附件 1：

北京警察学院物业管理服务项目采购需求

“*”项为实质性响应条款，如投标人的《投标文件》中不满足任何一项实质性条款，为不实质性响应《招标文件》，其《投标文件》将被拒绝。一、 采购清单

序号 货物或服务名称 数量 单位 备注1 物业管理服务项目 1 项

二、 采购需求一、项目概况

本项目坐落在昌平区南口镇，本科院校，占地 1192 亩，建筑面积约 19 万余平米，包括办公区、教学区、实训区和生活区等四大区域，担负学历教育、在职民警培训、科研实训、交流研讨等重要职能。

本项目分为两部分，总预算资金 1180.82796 万元。第一部分包括但不限于服务（会务服务、客房服务）、保洁绿化、电梯运行维保、维

修维护等内容。第二部分包括但不限于教学保障、生物防护、公用物品洗涤、理发员、洗车工、库房

管理员、康体服务、救生员等。（一）校园平面图

（二）楼宇建筑面积及简要功能说明

序号 建筑物名称 建筑面积（平米） 简单功能说明

1 行政办公楼(A) 15948.54

四层，局部五层，地下一层。是学院各部门办公场所。地下一层为机动车停车场及空调、中水设备机房、消防泵房、生活用水机房及高压配电室。

2 图书馆(B) 8844.01 三层，局部四层，是学院的图书资料信息中心。

3 报告厅(C) 1070.27 可容纳 360 人的学术报告和会议场所。

4 学生教工食堂(D) 5292.47两层，是学生及教职工就餐场所。一层设有公共浴室 1 个、复印室 1个、理发室 1 个。

5 学生宿舍楼(E1/E2/E3/E4) 19132.48 四栋五层，1-4 层是学学生宿舍，

五楼为夹层，共计 412 间。

6 田径场(F) 919.56 由 919.56 平米可容纳 3000 人的看台及运动场用房

7 技能馆(G) 6415.2局部二层，由室内模拟街区、室内射击馆、办公区、教室及拳击馆组成，是警务技能训练场所。

8 体能馆(H) 10198.09

局部二层，由室内篮球、羽毛球馆、网球馆、保龄球馆、健身房、台球厅、多功能厅、娱乐间、办公室等组成，是开展球类比赛、体能训练及文娱活动的场所。

9 室外射击场(I) 1056.43 二层，是室外射击训练场所。10 大礼堂(J) 10200.02 共三层，有地下。是学院举行大型

会议和大型活动场所。地下一层为

空调机房、高压配电室、消防机房。

11 处级研修楼(K) 10615.5

四层，局部五层，共有标准单人间80 套、双人间 68 套，会议室 2个，在职培训自助餐厅 1 个、外警餐厅 1 个，公共卫生间 8 个。地下室为设备机房。

12 游泳馆(L) 4823.85

一层，有地下。由八条长 50 米深1.8 米—2 米标准泳道、一个深1.4 米面积 117 平米浅水池、一个深 6.5 米面积 289 平米、10 米跳台组成。地下室为设备机房。

13 警官餐厅(M) 5431.97两层，是在职民警培训就餐的场所。一层设有公共浴室 1 个、自助超市 1 个。

14 警官宿舍楼(N1/N2/N3/N4) 23119.4

共四栋，每栋五层，1-4 层为标准带卫生间的三人间，共计 572套，五层为夹层。是全局在职民警培训的住宿场所。

15 教师公寓(O) 2265.47 1 栋四层，为标准带卫生间的双人间，共计 68 套。

16

教学实验楼P/Q/R/S

（含实验楼、模拟审讯楼、专业教室楼、普通

教室楼）

25004.17

四层，有地下。由实验楼、专业教室楼、模拟审讯楼、普通教室组成。地下室为设备机房。

17阶梯教室楼 U

（含模拟指挥中心楼T）

6866 局部二层，由教学监控中心和十一间大小教室组成。

18 外研楼(V1/V2/V3/V4/V5) 4057.52

五栋二层，有地下。其中 3 栋单体、2 栋连体（设标准套间、餐厅等）。局部地下室为高压配电室和活动室。

19 实战训练街区(W) 10329 包括指挥楼、人质解救楼、攀登

楼、汽修厂、库房等，2.1 公里标准汽车赛道。

20 市局信息化机房楼 10170.3 四层。（三）室外保洁面积

序号 位置 保洁面积（平米） 备注

1 道路 120000 沥清路面2 广场 22000 大理石3 运动场地 42361 标准田径场 1块，人工草坪小足球训练场 2

块，室外塑胶篮球场 8块，网球场 6块。

（四）电梯清单序号 位置 电梯编号 品牌 层站 启用日期

1 行办楼 L1 西子电梯 5/5 2018年 10月2 行办楼 L2 西子电梯 5/5 2018年 10月3 教学楼 L3 西子电梯 5/5 2018年 10月4 图书馆 L4 西子电梯 4/4 2018年 10月5 处研楼 L5 处研 西子电梯 5/5 2018年 10月6 处研楼 L6 处研 西子电梯 2/2 2018年 10月7 警官食堂 L7 西子电梯 3/3 2018年 10月8 学生食堂 L8 西子电梯 3/3 2020年 11月9 市局信息楼 L9 日立电梯 4/4 2013年 10月10 信息楼 L10 日立电梯 4/4 2013年 10月11 处研楼 1#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月12 学生食堂 2#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月13 学生食堂 3#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月14 学生食堂 4#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月15 学生食堂 5#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月16 警官食堂 6#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月17 警官食堂 7#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月18 警官食堂 8#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月19 警官食堂 9#食 希望杂货梯 2/2 2020年 11月

