B ILANC IO SOC IALE2010-2011

N u m E r O 6 _ S E I

N u O vA v I t A L I t à N E L m E r C A t O I C t

La pubblicazione annuale del bilancio sociale rappresenta per il nostro Gruppo un appuntamento importante per condividere con tutti gli stakeholder alcune considerazioni utili alla lettura e comprensione del complesso scenario sociale ed economico in cui stiamo vivendo.

L’esercizio chiuso al 30 settembre 2011 rispecchia la nostra capacità di reazione al clima d’incertezza che ancora oggi grava sull’economia globale. In base agli obiettivi che ci siamo dati lo scorso anno, siamo riusciti a recuperare marginalità posizionando la nostra offerta su quei segmenti di business a più alto valore aggiunto.

Questo risultato è positivo nel senso che conferma la correttezza della strada che abbiamo intrapreso fatta di innovazione e qualità. In questo senso intendiamo continuare a operare sia nell’offerta di servizi per la sicurezza, che contraddistinguono da sempre il nostro core business, sia impegnandoci nel settore della virtualizzazione e del cloud computing. Quest’ultimo segmento, in cui siamo posizionati per competenza e soluzioni innovative, promette i tassi di crescita più interessanti nel settore IT per il prossimo triennio. L’utilizzo in remoto delle risorse contribuisce a ridurre i costi - sia ambientali che economici - per le imprese e le persone: una vera e propria rivoluzione sociale che crediamo possa rappresentare uno dei principali driver di cambiamento della società in cui viviamo.

Sotto questo aspetto non sono meno importanti le nuove tecnologie digitali rappresentate dall’evoluzione del web 2.0: i social network, strumenti che hanno un ruolo sempre più importante nella nostra vita e che rappresentano asset strategici per la creazione di valore nelle aziende. I social media rappresentano canali di comunicazione dal potenziale esplosivo che hanno definito una vera e propria categoria economica innovativa, che va sotto il nome di Socialnomics. Nel nostro Gruppo abbiamo adottato l’utilizzo dei social network con molteplici modalità, sia per organizzare la comunicazione interna e per promuovere lo scambio di informazioni con partner, clienti e fornitori che per acquisire nuovi segmenti di mercato attraverso campagne di marketing.

Virtualizzazione, Cloud Computing e Social Network cooperano quotidianamente, nell’abbattimento dei costi e nell’ottimizza-zione delle risorse, nella condivisione dei sistemi di gestione e dei linguaggi, definendo nuovi sviluppi per le imprese e per la nostra società, e contribuendo a dare una sferzata di vitalità al mercato ICT.

Queste sono le sfide stimolanti che il nostro Team incontra e raccoglie quotidianamente ed è con questo spirito che stiamo affrontando la difficile situazione economica internazionale. La tenuta dei conti, il Team coeso e una visione chiara del futuro sono alla base del nostro processo di rilancio in pieno corso di svolgimento.

G. ANdreA FArINAPresidente e Amministratore delegatoChairman & CeO

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P r E m E S S A m E t O d O L O g I C A

Questo documento è stato sviluppato in base ai principali standard internazionali sullo sviluppo economico sostenibile, ovvero ai seguenti modelli di rendicontazione e documenti di riferimento:

• Sustainability reporting Guidelines – Global reporting Initiative.• Principi di redazione del Bilancio Sociale – Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale.• AccountAbility 1000 – Institute of Social and ethical Accountability.• Progetto CSr-SC – Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali.

I L dOCumENtO è StAtO OrgAN IzzAtO IN trE ArEE :

1 . I d E N t I t à . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p a g . 4

in cui sono stati descritti la storia del Gruppo Itway, il contesto di riferimento, l’assetto organizzativo e istituzionale, la visione e i valori, i programmi futuri.

2 . r E N d I C O N t O . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p a g . 3 3

che mette in evidenza i dati significativi della gestione economica e della capacità di creare e distribuire valore aggiunto per gli stakeholder.

3 . r E L A z I O N E d I S C A m B I O S O C I A L E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p a g . 3 9

tra il Gruppo Itway e il contesto in cui opera.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Questo sesto numero del Bilancio Sociale 2010/2011 rappresenta un primo passo nella definizione di una vera e propria strategia di sviluppo sostenibile del Gruppo Itway nella quale è fondamentale il sistema di comunicazione con gli stakeholder.

