Embed Size (px)
Citation preview
Bilag - Patienters oplevelser af akuthjæ
lp 2014
Region Hovedstaden
Bilag til rapporten Patienters Oplevelser af Region Hovedstadens Akuthjælp - En del af en samlet evaluering af Region Hovedstadens akuthjælp
Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse
2
Bilag til rapport om Patienters oplevel-ser af Region Hovedstadens akuthjælp - En del af en samlet evaluering af regionens akuthjælp KORA evaluerer Region Hovedstadens Akuthjælp i perio-den 1. april til 1. oktober 2014 Disse bilag til rapporten er udarbejdet af Enhed for Evalu-ering og Brugerinddragelse på vegne af Region Hovedsta-den Rikke Gut Brian Rimdal Louise Vindslev Nielsen Line Holm Jensen Enhedschef Marie Fuglsang © Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse, Region Hovedstaden, August 2014 ISBN: 978-87-93047-39-6 Uddrag, herunder figurer, tabeller og citater, er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Rapporten kan findes på www.patientoplevelser.dk Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Chefkonsulent Rikke Gut Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Nordre Fasanvej 57 2000 Frederiksberg Telefon: 38649966 E-mail: [email protected]
Forsideillustration: Region H Design
3
Indholdsfortegnelse
Bilag 1: Spørgeskemaer 4
Bilag 2: Oversigt over spørgsmål 25
Bilag 3: Frekvenstabeller inklusiv manglende og ikke vurderende svar 26
Bilag 4: Frekvenstabeller med vægtede svar og uden manglende og ikke vurderende svar 35
4
Bilag 1: Spørgeskemaer
Version 1: Til patienter, der kun har talt med en sygeplejerske i Akuttelefonen 1813 og visiteret til egenomsorg eller ”andet” fx psykiatri eller tandlæge.
6
Version 2: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske samt en læge i Akut-telefonen 1813 og er blevet visiteret til egenomsorg eller ”andet” fx psykiatri eller tandlæge.
8
10
Version 3: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske i Akuttelefonen 1813 og er blevet visiteret til akutmodtagelse/-klinik
1
12
1
Version 4: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske samt en læge i Akut-telefonen 1813 og er blevet visiteret til akutmodtagelse/-klinik
14
1
16
1
Version 5: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske i Akuttelefonen 1813 og er blevet visiteret til lægebesøg i hjemmet
18
1
20
Version 6: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske samt en læge i Akut-telefonen 1813 og er blevet visiteret til lægebesøg i hjemmet
2
22
Version 7: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske og evt. en læge i 1813 og er blevet visiteret til ambulancekørsel med eller uden udrykning
2
24
Bilag 2: oversigt over ens spørgsmål
Spørgsmålsnr. Indgår i spørge-skemaversion
Bemærkninger
F1 1,2,3,4,5,6,7
F2 1,2,3,4,5,6,7 Version 7 har en svarmulighed mindre end de øvrige versioner
S1 1,2,3,4,5,6,7
S2 1,2,3,4,5,6,7
S3 1,2,3,4,5,6,7
S4 1, 3, 5, 7
S5 1, 3, 5, 7
L1 2,4,6,7
L2 2,4,6,7
L3 2,4,6,7
L4 2,4,6,7
L5 2,4,6,7
R1 1,2,3,4,5,6,7
R2 1,2,3,4,5,6,7 Varierende svarmuligheder
R3 1,2,3,4,5,6,7
A1 3,4
A2 3,4
A3 3,4
A4 3,4
A5 3,4
A6 3,4
A7 3,4
A8 3,4
A9 3,4
LB1 5,6
LB2 5,6
26
Bilag 3: Frekvenstabeller inklusiv manglende og ikke vurderende svar
Hvem ringede til 1813, da sygdommen/skaden opstod?
F01 Antal Procent
(Ikke besvaret) 32 4.11
Jeg selv som patient 398 51.16
En anden/pårørende 348 44.73
Hvordan oplevede du ventetiden til at komme igennem til 1813?