（五）绿化区域

序号 区域名称 正规绿化养护（平米）

自然林地（平米） 备注

1

滨河两侧、滨河以南 地被、花卉、常绿乔木灌木，种植林

95000

修剪常绿乔灌木面 积 18500 平米；种植林以柳树、杨树、国槐、银杏、松柏树、黄栌、碧桃和紫叶李等

2 修剪草坪 180000 含自生草

3滨河以北、周界、 室 外 训 练街区

3000 230000柳树、杨树、松树、椿树、刺槐等

（六）室内外 400V以下配电箱、配电间 304 个。序号 名称 单位 数量 启用日期

1 地柜 个 83

2003年 9月2 配电箱 个 421

3 配电间 个 304

（七）其他设施序号 名称 单位 数量 启用日期

1 生活水管线 米 3500 2003年 9月2 生活水截门井 个 58

3 中水管线 米 7000

4 中水截门井 个 128

5 绿化喷灌管线 米 20000

6 雨水井 个 368

7 化粪池 个 25

8 污水井 个 381

9 9 米路灯 个 251

10 泛光照明带 个 5666 2019年 9月11 3.5 米庭院灯 个 273 2014年 12月

第一部分 包括但不限于服务（会务服务、客房服务）、保洁绿化、电梯运行维保、维修维护等内容。

二、物业服务内容及标准要求物业管理服务内容包括培训人员宿舍、室内外保洁、室内外文体活动和运动场所、专

业培训及试验室外公共区域、绿化养护、动力设备设施的维修保养、房屋公共设施设备维修保养和综合管理等工作。

（一）保洁服务内容和范围1、室内保洁室内保洁楼宇内、场馆和场地公共区域保洁及设施维护、地面维护保养及清洗，玻璃

幕墙 3 米以下区域的日常清洁。（1）行办楼：总保洁面积 10798.6 平米不锈钢扶手 180 米，楼道 700 平米磁砖地面、内庭院 200 平米磁砖地面、玻璃雨搭

2 个面积共 252 平米。男女卫生间 18 个，面积共 270 平米、男女浴室 2 个，面积共 93.6 平米（内有：喷

头 16 个、座便器 2 个）。院长办公室木地板面积共 397 平米、院级会议室 2 个面积共 210 平米，木地板地面、

院级接待室 2 个，面积共 184 平米，水磨石地面、系处会议室 15 个，面积共 865 平米。电梯 2 部，内部的卫生及脚垫更换。地下人防工事面积 3850 平米（车位 81 个），车库出、入口为采光顶面积共 550 平

米。（2）图书馆：保洁面积 5600.4 平米，包括报刊阅览室 753.8 平米、座位 173 个；电子阅览室两个（分别为 230 平米、453 平米、机位分别为 70 个、160 个）；图书借阅室 4个 3059 平米、座位 192 个；学生自习室 802 平米、座位 470 个；卫生间 8 个（52.5 平米 3 个、26.2 平米 3 个、45 平米 1 个、21.5 平米 1 个）。外立面为石材与玻璃幕墙，内部均为大理石地面、不锈钢扶手 227 米。

电梯内的卫生及脚垫更换。卫生间 6 个，面积 155 平米。

（3）报告厅：保洁面积 695.68 平米，包括主会场（主席台、听众座椅 360 个）、贵宾休息室 40 平米、中控室 34.5 平米、公用卫生间 1 个 34 平米，均为大理石地面。

（4）学生干部食堂：公共浴室面积 340 平米，男浴室喷头数 28 个、女浴室喷头数14 个。复印室 12 平米、理发室 50 平米的卫生保洁和日常管理。

（5）学生宿舍楼：四栋，垃圾清运至院内垃圾站。（6）田径场：看台保洁面积 921.65 平米。座椅 3250 个，主席台休息室 2 间共

126 平米，卫生间 4 个共 100 平米、其中大便池 14 个、小便器 9 个，水龙头 15 个），男女更衣室 2 个，30 平米/间，看台上不锈钢栏杆长 300 米、高 1.1 米。

（7）技能馆：保洁面积 4169.88 平米，包括室内技能街区 2025 平米；室内射击馆、拳击馆、教室、会议室等 1500 平米；卫生间 5 个计 146 平米，大理石地面 332 平米，不锈钢扶手 57 米。

（8）体能馆：保洁面积 6628.76 平米。篮球馆 1470 平米（内为实木地板）、看台 588 平米、可容纳 440 人，更衣室 2 个

共 46 平米；台球室 112.3 平米。保龄球馆内设 10 条球道 743 平米，有沙壶球桌一张。网球馆有 2块场地计 1484 平米，内有男女浴室、更衣室计 77 平米，不锈钢扶手

178 米。健身房共有器材 38 套，地面为橡胶垫即 735 平米，卫生间 11 个（47.6 平米 2 个、22.5 平米 1 个、12.9 平米 2 个、21 平米 2 个、28

平米 4 个）；文艺活动间 2 个 91 平米。浴室 2 间共 95.2 平米。

（9）游泳馆：保洁面积 3859.08 平米。看台 256 平米，馆内看台座椅 528 个座位。男女更衣室、浴室各 2 间共 265 平米，浴室喷头 30 个。卫生间 4 个（大便器 27 个、小便器 17 个、水龙头 22 个），玻璃雨搭 1 个 92 平

米。玻璃采光顶 1140 平米。防滑地砖地面，其中大理石地面 126 平米、水磨石 857 平米。不锈钢扶手 260 米。（10）礼堂：保洁面积约 6834 平米，其中楼道大厅面积约 2500 平米，大、小会

议室 9 个 630 平米、中心会议区 1360 平米、放映厅 60 平米、影视观摩厅 250 平米、校史展厅 684 平米、排练厅 2 个 392 平米属木地板地面、化妆间 3 个 380 平米、贵宾室 1个 70 平米铺地毯。

卫生间 11 个（49 平米的 10 间、18 平米的 1 间、小便器 56 个、大便池 36 个、面盆 20 个、水龙头 15 个）。

不锈钢楼梯扶手约 200 米。大理石地面 743 平米。

（11）实战训练街区：保洁面积 8263.2 平米，包括指挥楼，包括一层教室，面积135 平米，二层会议室，面积 135 平米，复合木地板、其余为玻化砖地面玻化砖地面；攀登楼，包括一层接待室，面积 308 平米，玻化砖地面，三层训练用房 308 平米，玻化砖地面；其他训练用房、训练用车库、约 50 平米室外卫生间 1 个等。

（12）外研楼：保洁面积 2637.39 平米。2 栋连体二层带套房 16 间双人间；3 栋二层单体别墅楼，11 个单人间；客房、大厅、走廊地毯和复合地板面积 980 平米。

（13）室外射击场：保洁面积约 1433 平米，两层。一层为射击场办公和设备用房，

单数 12 间，二层为三个观察厅，面积 747 平米，地面均为玻化砖地面。（14）处级研修楼：保洁面积 6900.01 平米。单人间 80 间、双人间 68 间，内设卫生间带洗浴。公共卫生间 5 个计 136 平米。电梯两部，内部卫生及脚垫更换。大厅石材 264 平米，楼道地面为玻化砖。（15）警官餐厅：公共浴室的日常管理，面积 230 平米，男浴室喷头数 18 个，女浴