Perimetro di rendicontazione e note:

I dati e le informazioni contenute in questo documento si riferiscono alle società incluse nell’area di consolidamento al 30/09/2011. Le principali società sono indicate a pagina 15. Per Gruppo Itway si intende l’insieme delle società facenti capo a Itway SpA.

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In questa sezione il Gruppo Itway presenta la propria storia, le strategie e i programmi futuri, i valori che orientano i comportamenti del team, la visione strategica. In particolare si vuole dare al lettore una visione completa degli elementi distintivi che fanno del Gruppo Itway un player di mercato davvero unico nel suo genere.

1.1 STOrIA PAG. 6

1.2 IL CONTeSTO dI rIFerIMeNTO PAG. 10

1.3 IL GruPPO: STruTTurA e ATTIVITà PAG. 14

1.4 L’ASSeTTO ISTITuzIONALe PAG. 24

1.5 L’ASSeTTO OrGANIzzATIVO PAG. 26

1.6 VISIONe, MISSIONe e VALOrI PAG. 28

1.7 STrATeGIe e PrOGrAMMI PAG. 30

I d e n t I t à

1

6 I d e N T I T à > S t o r i a

s t o r I a1.

1

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Itway SpA è nata a ravenna nel 1996 da un progetto di G. Andrea Farina, attuale Presidente e Amministratore delegato del Gruppo. L’azienda ha un’offerta completa di soluzioni per l’e-business costituite dall’integrazione di applicazioni software, hardware, servizi e consulenza che consentono di risolvere tutte le problematiche legate alle nuove tecnologie. Con un fatturato complessivo di circa 106,6 milioni di euro, il Gruppo Itway è oggi una realtà di riferimento fondamentale in Italia e in europa nella distribuzione di prodotti e servizi per l’e-business e nella realizzazione di soluzioni attraverso una rete significativa di BTP (Business Technology Partner). dal 4 luglio 2001 Itway è quotata in borsa nel segmento TechStar ed è leader nell’area del Mediterraneo per la distribuzione di prodotti software per la sicurezza aziendale. I clienti del Gruppo sono prevalentemente aziende di elevato profilo (Gruppo Telecom, HP, Fastweb, Wind, enel). Il Gruppo Itway è caratterizzato da una diffusa presenza territoriale nei Paesi mediterranei dell’unione europea e, per il mercato italiano, è posizionata nel segmento delle attività consulenziali ad alto contenuto di professionalità e valore aggiunto, nei settori della security e dell’e-business.

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LE Pr INC I PAL I tAPPE EvOLut IvE dEL gruPPO ItwAy ACCOrd I Ed EvENt I

La storia del Gruppo Itway è caratterizzata da importanti accordi ed eventi di rilevanza internazionale:

A C C O r d I

> Maggio 2003: acquisito il ramo d’azienda di Vb informatica.

> Maggio 2003: accordo con HP per lo sviluppo e l’offerta di soluzioni per le PMI.

> Giugno 2003: con red Hat Master distributor in Italia-Spagna.

> Luglio 2003: con IBM Italia per lo sviluppo e l’offerta di soluzioni per le PMI.

> Settembre 2003: con Oracle Italia. Business-e supporterà Oracle nella realizzazione di progetti basati su Oracle Collaboration Suite.

> Febbraio 2004: con Wavelink, ekahau e Airespace per la distribuzione di soluzioni WiFi di ultima generazione.

> Giugno 2004: acquisito il 100% della spagnola Add. Itway diventa il primo distributore a valore aggiunto nella penisola iberica.

> Maggio 2005: acquisito ramo d’azienda di Softway, leader nella distribuzione a valore aggiunto in Francia.

> Agosto 2005: acquisita Tinetìs, Itway diventa distributore di Fortinet in Italia arricchendo il proprio portafoglio di prodotti per la sicurezza dei sistemi informativi.

> Settembre 2005: acquisito il 100% del capitale della società greca Interaxon S.A., leader nella distribuzione a valore aggiunto in Grecia.

> Ottobre 2005: rafforzato l’impegno verso Citrix Systems.

