Betalinger 2016

BETALINGER KONFERENCE 2. & 3. MARTS 2016 KØBENHAVN 2016

KUNDEKLUBBER LOYALITETSLØSNINGER BETALINGSMETODER BIOMETRI

I samarbejde med Sponsorer

Card_Lab

2 | BETALINGER 2016 BETALINGER 2016 | 3

LOYALITETSLØSNINGER OG ONLINEHANDELNFC-teknologi, mobilbetaling, onlinebetaling, loyalitet eller en chip under huden? Kampen om at eje transaktionsøjeblikket udspiller sig blandt teleudbydere, banker og nye sammenslutninger på tværs af brancher. De forskellige betalingskoncepter tilbyder flere samlede løsninger end førhen – kundedata, loyalitetskort, betalingskort og personificeret reklame.

LOYALITET ER NØGLEORDETTraditionelt set har bankerne været de dominerende udbydere på betalingsmarkedet. Inden for de seneste år har nye aktører dog vundet indpas, hvilket primært skyldes, it-virksomheder og teleselskabers udvidelse af forretningsområde. Men kan man opbevare penge, betale regninger og handle uden bankerne?Ifølge Nationalbanken er dankortet den mest anvendte betalingsform i forretninger, hvor den tegner sig for over 60 % af omsætningen. Dette begrundes i de danske gebyrregler, som indebærer, at der er tale om en relativ billig løsning for både forbrugere og forretninger. Kundens loyalitet ligger dog ikke nødvendigvis hos bankerne længere, hvorfor nye aktører vinder indpas – også ift., at samle

betalingsmulighed og rabatordninger ét og samme sted.

VIGTIGE EMNER PÅ ÅRETS KONFERENCESom deltager får du en enestående mulighed for at blive opdateret på betalings- og loyalitetsløsninger med emner som:

• Distributed ledger – blockchain• Persondataforordningen: Fælles EU-lovgivning• Biometriske betalingsløsninger• Omnichannel retail og loyalitetsløsninger• Forretning baseret på Big Data• Kundeklubber gavner butikkerne mere end

forbrugerne• Afskaf kø i butikkerne med ny app-løsning• Forbrugerpsykologi og Nudging

Jeg glæder mig til at byde dig velkommen på konferencen Betalinger 2016. Med venlig hilsen

Henrik Ulander Adm. direktør Insight Events

MÅLGRUPPE FOR KONFERENCENDetail-, event- og servicebranchen samt banker, teleselskaber og betalingsløsningsudbyder. CIO, CFO, CTO, adm. direktører, direktører, salgs- og marketingdirektører, salgs- og marketingchefer, Business Development Managers, afdelingschefer, kortansvarlige, Card Managers, loyalitetschefer, markedschefer, udviklingschefer, produktansvarlige, tekniske udviklere, forretningsudviklere, businessudviklere, finanschefer, økonomichefer, projektledere, konsulenter, marketingkoordinatorer samt andre med ansvar for og interesse i betalingssystemer.

BETALINGER 2016


TALERLISTEDANSK SUPERMARKEDGroup Director Jens Freiberg

PARADIGM CONSULTCEO Simon Ousager

DANSKE BANK Seniorkonsulent Dennis Sønderhøj Kvade, Dansk Bank

NETSProduct Manager Dankort – Domestic cards Henriette Dunkjær Andersen

FORBRUGSFORENINGEN Administrerende direktør Finn Borgquist

CBS Ekstern lektor Per Østergaard Jacobsen

/KL.7 Partner og adfærdsdesigner Simon Bentholm

RETAILSTORIES.DK Grundlægger Stine Grubbe

COOP Head of Digital Services Simon FærchChef for Medlemsprogram & Kunderelationer Mike Dranov

eBAY Head of Strategy & Business Analytics Tor Bøe-Lillegraven

FUJITSU Director, Retail Banking Anthony Duffy

CARDLAB CEO Frank Sandeløv

BRUUN HJEJLE Advokat Birgitte Toxværd

ORDSTYRER:Chefkonsulent Søren Cajus, DI Digital

INSIGHT EVENTSIBC Euroforum har for nylig ændret virksomhedsstruktur, og vi har valgt at bruge denne mulighed til at ændre vores firmanavn, således at det bedre afspejler vores ydelser.Derfor hedder vi nu Insight Events.Som virksomhed, der i mere end 20 år har udbudt konferencer, kurser, uddannelse og messer for både den private og offentlige sektor, er vores mål fortsat at tilbyde vores kunder en ny og udfordrende indsigt og relevant viden i kombination med stærke netværksmuligheder.Adresser og telefonnumre er uændrede. Vores ny hjemmeside er www.insightevents.dk

