Bien comprendre la démarche du PDUC : exercices.Exercices PDUC - Page 1 sur 25 Bien comprendre la démarche du PDUC : exercices. Exercice 1 : la différence entre missions et projet

Exercices PDUC - Page 1 sur 25

Bien comprendre la démarche du PDUC : exercices.

Exercice 1 : la différence entre missions et projet.

1. A partir des extraits du référentiel (doc 1) et des exemples de projet

(doc 2), compléter le tableau comparatif entre missions et projet.

2. Définir les termes missions et projet.

MISSIONS PROJET

* Elles correspondent à des actions

menées dans le cadre de l’activité

courante de l’UC et du poste occupé

par le stagiaire. Ex : la vente, la

gestion des stocks, la réalisation d’un

planning, la mise en place d’une

promotion…

* Elles permettent d’évaluer

l’implication et l’autonomie du stagiaire

dans le travail réalisé.

* Les missions présentées sont

réalisées en 1ère année.


DOCUMENT 1 : EXTRAIT DU RÉFÉRENTIEL.

« L’épreuve s’appuie sur un projet de développement d’une UC, construit dans le cadre

du stage de 2ème

année, en cohérence avec la politique globale du réseau dont elle fait

souvent partie. L’approche doit être professionnelle. Elle implique l’utilisation de

méthodes d’analyse rigoureuses, d’outils et de techniques adaptés et en particulier du

potentiel offert par l’informatique.

C’est au travers d’un diagnostic commercial de son UC d’accueil (contrat de travail ou

stage) que le candidat doit faire émerger un projet qu’il présentera au titre de cette

épreuve. Le projet présenté par le candidat peut avoir ou non été mis en œuvre : on se

limite à sa conception et aux premières réflexions de mise en œuvre pour l’évaluation. La

mise en œuvre n’est pas exigée. »

« Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat à prendre des décisions

commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une UC en appréciant

les conséquences de tous ordres qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en

mesurant les risques et opportunités.

Elle s’appuie sur un projet de développement d’une UC, construit dans le cadre des

missions et du stage de 2ème

année, en cohérence avec la politique globale du réseau dont

elle fait souvent partie. »

DOCUMENT 2 : EXEMPLE DE PROJETS.

- Développer les ventes de produits « bio » dans un hypermarché.

- Mettre en place des animations commerciales pour développer un secteur.

- Créer un espace enfant dans un point de vente.

- Créer une carte de fidélité.

- Mettre en place un challenge auprès de vendeurs.

- Améliorer le suivi des devis.

- Créer un service de livraison à domicile.

- Élaborer une campagne de communication.

- Améliorer le suivi téléphonique de la clientèle.

- Mettre en place un service de liste de mariage.


Exercice 2 : l’analyse commerciale de l’UC.

1. Lister les facteurs sur lesquels peut porter l’analyse interne et externe.

2. Indiquer comment Laurent peut se procurer les informations pour

réaliser son analyse commerciale.

Exercice 3 : le diagnostic.

Laurent a réalisé une étude documentaire à partir de différentes sources

internes et externes. Il lui a semblé utile de compléter ce travail d’analyse par

une enquête afin de connaître la satisfaction des clients et leur origine.

1. A partir des annexes 1 à 4, lister les sources utilisées par Laurent en

distinguant les sources internes et externes. Conclure.

2. Analyser les résultats de l’enquête de satisfaction (annexe 2).

3. Analyser les performances commerciales du magasin (annexe 3).

4. Analyser les tendances du marché et repérer les menaces et

opportunités (annexe 4).

5. Quelles informations manquent au diagnostic de Laurent (annexe 5) ?


ANNEXE 1 : ÉTUDE DOCUMENTAIRE


ANNEXE 2 : ENQUÊTE DE SATISFACTION


ANNEXE 3 : PERFORMANCES COMMERCIALES DU MAGASIN


ANNEXE 4 : LES TENDANCES DU MARCHE



Exercice 4 : la synthèse du diagnostic.

1. Indiquer les principaux points forts du magasin.

2. Indiquer les principales faiblesses du magasin.

3. Présenter la problématique générale interne du point de vente.

4. Sur quelle(s) opportunité(s) de l’environnement peut s’appuyer le magasin

pour résoudre sa problématique ?

5. Quelles contraintes de l’environnement doit prendre en compte le

magasin pour résoudre sa problématique ?

6. Reformuler la problématique.

7. Rédiger la conclusion du diagnostic.

Exercice 5 : proposer des solutions.