> Ottobre 2005: Itway unico VAd italiano a proporre l’offerta enterprise security e availability della nuova SYMANTeC.

> Novembre 2005: siglato un accordo di distribuzione con TrAPeze NeTWOrKS: la nuova partnership conferma il focus sulle soluzioni Wireless & VoIP.

> Febbraio 2006: siglato un accordo di distribuzione con LightPointe, Itway arricchisce la propria offerta in ambito wireless diventando distributore unico di soluzioni LightPointe per Italia, Spagna e Portogallo.

> Febbraio 2006: siglato un accordo di distribuzione con TrOPOS NeTWOrKS. Le soluzioni della società americana, mirate a realizzare reti Wi-Fi metropolitane sempre più estese, saranno distribuite da Itway VAd in esclusiva in Italia, Francia, Grecia, Spagna e Portogallo.

> Marzo 2006: Itway distribuisce le soluzioni di zultys Technologies. un nuovo accordo che coinvolge Italia, Francia, Grecia, Spagna e Portogallo, rafforzando l’offerta del distributore sul fronte VoIP.

> Settembre 2006: potenziata l’offerta nel settore networking grazie alla nuova partnership con PACKeTeer. Già distributore delle soluzioni Packeteer in Spagna, ora Itway VAd estende l’accordo al mercato italiano, arricchendo il proprio portafoglio prodotti di soluzioni mirate alla gestione intelligente del traffico di rete.

> Marzo 2007: più forte l’alleanza tra Telecom Italia e Business-e per lo sviluppo di nuove soluzioni Net-Centric sul mercato IT.

> Aprile 2008: ingresso nel mercato Turco tramite la controllata Itway Turkiye.

> Marzo 2009: rafforzamento della partnership con l’azienda americana Citrix Systems.

> Maggio 2009: nascita della Business unit Virtualway.

> Settembre 2009: rafforzamento nella virtualizzazione con firma di due accordi con le americane Falconstor e Vkernel.

> Maggio 2010: Itway sottoscrive l’accordo con CTerA Networks, innovativa realtà del settore cloud storage e protezione dati.

I d e N T I T à > S t o r i a

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> Giugno 2011: Itway diventa unico distributore per il sud europa di red Hat e Acronis.

> Luglio 2011: Itway si allea con Cisco e aderisce all’Italian energywise Alliance.

> Ottobre 2011: Itway rafforza la partnership con IBM.

> Novembre 2011: Itway sigla un accordo strategico con la Provincia Autonoma di Trento.

E v E N t I

> Maggio 2002: il Gruppo Itway ha garantito la protezione dalle incursioni degli hacker nello storico vertice Nato-russia.

> dicembre 2002: Itway fra le prime 40 aziende europee per il maggior tasso di crescita.

> Ottobre 2003: il Gruppo Itway ha provveduto alla sicurezza informatica del vertice intergovernativo di roma.

> Aprile 2004: le azioni Itway S.p.A. sono ammesse al segmento TechStar della Borsa di Milano.

> Settembre 2004: il Gruppo Itway ottiene la Certificazione di Qualità uNI eN ISO 9001:2000.

> Ottobre 2004: il Gruppo Itway ha provveduto alla sicurezza informatica in occasione della firma della Costituzione europea a roma.

> Ottobre 2004: fra le prime 100 aziende europee per tasso di crescita nella classifica Business Week delle hot growth companies.

> dicembre 2004: il Gruppo Itway diventa sponsor del team di Matteo Simoncelli e costituisce l’Itway Match race team che raccoglie, di anno in anno, numerosi premi nelle competizioni velistiche di livello internazionale.

> 4 Luglio 2006: il Gruppo Itway compie 10 anni (1996-2006), da ambiziosa start-up di ravenna a gruppo internazionale con sedi in cinque paesi.

> Settembre 2007: l’Itway Sailing Team trionfa nella II edizione di “Vento d’Impresa”. Le acque del Golfo di Venezia hanno fatto da teatro per il secondo anno consecutivo al prestigioso successo dell’imbarcazione ravennate, timonata da Matteo Simoncelli.

> Settembre 2008: l’Itway Sailing Team trionfa nella III edizione di “Vento d’Impresa” per il terzo anno consecutivo.

