广州市公安局交警支队计算机桌面设备维护项目（2020-2021）

需求书

广州市公安局交通警察支队

目录

1.项目概况1

1.1.项目名称1

1.2.单位简介1

1.3.维护范围1

1.4.指导原则1

1.5.维护模式2

1.6.维护周期2

1.7.项目费用2

2.服务范围2

2.1.桌面设备的管理和维护2

2.2.专用设备的保修服务5

3.服务目录5

3.1.服务项目及内容5

3.2.服务对象及界限5

4.服务期限6

5.服务管理6

5.1.服务台6

5.2.配置管理6

5.3.事件管理7

5.4.问题管理7

5.5.变更管理7

5.6.能力管理7

5.7.服务连续性管理7

5.8.可用性管理8

6.人员要求8

6.1.角色设置8

6.2.人员配备8

6.3.素质和能力8

6.4.工作要求9

7.配备要求10

7.1.工作场所10

7.2.维护工具11

7.3.交通工具11

8.费用及限价12

8.1.费用组成12

8.2.资金来源与落实情况12

8.3.人工及设备单价的最高限价12

8.4.支付方法23

9.绩效管理24

9.1.服务评价24

9.2.评分方法24

9.3.绩效与支付26

10.验收26

10.1.验收方法26

10.2.验收标准26

10.3.验收文件的签署26

11.服务要求27

11.1.关于流程27

11.2.关于工具27

11.3.关于值班27

11.4.关于规范27

11.5.关于备件28

11.6.关于离岗审批29

12.附件合同样本1

附件1 设备报价表13

附件2 计算机桌面设备维护服务考核评价方法23

附件3 保密协议25

附件4 防止“一机两用”协议27

附件5 项目报价清单28

I

1. 项目概况

1.1. 项目名称

广州市公安局交警支队计算机桌面设备维护项目（2020-2021）。

1.2. 单位简介

广州市公安局交通警察支队，隶属于广州市公安局，作为公安交通管理部门，负责广州市交通管理工作，包括：车辆管理、驾驶人管理、交通事故处理、交通违法、交通组织和疏导等公安交通业务。单位共有人员近3000人。

广州市公安局交通警察支队的直属单位分成机关和基层两类，机关单位包括、政治处、指挥中心、法制大队、秩序设施大队、警务保障处、科技信息处、监察科、违法处理中心（越秀区广园西路340号之1）等八个单位（除违法处理中心外全部在广州市智能交通管理指挥中心办公），基层单位包括车辆管理所和十五个直属大队，十五个直属大队分别是巡逻大队、特勤大队、交通警保卫大队、侦查大队、越秀大队、天河大队、海珠大队、荔湾大队、白云一大队、白云二大队、高速一大队、高速二大队、高速三大队、环城大队、高速五大队。

1.3. 维护范围

负责交警支队属下各单位的桌面计算机设备（简称桌面设备）的管理和维护工作。桌面设备是指最终用户使用的各式计算机、各式打印机和各式扫描仪。其中，各式计算机包括台式计算机、手提计算机、Windows终端。各式打印机包括彩色/黑白激光打印机、彩色/黑白喷墨打印机、针式打印机等。各式扫描仪包括：低端的平板扫描仪以及高端的、专用的扫描仪。

1.4. 指导原则

(1) 规范性原则。系统维护人员严格按照规定的维护流程进行维护、升级、改造等工作，严格遵守公安交通管理等业务管理的相关法规和广州市交警支队的工作要求，并做好维护记录和工作总结。

(2) 安全性原则。系统维护要以保证系统数据安全、系统运行安全为前提，严格遵守保密协定，尊重用户利益。

(3) 高效原则。建立系统维护的快速响应机制，保证业务问题解答、系统故障排除、重大故障的现场处理、系统升级改造、紧急工作任务处理等在用户要求的时间内完成。

1.5. 维护模式

采用服务外包模式，按照ITIL建立流程体系。

1.6. 维护周期

周期为14个月，包括项目准备时间一个月，提供维护服务期限为12个月（自2020年9月1日起至2021年8月31日止），项目收尾时间一个月。

1.7. 项目费用

本项目总费用不高于180万元。

2. 服务范围

2.1. 桌面设备的管理和维护

负责交警支队属下各单位的桌面计算机设备（简称桌面设备）的管理和维护工作。

桌面设备是指最终用户使用的各式计算机、各式打印机和各式扫描仪。各式计算机包括：台式计算机、手提计算机、Windows终端。各式打印机包括：彩色/黑白激光打印机、彩色/黑白喷墨打印机、针式打印机等。各式扫描仪包括：低端的平板扫描仪，不包括高端的、专用的扫描仪。目前，交警支队的设备数量和规模比较大，具体如下。

