siguientes Comités: Comité de Audito-ría (Decreto 677/01); Comité de Auditoria Interna(BCRA); Comité de Dirección; Comité de Nombra-mientos y Remuneraciones; Comité de Prevenciónde Lavado de Dinero y Financiamiento del Terro-rismo; Comité de Tecnología Informática; Comitéde Disclosure; Comité de la Integridad Corporativa,Comité de Riesgos y Comité de Responsabilidad yReputación Corporativa.

El Directorio interviene en el Plan de Nego-cios y en el seguimiento de los sistemas internos degestión y control, adhiriendo en 2009 una vez más

a las prácticas de Gobierno Corporativo.

Asimismo, presenta informes anuales en laBolsa de Comercio de Buenos Aires, los Mercadosde Valores de Nueva York, Estados Unidos, (NYSE)y en Madrid, España (LATIBEX), y desarrolla loscontroles previstos por la Ley Sarbannes Oxley(SOX), resultando pionero en la Argentina en laaplicación de estos principios.

Los principios y elementos que conformanel Sistema de Gobierno Corporativo de BBVA BancoFrancés se encuentran en el Código de Gobierno So-cietario de BBVA Banco Francés, el cual regula el ré-gimen interno y el funcionamiento del Directorio yde sus comisiones, así como los derechos y deberesde sus miembros.

A su vez, este sistema se explica detallada-mente en el Informe Financiero 2008 de BBVA,nuestro accionista de referencia, (que publica unpormenorizado capítulo dedicado a este tema) y enel Informe Anual de Gobierno Corporativo según lasexigencias legales, todo ello disponible en la Web deBBVA (http://inversores.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/rie/Gobierno_corporativo/index.jsp). La páginacuenta con un apartado especial de acceso directoen el que figura toda la información considerada re-levante al respecto.


| Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

Sus funciones son:•Analizar la opinión de los grupos de interés lo-cales.•Definir, impulsar y seguir las líneas de actuaciónen el marco de las prioridades de BBVA, nuestroaccionista mayoritario.•Proponer líneas de actuación y buenas prácticaslocales.

Este Comité se reúne trimestralmente paratratar temas de RC coyunturales al Banco y de inte-rés nacional e internacional. A su vez, se informapermanentemente sobre las tendencias en la materiay cada Director comparte sus inquietudes y noveda-des del área con el equipo. En 2009 fue invitada unaconsultora externa para presentar la importancia dela realización de Memorias de Sostenibilidad y el usode estas publicaciones como una herramienta de ges-tión de RC para el Banco.

También se trabajó junto a una consultoraexterna un Programa de Gestión Reputacional conel objetivo de crear conciencia dentro de la organi-zación de la necesidad de adoptar un enfoque inte-gral y proactivo para generar capital reputacional.Además de validar mediante investigaciones ad hoclas hipótesis de evaluar el estado reputacional en elTablero de Riesgos y Oportunidades Reputaciona-les, se elaboró un plan de acción dirigido a enfrentarlas amenazas a la reputación determinadas comoprioritarias y consensuar una metodología para la

implementación y seguimiento de las acciones deri-vadas de éste y para la actualización de esta herra-mienta. En el mes de octubre se llevó a cabo la pre-sentación de la herramienta, de las líneas de trabajoy la conformación de cuatro grupos de trabajo paracumplir con los objetivos y verificar los avances delos mismos.

Plan estratégico de responsabilidad yreputación corporativas

El Plan Estratégico de Responsabilidad y ReputaciónCorporativa (RRC) tiene como misión construir undiscurso propio, claro y diferencial que refuerce lareputación y posicionamiento del Banco. Este Plancomenzó a ser implementado localmente en 2008como iniciativa de BBVA, nuestro accionista de re-ferencia, para llevar su estrategia a sus filiales enAmérica Latina.

Los principales desafíos del Plan Estratégicode RRC son:•Ser motor de innovación y transformación.•Dar la mejor respuesta ante un nuevo contextosocial y ambiental.•Afianzar la reputación y reforzar el posiciona-miento del Banco.•Involucrar a todas las áreas de la empresa para eldesarrollo progresivo de la RRC.

Para ello, durante el año 2009 el Comité de

Director EjecutivoDirección de Relaciones Institucionales – Secretaria Director de Áreas de PresidenciaDirector de MediosDirector de Recursos HumanosDirector de Área Financiera Director de Distribución Director de Banca Corporativa y Banca InversiónDirector de Innovación y Desarrollo Gerente de Publicidad

Jorge BledelGonzalo Verdomar WeissJosé Carlos López Álvarez

Gabriel MilsteinCarlos MontotoMartín ZarichJorge Allen

Néstor GessagaEnrique Bartolomé

Santiago Sanguinetti

Miembros del Comité de Responsabilidad y Reputación Corporativa al 31/12/2009

Sistema y función de cumplimiento

Contamos con una Gerencia de Cumplimiento Nor-mativo con el objetivo de promover el desarrollo yvelar por la efectiva operatividad de las normas y

Rangos de EdadMenos de 30 AñosDe 30 a 50 AñosMás de 50 Años

Por géneroFemeninoMasculino

0,00%62,96%37,04%

18,52%81,48%

Composición del Equipo Directivo (%)

2009





procedimientos de la política de prevención de la-vado de dinero y financiamiento del terrorismo, porla integridad en los mercados, y por la protección dedatos personales.

Principio de precaución: la gestión del riesgo

La gestión del riesgo se encuentra en la esencia delnegocio financiero. Por eso, como Banco seguimoslocalmente los criterios de BBVA, nuestroaccionista de referencia, para el desarrollo de lasactividades del sector, alineados a su gestión yestrategia de la Responsabilidad Corporativa.

En este marco, buscamos generar confianzacon los grupos de interés a través del diálogo per-manente con cada uno de ellos, de manera de poderestablecer objetivos y definir planes para la mejoracontinua, así como identificar con anticipación,temas y asuntos que pueden convertirse en futurosriesgos a mitigar u oportunidades a aprovechar,ofreciendo productos y servicios innovadores queden respuesta a las necesidades de nuestro público.

Estándares de conducta, compromisos y acuerdos internacionales

Código de conductaNuestro Código de Conducta está vigente desde di-ciembre de 2003 y se aplica a todos los empleadosdel Banco. En él, reconocemos públicamente el res-peto a las normas internacionales incorporadas enla Declaración Universal de Derechos Humanos, elPacto Mundial de Naciones Unidas y los Conveniosde la Organización Internacional del Trabajo.

Como parte de la concientización por lacultura y principios corporativos de BBVA BancoFrancés, capacitamos a todo el personal sobre elCódigo bajo la plataforma de e-learningdenominada “e-campus”, y lo publicamos en laIntranet del Banco y en el sitio Web corporativo.Durante 2009 continuamos con la capacitaciónsobre el Código, formando a 220 empleados en1.320 horas de formación.

A su vez, contamos con cuatro canales paraque los empleados puedan realizar sus denuncias desituaciones éticamente cuestionables: a superiores; aDirectivos de los Servicios Jurídicos, RRHH, o Au-ditoria; vía correo electrónico o por teléfono.

Acuerdos internacionales suscritosParticipamos de iniciativas internacionales a travésde las siguientes alianzas estratégicas: Iniciativa Fi-nanciera del Programa de las Naciones Unidas parael Medio Ambiente (UNEP FI), Pacto Mundial deNaciones Unidas, Consejo de Autorregulación delCódigo de Prácticas Bancarias (CPB).

Creación de valor para los grupos de interés

En BBVA Banco Francés entendemos la creación devalor como una de nuestras funciones principales yla aportación más importante a las sociedades enque actuamos, pues no se trata sólo de valor econó-mico para los accionistas, sino de crear valor tam-bién para los clientes, los empleados, los proveedo-res y la sociedad en general. Es uno de nuestros prin-cipios corporativos que buscamos cumplir de ma-nera responsable en todas las acciones que desem-peñamos.