室喷头数 14 个。（16）警官宿舍楼：四栋，总保洁面积 15027.61 平米，（水磨石地面 5666 平米、

玻化砖 1358 平米），三人标准间 572 间（内设卫生间带洗浴），晾衣间 32 个，28 平米/间。（17）教师公寓：保洁面积 1472.56 平米，二人标准间 68 间（内设卫生间带洗浴）。水磨石地面 1192 平米、玻化砖 225 平米。

（18）教学实验楼：总保洁面积约 16252.71 平米。普通教室 84 间（75 平米/间）每间容纳 40 人；计算机教室 10 个 1260 平米；教

室休息室 6 个（25.5 平米/个）;公共卫生间 36 间(25.1 平米 4 个、21.7 平米 12 个、19.4 平米 8 个、30.2 平米 4

个、23.5 平米 4 个）。其余为楼道、大厅面积，地面均为水磨石地面，电梯一部，内部卫生及脚垫的清洗、更换。不锈钢扶手 212 米。（19）阶梯教室：保洁面积 4462.9 平米，大小教室共 11 间。

U1001 容 纳 242 人 、 U1002 容 纳 253 人 、 U1003 容 纳 253 人 、U1004、05、06 容纳 135 人、U1007 容纳 70 人、U2001、02、03 容纳 135 人、U2004 容纳 90 人；大厅 259 平米。地面均为水磨石。

卫生间 9 个，共计 249.4 平米；不锈钢扶手 405 米。

（20）市局信息化机房楼：房间 29 间，保洁面积 3356.2 平米。

A、室内保洁服务清洁内容、标准、周期区域 清洁内容 清洁标准 清洁周期

大厅 日常清洁

地面及脚垫清扫、擦拭 无污渍、无尘土、洁净

不断巡视玻璃门（擦拭） 无手印、无尘土、

洁净不断巡视

指示牌、金属件 无手印、无污迹 不断巡视

护栏扶手的清洁、擦拭 清洁无尘 不断巡视垃圾箱倾倒、清洁 无杂物、无手印、

无污迹不断巡视

窗台擦拭 无尘 1次/日墙面擦拭（3 米以下范围） 无尘 1次/日消火栓、灭火器箱、防火门擦拭

无尘 1次/日

定期清洁

清洁指示牌擦拭 明亮、无尘 1次/周玻璃墙体擦拭（ 3 米以下范围）

明亮、无手印 1次/2周地垫清洗 干净、无尘 1次/周金属杆、金属面等金属件清洗并上光

光亮、无尘 1次/2周窗户擦拭 无手印、无尘土、

洁净1次/周

走廊 日常清洁

门的清洁剂擦拭 无手印、污迹 不断巡视地面牵尘、擦拭 无污渍、无尘土、

洁净不断巡视

墙面擦拭 无浮尘 不断巡视垃圾桶倾倒、清洗 无杂物、手印、污

迹不断巡视

窗台擦拭 无尘 1次/日消火栓、灭火器箱、防火门擦拭

无尘 1次/日窗户擦拭 无手印、无尘土、

洁净1次/周

步行梯 日常清洁

扶手及栏杆清洁剂擦拭 无尘、干净、清洁 1次/日窗台擦拭 无尘 1次/日地面牵尘、擦拭 无污渍、无尘土、

洁净2次/日

门及电镀件表面擦拭 干净、明亮 2次/日

电梯 日常清洁

地垫清洁 无污渍、无尘土、洁净

不断巡视轿厢内外墙面擦拭 无手印、无尘土、

洁净不断巡视

地垫更换 1次/周

洗 漱间 、 洗澡 间 、卫 生间 、 开水 间 、活 动 用房

日常清洁

地面牵尘、擦拭 无污渍、无尘土、洁净

不断巡视墙面、隔断擦拭 无手印、无尘土、

洁净不断巡视

门清洁剂擦拭 无手印、污迹 不断巡视洗面盆擦拭 洁净无水渍、水碱

等污物不断巡视

水龙头、水箱擦拭 洁净无水渍、水碱等污物

不断巡视台面擦拭 洁净无水渍、水碱

等污物镜面擦拭 洁净无水点便池冲洗、疏通 洁净、无异味、无

堵塞下水管道疏通 无堵塞 不断巡视纸篓倾倒、洗刷 洁净无污物空气通风、清洁 当中无异味 适时垃圾桶倾倒、清洗 无堆积外溢开水房日常保洁、消毒 洁净、无异味 1次/日

定期清洁

照明设施擦拭 光亮、洁净 1次/周墙面擦拭 洁净无水迹、污

物、小广告1次/周

活动房内器材擦拭 无污渍、浮尘 1次/周

墩布池洗刷 洁净无污物 1次/周晾衣杆擦拭 无污渍、浮尘 1次/周

教室 日常清洁

桌椅擦拭 无污渍、浮尘黑板擦拭 无污渍、浮尘 2次/天地面擦拭 无污渍、无尘土、

洁净1次/天

图书馆 日常清洁

桌椅 无污渍、浮尘 1次/天书架 无污渍、浮尘 2次/周门眉 无污渍、浮尘 2次/天计算机阅览室 无污渍、浮尘 1次/天

B、服务要求：要求服务人员身体健康，熟知岗位流程和安全规定，熟悉消防预案。 C、总体达到《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》、《北京高校标准化物业服务标准》以及其他政府、行业标准。

