Upload
piotr-jaworowicz
View
512
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
BENCHMARKING
Piotr JaworowiczMagdalena Basiak
www.MarketingoweObserwacje.pl
2
Praktyka, polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze.
Wynik takiej analizy służy przedsiębiorstwu jako podstawa doskonalenia.
CZYM JEST BENCHMARKING?
BENCHMARKING: badania porównawcze lub analiza porównawcza
“Trzeba się uczyć na błędach, ale lepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich".
3
POJĘCIE “BENCHMARKING”
Slowo “BENCHMARKING” nie doczekało się polskiego odpowiednika - jest to kolokwializm pochodzący od angielskiego słowa benchmark oznaczającego cel, dający się opisać wskaźnikami liczbowymi.
4
PO CO NAM BENCHMARKING?
Benchmarking pozwala na porównanie z konkurentami przez określenie odległości danej organizacji od lidera sektora, branży czy globalnego.
Analiza będąca przedmiotem benchmarkingu rozpoczyna proces zarządzania zmianami - gdy organizacja nie jest konkurencyjna i kończy ten proces - gdy zmiany zakończyły się sukcesem.
Aspekt uczenia się- same porównania z innymi nie umożliwiają organizacji poprawy; służą najpierw wyczuleniu kierowników i pracowników na r problemy a następnie cele i procesy racjonalizacji.
5
BENCHMARKING ≠ NAŚLADOWANIE
Benchmarking nie jest zwykłym naśladownictwem, nie polega na podpatrzeniu sposobu pracy innych, aby tak samo postępować u siebie.
Jest to wykrywanie czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie, a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym przedsiębiorstwie.
To uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk (the best practices).
≠
6
BENCHMARKING WSPOMAGA REENGINEERING
Benchmarking jako jedna z metod wspomagających proces reengineeringu
- zarządzanie odchudzone (ang. lean management)
- informatyczne systemy wspomagania decyzji, takie jak systemy ekspertowe bazujące na metodach sztucznej inteligencji
- zlecenie wykonania części lub całej analizy na zewnątrz organizacji (ang. outsourcing)
- kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)
- benchmarking, czyli ciągle porównywanie procesów, aby stać się najlepszym z najlepszych
REEINGINERING
- system zapasów dokładnie na czas
7
OD CZEGO SIĘ ZACZĘŁO?
Po roku 1945
Prekursorami benchmarkingu byli Japończycy
Kopiowanie amerykańskich sposobów działania.
Lata ’70
W USA zaczęto wykorzystywać benchmarking
Do czołowych, które zastosowały benchmarking z sukcesem należą: Ford, Xerox, Motorola, AT&T, Kodak, IBM , Microsoft.
8
LIDERZY BENCHMARKINGU
Xerox zastosował benchmarking, jako jedna z pierwszych firm w USA pod koniec lat siedemdziesiątych.
Obecnie Xerox uznawany jest na świecie jako przykład firmy stale dbającej o poprawę swojego działania poprzez benchmarking.
9
LIDERZY BENCHMARKINGU
Ford zastosował benchmarking przy produkcji samochodu Taurus.
Auto stało się ogromnym sukcesem rynkowym - najlepiej sprzedające się auto Forda.
10
RODZAJE BENCHMARKINGU
BENCHMARKING
benchmarking wewnętrzny
benchmarking funkcjonalny
benchmarking zorientowany na
konkurencję
Podział ze względu na metodę
11
Podział ze względu na funkcje pełnione w organizacji
RODZAJE BENCHMARKINGU II
benchmarking procedur
BENCHMARKING
benchmarking marketingowy
benchmarking strategiczny
12
OD CZEGO ZACZĄĆ PROCES BENCHMARKINGU?
• na ile potrzebna jest poprawa funkcjonowania naszej firmy?
• jaki jest nasz "apetyt" na poprawę?
• jakie rozwiązania powinniśmy zastosować?
• od czego powinniśmy proces naprawczy rozpocząć i jaką przyjąć kolejność usprawnień?
• jak w sposób trwały utrzymać poprawę wyników działania?