桌面设备数量列表

序号

设备类型

数量（约）

1

各式计算机（服务器除外）

4995

1.1

台式计算机

4561

1.2

手提计算机

394

2

打印机

1869

2.1

激光打印机

1499

2.2

喷墨打印机

43

2.3

针式打印机

327

3

扫描仪

1168

3.1

低端的扫描仪

293

3.2

中端的扫描仪（滚筒快速）

12

3.3

高端的扫描仪（高速专业）

3

3.4

高拍仪

421

3.5

身份证读卡器

439

设备总数

7992

桌面设备数量列表中90％的设备都是2007年以后购买的品牌机，主要为HP商务机，其次为联想商务机。

桌面设备分布

序号

单位@地址

台式计算机

打印机

扫描仪

1

支队机关/巡逻大队/交通指挥中心@天河区华观路1726号

1156

375

269

2

车管所@天河区岑村华观路1732号

1270

455

404

3

违法处理中心@广园西路340号

120

51

73

4

海珠大队@海珠广州大道南858号

248

69

20

5

越秀大队@越秀东风中路426号

235

103

47

6

荔湾大队@荔湾区东风西路和平南小区七街9号

172

72

17

7

白云一大队@白云区沙太南路888号

154

58

28

8

白云二大队@白云区黄石东路73号

35

57

30

9

天河大队@天河黄埔大道中225号

150

65

39

10

交通警保卫大队@白云区下塘西路618号

157

72

46

11

高速一大队@白云区增槎路461号

93

47

15

12

高速二大队@白云区太和镇北二环高速

65

60

11

13

高速三大队@广深高速广州收费站南侧（南行大观路入口）

105

41

16

14

环城大队@广园西路340号

103

44

14

15

高速五大队@黄埔区大沙东路202号

127

55

20

16

海珠大队事故中队@海珠区广州大道南858号

17

6

2

17

海珠大队新洲中队@海珠区琶洲展馆会展西路

5

1

4

18

荔湾大队事故中队@荔湾区芳村大道西塞坝路1号

22

11

3

19

荔湾大队执法室@荔湾区光复南路73号

7

3

25

20

天河大队事故中队@天河区珠江新城海清路13号

21

8

3

21

白云一大队钟落潭中队@广龙路钟落潭镇西侧道班内

5

2

0

22

白云一大队太和中队@太和镇永利街1号

15

2

6

23

白云一大队龙归中队@白云区芳华路人和派出所东侧

6

1

0

24

白云二大队事故中队@白云区黄石东路73号

15

15

2

25

白云二大队人和/机动/内勤中队@白云区江高镇夏花路400号

101

4

0

26

白云二大队石井中队@白云区石丰路1号石井街道办2楼

15

5

2

27

白云二大队江村中队@白云区江高镇夏花路400号

21

3

4

28

环城大队华南快速中队@天河区华南快速干线北行新洲出口

7

2

0

29

高速一大队广花中队@白云区江高镇广清高速

10

4

0

30

环城大队机场中队@白云区均和街平沙村机场高速公路平沙收费站旁

8

2

0

31

高速三大队广惠中队@广州市经济技术开发区罗岗街广惠高速公路管理中心对面

5

2

1

32

高速五大队红岭中队@虎门高速东行15公里南沙出口侧旁

8

2

1

33

陈岗分所@越秀区陈岗路34号

128

44

23

34

越秀分所@荔湾区陈岗路34号

18

11

10

35

白云分所@白云区太和镇鹤龙西路97号

32

21

0

36

天河分所@天河区华观路1732号

35

25

1

37

荔湾分所@荔湾区芳村大道西563号

56

13

17

38

东漖分所@荔湾区芳村龙溪大道414号

39

21

1

39

高速一大队广乐中队@乐广高速南行广州方向花城服务区

18

3

1

40

高速二大队广清事故中队@白云区江高镇广清高速

21

4

2

41

高速二大队人和中队@白云区芳华路人和派出所东侧

33

5

1

42

高速二大队京珠中队@京珠高速钟落潭收费站旁边

13

2

1

43

高速二大队大广中队@大广往新村方向，大广高速从化温泉收费站

16

2

1

44

高速三大队事故中队/执法室@天河区华观路1725号

19

4

2

45

高速三大队广河中队@广河高速公路腊圃收费站出口

17

3

1

46

高速五大队事故中队/执法室@黄埔区广新路469号

22

4

2

47

高速五大队广明中队@广明高速金山服务区

16

3

1

48

高速五大队沿江中队@官田收费站

13

3

1

49

海珠大队昌岗中队@海珠区昌岗中路156号

21

4

1

总计

4995

1869

1168

2.2. 专用设备的保修服务

按下表的要求购买原厂保修服务（含故障更换零配件），以提供更专业的服务。费用计入固定费用中，要求明确列出。

需购买原厂保修设备列表

序号

设备名称

保修范围

1

虹光高速描仪（AT510）

2台，购买硬件保修一年（包括硬件包换）

3. 服务目录

3.1. 服务项目及内容

桌面设备服务项目及内容

序号

服务项目

内容

1

桌面设备故障处理

实施网上报障，在8小时之内受理（响应），受理时首先需要通过电话了解情况或者到现场了解情况，给出初步的判断（这样才算作响应）。如果不需要增加经费，则必须在8小时之内解决，如果需要增加经费，则在经费审批完成后的24小时之内解决。遇紧急故障，随时响应，响应后4小时内解决，最迟不能超过12小时，如有特殊情况实在确实无法解决，需将情况报采购人和监理方核准。

2

新增设备需接入公安网

实施网上报障，8小时内受理，8小时内解决。

3

临时维护任务

以任务书形式下发（不超出项目维护范围，如重要节假日保障、重要活动保障等），含解决问题方案设计、实施。审批后，一般2天内完成，最迟不能超过4天。

4

桌面设备使用的优化

包括提出优化建议并实施（问题管理）

5

维护运维管理软件的桌面设备配置信息

规划配置管理文档体系、调查和整理并编制配置文档，变更实施后维护更新配置管理文档

6

制订桌面设备故障应急方案

研究制订桌面设备故障应急方案库，不断完善。核心设备常见故障必须有应急方案。

7

提供应急的设备备件

根据采购人设备分布，在故障发生时能够提供部分备件，纳入应急方案中管理。

8

桌面设备故障分析报表

每月拿出桌面设备故障分析报表，作为月度考核例会的汇报内容。

9

桌面设备评估分析报告

对桌面设备的使用情况进行分析，每月提出分析报告。作为问题管理的一部分工作，发现问题并提出建议的，特别是被采纳而有效预防了故障出现的，给予加分奖励。

上述表格中的时间指的是工作时间。

3.2. 服务对象及界限

桌面设备服务对象及界限

编号

维护对象

服务界限

1

个人计算机

指个人用的台式计算机、手提计算机、掌上计算机等。包括硬件、操作系统软件、常用应用软件，不包括业务系统的故障处理。

2

打印机

指支队各种类型的打印机，如：激光打印机、喷墨打印机、针式打印机、绘图仪等打印设备。维护范围包括硬件故障维修、软件故障修复，还包括耗材的更换、送修服务等，但不包括耗材的购买费用。

3

扫描仪

指支队各种类型的扫描仪，如：高速扫描仪、普通平板扫描仪等。服务范围包括硬件故障、零配件更换、送修等。

4

刻录机

指各种内置、外置刻录机。包括维修、送修、更换等，但不包括更换零配件的费用。

5

绘图仪

包括维修、送修、更换等，但不包括更换零配件的费用。

6

其他维护事项

指为了计算机管理、防杀病毒等特殊事件引起的计算机软硬件设备维护。

4. 服务期限

周期为14个月，包括项目准备时间一个月，提供维护服务期限为12个月（自2020年9月1日起至2021年8月31日止），项目收尾时间一个月。

5. 服务管理

广州交警采用基于ITIL的服务管理方法论作为指导，建立了比较完善的IT服务管理体系。广州交警IT服务管理体系中，桌面设备维护管理的角色及其职责简要描述如下：

5.1. 服务台

用户单位委托专业的服务台管理人（Service Desk Manager），由桌面设备项目组委派服务台管理助理（Service Desk Management Assistant），组成桌面设备维护管理工作的服务台工作组。负责接收、登记、分类、初步调查、委派等服务台工作。

5.2. 配置管理

配置管理数据库（CMDB）主要有两种形式：关系型数据库Oracle和文档数据库Visual Source Safe。Oracle主要存放关于桌面设备的资产信息，VSS存放、管理描述桌面管理的Word文档。桌面维护项目组委派专职的桌面配置管理员，负责桌面维护的配置管理，包括资产信息维护和文档维护。配置管理是IT服务管理的一项基础性工作，应该得到十分的重视。

5.3. 事件管理

事件管理（Incident Management）流程是事件驱动的日常流程。服务台接收到的事件（Event）主要包括故障（Incident）和服务请求（Service Request）。事件管理负责事件的调查、诊断、修复，其主要目标是尽可能快地解决故障，以恢复受影响的设备及业务。

5.4. 问题管理

问题管理主要是查明事故发生的潜在原因并找到此事故的方法或防止其再次发生的措施；分析事件细节确定并记录问题，制定解决方案和防止事件再次发生的预防措施；为事件管理的应急措施和暂时修复提供建议；实行重大问题评审，防止问题扩散到其他系统；向变更组提出为消除问题而发出的变更请求；出现故障后及时提交故障分析报告。问题管理也是广州交警桌面设备的维护和管理工作中的重要方面。

5.5. 变更管理

各个流程提请的变更，必须通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响。桌面维护项目组应指定一名变更管理员，在用户委托的变更经理的统一领导下，按照既定的变更管理流程，进行变更的审核和审批。

5.6. 能力管理

通过广州交警已经建立的桌面维护管理工具软件，进行桌面设备故障情况分析，提出将来可能出现的问题和趋势，并提出改善的建议或报告。

5.7. 服务连续性管理

制定桌面设备的应急方案，提供常用设备的备件库，确保在设备发生故障甚至崩溃后，通过执行应急方案，尽快地恢复系统的正常运行。

5.8. 可用性管理

要求在维护和管理过程中，准确记载故障发生时间、响应时间、解决时间等重要时间点，以便进行设备可用性的统计，这些统计数据为桌面设备的服务管理、绩效管理、服务水平管理提供重要的决策参考。

6. 人员要求

6.1. 角色设置

按照ITIL服务管理理念，结合本部门特点和上一周期服务效果，设置项目经理、项目副经理、服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等7个角色。其中，项目经理和副经理，按照项目管理的要求（PMBOK）管理整个维护服务项目。

6.2. 人员配备

要求提供IT服务的项目组人数为13人，其中9人常驻。具体如下：

（1） 项目经理1人

（2） 项目副经理1人（常驻）

（3） 服务台1人（常驻）

（4） 维护技术人员7人（常驻）

二线技术人员3人：作为常驻人员的一个有机补充，在计算机故障报障处理时间无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决计算机故障。

6.3. 素质和能力

（1） 常驻人员的素质和能力将是重要的考查内容，不管在评标时还是在服务评价过程中。具体要求如下：

· 项目经理：公司部门经理或以上职务，具有5年以上的IT服务管理经验，要求具有信息系统项目管理师或PMP认证，ITIL Expert认证。

· 项目副经理：具有3年以上的IT服务管理经验，至少获得ITIL Foundation认证。

· 服务台：计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在两年以上，或具有同等学历，参加信息技术行业工作时间在五年以上，要求具有良好的人员管理和协调能力，在计算机及其设备硬件技术、操作系统软件、常用应用软件与维护工作管理方面具有非常专业的经验和知识。

· 维护技术人员：计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，参加相关工作时间在两年以上，或者是信息技术相关专业的中专以上人员，但参加信息技术行业工作时间必须在四年以上，技能十分娴熟，工作责任心很强，人数不能超过2名。

（2） 维护人员必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常用软件操作的问题。并清晰项目保障设备的保修期和保修范围。如维护人员不熟悉业务等失职原因导致在保设备使用了本项目基础设施维护费用的，该费用理应不予支付。

（3） 维护人员经过业务系统培训（采购人组织），能够迅速掌握采购人业务软件的安装、调试和故障排除能力，并协助采购人的技术人员或指定的技术人员进行这些软件的安装、调试和故障排除。