2.室外环境保洁、垃圾分类收集 （1）室外环境序号 区域名称 单位 数量 说明

1 道路 平米 120000 包括学院所有标识道路2 广场 平米 22000

3 室外人工草皮场地 平米 8200

4 塑胶场地 平米 14700

5 室外实战街区 平米 100000

6 室外射击场场地 平米 800

7 标准田径场 平米 18000 含标准人工草皮足球场，跳远沙坑 2 个，健身器材 4 组

8 大小车棚 平米 2190 三个9 室外停车场 平米 4005 十块（不含道路一侧施划的停车

位）

（2）院区楼宇外墙、玻璃幕墙序号 建筑物名称 外立面石材面积 （平米） 玻璃玻璃幕墙面积（平

米）1 行政教研楼 2411 200

2 图书馆 2628 1592

3 报告厅 757 145

4 体能馆 2271 1191

5 游泳馆 185 1300

6 大礼堂 1330

7 处研楼 3100 337

3 米以下区域每年免费清洗 2次

（3）室外宣传栏（61 个）、指示牌（164 个）、楼宇标牌（25 个）、室外垃圾桶（77 个）的擦洗、保洁。

（4）垃圾集中后，配合其他专业队伍做好外运工作。（5）门前三包区域的环境保洁工作。

A、室外保洁服务标准和要求 a、服务标准： （1）硬化地面，主、干道无垃圾、无杂物、无污泥、无积水、无泼撒物，干净整洁，路见本色。 （2）绿地无垃圾、无杂物，树上无悬挂物，干净整洁。 （3）楼外物业管辖区日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；墙面、地面及公共设施表面无黏贴小广告。 （4）负责建筑物周围机动车停车场、自行车停车场等周边环境清洁。 （5）对区域内主道、干道落叶、积水、积雪、烟花炮屑等应在每天学院作息时间上班前进行清扫。 （6）科学喷洒，有效融雪，雪停后立即组织人员清理积雪，并将积雪运送到指定地点。 （7）景观水面无残花、落叶、垃圾及漂浮植物。 b、服务要求：服务人员身体健康，年龄 55周岁以下，熟悉岗位流程和安全规定，熟知消防应急预案。 B、垃圾站管理及垃圾清运标准和要求 a、服务标准： （1）严格按照垃圾分类要求进行分捡和处理。 （2）目视地面无散落垃圾、无污水、无污渍。

（3）保持空气无明显异味、无蚊蝇、无蟑螂。 （4）垃圾日产日清。 b、服务要求：垃圾箱每天清运 2-3次，视垃圾存量情况适当增加清运次数（联系学院委托的环卫公司）。总体符合《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》、《北京高校标准化物业服务标准》以及其他政府、行业标准。

（二）会务和客服保障 负责学院各类会议及活动、外研楼外研楼警官宿舍楼教师公寓客服

（1）行办楼:领导办公室 10 间、贵宾接待室 2 间、院级会议室 2 间、公共会议室 14间的会务保障服务。

（2）礼堂：负责主席台、中心会议区、会议室、贵宾接待室等各个区域所需的各类会议、活动的会务保障服务。（3）处研搂：客服及会务保障服务、房间清理；

门厅值班 24小时 床位房的客服服务 床位房的日常保洁 床位房的安全巡查 床位房的床上用品和家用电器等物品的管理

要求达到四星级酒店服务标准管理。（4）外研楼：客服及会务保障服务

门厅值班 24小时值班床位房的客服服务床位房的日常保洁床位房的安全巡查床位房的床上用品和家用电器等物品的管理要求达到四星级酒店服务标准管理。

（5）警官宿舍楼、教师公寓：门厅值班 24小时值班床位房的客服服务床位房的安全巡查床位房的床上用品和家用电器等物品的管理床位房内设施小修

要求达到快捷酒店的服务标准。（6）报告厅、阶梯教室、体能馆、教学实验楼：教学、会议、文娱活动的接待服务。（7）各类重大活动及外事活动的接待服务。（8）学院临时安排的各类接待服务工作。

会务和客服保障总体要求达到《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》、《北京高校标准化物业服务标准》以及其他政府、行业标准。

（三）房屋公共设施设备维护维修负责全院房屋公共设施设备的日常巡视、安全管理、维修保养工作。设备设施启用时

间均为 2003年 9月。1、服务范围（1）负责全院各 400伏以下配电控制系统设备、照明灯具、开关、插座及设备的保

养维修。（2）负责生活水系统、雨水管线（含截门阀门）的保养维修（由生活水井至生活水

箱段管线）及喷泉景观的保养维修。（3）房屋及门窗的修缮，家具的维修、维护。（4）负责体育场（馆）及健身器材的巡检、维护、维修。（5）建立突发性事件（如防汛、防火、水电事故、自然灾害等）的应急处置预案。（6）院区建筑体养护和管理，包括楼顶、梁、柱、内外墙体等部位、外墙面、楼梯

间、走廊通道、门厅、设备机房等。（7）院区公共区域内办公设施的维修、维护，但不包括特殊场所（如实验室等）的

专用设施、设备在内。 （8）联系监督电热水器，开水器、太阳能路灯、单体空调等维保单位的日常维修维护 ，核实维保单位的维修材料使用情况，跟踪维保单位的维修进度。

（9）参与院区内施工项目现场管理，对违反安全规定等行为，采取规劝、警告、制止等措施管理。

（10）管理与物业相关的工程图纸、设备说明、维修养护记录及竣工验收资料等。（11）有关法律、法规和政策规定的应当由物业管理公司管理的其他事项。（12）完成学院交办的临时维修任务。

2、房屋公共设施设备维修保养标准和要求 （1）、房屋土建与设备维修标准和要求 A、服务标准： a 室内地面、散水 小修内容：普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补：木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换；质量标准：普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺；木质楼地面维修后应牢固、平整、拼缝严密。 b 室内墙面及顶棚（8 平米以下） 小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补；质量标准：修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空

鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。 c检修门窗 小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补；质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。 d清扫屋面、采光井、雨落管等小修内容：每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换；质量标准：屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。 e屋面补漏 小修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围；质量标准：屋面部补漏后应达到不再滴漏。 f 外檐装修 小修内容：外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的，应排除险情；质量标准：排除险情后的外檐装修，应不存在危险隐患。 g阳台、雨罩等结构构件 小修内容：阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹；质量标准：经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。 B、服务要求：急迫性小修项目包括：楼房厕浴间排污管道堵塞；室内给水系统小修、换管等。自接到报修之时起 1小时到达现场。除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修：自接到报修之日起，三日之内处理或与住户预约修复日期。 （2）供电设备设施维修标准和要求 A、服务标准： a 配电设施 小修内容：1)、配电柜 2)、配电箱 3)、配电盘；质量标准：元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好。 b 室内设备 小修内容：1)、闸具 2)、电源插座 3)、开关 4)、灯头；质量标准：正常使用。（3）配电线路 小修内容：1)、导线 2)、支持物；质量标准：绝缘良好完整可靠。 B、服务要求：服务人员持证上岗，出现故障 30 分钟到达现场处理 （3）上下水系统维修标准和要求 A、服务标准： a 室内给水系统小修、局部换管 小修内容：楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐；质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。 b 卫生设备 小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修；质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。 c排水管道 小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；配件残缺应补齐。质量标准：楼

房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水。 B、服务要求：楼房排污管道堵塞，室内给水系统小修、换管等。自接到报修之时起 1小时到达现场。除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修：自接到报修之日起，三日之内处理或与住户预约修复日期。

