Bilan RSE 2017

Ambition et stratégie en matière de RSE

Notrevisionetobjectifstratégiqueglobauxconsistentàancrerladurabilitédansnosprocessusetnotrecultured’entreprise,envuederéalisernotremissiondecroissancedurableetd’êtrereconnuecomme«entre-priseresponsable»parnospartiesprenantes(clients,actionnaires,gouvernement,collaborateurs,fournis-seurs,syndicats,ONG).

Entantqu’entreprisedotéed’unrôlemajeurdanslasociété,nousnousdevonsaussidemontrerl’exempleetnousvoulonsquenosclientssachentqueleurslettres,paquetsetactivitéslogistiquessontexpédiésdemanièreresponsable.

Lesthèmesdéveloppésdanslecadredenotrepro-grammeresponsabilitésociétaledesentreprises(RSE)ontétéidentifiésenaccordavecnospartiesprenantes.Troisgrandsaxessontabordés:

• Personnes :nousnoussoucionsdenosemployésetnouslesengageonsdansledéveloppementdurable.

• Planète :nousnousefforçonsàréduirenotreimpactsurl’environnement.

• Proximité :noussommesprochesdelasociété.

Cestroispilierssontétroitementliésauxnouveaux«ObjectifsdeDéveloppementDurable»émisparlesNationsUnies(ODD),objectifsquebpostviseégale-mentàmettreenœuvre.Eneffet,entantqu’entre-prisesemi-publiquecotéeenbourse,nousreconnais-sonsnotrerôleetnotreresponsabilitépartagéedanslamiseenœuvredecesobjectifs.C’estpourquoinousavonsapprouvélachartebelgedesODD.Cefaisant,nousnousengageonsàfairedudéveloppementdurable–danslecadredéfinipourlesODD–unepar-tieintégranteetessentielledenotrecœurdemétier,denosopérations,denosbudgetsetdenosprojets,parlebiaisdenotrestratégieenmatièredeRSEetprogrammessous-jacents.

Pourchacundecespiliers,nousavonsdéfinidesthèmespertinentssurlesquelsnousconcentrer:

CRÉATION DEVALEUR PARTAGÉE

• Santé etsécurité de noscollaborateurs

• Formation descollaborateurs etdéveloppementdes talents

• Éthique et diversité• Concertation sociale

• Flotte verte• Bâtiments verts• Gestion des déchets

• Vis-à-vis de notre communauté• Vis-à-vis de nos fournisseurs• Vis-à-vis de nos clients au travers

de nos services

• Continuité de nos activités• Satisfaction et engagement

des collaborateurs• Satisfaction du client

PERSONNESNous nous

soucions de noscollaborateurs et

les impliquons

PLANÈTENous tâchons de

réduire notreimpact sur

l’environnement

PROXIMITÉNous sommesproches de la

société

BILAN RSE

Création de valeur partagéeLebutdenotrestratégieRSEestdecréerdelavaleurpourtouteslespartiesprenantesetdegarantirlacontinuitédenosactivités.Auseindebpost,la«Créationdevaleurpartagée»estmesuréeselonlescritèressuivants:

Continuité de nos activités

bpostestleprincipalfournisseurdeservicespostauxetdesolutionslogistiquesaudépart,àdestinationetàl’intérieurdelaBelgique.Nousdévelopponsdessolutionsdanslesdomainesdelacommunication,ducommerceélectronique,deladistributionetdelalogistique,auxniveauxtantnationalqu’international.Nosfondationsnousaidentàaméliorernosperfor-mancesfinancièresetqualitatives,cequinouspermetdecroîtreetderespecternosengagementsparrap-portàtoutesnospartiesprenantes.

Lastratégiedebpostreposesurquatrepiliers:«Lecourrier,notremétier»,«Lacroissance,notreavenir»,«Noussommeslean,agilesetflexibles»et,enfin,«Nous,notremeilleuratout».

Satisfaction et engagement des collaborateurs

Noussouhaitonsmettreàprofitl’enthousiasmenatureletl’engagementdetousnoscollaborateursencréantunenvironnementdetravailoptimaletenfavorisantleurbien-être.

EnBelgique,nousnousfocalisonsaumoyendenotreprogrammePeople@Coresurlesconditionsàremplirpourpromouvoirlebien-êtreetl’engagementdenoscollaborateurs.Chaqueannée,noscollaborateurssontinvitésparnotrepartenaireexterneindépendantPulsoEuropeàrépondreàuneenquêtesurlebien-être.Cetteétudes’appuiesurlemodèlescientifiquedesdemandesetressourcesenmatièred’emploietdonneuneindicationdelafaçondontnoscollaborateursperçoiventleursconditionsdetravailetduniveauoùilssesituententermesd’engagement,desymptômesdestress,desatisfactionetdeloyauté.Cettemesuredubien-êtrenouspermetd’identifierlesaméliorationsàapporterànosconditionsdetravail,destimulerledegréd’engagementdescollaborateursetderéduirele stress.

Satisfaction des clients

Lesclientssontnotreraisond’être.Ilssontdoncclairementessentielspourchaquesectiondenotreentreprise.Notreorientationclientsetraduitparunsouciconstantdelaqualitéduservice,desinitiativesvisantàaméliorerlasatisfactiondesclientsetnotreengagementàfournirdesproduits,desservicesetdessolutionsquirépondentparfaitementauxattentesetauxbesoinsdenosclients.Nouscherchonsconstam-mentàfournirunevaleurajoutéeànosclientsdefaçonàcequ’ilspuissent,àleurtour,améliorerlesservicesqu’ilsproposentàleurspropresclients.Nousévaluonsconstammentlesperceptionsetl’expériencedesclientsafindecomprendrelesmécanismesdefidélisationduclientetd’identifierdesfaçonsdelesaméliorer.EnBelgique,bpostmèneunefoisparanuneenquêteportantsurlasatisfactiondesclients.Lesrésultatssontsoumischaqueannéeàl’InstitutBelgedesServicesPostauxetdestélécommunications(IBPT).Nousmesurons,entreautres,lasatisfactiondesclientsvis-à-visdesdifférentspointsdeservicepostal,desheuresd’ouverture,delaproximité,dutempsd’attenteetdelarapiditéduserviceauguichet.

Impacts collatéraux

Àtitred’exempled’impactdenotrecréationdevaleurpartagée,citonsnotrenouveauprêt«durable ».

Enoctobre2017,bpostasouscritunaccorddecréditinnovantpourunmontantde300 millions d’euros.Letauxd’intérêtdeceprêtdiminueàmesurequelescorededurabilitédebpostaugmente.Cescorededurabilitéestdéterminéparunorganismeindépen-dant.Celasignifiequeplusbpostprendd’initiativesdurables,plusnotretauxd’intérêtserafavorable,cequinouspousseàallerencoreplusloinchaquejour.CeprêtdedéveloppementdurableestlepremierdugenreenBelgique.Pourplusd’informations,visionnezcettecourteséquencevidéo.

BILAN RSE

Création de valeur

Lemodèleéconomiquedebpostaconsidérablementchangécesdernièresannées.bpostestainsipassédustatutd’entreprisepubliquestatiqueetvieillissanteàceluidesociétémoderneetdynamique,évoluantdansunsecteurlibéralisé.Cettetransformationanonseulementétébénéfiquepourlesrésultatsdebpost,elleaaussieudesrépercussionspositivessurnotresociété.Danslemodèledecréationdevaleurprésentéci-après,nouspouvonsvoircommentles

ressources,lesactivitésetlesrelationsdebpostcréentdelavaleurpartagée,toutentenantcomptedestendancesactuelles.Lesressourceslesplusessentiellesdontbpostabesoinpourcréerdelavaleurpartagéesontsescollaborateurs,sesinvestissementsetsesinfrastructures.Nosactivitéscommerciales,baséessurlesquatrepiliersstratégiquesdebpost,sontcequitransformecesressourcesenrésultats.Cesrésultatsdébouchentsurunevaleurpartagée,grâceàlaquellenouscontribuonspositivementàlaréalisationdesObjectifsdeDéveloppementDurable.

CAPEX : 121,3 mio EUR 51 % détenus par l’État belge

Infrastructures situées à des endroits stratégiques en Belgique, au RU, aux USA, au Canada, en Pologne, en Chine, à Hong Kong, à Singapour, aux Pays-Bas, en Australie et en Nouvelle-Zélande 662 bureaux de poste et 674 points poste franchisés en Belgique

6 centres de tri en Belgique, dont le nouveau centre de tri Bruxelles X (NBX)

Machine de tri des paquets (PSM) dernier cri au NBX

33 966 collaborateurs

22 664 m de panneaux photovoltaïques installés 77 170 MWh d’électricité consommée, renouvelable à 100 % 7 249 tonnes de déchets générées en Belgique

Personnes

243 collaborateurs ont décroché leur diplôme de l’enseignement secondaire grâce au programme « Reconnaître l’expérience » 3e place du classement Randstad de l’attractivité en tant qu’employeur dans les secteurs du Transport et de la Logistique

Planète

-40 419 tonnes d’émissions de CO2 , réduction de 37 % par rapport à 2007 64 % des déchets de bpost Belgique sont recyclés, 100 % avec récupération d’énergie Classement RSE Ecovadis : Gold 1 re place du classement environnemental de l'IPC

Proximité

8,1 mio de lettres traitées chaque jour en Belgique 190 000 paquets traités chaque jour en Belgique 416 000 EUR de dons versés

Continuité de nos opérations

Premier opérateur postal en Belgique, favorisant la

croissance des paquets nationaux et internationaux

Revenus : 3 023,8 mio EUR

Intrant Extrants Création de valeur

partagée

Défendre les activités de base

• Courrier transactionnel • Courrier publicitaire • Presse

Développer des pôles de croissance au sein des compétences de base • Paquets nationaux • Paquets internationaux • Logistiques spéciales

Diversification en vue de créer un réseau international hybride

• Hub pour le courrier international • Solutions spécifiques en fonction du client • Réseau retail sur le dernier km • Banque et finance

PERSONNES – PLANÈTE – PROXIMITÉ

45 %

26 %

29 % Solutions spécifiques en fonction du client

Satisfaction et engagement des

collaborateurs Un des plus grands employeurs

de Belgique

Engagement des collaborateurs de bpost

Belgique : 4,8 Satisfaction des clients

Rapprocher les gens et favoriser le dialogue dans la société

86 % de satisfaction parmi les clients de bpost Belgique

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Création de

valeur partagée

Création Planète

Création Personn

es

partagée partagée

Proximité

Tendances

BILAN RSE

Faits marquants de 2017

Faits importants de l’année 2017 : • Notreprêt«durable »(voirsectionrelativeàla‘Créationdevaleurpartagée’)

• Nosaméliorationsdansledomainedesbâtiments verts,vialenouveaucentredetriBruxellesXetdespanneauxsolairessupplémentaires(voirsection‘Planète’)

• Nosaméliorationsenmatièredesanté et de sécurité(voirlasection‘Personnes,santéetsécurité’)

Continuité de nos opérationsEntantqu’entreprisesemi-publiquecotéeenbourse,nousdevonscréerdelavaleurpournosactionnaires.Cetteannée,lechiffred’affairesdebpostaaugmenté,pouratteindre3.023,8 millions EUR,notreEBITs’éta-blissantà501,6 millions EUR.Celaestdûengrandepartieàunedemandesanscessecroissanteauniveaudespaquetsnationauxetinternationaux.Pourplusdedétailssurnosrésultatsfinanciers,nousvousren-voyonsànotrerapportannuel.

Satisfaction et engagement des collaborateursCetteannée,unemiseàjourdel’analysecomparativebelgemontrequel’engagementestrestéstable,à4,8.

Nosrésultatsde2017prouventquenousnousconcentronssurlesinitiativesadéquates.Surlabasedecesrésultats,desinitiativeslocalesetnationalesontétélancéesenvued’améliorerlacommunication,l’organisation,leleadership,ledéveloppementetlesrelationsdetravailentrelescollaborateursetleursdirigeants.