W praktyce proces benchmarkingu rozpoczyna się porównaniem działalności danej firmy z zachowaniem jej największych i najgroźniejszych konkurentów. Nalzeży uzyskać odpowiedź na pięć podstawowych pytań:
13
PORÓWNANIE Z KONKURENCJĄ - ETAPY
podjęcie decyzji o wyborze przedmiotu analizy porównawczej
wybór punktu odniesienia
wybór mierników oceny oraz opracowanie metody gromadzenia danych
określenie mocnych stron konkurencji i ich porównanie z daną organizacją
opracowanie planu działania
1 2 3 4 5
BENCHMARKING
14
OGRANICZENIA METODY
Trudności przy wyborze punktu odniesienia
Problemy przy zbieraniu szczegółowych i wiarygodnych informacji o organizacji, z która chcemy się porównać
Zmiany w organizacji wymagają kompleksowych rozwiązań, angażowania dużych zasobów a sukces nie zawsze musi być oczywisty
15
CO ANALIZOWAĆ?
Usprawnienia w firmie mogą zostać dokonane w oparciu o analizękonkretnych miernikow:
•produktów innych firm
•usług innych firm
•zasad, metod i technik stosowanych przez innych
•procesów produkcji
•stosowanych narzędzi
•sposobów zarządzania klientem
rynkiem, personelem, informacją czy finansami
•funkcji i sprawności personelu
•konstrukcji i sprawności organizacji
•procesu dostarczania wartości
16
NARZĘDZIA - BENCHMARK INDEX• Narzędzie opracowane w Wielkiej Brytanii w 1996 r• Metoda porównywania przedsiębiorstw oparta na jednym z największych na świecie banków danych ze wskaźnikami• Baza danych zawiera obecnie dane z ponad 12 000 przedsiębiorstw reprezentujących wszystkie branże z wielu krajów (głównie europejskich) i stale rośnie• Kompleksowo obejmuje kluczowe kryteria uzyskiwania przewagi konkurencyjnej na rynku oraz samą efektywność zewnętrzną i wewnętrzną przedsiębiorstwa.
17
GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃ
Do najbardziej powszechnych źródeł porównań benchmarkingu należą indeksy akcji spółek notowanych na giełdzie.
• 3M• Alcoa• American Express• AT&T• Bank of America• Boeing• Caterpillar Inc.• Chevron Corporation• Cisco• Coca-Cola Company• DuPont• ExxonMobil Corp• General Electric• Hewlett-Packard• Home Depot• Intel Corp.• International Business
Machines• Johnson & Johnson
Corporation• JP Morgan Chase & Co.• Kraft Foods• McDonald’s Corporation• Merck & Co.• Microsoft Corporation• Pfizer• Procter & Gamble• Travelers• United Technologies• Verizon Communications• Wal-Mart Stores Inc.• The Walt Disney Company
18
GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃSystem Rezerwy Federalnej Stanów Zjednoczonych (Rezerwa Federalna , Fed)- stopa funduszy federalnych jest ważnym punktem odniesienia na rynku fonansowym.
19
INNE ŹRÓDŁA INFORMACJI
• własne bazy danych, raporty oraz badania wewnętrzne,
• ogólnodostępne prace badawczo-rozwojowe i publikacje,
• badania opinii klientów,
• osobiste kontakty z kontrahentami,
• biura konsultingowe, wyższe uczelnie, izby przemysłowo-
handlowe,
• seminaria szkoleniowe, materiały z konferencji naukowych
Inne, często wykorzystywane sposoby zbierania informacji:
20
PUŁAPKI I BŁĘDY
brak cierpliwości, pośpiech (benchmarking to metoda przynosząca efekty w długofalowej perspektywie)
rozbudzenie wśród pracowników chęci do wprowadzania zmian i udoskonaleń bez umożliwienia faktycznego zastosowania wypracowanych pomysłów (frustracją)
przejmowanie podpatrzonych rozwiązań bez dostosowania ich do realiów firmy
zaniechanie działań po odniesieniu (lub braku) sukcesu
21
PODSUMOWANIE
Podsumowując można stwierdzić, że benchmarking jest jednym z najlepszych narzędzi poprawy jakości i konkurencyjności.
Z drugiej strony: nadmierne opieranie własnej strategii o kopiowanie pomysłów najlepszych firm na rynku może zahamować kreatywność wewnątrz firmy.
Należy więc znaleźć rozsądną równowagę pomiędzy naśladowaniem najlepszych a rozwojem własnych pomysłów menedżerskich, gdyż jedno nie wyklucza drugiego.
22
BIBLIOGRAFIA
•Kisielnicki J., Zarządzanie, PWN, Warszawa 2012.
•http://twojbiznes.infor.pl/index.php/dzialy/praktyka/artykul- 1010370.html
•http://www.investinganswers.com/financial-dictionary/investing/benchmark-882
•http://pl.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
06.2013
23
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!Piotr JaworowiczMagdalena Basiak www.MarketingoweObserwacje.pl