达到《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》、《北京高校标准化物业服务标准》以及其他政府、行业标准。

（四）电梯日常运行维护保养内容、标准和要求 负责学院全部电梯的日常运行和管理服务工作。 1、日常运行维护保养内容 （1）负责对接专业维保公司（包括不限于巡视检查、报修、年检等），并配备专职电梯安全管理员。

（2）负责电梯安全运行服务及日常维护与管理。（3）明确电梯日常管理责任制，建立设备管理、安全管理档案。

2、服务标准和要求 (1)服务标准： A、熟悉并遵守相关法规及各项规章制度，熟练掌握应急预案。健全设备档案。 B、每日对电梯进行安全运行巡视，发现问题及时上报维保单位； C、经验丰富，持证上岗，定期培训。定期开展电梯困人施救演练。 D、办理电梯注册、年检、注销等相关工作。 E、监督维保合同执行情况。定期专业评估电梯运行情况。 F、提出维修改造计划，检查监督维修改造过程，验收维修改造质量。 （2）服务要求：电梯安全管理员培训合格后上岗，持电梯安全管理员证，熟知岗位职责和安全管理规定。 总体符合《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》、《北京高校标准化物业服务标准》以及其他政府、行业标准。房屋公共设施设备维护维修内容相关的国家法律法规标准规范DB11/T391-2006 物业服务企业标准体系管理标准体系GB50303-2002 建筑电气工程施工质量验收规范GB50242-2002 建筑给水排水及采暖工程质量验收规范GB50243-2002 通风与空调工程施工质量验收规范GB50365-2005 空调通风系统运行管理规范GB17051-1997 二次供水设施卫生规范GB50310-2002 电梯工程施工质量验收规范GB50339-2003 智能建筑工程质量验收规范GB50054-95 低压配电设计规范JGJ/T16-92 民用建筑电气设计规范中华人民共和国主席令第 60 号 中华人民共和国电力法

中华人民共和国国务院令(第 239 号)电力设施保护条例中华人民共和国国务院令（第 666 号）电力供应与使用条例劳安字【1990】16 号 漏电保护器安全监察规定北京市人民政府令第 102 号 北京市防御雷电灾害若干规定 DL409—91 电业安全工作规程（电力线路部分）中华人民共和国建设部令第 156 号城市供水水质管理规定中华人民共和国建设部令第 156 号北京市城市公共供水管理办法北京市人民政府令第 215 号北京市排水和再生水管理办法GB5749-2006 生活饮用水水质标准 DB11/T118-2014关于在全国范围内试行《高层住宅二次供水设施维修技术要求》的通知京卫疾控字[2004]133 号北京市无负压、无吸程（稳压、稳流）自动供水设备安装使用卫生规定市政府令[2007]186 号 北京市自建设施供水管理办法中华人民共和国国务院令第 641 号城镇排水与污水处理条例 DB11/307-2005 水污染物排放标准中华人民共和国国务院令第 460 号取水许可和水资源费征收管理条例中华人民共和国主席令第 4 号中华人民共和国特种设备安全法京国土房管房宇［2001]617 号 关于加强北京市住宅电梯报废管理有关问题的通知TSGT2001-2009 电梯使用管理与维护保养规则北京市人民政府令第 205 号北京市电梯安全监督管理办法中华人民共和国国务院令第 373 号特种设备安全监察条例 劳锅字[1993]4 号 溶解乙炔气瓶安全监察规程 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令第 46 号气瓶安全监察规定 建住房[2006]3 号 电梯应急指南卫监督发[2006]53 号 公共场所集中空调通风系统卫生管理办法 卫通〔2012〕16 号 公共场所集中空调通风系统清洗规范北京市人民政府令第 216 号北京市供热采暖管理办法北京市人民政府令第 224 号北京市集中空调通风系统卫生管理办法京政容发〔2010〕61 号关于供热单位服务和管理到户有关问题的意见发改价格[2013]1246 号 国家发展改革委关于调整天然气价格的通知京应急委发〔2006〕9 号 北京市供热突发公共事件应急预案京质监特设发〔2007〕89 号 北京市锅炉使用安全管理规范国质检锅〔2003〕207 号 《锅炉压力容器使用登记管理办法》

（五）绿化管理 对院区内正规绿化地、自然林地绿地树木花草等的日常养护和管理。

1、内容如下： (1) 正规绿化绿地养护

A、草坪二级养护与修剪B、乔灌木二级养护与修剪C、预防病虫害D、定期施肥

E、针对现有绿化提出合理化的改进建议 （2）自然林地绿地养护 A、预防病虫害。 B、乔灌木修剪。 C、杂草修剪。 D、针对现有绿化提出合理化的改进建议。 （3）院区景观水系日常维护及清洁工作。

（4）院区特定活动环境美化工作。（5）绿化管线维护。

2、绿化养护标准和要求 （1）正规绿化养护标准和要求 1)绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。 2)园林植物达到： A、生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。 B、叶子正常：①叶色、大小、薄厚正常；②较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在 2％以下；③被啃咬的叶片最严重的每株在 10％以下。 C、枝、干正常：①无明显枯枝、死权；②有蛀干害虫的株数在 2％以下(包括 2％，以下同)；③介壳虫最严重处主枝主干 100 平方厘米 2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在 10头活虫以下，株数都在 4％以下；④树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。 D、措施：按二级技术措施要求认真进行养护。 E、人行道树缺株在 l％以下。 3）草坪覆盖率达 95％以上；草坪内杂草控制在 20％以内；生长和颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型二次以上，冷地型 10次以上；基本无病虫害。 4）行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 5）绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。 6）栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。 7）无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2 米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。 8） 服务要求：服务人员身体健康，熟悉绿化养护流程和标准，熟知安全应急预案。 （2）自然林地绿地养护标准和要求 1）服务标准： A、自然林地绿地的草坪按季进行修剪。 B、自然林地绿地没有明显的垃圾杂物。 C、自然林地绿地树木进行修剪，树木无明显枯枝。 D、防止绿地病虫害的发生。 2）服务要求：服务人员身体健康，熟悉绿化养护流程和标准，熟知安全应急预案。 绿化总体要求符合北京市园林绿化养护管理标准二级。以及其他政府、行业标准。