（4） 二线技术人员3人，作为常驻人员的一个有机补充，在计算机故障报障处理时间无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决计算机故障。

6.4. 工作要求

（1） 分为常驻人员9人和非常驻人员4人，常驻人员必须常驻用户指定的办公场所，或者用户根据需要（如技术支持/紧急大面积故障/系统升级/搭建环境测试）要求常驻人员常驻采购人指定的场所，非常驻人员留守中标人办公场所，处于待命状态，用户可以根据需要要求非常驻人员到场服务。

（2） 中标人必须指定1名公司部门级以上领导作为项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，对项目经理的职责应该在项目管理相关部分做充分的规定。同时指定1名常驻人员作为项目副经理，并授予其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项，项目副经理要求有较强的协调、管理、沟通能力，具有比较全面的技术知识结构，参加过运维管理专业培训，对大单位的计算机网络系统维护工作具有较为深刻的理解和较为丰富的管理经验。

（3） 一般情况下，常驻人员的工作由项目副经理安排和管理，项目副经理对用户指定的管理员负责，同时用户指定的管理员可以安排和监督所有中标人人员的工作，如有必要采购人完全有权力调整维护人员的职责分工以及安排工作。

（4） 常驻人员必须全部到位，未经采购人书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，用户有权要求中标人更换维护人员，并且中标人在收到采购人书面通知之日起7个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，要求中标人进行整改，以公司名义正式提交整改报告。

（5） 常驻人员上班时间必须衣着整齐，形象佳、精神好。

（6） 中标人应该为项目组人员购买必要的保险，并且中标人必须声明，对于维护人员因为工作在采购人引起的各种工伤、安全事件和事故，采购人免于一切责任。

（7） 要求中标人给出所有维护人员的工资待遇的说明（必须保证真实性），作为评标参考。

7. 配备要求

7.1. 工作场所

（1） 中标人应该给出维护工作场所、零配件和备件库设置方案的说明。

零配件和备件库设置方案包括：

· 如何合理确定零配件和备件种类、数量

· 设置位置、大小、结构

· 由谁来管理

· 管理的流程和相关表单

· 采购策略

（2） 中标人在维护期间必须在采购人单位附近范围内租用的办公室，作为常驻维护人员的工作场所，该场所要求提供上互联网专线，提供专线连接采购人运维主机。该场所的产生的一切费用包含在总费用中，用户此后无需再额外支付。采购人根据实际，视情况指定部分维护人员到采购人的办公场所常驻。

7.2. 维护工具

（1） 中标人应该专门设置1台移动电话，作为服务台与用户沟通使用，24小时保持通话畅通，要求电话机具备免提、耳机等功能以适合服务台工作，电话机和通话费用全部计入总费用中。

（2） 中标人配置3台手提计算机（独立电源、使用时间在两年以内的、配置和性能较好的），以供维护人员在维护工作中使用。

（3） 在常驻的办公场所内，中标人还必须为每名维护人员都配置一台台式计算机（接入公安网的除外），以及其他必要的维护设备和工具。

以上配置工具（产权属于中标人）产生的折旧费用一并考虑计入总费用中。

7.3. 交通工具

（1） 要求中标人提供维护专用的小汽车2台，要求给出排量、座位、车龄等指标作为考察内容，能方便搬运计算机设备等货物，要求车况良好，手续齐全完备，购买全保保险（第三者、座位险等），出示保险单；如果现有的车辆，必须附上车辆行驶证的复印件，如果车辆未购置，则在拟定合同时按照投标时的承诺落实好车辆，报采购人审核后方能签署合同，如不符合要求采购人有权废除中标人的中标资格。

（2） 每台小汽车配置专职司机1名，驾龄不少于2年，技术娴熟，安全意识强，熟悉广州市交通情况。

（3） 中标人必须声明，对于该小型汽车和司机的一切交通安全事件和事故，采购人免予一切责任。

（4） 该小汽车和专职司机的使用可以由采购人全权安排，但一般情况下由中标人项目副经理安排。

（5） 该小汽车全天均应该停放在采购人（智能交通管理指挥中心）办公场所周围的停车场，全天24小时听候维护工作调用，中标人不得将该小汽车调用到任何与本维护项目无关的其他用途。

以上配置（产权属于中标人）产生的折旧费、损耗费等一并考虑计入总费用中。

8. 费用及限价

8.1. 费用组成

总费用不高于180万元。其中基础设施维护费用为50.4万元，维护人员服务费用不高于129.6万元。

基础设施维护费用，即实际产生的硬件设备及另外指派的工程费用等，届时按实结算。对于需更换或者增加的零配件，按照《设备费用表》计算，在维护服务期内按该费用表计算零配件设备单价。在维护过程中，对于列表中没有列明的零配件设备，经服务方市场询价后计算，最后由采购人委托的管理或者监理核准。更换故障存储设备（硬盘、磁带机等）时、采购人不退回旧存储设备。

维护人员服务费用包括但不限于以下部分：

· 人员的工资、社保和奖金等；

· 人员的交通费、误餐费等；

· 专用设备保修服务费用；

· 项目管理费用、人员培训费用；

· 常驻人员车辆日常保养及租赁费和其他费用；

· 为采购人指定的人员提供技术指导和培训；

· 验收和评审费用：包括专家费、会务费、餐费、交通费、评审材料制作费等相关费用。

8.2. 资金来源与落实情况

主要资金来源为市财政拨款。

8.3. 人工及设备单价的最高限价

★基础设施维护费用统一按照50.4万元计算，届时按实结算。

★维护人员服务费用不高于129.6万元。

★技术服务人工的费用按“基本人·日”为单位计算费用，“基本人·日”最高限价为柒佰元整（￥700.00）。

人工计算及费用方法：

· 技术人员按照资质、水平、经验，分为三类：初级工程师，中级工程师、高级/资深工程师。

· 1个基本人·日的定义为初级工程师一个正常工作日的工作量。

· 中级工程师一个工作日的工作量为1.2个基本人·日，高级/资深工程师一个工作日的工作量为1.5个基本人·日。

· 节假日增倍，工作日加班不增。

初级工程师、中级工程师、高级/资深工程师，按下表列出：

序号

姓名

级别

毕业院校/专业/资质/证书

经验/水平

1

某某

高级

**大学/计算机软件/CCNP

2

3

比如：

1） 初级工程师：一名计算机或电子类大专毕业的技术人员，具有一年的类似从业经验，获得与CCNA相同等次的初级证书，可以确定为初级工程师。

2） 中级工程师：一名计算机或电子类本科毕业的技术人员，具有两年类似从业经验，获得与CCNP相同等次的中级证书，可以确定为中级工程师。

3） 高级工程师：一名计算机或电子类本科毕业的技术人员，具有四年类似从业经验，获得与CCIE相同等次的高级证书，可以确定为高级工程师。

4） 资深工程师：一名计算机或电子类本科毕业的技术人员，获得CCNP三年以上并具有五年类似从业经验，并具有相当的技术水平和能力，可以确定为资深工程师。

资质、水平、经验三者可以互补，比如随资质不高但经验丰富、能力较强，也可以定为较高的级别。

★对于需更换或者增加的零配件，按照《设备费用表》计算费用，在维护服务期内按该费用表计算零配件设备单价。更换故障存储设备（硬盘、磁带机等）时、采购人不退回旧存储设备。中标人所报的设备单价折扣率≤100% ，如折扣率费用低于60%中标人需作出合理说明。设备单价结算价＝设备单价限价×中标人所报的设备单价折扣率，会在合同单价表中列出，作为费用结算依据。折扣率仅适用于 “设备报价表”中所含设备，对于列表中没有列明的零配件设备，经中标人市场询价后报价，最后由采购人委托的管理或者监理核准。

设备费用表（价格单位：人民币元）

编号

设备名称（相当于或优于原有设备）

最高限价（元）

备注

主机

　

　

　

1

HP248主板

582

　

2

HP2708主板

775

　

3

联想7518主板

613

　

4

联想M4880主板

678

　

5

联想M7150主板

613

　

6

HP248CPU风扇

131

　

7

HP248电源

320

　

8

HP2188主机开关

102

　

9

HP2708CPU风扇

131

　

10

HP2708电源

481

　

11

HP6000主板

692

　

12

HP6000CPU风扇

131

　

13

HP6000电源

360

　

14

联想7518CPU风扇

277

　

15

联想7518电源

291

　

16

HP7600主板

612

　

17

HP7600CPU风扇

131

　

18

HP7600电源

262

　

