Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Prozessmanagement in B2B Kooperationen
Portal Excellence, Oktober 2002
schwindling.bizBeratung, Informationstechnologie, Zukunft
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Kontakt:
Standort: Kö[email protected] – 213 79 38
Supply Chain Management, ERP (Baan/Navision), Dokumenten-Management, Workflow, EAI, CRM.Projekt- / QM-Methodik (u.a.V-Modell, Prince2, CMM, RUP).
schwindling.biz
Chief Technology Officer (Prokura) eines IT Tochterunternehmens der Thiel Logistik AG.Konzeption und Projektdurchführung SCM, eBusiness, Enterprise Information Portals (EIP)u.a. in Zusammenarbeit mit Thiel Healthcare L&S.strategische Partnerschaften, Vertrieb D, A, CH.
Konzeption und Projektmanagement für Baan ERP / Baan Development (insbes. Workflow-Integration).
Projektmanagement/Technologieberatung zur Optimierung von Geschäftsprozessen.Systemintegration, Workflow- und Dokumenten-management für Finanzdienstleister, Industrieund Behörden.
Software-Entwickler und Dozent.
Studium der Informatik und Betriebswirtschaft, Universität Bonn mit Abschluss Dipl.-Informatiker.
Themen
seit 2002
2000-2001
1998-1999
1983-1998
1981-1983
1983-1990
Referent: Peter Schwindling
Technologie-Consulting, Projektmanagement & Coaching, IT-Strategie
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Was erwartet Sie in den nächsten 30 Minuten?
1. Aktuelle Markt-Anforderungen
2. Realistische Potentiale aus dem SCM und eBusiness Einsatz
3. Value Nets – eine moderne (e)Business Strategie
4. Prozesse in Produktion und Handel
5. Optimierungspotentiale und deren Realisierung mit Beispielen
6. Fazit
Überblick
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Aktuelle Marktveränderungen und die Folgen
• Kooperationen direkter Geschäftspartner– Branchenkooperationen, (Cost Sharing)– Konsolidierung, z.B. Handelsketten, – Zusammenarbeit von Produzenten und Lieferanten, (SC-
Verlängerung)– Verzahnung Produktion und Handel…
• Teile der Geschäftsprozesse werden ausgelagert und gemeinsam benutzt
– IT, (Outsourcing, Cost Sharing)– Einkaufsgemeinschaften, eProcurement
• Neuere Ansätze – übergreifende Kooperationen:Handel und Logistik werden einbezogen
– Thiel Logistik + Burger King,– Schieder Möbel + Thiel Logistik,– Outsourcing von Einkauf, Export, Import und Logistik,– Bekleidungsmanagement der Bundeswehr: Lion/Hellmann (ppp), …
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Konsequenzen für die Prozessbeteiligten
• Es ergeben sich Chancen – Kostenoptimierung,– Service-Verbesserung, – Geschwindigkeit, – Kundennähe/-bindung,– Konzentration auf Kernprozesse…
• Daraus aber auch Herausforderungen – Flexibilität, – Reaktionsgeschwindigkeit, – individualisierte Angebote (Marketing, Set-Produkte, Sortimente, …)– Datenaustausch,– Controlling, …
– Gefordert: Zusammenarbeit in übergreifenden Kooperationen
– Voraussetzungen: Strategie, Prozessorientierung, IT-Unterstützung
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
eBusiness
eCommerce eCollaboration
Anbahnung, Aushandlung und Abschluss von Handels-transaktionen
Interaktive unternehmens-interne und unternehmens-übergreifende Zusammen-arbeit =„collaborativecommerce“
Quelle: Wirtz 2000
...
Procurement
Supply ChainManagement
Distribution
weitere Einsatzgebiete:eLearning, eEntertainment, ...
Im Fokus
eBusiness – lohnende Einsatzfelder ?
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Kosten Zeit Wettbewerb Kunden
• Einkauf• Lagerhaltung• Transport• Marketing/
Vertrieb• Kundendienst• Payment• Debitoren
Management• Facility Mgmt• ...