Notreprioritépour2018consisteraàmettreenœuvreceschangementsafind’améliorerlaréalitéquotidiennedenoscollaborateurs.

Nousétudionsactuellementlespossibilitésdesuivreetd’évaluerlasatisfactionetl’engagementdescollabo-rateursdansnosprincipalesfiliales.Radialenvisageparexempled’introduireen2018uneanalyseportantsurleniveaud’engagementdesesemployés.

Indicateurs de performances globaux

• L’extensiondenotrereporting,quiinclutdésormaisnos filiales.

Les résultats : • Le prix décerné à notre initiative beepost (voirsection‘Proximitévis-à-visdelasociété’)

• NousrestonsàlapremièreplaceduclassementIPCetfiguronsdansleTOP1 %desfournisseursenmatièredematuritéRSEtoutescatégoriesconfondues,selonl’évaluationd’EcoVadis.

Satisfaction des clientsIlressortdel’enquêtedesatisfactionclientsde2017quelasatisfactionglobaledemeurerelativementstableparrapportà2016et2015.

Radial,l’unedenosplusgrandesfiliales,gèreégale-mentsonexpérienceclientenrecourantaumodèleSixSigmaetàtroismétriquesdifférentes:lasatisfactionglobaledesclientsdirectsdeRadial(8,1en2017),laqualitéduservice(88 %en2017)etlasatisfactiondesclientsfinaux(77 %en2017).Grâceàlacombinaisonéprouvéedel’apprentissagemachine,desbigdataetdel’intelligencehumaine,Radialpeutégalementdétecterlesfraudesetainsiéliminercerisquepoursesclients.Lesystèmeintelligentdecontrôledel’expé-rienceclient,lesystèmededétectiondesfraudesetlesinvestissementssusmentionnésontpermisàRadialderemporterleNICEAwardforCustomerServiceExcellence.

Cesdernièresannées,nousavonségalementconsentideseffortspourprendrelepoulsdel’expérienceclient,parlebiaisdesnouvellestechnologiesetdesmédiassociaux.Radialalancéuneinitiativepluriannuellequiviseàaméliorerl’expérienceclientencombinantlestalentsdesopérations,del’informatique,del’excel-lenceopérationnelle,delaformation,desfinancesetdesressourceshumaines.

L’analysedesplaintesdesclientsestégalementtrèsimportantepouridentifierlesmanquementsrécurrentsetmettreenœuvredessolutionsstructurelles.

(1) LasatisfactiongénéraledesclientsdeRadialatteint8.1,pouruneciblefixéeà>7.1

bpost Tendance

Unité 2015 2016 2017

Continuité de nos opérations

Produitsd’exploitation(normalisé) MioEUR 2.407,6 2.425,2 3.023,8

EBIT(normalisé) MioEUR 494,4 496,5 501,6

Engagement et bien‑être des collaborateurs

Engagementdescollaborateurs score n/a 4,9 4,8

Satisfaction des clients

Satisfactiondesclients score 88 87 861

BILAN RSE

Personnes

Entantquel’undesplusgrandsemployeursdeBelgique,bpostsouhaitesusciterl’enthousiasmedetoussesemployésetlesimpliquerdanssamission,àsavoirfairepartieintégranteduquotidiendesesclients.Lecapitalhumainestnotreatoutleplusvital,quioffreunlargeéventaildetalents,decompétencesetuneforteloyautévis-à-visdenotreentreprise.

Entantqu’entrepriseprenantsesresponsabilités,nousambitionnonsdecréerlameilleurecultured’entrepriseavecdebonnesconditionsdetravail,engarantissant

Indicateurs de performances

uncomportementéthique,lasanté,lasécuritéetlebien-êtreautravailpourtousnoscollaborateurs.Pourconcrétisercettecultured’entreprise,nousavonsmisenplacedifférentesactionsauseindesbusinessunits,defaçonàrenforceretancrerceprocessusde«mode-lagedelaculture».Parexemple,desdiscussionsaxéessurlaculturesetiennentrégulièrementàtraverstoutel’organisation,quimettentenlumièreunouplusieursconceptsculturelsententantdelesrapprocherdelaréalité.

bpost Tendance

Unité 2015 2016 2017

Santé et sécurité des collaborateurs

Accidentsdutravail Nombre 888 927 1.4541

Journéesdetravailperdues Jours 28.660 29.532 31.8561

Tauxdefréquence Taux 25,32 27,01 26,83

Degrédegravité Degré 0,9 0,9 0,9

Absentéisme(%dutotaldesheuresouvrables) % 6,85 7,61 7,02

Tauxdefréquencepourlesintérimaires Taux 30,09 31,23 24,61

Accidentsdelarouteentort(par100.000km) Taux n/a 1,68 1,64

Accidentsdelarouteentort(%dutotaldesaccidentsdelaroute) % n/a 62% 71 %

Nombred'accidentsdelaroutemortels(survenuspendantlesheuresdetravail) Nombre n/a n/a 01 n/a

Formation des collaborateurs et développement des talents

Nombretotald'heuresdeformationsformelles Heures 138.935 133.026 128.127

Heuresdeformationsformelles/collaborateur Heures/tête 5,9 5,2 5,1

Nombretotald'heuresdeformationsinformelles2 Heures 189.649 323.138 354.516

Heuresdeformationsinformelles/collaborateur Heures/tête 8,1 12,7 13,9

Nombretotald'heuresdeformationsauleadership Heures 2.357 27.034 22.060

Diversité et inclusion

%defemmes % 33,3 32,6 32,2

%d'hommes % 66,7 67,4 67,8

%defemmesoccupantunposteàresponsabilité % 34 36 35

%defemmesoccupantunposteduTopmanagement % 18 18 19

Éthique

BILAN RSE

KPIs

bpost Tendance

Unité 2015 2016 2017

Plaintesenregistréesconcernantdesinfractionsàl'éthique3 Nombre 12 16 11

Casrapportésdecorruptionetdefraude Nombre n/a n/a 0 n/a

Concertation sociale

ClassementRandstad:Notoriétédebpostauseindusecteur«Transportetlogistique» % 79 82 92

ClassementRandstad:Attractivitédebpostauseindusecteur«Transportetlogistique» Position 8e 9e 3e

Nombremoyendejoursdegrèvepar1.000collaborateurs # n/a n/a 1,55 n/a

(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50 %).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE». Santéetsécuritédescollaborateurs: - Accidentsdutravailpourlesfiliales:536 - Journéesdetravailperduespourlesfiliales:1.006 - Nombred’accidentsdelaroutemortelspourlesfiliales:0 - Diversitéetinclusion:%defemmes:49,7 %,%d’hommes:50,3 %

(2) Lesformationsinformellesrecouvrentl’apprentissagesurletas,l’apprentissageàdistance,lementoring,lecoaching,l’auto-apprentissageetlapartici-pationàdesconférencesetworkshops.

(3) L’enregistrementd’uneplaintenesignifiepasquel’infractionàl’éthiqueaétéconfirmée

BILAN RSE

Santé et sécurité des collaborateursCréerunenvironnementdetravailquipréservelebien-êtredenoscollaborateursestpournousessentiel.Lasécuritédenotrepersonnelestuneprioritéabsoluepourbpost.Noustravaillonsd’arrache-piedpourassurerleursécuritéetempêcherlesaccidentssurlarouteetautravail,ennousappuyantsurunepolitiquedepréventionsolide.Nousrespectonsetanticiponsàcetégardlalégislationbelgeapplicable,maisnousajustonsaussilastructureorganisationnelledemanièreàcequelesrisquespotentielsenmatièredesécuritéetdebien-êtresoientsuivisdeplusprèsetquelesactionsd’améliorationsoientsupervisées.

EnBelgique,plusieursanalysesderisquesontétémenéesafind’éliminerunmaximumdecesrisquesdel’environnementdetravail.Ellesontpermisdemettreenplacedeséquipementsetprocéduresdetravailadaptés,desformationsetdeséquipementsdeprotec-tionspécifiques.Unsuivimensueld’unbaromètredesperformancesdesécurité,combinantdesindicateursdesécuritéavancésetdécalés,permetauxmanagersd’orientercorrectementleurgestiondesenjeuxliésàlasécurité.Ilestétayéparunpland’actiontenantcomptedelaculturedelasécuritéauseindel’entreprise.Lesformationsportantsurlesrôlesetresponsabilités,l’utilisationd’unespacesécuritésurlelieudetravail,lefaitd’inciterlescollaborateursàsignalertouttyped’incidentdesécuritéetuneapplicationd’apprentissagedédiéeàlasécuritésontautantd’élémentsdecepland’action.Unefeuillederouteannuellesurlasécuritéestégalementétablieauniveaunational,puisdéclinéeenactionslocalesenmatièredesécurité.Outrecetteapprochestructurelle,lescampagnesdecommunicationsontaussiimportantes,notammentquantàlamanièredegérerlesagressionsverbales,d’intégrerentoutesécuritélesétudiantspendantl’étéetàl’importancedebouclerlaceinturedesécuritésurlaroute.L’accentestprincipalementmissurlasécuritéroutière,danslebutd’éradiquertotalementlesaccidentsdelacirculation.

Outrecesaspectsdenotrepolitiquedesécurité,nousaccordonsaussiunegrandeattentionànotrepolitiquedesanté.Noustravaillonsenétroitecollaborationavecnosmédecinsdutravailpourdévelopperunepolitiquedétailléed’examensmédicauxetsavoircommentaborderlesrésultats.Lestroisniveauxdeprévention(primaire,secondaireettertiaire)sontdétaillésdanscettepolitique.Notrepolitiqueenmatièredebien-êtreintègreenoutredesaspectspsychologiques.Lesniveauxdestressetd’engagementsontmesuréspourtoutel’entrepriseparlebiaisd’uneenquêtesoumisechaqueannéeaupersonnel.Surlabasedesrésultats,chaquebusinessunitdéveloppedesactionspeople@core,discutéeschaquetrimestreauseinduComitéExécutif.Uneéquipespécialiséedecoachsdustresssetientégalementàladispositiondescollaborateurssouf-frantdestress.Lesproblèmesindividuelspluscomplexesfontl’objetd’unsuividanslecadreduProgrammed’As-sistanceauxcollaborateurs(psychologuesexternes).

Nosprogrammesdepréventionetdeformationontportéleursfruitsen2017,lesaccidentsdutravailetlesaccidentsdelacirculationàtortayantdiminuéde2 %parrapportà2016.Nousespéronsenregistrerunebaisseidentiqueen2018parrapportà2017.

Parailleurs,notrefilialecanadienneAppleExpressobéitauxexigencesOHSAS18001(OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries)etlesprocessusappliqués

auseindeRadialsontconformesauréférentielOSHA(OccupationalHealthandSafetyAct).

Formation des collaborateurs et développement des talentsNousencourageonsnoscollaborateursàdévelopperleursaptitudesetcompétencesenleuroffrantdesopportunitésd’apprentissagevianotrepropreacadémiedeformation.En2017,nousavonsétoffénotreoffredeformationpourmieuxrépondreauxbesoinsdesgroupesciblesspécifiquesdebpostBelgique.Unprogrammedeformationaparexempleétéconçuafindepermettreauxtravailleursjuniorsd’acquérirlescompétencesetconnaissancesnécessairesàl’exercicedeleursfonctions.

Enplusdeformationsfonctionnelles,touslescollabora-teursdebpostBelgiqueontlapossibilitédesuivredesformationsencommunication,vente,languesetlea-dership.Évoquonsàcetégardla«SummerAcademy»,quiencouragelescollaborateursàtravaillersurleurscompétencesetleurbien-êtrependantunepériodemoinschargée.Lesformationscouvrentunéventailvariédesujetsfavorisantledéveloppementpersonnel.

bpostBelgiquedéploiesonprogramme«Reconnaîtrel’expérience»depuis2011.Ceprogramme,quis’étendsurenvirondeuxanspourchaqueparticipant,recon-naît,essentiellementparlebiaisdel’enseignementàdistance,lescompétencesetconnaissancesacquisessurlelieudetravail,aveclapossibilitésupplémentaired’ob-tenirundiplômed’étudessecondairessupérieures.Fin2017,plusde700 collaborateursdebpostavaientprispartauprogramme,dont243ontentretempsobtenuleurdiplôme.