19

HP7600显卡

808

　

20

HPD248主板

553

　

21

HPD248电源

277

　

22

联想M4880CPU风扇

131

　

23

联想M4880电源

360

　

24

联想M4880显卡

655

　

25

联想M7150CPU风扇

277

　

26

联想M7150电源

291

　

27

HP8000CPU风扇

131

　

28

清华同方超越E368电源开关键

80

　

29

清华同方超越E368电源

306

　

30

清华同方超越E368CPU风扇

117

　

31

清华同方超越E368显卡

510

　

32

联想启天M8000主板

699

　

33

联想启天M8000CPU风扇

117

　

34

联想启天M8000电源

360

　

35

清华同方E900主板

585

　

36

清华同方E900电源

420

　

37

联想M8500主板

630

　

38

联想M8500电源

540

　

39

大水牛电源

209

　

40

HP DX2188 MT 775针主板

400

　

41

HP 8000主板

490

　

42

HP 8000原装电源

380

　

43

清华同方超越E368主板

390

　

44

联想启天M610-D169主板

1350

　

45

联想启天M610-D169电源

650

　

46

联想启天M610-D169光驱

360

　

47

联想M8500T主板

980

　

48

联想M8500T电源

450

　

49

戴尔7040主板

1680

　

50

戴尔7040电源

650

　

51

戴尔7040光驱

360

　

52

hp8280主板

890

　

53

hp8280电源

650

　

54

联想A3000主板

1150

　

55

联想A3000显卡

850

　

56

联想A3000电源

650

　

57

联想A3000显示屏

930

　

内存

　

　

　

1

4G内存（DDR3）

269

　

2

4G内存（DDR4）

299

　

3

8G内存（DDR4）

499

　

4

4G笔记本内存（DDR3）

299

　

5

4G笔记本内存（DDR4）

409

　

硬盘

　

　

　

1

西数 SATA 1TB台式机硬盘

430

　

2

西数 SATA 1TB笔记本硬盘

460

　

3

西数 STAT 2TB台式机硬盘

540

　

4

三星 M2 128G SSD固态硬盘

599

　

显卡

　

　

　

1

GT1030显卡

799

　

网卡

　

　

　

1

TP-LINK 8139

65

　

键盘

　

　

　

1

罗技K120 USB接口键盘

85

　

鼠标

　

　

　

1

双飞燕OP520NU光电鼠标

65

　

2

罗技M220无线鼠标

129

　

3

罗技M330无线鼠标

179

　

打印机

　

　

　

1

HP1312进纸器

258

　

2

HP1312定影器

792

　

3

HP1312搓纸轮

210

　

4

HP1312分页器

210

　

5

HP1312主板

775

　

6

HP1312电源板

468

　

7

HP1320纸盒

444

　

8

HP1320定影组件

880

　

9

HP1320主板

550

　

10

HP1320电源板

280

　

11

HP1320双面单元驱动器

541

　

12

HP1320搓纸轮

180

　

13

HP1320分离器

180

　

14

HP2015主板

580

　

15

HP2015双面单元

540

　

16

HP2015定影器

856

　

17

HP2015分离器

180

　

18

HP2015风扇

180

　

19

HP2015纸盒

533

　

20

HP2015进纸传感器

307

　

21

HP2055搓纸轮

291

　

22

HP2055定影组件

840

　

23

HP2055激光器

888

　

24

HP2055分页器

194

　

25

HP2055主板

905

　

26

HP2055离合器

280

　

27

富士通9500胶棍

533

　

28

富士通9500进纸机架

258

　

29

富士通9500齿轮组

242

　

30

HP1010定影组件

672

　

31

HP1010电机

480

　

32

HP1010搓纸轮

252

　

33

HP1010分离器

180

　

34

HP1010分页组件

180

　

35

HP1010主板

359

　

36

HP1010激光器

367

　

37

HP1010齿轮

264

　

38

HP1010进纸器

450

　

39

HP1312托纸板

260

　

40

HP1312激光器

748

　

41

HP1320进纸组件

455

　

42

HP1320前门组件

516

　

43

HP1320摆轮

163

　

44

HP1320硒鼓导轨

290

　

45

HP2015硒鼓支架

462

　

46

HP2015进纸驱动齿轮组件

516

　

47

HP2015支架

370

　

48

HP2015搓纸传动杆

340

　

49

HP2015后盖

380

　

50

HP2015机架

380

　

51

HP2015电源板

380

　

52

HP2800清洁单元

516

　

53

HP2800电源板

306

　

54

HP2800喷头

516

　

55

HP2800笔架

666

　

56

HP2800皮带

326

　

57

HP2800主板

761

　

58

富士施乐3125机架

707

　

59

富士施乐3125转印辊

380

　

60

富士施乐3125上纸架

435

　

61

富士施乐3125分页器

285

　

62

富士施乐3125主板

544

　

63

富士施乐3125搓纸轮

285

　

64

富士施乐3125前盖

355

　

65

富士施乐3125硒鼓主驱动齿轮组件

516

　

66

富士施乐3125定影组件

924

　

67

富士施乐3125进纸器

450

　

68

富士施乐3125定影上盖

190

　

69

富士施乐3125出纸棍

170

　

70

富士施乐3125继电器

290

　

71

富士施乐3125离合器

326

　

72

富士施乐P255定影组件

784

　

73

富士施乐P255激光器

728

　

74

富士施乐P255分页器

168

　

75

富士施乐P255主板

686

　

76

富士施乐P255离合器

252

　

77

富士施乐P255搓纸轮

168

　

78

富士施乐CP305主板

1400

　

79

富士施乐CP305定影器

1800

　

80

富士施乐CP305传感器

406

　

81

富士施乐CP305机架

392

　

82

富士施乐CP305齿轮

231

　

83

富士施乐CP305激光器

1600

　

84

富士施乐CP305搓纸轮

224

　

85

富士施乐CP305分页器

224

　

86

富士施乐CP305继电器

392

　

87

富士施乐CP305高压板

392

　

88

富士施乐CP305显影仓

532

　

89

HP8100笔架

666

　

90

HP8100光栅

326

　

91

HP8100主板

761

　

92

HP8100清洁单元

516

　

93

HP8100电源板

306

　

94

HP8100喷头

680

　

95

HP8100皮带

217

　

96

HP2605搓纸轮

204

　

97

HP2605分页器

204

　

98

HP2605定影组件

1800

　

99

HP2605转印皮带

1767

　

100

HP2605激光器

1680

　

101

HP2605主板

924

　

102

HP2605废粉单元

816

　

103

HP2605传感器

720

　

104

HP2605纸盒

449

　

105

HP2605齿轮组件

530

　

106

HP2605显影仓

571

　

107

富士通9500打印头

880

　

108

富士通9500传感器

265

　

109

富士通9500认纸传感器

489

　

110

富士通9500进纸支架

347

　

111

富士通9500主板

990

　

112

富士通9500刷写应用程序(返厂)

693

　

113

富士通9500电源板

265

　

114

利盟C543主板

1500

　

115

利盟C543传感器

408

　

116

利盟C543机架

580

　

117

利盟C543齿轮

450

　

118

利盟C543激光器

1680

　

119

利盟C543废粉仓

516

　

120

利盟C543搓纸轮

217

　

121

利盟C543分离单元

163

　

122

利盟C543继电器

326

　

123

利盟C543高压板

313

　

124

利盟C543定影器

1600

　

125

利盟C543显影仓

516

　

126

oki330搓纸轮

217

　

127

oki330分页器

217

　

128

oki330定影组件

1899

　

129

oki330转印皮带

1950

　

130

oki330激光器

1750

　

131

oki330主板

1400

　

132

oki330废粉单元

897

　

133

oki330传感器

816

　

134

oki330纸盒

652

　

135

oki330齿轮组件

612

　

136

oki330显影仓

612

　

137

三星3325纸盒

650

　

138

三星3325定影组件

1180

　

139

三星3325主板

880

　

140

三星3325电源板

550

　

141

三星3325双面单元驱动器

455

　

142

三星3325前门组件

516

　

143

三星3325搓纸轮

180

　

144

三星3325分离器

180

　

145

三星3325摆轮

240

　

146

三星3325硒鼓导轨

170

　

147

三星3325步进电机

340

　

148

理光SPC252搓纸轮

217

　

149

理光SPC252分页器

217

　

150

理光SPC252定影组件

1984

　

151

理光SPC252转印皮带

1879

　

152

理光SPC252激光器

1590

　

153

理光SPC252主板

1560

　

154

理光SPC252废粉单元

897

　