(1) Según Estados Contables de BBVA Banco Francés S.A. finalizados el 31 de diciembre de 2009, que fueran aprobados por nuestro Directorio con fecha 19 de febrero de 2010, el mismo ha pro-puesto la distribución de utilidades por $ 480.000.000 en concepto de dividendos en efectivo sujeto a la previa autorización del Banco Central de la República Argentina y a la aprobación de laAsamblea de Accionistas.(2) El valor difiere de lo reportado en el IARC 2008 ya que al momento de su cierre no se había realizado la división de dividendos correspondiente a 2008. (3) Se incluye dato de clientes, considerando Egresos Financieros.

Accionistas: Dividendos en efectivoAccionistas: Dividendos en accionesEmpleados: gastos de personalClientes: intereses y cargas asimiladas (3)Proveedores: otros gastos de administraciónSociedad: contribuciones a la comunidad: recursos destinadosValor Economico Añadido (EVA)

480,0 (1)

958,4966,6589,55,1

2.999,61

Valor Ecnomico Añadido (EVA): Detalle por grupo de interésMillones de Pesos ARG

2009

35,0(2)65,0667,9907,6455,45,03

2.135,9

2008

164,0

512,6683,1356,52,67

1.718,8

2007


sobre ellos.

Integración de las expectativas en la gestión

En 2007, nuestro accionista de referencia, BBVA re-alizó una consulta cualitativa en sus principales pa-íses, incluyendo la Argentina, en la cual se identifi-caron ocho temas clave para los grupos de interésen lo que respecta a la gestión responsable del ne-gocio y desempeño del Banco. Luego del cambio enel contexto mundial pos crisis financiera, en 2009BBVA realizó otro análisis para validar la relevanciade estos ocho asuntos, previamente elegidos por suspúblicos, ratificándolos como temas clave de Res-ponsabilidad Corporativa del Banco.

Como complemento a esta consulta, reali-zamos un ejercicio con el Grupo Operativo que nospermitió conocer la mirada interna y local sobrecuáles son los aspectos más relevantes para BBVABanco Francés. El orden que en promedio el GrupoOperativo dio a los temas fue el siguiente:1.Compromiso con la sociedad2.Finanzas responsables3.Orientación al cliente

4.Productos y servicios responsables5.Gestión responsable de Recursos Humanos6.Inclusión Financiera7.Gestión ambiental y Cambio Climático8.Compras responsables

De esta forma, tomamos estos aspectos degestión responsable del negocio financiero, y losadaptamos al contexto local y de BBVA BancoFrancés para su integración en las actividades quedesempeñamos en las diferentes líneas de negocio.A su vez fueron tenidos en cuenta para laelaboración de este Informe y en la selección deobjetivos clave a desarrollar en los años 2009 y2010.

Comunicación a los grupos de interés

Escuchamos activamente a nuestros grupos de inte-rés a través de la relación cotidiana que establecenlas diferentes áreas del Banco con ellos y de estudiosespecíficos que realizamos para medir sus necesida-des.

Las herramientas más habituales que utili-zamos para comunicarnos día a día son: la relacióndirecta con los clientes, encuestas de satisfacción yde clima laboral, la comunicación y encuentro conaccionistas, el intercambio con la comunidad en eldesarrollo de programas sociales, entre otros. Por suparte, implementamos el sistema de monitoreo dereputación corporativa, Reptrack, que mide la rele-vancia de los distintos temas para los grupos de in-terés y sus percepciones sobre la gestión del Banco.

Estas vías de diálogo son fundamentalespara integrar las opiniones y expectativas que reci-bimos de los grupos de interés en nuestra estrategiade negocio y de Responsabilidad Corporativa, y tra-ducirla en planes de actuación y de comunicación.


| Participación de los grupos de interés | Principios y política de rc | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

Identificación y diálogo con los grupos de interés

Nuestros grupos de interés son aquellas personas,instituciones y organizaciones en las cuales nuestraactividad impacta sobre ellas en el ámbitoeconómico, social y ambiental; y a su vez afectansignificativamente nuestra toma de decisiones parael desarrollo del negocio.

La definición específica de cada públicoclave está a cargo del Grupo Operativo responsablede la recolección de información para este Informe,el cual está conformado por representantes de todaslas áreas de la empresa. Ellos, a través del proceso de

relevamiento de las acciones relacionadas con la ges-tión responsable del negocio, identifican los actoresque participaron en ellas cumpliendo sus respectivosroles.

El diálogo permanente con nuestros gruposde interés es esencial para generar confianza y buenareputación entre los públicos clave. La escucha ac-tiva nos permite conocer a los actores con los cualesnos relacionamos con nuestras operaciones y nosaporta una percepción más certera de la realidad delnegocio y de nuestro impacto directo e indirecto

Escuchar activamente las opiniones y expectativas de nuestros grupos de interés, nosayuda a armar nuestra estrategia de negocio sustentable en beneficio de todos, focali-zando nuestras acciones y compromiso en los temas que más interesan a nuestros pú-blicos clave.

Participación de los grupos de interés



-Inclusión de todas las compañías en Francésmóvil (SMS).-Rediseño de Autoservicios.-Remodelación de sucursales.-Renovación de Cajeros Automáticos.-Designación de Cajeros Automáticos exclusivospara clientes.

Mediante estas iniciativas logramos mejo-rar la calidad de servicio a nuestros clientes, acer-cándonos cada vez más a un modelo en el que elcliente es el centro de nuestro negocio.

Con el fin de que todos puedan aprovecharlos beneficios derivados del nuevo Modelo, durantetodo el año realizamos diferentes campañas de co-

municación sobre los cambios e innovaciones reali-zadas, diferenciando el mensaje para cada uno de lossegmentos con los cuales operamos.

A su vez, realizamos capacitaciones presen-ciales con Gerentes Zonales, Gerentes y Gestorespersonales de Sucursales con el propósito de reforzarla importancia de la calidad del servicio en la cadenade relación con los clientes. A partir de estas charlas,diseñamos e implementamos una actividad de for-mación a distancia impartida a través de la plata-forma digital, e-campus para todas las posiciones dela red de sucursales y las restantes áreas del Banco enla cual explicamos el Nuevo Modelo de Relación.


| Orientación al cliente | Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y servicios responsables |

Calidad, satisfacción y atención al cliente

Para una mejor atención del cliente en BBVA BancoFrancés contamos con diferentes líneas de negociosque se adaptan a las necesidades de cada tipo: BancaEmpresas y Banca Minorista. En 2009, y bajo elnombre de "Plan Director", Banca Empresas incluyeen su gestión clientes corporativos locales e institu-ciones, sin límites de facturación.

Nuevo Modelo de Relación En 2009, implantamos el Nuevo Modelo de Rela-ción basado en la fidelización del cliente, con el ob-jetivo de profundizar la relación con ellos en el largoplazo, asegurando la excelencia en la calidad en las

distintas etapas del proceso comercial, y poniendoespecial foco en la posventa de la mano del desarro-llo tecnológico a través de nuevas alternativas máseficientes y ágiles de transaccionar con el Banco.

En particular, durante 2009 realizamos di-ferentes actividades que dieron cumplimiento coneste proyecto: -Reestructuración de puestos de gestores persona-les, greeters, oficiales de microemprendimientos.-Centralización de pedidos y reclamos.-Reingeniería de nuestra vía de transacciones porInternet, Francés net.

Trabajamos para ofrecer productos y servicios financieros de excelente calidad, bus-cando permanentemente la anticipación e innovación para satisfacer las necesidades decada cliente en todos los momentos de su vida y establecer relaciones de largo plazo.