Depuis2017,bpostBelgiquetravailleenpartenariatavecExperience@work,uneplateformedeco-sourcingquipermetauxcollaborateursseniorsdebpostdepostulerdesemploisvacantsdansd’autresorganisa-tions.Cetteplateformeaétécrééeen2015pourrelierlesorganisationsrecherchantdespersonnesexpéri-mentées,lesorganismesauseindesquelslespersonnesexpérimentéesabondentetlescollaborateursseniorsquisouhaitentmieuxmettreàprofitleurexpérience.Reconnaîtrel’expériencedonneàcesorganisationslapossibilitéd’embaucherdescollaborateursseniorsàunniveauderémunérationjunior,etpermetauxcollabo-rateursseniorsd’utiliserleurstalents,leurexpérienceetleurexpertisedansunnouvelenvironnementdetravail,enconservantlagarantiedefigurersurlepayrolldebpost.

Bienentendu,nousvalorisonsaussipleinementlamobilitéinterne.Danscetteoptique,bpostoffreàsonpersonnelunlargeéventaild’opportunitésdedévelop-pementdecarrièredanschacunedesesfiliales.

Autotal,bpostBelgiqueaproposé20,7 heuresd’op-portunitésdedéveloppementdecarrièreparmembredupersonnel.Nousescomptonsatteindreunnombred’heuressupérieuren2018.

bpostcontinueaussid’investirdanslerecrutementdemain-d’œuvresupplémentaire.Parexemple,bpostarenforcésacollaborationavecleVDABetleForemafind’avoiruncontactdirectaveclesentreprisesenrestruc-turation(parexempleKBCetCaterpillar)etd’êtreenmesurederecruterdupersonnelsupplémentaire.

BILAN RSE

Éthique et diversité

Diversité et inclusion

Pourrestercompétitivedansunenvironnementenpleinemutation,notreentreprisesedoitd’attireretdeconserverlesmeilleurstalentsetd’offriràsesclientsunlargeéventaild’idées,d’approchesetdesolutionsinnovantes.S’ouvriràladiversitésoustoutessesformesetàtouslesniveauxdel’entrepriseestdèslorspournousunenjeuimportant.Ladiversiténouspermetdenouerdesliensavecnosclients,notrepersonnel,denousentourerdesmeilleurstalentsissusdetouteslescatégoriesdelapopulationetd’êtreplusagiles.

Actuellement,enBelgique,notreprogrammedediver-sitéetd’inclusiondéfinitlecadredeladiversité,del’égalitédeschancesetdurespectdesindividusdansl’entreprise.Leprogrammeestaxésurl’engagement,lasensibilisationetlaparticipation.Ilabordeàlafoislesprocessus(recrutement,gestiondecarrière)etlacultureorganisationnelle,ensensibilisantl’ensembledupersonneletenaidantlesgestionnairesdupersonnelàappliquernosprincipesdediversitédansleurstâchesquotidiennes.

En2017,nousavonspoursuivil’expansiondenoscanauxderecrutementchezbpostBelgique,endéve-loppantdenouveauxpartenariats(Manus,WannaWork,Diversicom,entreautres).Dèsquenousembauchonsdenouveauxcollaborateurs,nousveillonsàleurtrans-mettrelesvaleursquenousdéfendons:respectd’autrui,diversitéetnon-discrimination.Cesprincipessontaussiancrésdansnosopérations(parexemplevialerègle-mentinternedenoscentresdetri)etsontrégulière-mentréévalués.Leportaildédiéàladiversité,accessibleànosgestionnairesdupersonnel,aétérevu.Ilaidelesmanagersàsefamiliariseraveclesenjeuxdeladiversité,àidentifierlecadreapplicable,lerôlequ’ilsdoiventassumeretiloffredespossibilitésdeformation.

Surleterrain,nousavonsaméliorénosprogrammesd’accueiletdedétectiondestalents.Nousveillonsàcequeladiversitéreligieusesoitmieuxcompriseets’alignesurnosvaleurs.Cetteannée,nousavonsentreprisderemettreenquestionnospratiquesafindeparveniràuneneutralitéplusinclusivedanscedomaine.Avecnotreprogrammedechangementculturelleading@bpost,nousnousefforçonsd’instaurerunstyledeleadershipéquilibréparminosdirigeants,fondéenparti-culiersurlacuriositéetl’ouvertureauxautresetàleurmodederéflexion.

IlincombeprincipalementauConseild’administrationdedonnerletonausommetdel’organisationetdeparrainerlesworkshopssurladiversitéetl’intégrationquiaccueillentleséquipesdésireusesd’investirdanslasensibilisationàladiversitéetàl’inclusionoud’abor-derdessujetsprécisdanscedomaine.Deplus,bpostestimequeladiversitédescompétencesetdespointsdevuedesmembresduConseild’administrationetdelaDirectionGénéraleduGroupefaciliteunebonnecompréhensiondel’organisationetdesactivitésdel’entreprise.

DanslacompositionduConseild’administrationetdelaDirectionGénéraleduGroupe,uneattentionparticulièreestaccordéeàladiversitéentermesd’âge,deformationetdeparcoursprofessionnel,desexeetdenationa-lité.Lorsdel’examendescandidaturesauxpostesvacants,leComitédeRémunérationetdeNominationtientcomptedetableauxdebordéquilibrésencequiconcernecescritèresdediversité.Pourplusd’informa-tionssurlacompositionduConseild’administration,nousrenvoyonsàlaDéclarationdeGouvernanced’En-trepriseinclusedansleRapportannuel.

Éthique

bpostjouitd’unegrandenotoriétédanslasociétéetestfièredurôlequ’elleyjoue.«Mériterlaconfiance»estunconceptessentielquifaitpartiedenosvaleursd’entre-priseresponsable.Afindemenernosactivitésdansunenvironnementsainethonnête,nousappliquonsunepolitiquedetolérancezéroàl’égarddesviolationsdesdroitshumainsetdesactesoupratiquesillégauxoufrauduleux.EnBelgique,cettevolontéestclairementcommuniquéeàtouslescollaborateursparlebiaisduCodedeConduite,quidéfinitlescomportementsattendusetinterditsenmatièred’éthiquecommerciale,derespectdesloisanti-corruption,deblanchimentd’argent,decadeauxetd’invitations,entreautres.Nousvalorisonsnaturellementcesprincipesdansnosautresfilialeségalement.Parexemple,lemanuelducollabo-rateurdeRadialcomprendunCodedeConduiteetd’éthique,avecdesinformationssurlaligned’assistancetéléphoniquepourl’éthiqueetlesaffaires,quipermetdedéposerdesrapportsanonymement.bposttravailleactuellementàl’élaborationd’uncodedeconduiteapplicableàl’ensembledesfilialesduGroupe.

Eninformant,responsabilisantetformantlescollabora-teurs,nousentendonscréeruneculturederespectdesloisetdesnormes,pardomained’activité.

Entantqu’entreprisepubliquecotéeenbourse,nousgarantissonségalementunetransparencemaximaleentermesdegouvernanceetdeprocessusdécisionnels,ennousréférantauxnormeslesplusélevéesdanscedomaine.

bpostsouscritégalementauPactemondialdesNations-Unies.Pourplusd’informationssurlafaçondontnousavonsconcrétiséles10principes(encecomprislesdroitshumainsetlaluttecontrelacorruption),consul-teznotre«GlobalCompactProgressReport».

BILAN RSE

Personnel de bpost

bpost

2015 2016 2017

Équivalents temps plein 31/12 23.382 23.178 31.6121

· Contrat à durée déterminée 423 282 586

- Hommes 184 131 289

- Femmes 239 151 297

· Contrat à durée indéterminée 22.959 22.896 22.767

- Hommes 15.766 15.882 15.913

- Femmes 7.193 7.014 6.854

ETPfiliales* n/a n/a 8.259

Total des effectifs 25.618 25.371 33.9661

· Temps plein 19.171 18.901 19.137

· Temps partiel 6.447 6.47 6.323

· Hommes 17.080 17.107 17.269

· Femmes 8.538 8.264 8.191

TotaldeseffectifsdanslesFiliales* n/a n/a 8.506

Distribution par catégorie d'âge

· 0-30 3.546 3.811 4.205

· 31-35 2.462 2.361 2.432

· 36-40 2.630 2.693 2.721

· 41-45 3.750 3.434 3.250

· 46-50 4.529 4.434 4.314

· 51-55 4.520 4.483 4.512

· 56etplus 4.181 4.155 4.016

Nombremoyend'intérimaires 767 977 966

Nombremoyend'intérimairesdanslesFiliales* n/a n/a 827

Rotation du personnel

Entrées 1.607 2.579 2.803

- Hommes 1.193 1.880 2.039

- Femmes 414 699 764

Sorties 2.625 2.681 2.780

- Hommes 1.811 1.778 1.915

- Femmes 814 903 805

Rotationdupersonnel 8,88% 11,30% 12,00 %

- Hommes 9,26% 11,44% 12,27 %

- Femmes 8,08% 10,97% 10,96 %

(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50 %).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».

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Concertation socialeLescollaborateursdebpostsontaucœurdenosactivités.Nousdevonsnousappuyersurlasatisfactionetl’engagementdechacunafindepouvoirsusciterl’enthousiasmedenosclientsetgagnerleurloyauté.C’estdanscetteoptiquequenousnousefforçonsdepromouvoirlebien-être,maisaussidemettreenplacedebonnesconditionsdetravailpourtousnoscollabo-rateurs,ainsiqu’uneculturededialogueàl’intentiondesmanagers,quecesoitvis-à-visdeleurséquipesoudessyndicats.

Partenaires sociaux

LalégislationapplicableàbpostBelgiqueentantqu’entreprisepubliqueautonomeetsesstatutspré-voientexplicitementunestructureetdesprocessusàdifférentsniveauxafindefaciliterdesnégociations,desconsultationsetdesinformationsefficaces.bpostBelgiqueasapropreCommissionparitaireetplusieursautresforumsdeconcertationauniveaunational(telsquedessous-commissionsetdescomitésstratégiques)ouauniveaurégional(telsquedescomitésdeconsul-tation)pourfavoriserledialogueetlesrelationsaveclessyndicats.Cemodedecollaborationpermetaussideréagirrapidementauxincidents,defaçonàéviterdesaggravationsetd’apaiserlesconflitssociaux.Aufildesans,bpostapudiscuterdequestionsimportantessanstroublessociauxmajeurs(parexemple,l’intro-ductiond’uneclassificationdesfonctions,larévisiondusystèmeapplicableenmatièred’absentéisme,l’introductiond’unnouveaubarèmesalarialpourlesintérimairesetl’instaurationdelaflexibilitédutempsdetravail).

L’implicationdenotremanagementdansledialoguesocials’exprimeaussiparladésignationdedeuxdirecteursauniveauexécutif,ainsiqueparlaforma-tiond’équipeschargéesspécifiquementdemaintenircesbonnesrelationsaveclespartenairessociauxenBelgique.

Cesbonnesrelationsquenousentretenonsaveclessyndicatsportentleursfruits.Surlabasedessta-tistiquesdelaFEB(FédérationdesEntreprisesdeBelgique),bpostacomptabiliséenmoyenne1,55 jourdegrèvepour1.000 travailleursen2017.Cechiffreestfaibleparrapportàlamoyennede196,66 joursdegrèvepour1.000 travailleurspourl’ensembledesentreprisesbelgesdeplusde1.000 travailleurs1.

Cependant,desdéfismajeursseprofilentàl’horizonetnouscroyonsfermementàl’importancedebonnesrelationsavecnossyndicats.C’estpourquoinoustra-vaillonsd’arrache-piedàrenforcerledialoguesocialauseindebpost.Pourcefaire,nousprévoyonsdesentre-tiensaveclessyndicatssurdesthèmesessentielspourbpost(ycomprislaculturedeleadershipd’entreprise,lastratégied’entrepriseetdessegmentsimportantstelsqueceluidespaquets).

