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• COULTER, ROBBINS. Administración un Empresario Competitivo. 8ª ed.

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2004. 304 p. ISBN 361-224-3.

• VALLADARES RIVERA, ROMAN. Administración General. 1ª ed. Tomo III

Honduras, HN: Universitaria, 1986. 303 p.

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• WILCOX, DENNIS L.; AUTT, PHILIPS H., AGEE, WARREN K. Y CAMERON

GLEN T. Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. 6a ed. España, Pearson

Educación, S.A., 2001. 645 P. ISBN 84-7829-041-9

• KOONTZ, HERINZ, WEIHRICH. Administración, una perspectiva global. 6a ed.

México, Mx. Mc Graw Hill, 2005. p. 45. ISBN 970-10-2036-7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

GLOSARIO. Alianza:

Pacto o convenio, unión de cosas que ocurren para un fin común.

Bienestar:

Comodidad, vida holgada, vivir con todo lo adecuado.

Causas:

Lo que se considera fundamento de algo, motivo o razón para obrar.

Canal:

Se refiere a la forma en que el mensaje viaja hacia el receptor, este puede ser

de diferentes formas.

Codificación:

Se refiere a la actividad por la que atraviesa la fuente para traducir los

pensamientos y las ideas de forma que puedan ser percibidos por los sentidos.

Conferencia:

Junta en la que participan varias personas para escuchar un asunto de relevancia.

Comunicación: Se entiende como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y

agilizar el flujo de mensajes, a través de un canal donde interviene un emisor y

receptor.

Comunidad:

Conjunto de individuos que se relacionan entre si y por ende conviven.

Cumbre:

Reunión importante que se realiza para tratar temas de interés común.

Convenio:

Ajuste y concierto entre dos o más personas o entidades. Asamblea de

representantes de un país.

Desarrollo:

Acrecentar, dar incremento a algo, mejorar algo, explicar un tema en toda su

extensión.

Decodificar:

Es el opuesto al de codificación. Consiste en actividades que traducen o

interpretan mensajes físicos a una forma que signifique algo para el receptor.

Diagrama:

Representación gráfica de los elementos de alguna cosa, esquema que detalla los

pasos sucesivos.

Efecto:

Lo producido por una cosa, fin para el que se hace una cosa.

Emisor:

Es el que inicia el proceso al tener una idea o pensamiento que desea transmitir a

otra entidad. El emisor puede o no conocer al receptor del mensaje.

Estrategia:

Arte de dirigir ciertas operaciones siguiendo un programa de acción.

Fondo:

Conjunto de bienes o cantidad monetaria que se tiene destinada para algo.

Foro:

Sitio donde se tratan temas de relevancia tales como: económicos, social,

Político.

Guía:

Conjunto de pasos a realizar para un determinado trabajo.

Imagen:

Conjunto de significados que una persona asocia con un institución. Todo aquello

que se proyecta de algo ya sea favorable o desfavorable.

Impacto:

Efecto que se produce en alguien o algo, un suceso o acción que por su

relevancia se recordará.

Justicia:

Virtud que inclina a dar a cada uno lo que le corresponde, derecho, razón,

equidad.

Labor:

Trabajo, acción de trabajar y obrar en algo.

Mensaje:

Es el producto físico real codificado por el emisor el cual puede ser desde algo

escrito hasta un conjunto de símbolos.

Objetivo:

Fin al que se dirige una acción en particular.

Pasantía:

Es el mecanismo mediante el cual un estudiante logra prestar sus servicios

profesionales a una empresa y/o a una entidad, basado en los conocimientos que

ha recibido durante su formación académica.

Plan:

Es un documento que consiste en la definición de objetivos, estrategias y a la vez

metas, que se trazan para alcanzarse en un tiempo previamente estipulado,

donde también se hace un análisis del entorno para saber si es conveniente poner

dicho plan en marcha.

Profesional:

Individuo que realiza una tarea especifica en la cual es especialista.

Proyecto:

Idea que se tiene de algo que se piensa hacer y de cómo hacerlo. Conjunto de

escritos, cálculos para iniciar algo.

Política:

Es una declaración o interpretación que define un área dentro de la toma de

decisiones.

Proceso:

Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

Receptor:

Es el objetivo del mensaje, su meta final. Puede ser una sola persona, un grupo,

una institución o incluso un grande y anónimo conjunto de personas.

Regla:

Explica con claridad las acciones requeridas o las acciones que no se deben

llevar a cabo, sin permitir la discreción en esto.

Relaciones Públicas:

Es el arte de hacer que su compañía sea agradable para sus empleados, clientes,

ésta evalúa las aptitudes de los públicos, identifica políticas y procedimientos.

Retroalimentación:

Es la acción que se realiza al responder un mensaje que retorna a su inicio

reforzando la información.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ANEXOS

ANEXO No 1:

ANEXO No 2: CUESTIONARIO DIRIGIDO A COMUNICADORES DE LAS AGENCIAS DEL SISTEMA DE LAS

NACIONES UNIDAS.