Orientación alcliente

1.603.952 N° total de clientes

8,02/10Nivel de satisfacción general del Banco

Más cerca de nuestros clientes

Durante 2009 seguimos trabajando para afianzar larelación con ellos y generar un vínculo de confianzaen el largo plazo a través de diferentes canales dediálogo: aumentamos nuestra red de sucursalesllegando a todos los puntos del país, mejoramos laaccesibilidad a las sucursales para personas condiscapacidad, incorporamos nuevos canales decomunicación y atención, realizamos nuevosacuerdos comerciales para beneficio de nuestrosclientes y adaptamos las tasas de préstamospersonales a cada grupo, ofreciendo tasasdiferenciales a clientes VIP y a clientes conacreditación de haberes en el Banco.



los clientes. A su vez, finalizamos la instalación ensucursales de teléfonos con comunicación directa aLínea Francés de manera de fomentar la migraciónde reclamos a esta modalidad.

Nuestro Centro de Soluciones es el área en-cargada de resolver los reclamos recibidos en dosformatos: telefónicamente o por correo electrónico,el cual está certificado por las Normas ISO 9001:2008 y por la Norma ISO de gestión de ReclamosN° 90600. Este año concluimos la habilitación delCentro para gestionar todos estos trámites. Mejo-rando el servicio y la rapidez en la resolución decasos, logrando consolidar un esquema de atenciónhomogéneo para todos los clientes.

Beneficios para nuestros clientesRespondiendo a la demanda de los clientes y paramejorar su calidad de vida, seguimos ofreciendo di-ferentes beneficios para cada perfil.

Este año lanzamos “Estilo BBVA”, un pro-grama exclusivo para clientes Banca VIP titulares deCuentas Premier y Premium, en el cual ellos puedenparticipar de distintos eventos sin costo, viajar a lasmás importantes ciudades de la Argentina, promo-ciones exclusivas para días especiales y el Plan Pun-tos donde pueden transformar los consumos reali-zados con todas sus Tarjetas de crédito en regalos.

En 2009 cumplimos 12 años con los sorteosde El Libretón, año en el cual 105 clientes ganarondiferentes premios.

En lo que respecta a los préstamos hipote-



Canales de comunicación y servicioSumado a la red de sucursales y terminales de auto-servicio, contamos con diferentes canales de comu-nicación para prestar nuestros servicios de maneraeficiente y estar en permanente contacto con nues-tros clientes para dar respuesta a sus necesidades:servicio de Internet Francés net y Francés net VIP,servicios por mensajes de texto desde los celularesBanco Móvil, nuestro sitio Web corporativowww.bancofrances.com.ar, y atención telefónicaLínea Francés al 0800-333-0303 certificada bajo lasNormas ISO 9001:2008.

En 2009 instalamos en casi 70 sucursalesuna nueva solución de autogestión que integra Fran-cés net, Línea Francés y una nueva aplicación paraimprimir resúmenes de tarjetas de crédito por partede los clientes.

Por su parte, seguimos trabajando en la mi-gración de transacciones por caja a otros mecanis-mos para mayor comodidad de nuestros clientes yeficiencia en el servicio. Este año más de 50% de las

transacciones migrables realizadas por caja fueronderivadas a los canales de autoservicio. Esta migra-ción a nuevas modalidades mejoraron los índices desatisfacción de los clientes. Aún queda un 20% detransacciones susceptibles de ser migradas a canalesalternativos en las cuales trabajaremos en 2010.

Modelo de Gestión de ReclamosContamos con un modelo de gestión de reclamosmixto con una jerarquía de diferentes instanciasdonde nuestros clientes pueden participar en con-tacto directo con el Banco o a través de unidadescentrales de atención a reclamos. Este tiene una es-tructura de niveles en función a la complejidad delreclamo la cual llega hasta la Alta Dirección cuandoel proceso lo requiere.

Durante 2009 consolidamos el modelo degestión de reclamos centralizado en Servicios alCliente, atendiendo y resolviendo de manera más rá-pida y eficiente todos los tipos de reclamos que norequieren la firma de documentación por parte de

Cajeros AutomáticosFrancés AutoservicioFrancés MóvilFrancés InversionesFrancés netLínea Francés

57.878.88015.529.505

122.4151.559.480

146.294.0829.998.806

Volumen de transacciones realizadas por canal

2009

57.474.23115.458.444

161.2261.198.796

115.123.38310.573.813

2008

52.988.32713.424.102276.963843.684

85.540.44610.639.182

2007

Consultas61.345.38117.450.90117.391.6836.162.7889.860.333275.668

-

2007

Operaciones5.679.7151.064.44935.596.6447.261.314778.8491.295

-

Consultas85.947.62920.616.79218.944.9827.193.0969.860.864160.421

-

2008

Operaciones7.187.5771.371.38538.529.2498.265.348712.949

805-

Fnet IndividuosFnet EmpresasATM’sFrancés AutoservicioLínea FrancésFrancés MóvilFrancés Inversiones

Consultas113.804.47122.427.03818.862.8946.027.7429.385.062121.761

1.439.219

Consultas realizadas a través de canales tecnológicos

2009

Operaciones8.638.9941.423.57939.015.9869.501.763613.744

654120.261

Encuesta de Satisfacción al Cliente

En 2009 realizamos una encuesta de satisfacciónentre nuestros clientes de sucursales minoristas noVIP de todo el país, que hayan interactuado con elBanco en los tres meses anteriores a la encuesta.Esta fue realizada conjuntamente con una consul-tora externa, Zoom Research, entre los meses dejunio y julio de 2009.

La metodología utilizada fue a través deencuestas telefónicas semi-estructuradas. En totalfueron entrevistados 442 clientes con cuotas homo-géneas por zona, independientemente de la cantidadde clientes activos por zona. Los resultados de la en-cuesta fueron los siguientes:•Nivel de satisfacción general del Banco: 8,02/10•Nivel de satisfacción general con las sucursales:8,25/10



condiciones impuestas por el mercado, renovando elcompromiso de generar valor para sus accionistas.

Durante todo el año 2009, el área deRelaciones con Inversores ha mantenido unarelación fluida tanto con sus inversores, como asítambién con analistas locales y del mercadointernacional; brindándoles información precisa,transparente y oportuna, a través de reunionesperiódicas como así también telefónicamente o víacorreo electrónico. Al igual que en años anteriores,publicamos comunicados de prensa trimestralesdescribiendo los resultados y acontecimientosregistrados durante el período; adicionalmente,

brindamos información relacionada con lasituación económico-financiera, la posicióncompetitiva del Banco en el sistema financiero, asícomo también aquella relacionada con la estrategiade negocios.

El área mantiene contactos con las califica-doras de riesgo del Banco así como también con losentes de control en los países donde la acción deBBVA Banco Francés cotiza: Securities & ExchangeCommission y New York Stock Exchange en Esta-dos Unidos, Comisión Nacional de Valores, BolsaComercio de Buenos Aires y Mercado Abierto Elec-trónico en Argentina y Bolsa de Madrid en España.



carios, en noviembre de 2009 reposicionamos elproducto destinado a la adquisición de primera vi-vienda. En diciembre actualizamos las tasas de inte-rés para la compra de primera vivienda, e incorpo-ramos nuevamente la línea de refacción de vivienda.

A su vez, seguimos brindando a todos nues-tros clientes promociones orientadas con el uso delas tarjetas de crédito y débito a través de descuen-tos en diferentes comercios de los rubros: indumen-taria, electrónica, electrodomésticos, combustible,turismo, supermercados, telefonía, restaurantes, en-tretenimiento, entre otros.