Avantages au personnel

Enplusd’unsalairefixe,bpostoffreunerémunérationvariabledépendantdesrésultatsdel’entreprise,ainsiquedesavantagesextralégaux,telsquedesalloca-tionsbaséessurlaperformance,unplanderetraite,deschèques-repas,descongéssupplémentairesetuneassurancemaladie.

Nombredecesprestationsfontl’objetdenégociationsaveclessyndicatslorsdenégociationsplusétenduesàproposdesconventionscollectivesdetravail.Lader-nièreconventioncollectivedetravailbelge(CCT)pourlapériode2016-2017prévoyaitdesavantagesamé-lioréspourlepersonnel,telsqu’unnombreaccrudechèques-repasetuneprimedefind’annéemajorée.LaCCTs’appliqueauxcollaborateursstatutaires,contrac-tuelsbarémiquesetagentsauxiliaires,quireprésententenviron96 %del’effectifdebpostBelgique.Celanes’appliquepasàlagestiondenosfiliales.Cependant,lesemployésdenosautresfilialesbénéficientd’avan-tagessociauxconcurrentielsauseindusecteur.

Aprèsavoirenregistrédebonsrésultatsfinanciersetopérationnelsen2016,bpostBelgiqueaverséunbonusnonrécurrentauxcollaborateurs,conformémentàlaCCT2016-2017.Cebonusdépendaitdesperfor-mancesparrapportàquatreobjectifsliésaubénéfice,autauxdeloyautédesclients,àlaparticipationlégaleetautauxdeprésence.Unarrangementsimilaires’appliqueaussicetteannée.Ilestainsipossiblequ’unbonusnonrécurrentsoitpayéen2018,enfonctiondesperformancesréaliséesen2017parrapportàcesobjectifs.

Nousoffronségalementdifférentstypesdeformationpouraiderlescollaborateursetmanagersàaméliorerleurfaçondetravailleretdecommuniquer(commelaculturedufeed-backetlescommunicationsaveclessyndicats).

Employer attractiveness

bpostBelgiqueaobtenudesavancéessignificativesquantàsonimagedemarqued’employeur,enseclassanttroisièmedansl’étudedeRandstad2017surl’imagedemarquedesentreprisesprivéeslesplusconnuesdusecteurdutransportetdelalogistiqueenBelgique.NotreexercicedebrandingréussipourYoungTalentetnotreactivitérécentesurleplandesacquisi-tionsetdesjoint-venturesontcertainementcontribuéàcesuccès.Nousnousfaisonsfortdeconsolideretd’améliorerencorecettetendance,enveillantàladiversitédesemploisquenousproposons.

(1) Source:AnnickHellebuyck,CentredecompétenceEmploi&Sécuritésociale,16 septembre2015–http://www.vbo-feb.be/en/business-issues/social-dialogue/conflits-sociaux/les-jours-de-greve-ont-connu-un-pic-en-2014_2015-09-16/

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Planète

Auvudelanaturemêmedenosactivités(serviceslogistiques),nousexerçonsunimpactsurl’environne-ment,quecesoitàtraverslesémissionsdeCO2denotreflotte,notreconsommationd’énergie,lestrajetseffectuésparnoscollaborateursentreleurdomicileetleurlieudetravail,laproductiondedéchetsouencorelestransportsquenoussous-traitons.

Enréduisantnotreconsommationdecarburantetd’énergiedansnosbâtiments,nouspouvonslimiternosémissionsdeCO2.Lesprogrammesàviséeécolo-giquesontnécessairesafindegarantirànosclientsetpartiesprenantesqueletraitementdechaquelettreetpaquets’accompagneraduplusfaibleimpactécologiquepossible.Disposerdedonnées,c’estsavoir.C’estpourquoinouscontrôlonsnosémissionsdirectes(champsd’application1et2),ainsiqu’unepartiedenosémissionsindirectes(champd’application3),enparticulierlestrajetsdomicile-travaildescollabora-teurs,letransportaérien,lesdéchetsetlestransportssous-traités.

D’ici2020,bpostBelgiques’appliqueraàréduiresesémissionsdecarbonede45 %parrapportauniveaumesuréen2007.CO2logic,cabinetindépendantdeconsultanceenmatièreenvironnementale,acertifiéquenotreambitiondépasselesexigencesimposéesànotre secteur.

Deplus,bpostvientdesignerunelettred’engagementsurles«ScienceBasedTargets»(SBT),danslaquelleelles’engageàétablirunobjectifderéductiondesémissionsdegazàeffetdeserre(GES)conformeauxcritèresd’admissibilitédel’initiativedesSBT.bpostrecueilleactuellementtouteslesdonnéesnécessairesàlafixationd’unobjectifpour2030.Nousambition-nonsdedéfiniruntelobjectifpourleGroupebposten2018.LesScienceBasedTargetssontuneinitiativequientendrehausserlesambitionsdesentreprisesenmatièredechangementclimatique,enlesaidantàfixerlesobjectifsderéductiond’émissionsnécessairespourmaintenirl’augmentationdelatempératuremondialeendeçàde2°C.

bposts’estégalementpenchéesurlestaxescarbone,lessystèmesd’échangedequotasd’émissionetlestaxessurlescarburants,sachantquecesélémentsdevraientoccuperuneplaceprépondérantedansleseffortsdéployésauniveaumondialpourluttercontrelechangementclimatique.Leprixmoyenducarbonepourraitêtremultipliéparplusdeseptetatteindre120 USDlatonnemétriqued’ici2030.Destaxescar-boneetdessystèmesd’échangedequotasd’émissionontdéjàétémisenœuvredans42pays,villesetrégions.

Enintégrantlesprévisionsquantauprixducarboneetlesprixinternesestiméspourlecarbone,bpostpourraanticiperlecoûtdel’intensificationdesréglementa-tionsenmatièredecarboneets’adapterauxactivi-tésd’uneéconomieàfaibleémissiondecarbone.Latarificationinterneducarbonepeutaideràjustifierlesinvestissementsconsentisdanslarentabilitéénergé-tique,l’innovationàfaibleteneurencarboneetlesénergiesrenouvelables.Danscetteoptique,bpostétudielamanièredontellepeutadopterlatarificationducarboneetlesprixinternesducarbone.

Nousexaminonsenoutrelerisqued’uneinterruptionprolongéedesopérationsàlasuited’unincendie,d’uneinondation,d’unetempête,d’uneaugmentationdesproblèmesdesantédesemployésenraisond’unpicdepollutiondanslesvillesoud’unautrefacteurindépendantdelavolontédel’entreprise.Cerisqueestdevenuplusimportant,comptetenuduchangementclimatique,quiaugmentelafréquencedesévénementsnaturelsextrêmes.

Nousambitionnonsdefixerd’ici2030unobjectifSBTcontribuantàlimiterlechangementclimatiqueetl’incidencedesphénomènesnaturelsextrêmes.

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Indicateurs de performances

bpost Trend

Unité 2015 2016 2017

Flotte verte Flotte verte

%devéhiculesàcarburantalternatifdéployéssurledernierkilomètre(vélos,ebikes,etrikes,camionnettesEV)

% 37 35 38

%denormesEuro5ou6 % 61 67 92

Consommationdecarburantdescamionnettes Litres/100km 9.3 9.3 9.3

Consommationdecarburantdescamions Litres/100km 27.4 26.8 26.5

Bâtiments verts Bâtiments verts

%d'électricitérenouvelableachetée % 100 100 100

Capacitéd'énergiesolaireinstallée

MWp(MegaWattpeak) 1 1 2.45

m2 15.000 15.000 22.664

Électricitérenouvelableconsommée kWh 67.892.375 69.849.643 77.170.4951 n/a

Mazoutdechauffage kWh 13.130.797 12.418.553 11.811.3151 n/a

Gaznaturel kWh 60.363.627 61.732.115 82.645.1091 n/a

%d’IndustrialMailCenterscertifiésISO14001 % 100 100 100 %

Gestion des déchets Gestion des déchets

Totaldedéchetsproduits2 tonnes 6.527 6.689 7.249

Déchetsrésiduelsrecyclésenvalorisationénergétique

tonnes 2.527 2.662 2.666

% 38 40 37

Déchetsdepapieretdecartonrecycléstonnes 3.875 3.967 4.469

% 59 59 62

Déchetsdeplastiquerecyclés tonnes 146 60 114

Déchetsdangereuxtonnes n/a n/a 6 n/a

% n/a n/a 0,1 n/a

Total de déchets recyclés % 61 61 64

Déchetsvendus(déchetsvalorisésfinancièrement)

tonnes 1.799 2.050 2.948

% 28 31 40

(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50 %),exclutSpéos(étantdanslescopebpostBelgique).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».

Filiales: Électricitérenouvelableconsommée:4.519.797 kWh Mazoutdechauffage:35.683 kWh Gaznaturel:26.073.600 kWh

(2) Horsfiliales

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Letauxd’émissiondeCO2del’électricitépeutêtrecalculéselondeuxméthodes:

• Laméthodereposantsurlalocalisationreflètelemixénergétiquedisponibleàl’endroitoùl’énergieestconsommée.Letyped’électricitéachetéen’aaucuneincidencesurcecalcul.L’émissiondeCO2d’électricitéen2017,calculéeseloncetteméthodedelocalisation,estde14.457 Teq CO2pourbpostBelgiqueetde4.577 Teq CO2pourlesfilialesdebpost.

• Laméthodebaséesurlemarchéreflèteleschoixdebpostentermed’approvisionnementenélectricité,telsquel’achatd’électricitéprovenantdesourcesd’énergierenouvelable.Ceciestpréciséendétaildanslescontratsconclusentrebpostetsesfournisseursd’énergie.bpostachetantexclusivementdel’électricitéverte,l’émissiondeCO2d’électricitéen2017,calculéeseloncetteméthodebaséesurlemarché,estde0 Teq CO2pourbpostBelgiqueetde3.678 Teq CO2pourlesfilialesdebpost.

Enraisondel’immaturitédelatechnologiedesvéhi-culesfonctionnantauxcarburantsdesubstitutionetduretardprisdanslamiseenplacedesenregistreursdedonnées,bpostacompensé5.100 tonnesdeCO2 parlebiaisduMécanismedesNationsUniespourunDéveloppementpropreetdescréditscarbonecertifiésGoldStandard.

Nousnotonsquepourlesdéplacementsdomicile-tra-vail,laméthodedecalculdeladistanceparcourueparcatégoriedetransportaétéamélioréeparrapportà2016.Nousavonsappliquécettenouvelleméthodedemanièrerétroactivepour2015et2016àdesfinsdebenchmarking.

bpostBelgique Filiales Groupebpost1

Unit 2015 2016 2017 2017 2017

Scope 1 Teq CO2 70.279 69.233 68.121 10.051 78.172

Gaznatureletmazoutdechauffage TeqCO2 16.155 16.909 15.001 7.047 22.048

«Flotte»postaledieseletessence TeqCO2 45.922 44.424 45.420 2.757 48.177

Véhiculesdeservice(entretien) TeqCO2 1.105 1.157 1.094 n/a 1.094

Carburantvoituredesociété TeqCO2 7.097 6.743 6.606 247 6.853

Scope 2 (net) Teq CO2 602 653 658 3.678 4.336

Électricité(basésurlemarché) TeqCO2 0 0 0 3.678 3.678

Chauffageurbain TeqCO2 602 653 658 0 658

TotaldelaréductiondesémissionsdeCO2 (périmètres1&2)

% -35 -36 ‑37 n/a n/a

Scope 3 Teq CO2 100.713 88.147 79.806 37.764 117.570

Navettesdescollaborateurs TeqCO2 20.769 18.192 19.202 4.116 23.318

Voyagesd'affaires TeqCO2 486 458 701 285 986

Transportroutiersous-traité TeqCO2 3.882 3.172 3.199 30.229 33.428

Transportaériensous-traité TeqCO2 74.455 65.118 55.459 n/a 55.459

Déchets TeqCO2 1.121 1.207 1.245 3.135 4.380

Total émissions de CO2 (Scope 1+2+3) Teq CO2 171.594 158.033 148.585 51.493 200.078

(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50%).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».