• Informations-fluss
• Reaktions-zeiten
• Durchlauf-zeiten
• Abwicklungs-zeiten
• Entwicklungs-zeiten
• ...
• Kooperationen• Diversifikation• Vertikalität• Spezialisierung• Neue Märkte• Globalisierung• ...
• Service• Verfügbarkeit• Schnelle
Lieferung• Kunden-
bindung• Maßgeschn.
Produkte• Transparenz• Convenience• ...
Kosten-effizienz
Reaktions-geschwindigkeit
Stärkere Wettbewerbs-
position
Verbesserungder Kunden-orientierung
Ziel: Verbesserung der GeschäftsprozesseOptimierung,traditionelles SCM
eBusiness/SCM – Potentiale ?
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Einspar-Potentiale aus der Anwendung von SCM-Methoden
Zeit Angaben in Prozent
Qualität Angaben in Prozent
KostenAngaben in Prozent
Hinzu kommen erhebliche Prozesskosten-Einsparungen aus der Nutzung von eBusiness-Technologien (z.B. eProcurement)
-15
-80
-50
-15
MaterialkostenBestandskosten
HandlingkostenFracht
-25
WiederbeschaffungszeitProduktanlaufzeit
Änderungs-zeit
-50-50
Quelle: diverse Studien, z.B. von Supply Chain Council, Arthur D. Little …
PrüfkostenFehlerkosten
Fehlerver-hütung
-30-25
Gibt es typische Nutzenpotentiale in Zahlen ?
-25
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Dienstleister/Lieferant
Unternehmen
Kunden
• Bedarfe werden durch einNetzwerk von miteinanderverbundenen Dienstleisternerfüllt
• Bietet Kunden einen immensbesseren Service
• Anwendbar auf Industrien die Produkte kaufen, herstellen, verkaufen oder bewegen
Quelle: Mercer Management Consulting, 2000
Das Value-Net als neue Kooperations-Strategie
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
standardisierte Produkte
begrenzte Reichweite, sequentiell
strikt, unflexibel
langsam, statisch
analog
Bisherige Supply Chain Neues “Value Net”
Quelle: Mercer Management Consulting, 2000
Merkmale von Prozessen in Value Nets
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
kundenindividuell
systemübergreifend, zusammenarbeitend
beweglich, skalierbar
schnell fließend
digital
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Prozesse in Produktion, Handel und Logistik
• Kernprozesse – Beschaffung– Beratung, Marketing, Vertrieb– Auftragsannahme, Planung– Produktion, Planungsanpassungen– Distribution, Rücknahme, Reparaturen– Bestands- / Sortimentsplanung– Qualitätsmanagement
• Supportprozesse– Administration– Finanz- und Anlagenbuchhaltung– Kostenrechnung und Controlling– Materialwirtschaft
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Produktions-Systeme
Kapazitätsplanung,Überwachung,
Warehouse-Management, …
Administrative SystemeFiBu, MaWi,
Controlling, …
DataWarehouse
MIS
CRM, KMVertrieb,Support,Beratung
ArtikelKatalogdaten,
Bestände
Extern:• eSales• eProcurement• Prozess-Integration
IT-Systeme in Produktion, Handel und Logistik
• Informationsmanagement als entscheidender Erfolgsfaktor: – Kundenbindung, Beziehungsmanagement– Qualitätssicherung und Dokumentation– Systemintegration
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Übergreifende und interne Optimierung
Wie realisiert man die Optimierungspotentiale ?