Control de la Gestión de ReclamosRealizamos anualmente una encuesta telefónica paraevaluar la satisfacción de nuestros clientes frente a lagestión de sus reclamos. Entre los atributos consi-derados se encuentran el tiempo y la forma de reso-lución de reclamaciones.

A partir de la información obtenida del pro-ceso de gestión de reclamos y estudios de mercado,la Gerencia de Calidad conoce las opiniones de susclientes y sugiere mejoras en los procesos comercia-les.

Seguridad, protección al cliente y continuidad del negocio

La información no pública que en BBVA BancoFrancés disponemos sobre nuestros clientes y susoperaciones, tienen carácter confidencial y se en-cuentra explícitamente incluido en nuestro Códigode Conducta. Contamos con Normas y Procedi-mientos para asegurar la seguridad de nuestros sis-temas informáticos y damos cumplimiento a las exi-gencias legales en materia de protección de datos.

Con el objetivo de concientizar sobre eltema, durante 2009 desarrollamos el programa“Dale Valor a tu Información” que incluye accionesde promoción del conocimiento sobre la seguridadde la información, con material informativo y reco-

mendaciones en éste sentido.

Transparencia, publicidad y etiquetado

Teniendo en cuenta la crisis económica-financieraque se vivió a nivel internacional en los últimosaños, en BBVA Banco Francés la generación de con-fianza por parte de nuestros clientes y la transpa-rencia en la información cobró mayor relevancia.

Durante 2009 realizamos campañas de co-municación informando a los diferentes públicos losproductos y servicios financieros ofrecidos, como asítambién programas y actividades de beneficio socialpara los clientes.

Realizamos comerciales en televisión y me-dios gráficos que reforzaron con mayor claridad lasnotificaciones sobre las alianzas promocionales co-municadas en el sitio de Internet y red de sucursales.En este marco, informamos en forma activa el atri-buto “Sin Tope”, una característica que refuerza latransparencia de nuestras acciones promocionalesya que BBVA Banco Francés no fija un límite de de-volución a los descuentos que realiza con sus tarje-tas.

A su vez, incorporamos un servicio que re-fuerza la transparencia y claridad de nuestros bene-ficios: el servicio de consulta de descuentos a travésdel celular, en tiempo real, lo que permite a nuestrosclientes llevar siempre con ellos la información delos beneficios y no tener que recordar sus caracte-rísticas (marca, descuento, día).

Accionistas

Somos un Banco de estrategia universal que atiendea los tres segmentos de mercado a través de nuestraextensa red de sucursales y la flexibilidad necesariapara aprovechar las diferentes situaciones que pre-senta el mercado, logrando de esta manera la gene-ración de valor para nuestros accionistas. Duranteel año 2009, redefinimos nuestra estrategia de ne-gocios con el firme propósito de adaptarnos a las

AccionistasAcciones

Propiedad Acciones % sobre capital ParticularesMenor a 4.500 accionesMayor a 4.500 acciones

Inversores InstitucionalesNacionalesExtranjerosBBVABONY (ADRs)

TToottaall

6.797536.361.306

1,15%4,94%

10,17%0,65%75,97%7,12%100%

2009

7.768471.361.306

1,52%5,59%

9,18%0,79%75,97%6,94%100%

2008

6.911471.361.306

1,25%3,27 %

8,01%1,37%75,97%10,13%100%

2007



teneciente a sucursales y a la Dirección de Audi-toria, en forma presencial bajo la modalidad deTalleres que incluyen tratamiento de casos reales.Dentro de éste marco se realizaron: 28 campañasde comunicación en las sucursales, 4 encuentrospresenciales con 60 empleados para debatir as-pectos normativos y de procedimientos en la ma-teria, 23 visitas con charlas específicas por zonasy cursos especializados destinados a dotacionesque deben contar con un mayor nivel de profun-didad en el tema.

En total se capacitaron 365 empleados y seregistraron 3.143 horas de formación en esta temá-tica.

A su vez, destacamos las siguientes activi-dades realizadas en 2009:-Sistemas de monitorización: hemos incorporadonuevos sistemas que nos permite tener una mejora

en los monitoreos y filtrados de nuestra base declientes versus las listas de terroristas.-Información disponible para todos los empleados:contamos con un Manual de Procedimientos, Nor-mas y Procedimientos publicado en la Intranetpara que todos nuestros empleados sepan comoactuar ante una operación sospechosa, como asítambién para que estén actualizados en materia dePrevención de Lavado y Financiamiento del Te-rrorismo. -Alianzas estratégicas: colaboramos con las enti-dades reguladoras, organismos gubernamentales yotras instituciones en materia de política de Pre-vención de Lavado de Dinero y Financiamiento delTerrorismo.-Herramientas: brindamos a la red de sucursalesherramientas e información para que ellos puedandetectar las operaciones que pudieran resultar sos-pechosas.


| Finanzas Responsables | Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables | Productos y

Prevención del blanqueo de capitales y financiación de actividades terroristas

Contamos con un área específica de Prevención delLavado de Dinero responsable de prevenir la utili-zación de productos y servicios con fines delictivosy velar por el cumplimiento de las normativas vi-gentes en materia de Prevención de Lavado de Di-nero.

Este año, conjuntamente con el Área deFormación formamos, concientizamos y sensibiliza-mos a nuestros empleados sobre la importancia del

tema para el Banco, dentro del marco definido pornuestro accionista de referencia BBVA, a travé s dedos modalidades:

-Formación inicial, con la modalidad de distanciapapel, dirigida al personal recientemente incorpo-rado, como parte de su inducción a la compañía.

-Formación específica para colectivos críticos, ca-pacitando al personal de contacto con clientes per-

La Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación de Actividades Terroristasconstituye, ante todo, un objetivo prioritario para el Banco y como tal trabajamos enalianza con entidades nacionales e internacionales para evitar que nuestros productosy servicios sean utilizados con finalidad delictiva.

Finanzasresponsables

365 N° de empleados capacitados en Prevención del Lavado de Dinero

3.143Horas de formación en Prevención del Lavado de Dinero

Nuevo sistema de monitoreo

En 2009 incorporamos un nuevo sistema de monito-reo de casos, denominado Matriz Unificada, quecuenta con una mejor tecnología y metodología deScoring que permite realizar una revisión de nuestrabase de clientes versus las listas de terroristas, lo-grando una mejor eficiencia en el desarrollo denuestro trabajo de prevención de actividades delicti-vas.




| Productos y servicios responsables | Principios y política de rc | Participación de los grupos de interés | Orientación al cliente | Inclusión financiera | Finanzas responsables |

Apoyo a las pequeñas y medianas empresas

En la Argentina, las pequeñas y medianas empresas(PyMes) cumplen un rol significativo en el desarro-llo del país, sin embargo no siempre pueden accedera las herramientas financieras que les permiten cre-cer. En este contexto, como Banco comprometidoen el desarrollo sustentable de nuestra sociedad,ofrecemos diferentes productos y servicios adapta-dos a este segmento que satisfacen sus necesidadesde financiamiento de corto y largo plazo.

Por su parte, en 2009 formamos unaalianza con Consejo Nacional de Investigación Cien-tíficas y Técnicas (CONICET) con el fin de ofrecerproductos y servicios especiales dirigidos a los Cen-

tros Científicos Tecnológicos y Unidades Ejecutorasque facilitaron su bancarización y acceso al crédito.

Otra de las formas de contribuir con eldesarrollo de las PyMes es a través de capacitaciónen temáticas que son de su interés para eldesempeño de sus tareas. En 2009 realizamos juntoa la Universidad Católica Argentina y laConfederaciones Rurales Argentinas charlas sobremaquinaria agrícola, problemática del sectoragropecuaria y empresa familiar agropecuaria. Enrelación a la temática de comercio exterior,continuamos realizando capacitaciones junto a la

Buscamos contribuir al desarrollo sustentable del entorno social y ambiental dondedesarrollamos nuestras actividades. Comprometidos con la inclusión financiera,trabajamos para brindar accesibilidad a productos y servicios financieros a sectoresvulnerables, creando nuevas oportunidades para su crecimiento.