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Flotte verteEntantqu’entreprisepostaleetlogistique,leparcautomobileestaucœurdenotredéfienvironnemen-tal.Letransportparrouteesteneffetl’épinedorsaleduréseaubelged’enlèvementetdedistributionducourrieretbpostBelgiquenepeutmeneràbiensamissionsansunparcdevéhiculesétendu.Lenôtreestd’ailleursl’undesplusvastesdeBelgique.En2017,noustotalisions7.828camionnettes,1.144cyclomo-teurs,546camions,2.561vélos,2.652vélosélectriques,324triporteursélectriqueset1eVan.Nosfilialesnepossèdentpasdeflotted’unetelleampleur.Notreplusgrandefiliale,Radial,n’ad’ailleurspasdeflotte.

bpostaégalementinvestidansuneflotteverteenrachetantlasociétébelgeBubblePost.CettejeunesociétéestspécialiséedanslalivraisonvertesurledernierkilomètreenBelgiqueetauxPays-Bas,enrecourantàdesvélos,desvoituresélectriquesetdescamionsGNC.BubblePostconsolidelapositiondebpostdanslesecteurdelalogistiquedurable.

L’ambitiondebpostestderendrenotreflotteplusverteàtraverslesactionsénuméréesci-après.

Remplacement des cyclomoteurs par des triporteurs électriques

Nousdévelopponsdesalternativesdetransportinno-vantespouraideràréduirel’impactenvironnementaldenosactivitésdetransportenBelgique.bpostaspireàlimiterlenombredevéhiculesconventionnelssurledernierkilomètre(véhiculesutilisésdanslesagglomé-rations).Grâceàdestestsinternesapprofondis,noussavonsmaintenantquelesscootersélectriquesàtroisrouessontunebonnealternativededistributionauxcyclomoteurstraditionnels.Ilsoffrentdesavantagesconsidérablesentermesd’émissions,unemeilleuresécuritéetplusd’ergonomie,etpeuventtransporterdavantagedeproduits.Nousavonsdonccommencéàlesremplacerpardescyclomoteurstraditionnelsenjanvier2017.Lenombredecyclomoteursaétéramenéde1.940en2016à1.114en2017,lenombredescoo-tersélectriquesàtroisrouespassantpoursapartde24en2016à324en2017.

Laflottepedelec,égalementsurtroisroues,necessedesedévelopper,cequipermetàbpostd’offrirune

livraisonàfaibleémissionencentre-ville,moinsdépen-dantedelacirculationroutière.

GrâceàBubblePost,lanouvellefilialedebpost,nousenapprendronsplusencoreconcernantlalivraisonvertesurledernierkilomètre.

Enregistreurs de données et formation à l’éco‑conduite

Laconduiteresponsableestunautreélémentimpor-tantdanslarecherched’uneflotteplusverteenBelgique.bpostBelgiqueaainsicommencéàinstallerdesenregistreursdedonnées(dataloggers)danssescamionnettesetcamionsdelivraison.Celaluipermetdedévelopperuneapprochebaséeàlafoissurleconducteuretlevéhiculepouratteindresesobjec-tifsenmatièred’éco-conduite.Lesenregistreursdedonnéesavertissentautomatiquementlesconducteurssileurstyledeconduiten’estpasrespectueuxdel’environnement.Autotal,93enregistreursdedonnéesontétéposésetnousespéronseninstallerdavantageen2018.

bpostBelgiquevérifierégulièrementlapressiondespneusdesesvéhiculesetproposedesformationsàl’éco-conduiteàseschauffeurs.Nousparticiponsrégu-lièrementàunchallengeEco-Drivingafindesensibiliserdavantagelescollaborateursàleurconsommationdecarburant.En2016,c’estàbpostBelgiquequ’estrevenul’honneurd’organisercechallengeEco-Drivinginternational,àSpa-Francorchamps.Lesmeilleurspilotesontétéinvitésàyprendrepart,enfonctiondeleurconsommationdecarburantaucoursdessixmoisécoulés.Deséquipescomposéesd’unchauffeurprofessionneletd’unmanagerontainsiparticipéàunecompétition,aucoursdelaquelleétaienttestéslamaîtriseduvéhicule,l’éco-conduite,lasécuritéetleserviceauxclients.LeprochainEco-DrivingChallengeinternationalauralieuenavril2018.

Green Car Policy

ÀcôtédelaflotteopérationnellequenousdéployonsenBelgique,nousassumonsaussilaresponsabilitédestrajetseffectuésparnosemployésentreleurdomicileetleurlieudetravail.Sachantquenotrepersonnelsecomposedeplusieursmilliersdepersonnes,bpostBelgiquepeutexercerunimpactmajeuràcetégard.Unenouvellepolitiquedegestionplusécologiquedelaflotteautomobile,quiencouragelescollaborateursàopterpourdessolutionsdetransportémettantmoinsdedioxydedecarbone,aétéinstauréeen2017.

Green buildingsbpostgèreetentretientdesbâtimentsàdesfinsopérationnelles(environ880,s’étendantsurplusde953.450 m2rienqu’enBelgique),lesquelsconsommenttousdel’électricité,del’eauetdugaz.

Notreambitionestdeminimiserl’impactdetouteslesopérationsdansnosbâtiments.Pours’assurerdesaspectsécologiquesdesesbâtiments,bpostalancélesinitiatives suivantes.

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Systèmes de gestion environnementale

Outrelesaspectsréglementaires,bpostBelgiqueamisenplacesursessitesstratégiquesdessystèmesdegestionenvironnementalecertifiés(ISO14001)etadéjàobtenulacertificationdesonsiègesocialetdetoussescentresdetriindustrielenBelgique.Nousassuronslesuividenotreconsommationd’énergiegrâceàunportailenlignedegestiondel’énergie.Celanousaideàfaireensortequeletraitementduvolumeannueldeslettresetpaquetss’opèretoujoursdansdesconditionsécologiquementresponsables.En2017,bpostBelgiqueamenéunecampagneISO14001poursensibilisersonpersonnelàlaconsommationd’énergie.

NotrefilialeDynagroupamisenœuvreunsystèmedegestionSHE,quiépouselesdirectivesdelanormeISO 14001.

Investir dans l’équipement vert, les bâtiments verts et l’énergie verte

bpostnourritdegrandesambitionsquantàlaréduc-tiondelaconsommationd’énergiedesesinstallationsetbâtiments.

En2013,bpostBelgiqueaouvertdeuxbâtimentsultramodernesàfaibleconsommationd’énergie,àMonsetdanslarégiondeVerviers.Plusrécemment,lenouveaucentredetriBruxellesX(NBX)quiaouverten2017aétépourvud’unéclairageconstituéà100 %delampesLED.Ceciaénormémentd’impact,cenou-veaucomplexeétantdeloinleplusgrandcentredetrienBelgique,avecsesplusde70.000 m2,soitl’équiva-lentde14terrainsdefootball.

bpostinvestitdansdessolutionsrespectueusesdel’énergiedanssesbâtimentsbelgesexistants,quecesoitautraversdenouveauxsystèmesd’éclairage,del’isolationthermique,d’uneventilationthermiqueamélioréeoudelaclimatisation.Parexemple,bpostsondedesfournisseurspotentielsquantàlapossibilitéderéformercomplètementl’éclairagedenoscentresdetriafind’yréduiredemoitiélaconsommationd’énergiedel’éclairage.

Enplusderéduirenotreconsommationd’énergie,nousentendonsaussirevoirletyped’énergiequenousutilisons.Nousconsommons100 %d’énergieverteetproduisonsdeplusenplusd’électriciténous-mêmes.En2017,quelque17.000 m2denouveauxpanneauxsolairesontétéinstalléssurlestoitsdescentresdetrideCharleroietLiège.Cespanneauxsolairesgénèrentaujourd’huiuneconsommationannuelleéquivalenteàcelled’environ500 foyers,doublantainsilacapacitéd’énergiephotovoltaïquedebpost.Autotal,nousdisposonsdeplusde22.500 m2depanneauxsolaires.Maiscen’estpastout…Nousprojetonsdebâtirunenouvellecentralesolairephotovoltaïquesurlestoitsdenotrecentredetrid’Anversen2018.

bpostprévoitégalementd’érigersapropreéolienneenBelgiqueen2020.LesmagasinsdedétaildenotrefilialeUbiwaysontexclusivementalimentésenénergierenouvelableetseulsdeséclairagesLEDouhautepressionysontinstallés.Lesiègesociald’UbiwayaenoutreobtenuuncertificatBREEAMenserviceenraisondesagrandeefficacitéécologique.

Cetteapprocheglobaleavaluàbpostlapremièreplaceauclassementdesentreprisespostaleslesplusvertesdumondepourlacinquièmeannéeconsécutive.

Gestion des déchetsNousnousefforçonsenpermanencedeproduiremoinsdedétritusetd’améliorernotregestiondesdéchets.Unebonnegestiondesdéchetsestessentielledanstousnoscentresdetriducourrier,mailcentersetbâtimentsadministratifsenBelgique.Celarecouvreletrisélectifdetouslesfluxdedéchets,lacollecteetletransportparunpartenaireagrééetlerecyclage(papier,cartonsàboissons,bouteillesenplastique,métal)ouletraitementavecvalorisationénergétique.En2017,bpostBelgiqueaproduit4,6 millionsdekilosdedéchetsdepapieretdecarton,2,7 millionsdekilosdedéchetsrésiduelsetunefractionrelativementfaiblededéchetsplastiques(0,1 milliondekilos).100 %desdéchetsdeplastique,papieretcartonsontrecycléset100 %denosdéchetsnontriéssontégalementvaloriséspourlarécupérationd’énergie.Lesdéchetsdangereuxnereprésententqu’uneportioninfimedutotaldesdéchets(0,1 %).

Notreambitionconsisteàrentabiliser100 %denosdéchetsrecyclés.Autrementdit,noussouhaitonscréeruneéconomiecirculairedanslecadredelaquellenoustransformeronsnosdéchetsenmatièrespremières.

Pourconcrétisernosobjectifsderecyclage,nousmet-tonsl’accentsurlapromotiond’untrisélectifcorrectdesdéchetsautraversdecampagnesdesensibilisationetd’auditsinternes.Nousétudieronségalementlespossibilitésd’améliorerlesuivietlagestiondesfluxdedéchetsdansnosfiliales.

Unegrandepartiedenosdéchetsestgénéréeparlesopérationsdetransportdespaquets.Letransportdepaquetsenvrac–plutôtqueparpalettes–estunexempledefaçonefficacedeminimiserlerecoursaucarton,auxpalettesetaufilmplastique.

Encollaborationavecnospartenairesagréésdanscedomaine,noustrouvonsdessolutionspouraméliorerlafaçondontnousassuronsletrisélectifdesdéchetsetlesrecyclonsdemanièreéconomique,écologiqueetefficace.Lesdéchetsdepapier,cartonetplastiquesontdésormaiscollectésdansdesconteneursplusgrandssur32sitesbelges.CelapermetderéduirelestrajetsetdonclesémissionsdeCO2.

BILAN RSE

Proximité

Entantqu’entreprisebelgeàvocationinternationale,noussommesquotidiennementencontactaveclasociétéausenslarge.Nosproduitsetservicessonttrèsaccessibles,parlebiaisd’unréseaubelgede1.300pointsdevente,entreautres.Chacunedes589communesdeBelgiquedisposed’aumoinsunbureaudeposteproposantdesservicespostauxetbancaires.Quelque10.000agentsbpostsontprésentschaque

Proximité vis‑à‑vis de notre sociétébposts’engageparrapportàlasociétéensoutenantuncertainnombredeprojetssociaux,enparticulierdesprojetsetdesorganisationsquis’alignentsurlamissiondebpost:«Avancerchaquejourpourvousrapprocheretvousfaciliterlavie».