1. Strategische Ausrichtung– Kooperationen bilden (Cost Sharing)– Verlängerung der Liefer-/Wertschöpfungskette (SCM)– Outsourcing von Randfunktionen– CRM-Konzepte (Kundenbindung, Individualisierung, …)
2. „Value Nets“ bilden dafür eine moderne Konzept-Grundlage
3. Organisatorische Anpassung an die geforderte Flexibilität:– Kundenorientierung– Prozessorientierung– Prozessanalyse, Simulation (Prozesskosten)– Vertragsmodelle, Ablauf- / Aufbauorganisation für SC-Kooperationen
4. IT technische Unterstützung– B2B-Systemintegration (XML, Web Services, EDIFACT, BMECAT)– Prozesskosten-Controlling für den Gesamtprozess– Nutzung der eBusiness-Technologien (eProcurement, eMarketplace, …)
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
„Collaborative-Commerce“ Plattform
Kommunikation: EDI, XML, Web Services
IT Plattform zur Steuerung von Value Nets
„
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
IT-Ansatz – Supply Chain Event Management
eBusiness(Sales)
Warehouse OrderStatus
Dokumenten-Archiv
eBusiness(eProcuremt)
Kunden-WMS
Kunden-ERP
...
„SCEMbase“ Plattform / kundenspezif.ModelleMessage Routing + Datenkonvertierung
WorkflowBestands-Optimierung
Transport-Optimierung
APS / Analyse / Controlling
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
IT-Ansatz – ein Beispielprozess (Distribution)
Zentrale Workflow Plattform
(„SCEMbase“)Zentr.
Warehouse
Document Repository
Transport-(KEP-)
DL
Inkasso-DL
Kunde
Ware -housing
Ware -housing
Debitoren-Manage -
ment
Debitoren-Manage -
ment
TransportTransport
Kunde
OrderManage -
ment
OrderManage -
mentFaktu-rierung
Faktu-rierung
3.
Liefer-auftrag
3.
5.
Rechnung
5.
2.
2.
1.
Kunden-auftrag
1.
Kunde 4.
Liefer-schein
4.
4.
4.
Workflow Engine
Quelle: Rhenus, 2001
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Vorteile einer solchen Plattform
• Verlader (Industrie, Handel, …)– Auswahl z.B. des optimalen Logistik-Dienstleisters– Automatisierte Auftragsvergabe nach vorgegebenen
Kriterien / Präferenzen / Regeln– Ableitung von SC Prozessdefinitionen aus Planungskomponente– Prozess-Überwachung mit proaktiver Problembehandlung– Kostenoptimierung
• Empfänger– Jederzeit Zugriff auf Prozess-Status und relevante Daten (Belege)– Zeitnahe Information (Statusveränderungen)– Sicherheit / Qualität der Abwicklung
• Zulieferer – z.B. Logistik-Dienstleister– Plattform als Vertriebskanal– Nutzung von Warehouse- / Transportmanagement (im ASP Modell)– Kostenoptimale Transport-Plan Vorschläge
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Beispiel: International Procurement
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Beispiel: Outsourcing der Auftragsbearbeitung
1 0SD / CW
Precondition:Order istechnical andcommercial100% clarified
Customer orderreceived
Planned SRAdate reported
Scope of workreceived(SRA)
Site deliveryrequirementsdetermined
E 2
20Reportingreceipt ofservices/
goods for CW 30Invoicing SD /
C W
SD/CWcustomer order
closed
40Customer orderclarification &definition of
purchase orders
HW/SW/IW-order
acknowledge-ment sent to
customer
Sales ordertype maintained
5 0Plan deliveryof products
Plan order dateis reached
Plan installationdate is
terminated
60Conversion of
customerorder to
purchaseorder
Purchase ordertransmitted toinformation
store
Actual call off:purchase ordertransmitted to
F C
Purchase ordertransmitted to
LMS
Purchase ordertransmitted to
A S P
E4*
70Production &
Delivery
80Report ingreceipt of
goods (HW/SW/IW)
Goods ready forinstallation
(actual RFI)
Purchase orderclosed
Deliverynotification
booked
E 9
90Installation
Implementationfinished
E 6
100Prepare testenvironments
Testenvironments
prepared
E 7
110Test ing
Functionaltesting finished
E 8
120Integration