Productos yservicios responsables

2.323 millones de pesos Stock de financiamiento a PyMes

Alianzas para financiación de PyMes

Durante 2009 mantuvimos y creamos alianzas conorganismos gubernamentales, e instituciones nacio-nales e internacionales trabajando conjuntamenteen líneas de préstamos con financiamiento especialpara PyMes: Fondo Tecnológico Argentino (FONTAR),Calidad San Juan, Subsecretaría de la Pequeña yMediana Empresa y Desarrollo Regional (Ssepyme),Administración Nacional de la Seguridad Social(ANSES), Banco de Inversión y Comercio Exterior(BICE).

Operacionesrealizadas

3916

0128060

0

01

2008

Total liquidado

47.7123.410

020.000

03.450

0

0

0150

Fondo Tecnológico Argentino (FONTAR) (1)Calidad San JuanSubsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa yDesarrollo Regional (Ssepyme)Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) - PESOS Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) - DÓLARES Banco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) – Sector AzucareroBanco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) – Sector PesqueroBanco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) PESOS – Proyectos de inversiónBanco de Inversión y Comercio Exterior (BICE) DÓLARES – Proyectos de inversiónFondo Transformación Mendoza

Operacionesrealizadas

12 18

20117335014

2

30

Préstamos a Empresas con Líneas de Financiamiento Especial Miles de Pesos ARG

2009

Total liquidado6.365,314.590

30.703,0019.0505.000

04.000

5.500

747,320

(1) El monto de 6.365,31 miles de pesos, corresponde a operaciones liquidadas durante el año 2009, fueron autorizadas por el FONTAR durante 2008.





Cámara de Importadores, el Centro deDespachantes y la Universidad del Salvador conuna convocatoria de 600 PyMes y 300Despachantes de Aduana durante el año. A su vez,participamos de la vigésima edición del PremioEmprendedor Agropecuario donde participarontrabajos de distintas categorías que sobre proyectosde movilidad social económicamente viables.

Acuerdos de colaboración

Durante 2009 mantuvimos alianzas con organismose instituciones nacionales e internacionales con el finde generar acuerdos de colaboración a favor de sec-tores vulnerables.

Mantuvimos el acuerdo comercial con elFondo de Naciones Unidas para la Infancia(UNICEF), en el cual esta entidad se beneficia connuestro aporte a través de los siguientesmecanismos:•Aportes por activación temprana de la tarjetaVisa Crédito UNICEF: valor de la primera cuota apagar con un tope máximo de 30 pesos para tar-jetas Visa Internacional y 60 pesos para tarjetas

Visa Oro en caso que el cliente utilice la tarjetadentro de los primeros 30 días de tenerla. •Aportes por cargo de renovación anual: 50% delcosto de renovación anual de las tarjetas.•Aportes por cargo de resumen de cuenta: 25%del costo del cargo por emisión de resumen decuenta.•Aportes por incorporación a la Tarjeta de Afini-dad con donación individual mensual a UNICEF(débito automático): suma equivalente a la dona-ción del primer mes con un tope máximo de 30pesos para tarjetas Visa Internacional y 60 pesospara tarjetas Visa Oro.•Aportes por Tarjetas Visa Recargable UNICEF yVisa Regalo UNICEF: 1 peso por cada 200 pesosde monto de recarga en la Tarjeta Visa Recargabley de 1 peso por cada Tarjeta Visa Regalo UNICEFadquirida.

Continuamos el acuerdo con la FundaciónCarolina para la financiación de estudios depostgrado para residentes argentinos a través deuna línea con tasa subsidiada, que posee 12 mesesde carencia de capital más intereses y se comienza apagar en el segundo año de otorgado el préstamo.

Perfil de empleados

Nuestros empleados forman un grupo de interés deuna relevancia especial porque son parte de la cul-tura de la empresa. Por ello, trabajamos para darrespuestas a sus inquietudes y necesidades, gene-rando un excelente ambiente laboral que les permitadesarrollarse y crecer junto a la empresa.

Empleo y selección

El área de Selección trabaja con la máxima inde-pendencia y confidencialidad, asegurando que todoslos candidatos reciban el mismo tratamiento y cum-plan con los mismos procesos. Asimismo, sostieneuna política global que se rige por Principios Básicos

Fomentamos el trabajo “de personas para personas”, en el cual gestionamos nuestrocapital humano desde estándares éticos, con igualdad de oportunidades, desarrollo pro-fesional y personal, trabajo en equipo, logrando un buen clima laboral y grado de sa-tisfacción de todos nuestros empleados.

Gestión responsable de recursos humanos

4.082 4,83Cantidad de empleados Índice de rotación

Modelo de Equidad de Género

En 2009 asumimos el compromiso de integrar la“Red de empresas por la diversidad” y en este marconos adherimos al Programa Piloto de Certificaciónde Empresas en Equidad de Género, Mega 2009, ini-ciativa organizada por el Instituto Nacional contrala Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI)que cuenta con el apoyo del Banco Mundial.El Modelo de Equidad de Género es una herramientaque promueve la igualdad de oportunidades entremujeres y varones en el mercado laboral e incluyeaspectos vinculados a la selección, la formación, eldesarrollo profesional, la conciliación de la vida fa-miliar y laboral, el acoso sexual, el clima laboral y lapromoción de imagen de equidad.Es la primera vez que se desarrolla en nuestro paísuna iniciativa semejante. BBVA Banco Francés hasido el único representante del sector bancario enlograr la certificación demostrando su firme volun-tad de trabajar en pos de una mayor justicia de gé-nero.



de actuación dirigidos a garantizar:•Igualdad de oportunidades•No discriminación de los candidatos•Profesionalidad de los intervinientes•Confidencialidad del proceso•Objetividad

Durante 2009 el área de Selección empren-dió distintas iniciativas relacionadas con alinearse alas nuevas tecnologías, impulsar la diversidad y laigualdad de oportunidades, y posicionarnos comoempleadores de primera línea dentro del mercado fi-nanciero.

Algunas de dichas iniciativas son: el lanza-miento del Campus Virtual de Empleo BBVA, laCertificación en Equidad de Género (MEGA 2009),la participación en la feria virtual Expobumeran yen eventos universitarios de oportunidades labora-les, así como también la presencia activa en las redessociales más reconocidas tales como Facebook, Hi5y Linkedin.

Evaluaciones de candidatosPara evaluar el perfil de competencias de los candi-datos utilizamos el e-assessment, una herramientacorporativa en la que se valoran las competencias deuna persona a través de pruebas interactivas queevalúan habilidades especificas para cada puesto. Laherramienta consta de 8 pruebas las cuales evalúandiferentes habilidades definidas por BBVA, nuestroaccionista de referencia, a nivel corporativo: Servicioal cliente, Orientación a resultados y toma de deci-siones, Trabajo en equipo, Actitud ante el cambio,Dirección y Desarrollo de Equipos, Influencia, Ini-ciativa y Relaciones Interpersonales.

Plan de Atracción de TalentosEn 2009 continuamos estando presentes en las uni-versidades y escuelas de negocios más importantesdel país. El Plan de Atracción de Talentos se en-cuentra dirigido a convocar a estudiantes y gradua-dos a participar de nuestras oportunidades labora-les. Durante el año, asistimos a 11 encuentros reali-zados en diferentes instituciones académicas.