4 | BETALINGER 2016 BETALINGER 2016 | 5 4 | BETALINGER 2016 BETALINGER 2016 | 5

SPONSORER

Nets specialiserer sig i at skabe fremtidens digitale værdier – digitale penge, digital information og digital identiteter. Vi hjælper både banker, forretninger og virksomheder med at optimere deres forretning ved hjælp af nye betalingsformer. Vi har en af de mest omfattende produktporteføljer i Europa og vores ambition er at blive en endnu stærkere partner for vores kunder både nationalt og internationalt. Nets har 2500 ansatte i Danmark, Norge, Finland, Sverige og Estland. www.nets.eu

CardLab is a world leading company within development and production of ISO 7810 compliant secure powered card solutions. CardLab develops and manufacture highly secure card solutions that prevent fraud and identity theft and makes convenient card products secure and secure card products convenient. Another CardLab trademark is that CardLab provides solutions that will work within the existing infrastructure, saving companies of a significant amount of money when increasing the security level. www.cardlab.com

I SAMARBEJDE MED


08.30 Udlevering af navneskilte og deltagermaterialeMorgenkaffe/te

09.00 Åbning af konferencenAdm. direktør Henrik Ulander, Insight Events

09.05 Introduktion ved ordstyreren

09.15 Dansk Supermarked – 1 års erfaringer med MobilePay • Hvor kommer vi fra?• Hvordan har rejsen været?• Erfaringer år 1• Hvordan ser vi fremtiden ift. Mobilepay og andre wallets generelt?Group Director Jens Freiberg, Dansk Supermarked

10.00 Blockchain - Permissioned & permissionless distributed ledgersEn analyse fra Banco Santander har estimeret, at bankerne kan spare mellem 15 og 20 mia. dollar om året fra 2022 ved at bruge blockchain-teknologi inden for betalinger, værdipapirhandel og compliance.• Hvordan fungerer Bitcoin blockchainen og hvilke use-cases har den udover bitcoin

transaktioner• Hvordan laver bankerne egne blockchains til f.eks. at håndtere værdipapirer, betalinger,

revision og compliance• Blockchain tokens og digitale assets CEO Simon Ousager, Paradigm Consult

10.45 Pause med kaffe/te

11.00 MobilePay: Brugeroplevelser og betalingsløsningerSeniorkonsulent Dennis Sønderhøj Kvade, Dansk Bank

BETALINGER 2016 PROGRAM | 2. MARTS 2016


11.45 Dankort – et betalingsmiddel i udviklingDet tog Dankortet 12 år at opnå den første milliard transaktioner. I 2013, da kortet fyldte 30 år, rundede vi milliarden på under ét år. I 2015 introducerede vi kontaktløse betalinger, loyalitetsprogrammer knyttet til Dankort og mulighed for mikrosponsorater via betalinger med Dankort – allesammen spændende nytænkninger, der styrker Dankort og danskernes muligheder.Product Manager Dankort – Domestic cards Henriette Dunkjær Andersen, Nets A/S

12.30 Frokost

13.30 Sådan bliver man Danmarks bedste kundeklub Forbrugsforeningen er Danmarks største indkøbsforening med 280.000 kortholdere og Danmarks største indenlandske betalingskort, næstefter dankortet. Vi arbejder hele tiden på at forbedre bonus, tilbud og medlemskab, og glæder os over at 94 % er tilfredse/meget tilfredse med deres medlemskab. • En loyalitetsløsning der virker: Hvad er det kunden har brug for? • Kunden i fokus: Målrettede fordele og muligheder • Hvordan kommunikeres der til medlemmer, partnere og organisationer • Rabat på mange af de daglige behovsvarer – benzin, byggemarkeder og meget andet Administrerende direktør Finn Borgquist, Forbrugsforeningen