Nousnousconcentronsavanttoutsurl’inclusionsociale,ensoutenantnotammentdepuislongtempsdéjàlaluttecontrel’analphabétisme.Enplusdel’inclusionsociale,nousentendonsaussiaméliorerlabiodiversitéetl’environnementdenoscommunautéslocales.

jourdanslesruesdeBelgiquepourlivrerlecourrierà4,5 millionsdefoyers.Grâceàleursefforts,nouspouvonscontribueràlaproximitédenosclients,fournisseursetcommunautés.Nousnousefforçonsderesterprochesdelasociétéafindepouvoirrépondreàsesbesoinsactuelsetfuturs,tantauniveaunationalqu’international.

Laplupartdenosinitiativesàportéesocialesecan-tonnentàlaBelgique,puisquec’estdanscepaysquesesituenotrecœurdemétier.Toutefois,comptetenuducaractèredeplusenplusinternationaldesactivitésdebpost,nousélargissonsàprésentnotrechampd’actionpoursoutenirdesinitiativesendehorsdelaBelgique.Nousencourageonsladirectionlocaledenosfilialesàmettreenplacedesactivitésrégulièresauprofitdelasociété.

KPIs

bpost Tendance

Unit 2015 2016 2017

Proximité vis‑à‑vis de notre communauté

Totaldesdonations 216 229 4611

Proximité vis‑à‑vis de nos fournisseurs 1000 EUR

%d'achatspourlesquelslapolitiqued'achatsdurableaétéappliquéeentermesdedépensesd'achat

80 85 90

%dedépensespourdesachatslocaux % 88 87 90

%depapierrecyclécertifiéacheté % 99 99 99

%defournisseursévaluésdurantl'annéedureportingrelatifauxrisquesRSEentermesdedépensesd'achat

% 80 85 90

Proximité vis‑à‑vis de nos clients au travers de nos services %

Nombredelettrespourlesquelleslesclientscompensentleursémissionsdecarbone

Nombre 175 148 159

Compensationcarbonet CO2 2.528 2.056 2.404

#decommunesrecourantàbclose Nombre 10 13 7

(1) Nouveaupérimètre:inclutlesfilialesdanslesquellesbpostSApossèdeunintérêtdecontrôle(>50%).Pourplusd’informationssurnotrepérimètredereportingRSEparthème,veuillezconsulterlasection«ÀproposdenotrereportingRSE».Donsdesfiliales=90.000EUR

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Proximité pour une société meilleure

Fonds d’alphabétisation de bpost

bpostappuieleseffortsvisantàaccroîtrelestauxd’al-phabétisation.Nousmettonsenpratiquecetengage-mentensoutenantfinancièrementleFondsdebpostpourl’Alphabétisation,crééen1997etgéréparlaFondationRoiBaudouin.En2009,nousavonsdonnéunnouvelélanauxactionsdeceFonds,enreversantunepartiedumontantgénéréparlaventedestimbresdeNoël.Ceshuitdernièresannées,plusde1.360.000 EURontétéreversésauFonds,permettantdesoutenirdenouveauxprojetsd’alphabétisationmenéspardiversesassociations.En2017,leFondsdebpostpourl’Alpha-bétisationareçu150.000 eurosdesubventions.

Promotion de l’écriture auprès des enfants

bpostalancéunprogrammeéducatifvisantàpromou-voirl’écritureauprèsdesenfantsâgésde6à12 ans.L’objectifestdefairedécouvrirauxenfantslesbasesdumétierducourrierenlesencourageantàécriredeslettresetdescartes.Pourchaquetranched’âge,lesenseignantspeuvents’appuyersuruneséried’outilsdidactiquespouranimerleursleçons,téléchargeablessurlesitewebdebpost.

Chaqueannée,prèsde400.000lettressontenvoyéesàsaintNicolasentrelemoisdenovembreetledébutdécembre.Sixsemainesdurant,descollaborateursdebpostassistentlegrandSaintdanssatâcheetexpé-dientensonnomuncadeauàchaqueenfantluiayantécritunmot.

Promotion du bénévolat ‑ Star4U

AumoyendesoninitiativeStar4U,bpostdonneuncoupdepouceauxcollaborateursquis’engagentàtitrebénévoledansdesprojetssociaux,culturelsouenvironnementaux.Lesprojetssélectionnéssontétroitementliésauxvaleursdebpost:servicesocial,soins,culture,aideaudéveloppement,sport,natureetenvironnement.Lebien-fondédescandidaturesestévaluéunefoisparanparunjurycomposédecollaborateursdebpostetd’expertsindépendants.En2017,71.000 eurosontétéinvestisdansStar4U.Unenouvelleéditionseralancéeen2018,avecuneatten-tionparticulièrepourlesprojetsaxéssurladiversité,ladurabilitéetlesoinauxpersonnes.

Child Focus

En2018,bpostémettrauntimbreàl’occasiondu20eanniversairedeChildFocus.Pourrenforcercetélan,bposts’impliquedavantagedanslarecherchedesenfantsdisparus,enaffichantsurlesécransdesbureauxdeposte,dèsleurpublication,lesavisdedisparition.Cefaisant,bpostmetàprofitlaproximitédesbureauxdepostepourattirerl’attentiondugrandpublicsurcesannoncesauniveaulocalounational.

Consortium 12‑12

Outrelespartenariatsstructurels,bpostsoutientdesinitiativesspécifiquesàcourttermesinécessaire.En2017,lesconflitsarmés,leschangementsclimatiquesetl’extrêmepauvretéontdéclenchéunefamine

menaçant20 millionsdepersonnesenAfrique.Sixorganisationsontunileursforcesdanslecadredelacampagne«Famine12-12»,centréesurlesquatrepayslesplustouchés.bpostasoutenulacampagneparundonde25.000 eurosets’estengagéeàdoublerledonde5.000 euroseffectuéparsescollaborateurs.

Un remarquable enthousiasme pour la solidarité

Entrele12etle18 octobre2017,denombreuxcolla-borateursdebpostontaidélesbanquesalimentairesbelgesàcollecterdelanourrituredanslesmagasinsDelhaizedetoutlepays.Enparticipantactivementàcetteinitiative,nousavonscontribuéàlaluttecontrelafaimetlegaspillagealimentaire.bpostarépartilanourritureetlesdonsentrediversorganismescaritatifstravaillantsurleterrainpouraiderlesplusdémunis.L’enthousiasmepourcetteactionmontreàquelpointlescollaborateursdebpostsontengagéssocialement.

Établie à Bruxelles, avec une fenêtre ouverte sur le monde

Sprout to be Brussels

bpostporteBruxellesdanssoncœur:c’estdanscettevilleeneffetquesesituenotresiègesocial,ainsiquelenouveaucentredetriBruxellesX.Etnostournéesdedistributionetnosbureauxdepostefontensortequenoussommestrèsprochesdelapopulationdelacapitalebelge.PartantdelarelationprivilégiéequebpostentretientavecBruxelles,noussommesundesmembresfondateursdeSprouttobeBrussels,unmouvementnéaprèslesattentatsterroristesde2016,quiréunitdiversesentreprises,organisationsculturellesetinstitutionnellesbaséesàBruxelles.Sonobjectifestd’encouragerlescitoyens,lestravailleursetlestouristesàproclamerleurfiertéparrapportàlaville.En2017,bpostaversé50.000 eurosàSprouttobeBrussels.

Doctors without Borders

Audépartdesonsiègebruxellois,bpostétendconti-nuellementsesactivitésau-delàdesfrontièresbelgesetestdeplusenplusuneorganisationinternationale.Danscetteoptique,bpostamisenplaceen2017unnouveaupartenariatavecMédecinssansFrontières,autreorganisationquicoordonneelleaussisesopé-rationsetactivitésmondialesaudépartdesonsiègebruxellois.Médecinssansfrontièresetbpostpartagentlesmêmesvaleursdeproximité,deneutralitéetd’in-clusion.L’organisationagitsurleterrain,àproximitédespopulationslocales,enapportantunsoutienmédi-caldanslessituationsd’urgence.Autotal,nousavonscontribuéàconcurrencede70.000 eurosàl’actiondeMédecinsSansFrontièresen2017.

Biodiversité et environnement local

Bois de bpost

bpostcontribueàlacréationd’habitatsnaturels.Elleambitionneainsid’exploiterdesterrainsdansdifférenteszonesafindefavoriserlemaintiendelabiodiversitéetdelaflorelocale.Uneparcelledeterrain

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appartenantàbpostdanslarégiond’OudeLandenprèsd’EkerenaainsiététransforméeenréservenaturellegéréeparNatuurpunt.Uneautre,situéedansleParcRaspailàBruxelles,estgéréeparlacommuned’Uccle.Cesdeuxparcellesdeterrainontétécédéesgratuite-mentdanslecadred’unbailde33 ansliéàuneinitia-tivedeprotectiondelabiodiversité.Cefaisant,bpostsouhaitepermettreàlacommunederénoversesparcsetd’offriraugrandpublicunaccèsàlanature.

Natuurpuntetbpostontplantéun«boisdebpost»d’unhectaredansleWaverwoudàLierre.

Beepost

Danslecadredesapolitiquededéveloppementdurable,bpostaimplantéplusieurscoloniesd’abeillessurlestoitsdusiègesocialdebpostàBruxelles,enpartenariataveclacoopérativeMadeInAbeilles.Cette

initiativeadébutéparl’installationderuchessurlesterrassesdusiègebruxellois,afind’offrirauxabeillesunlieusûrpourdévelopperleurscolonies.Ceprojetpilotepermetàbpostderenforcersesinitiativesenviron-nementalesetdereleverlesdéfisdelabiodiversité,danslebutderéduiresonempreinteécologique.Ceprojetpromeutunemeilleureutilisationdenostoitsetoffreuneréponseàladisparitionmassivedesabeillesetàlapertedebiodiversitéquiendécoule.Enseptembre2017,bpostareçuleprixenvironnementaldePostEurop«CoupDeCœur»poursoninitiativeBeepost.

Proximité vis‑à‑vis de nos fournisseurs

Politique d’achats

Nosambitionsneselimitentpasànotrepropreactivité,elless’appliquentégalementàlachaînedevaleurdanssonintégralité.bpostBelgiumtraiteavec178fournisseursimportants.Lesfournisseursayantleplusdepoidsauniveauopérationnelsontlaflotte,lessous-traitantsetintérimairesetlesmachinesdetri.Ladurabilitédesprocessusd’approvisionnementestencouragéedanstoutel’organisationetelleconstituel’undesaspectslesplusimportantsdelatransitiondebpostversunmodèleéconomiquedurable.Celavautpourl’ensembledenosfiliales,etnousexaminonssinouspouvonsetdevrionsmettreenœuvrenospolitiquesd’approvisionnementauseindechacuned’entreelles.Notreparticipationàl’initiativeGreenDealSustainableProcurement(«Économiecirculaire»)dugouvernementflamandaétél’unedesactionsquenousavonsentreprisesdanslecadredelatransition

versunmodèleéconomiquedurable.Envertudecepartenariat,bposts’engageàmettreenœuvredeuxprojetspilotesd’achatsresponsablesavantjuin2019.Lepilotedanslequels’impliquebpostconcernelerenouvellementdel’éclairageetlaflotteécologique.

Lesachatslocauxsontégalementimportantspournospartiesprenantes,c’estpourquoinousnousmesuronsnosdépensesauprèsdesfournisseurslocaux.

Produits, matériaux et services durables

Lapolitiqued’achatsresponsablesdebpostestbaséesurlesexigencesdelaDGEnvironnementdelaCommissioneuropéennepourlesmarchéspublicsécologiques(GPP)etsurlesexigencessocialesauniveaudesquellesdemultiplesgroupesdeproduitspeuventêtredifférenciés.Chaqueproduitestjugésursesaspectstechniquesetsesperformancessocialesetenvironnementales.Chaquecontratquidépasseunevaleurprédéfinieetaunimpactsurladurabilitéestévaluéenfonctiond’uncertainnombredecritèresdedurabilité.En2017,90 %desachatseffectuésparbpostBelgiqueétaientcouvertsparlapolitiqued’achatresponsable.Notreambitionestd’atteindreles100 %danslesannéesàvenir.