S01 Antal Procent
(Ikke besvaret) 39 5.01
(Ved ikke) 16 2.06
Passende 436 56.04
For lang 135 17.35
Der var ingen ventetid 152 19.54
I hvilken grad følte du dig hørt og forstået af den sygeplejerske, du talte med i 1813?
S02 Antal Procent
(Ikke besvaret) 41 5.27
(Ved ikke) 7 0.90
I høj grad 528 67.87
I nogen grad 163 20.95
I mindre grad 26 3.34
Slet ikke 13 1.67
Hvordan oplevede du måden, sygeplejersken i 1813 spurgte ind til skaden eller sygdommen på?
S03 Antal Procent
(Ikke besvaret) 43 5.53
(Sygeplejersken spurgte ikke ind)
12 1.54
(Ved ikke) 11 1.41
Virkelig god 273 35.09
God 401 51.54
Dårlig 29 3.73
Virkelig dårlig 9 1.16
Hvor brugbart synes du, at det råd du fik fra sygeplejersken i 1813 var?
S04 Antal Procent
(Ikke besvaret) 32 5.55
(Sygeplejersken gav ikke råd)
49 8.49
(Ved ikke) 12 2.08
Meget brugbart 225 38.99
Brugbart 199 34.49
Mindre brugbart 35 6.07
Slet ikke brugbart 25 4.33
Var du på baggrund af det råd, du fik fra sygeplejersken i 1813 klar over, hvordan du skulle handle/forholde dig?
S05 Antal Procent
(Ikke besvaret) 49 8.49
(Ved ikke) 13 2.25
(filter) 49 8.49
Ja 429 74.35
Nej 37 6.41
28
Blev du viderestillet til en læge i 1813 (vers.7)
S06 Antal Procent
(Ikke besvaret) 18 14.75
Ja 13 10.66
Nej 91 74.59
Hvordan oplevede du ventetiden, da du blev stillet om til en læge i 1813?
L01 Antal Procent
(Ikke besvaret) 25 10.78
(Ved ikke) 3 1.29
Passende 114 49.14
For lang 45 19.40
Der var ingen ventetid 45 19.40
I hvilken grad oplevede du, at lægen i 1813 brugte de informatio-ner, du havde givet til sygeplejersken i 1813?
L02 Antal Procent
(Ikke besvaret) 27 11.64
(Ved ikke) 15 6.47
I høj grad 75 32.33
I nogen grad 62 26.72
I mindre grad 29 12.50
Slet ikke 24 10.34
Hvordan oplevede du måden, lægen spurgte ind til skaden eller sygdommen på?
L03 Antal Procent
(Ikke besvaret) 27 11.64
(Lægen spurgte ikke ind) 7 3.02
(Ved ikke) 8 3.45
Virkelig god 70 30.17
God 103 44.40
Dårlig 10 4.31
Virkelig dårlig 7 3.02
Hvor brugbart synes du, at det råd du fik fra lægen i 1813 var?
L04 Antal Procent
(Ikke besvaret) 31 13.36
(Lægen gav ikke råd) 8 3.45
(Ved ikke) 4 1.72
Meget brugbart 77 33.19
Brugbart 86 37.07
Mindre brugbart 15 6.47
Slet ikke brugbart 11 4.74
Var du på baggrund af det råd, du fik fra lægen i 1813 klar over, hvordan du skulle handle/forholde dig?
L05 Antal Procent
(Ikke besvaret) 29 12.50
(Ved ikke) 13 5.60
(filter) 8 3.45
Ja 167 71.98
Nej 15 6.47
30
Mener du, at det var det rigtige råd 1813 gav angående dit videre forløb?
R01 Antal Procent
(Ikke besvaret) 28 3.60
(Ved ikke) 39 5.01
Ja 648 83.29
Nej 63 8.10
Hvad er dit samlede indtryk af den rådgivning 1813 gav?