14.15 Kundeklubber gavner butikkerne mere end forbrugerne• 75 procent af den danske befolkning har meldt sig ind i kundeklubber og har typisk 3-4

kort • Forbrugerne bliver lokket af rabat, bonus og særlige fordele, men der er ofte store gab

mellem forventning og oplevelse• Virksomheder har ikke kundeklubber for at præmiere forbrugerne. Deres tilgang er

endimensionel, og fokusset er udelukkende på øget markedsandel. De burde i stedet tænke på, hvad de kan gøre for deres kunder for derigennem at øge deres egen vækst gennem øget livstidsværdi

• Er der en sammenhæng mellem klubbernes NPS score og deres omtale på de sociale medier?

Ekstern lektor Per Østergaard Jacobsen, CBS

PROGRAM | 2. MARTS BETALINGER 2016



15.15 Forbrugerpsykologi og NudgingForbrugeradfærd, -behov, og -livsstil, samt hvilket potentiale, denne viden giver mht. betalings- og medlemsløsninger.• Udnyt forbrugerpsykologi i udvikling, design og lancering• Adfærden der determinerer markedet i fremtiden• Aktualiser dig over for fremtidens forbrugerPartner og adfærdsdesigner Simon Bentholm, /KL.7Simon er medforfatter til bl.a. Danmarks første bog om datarevolutionen: ”Data – Virksomhedens nye grundstof” fra 2013 Gyldendal Business, og en række bøger om anvendt adfærdspsykologi. Han rådgiver og eksekverer evidensbaseret adfærdsdesign bl.a. i detailbranchen, den finansielle sektor og forsikring.

16.00 Opsummering ved ordstyrer

16.10 Konferencens første dag slutter



08.30 Morgenkaffe/te

09.00 Introduktion ved ordstyrerenChefkonsulent Søren Cajus, DI Digital

09.10 Omnichannel retailI en tid hvor retailmarkedet undergår voldsomme forandringer, og hvor ’omnichannel retail’ buzzer på alles læber, er det nemt at miste fokus på omdrejningspunktet i retail: Kunden og kunderejsen – og endnu nemmere at glemme udviklingen af den fysiske butiks unikke muligheder i forhold til at skabe både salg og kundeloyalitet. Grundlægger Stine Grubbe, RetailStories.dk Af Børsen udnævnt som Indpisker for Detailhandelen, ekspertblogger for bl.a. Berlingske Business og er kendt for sine markante holdninger til retail og sin meget konkrete og eksekverbare rådgivning i branchen.

10.00 Coops medlemsprogram & afskaffelse af kø i butikkerne med ny app-løsningBip & Betal: Scanning af varer med håndholdt scanner og Bip & Betal app, når medlemmerne køber ind. Med udgangspunkt i brugerens pain points vil Coop gøre det nemt at handle – scan, pak og betal. Med inspiration fra Tesco, Albert Heijn og Geant Casino• Processen fra ide til virkelighed – få ledelsen med• Do’s and Dont’s • Med udgangspunkt i konkrete eksempler: Succeshistorier, børnesygdomme og

omstillingsparathed• Medlemsprogram og fordelen for kundenHead of Digital Services Simon Færch, Coop Digital Chef for Medlemsprogram & Kunderelationer Mike Dranov, Coop


11.05 Forretning baseret på Big Data• Analyserapport: Succes med forretningsudvikling baseret på kundedata og statistikker• Dataanalyse-funktioner • Den vigtigste funktion i big data er at optimere• Succesfuld Big DataHead of Strategy & Business Analytics Tor Bøe-Lillegraven, eBay



11.50 Banking and Biometrics• Emerging UK payment trends and their impact• Key reasons why interest in biometrics is growing in banking• How, and where, biometric technologies are being used in retail banking• Key learning experiences of banks using biometrics• Key conclusionsDirector, Retail Banking Anthony Duffy, Fujitsu