第二部分 包括但不限于教学保障、生物防护、公用物品洗涤、理发员、洗车工、库房管理员、康体服务、救生员等。 三、教学保障、场馆康体及辅助服务

（一）教学保障服务1.负责教学区域学历教育、民警培训、重要考试等教学保障任务，对 96 间多媒体教

室、课件实时化教室设备的管理、维护、保养工作；保障课时 24000课时。2.负责 10 间计算机教室，学历教育保障，学年保障量约 6000课时；民警培训保障，

年保障量约 2000课时。3. 负 责 电 视 电 话 会 议 系 统 保 障 。 学 院 电 视 电 话 会 议 分 会 场 四 个

（A2036、U1007、U1006、U1003),保障会议次数约 100 场次。 4.负责计算机、网络、有线电视、有线电话等设备维修和线路、弱电间维护。 （1）全院计算机 1050 台的维护维修、装机、移机、拆机；保障量约 1200 台次。 （2）96 间教室教学多媒体设备维护维修，保障量约 350次， （3）全院 1120 台数字电视机机顶盒安装及有线电视终端设备维护维修、布线，维护维修保障量约 700 台次，布线约 4000 米。 （4）全院 1900 门电话系统维护，电话终端维修，装机、移机、拆机，保障量约 200次/部。 （5）76 间弱电间巡视、维护保养每月两次。 5.负责教学监控中心的图像处理系统的维护保养。250 台摄像机的维护保养，大型考试的全程录像工作，刻盘保障量约 1300张。

6.负责行政、教学摄像、录像和音视频编辑、音像资料管理和光盘复制等工作。年工作量：（1）行政、教学摄像：约 700 场次：（2）云录播系统录课：约 2000课时：（3）摄像编排并刻盘、录像视频下载并刻盘、数据光盘的编号入库、复制光盘约3000张，编排精品课片子约 100 人次，DV 机录像约 600小时。7.负责礼堂、报告厅、田径场、多功能厅区域的音响、灯光、舞台机械、电影放映、

院内露天区域集体活动室外移动音响等设备的服务保障服务。年保障量约 2000小时。 8.负责上述设备的安全监管工作。

要求人员至少 20 人，具备相关专业知识和相关岗位资格证书，相应专业 5 年以上工作经验。

（二）场馆康体保障服务负责游泳馆、羽毛球馆、健身房、网球馆、保龄球馆等各个场馆卫生保洁、活动保障、

安全巡视、收银计次等保障服务。接待量约 10 万人次。

（三）图书馆辅助服务负责全馆网络系统、计算机及网络设备的管理和维护，数据库更新等工作。要求人员

从事计算机专业经验 5年以上工作经验，具备计算机和网络专业知识。至少 1 名人员。负责中文图书分类、编目、加工、排架。要求人员具备中文图书分类、编目、加工、

排架专业经验 5年以上工作经验，熟练使用北邮M8操作系统。至少 1 名人员。

（四）生物防治服务1.全院楼宇内部和室外区域虫鼠害常规消杀，全年不少于 6次。2.如遇虫害突发情况，按学院通知及时进行消杀工作。符合达到国家虫鼠害相关规定标准。

（五）其他辅助服务1.洗车台服务管理，为院区公务车辆提供自助式清洗服务，对清洗车辆所用设备、消

耗品、用水进行管理。开放时间为 8:30--16:30。2.洗衣房公用物品清洁洗涤服务管理，配合学院做好公共物品洗涤的数量登记、收集

送还、质量监管等工作。3.理发服务，为全院师生提供价格合理的理发服务。4.资料复印服务，为学生学员提供价格合理的复印、打印服务。要求对游泳馆、体能馆、公共浴室、洗衣房等计次、计费服务的部门，做到计费准确、

无错帐无违纪的情况发生，做到及时、准确报账。理发、资料复印合理收费。无投诉。

四、采购要求（一）管理工作标准

1.投标人严格服从采购人管理，遵守各种管理规章制度，提供 24小时全天候不间断服务。

2.投标人须遵守采购人的工作管理制度和工作需求，严格员工法律法规和保密意识教育，负责各岗位、各区域的人员调配和管理工作。

3.投标人须负责所辖区域安全管理工作，落实消防安全、用电安全、用火安全、生产安全等各项安全管理措施，杜绝各种安全隐患的发生。

4.投标人要积极开展各项工作，定期组织各种业务培训，加强日常管理，勇于创新、多措并举，提升物业服务保障水平。

5.采购人负责提供集中住宿区域，投标人须按学院要求标准统一配备床具等住宿用品，严格管理，并严格执行学院内部相关规定，确保人身和财产的安全。

6.投标人须爱护采购人设备设施，加强设施设备的管理，确保所有设施设备保持良好

和正常工作。在托管期满或解除、终止合同时，采购人提供的设施设备移交采购人，人为破坏的须照价赔偿。

7.服务过程中，投标人应杜绝一切人身或设备安全事故的发生；由投标人原因造成的一切事故、人员伤亡和经济损失，由投标人承担一切法律责任，采购人保留追责的权利。

（二）投标人特别条件1.本项目不允许转包、不允许挂靠。2.本项目不接受联合体。

（三）人员配备标准1.本项目配备人员不少于 200 人，所有人员要政治可靠，须提供无违法犯罪记录证明。2.投标人须承诺本项目所有人员身体和心理均为健康。3.投标人应遵照国家相关法律与聘用人员签订正规合同，负责聘用人员的人事关系、

工资、社保及一切劳动关系，一切劳务纠纷均由中标人负责，不得因劳务纠纷影响服务质量，不得给采购人带来任何社会负面影响；聘用人员工资不得低于北京市最低工资标准；骨干人员调整必须请示采购人，经采购人同意后方可调换。

4.项目经理须满足以下条件：（1）中国共产党预备或正式党员；（2）大学本科以上学历；（3）年龄在 35岁-50周岁之间；（4）有行政机关、大学院校、企事业等单位从事物业管理工作 5年以上工作经验；（5）有近三年连续任物业项目经理的工作经历（须提供服务单位任职证明及社保证

明），且管理服务面积不小于 10 万平米，管理业态不少于院校、综合办公楼、酒店等其中两种。

5.部门经理要求：（1）大学专科以上学历，年龄在 25-50岁之间；（2）工程部经理须具有（电气或暖通）中级及以上专业技术职称；（3）客服经理须具有日常英语会话能力；（4）其他部门经理须具备本岗位相应资质。6.工程维修、生物防治、场馆服务、教学保障、理发服务等专业岗位人员，须具有高