155

理光SPC252传感器

816

　

156

理光SPC252纸盒

652

　

157

理光SPC252齿轮组件

612

　

158

理光SPC252显影仓

612

　

159

施乐p355纸盒

532

　

160

施乐p355定影组件

1120

　

161

施乐p355主板

952

　

162

施乐p355电源板

477

　

163

施乐p355双面单元驱动器

455

　

164

施乐p355前门组件

516

　

165

施乐p355搓纸轮

210

　

166

施乐p355分离器

210

　

167

施乐p355摆轮

163

　

168

施乐p355硒鼓导轨

351

　

169

施乐p355步进电机

504

　

170

施乐p355激光器

1080

　

171

HP M452DW搓纸轮

280

　

172

HP M452DW分页器

280

　

173

HP M452DW定影组件

1980

　

174

HP M452DW转印皮带

1874

　

175

HP M452DW激光器

1650

　

176

HP M452DW主板

1790

　

177

HP M452DW废粉单元

897

　

178

HP M452DW传感器

816

　

179

HP M452DW纸盒

652

　

180

HP M452DW齿轮组件

890

　

181

HP M452DW显影仓

650

　

182

奔图3370纸盒

450

　

183

奔图3370定影组件

1150

　

184

奔图3370主板

720

　

185

奔图3370电源板

630

　

186

奔图3370双面单元驱动器

590

　

187

奔图3370前门组件

490

　

188

奔图3370搓纸轮

180

　

189

奔图3370分离器

180

　

190

奔图3370硒鼓导轨

230

　

191

富士通9500 PRO 针头

1020

　

扫描仪

　

　

　

1

佳能2080扫描头

1450

　

2

佳能2080传感器

549

　

3

佳能2080分页器

291

　

4

佳能2080进纸器

388

　

5

佳能2080主板

1350

　

6

方正5000扫描头

1230

　

7

方正5000传感器

452

　

8

方正5000进纸器

565

　

9

HP 3000扫描头

1350

　

10

HP 3000搓纸轮

480

　

11

HP 3000分页器

480

　

12

虹光120进纸器

258

　

13

虹光120分页器

258

　

14

虹光120扫描头

1420

　

15

虹光120灯管

614

　

16

HP3000主板

980

　

17

方正5000主板

990

　

18

紫光F30D扫描头

860

　

19

紫光F30D搓纸轮

480

　

20

紫光F30D分离片

380

　

21

紫光F30D主板

780

　

22

紫光F30D电源

540

　

23

虹光AT588扫描头

1980

　

24

虹光AT588搓纸轮

650

　

25

虹光AT588分离片

650

　

26

虹光AT588主板

1850

　

27

虹光AT588电源

740

　

28

中晶3222扫描头

1180

　

29

中晶3222搓纸轮

280

　

30

中晶3222分离片

280

　

31

中晶3222主板

780

　

32

中晶3222电源

460

　

33

佳能DR-160II扫描头

1900

　

34

佳能DR-160II搓纸轮

540

　

35

佳能DR-160II分离片

380

　

36

佳能DR-160II主板

1800

　

37

佳能DR-160II电源

890

　

显示器

　

　

　

1

19寸液晶显示器主板

436

　

2

19寸液晶显示器电源板

363

　

3

19寸液晶显示器排线

194

　

4

19寸液晶显示器灯管

218

　

5

19寸液晶显示器液晶屏

930

　

6

20寸液晶显示器电源板

252

　

7

20寸液晶显示器排线

224

　

8

20寸液晶显示器液晶屏

950

　

9

20寸液晶显示器开关板

252

　

10

20寸液晶显示器灯管

196

　

11

20寸液晶显示器主板

546

　

12

23寸液晶显示器电源板

306

　

13

23寸液晶显示器排线

253

　

14

23寸液晶显示器液晶屏

980

　

15

23寸液晶显示器开关板

225

　

16

23寸液晶显示器灯管

240

　

17

23寸液晶显示器主板

490

　

18

24寸液晶显示器电源板

306

　

19

24寸液晶显示器排线

253

　

20

24寸液晶显示器液晶屏

1140

　

21

24寸液晶显示器开关板

225

　

22

24寸液晶显示器灯管

240

　

23

24寸液晶显示器主板

490

　

笔记本

　

　

　

1

HP242G1显卡

660

　

2

HP242G1主板

1160

　

3

HP242G1键盘

465

　

4

HP242G1电池

525

　

5

HP242G1液晶屏

1080

　

6

HP242G1触摸板

360

　

7

HP242G1光驱

405

　

8

HP242G1风扇

330

　

9

苹果macbookpro a1278电池

675

　

10

苹果macbookpro a1278触摸板

390

　

11

苹果macbookpro a1278主板

1575

　

12

苹果macbookpro a1278液晶屏

1575

　

13

苹果macbookpro a1278键盘

615

　

14

苹果macbookpro a1278散热器

465

　

15

联想K29主板

1180

　

16

联想K29显卡

870

　

17

联想K29键盘

390

　

18

联想K29液晶屏

1125

　

19

联想K29排线

285

　

20

联想K29触摸板

390

　

21

联想K29电池

525

　

22

联想K29电源适配器

360

　

23

ACERP246M显卡

630

　

24

ACERP246M主板

915

　

25

ACERP246M键盘

450

　

26

ACERP246M电池

420

　

27

ACERP246M液晶屏

1110

　

28

ACERP246M触摸板

360

　

29

ACERP246M光驱

420

　

30

ACERP246M风扇

330

　

31

ACERP249主板

1950

　

32

ACERP249键盘

480

　

33

ACERP249电池

420

　

34

ACERP249液晶屏

1125

　

35

ACERP249触摸板

490

　

36

ACERP249风扇

380

　

高拍仪

　

　

　

1

捷易拍捷易拍主摄像头

480

　

2

捷易拍捷易拍副摄像头

390

　

3

捷易拍捷易拍主板

540

　

4

捷易拍捷易拍排线

180

　

5

捷易拍捷易拍端口

120

　

6

多易拍多易拍主摄像头

480

　

7

多易拍多易拍副摄像头

390

　

8

多易拍多易拍主板

540

　

9

多易拍多易拍排线

180

　

10

多易拍多易拍端口

120

　

11

无锡华通无锡华通副摄像头

390

　

12

无锡华通无锡华通主板

540

　

13

无锡华通无锡华通排线

180

　

14

无锡华通无锡华通端口

120

　

8.4. 支付方法

费用的支付方法如下：

· 基础设施维护费用的支付

自合同签订生效之日起，按实计算发生款项，每三个月结算一次。对于《设备费用表》以外的零配件，由中标人按市场价进行费用，经采购人委托的监理核准后报采购人审批。因维护人员不熟悉业务等原因导致在保设备使用了本项目基础设施维护费用的，该费用理应不予支付。

· 维护人员服务费用的支付

进度

款项

支付时间

第一笔款

维护人员服务费用的20％

合同签订后十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第二笔款

维护人员服务费用的15％

服务进行到三个月后的十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第三笔款

维护人员服务费用的20％

服务进行到半年后的十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第四笔款

维护人员服务费用的15％

服务进行到九个月后的十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第五笔款

维护人员服务费用的20％与考核挂钩计算所得的款项

维护服务评价验收通过并完成服务完成报告签署后，办理财政集中支付申请手续

第六笔款

维护人员服务费用的余款，即：维护人员服务费用的10％

在维护项目服务期满并通过验收之日起十个工作日内，办理合同余款的财政集中支付申请手续

中标供应商须在采购人每次办理付款手续前7个工作日内提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理付款手续。

费用的第五笔款的计算公式为：

第五笔款 =（总费用×20％）×（A÷100）

(实际分数（当考核总分≤100时）100 （当考核总分＞100时）)

A=｛

9. 绩效管理

9.1. 服务评价

服务评价分为两种：常规服务评价和非常规服务评价。

常规服务评价是指采购人在每月末根据合同和各项服务要求，结合当月服务任务完成情况，给出的综合评价。评价内容主要是服务管理的各个流程的执行情况和成效。

非常规服务评价是指采购人根据合同和各项服务要求，结合故障处理、非常规任务的完成情况，给出的综合评价。评价内容主要是具体的案例的成效，包括完成时间和服务质量方面。

9.2. 评分方法

（1）非常规服务评价

从处理时间和服务质量方面考察。

处理时间评价分为：特别满足（符合关于处理时限的要求且响应及处理速度快，120分）、满足（符合关于处理时限的要求，100分）、不满足（不符合关于处理时限的要求，但延迟时间或者根据服务要求的紧急程度还在可以忍受范围内（由采购人项目经理认定），60分）、严重延迟（延迟60分钟以上，30分）。