12.35 Frokost

13.35 Sikkerhed og komfort hånd i hånd – kan det lade sig gøre?• Udfordringer og muligheder for nye betalingsmetoder• Kunder og handlendes sikkerheds- og komfortkrav til betalinger• Løsninger på kontaktløse betalingsformers skimming problem (inkl. gennemgang af

anonym kundeløsning indenfor adgangskontrol)• Wallet løsninger som universale betalingsløsninger, der udvisker teknologigrænser

(Stratos case)• Øget sikkerheds indflydelse på infrastrukturomkostninger (anonym user case)CEO Frank Sandeløv, Cardlab

14.20 Persondataforordningen: Fælles EU-lovgivning• Sikring af kunden og dennes data• Compliance – hvordan håndterer vi data• CRM data (Personlig identificeret PII)• Cookieregulativer, databeskyttelse, markedsføringsloven• Hvordan må du logge og behandle dine kunders persondata?Advokat Birgitte Toxværd, Bruun Hjejle

15.00 Opsummering ved ordstyrer

15.10 Konferencen slutter


Vi tager forbehold for fejl og ændringer i programmet samt eventuelle trykfejl. Spørgsmål vedrørende konferencen besvares af adm. direktør Henrik Ulander, telefon 20 40 30 83, e-mail [email protected].


AFHOLDELSESDATO OG -STEDKonferencen Betalinger 2016 afholdes den 2. og 3. marts 2016 i Charlottehaven, Hjørringgade 12C, 2100 København Ø, telefon 35 27 15 00.

OVERNATNINGOvernatning er ikke inkluderet i konferenceprisen. Insight Events henviser til www.visitcopenhagen.dk for booking af hotelværelser.

PARKERINGInsight Events fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet. Rejser du med offentlig transport, ligger Nordhavn Station og buslinje 3A i umiddelbar nærhed af Charlottehaven.

KONFERENCEPRISEARLY BIRD!

Tilmelding senest 22. januar 2016

Tilmelding senest 12. februar 2016

Tilmelding efter 12. februar 2016

Konference 6.995,- 7.995,- 8.495,-Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms.

Prisen inkluderer kaffe/te, frugt og frokost samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere. Faktura og bekræftelse på din tilmelding vil blive fremsendt ved tilmelding.

PRAKTISKE OPLYSNINGER


Insight Events ApS, Silkegade 17, st., Postboks 2023, 1012 København K, Telefon 35 25 35 45, [email protected], www.insightevents.dk, Giro 3 93 14 55, CVR-nr 24 24 03 71.

ANDRE SPÆNDENDE ARRANGEMENTER:

PERSONDATAFORORDNINGEN DATA PROTECTION OFFICER

6. og 7. april 2016

UDBUDSKONFERENCEN 201613. og 14. april 2016

FINANCIAL RISK & COMPLIANCE 25. og 26. maj 2016

Læs mere på www.insightevents.dk

TILMELDINGSend eller ring din tilmelding til Insight Events. Du kan også tilmelde dig på www.insightevents.dk eller [email protected]. Tilmeldingen er bindende!

AFBESTILLINGAfbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %. Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen, betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du også mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega.

T I L M E L D I N G T I L I N S I G H T E V E N T S KO N F E R E N C E

NavnStillingAfdelingE-mail

Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail? Ja tak Nej tak

FirmaAdressePostnr. og byTelefon (omstilling)Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr.SekretærNærmeste chef

Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra konferencen (kr. 2.495,- ekskl. moms).

JEG ØNSKER AT DELTAGE:

BETALINGER 2016 København • Konference • 2. & 3. marts 2016

SÅDAN KAN DU TILMELDE DIG: Venligst oplys registreringskode – se adressefelt

35 25 35 45 www.insightevents.dk

Insight Events Silkegade 17, st. 1113 København K

[email protected] 16pa

y

Insight Events ApS • Silkegade 17, st. • Postboks 2023 • 1012 København K

Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms.

Sæt XEARLY BIRD!

Tilmelding senest 22. januar 2016

Tilmelding senest 12. februar 2016

Tilmelding efter 12. februar 2016

Konference 6.995,- 7.995,- 8.495,-

Documents

Betalinger 2016