Deplus,bposts’estengagéeàdevenirlemeilleurdesacatégorieauniveaudelaconsommationresponsabledupapier.NospartenairesPEFCetFSCnousontsou-tenusdansl’atteintedecetobjectif.Plusieursmesuresontdéjàétéprisescesdernièresannées:99 %dupapierquenousachetonsestcertifiéPEFCet/ouFSCourecyclé;100 %denostimbres-postesontimpriméssurdupapierFSC.

Évaluation des fournisseurs

Pourfaciliterlamiseenœuvredecettepolitiqued’achatsresponsables,uneclauseenvironnementaleetsocialeestinclusedanslescontrats,quiimposeauxfournisseursl’obligationdetravaillerdemanièreproactiveetinnovantepouraméliorerl’impactenvi-ronnementaletsociétaldesbiensetservicesqu’ilsfournissentetdutravailqu’ilseffectuent.Encasdemanquementrépétéd’unfournisseurauxexigencesspécifiquesdebpost,lecontratpeutêtrerésiliédansdescasextrêmes.Pourplusdedétailsàcesujet,voir notre Codedeconduitedufournisseur et nos Conditionsgénéralespourlesfournisseurs.Nousétu-dionsactuellementlapossibilitédemettreenœuvreceCodedeconduitedufournisseurdansl’ensembledenosfiliales.

NoustravaillonségalementenpartenariatavecEcovadispourévaluerlesrisquesRSEauprèsdesfournisseurs,cequinouspermetdemieuxcomprendreleurvisionetleursrésultatsentermesdedéveloppe-mentdurable.Lesperformancesenvironnementales(énergie,eau,déchets,produits…)etsociales(santéetsécurité,conditionsdetravail,travaildesenfants/travailforcé…)sontprisesencompteàcetégard.Chaquefournisseurreçoitunenotesuruneéchellede1à100.Silescoreesttropfaible,bpostdiscuteaveclefournisseurpouridentifierdesmoyensd’améliorersesperformancesenmatièredeRSE.

En2017,nousavonsévaluélerisqueRSEdesfour-nisseursquireprésentent90 %denosdépensesd’approvisionnement.

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Proximité vis‑à‑vis de nos clients au travers de nos servicesbpostvoitau-delàdesespropresactivités.Auvudenotreproximitéparrapportànosclients,noussommesàmêmedepercevoirleursbesoinsdèsqu’ilssefontjour.Pourcesclients,l’impactdeleursactionssurleplandudéveloppementdurablereprésenteunparamètreimportant.Parconséquent,nousenten-donslesaideràprendredesdécisionsdurablesetàévaluercetimpact.C’estenayantcetobjectifàl’espritquenouscommercialisonsdesproduitsetservicesresponsables.

Service de mesure du carbone

Notrecompteurcarbone,ou«CarbonMeter»,permetànosclientsdemesurerl’empreintecarbonegénéréeparleursfluxdecourrierpublicitaire,afindepou-voirprendreenconnaissancedecausedesdécisionsminimisantleursimpactsenvironnementaux(typedepapier,utilisationducarton,tailleetencresparexemple).

Service de compensation du carbone

Enoutre,nousoffronsànosclientslapossibilitédecompenserlesémissionsdecarbonegénéréeslorsdeladistributiondeleursenvoispostaux.Ceservice,déve-loppéencollaborationavecCO2logic,permetdeleverdesfondspourdesprojetsderéductiondesémissionsdegazàeffetdeserredansdespaysémergents.Ilestégalementcrucialdesoutenirlesprojetsderentabilitéénergétique,d’énergierenouvelable,dereboisementetdeluttecontreledéboisementdanslespaysendéveloppement,carnouspartageonstouslemêmeair.Conformémentàl’AccorddeParis,lespaysdéveloppésréduirontleursémissionsdecarbonepouratteindrelesobjectifsvisantàlimiterleréchauffementdelaplanèteà+2°C,maisledéficonsisteraàrépondreàlacroissancedémographiqueetauxbesoinsénergétiquesdespaysendéveloppement.PourchaqueréductiondeCO2obtenuegrâceausoutiendeprojetsclimatiquescertifiésGoldStandarddanslespaysendéveloppe-ment,nousgénéronsunecontributionpositiveauxODDprincipauxdel’ONU(mesuresrelativesàlaluttecontreleschangementsclimatiques,vieterrestre,villesetcommunautésdurables,pasdepauvreté,bonnesantéetbien-être).Leprojet«Sauverlesarbresd’Ouganda»,parexemple,aidelesfabricantsougandaisdecuisinièresenleurfournissantuneassistancetech-niqueetenlesaidantauniveaudumarketingetdeladistribution.Cesactivitésfacilitentàlapopulationlocalel’accèsauxcuisinièresamélioréesetlesrendentplusabordables.Lescuisinièresréduisentconsidéra-blementlaconsommationdeboisetdecharbondebois(jusqu’à2 tonnesdeCO2paranetparpoêle,enmoyenne),économisentchaqueannée100$USparfamilleetréduisentlapollutiondel’airdomestique.

Service CityDepot

bpostalancéunesolutionpermettantderésoudrecertainsproblèmesdemobilitéàl’intérieurdesvillesetenpériphérie.CityLogisticsoffreauxtransporteursroutierslapossibilitédedéchargerleurcargaison

dansundépôtspécialementéquipéendehorsdelaville,plutôtquededevoirroulerenpleincentre-ville.CityDepotassureensuiteunelivraisoncombinéelejourmêmeauxdestinatairesfinaux.

Lebilancarbonedeceserviceesttrèspositifetcontri-bueaudéveloppementdevillesdurables.Pourplusdedétails,visitezlesitehttp://www.citydepot.be.

Au-delàdel’impactenvironnementaldenosservices,nousvisonségalementàoffrirdesservicesayantunimpactsocialetaidantàidentifierlesenjeuxsociaux.

Service bclose

Lasolitudeetl’isolementsocialdespersonnesâgéesetvulnérablesn’apparaissentpassouventaugrandjour.C’estdanscetteoptiquequeleCentrepublicd’actionsociale(CPAS)aadopténotreservicebclose.Lefacteuroulafactricelocal(e)possèdeunvisagefamilieretestunepersonnedeconfiancequipassedevantchaqueportetouslesjours.Celafaitdelui/d’ellelapersonneidéalepourévaluersilespersonnesâgées(identifiéesparleCPAS)sontsocialementisolées.bcloseestdèslorsunserviceenmesurederenforcerlecontacthumainetd’identifierlesbesoinsdecertainsgroupescibles.Surlabasedesinformationsfournies,ilestpossibled’agirpouraidercespersonnesisoléesetlesintégrerdanslaviecommunautaire.

NotreservicebcloseaéténomméparThiShiftau«PartnershipAward»,soitleprixdupartenariat.IgorLefebre,CSRmanagerd’ELIAetmembredujuryduPartnershipAward,adéclarécequisuit:«Leprojetbclosearetenul’attentiondel’ensembledujury.»

Livraison de passeports via Dynasure

Dynasure,l’unedenosfiliales,délivredespasseportsrenouvelésauxcitoyensbelgesaumomentdeleurchoix.Celasignifiequelescitoyensn’ontplusbesoind’adapterleurshorairesauxheuresd’ouverturedel’administrationcommunale,cequiestsouventpeupratique.Aulieudedevoirserendreàdeuxreprisesàlacommune,lescitoyensbelgesnedoiventplusyallerqu’uneseulefoispourintroduireleurdemandedepasseport,enfournissantleursempreintesdigitalesetunesignature.Lepasseportleurestensuiteremisaumomentquileurconvientlemieux.Unnouvelexempledelavolontédebpostderendrelavieplusfacileàsesclients.

Bubble Post

BubblePostestunestart-upspécialiséedanslalivraisonrespectueusedel’environnementsurledernierkilomètre.Entravaillantavecdesentrepôtsàlapériphériedeszonesurbaines,endéveloppantdeslogicielsintelligentsetenrecourantàdesvéloscargo,desvoituresélectriquesetdescamionnettesGNC,BubblePostsefaitfortdelivrerlesproduitsdesesclientsenvilledemanièrepropreetefficace.Encolla-borationavecCitydepot,bpostaétendusonréseaudedistributionsurledernierkilomètreetrapprocheainsilesproduitsdesesclients.

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Gouvernance en matière de développement durable

Notrestructuredegouvernanceenmatièrededéve-loppementdurableestintégréedanslesstructuresetopérationsorganisationnellesexistantesafind’assu-rerqueladurabilitésoittotalementintégréedanslesprocessusopérationnelsordinairesdebpost.Ungroupedepilotageestchargédelanceretsuperviserleprogrammededéveloppementdurable.Cegroupedepilotageestcomposédedifférentesfonctionsopérationnelles,tellesqueleCEO,leCFO,leCHRO,lesAffairesPubliques,de(s)représentant(s)deBUetduResponsablegénéralduDéveloppementDurable.

LeCEO,leCFOetleCHROontlaresponsabilitéultimeducontrôleetduparrainagedesprojetsetinitiativesliésàlaRSE.LescritèresdeRSEsontégalementprisencomptedansl’évaluationindividuelledel’Administra-teurdéléguéetsontdiffusésdanstoutel’organisationparl’entremisedeplusieursreprésentantsd’unitésopérationnelles.

LeGlobalHeadofSustainabilitycoordonneetconso-lideleprogrammededéveloppementdurable,quiestexécutéparlespersonnesoudépartementssuivants:

Planète :leDépartementÉnergieetEnvironnementgèrelesbâtimentsetlesdéchetsdebpostBelgique.Cedépartementassurelesuividel’approvisionnementenénergieverte,coordonnel’auditénergétiqueannuelpouridentifierlespossibilitésderéductiond’énergie(CVC,adaptationdel’éclairage,isolation)etorganiselagestiondesdéchetsselonlesmeilleurespratiques(recyclageetvalorisation).

LedépartementFleetManagementdebpostBelgiquegèrel’infrastructuredelaflotteetlaR&Dpourappli-querdessolutionsvertesàlaflotteautomobile.

Lesdeuxdépartementsfixentleursobjectifsannuels,leGlobalHeadofSustainabilityévaluesilesobjectifssontconformesauxambitionsglobalesderéductiondesémissionsdeCO2.

Personnes : leCHROassumelaresponsabilitéfinaledubien-êtredenoscollaborateursetévaluelesperfor-mancesentermesdediversité,d’éthique,deformationetdesantéetsécurité.

bpostBelgiqueanomméundirecteurpréventionpoursuperviserlasantéetlasécurité,avecl’appuidesresponsablesenpréventionrégionauxetnationaux.Enplusdesresponsablesprévention,leschefsdeprojetinitient,évaluentetsuiventlesprojetsdesécurité,organisentdesréunionsdepréventionaveclescollabo-rateurs,ainsiquedesformationsàlasécuritéroutière,descampagnesetdesactionsdecommunicationsurlasécurité.

LesdonnéesetperformancesdeHRenmatièredeRSEsontévaluéeschaqueannéeparlegroupedepilotage.

Proximité :lesquestionssocialesetenvironnemen-talesenamontdelachaîned’approvisionnementrelèventdelaresponsabilitéduresponsabledesachatschezbpostBelgique,quifixedesobjectifsinternesconformesauxambitionsdelaRSE(encollaborationavecleGlobalHeadofSustainability).Leservicedesachatscomprendunresponsabledel’excellencedel’approvisionnement,chargédusuividesinitiativesetdesobjectifs.

Lesinitiativesdesensibilisationdelacommunautéontleurpropregestionnaire,quirelèvegénéralementdudirecteurdesaffairespubliques.