Il s’agit donc de proposer des solutions correspondant à la problématique

soulevée et d’étudier leur faisabilité.

1. Identifier les causes sur lesquelles Laurent peut agir et transformer-les

en opportunité d’action. Compléter le document 1.

DOCUMENT 1 : TABLEAU DES OPPORTUNITÉS D’ACTION

CAUSES ACTIONS

Exercice 6 : comparer les solutions.

1. Reporter les actions dans le document 2 et analyser en termes

d’avantages et d’inconvénients la faisabilité de chacune d’elle. Pour


compléter vos propositions et faciliter l’argumentation, lire les

documents 3 et 4.

DOCUMENT 2 : TABLEAU COMPARATIF DES ACTIONS

ACTIONS AVANTAGES INCONVÉNIENTS

DOCUMENT 3 : RÉUNION

Laurent a organisé une réunion avec les autres vendeurs et le responsable afin de présenter la

problématique de l’UC et de faire apparaître au cours d’une séance de brainstorming des

solutions en matière de communication média et hors média. En effet, il estime qu’avec la

réunion, il obtiendra des réponses plus variées, plus riches et elle permettra d’impliquer le

personnel dans la démarche, lequel appréciera certainement de pouvoir lui aussi donner ses

idées. Cette réunion s’est faite au cours d’un déjeuner faute de temps pendant les horaires

d’ouverture du magasin.


La réunion de créativité animée par Laurent a été productive et a permis de créer une

dynamique dans l’équipe. Elle a fait ressortir plusieurs idées intéressantes. Motivé par la

démarche de Laurent, le responsable du magasin lui a donné son accord pour approfondir sa

réflexion sur les actions de communication suivantes :

- Un partenariat avec un commerçant de fruits et légumes et un boucher proches de

l’UC (dépôt de fiches recettes) : Mr Lefranc a décidé de s’occuper de cette action.

- Une publicité avec bon de réduction dans la presse.

- Une publicité à la radio ou au cinéma.

- La distribution d’un prospectus avec remise en magasin d’un sachet d’épices en

cadeau.

- L’animation de la vitrine par des sujets thématiques en fonction des saisons et des

fêtes et qui correspondent à la mise en valeur d’une ou plusieurs épices. Laurent

propose d’évaluer, si l’action est retenue, la performance de la nouvelle vitrine à

partir d’indicateurs de marchandisage. Cette étude sera réalisée avant le changement

et après.

Remarques :

1. Le tuteur aimerait que les actions soient mises en place en avril pour booster le résultat du

2ème

trimestre traditionnellement faible. Le budget est limité à 800 €.

2. Les notes prises lors de la réunion seront conservées car elles constitueront des preuves de

votre travail que vous présenterez en annexe lors de l’entretien.

DOCUMENT 4 : COÛT DES ACTIONS DE COMMUNICATION

Afin de faciliter son analyse comparative des solutions possibles, Laurent s’est renseigné sur

les différents coûts des actions de communication. Il a obtenu les renseignements suivants :

- Insertion d’une publicité dans la presse locale : 3.000 € HT pour une diffusion

hebdomadaire sur 3 semaines.

- Distribution de tracts : 150 € HT les 1.000 tracts + salaire des distributeurs (2

personnes pour environ 12 heures de distribution = 3 samedis) + coût du sachet

d’épices : 2 € TTC.

Exercice 7 : choisir une solution.

Après l’analyse comparative des solutions, il faut retenir la solution qui apporte

la meilleure réponse à la problématique posée et la plus cohérente vis-à-vis de la

politique commerciale de l’entreprise, et des contraintes existantes qui vous ont

été imposées.


1. Lister les contraintes de Laurent.

2. Choisir la solution la plus adaptée en justifiant votre choix.

Exercice 8 : la note de cadrage.

Laurent a défini un projet centré sur la communication qui comporte 2 volets :

- Une action de tractage sur 3 samedis dans la zone de chalandise (un

sachet d’épices offert sur présentation du bon).

- Une action de merchandising visuel avec l’animation thématique de la

vitrine.

Avant de poursuivre le développement de son projet, Laurent doit maintenant

soumettre par écrit sa proposition de projet afin d’officialiser l’intention de

projet. C’est le rôle de la note de cadrage. Il s’agit à ce niveau d’un avant-projet.

1. Examiner la note de cadrage de Laurent (document 1) et repérer les

différentes parties de la note.