中以上学历，且具备相应专业资质证书。7.客房前台人员须满足以下条件：（1）具有大学专科以上学历；（2）年龄在 20-40岁之间；（3）男不低于 1.75 米、女不低于 1.65 米，体态适中，外形端正；（4）具有较好的英语口语水平；（5）具备一定的计算机操作水平。8.会议服务人员须满足以下条件：（1）女性；（2）年龄在 20-40岁之间；（3）具有大学专科以上学历；（4）不低于 1.60 米，体态适中，外形端正；（5）具有良好的沟通能力。9.其他人员须具有初中以上文化程度，年龄在 20岁至 55岁之间。

五、参考标准（一）《ISO9001质量管理体系标准》（二）《ISO14001环境管理体系标准》（三）《OHSAS18001 职业健康与安全管理体系标准》（四）《北京市物业管理示范项目开平标准及评分细则》（五）《中华人民共和国消防法》（六）《北京市垃圾分类管理条例》（七）学院内部相关规定六、耗材费用情况1、物业公司自用的办公用品及耗材由物业公司承担。2、房屋及公共设备设施维修维护费用承担情况学院承担：供暖、燃气、供水、中水、电梯、空调等系统的年检、压力表、安全阀、

水质化验、预防性试验等检查检测费用和锅炉、配电、热交换站、电梯、二次供水、中水空调（中央空调和单体空调）、太阳能、燃气调压站等专业维保费用；

物业公司承担：配电室绝缘手套、绝缘靴、试电笔、绝缘电阻摇表的检测费用；单项维修保养项目在 800 元及以下和单品单件易耗材料（如灯管、水龙头等）在

800 元及以下的，由物业公司免费维修更换；超过 800 元的，由物业公司书面报告业主批准后进行维修保养，费用由学院承担。

大中修项目由物业公司协助学院提前报专项，费用由学院承担。3、保洁、绿化等易耗品费用承担情况化粪池清掏、环卫垃圾清运、空调清洗、水箱清洗、建筑外墙和玻璃幕墙（3 米以

上）清洗费用由学院承担。施工装修垃圾的清运费用由施工单位承担，由物业公司负责监督施工单位清运。

日常物业工作使用的保洁用品和工具等费用由物业公司承担；日常使用的绿化药品、肥料和小型工具等材料由物业公司承担。七、其他事项（一）本项目服务人员均须报采购人审核。（二）投标人负责保管采购人提供的相关资料和设备，不得遗失，不得人为损坏。

移交资料内容时必须与接收时一致。（三）在应急情况下，投标人需配合采购人做好应急处置工作。

八、物业管理服务项目运行监管办法 为确保实现学院物业管理服务工作目标，进一步做好物业管理服务工作，针对北京警察学院项目合同期限内乙方所承担的后勤服务工作在范围、内容、质量、标准、责任及工作目标等制定本办法。

一、监管的主旨和原则通过对物业管理服务工作的监控管理，督促乙方在双方约定范围内，信守承诺，及时修正工作计划和工作过程中的偏差，履行合同约定，完成各项工作任务，为甲方师生提供优质

高效的服务，确保甲方中心工作的顺利进行。监管工作应遵循以下原则：

（一）重点性原则。即找到能最大化地反应物业管理服务工作状态的关键因素（如收费、价格、质量、工作态度等）重点加以监管。（二）灵活性原则。即在实施监管工作的过程中，应具有足够的灵活性，根据实际情况采用不同的管控方式和方法来达到有效监管的目的。（三）及时性原则。即及时搜集后勤服务（托管）工作的各方反馈信息，及时纠正工作偏差。（四）准确性原则。即采取科学方法，准确获取工作信息，建立监管标准，评估绩效等。

二、监管部门 物业管理委员会是学院物业管理服务项目的监管职能部门。总务处是具体实施部门。

三、监管范围监管的范围主要包括：学员培训住宿场所客服管理与服务、校园环境绿化保洁管理与服务公共建筑管理与服务、校园绿化养护、动力运行管理与服务、维修管理与服务、康体场馆管理与服务、教学保障管理服务、商贸经营与管理等乙方承担的后勤服务工作。

四、监管内容及标准各项监督检查考核和制定标准（见合同附件 1）。

五、监管方法方法：采用甲方监管职能部门实施监控管理的外部管理与乙方自觉建立健全内部运行管理制度进行自我约束的内部管理相结合的方法。在时序上，采用预先监控、即时监控、事后反馈监控相结合的监管方法。手段：采取现场检查、查阅工作日志和技术档案、问卷调查、听取意见、分析论证等方式深入实际调查研究，多渠道收集信息，进行认真的分析和比较，作为日常监管评价的依据凡是对较重要问题的处理和解决，甲方以《北京警察学院物业管理服务监督管理通知单》的方式书面告之乙方。

六、检查方法（一）甲方监管职能部门每月对监管范围内的工作开展情况至少进行一次抽查,各单

项抽查比例在 10%以上，其中能源管理和商贸管理全部检查，遇有特殊时期或有特殊要求时要进行跟踪检查。依据检查情况，按照各项检查内容的权重，采取加权平均的方法形成月度、学期、年度检查结果。年度检查结果作为下期托管合同续签的重要依据。

（二）甲方监管职能部门可以单独进行检查，也可以组织乙方相关人员进行联合检查。

（三）甲方监管职能部门在参加相关职能部门组织的联合检查中，及时发现问题和不足。

（四）各项检查均为百分制，检查结果分为三个等级。优秀：（检查成绩≥90 分）；良好：（80 分≤检查成绩<90 分）合格：（60 分≤检查成绩<80 分）；不合格：（检查成绩<60 分）。

（五）甲方监管职能部门每学期在师生中进行一次乙方服务满意度综合测评。七、奖罚标准

（一）物业管理服务期间，若乙方因严格执行了双方约定，在规定的工作范围内或超出规定范围，出色地完成了学院的工作，为学院解决了实际困难，赢得了重大荣誉等，经监管职能部门申请，学院批准，可以结合当次或某一阶段的工作效果给予乙方适当奖励。

（二）物业管理服务期间，若因乙方未能严格执行约定，违背或部分违背了承诺，给甲方工作带来消极影响，甲方先以口头、电话、网络、通知单等形式告知乙方整改，不做经济处罚；如发生以下情形者，甲方可以向乙方进行违约经济处罚，因违约行为产生的经济损失及法律后果，应赔偿经济损失并承担相应的法律责任。

1、发生四级责任事故或经甲方下达书面整改通知后，乙方无正当理由仍未按规定时间整改的情形，可处罚 1000～3000 元。

2、发生三级责任事故或因乙方单位或乙方人员的不当行为，给学院正常工作及声誉带来重大不利影响的，处罚 5000～20000 元.