EncequiconcerneStar4U,chaqueprojetsociétalestsélectionnéparunjuryindépendantsurlabasedescandidaturesreçues.L’impact,lebudgetetlecalendrierdechaqueprojetproposésontévaluésenfonctiondecritèresspécifiques(diversité,durabilitéetsoinpourles personnes).

LaFondationRoiBaudouingèrelefondsdebpostpourl’Alphabétisation.

Notreambitionestd’intégrerlesfilialesdansunpro-cessussimilaired’ancragedeladurabilité(cultureetprocessus).Lesmeilleurespratiquespeuventêtreinven-toriéesetpartagéesauseinduGroupebpost.

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Engagement des parties prenantes

L’implicationdespartiesprenantess’effectueàtouslesniveauxdel’entreprise.Lespartiesprenantes,ainsiqueleursattentes,sontidentifiéesgrâceauxdémarchesetprocessusexistants,telsquelesenquêtes,laparticipa-tionàdesforumspertinents,ledialoguesocial,l’exa-mendescontratsaveclesfournisseurs,lefeed-backdesclients(notammentvialesréseauxsociaux)etdestablesrondes.Voirletableauàlapagesuivantepour

unelisteincomplètedesintervenantsexternesetlafaçondontnousnousengageonsauprèsd’eux.

Pourmieuxciblernoseffortsjusqu’en2020,nousassocionslespartiesprenantesànotreréflexionstraté-giqueetdéfinissonsavecelleslesdéfisfutursdebpostentermesdedéveloppementdurableCliquezici pour parcourirnotrePolitiquevis-à-visdesPartiesprenantes.

Parties prenantes duGroupe

Engagementdespartiesprenantes Sujetssoulevés

ONG/Partenaires bposts'engageavecsespartenairesetéchangeaveceuxlesmeilleurespratiquesenmatièrededéveloppementdurableentreopérateurspostaux,parlebiaisdesréseauxInternationalPostCooperationetPostEurope,TheShiftetleClubdeRome–EUChapter.

• Flotteverte • Bâtimentsverts • Éthiqueetdiversité • Engagementsocial • Gestiondesdéchets

Fournisseurs bpostmèneuneétudeauprèsdesesprincipauxfournisseurspourmieuxcomprendreleurvisionetleursrésultatsenmatièrededurabilité(méthodologieEcovadis)

• Continuitédenosopérations • Éthiqueetdiversité • Flotteverte • Produitsetservicesresponsables • Achatsresponsablesetdurables

Collaborateurs/Syndicats

bposts'engageauprèsdesescollaborateursenmesurantchaqueannéeleurdegrédebien-êtreetd'engagement,enorganisantdesinitiativesdecommunicationetdesensibilisationaveclepersonnelsurlesthèmesdelaRSEetentenantdesconsultationsmensuellesaveclespartenairessociauxafindemettreenœuvreetdesuivrelesprojetsdechangementetlesprojetsayantuneincidencesurlebien-êtreautravail.

• Continuitédenosopérations • Satisfactionetengagementdescollaborateurs • Santéetsécuritédescollaborateurs • Éthiqueetdiversité • Concertation sociale • Formationdescollaborateursetdéveloppementdestalents

Clients bposts'engageauprèsdesesclientsparlebiaisd'enquêtesdesatisfactionannuelles,d'unpointdecontactpourleserviceclientetd'uneprésenceactivesurlesréseauxsociaux(Facebook,Twitter)etsursonsiteweb.

• Satisfactiondesclients • Flotteverte • Santéetsécuritédescollaborateurs • Achatsresponsablesetdurables • Produitsetservicesresponsables

Parties prenantes et investisseurs

bposts'engageauprèsdesesactionnairesetinvestisseursparlebiaisd'assembléesgénéralesannuelles,decommunicationstrimestriellessurlesrésultatsdebpostetd'unpointdecontactpourlesRelationsaveclesInvestisseurs.

• Continuitédenosopérations • Satisfactiondesclients • Formationdescollaborateursetdéveloppementdestalents

Autorités bpostentretientdescontactsréguliersaveclegouvernementetlesautoritéslocalespourlesinformerdesprojetsdel'entreprise.

• Bâtimentsverts(Certificationbruxelloise:performanceénergétiquedesbâtiments(PEB))

• Flotteverte(véhiculesélectriques) • Engagementsocial • Concertation sociale • Formationdescollaborateursetdéveloppementdestalents

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À propos de notre reporting RSE

Principes de reportingCerapportRSEaétépréparéconformémentauxnormesdelaGRISRS(GlobalReportingInitiative)(option«Core»).

Évaluation de l’importance relativeCommel’exigelesGRISRS,bpostutiliselaméthodolo-gied’évaluationdel’importancerelativepourdétermi-nerlessujetsdeRSEquiontlaplushauteprioritépourbpostetsespartiesprenantes.Cessujetsdoiventfairel’objetd’uneattentionparticulièreetêtreparconsé-quentinclusdanslesrapportsdebpost.L’évaluationdel’importancerelativeaétéréaliséeen2016etactua-liséeaudébutdel’année2017enconsultantàlafoislespartiesprenantesexternes(collaborateursexternes,centresdeconnaissances,ONGetpartenaires,syndi-cats,fournisseursetclients)etlespartiesprenantesinternes(CEO,comitéexécutif,représentantsdesbusinessunitsetdesdépartements)debpostBelgique.L’évaluationdel’importancerelativeestintégréeauxdeuxétapesprincipalessuivantes:

Matrice de matérialité

Étape 1 ‑ identification des thèmes importants : Lors decetteétape,l’objectifestdeparveniràunevued’ensembledetouslessujetspertinentsquebpostpourraitincluredanslereporting.UnelisteaétédresséeàpartirdesnormesdelaGRI,deslignesdirec-tricesISO26000,d’autresréférentielscommunémentacceptés(RSE)etderapportsdepairs.Cettelisteaétécomplétéeaubesoinparl’ajoutdethèmesspécifiquespertinentspourlesactivitésdebpostetlastratégieRSE.Ensebasantsurcetteliste,bpostadéterminélapertinencedechaquesujetafinquelesthèmeslespluspertinentssoientconservéspourl’étape2,soitlapriorisationdessujets.

Étape 2 ‑ priorisation des thèmes importants : Au coursdeladeuxièmeétape,touslessujetsperti-nentsontétéclassésenfonctiondeleurimportanceetdeleurniveaud’influence.Pourdéterminercetteimportance,bpostatenucomptedel’intérêtdusujetdesonpointdevueetdupointdevuedesespartiesprenantesinternesetexternes.bpostdistinguedeuxtypesdesujets:

• Sujetsimportants(danslecoinsupérieurdroit):cessujetsrevêtentlaplushauteprioritépourbpostetsontconsidéréscommedesdomainesprioritairesetlecœurdureportingRSE.

• Sujetsd’importancemodérée(troiscoinsrestants):cessujetssontégalementpertinentsetcontrôlés,maisilspeuventnepastoujoursêtre(entièrement)couvertsdanslerapportsurlaRSE.

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BILAN RSE

Périmètre et limitesL’informationimportantepourleprésentrapportetconformeauxnormesdelaGRISRSpourleReportingenmatièrededéveloppementdurable,présentédanslerapportRSE,aétécollectéeauprèsdesdéparte-mentsinternesetestprincipalementbaséesurlesinformationsdisponiblesparlebiaisdureportinginterne.

Contrairementaurapportd’activitédel’annéedernière,lesinformationsserapportentàtoutesles

Lesfilialescomprisesdanslepérimètresontinclusesàladated’acquisition.Silafilialeaétéacquiseen2017,lesdonnéesneportentquesurlapériodepostérieureàladated’acquisition.

activitésdebpost,ycompriscellesdesesfiliales,saufindicationcontrairespécifique.

Lalistecomplètedesfilialesdebpostfiguredanslescomptesconsolidésdebpost,àlap.96-97.Nousdéfinissonsunefilialecommeuneentitédanslaquellebpostdétientplusde50 %desactionsetquiestimportanteentermesdechiffred’affairesetdeperson-nel.Lesfilialesinclusesdansnosdonnéesrapportéessonténuméréesci-dessous.

TouteslesdonnéesenvironnementalesetsocialespubliéessurnotresiteInternetetdanslerapportd’ac-tivitéde2017concernentl’annéederéférence2017(du1er janvierau31 décembre2017).

FilialeDate

d’acquisition%d’ETPdes

filiales

Périmètre

Nom %actions Planète Personnes Proximité

Radial 100% 2017 76%

Dynagroup 100% 2017 6%

Bubblepost 100% 2017 <5%

Ubiway 100% 2016 7%

AppleExpress 100% 2016 <5%

FDM 100% 2016 <5%

DeBuren 51% 2016 <5%

Parcify 100% 2016 <5%

Alvadis 100% 2016 <5%

CityDepot 99.7% 2015 <5%

Landmark 100% 2013 5%

Speos 100% 2001 <5%

Euro-Sprinters 100% 2002 <5%

Qualité et fiabilité des donnéesLaqualitéetlafiabilitédesdonnéesenvironnemen-talesfigurantdanslerapportRSEsontgarantiesparledépartementEnvironnementetÉnergiedebpostBelgique,quieffectuedescontrôlesetdesanalysesdedonnéessurunebaseannuelle,élaboredesplansderéductionettravailleenétroitecollaborationaveclesdifférentesautorités.Nousavonsfaitparticiperdiversespartiesexternesàuneévaluationdelaqualitédesdonnéesrapportées:CO2Logic,ISWEuropa,etDeloitte.

LesdonnéesrelativesauxressourceshumainesfigurantdanslerapportRSEsontpourlaplupartcommuni-quéesàdespartiesexternes,tellesquel’Officenationaldelasécuritésociale.

Nousmettonsactuellementenplacedenouveauxpro-cessusdereportinginterneafind’améliorerlafiabilitédesdonnéesfourniesparnosfiliales.D’autresactionsserontprisesen2018.

Vérification externeLaqualitédesdonnéesdebpostrelativesauxémis-sionsdeCO2estcontrôléeparunorganismeexterne,SGS,etl’entrepriseaobtenulacertificationISO14001.bpostconsoliderasesdonnées,ycompriscellesdesesfiliales,avantdesoumettresonrapportRSEàunevérificationexterne.

donnéeslimitées disponiblespourlafiliale

donnéespresquecomplètespourlafiliale

Donnéescomplètes pourlafiliale

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Prix et partenariatsPrix, indices de référence et cotationsbpostareçulesreconnaissancessuivantespoursonapprochedelaRSE.

International Post Corporation : 1replaceduclassementinternational

Post Europe :Prix«CoupdeCœur»enmatièredeRSEpourle

programmed’éco-conduitedebpostmenéen2015etpourBEEPOSTen

2017.

Agence d’évaluation de la RSE Ecovadis : cotationGold(72/100)BPOSTSA(GROUP)figureparmiletop1%desfournisseursévaluésparEcoVadisdanstouteslescatégories.

Lean & Green AwardduVILenpartenariat avec Logistics en

Wallonie.

Carbon Disclosure Project :bpostaintégrélalisteAdel’indiceCDPClimatePerformanceLeadership

Index(CPLI)en2014.

bpostaétésélectionnéepourfigurerdansl’Ethibel Sustainability Index

(ESI)ExcellenceEurope.

Envois neutres en CO2 : pournospropresenvois,optionnel

pour nos clients

Label Diversité bruxellois Prix des entreprises belges pour l’environnement : bpostaétéclasséedeuxièmeen2016dansledomainedelagestion

environnementale.

Partenariats et affiliationsLadurabilitéetlaRSEnesontpaspossiblesisolément.bposts’engagedanslespartenariatssuivantsafindecontribueraudéveloppementdurable:

• International Post Corporation • Post Europe • CO2logic • The Shift • UN Global Compact • UN Sustainable Development Goals (Belgian

charter) • Lean and Green • Green Deal Ciruclair Aankopen • FSC/PEFC

• Natuurpunt • Fost Plus • Diversity Managers Association Belgium • Pluribus Europe • Experience@work • Diversicom • WannaWork • DUO for a job

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