RFA
E10*
ASP's scope ofwork received(acutal date)
130Acceptance
140Reportingreceipt ofservices/goods for
ASPInvoice-related
credit memo forASP completed
1
Productaccepted (actual
date)
Non-DEO
E 1 1 *
DESADVaccepted
E 1 1 *
150Invoicing
170Closure ofcustomer
order
160Payment
Invoice atcustomer
(actual date)
E 1 2 *
Invoice created
Paymentreceived
Order SD/C W
received
Purchase orderacknowledge-ment in SAP
booked
E13
1
E2*
Generic ProcessOrder Processing
at EDD/K/K(only operational tasks)
For detailed description ofmodules see extra charts
A
C
C
A
Core
SD/CW-orderacknowledgementsent to customer
E 1
Goods/servicesbooked
SD/CW-ASP paid
E 3
E5*
DEO
Customer orderc losed
E14
B
Non-Core
B
Availability ofproducts aredetermined
Sales orderclosed
No split invoicingapplicable within
10 days
Notification fromSAP/MUS Notification from
Schweden
Notification fromSchweden
Notification fromLogistics Supllier
Notification fromASP via
SiteHandler
Notification fromCustomer viaSiteHandler
Measuring Point Description
Event Differing Event DescriptionE1 SD/CW-order acknowledgement sent to customerE2 Planned SRA
E2* Actual SRAE3 HW/SW/IW-order acknowledgement sent to customer
E4* Call OffE5* Actual RFI
E6 Implementation finishedE7 Test environments preparedE8 Functional testing finishedE9 Goods' receipt booked
E10* Actual RFAE11* Product acceptedE12* Invoice at customer
E13 Payment receivedE14 Order closed
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
ein Software-Produktbeispiel: COSA Workflow, TRANSFLOW AG
ProzessModellierung
Enactment Service
Worklist Handler Aufgerufene Applikationen
Monitoring,Simulation
OLAP / DSS
...
Andere
WF EnginesWorkflow Engine
Workflow DB
...
AndereModellierer
zB.COSARIS
COSA Portal
Java RMI,OC Java
Open COSA, OC COM Tool Agent Manager
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
Zahlen aus einem Workflow-Projekt (Beschaffung)
• Maßnahmen– Prozessanalyse (Bedarfserkennung bis Wareneingang)– Standardisierung, Optimierung– Workflow-Einsatz
• Systemintegration (vorher 10 verschiedene Systeme)• Automatisierung von Routinetätigkeiten• Parallelisierung• Automatische Bündelung• Unterstützung der Lieferantenauswahl• Standard-Kommunikationsabläufe über EDI (XML)
• Effekte– Reduktion des Aufwands um 30%– Verkürzung der Durchlaufzeiten um 50%– Bessere Transparenz / Fortschrittsüberwachung– Dadurch: Steigerung der Qualität / Zuverlässigkeit
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
• schwindling.biz, ML Business + Partnerfirmen bildenein Value Net
• Lösungen und Services der Partner werden zueinem durchgängigenProdukt kombiniert
• Die Kunden erhaltenein ganzheitlichesKonzept und eine von A bis Z umgesetzteLösung
Consulting & Business Solutions
Produkte +Services
Kundenschwindling.biz
ML Business Sol.
Workflow
ConsultingProzess-Management,Controlling
Software-Lösungen
Projekt-Umsetzung
Branchenlösungen
IT-Hersteller
Ein letztes Value Net Beispiel
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit
09.09.2002 – schwindling.biz
schwindling.bizBeratung Informationstechnologie Zukunft
• Folgerungen
– Es gibt erhebliche Nutzenpotentiale aus dem SCM und eBusiness Einsatz
– Mit prozessorientierten Ansätzen (SCEM, Workflow) lassen sich auch die „Backoffice“ Kooperations-Potentiale realisieren
• Weiteres Vorgehen – Nutzenpotentiale realisieren !
– Fördermöglichkeiten für SCM Projekte abklären
– Prozesse analysieren, Kosten zuordnen, Potentiale ermitteln
– Organisatorische Optimierung, IT technische Unterstützung
– Kompetente Partner dazu finden Sie hier
– Ein sinnvoller erster Schritt: Scoping-Workshop
Schlussbemerkungen
Start
Potentiale
ValueNets
Markt
Prozesse
Realisierung
Fazit