Cantidad de empleados

Por categoría% Comité Dirección y Direc. Corporativos% Equipo Directivo% Mandos Medios% Especialistas% Fuerza Ventas% Puestos Base

Por edadEdad Promedio Mujeres Edad Promedio HombresMenores a 25 añosDe 25 a 45 añosMás de 45 años

Por géneroMujeresHombres

Por regiónAACC (Áreas Centrales)Suc- Cap y GBASuc – Interior

Por tipo de contratoContratos plazo fijoEfectivos

Por jornada laboralParcialCompleta

Otros indicadoresAntigüedad promedioNúmero de altas de empleadosRango entre el salario inicial y SMVM

4.082

0,1%1,2%13,1%22,5%39,9%23,2%

3641

4,4%71,2%24,4%

1.7072.375

1.5921.4181.072

24.080

544.028

1324

2,28

2009

4.252

-1%13%41%22%23%

-----

17552497

169714421113

24250

994153

12,31742,07

2008

4.094

-1,2%13%

40,8%22%23%

-----

--

---

--

--

12,13292,07

2007

En 2009 BBVA Banco Francés alineó la metodología de cálculo de los indicadores de Recursos Humanos a la utilizada por BBVA, nuestro accionista mayoritario, no pudiendo calcular la totalidadde los indicadores para años anteriores.

Índice de Rotación totalRotación no deseada Total

Por GéneroMujeresHombres

Por edadMenores a 30 añosEntre 30 y 50 añosMayores de 50 años

Por regiónAACC (Áreas Centrales)Sucursales de CABA y Provincia de Buenos Aires Sucursales del Interior

4,83%0,66%

35,20%64,80%

0,49%1,42%2,89%

2,20%1,20%1,40%

Índice de Rotación

2009

2,52%1,51%

--

1,18%0,40%0,94%

1,03%0,85%0,63%

2008

-1,48%

--

---

---

2007



fesional internacional.

Canal de Formación E-learning: e-campusEste año continuamos afianzando elposicionamiento de este canal como uno de losprincipales vehículos de formación. Relanzamos elcanal con una nueva identidad: e-campus.Ampliamos la cantidad de cursos impartidos através de la plataforma, e incorporamos nuevostítulos de habilidades y conocimientos. Asimismo,desarrollamos y publicamos cursos de carácterlocal que apuntan a trabajar conocimientos clavespara el negocio en la Argentina. A través de estemedio gestionamos más de 8.700 participacionesque representaron un total de 36.800 horas deformación.

Cursos de InglésEste año continuó funcionando la “Escuela de In-glés” local, lanzada en 2008, dirigida a empleadosque poseen el idioma como competencia crítica, ypresentan una brecha entre su nivel y el requeridopor su puesto.

A las clases grupales presenciales, de 12 horas deduración mensual, contempladas en la Escuela,incorporamos la formación impartida a través delcanal e-campus. Tanto los contenidos presencialescomo los contenidos on-line (e-campus) estánsegmentados en 14 niveles de manejo del idioma,desde Nivel Básico a Avanzado.

En 2009 participó un promedio de 63 personas dediversas áreas en las clases presenciales, totalizando5.500 horas de formación. Asimismo, durante el año

gestionamos más de 800 participaciones/ matricula-ciones en cursos on-line, que representaron un totalde 4.430 horas de formación.

Becas para PosgradosContinuamos aplicando la Política de Becas y des-cuentos para estudios de posgrado, para aquellosempleados que estudien especialidades con aplica-ción práctica dentro del Banco. En 2009 5 personasfueron beneficiadas por esta Política.

Equidad de GéneroCon motivo de la implementación del Programa deCertificación de Empresas en Equidad de GéneroMEGA 2009, desarrollamos acciones de formaciónque consistieron en cursos presenciales y un cursosobre la plataforma e-campus. En total se capacita-ron 1.433 personas que registraron 7.463 horas decapacitación.

Clima laboral

En 2009 no realizamos medición de clima, debido aque es una encuesta bianual, por lo que trabajamoscon los resultados de la encuesta 2008. Tomando en



Política de RemuneracionesLa política de remuneraciones de BBVA Banco Fran-cés refuerza el alto desempeño por su capacidad deatraer y retener al capital humano, y facilitar la ge-neración de un adecuado ambiente de trabajo. En este sentido buscamos:-Compensar a las personas de acuerdo a su nivelde responsabilidad, tomando como referencia laescala salarial en que encuadra su puesto. Estasbandas se actualizan periódicamente.-Diferenciar y compensar en función a la actua-ción individual, la obtención de resultados y elnivel de responsabilidad.-Desarrollar y mantener un esquema de adminis-tración salarial que contemple los principios detransparencia y equidad.-Establecer bases claras de aplicación eficiente yuniforme.-Asegurar el principio de equidad mediante el aná-lisis de estructuras, descripciones de puestos y re-muneraciones, perfil personal, carrera profesionaly trayectoria económica, así como competitividadexterna mediante actualización de la informacióndel mercado.

Las bandas salariales de cada puesto son co-nocidas por los supervisores quienes hacen pro-puestas salariales selectivas por desempeño siempredentro del recorrido que permite la banda salarialen base al puesto y seniority. De esta forma, a efec-tos de compensar la aportación de resultados tangi-bles, continuamos con el sistema de retribución va-riable para el 100% de la plantilla.

Durante 2009, seguimos participando enencuestas de mercado salarial, tanto del sector ban-cario como del mercado general, a los fines de ase-gurar la competitividad externa de nuestra Com-pensación Total. La posición del Banco respecto almercado es: 75 percentil para Equipo Directivo y 50percentil para el resto de la población.

Programas de formación en conocimientos y habilidades

Planes de Desarrollo IndividualContinuamos con la gestión de los Planes deDesarrollo Individual (PDI), lo que representó untotal de 52.300 horas de formación presencial y através de distancia papel con 3.645 partici-paciones.

Programas de ManagementEn 2009 nuevamente realizamos los Programas deManagement, tanto locales como corporativos, des-tinados al desarrollo de líderes. Este año realizamosla primera edición del Programa local denominado“Liderazgo Positivo”, dirigido a los que ocupanmandos medios en la organización. Este programatiene por objetivo integrar los siguientes aspectos deldesempeño del rol de supervisor: la gestión de unomismo, la gestión de las personas y la gestión delclima de trabajo dentro de sus equipos. Un total de104 supervisores, gerentes y directivos participaronen distintas actividades.

Desarrollo profesionalOrganizamos dos Planes de Formación para futurosocupantes de las siguientes posiciones de la Red In-dividuos: Oficiales Banca Empresas y Gestores Per-sonales. En total participaron 50 personas que rea-lizaron 6.798 horas de formación.

A su vez, continuamos con la implementa-ción del Plan Corporativo para la Dirección de Au-ditoría dirigido al desarrollo de 34 integrantes delárea, en 3.726 horas de formación, adhiriendo a loslineamientos corporativos de nuestro accionista dereferencia, BBVA, que pretende garantizar a los par-ticipantes la posibilidad de realizar una carrera pro-

Por SegmentoEquipo DirectivoEspecialistasFuerza de VentasMandos MediosPuestos Base

2427373827

Promedio de Horas de Formación al año por empleado

2009

Por ModalidadPresencialDistanciaE-learningTotal

65.38820.649 52.183 138.220

Capacitaciones

2009

115.48027.38315.202158.065

2008

103.87428.26818.229150.300

2007



tisfactorias a nuestros colaboradores.

Además, contamos con las siguientes herra-mientas: correo electrónico del usuario Comunica-ciones Internas, buzón de sugerencias, espacio de no-ticias y columnas de opinión en la intranet, espaciode avisos clasificados, encuestas on-line, carteleria,blogsfera, y revista interna “Adelante”.