3、发生二级责任事故或乙方违反工作制度、行业规范或违反用水、电、气、火规定及治安、消防规定等引起设备损坏、财产损失、人身事故等，对学院工作产生不利影响，造成严重损失的情形，除赔偿经济损失外，处罚 5000～30000 元。

4、发生一级责任事故或乙方服务满意度综合测评平均低于 80%或年度检查结果不合格，将视为当年托管项目考核不合格，处罚 5000～30000 元。

5、上述受处罚情况视情节予以通报。八、监管流程（见下页）

1 物业管理服务标准考评表序号 分类 物业管理

服务内容 考核指标 单项分值 考核内容及评分值 得分 评分人 备注

1

基础管理

物业管理方案及计划总结

年度物业管理方案的制定及月、季工作计划与

总结8

有年度物业管理方案，且完善（2 分） 　 　年度、月度工作计划完善，能够指导工作（2 分） 　本月 /季 /年工作完成情况符合计划；完成率不低于100%（2 分）

　　

工作完成情况记录完整，并存档（2 分） 　

2物业管理服

务日常工作

内部职工对物业工作满意率≥98%

5

有定期内部例会，会议纪要完整（1 分） 　文件收发登记清楚，文件存档规范（1 分） 　满意度调查工作记录完整，统计规范，全部整改（1分） 　人员着装，仪容仪表符合要求（1 分） 　质检工作，逐级检查，检查记录完整（1 分） 　

3

员工培训与考核

员工职业道德

与技能培训10

培训计划，制定年度、月度培训计划（2 分） 　培训计划完成率 100%（2 分） 　培训教材资料完整（2 分） 　培训记录规范，签到、考核、记录完整（4 分） 　

28 / 32

根据监管职责与工作要求巡视物业管理与服务情况或师生、职能部门的有关提案、投诉

发现问题与不足

一般情况口头、电话或网络沟通,较严重情况下整改通知单,严重情况向总务处处务会汇报，听取改进指示

整 改情 况检查

不 合

提高管理水平，改进服务品质

合

4 投诉处理有效投诉≤1％，处理率100％

5

有效投诉≤1％（3 分） 　投诉记录完整，填写规范准确，存档规范（1 分） 　投诉处理 100%,投诉回访 100%，回访记录完整（1分） 　

5 按时提交资产盘点报表

每月按时、准确对资产进行盘点，上交盘点报表

2 资产盘点及时、准确，领用、报损记录完整（2 分） 　 　

6 服务中心交办工作

满意率≥98%

10交办工作反馈及时，按期完成（5 分） 　

　《工作通知单》《质检记录单》完整，存档规范（5分） 　

7

工程设备设施管理

房屋建筑日常养护维

修房屋完好率达到 100％

10 建立房屋管理台账、各种技术资料档案完整（2 分） 　有房屋年度安全检查记录、房屋完损登记评定表及安全隐患排除记录（2 分）有房屋、公用设施、设备普查汇总台账（2 分）根据房屋普查记录制定下年度房屋维修养护计划（2分）有义务提交房屋维修机更新改造建议书和工程预算（2分）

29 / 32

8 给排水、运行维护

设备完好率达到 100％ 10

＊系统运行正常，无运行事故；（2 分）＊值班记录完整，符合要求；（1 分）＊运行效果良好，参数设置合理；（1 分）＊维保计划完整，并按要求实施;（1 分）＊保养记录，维修记录完整;（1 分） 路面平整，无堆积物，无破损；阀门无跑冒滴漏现象)

＊设备台账完备；（1 分）＊工作人员资格证书齐备（岗位证书，健康证等）（1分）＊管理制度，应急措施完备；（2 分）

　

9 日常维修维修

报修及时率100％，返修率≤1％

5

建立 24小时值班制度，填写值班记录（2 分）报修记录完整，填写派工单（1 分） 　

　　

维修及时，建立维修台账（1 分）回访记录完整，回访率不低于 30%（1 分）

10 节能降耗管理

节能降耗运行方案的制订

5

按上级单位要求，制定符合学院的节能减排方案（2分） 　

　定期上报能耗使用情况（1 分）完成节能降耗指标（1 分）定时统计各项耗能，统计、巡视记录完成（1 分）

11 日常人员管 人员定岗定 10 人员按照规定上岗，到岗人数符合规定（3 分） 　 　

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理巡视与记录

编，按规定人数上岗

每日巡视并做巡视记录

　巡视、监管记录齐全，符合规定（3 分） 　巡视制度、标准完备；记录档案完整，存储规范（4分） 　

12保洁、环境卫生管理

环境卫生管理

卫生、清洁率达到100％

5

保洁人员登记完整规范，保洁区域划分明确，按照区域工作，保洁制度完善（管理制度，工作标准）（1 分） 　 　公共卫生间检查监管符合标准，现场检查卫生状况良好（1 分） 　 　楼内、外围，天台等公共区域无杂物、景观设施、室外器材及标语宣传牌表面无污迹，周期性清洁工作按时完成（1 分）

　 　

保洁耗材符合国家使用标准，满足服务要求（1 分）垃圾处理制度完善，符合国家要求，定点封闭存放，每日按时收集清运（1 分） 　 　

13 日常巡视、检查与记录

人员定岗定编，按规定人数上岗，每日巡视并做巡视记录

5

人员按照规定上岗，到岗人数符合要求（2 分） 　 　巡视、监管记录齐全完整，符合规定（1 分） 　 　逐级检查机制完善，检查记录完成（1 分）巡视制度、标准完备，巡视档案完整，存储规范（1分） 　 　

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14 客服管理

会议服务与前台接待

定岗定编，客户满意率≥98

5

人员按照规定上岗，到岗人数、人员形象素质符合要求、人员仪容仪表符合甲方要求、按照工作流程操作（3 分）各类设施、设备整洁、卫生状况良好，设施完好（1分）做好保密工作、不外泄任何会议信息（1 分）

客房服务

定岗定编，客户满意率≥98 ， 有效投诉≤1%

5 人员按照规定上岗，到岗人数符合要求、人员仪容仪表符合甲方要求、按照工作流程操作（3 分）

资产使用 管理

负责房间物品完好无损，出现损毁，查明原因，照价赔偿（1 分）

业务能力 客房、公共区域卫生标准，干净、明亮、摆放整洁（1分）

合计 　 100 　

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