> Luglio 2009: il Gruppo Itway ha garantito la protezione dei sistemi informatici durante il vertice del G8 a L’Aquila.

> Marzo 2010: Itway diventa partner di Officine 2015, un network di imprese e professionisti nato per valorizzare pienamente le opportunità culturali ed economiche offerte dall’expo 2015 attraverso l’organizzazione di eventi di grande rilevanza sociale e culturale.

> Luglio 2010: Andrea Farina entra nel Comitato Comunicazioni e sviluppo banda larga. Andrea Farina, Presidente e Amministratore delegato di Itway SpA, è stato eletto membro del Comitato Comunicazioni e Sviluppo banda larga di Confindustria, presieduto da Gabriele Galateri di Genola.

> Novembre 2010: il Gruppo Itway ha organizzato presso il Palazzo delle Stelline di Milano un importante evento che approfondisce l’innovazione tecnologica del Cloud Computing.

> Marzo 2011: Business-e costituisce la società Business-e Trentino srl.

> Luglio 2011: Andrea Farina diventa Consigliere delegato di Confindustria emilia-romagna.

10 I d e N T I T à > I l c o n t e s t o d i r i f e r i m e n t o

I l C o n t e s t o

d I r I f e r I m e n t o1.

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11

A N d A m E N t O d E L g r u P P O E d E L m E r C A t O d I r I f E r I m E N t O

L’analisi dell’andamento del Gruppo Itway nell’esercizio 2010-11 in un contesto di crisi ancora più marcata dei Paesi occidentali innestata dalla crisi finanziaria di fine 2008 in generale, di tutta l’area euro, ed in particolare dei Paesi mediterranei, ove il Gruppo opera, riflette quattro principali andamenti:

•ContestogeneraleeAndamentodelMercato: Il mercato ICT dei Paesi sud europei non mostra di aver superato gli effetti della crisi finanziaria globale iniziata nel secondo semestre del 2008, e si assiste ad una debolezza di fondo negli investimenti da parte degli end-users, che, per i segmenti ove opera il Gruppo Itway, sono costituiti prevalentemente da società del settore delle telecomunicazioni e dalla Pubblica Amministrazione. Questo ha comportato un generale calo della domanda IT nei vari Paesi ove il Gruppo opera, fino a raggiungere in Paesi come Spagna e Italia contrazioni importanti dei rispettivi mercati, stimate per il 2011 rispettivamente del -3,2% e del -2,4% (fonte Assinform settembre 2011). Bisogna considerare inoltre che, alla data del presente bilancio, tre governi di principali Paesi in cui il Gruppo opera (Italia, Spagna e Grecia) sono recentemente cambiati, e dal cambiamento si attende almeno un clima di maggior stabilità e fiducia che favorisca gli investimenti.

•PosizionamentosulMercato:Nel corso dell’esercizio si è assistito ad un parziale mutamento delle strategie distributive di alcuni vendor (si ricorda nella gran parte statunitensi ed israeliani) nell’area del sud europa; il Gruppo Itway si è mosso in velocità per riposizionarsi, anche se lo start up della distribuzione delle nuove linee non ha temporalmente riflesso la strategia programmata. Ciò si rileva soprattutto nei volumi distribuiti (circa -3%, tutti imputabili all’ASA VAd).

•PoliticaIndustrialeperseguitadalGruppo: Nel contesto generale indicato ai due precedenti punti, la politica industriale del Gruppo è stata quella di posizionarsi e concentrasi su segmenti di business a più alto valore aggiunto. rispetto all’esercizio precedente il recupero di marginalità si è concretizzato sia nell’ASA VAd per l’affinamento del modello di business su linee a maggior valore (ebitda dell’ASA +33%), sia finalmente per la partenza di importanti contratti pluriennali nell’ASA enterprise, più focalizzata industrialmente e territorialmente in segmenti a più alto valore aggiunto (ebitda dell’ASA enterprise + 524%).