R03 Antal Procent
(Ikke besvaret) 39 5.01
(Ved ikke) 17 2.19
Meget godt 329 42.29
Godt 329 42.29
Dårligt 47 6.04
Meget dårligt 17 2.19
Hvordan oplevede du de oplysninger, du fik fra 1813 om, hvor du skulle henvende dig i akutmodtagelsen/-klinikken?
A01 Antal Procent
(Fik ikke oplysninger) 10 3.18
(Ikke besvaret) 6 1.91
(Ved ikke) 8 2.55
Virkelig gode 95 30.25
Gode 167 53.18
Dårlige 17 5.41
Virkelig dårlige 11 3.50
Fik du oplyst et tidspunkt, du skulle møde op i akutmodtagelsen/-klinikken?
A02 Antal Procent
(Ikke besvaret) 5 1.59
(Ikke relevant for mig) 7 2.23
(Ved ikke) 1 0.32
Ja 244 77.71
Nej 57 18.15
Hvad betyder det for dig at få et tidspunkt, du skal møde op på i akutmodtagelsen/-klinikken?
A03 Antal Procent
(Ikke besvaret) 5 1.59
(Ved ikke) 5 1.59
(filter) 64 20.38
Virkelig meget 138 43.95
Meget 75 23.89
Lidt 19 6.05
Ingenting 8 2.55
I hvilken grad følte du dig velkommen, da du blev modtaget i akutmodtagelsen/-klinikken?
A04 Antal Procent
(Ikke besvaret) 2 0.64
(Ved ikke) 6 1.91
I høj grad 176 56.05
I nogen grad 78 24.84
I mindre grad 39 12.42
Slet ikke 13 4.14
32
Hvordan oplevede du ventetiden efter ankomsten til akutmodtagel-sen/-klinikken og til du blev behandlet?
A06 Antal Procent
(Ikke besvaret) 3 0.96
(Ved ikke) 2 0.64
Passende 145 46.18
For lang 139 44.27
Der var ingen ventetid 25 7.96
I hvilken grad oplevede du, at personalet i akutmodtagelsen/-klinikken brugte de informationer, der blev givet i telefonen til
1813?
A07 Antal Procent
(Ikke besvaret) 5 1.59
(Ved ikke) 29 9.24
I høj grad 90 28.66
I nogen grad 95 30.25
I mindre grad 52 16.56
Slet ikke 43 13.69
Blev du ved modtagelsen informeret om, hvor lang tid du cirka skulle vente på at blive behandlet?
A05 Antal Procent
(Ikke besvaret) 3 0.96
(Ved ikke) 5 1.59
Ja 73 23.25
Nej 217 69.11
Der var ikke ventetid 16 5.10
Fik du information om, hvem du skulle henvende dig til, hvis du oplevede symptomer i forhold til din skade/sygdom, efter du kom
hjem?
A08 Antal Procent
(Ikke besvaret) 4 1.27
(Ved ikke) 17 5.41
Ja 196 62.42
Nej 97 30.89
Hvad er dit samlede indtryk af den behandling, du modtog i akut-modtagelsen/-klinikken?
A09 Antal Procent
(Ikke besvaret) 6 1.91
(Ved ikke) 8 2.55
Meget godt 121 38.54
Godt 134 42.68
Dårligt 27 8.60
Meget dårligt 18 5.73
34
Hvordan oplevede du ventetiden, fra du/I havde talt med 1813, til lægen kom hjem til dig?
LB01 Antal Procent
(Ikke besvaret) 4 19.05
(Ved ikke) 1 4.76
Passende 12 57.14
For lang 4 19.05
Hvad er dit samlede indtryk af den behandling, du modtog af lægen hjemme hos dig?
LB02 Antal Procent
(Ikke besvaret) 5 23.81
(Ved ikke) 2 9.52
Meget godt 7 33.33
Godt 5 23.81
Dårligt 1 4.76
Meget dårligt 1 4.76
Bilag 4: Frekvenstabeller med vægtede svar og uden manglende og ikke vurde-rende svar
36
38
Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Nordre Fasanvej 57 2000 Frederiksberg Telefon: 38649966 E-mail: [email protected] www.patientoplevelser.dk