服务质量评价分为：优（120分）、良（100分）、中（80分）、可（60分）、差（40分）。从以下方面考察：

· 技术娴熟程度—对问题分析思路清晰、问题定位准确、可以一次性完全解决问题。

· 方法正确性—解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问题方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。

· 文档规范程度—文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，并有最后的结论。还要求有相关参考文档。

· 处理效果评价—解决问题所需的时间，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。

· 诚信度—对问题分析、定位，解决问题的方法、技术，所采用的手段对系统的影响等等，都能够实事求是地报告用户，不欺骗用户。

非常服务评价=处理时间评价×40%+质量评价×60%。

（2）常规服务评价

从完成质量方面考察。

质量评价：优（120分）、良（100分）、中（80分）、可（60分）、差（40分）。从以下方面考察：

· 所维护对象的故障率—故障率越高，评价越低。不可抗拒因素导致所维护对象发生故障除外，但是中标人有责任采取各种手段、措施保证所维护对象能够正常运作，或者书面建议用户采取预防性措施避免故障发生，否则仍然纳入评价范围内。不发生故障或者发生故障但经用户调查确定为不可抗拒因素且中标人不存在责任的，则评价为优。

· 每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，中标人的项目经理及有关领导参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。

· 每次非常规服务评价在该项服务完成后由用户进行，由采购人的两人签字方有效。

常规服务评价在每月的月度例会上由用户对本月工作进行总结后进行，最终作出《常规服务评价书》，总共12次，每次评分满分100分。

考核总分 =常规服务评分×60%+非常规服务评分×40%。

常规服务分 =12份《正常服务评价书》的累计总分 / 12。

非常规服务分 =累计总分 / 宗数。

9.3. 绩效与支付

评分结果与合同款支付挂钩，具体办法见“支付方法”一节。

10. 验收

10.1. 验收方法

维护项目要进行维护服务评价验收：包括常规维护评价和单项维护任务评价。

其中，单项维护任务评价采用单项验收方法，前面已经作了规定。

对于常规维护评价的验收方法如下：

常规维护考核总分在70分（含70分）以上时，视为合格，低于70分时视为不合格。

验收不合格，按照原来服务要求，继续提供一个月免费服务，然后进行综合评价，评价为70分（含70分）分以上视为合格，否则继续按照上述办法循环，直至合格才能视为维护服务评价验收通过。

维护服务评价验收通过并完成服务完成报告签署后，按照相关验收管理规定或要求申请验收。

10.2. 验收标准

维护服务评价按照服务评价方法和标准进行。

验收按照相关验收管理规定或要求执行。

10.3. 验收文件的签署

服务期满后，由中标人撰写服务完成报告，由采购人委派的项目经理在审核后签署；服务完成报告签署后，可以申请验收；验收通过标志着服务项目关闭。

服务完成报告的内容至少应该包括：

· 服务评价报告：评价分数统计报表、总体评价内容；

· 绩效指标报告：故障总数、故障平均解决时间、工作量报表（如有必要的话）。

11. 服务要求

11.1. 关于流程

采购人已经建立了相对完善的服务管理流程，要求中标人在现有流程框架内，研究提出完善服务管理流程的方案，经采购人审核同意后，方可实施。但不管中标人遵照现有流程，还是提出其他的管理流程，中标人都应该对自己的服务质量负责。

11.2. 关于工具

采购人已经建立了一套相对完善的服务管理的表单、报表，要求中标人在现有表单、报表体系内，研究提出具体的执行方法或者完善方案，经采购人审核同意后，方可实施。但不管中标人利用现有表单、报表，还是提出其他完善方案，中标人都应该对自己的服务质量负责。

采购人已经建立了包括配置管理数据库、服务台流程、事件管理流程在内的IT服务管理工具软件（系统），要求中标人沿用此系统开展工作，并有责任按照规定使用该系统，确保数据完整、准确、更新及时。即使如此，中标人也应该对自己的服务质量负责。

11.3. 关于值班

采购人的中心机房已经建立了24小时值班制度，要求中标人在工作时间和非工作时间（包括节假日），妥善做好维护应急方案和值班安排，并将值班安排至少提前一个工作日书面告知采购人。所安排的值班人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理突发的系统事件。

11.4. 关于规范

（1） 建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（应包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

（2） 编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断），并采用一定的管理软件（如性能监控工具Tivoli等）进行过程管理和维护的状态管理。

（3） 针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，中标人公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

（4） 确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每季度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

（5） 每次更换的所有零配件应同时填写有关保修卡交采购人保管，如部分零配件没有保修卡，也应出具中标人公司的维护期保证书，现统一所有的零配件保修期为一年，以方便采购人日后的维护工作。

（6） 对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

（7） 建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

11.5. 关于备件

要求中标人提出一个备件设置方案，内容包括：备件需求分析、备件清单及其合理性说明。在维护过程中，要求中标人制定备件库的领用登记办法，确保备件能在需要时顺利提供，同时确保备件保管的安全性。

11.6. 关于离岗审批

维护人员未经申请并审批同意的，不能擅离职守，否则，每发现一次，要求整改一次。维护人员确原因离开工作岗位的，首先向公司主管提出申请，然后公司主管审批并提出工作交接方案，报采购人审批，采购人收到申请后在两个工作日内作出书面答复。采购人同意后，方能办理公司内部的请假手续，并在规定的时间内返回工作岗位。

0

12. 附件合同样本

广州市公安局交警支队计算机桌面设备维护项目（2020-2021）

合同书

合同编号：

采购人(甲方)：广州市公安局

供应商(乙方)：

签约地点：广州市

签约时间：2020年 月

根据《中华人民共和国合同法》及广州市公共资源交易中心“广州市公安局交警支队计算机桌面设备维护项目（2020-2021）”招标文件（招标编号：）的要求和乙方的投标承诺，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款：

1. 合同附件

附件1：设备报价表

附件2：计算机桌面设备维护服务考核评价方法

附件3：保密协议

附件4：防止“一机两用”协议

附件5：项目报价清单

附件6：项目主要技术人员和二线技术人员表

合同附件是本合同不可分割的部分，若与本合同有差异的，以本合同内容为准，若合同没有规定的部分以上述文件为准。

2. 名词解释

维护人员服务费用：包括维护单位的项目管理、人员管理费用，常驻人员的工资、社保和奖金，常驻人员的交通费、通信费、误餐费、工具折旧消耗费，专用设备保修服务费用等。

基础设施维护费用：即实际产生的硬件设备及另外指派的工程费用等，届时按实结算。基础设施维护费用的使用需履行审批手续。对于需更换或者增加的零配件，按照《设备报价表》报价，在维护服务期内按该报价表计算零配件设备单价。在维护过程中，对于列表中没有列明的零配件设备，经乙方市场询价后报价，最后由甲方核准。

项目关闭：服务期满后，由乙方出具技术服务完成报告，经甲方审核签署后，视为项目关闭。

一机两用：指公安业务用计算机及网络设备既连接公安信息网，又连接国际互联网；在未采取公安部认可的安全隔离措施的情况下，同时连接公安信息网和外单位网络；擅自以任何形式（如专线、MODEM或手机、代理服务器等）连接国际互联网或其它公共网络的行为。

3. 维护服务的目标和内容

3.1. 维护服务的目标：保障交警支队的桌面计算机设备（简称桌面设备）的安全、可靠的运行，并且在桌面设备故障时能够快速反应，及时修复故障，恢复系统正常运作；同时对交警支队进行定期或不定期、正式或不正式、现场或非现场的技术培训，及其委派的较为特殊的系统工作任务。

3.2. 维护服务的内容：负责交警支队属下各单位的桌面计算机设备（简称桌面设备）的管理和维护工作，乙方对甲方的交警支队直属处（室）、所、科、大队及各外派中队、车管分所的桌面设备（详见附表）提供每周7*24小时现场维护及保修服务。

桌面设备服务项目及内容

序号

服务项目

内 容

1

桌面设备故障处理

实施网上报障，在8小时之内受理（响应），受理时首先需要通过电话了解情况或者到现场了解情况，给出初步的判断（这样才算作响应）。如果不需要增加经费，则必须在8小时之内解决，如果需要增加经费，则在经费审批完成后的24小时之内解决。遇紧急故障，随时响应，响应后4小时内解决，最迟不能超过12小时，如有特殊情况实在确实无法解决，需将情况报甲方和监理方核准。