Pasión por las personas

El Programa “Pasión por las personas”, lanzado pornuestro accionista de referencia, BBVA, en 2005, esuna herramienta fundamental para generar valorentre nuestros empleados actuales y potenciales. Lasiniciativas desarrolladas en este marco buscan la sa-tisfacción del personal, generando un excelente am-biente laboral para que se sientan orgullosos de tra-bajar y ser parte de BBVA.

Durante 2009, realizamos diversas iniciati-vas encuadradas en este Programa.•Programa de voluntarios BBVA: con la organi-zación de cinco eventos en 2009 logramos canali-zar la intención de los empleados de ayudar aquienes más lo necesitan de una forma segura,transparente y práctica, poniendo en marcha elpoder social que tiene la empresa para nuclearestas buenas acciones. (ver capítulo de Volunta-riado).•Nuevo beneficio de telefonía móvil: se lanzó estebeneficio para todos los empleados de BBVA en laArgentina, brindando la posibilidad de “estarmucho más comunicados, por mucho menos” através de la contratación de una o varias líneas detelefonía celular con planes corporativos a preciosmuy convenientes.•Liga de Fútbol Profesional ´09: se trató de unconcurso para participar de una experiencia defútbol profesional y valores pedagógicos, en elcampus LFP en Barcelona — España, dirigido ahijos de empleados entre 8 y 13 años. En total seinscribieron 60 chicos y sorteamos 20 vacantes.•Concurso día del Padre/Madre: a través de estosdos concursos las propuestas de los empleados ga-

nadores fueron elegidas para ilustrar las tarjetasde salutación que se envían en esos días. Entreambos concursos se recibieron más de 185 pro-puestas.•Beneficio Hotelopia: descuentos y beneficios conHotelopia, sobre todo en ocasión de fines de se-mana largos. En 2009 se realizaron en la Argen-tina 141 reservas por un total de 40.870 euros. •Actualización de Beneficios: se incorporaron des-cuentos y nuevos beneficios para mejorar la cali-dad de vida de los empleados.•Talleres de salud: organizados por el Departa-mento Médico organizó talleres sobre temas de in-terés general: fumadores, stress, para padres pri-merizos, etc.•Premios pasión ´09: se premió a los mejores cli-mas de trabajo en base a los resultados de la en-cuesta 2008 y así reforzamos la importancia deconstruir entre todos el mejor lugar para trabajar.•Programa de liderazgo positivo: se lanzó un pro-grama de liderazgo que tiene como objetivo arti-cular los Estilos de Dirección con las políticas yherramientas de RH, intentando sobre todo com-partir y unificar las mejores prácticas que ayudana mejorar los climas laborales.•Torneos deportivos: se realizaron los tradiciona-les torneos de tenis, paddle, bowling, ajedrez y fút-bol.

Beneficios personales

Contamos con un “Sistema de Beneficios” a travésdel cual intentamos ofrecer una auténtica RED quecubra todas las necesidades personales y frente a lacual el empleado se sienta contenido y respaldadoaún fuera del ámbito laboral.•Tarjeta regalo de fin de año.•Incentivos para estudios universitarios o deposgrado.•Ayudas vinculadas a hijos desde que nacen (ajua-res), asisten a la guardería, hasta que inician su es-colaridad (mochilas con útiles escolares) o bien ensus estudios universitarios (reintegro de materiasaprobadas).•Obsequios y Agasajos en Días Especiales: Regalo



cuenta el análisis de los resultados y con la decisiónde involucrar a todo el Banco para trabajar sobre lasdimensiones que hay que reforzar y sobre las que esnecesario mantener, llevamos adelante las siguientesacciones:Master Plan Recursos Humanos (RH):-Premios Pasión: En la Convención de negocios elDirector de RH expuso los resultados de la medi-ción 2008 y premió los mejores climas de trabajosegún dichos resultados. Se entregaron dos distin-ciones: una por BBVA Banco Francés y una porBBVA Consolidar. -Programa de Liderazgo Positivo: diseñamos unprograma de liderazgo que tiene como objetivo ar-ticular los Estilos de Dirección con las políticas yherramientas de RH, intentando sobre todo com-partir y unificar las mejores prácticas que ayudana mejorar los climas laborales.-Programa de Voluntarios BBVA Argentina: ca-nalizamos la intención de los empleados de ayu-dar a quienes más lo necesitan a través de la orga-nización de eventos solidarios con formato kermésen diferentes regiones del país. Se trató de unaforma segura, transparente y práctica de poner enmarcha el poder social que tiene la empresa paranuclear estas buenas acciones.-Lanzamiento de nuevos beneficios y descuentoscorporativos entre los que se destaca el BeneficioCelular: este beneficio alcanza a todos los emple-ados y ofrece la posibilidad de adquirir una o va-rias líneas nuevas de telefonía celular Movistar,para el empleado y su grupo familiar directo, ac-cediendo a planes corporativos con precios muyconvenientes.

Acciones por áreas:-Guía para elaborar planes de acción: diseñamosuna guía que orienta a los supervisores a interpre-tar los resultados de su área; comunicárselos a suequipo y diseñar planes de acción para mejorar y/omantener los temas que sean necesarios.-Mejores prácticas + planificación: Recursos Hu-manos ayudó a que cada área pueda planificar susacciones para mejorar el clima laboral y relevó lasmejores prácticas de cada una para compartirlas

en 2010 con toda la organización.

Comunicación interna

Entre los canales de dialogo que desarrollamos en2009 se destacan los siguientes:

Lanzamiento de la nueva intranetEn el contexto de la revolución de la información ylas web 2.0, en 2009 nos sumamos a los países deBBVA, nuestro accionista de referencia, que han im-plementado la nueva Intranet Corporativa “Glo-bal”, que combina elementos globales y locales.Todos los colaboradores del Banco visualizan deforma automática al iniciar sus computadoras enuna página que responde a una estrategia corpora-tiva de comunicación, cuyos principales beneficiosson: -Acceso a contenidos globales y locales.-Una navegación más simple e intuitiva en unasola pantalla.-Más noticias: Dos noticias globales, dos noticiaslocales y una tribuna de opinión local de los em-pleados. -Acceso a herramientas corporativas como la Te-levisión IP BBVA y la Blogsfera.-Acceso a Espacio personal.-Encuestas: un nuevo espacio de comunicaciónpara conocer la opinión de todos sobre temas denegocio e interés general.

Desayuno con el presidentePor medio de una video conferencia, 40 colabora-dores del grupo en la Argentina (BBVA Banco Fran-cés y Consolidar) tuvieron la oportunidad de inter-actuar con el Presidente de BBVA, Sr. FranciscoGonzález.

Lanzamiento del Servicio de Atención al Empleado (SAE)En 2009 lanzamos el SAE, un canal de comunica-ción de los empleados hacia la empresa y viceversaque ayuda a hacer más eficiente la función de Re-cursos Humanos y proporciona un servicio univer-sal de atención para brindar respuestas rápidas y sa-



importancia de conformar grupos de trabajo di-versos, promoción de ambientes laborales sensi-bles al género que utilicen lenguaje inclusivo y evi-ten bromas y comentarios sexistas. - Capacitación del sector de publicidad, comuni-caciones internas y cadena de valor con el fin depromover una estrategia publicitaria y de comu-nicación interna que evite estereotipos sexistas yque evidencie compromiso y respeto por los crite-rios de equidad de género. - Difusión de los canales de denuncia para casos deacoso sexual o cualquier otro caso de comporta-mientos éticamente cuestionables

Asimismo, destacamos la conformación dela Comisión de Equidad de Género y la redacciónde la Política de Equidad de Género a partir de lacual asumimos el compromiso de:•Promover la igualdad de oportunidades entre va-rones y mujeres, la no discriminación para el ac-ceso al empleo, la formación y el desarrollo pro-fesional.•Prevenir el acoso sexual y favorecer la imple-mentación de acciones que garanticen la equidadde género, procurando evitar cualquier tipo de dis-criminación o segregación en base al sexo.•Procurar la equidad en las políticas de concilia-ción de la vida familiar/laboral en varones y mu-

jeres.•Promover una imagen diversa en la comunica-ción externa.