•AndamentodeiMercatiFinanziari: il grosso sforzo industriale di recupero di marginalità è stato purtroppo parzialmente e significativamente vanificato dall’andamento dei mercati finanziari, ancora estremamente coinvolti nella crisi finanziaria; i positivi effetti del recupero della marginalità industriale e dell’aumento di capitale precedentemente descritti sono stati assorbiti da un incremento del 53% degli oneri finanziari rispetto all’esercizio precedente.In sintesi, il Gruppo Itway si è posizionato a livello industriale in modo efficace per essere pronto alla ripartenza delle economie dei Paesi in cui opera, ma grande attenzione e fiducia viene riposta nei nuovi Governi e nelle politiche di sviluppo e di stabilizzazione dei mercati che saranno in grado di portare avanti.

A N d A m E N t O d E I S E t t O r I : vA L u E A d d E d d I S t r I B u t I O N

Il settore Value Added distribution è presidiato in Italia dalla capogruppoItwayS.p.A. e daItwayvadS.r.l., nella penisola Iberica dalla controllata ItwayIbericaS.L.,in Francia daItwayFranceS.A.S., in Grecia daItwayHellasS.A. e in Turchia da Itway Turkiye Ltd. Queste società sono distributori a Valore Aggiunto, che associano alla distribuzione di prodotti specializzati software ed hardware, servizi di certificazione sulle tecnologie software distribuite e servizi di assistenza tecnica pre e post vendita. Per comprendere la situazione in cui gravita ogni region, di seguito viene disaggregata l’analisi per paese.

Il mercato italiano è quello più importante per il Gruppo, ed è quello dove più si sono sentiti gli effetti negativi della “situazione Paese” e della riorganizzazione delle strategie distributive di taluni vendor, con un risultato economico negativo per la prima volta della storia del Gruppo. A livello Paese, oltre all’incertezza e alla mancanza di stimoli alla crescita, la situazione finanziaria ha portato ad un’alta incidenza di rischio sul credito concesso ai clienti, che ha avuto la conseguenza di dover effettuare accantonamenti più elevati rispetto alla media storica.

La controllata greca nell’ultimo trimestre dell’esercizio ha parzialmente vanificato i confortanti risultati riportati nei primi 9 mesi, anche a causa dell’acuirsi degli effetti della crisi in quel Paese.

La controllata francese è quella che maggiormente ha subito e subirà una maggior focalizzazione su linee di maggior redditività, ricercando ulteriori sinergie nei costi di struttura. La controllata ha anche subìto gli effetti delle tensioni finanziarie precedenti alla conclusione delle operazioni di aumento di capitale della controllante, che ha portato oneri finanziari e perdite su cambi, auspicabilmente non ripetibili, nell’ordine di alcune centinaia di migliaia di euro.

La controllata iberica a livello industriale ha recuperato in termini sia di volumi che di marginalità la crisi nell’esercizio precedente, ma ha sofferto, nel periodo di completamento delle operazioni di aumento del capitale sociale della controllante, del nervosismo delle istituzioni finanziarie spagnole, sostenendo oneri finanziari e perdite su cambi anomali e non ripetibili, essendo essa ora dotata delle linee di finanziamento adeguate ai suoi incrementati volumi di attività, con il supporto decisivo delle banche italiane ancora presenti in Spagna.

La controllata turca ha consolidato la sua presenza sul mercato, tanto che da una recente indagine del mercato IT turco è risultata essere la prima nel segmento IT security. Inoltre, fuori dall’area euro, si conferma con significative prospettive di sviluppo.

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A N d A m E N t O d E I S E t t O r I : S E r v I z I E - B u S I N E S S E S E C u r I t y m A N A g E m E N t

Attraverso la controllata Business-eS.p.A. il Gruppo opera nei seguenti segmenti di mercato:• servizi professionali e produzione di soluzioni e tecnologie software per l’e-business;• distribuzione ed integrazione di prodotti e servizi di sicurezza logica dei sistemi informativi;• servizi professionali di system integrator e di centralizzazione delle applicazioni.

Nella pesante situazione congiunturale, in cui primari end user, clienti della controllata, hanno rinviato importanti progetti (si pensi solo ad es. a Telecom Italia), a livello di volumi si è riusciti a fronteggiare la crisi, finalmente nell’ultimo trimestre dell’esercizio sono stati siglati alcuni contratti pluriennali importanti sia in termini di volumi che di tecnologie innovative applicate, che hanno permesso un forte recupero in termini di redditività e che costituiscono una solida base di partenza per gli esercizi futuri. Il resto del mercato, per lo più italiano, è stato caratterizzato dalla situazione di crisi, che si è riflessa anche in significative contrazioni delle tariffe unitarie dei servizi.