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

I. Solicitud de colaboración.

Estimado licenciado/a, somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones de la Universidad Francisco Gavidia y estamos realizando nuestro Trabajo de Graduación sobre el tema: DISEÑO DE UN PLAN DE COMUNICACIÒN EXTERNA PARA DIFUNDIR LA LABOR DE LAS AGENCIAS DEL SISTEMA DE LAS NACIONES UNIDAS, UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. Atentamente solicitamos su valiosa colaboración en la respuesta a las preguntas descritas a continuación, las cuales tendrán carácter confidencial. Agradecemos su interés e importante apoyo.

Objetivo: Conocer la situación actual de las Comunicaciones en la Agencia.

II. Datos de clasificación. Favor marcar según corresponda:

Género: Femenino Masculino

Agencia del Sistema de Naciones Unidas para la cual labora:

FAO OPS PNUD UNICEF

OIT PMA UNFPA UNOPS

III. Cuerpo del cuestionario. 1. ¿Posee la Agencia un Plan de Comunicación Externa?

SI NO

2. ¿Cuál es el enfoque? (Puede marcar más de una)

a) PRENSA c) LOBBY

b) PUBLICITY d) OTROS

Especifique: _________________ 3. La labor que realiza la Agencia ¿Es difundida a través de los Medios de

Comunicación? SI NO

¿Con qué frecuencia?

a) SEMANAL b) QUINCENAL c) MENSUAL

Otra, especifique: __________________________________________

4. De 1 a 10 ¿Cómo calificaría la presencia mediática que tiene la Agencia?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. De los Medios de Comunicación Social ¿En qué medio tiene mayor

presencia la Agencia?

a) RADIO b) PRENSA c) TELEVISIÓN

Otros, especifique: _________________________________________

6. ¿Cómo incentiva la Agencia la labor que realizan los Medios de Comunicación?   

  ________________________________________________________________________________________________________________________________ 

7. ¿Se siente satisfecho/a con el tratamiento informativo de las notas difundidas y publicadas?

a) Nada satisfecho/a c) Satisfecho/a

b) Medianamente satisfecho/a d) Muy satisfecho/a

8. ¿Qué Medio de Comunicación Social difunde con mayor frecuencia su labor?

__________________________________________________________

__________________________________________________________

9. ¿Cuenta con un presupuesto de Medios de Comunicación?

SI NO

10. ¿Hace Lobby para pautar gratuitamente en los Medios de Comunicación?

SI NO

11. ¿De qué forma tiene visibilidad la Agencia?

a) Artículos Promocionales c) Medios Alternativos

b) Medios de Comunicación d) Otros,

Especifique:___________

12. ¿Qué actividades específicas realiza para dar a conocer la labor de la Agencia?

____________________________________________________________________________________________________________________

13. ¿Cuáles son los públicos a los que la Agencia dirige sus mensajes?

__________________________________________________________

__________________________________________________________

14. ¿Cuenta la Agencia con un sitio Web?

SI NO

15. ¿Con qué frecuencia actualiza el sitio Web?

a) SEMANAL b) QUINCENAL C) MENSUAL

16. ¿Tiene algún Medio de Comunicación oficial a través del cual difunda las noticias de la Agencia?

SI NO

¿Cuál?____________________________________________________

17. ¿Qué limitantes tiene la Agencia para difundir su labor?

__________________________________________________________

__________________________________________________________

IV. Datos de Identificación y Control. Nombre del Encuestador: _______________________________________

Fecha: __________________

Lugar: __________________ 

ANEXO No 3: CUESTIONARIO DIRIGIDO A ESTUDIANTES DE ÚLTIMO AÑO DE LAS CARRERAS DE

PERIODISMO, COMUNICACIONES Y RELACIONES PÙBLICAS.

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

I. Solicitud de Colaboración. Se está realizando una investigación, con el objeto de saber el grado de conocimiento que se tiene sobre la labor que realizan las Agencias del Sistema de las Naciones Unidas en El Salvador. Por lo que se le solicita su valiosa colaboración en completar el presente cuestionario. De antemano agradecemos el tiempo que invierta en responder. II. Datos de Clasificación. Favor marcar según corresponda:

Género: Femenino___ Masculino___ Carrera: Periodismo___ Comunicaciones__ Relaciones Públicas__

Universidad: El Salvador __ UCA __ Don Bosco __ Asambleas de Dios __ Evangélica __ Tecnológica __ Nueva San Salvador __ Francisco Gavidia __ III. Cuerpo del Cuestionario. 1. ¿Sabe usted qué es la Organización de las Naciones Unidas (ONU)?