A fines de noviembre de 2009 fuimos unade las 11 empresas que certificó en Equidad deGénero. Esta iniciativa demuestra una vez más lafirme voluntad del Banco de promover estilos decrecimiento que fomenten el desarrollo de todosnuestros recursos.

Libertad de asociación

Tenemos un profundo respeto por la libertad sindi-cal que permite y facilita la representación gremialde todos nuestros empleados a nivel Nacional. Man-tenemos una fluida comunicación con las Comisio-nes Gremiales Internas (CGI) de las diferentes loca-lidades del país, como así también con todas las sec-cionales de la Asociación Bancaria a nivel Nacional.

Salud y seguridad laboral

La atención de la salud laboral se administra con uncuerpo médico para todo el país. Contamos con con-sultorios médicos instalados en los edificios centra-les con mayor nomina del Banco, y disponemos deambulancias de emergencias por servicio de áreaprotegida, contratados por nosotros para todasnuestras instalaciones con el fin de brindar atenciónde emergencia a todas las personas presentes en elBanco.



y Espectáculo del Día del Niño, Día de la Mujer,Regalo de Cumpleaños.•Planes de Medicina Prepaga a precio diferencialrespecto del mercado.•Espacio Comedor y Cafetería Libre.•Horario de atención preferencial para operacio-nes bancarias.•Servicio Medico Laboral.•Sistema de compra con interesantes descuentospara empleados en hipermercados, indumentaria,gimnasios, hoteles, electrodomésticos y tecnolo-gía:-Más de 500 Beneficios estables en todo el país.-20 propuestas estacionales que varían todos losmeses.-Promociones con importantes descuentos en Fe-chas Especiales.-Compras On-line a través de promociones espe-ciales.-Selección de beneficios por zona con buscado-res.-Impresión de cupones para los establecimientosque lo requieren.-Canal para proponer comercios, inquietudes yreclamos a través de un espacio destinado a su-gerencias.•Ayuda financiera a empleados ante situacionespuntuales. En 2009 106 empleados recibieron estebeneficio.•Premio por Antigüedad.•Actividades Outdoor de Trabajo en Equipo.

No discriminación, igualdad de oportunidades y conciliación

En marzo de 2009 nos adherimos a la “Red de em-presas por la diversidad” y en esta línea firmamoscon el Instituto Nacional contra la Discriminación,la Xenofobia y el Racismo (INADI) el convenio paraparticipar del Programa Piloto de Certificación deEmpresas en Equidad de Género (MEGA 2009), quecuenta con el apoyo y asistencia técnica del BancoMundial.

El proceso de certificación se inició con larealización de un exhaustivo autodiagnóstico cuali-tativo y cuantitativo, armado de un plan de acciónen base a las oportunidad de mejoras detectados,aprobación por parte del INADI, implementacióncon visitas técnicas mensuales, preauditoría y audi-toría de certificación.

Entre las acciones implementadas para lo-grar la certificación se incluyeron:- La construcción de un isologotipo que remitieraa los conceptos de diversidad, globalidad, equidady justicia- Lanzamiento de un plan de comunicación internaa través de noticias, notas de opinión, carteles, pie-zas de escritorio y un apartado especial en la pá-gina web del Banco.- Desarrollo e implementación de un curso en for-mato e-learning sobre esta temática, el cual formaparte de la plantilla permanente de Formación.- Sensibilización y capacitación a través de charlasy talleres presenciales dirigida a los responsablesde cada área.- Concientización a toda la plantilla acerca de la

EMPLEADOSPor diversidad laboral% Empleados Hombres% Empleados Mujeres

Otros indicadoresMujeres en cargos gerencialesEmpleados con capacidades especiales

58%42%

119

2009

59%41%

129

2008

60%40%

129

2007

AntigüedadHasta 5 añosHasta 10 añosHasta 20 añosMás de 20 años

Ley de Contrato de TrabajoDías

14212835

Vacaciones por antigüedad

Banco FrancésDías

19263335

Equipo DirectivoMandos MediosEspecialistasFuerza de VentasPuestos Base

Hombres79,17%78,73%57,03%56,48%49,26%

Empleados por Segmento 2009

Mujeres20,83%21,27%42,97%43,52%50,74%

Proveedores a HomologarProveedores analizados Proveedores HomologadosProveedores rechazados Porcentaje analizados

20218917613

93.56%


| Compras responsables | Compras responsables | Gestión ambiental y cambio climático | Voluntarios corporativos



En 2009 a partir de la pandemia H1N1tomamos la decisión de aislar preventivamenteantes de la recomendación oficial, a los viajerosprocedentes de áreas epidémicas, como así tambiéna las personas con factores de riesgo a ser afectadosgravemente, la medida incluyo a embarazadas,madres en periodo de lactancia, y personascrónicamente afectadas de un órgano noble. A suvez, creamos una sección en la Intranet destinada ainformación sobre el tema y una mesa de ayudagripe H1N1 para consultas y comunicación.También distribuimos alcohol en gel para todas lasáreas del Banco.

Continuamos concientizando sobre la pre-vención y promoción de la salud en la revista interna“Adelante” y, en la sección “Tribuna” de la Intranet

y efectuamos dos ediciones del Taller de Estrés“¿Qué es y cómo prevenirlo?” para todos los em-pleados del Banco.

A su vez, contamos con una política libre dehumo que rige para todos los edificios corporativosen los cuales no está permitido fumar, existiendoáreas restringidas y acondicionadas para aquellosque desean hacerlo.

Como todos los años, realizamos los proce-sos de simulacros de evacuación de edificios en casosde emergencia, siguiendo las legislaciones locales, enlos cuales el Departamento Médico colabora con lapresencia de una ambulancia durante su realización.

Tasa de accidentesTasa de enfermedades profesionalesTasa de absentismo Tasa de días perdidos Total accidentes y enfermedades profesionalesVictimas mortales

1,020,02

474,4922,38630,0

Salud y Seguridad (1)

2009

1,28(2)-

2.297,5718,9273

0,00

2008

(1) Los cálculos se hicieron teniendo en cuenta los protocolos GRI, utilizando para los cálculos días naturales (365)(2) Este valor representa la Tasa de accidentes y enfermedades profesionales para 2008, ya que el sistema no permitía diferenciar los conceptos.

Buscamos ser responsables en toda nuestra cadena de valor, por eso trabajamos paratransmitir nuestros valores y cultura corporativa entre nuestros proveedores, abaste-ciéndonos de manera responsable y generando vínculos de largo plazo con las empre-sas con las cuales nos involucramos.

Comprasresponsables

Política y modelo corporativo de compras

Durante 2009 comenzamos con la implementacióndel modelo de Compras, Inmuebles y Servicios lan-zado el año anterior, el cual tiene como objetivo lo-grar objetividad, transparencia, igualdad y profe-sionalismo en la selección y posteriores relacionescomerciales con nuestros proveedores, perfeccio-nando el proceso de homologación de proveedores,definiendo en conjunto con el área de Organizaciónlas pautas para el seguimiento de los niveles de ser-vicio de las prestaciones contratadas y documen-tando con una metodología unifo

Documents

BBVA,trabajamos por un futuro mejor para las personas...BBVA. Trabajamos para crear valor, no solo enfo-cados en la Rentabilidad ajustada al Riesgo (RaR), sino en criterios éticos