In questo contesto si è comunque mantenuta salda la volontà di investire su nuovi prodotti (oltre a Be-Trusted®), Be-Net® e Be-Cash®, soluzioni per il commercio retail, web based (pacchettizzabile in un’unica soluzione Be-retail®); alla data della presente relazione, Be-retail® è oggetto di un’operazione di conferimento, realizzando i valori iscritti nello stato patrimoniale, nella partecipata Business-e Trentino S.r.l., assieme ad altri prodotti conferiti dall’altro socio, al fine di concentrare in quest’ultima società la capacità di sviluppo di nuovi prodotti.

E v O L u z I O N E P r E v E d I B I L E d E L L A g E S t I O N E

Come anticipato in precedenza, lo scenario internazionale è ancora pesantemente dominato dalla crisi economica e finanziaria in cui sono cadute dal 2008 le economie dei Paesi occidentali. La situazione perdurante non permette di liberare le corrette risorse da investire nel rapido rilancio dell’economia, tra cui quelle collegate agli investimenti in IT e Banda Larga, in modo particolare in Italia, in cui non c’è ancora un chiaro piano di riduzione importante della Spesa Pubblica Corrente. In questo scenario si aggiunge il fatto che le Istituzioni finanziarie hanno irrigidito i propri comportamenti ed hanno, in maggioranza, continuato una fase di riduzione di credito alle imprese.

Le strategie attuate nel corso del 2011, attraverso l’aumento della quota di mercato relativa, ci hanno consentito di meglio posizionarci nella ripartenza degli investimenti. Il Gruppo Itway è ben posizionato nei mercati a valore ed emergenti quali la Sicurezza dei sistemi informativi e la Virtualizzazione.Gli obiettivi individuati e deliberati per l’esercizio breve in chiusura al 31 dicembre 2011 sono di lieve crescita, e di forte recupero della redditività che avverrà soprattutto con un recupero di gross margin, (primo margine sui prodotti), mentre sul lato dei servizi la crescita avverrà soprattutto con l’offerta dei nostri Professional Services, con il consolidamento su grossi clienti e lo sviluppo di importanti progetti nell’ambito security e desk top management.resta confermato il forte impegno nel mercato della virtualizzazione e cloud computing, dove abbiamo agito con determinazione, in un segmento che è dato in crescita anche nel triennio futuro perchè va ad agire sulla riduzione dei costi operativi delle aziende; ne consegue che, nelle priorità dei vari CIO aziendali, l’introduzione di tecnologie atte a ridurre i costi continuerà ad essere una priorità.

dopo il primo anno di collaborazione con IBM prevediamo di potere iniziare a raccogliere i primi frutti. IBM sta investendo assieme ad Itway e vi è desiderio di rendere la collaborazione proficua accelerando i tempi di start-up.Lo scorso anno ci siamo posizionati nel segmento della Security detto dLP (data Leakage Prevention), attraverso la nostra soluzione Be-Trusted®, che risolve le necessità di protezione degli asset aziendali legati alla proprietà intellettuale o alle informazioni estremamente riservate legate al proprio core business.

Nel corso del 2011 sono stati individuate ulteriori nicchie di mercato ad alto valore aggiunto dove riteniamo che nel corso dei prossimi anni si assisterà ad una crescita importante della domanda; riteniamo vi siano ampi spazi per i “Managed Services”, Servizi Gestiti per la PMI in ambiente rete e cloud in area Security, Storage Management, Business Continuity, Green IT, energy recovery. Quindi le problematiche delle PMI legate alla Sicurezza, integrità e conservazione e copia dei dati, continuità operativa, il risparmio energetico possono essere risolte accedendo ai servizi gestiti erogati da Itway. L’esperienza nella Provincia di Trento, con oltre 14.000 computer assistiti dalla soluzione N+SOC, sarà espansa per servizi erogati e com-mercializzata in ampia scala.