2

新增设备需接入公安网

实施网上报障，8小时内受理，8小时内解决。

3

临时维护任务

以任务书形式下发（不超出项目维护范围，如重要节假日保障、重要活动保障等），含解决问题方案设计、实施。审批后，一般2天内完成，最迟不能超过4天。

4

桌面设备使用的优化

包括提出优化建议并实施（问题管理）

5

维护运维管理软件的桌面设备配置信息

规划配置管理文档体系、调查和整理并编制配置文档，变更实施后维护更新配置管理文档

6

制订桌面设备故障应急方案

研究制订桌面设备故障应急方案库，不断完善。核心设备常见故障必须有应急方案。

7

提供应急的设备备件

根据甲方设备分布，在故障发生时能够提供部分备件，纳入应急方案中管理。

8

桌面设备故障分析报表

每月拿出桌面设备故障分析报表，作为月度考核例会的汇报内容

9

桌面设备故障分析报告

对桌面设备的使用情况进行分析，每月提出分析报告。作为问题管理的一部分工作，发现问题并提出建议的，特别是被采纳而有效预防了故障出现的，给予加分奖励。

上述表格中的时间指的是工作时间。

桌面设备服务对象及界限

编号

维护对象

服务界限

1

个人计算机

指个人用的台式计算机、手提计算机、掌上计算机等。包括硬件、操作系统软件、常用应用软件，不包括业务系统的故障处理。

2

打印机

指支队各种类型的打印机，如：激光打印机、喷墨打印机、针式打印机、绘图仪等打印设备。维护范围包括硬件故障维修、软件故障修复，还包括耗材的更换、送修服务等，但不包括耗材的购买费用。

3

扫描仪

指支队各种类型的扫描仪，如：高速扫描仪、普通平板扫描仪等。服务范围包括硬件故障、零配件更换、送修等。

4

刻录机

指各种内置、外置刻录机。包括维修、送修、更换等，但不包括更换零配件的费用。

5

绘图仪

包括维修、送修、更换等，但不包括更换零配件的费用。

6

其他维护事项

指为了计算机管理、防杀病毒等特殊事件引起的计算机软硬件设备维护。

对于专用设备的保修服务，按下表的要求购买相当于原厂保修服务（含故障更换零配件），以提供更专业的服务。

需购买相当于原厂保修服务的设备列表

序号

设备名称

保修范围

1

虹光高速描仪（AT510）

2台，购买硬件保修一年（包括硬件包换）

4. 维护服务的方式及要求（详见招标文件需求部分的要求）

4.1. 维护服务的方式：

4.1.1. 维护场地

甲方指定部分乙方维护人员到甲方的办公场所常驻。

4.1.2. 维护人员

（1） 项目经理1人

（2） 项目副经理1人（常驻）

（3） 服务台1人（常驻）

（4） 维护技术人员7人（常驻）

二线技术人员3人：作为常驻人员的一个有机补充，在计算机故障报障处理时间无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决计算机故障。

一般情况下，常驻人员的工作由乙方项目副经理安排和管理，乙方项目经理和副经理对甲方项目经理负责，同时甲方项目经理可以安排和监督所有乙方维护人员的工作，如有必要甲方完全有权力调整乙方维护人员的职责分工以及安排工作。

常驻人员必须全部到位，未经甲方同意，乙方不得更换常驻人员；如果常驻人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，甲方有权要求乙方更换人员，并且乙方在收到甲方书面通知之日起7个工作日内必须更换，接替人员也必须经过甲方面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，要求乙方进行整改，并提交整改报告。

常驻人员上班时间必须穿着统一工作服装，形象佳、精神好。

乙方应该为常驻人员购买必要的保险。对于常驻人员因为工作在甲方引起的各种工伤、安全事件和事故，甲方免于一切责任。

4.1.3. 要求乙方提供维护用的2辆小汽车并配置专职司机，该小汽车和专职司机的使用一般情况下由项目副经理安排，也可以由乙方根据工作需要安排；

4.1.4. 由于甲方在甲方网站上建立了简单的报修和维修的流程管理软件，原则上实行网上报修。

A、 甲方属下各单位的使用人员在网上填写报修单，单位内部核准后上报；

B、 乙方项目副经理或指定的常驻人员负责及时将上报的报修单分派给维护人员处理，同时拟定办理期限甚至处理方法；

C、 维护人员按照规定的时限和要求处理故障或完成工作量；

D、 由甲方的最终使用者和甲方的管理员对服务进行评价和签字；

E、 报修和维修的资料归档；

F、 如有必要，对维修的设备进行回访（可以通过电话）。

4.1.5. 如有必要,可由甲方安排维护人员进行24小时值班。

4.1.6. 维护主要采取现场服务方式，个别采取送外修方式；

4.1.7. 维护服务分为常规服务和非常规服务两种：

常规服务是指在系统或设备不出现故障的情况下，乙方应该进行必要的维护工作，以保证系统和设备不出故障或少出故障，达到故障防范的效果。

非常规服务是指乙方为解决甲方系统或设备故障所作的维护工作。

4.2. 维护服务的要求

4.2.1. 正常维护工作的要求：

乙方应在系统或设备不出现故障的情况下，进行必要的维护工作，以保证系统和设备不出故障或少出故障，达到故障防范的效果。正常维护工作包括管理类工作和技术类工作。

4.2.2. 维护规范性工作：

A、 乙方应建立完善的管理制度，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

B、 乙方应建立完备的维护过程资料，并采用一定的管理软件进行过程管理和维护的状态管理。

C、 乙方应确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高设备的完好率和降低故障发生率。

D、 乙方应在接到报障通知后，务必在半小时内作出初步判断，1小时内到达故障现场进行抢修。当设备修复时间超过2小时的，应从备件库调配出设备，立即更换设备部件恢复设备运行，同时做好故障原因分析报告和抢修结果报告，并把每次的维修情况记录在案。乙方更换的零部件的性能不低于原件。

E、 乙方备件库应根据所维护的设备具体情况，备有足够数量的设备备件。

F、 乙方应对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

G、 维护人员要定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

4.2.3. 其他要求：

A、 如遇突发性的计算机、网络故障（如病毒等）、设备迁移、机房改造或上级布置的任务，乙方在确保完成日常运维服务后需提供人员参与协助工作，每年大概2－3次。

B、 乙方应致力于为甲方提供高层次、全方位、个性化的整体维护保障服务，旨在保障甲方网络系统的稳定、高效地运行，应对维护范围内所有机器及系统进行每季度一次的现场巡检服务，进行预防性的维修护理、安全使用及操作服务。

C、 乙方应定期对硬件机器进行清洁、调试、上油、检查和测试。

D、 乙方应了解常用软件的最新信息，对常用操作系统的漏洞应及时打上补丁，并定期分批对计算机进行病毒的检查，对其他设备进行常规的维护。

E、 乙方应制定完善的管理制度，设备必须由专人负责管理，设备按在用和库存设备分别分类登记成册，并做好编号，统计好数量，要有严格的设备出入仓登记制度，发生故障的设备要注明该设备所使用的位置、故障原因和现象。

F、 乙方在服务过程中，不得对甲方的设备或材料造成损坏，否则应承担相应责任。

5. 维护服务的期限

周期为14个月，包括项目准备时间一个月，提供维护服务期限为12个月（自2020年9月1日起至2021年8月31日止），项目收尾时间一个月。

6. 甲方的权利和义务：

6.1. 审定乙方拟定的管理制度和巡检计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；

6.2. 检查监督乙方维护服务工作的实施及制度的执行情况；

6.3. 审核评价乙方的维护服务质量并予以评价；

6.4. 对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；

6.5. 协助乙方做好管理工作；

6.6. 按时支付管理费给乙方

7. 乙方的权利和义务

7.1. 根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；

7.2. 乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定在时间内移交有关档案资料；

7.3. 负责编制管理年度计划；

7.4. 在日常维护过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；

7.5. 在日常运维过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的、要及时向甲方反应；

7.6. 在服务期间，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；

7.7. 乙方应组成专门项目服务团队，保证足够的服务人员，并保持人员相对稳定，保障主要人员服务于本项目的工作时间；如果需要调换人员，应提前一周知会甲方并经甲方同意，以便保持良好沟通；乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；

7.8. 乙方员工的工资、社会保险等福利，必须符合国家有关规定；甲方有权利随时抽查相关乙方员工的劳动合同、社保等相关资料；乙方服务团队由乙方自行管理，不与甲方构成任何劳动关系或劳务派遣关系；