SI__ NO__

2. ¿Qué sabe de la ONU?____________________________________________ ______________________________________________________________

3. ¿Identifica usted a las Agencias que conforman el Sistema de las Naciones Unidas en El Salvador? SI__ NO__

4. ¿Conoce el nombre de alguna Agencia del Sistema de las Naciones Unidas en El Salvador? SI__ NO__

5. ¿Por qué las reconoce? Por a) Su nombre__ b) Su logo __ c) Su labor __ d) Su bandera__

6. ¿Esta enterado cual es la labor de las Agencias del Sistema de Naciones Unidas? SI__ NO__

Si su respuesta es SI, favor explique. Si su respuesta es NO, favor pase a la siguiente pregunta.

7. De las siguientes Agencias del Sistema de Naciones Unidas ¿cuál reconoce?

FAO OPS PNUD UNICEF OIT PMA UNFPA UNOPS

8. ¿A través de que Medio de Comunicación las reconoció?

a) Radio__ b) Prensa__ c) Televisión__ d) Otros__ Especifique__________

9. ¿Considera importante la labor que realizan las Agencias del Sistema de las Naciones Unidas en nuestro país? SI__ NO__

¿Por qué?_______________________________________________________

10. ¿Durante su formación académica recibió en alguna asignatura información sobre la

existencia de las Agencias del Sistema de las Naciones Unidas? SI__ NO__

11. ¿Cree necesario difundir la labor que realizan las Agencias del Sistema de las

Naciones Unidas? SI__ NO__ 12. Como profesional de las Comunicaciones ¿qué Medios de Comunicación Social

sugeriría utilizar a las Agencias del Sistema de las Naciones Unidas para difundir su labor?_________________________________________________

13. ¿Qué tipo de información le gustaría recibir por parte de las Naciones Unidas? ______________________________________________________________

14. ¿Cómo calificaría la Comunicación de las Agencias del Sistema de las Naciones Unidas con el público?

a) Buena b) Regular c) Mala

15. ¿Cómo considera la imagen de las Agencias del Sistema de las Naciones Unidas?

a) Buena b) Regular c) Mala IV. Datos de Identificación y Control. Nombre del Encuestador: _____________________________________________ Fecha: __________________ Lugar: __________________

ANEXO No 4:

ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.

El Área Metropolitana de San Salvador, AMSS, forma parte de una unidad

administrativa urbana constituida de 14 municipios y totalizando aproximadamente

2 millones de habitantes, lo que representa más del 30% de la población total del

país

Fuente: http://www.opamss.org.sv/sit.html

ANEXO No 5:

LISTA DE SIGLAS.

AGENCIAS DEL SISTEMA DE LAS NACIONES UNIDAS EN EL SALVADOR:

• ONU Organización de las Naciones Unidas.

• FAO Organización de las Naciones Unidas para la

Agricultura y la Alimentación.

• OIT Organización Internacional del Trabajo.

• OPS Organización Panamericana de la Salud.

• PMA Programa Mundial de Alimentos.

• PNUD Programa de las Naciones Unidas para el

Desarrollo.

• UNFPA Fondo de Población de las Naciones

Unidas.

• UNICEF Fondo de las Naciones Unidas para la

Infancia.

• UNOPS Oficina de Servicios para Proyectos de

las Naciones Unidas.

ANEXO No 6:

PRESENCIA DE LAS AGENCIAS EN LOS MEDIOS IMPRESOS EN RELACIÓN A LAS

ACTIVIDADES DE COMUNICICACION.

NOMBRE DE AGENCIA PRENSA PORCENTAJE FAO El Diario de Hoy / LPG 11 % OPS El Diario de Hoy / LPG 9%

PNUD El Diario de Hoy / LPG 18% UNICEF El Diario de Hoy / LPG 35%

OIT El Diario de Hoy / LPG 15% PMA El Diario de Hoy / LPG 6%

UNFPA El Diario de Hoy / LPG 4% UNOPS El Diario de Hoy / LPG 2% TOTAL 100%

• Datos recabados de los dos periódicos de mayor circulación nacional, en los meses

de abril, mayo y junio 2008.

PERIODICIDAD DE REUNIONES INTERAGENCIALES

NOMBRE DE AGENCIA JEFES DE AGENCIAS COMUNICADORES SOCIALES

FAO Reunión quincenal Reunión mensual OPS Reunión quincenal Reunión mensual

PNUD Reunión quincenal Reunión mensual UNICEF Reunión quincenal Reunión mensual

OIT Reunión quincenal Reunión mensual PMA Reunión quincenal Reunión mensual

UNFPA Reunión quincenal Reunión mensual UNOPS Reunión quincenal Reunión mensual

* Programa de Trabajo de los Jefes de Agencias y Comunicadores sociales.

ANEXO No 7:

OFERTAS COMUNICATIVAS DE LAS AGENCIAS DEL SISTEMA DE LAS NACIONES UNIDAS EN EL SALVADOR

Campaña impulsada por la UNICEF contra la violencia doméstica.

Estampilla Centenario OPS, por Correos de El Salvador.

ANEXO No 8:

GUÍA DE VOCEROS.

ANEXO No 9:

CD INTERACTIVO.

“Trabajando juntos para ti”