2. Quel est l’intérêt d’un tel document ?

DOCUMENT 1 : LA NOTE DE CADRAGE



Exercice 9 : finaliser le projet, se fixer des objectifs.

Le responsable a signé la note de cadrage. Laurent peut maintenant finaliser son

projet. Il s’agit de préciser exactement le coût du projet, les ressources

nécessaires, le planning prévisionnel de réalisation.

1. Préciser si les objectifs ci-dessous sont SMART :

a. Développer mon CA.

b. Développer le CA du magasin de 15% sur le 2ème semestre.

c. Étoffer mon offre.

d. Développer de 10% les ventes complémentaires sur les chaussures au

mois de mai.

2. Laurent envisage une augmentation de 10% de la fréquentation, comment

doit-il formuler son objectif pour qu’il soit SMART ?

Exercice 10 : finaliser le projet, planifier le projet.

1. Pourquoi utiliser le QQOQCCP ?

2. Observer le document 1 et préciser sa finalité, quelle différence avec le

macro-planning ?

3. Qu’est-ce qu’un jalon et quelle est son utilité ?

4. Quel(s) outil(s) de planification Laurent peut-il utiliser ?


DOCUMENT 1 : STRUCTURE DU PROJET « DÉVELOPPEMENT DE LA

CLIENTÈLE »


Exercice 11 : les actions de communication.

1. Sur quel aspect du projet insiste le document 1 et pourquoi ?

2. Comment et quand Laurent peut-il favoriser la communication avec

l’équipe (document 2) ?

DOCUMENT 1 : AVOIR UNE PÉDAGOGIE DE PROJET

DOCUMENT 2 : AVOIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION


Exercice 12 : évaluer les ressources et les coûts.

1. A l’aide du document 1, quels sont les différents coûts du projet de

Laurent ?

DOCUMENT 1 : LES COÛTS


Exercice 13 : le cahier des charges.

1. Proposer une définition d’un cahier des charges (documents 1 et 2).

2. Précisez-en l’utilité.

3. Proposer à Laurent un plan pour son cahier des charges (document 3).

DOCUMENT 1 : LE CAHIER DES CHARGES

DOCUMENT 2 : AUTRE INTERPRÉTATION DU CAHIER DES CHARGES


DOCUMENT 3 : ENTRETIEN ENTRE LAURENT ET MR LEFRANC


Exercice 14 : analyser les répercussions.

1. A l’aide du document 1 et du travail réalisé sur l’évaluation des coûts,

analyser les répercussions et les classer dans la dimension qui convient

(utiliser le tableau ci-dessous).

LES DIMENSIONS LES RÉPERCUSSIONS


DOCUMENT 1 : ENTRETIEN AVEC MR LEFRANC (1ère

PARTIE)

Exercice 15 : les premières réflexions, gérer le projet.

1. A l’aide du document 1, expliquer les motivations du tuteur et l’intérêt de

disposer d’outils de suivi du projet.

2. Rappeler ce qu’est un tableau de bord. Doit-il faire partie des outils de

pilotage. Pourquoi ?

3. Quels risques sont cités par le tuteur ? Comment Laurent peut-il tenir

compte dans sa prévision ?

4. Quels éléments Laurent devra t’il surveiller pendant la réalisation de son

projet (document 2) ? Dans le tableau ci-dessous, indiquer l’outil à

utiliser pour chaque élément.

5. Concevoir chacun de ces outils.


DOCUMENT 1 : ENTRETIEN AVEC MR LEFRANC (1ère

PARTIE)


DOCUMENT 2 : ENTRETIEN AVEC MR LEFRANC (2ème

PARTIE)

Exercice 16 : animer le projet.

1. Quelles sont les contraintes du chef de projet face à une équipe projet ?

2. Repérer les résistances auxquelles doit faire face un chef de projet.

3. Comment peut-il les limiter ?

DOCUMENT 1 : MANAGER UN PROJET


Exercice 17 : mesurer la performance du projet.

1. Indiquer quels sont les aspects du projet de Laurent dont il faut évaluer

la performance.

2. En vous appuyant sur l’annexe 1, indiquer pour chacun les indicateurs à

utiliser.

3. Élaborer les outils d’évaluation de la performance.

4. Évaluer la performance de Laurent dans l’utilisation des ressources

financières.

ANNEXE 1 :


Documents

Bien comprendre la démarche du PDUC : exercices.Exercices PDUC - Page 1 sur 25 Bien comprendre la démarche du PDUC : exercices. Exercice 1 : la différence entre missions et projet