7.9. 本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；乙方应保守秘密，不得泄露在服务过程中知悉的甲方的资料信息，未经甲方书面同意，乙方不得对外提供和复制、留存服务过程中接触到的任何资料；

7.10. 乙方应当保证其交付给甲方的成果不侵犯任何第三人的合法权益。发生第三人指控甲方实施侵权的，乙方应自己承担费用予以处理，并向甲方退还已收取的合同款项及利息（如有），计息时间从甲方支付日期开始到乙方退还日期为止，利率以归还上述款项时中国人民银行公布的同期定期存款利率为准，乙方还应承担全部责任，并赔偿由此对甲方造成的损害。

8. 验收

维护服务评价按照招标需求和服务评价方法和标准进行。

验收按照相关验收管理规定或要求执行。

服务期满后，由乙方撰写服务完成报告，由甲方委审核后签署；服务完成报告签署后，可以申请整体验收；整体验收通过标志着服务项目关闭。

服务完成报告的内容至少应该包括：

· 服务评价报告：评价分数统计报表、总体评价内容等；

· 绩效指标报告：故障总数、故障平均解决时间、工作量报表等

9. 合同价款及支付方法

1、合同总价为：￥（大写：人民币元整）；分成维护人员服务费用、基础设施维护费用二部分，其中：

（1）维护人员服务费用：￥ （大写：人民币元整）；

（2）基础设施维护费用：不高于￥ （大写：人民币元整），按实结算。

2、合同款由甲方分期支付给乙方。乙方需在甲方每次办理支付手续前7个工作日内申请支付，并向甲方开具等额的正式发票，其中维护人员服务费用开具服务发票，基础设施维护费用开具增值税专用发票，以便甲方办理付款手续。支付方法如下：

· 基础设施维护费用的支付

自合同签订生效之日起，按实计算发生款项，每三个月结算一次。对于《设备费用表》以外的零配件，甲方发生实际需求，由乙方按市场价进行报价，经甲方按照相关要求审核获准后实施。因维护人员不熟悉业务等失职原因导致在保设备使用了本项目基础设施维护费用的，该费用理应不予支付。

· 维护人员服务费用的支付

进度

款项

支付时间

第一笔款

维护人员服务费用的20％

合同签订后十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第二笔款

维护人员服务费用的20％

服务进行到三个月后的十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第三笔款

维护人员服务费用的20％

服务进行到半年后的十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第四笔款

维护人员服务费用的20％

服务进行到九个月后的十个工作日内办理财政集中支付申请手续

第五笔款

维护人员服务费用的20％与考核挂钩计算所得的款项

服务通过整体验收后的十个工作日内办理财政集中支付申请手续

乙方须在甲方每次办理付款手续前7个工作日内提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理付款手续。

费用的第五笔款的计算公式为：

第五笔款 =（总费用×20％）×（A÷100）

(实际分数（当考核总分≤100时）100 （当考核总分＞100时）)

A=｛

10. 考核

甲方对乙方按照本合同规定提供的服务进行考核，考核得分与合同支付挂钩，并作为本服务项目验收的重要依据。考核按照附件2规定的办法进行。在执行过程中，甲方可以根据管理需要局部调整评价办法，也可以形成考核执行细则。

11. 项目技术情况和资料的保密

甲方：

a) 保密内容（包括技术信息和经营信息）：乙方提供所有文档。

b) 涉密人员范围：甲方系统管理人员、系统操作人员、项目经办人员。

c) 保密期限：项目关闭后1年内。

d) 泄密责任：给乙方造成的经济损失由甲方负责赔偿给乙方。

乙方：

a) 保密内容（包括技术信息和经营信息）：甲方提供的所有业务表格、业务信息、技术信息、网络体系结构和系统配置信息等。

b) 涉密人员范围：乙方所有参加项目的实施人员。

c) 保密期限：永久，除非甲方自行公布有关信息。

d) 泄密责任：给甲方造成的损失由乙方负责赔偿给甲方，并承担有关的法律责任。

12. 不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因，不能履行或不能完全履行合同时，应在不可抗力发生后3个工作日内向对方通报理由，在提供相应证明后，可允许延期履行、部分履行或不履行，并可根据情况部分或全部免于承担违约责任。

13. 违约责任

合同期内甲乙一方无正当理由终止合同的，违约方须向守约方支付合同总价20%的违约金，违约金不足以弥补守约方所受损失的，守约方有权进一步追偿。

甲方逾期办理支付手续，每逾期一天，甲方向乙方支付欠款总额万分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过合同总额的百分之五。如因财政拨款不到位，造成甲方逾期付款的，甲方不承担违约责任，且不能成为乙方延期提供服务的理由。

乙方违反本合同规定，未能达到约定的服务标准，甲方书面提出整改通知，每提出一次，乙方须向甲方支付合同总限价的1%违约金，累计提出达 3 次，甲方有权单方面终止合同。违约金不足以弥补甲方所受损失的，甲方有权向乙方进行追偿。

如乙方按本合同约定，未能按时完成任务或提供备用设备，甲方可另行委托其他公司，由此产生的全部费用及一切损失由乙方承担。

14. 合同争议解决的方式

（一）凡与本合同有关的一切争议，甲乙双方应首先通过协商解决；如经协商后仍不能达成协议时，双方同意采取以下第2种方式解决：

1.向 广州 仲裁委员会申请仲裁；

2.向有管辖权的法院提出诉讼。

（二）本合同的诉讼管辖地为广州有管辖权的法院。

（三）在仲裁或诉讼期间，除有争议部分的事项外，合同其他部分仍应继续履行。

15. 合同的生效

本合同经双方授权代表签字并加盖合同专用章或公章之日起生效，合同生效日期以最后一个签字日为准。

16. 其他

16.1. 其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的中标通知书、招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分，解释的顺序除特别说明外，以文件生成时间在后的为准。

16.2. 在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。

16.3. 除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。

16.4. 本合同一式十份，具有同等法律效力。甲方执六份，乙方执二份，广州市政府采购管理机构、广州公共资源交易中心各执一份。

（本页以下无正文）

甲方：广州市公安局 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

地 址：广州起义路200号 地 址：

电 话： 电 话：

传 真： 传 真：

签订地点：广州市

签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日

附件1 设备报价表

（价格单位：人民币元）

计算公式：结算价=最高限价X折扣率

折扣率：

编号

设备名称（相当于或优于原有设备）

结算价（元）

最高限价(元)

主机

　

1

HP248主板

582

2

HP2708主板

775

3

联想7518主板

613

4

联想M4880主板

678

5

联想M7150主板

613

6

HP248CPU风扇

131

7

HP248电源

320

8

HP2188主机开关

102

9

HP2708CPU风扇

131

10

HP2708电源

481

11

HP6000主板

692

12

HP6000CPU风扇

131

13

HP6000电源

360

14

联想7518CPU风扇

277

15

联想7518电源

291

16

HP7600主板

612

17

HP7600CPU风扇

131

18

HP7600电源

262

19

HP7600显卡

808

20

HPD248主板

553

21

HPD248电源

277

22

联想M4880CPU风扇

131

23

联想M4880电源

360

24

联想M4880显卡

655

25

联想M7150CPU风扇

277

26

联想M7150电源

291

27

HP8000CPU风扇

131

28

清华同方超越E368电源开关键

80

29

清华同方超越E368电源

306

30

清华同方超越E368CPU风扇

117

31

清华同方超越E368显卡

510

32

联想启天M8000主板

699

33

联想启天M8000CPU风扇

117

34

联想启天M8000电源

360

35

清华同方E900主板

585

36

清华同方E900电源

420

37

联想M8500主板

630

38

联想M8500电源

540

39

大水牛电源

209

40

HP DX2188 MT 775针主板

400

41

HP 8000主板

490

42

HP 8000原装电源

380

43

清华同方超越E368主板

390

44

联想启天M610-D169主板

1350

45

联想启天M610-D169电源

650

46

联想启天M610-D169光驱

360

47

联想M8500T主板

980

48

联想M8500T电源

450

49

戴尔7040主板

1680

50

戴尔7040电源

650

51

戴尔7040光驱

360

52

hp8280主板

890

53

hp8280电源

650

54

联想A3000主板

1150

55

联想A3000显卡

850

56

联想A3000电源

650

57

联想A3000显示屏

930

内存

　

　

1

4G内存（DDR3）

269

2

4G内存（DDR4）

299

3

8G内存（DDR4）

499

4

4G笔记本内存（DDR3）

299

5

4G笔记本内存（DDR4）