I d e N T I T à > I l c o n t e s t o d i r i f e r i m e n t o

For

maz

ione

Tecnologica e Manageriale

Cons

ulen

za e

man

agem

ent: Processi, Best Practices, Progetti

Solution Appliance Internet working

IL CLIeNTe

e-BusinessSolutionSecurity

rdBMS - BI

SBC

e-commerce infrastructure

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A P P r O C C I O I N t E g r A t O A L m E r C A t O

Nella figura seguente viene rappresentato il nostro approccio globale al mercato come Gruppo, identificando i punti salienti del nostro Go To Market.

For

maz

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Tecnologica e Manageriale

Cons

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ent: Processi, Best Practices, Progetti

Solution Appliance Internet working

IL CLIeNTe

e-BusinessSolutionSecurity

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e-commerce infrastructure

14 I d e N T I T à > I l G r u p p o : s t r u t t u r a e a t t i v i t à

1I l g r U p p o:

s t r U t t U r a e a t t I v I t à1.

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*il valore è espresso in Nuova Lira Turca (YTL)

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La forza del Gruppo Itway è data dall’approccio integrato con il quale si propone sul mercato.Le aziende del Gruppo sono in grado di rispondere a tutte le esigenze dei clienti proponendosi come partner affidabili nell’offerta di soluzioni ICT ad alto valore aggiunto: dalla scelta di tecnologie “best of breed” alla consulenza relativa alle migliori soluzioni per fare e-business, dai corsi di formazione che rendono operativi da subito i dipendenti delle aziende incrementandone le capacità professionali, alla consulenza per tutte le problematiche connesse alla sicurezza dei sistemi informativi e delle piattaforme di commercio elettronico B-to-B.

La Struttura del Gruppo Itway al 30 settembre 2011 era la seguente:

L A d I m E N S I O N E I N t E r N A z I O N A L E d E L g r u P P O I t w Ay

Il Gruppo Itway è il più grande distributore a valore aggiunto del Sud europa avendo acquisito importanti distributori in Francia e in Grecia che si sono aggiunti alla storica presenza del Gruppo in Italia e nella penisola iberica. A questo si aggiunge la recente apertura del mercato in Turchia.

Business-eS .p .A .100%

I twayCubeS.r. l .100%

diogeneS.r. l .100%

Business-eTrentinoS.r.l .50%

ITSecurityS.r. l .24 ,9%

BeInfrastruttureS.r. l .30%

SerendipityenergiaS.p.a10,5%

dexitS .r. l .9%

I twayHel lasS .A .100%

I twayTurk iyeLtd100%

I twayvadS.r. l .100%

I twayFranceS .A .S .100%

I twayIber icaS .L .100%

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L ’OffErtA dEL gruPPO

Il Gruppo Itway è un mondo unico nel panorama dell’ICT, un continente nel quale convivono due regioni distinte ma perfettamente integrate fra loro, in stretta e continua comunicazione, ognuna, però, con un proprio business e piena responsabilità dello sviluppo delle proprie sfide.

ASA vAd (vALuE AddEd d I Str IButOr )

L’Area Strategica d’Affari di distribuzione a valore aggiunto è specializzata a livello internazionale nell’offerta di tecnologie abilitanti per l’e-business, attraverso una rete di partner commerciali, e rappresenta l’anello di congiunzione insostituibile tra i Vendor ed i Value Added reseller (VAr), System Integrator (SI) e Telcos, nella catena del valore della distribuzione. rappresenta un modello di business riconosciuto dagli operatori e dalle Società di ricerca indipendenti, come uno dei più innovativi a livello europeo. Caratterizzato da una struttura dinamica è in grado di concentrarsi sui mercati con i tassi di crescita più interessanti.Il settore Value Added distribution è presidiato in Italia dalla capogruppo Itway S.p.A., nella penisola Iberica dalla controllata Itway Iberica S.L., in Francia dalla controllata Itway France S.A.S., in Grecia dalla controllata Itway Hellas S.A. ed infine in Turchia, dalla controllata Itway Turkiye Ltd. Queste società sono distributori a Valore Aggiunto che associano alla distribuzione di prodotti software ed hardware i servizi a valore aggiunto.

I C INquE CONCEtt I ALLA BASE dELL ’OffErtA d I I twAy vAd

Il team di Itway VAd è formato da persone motivate, capaci di selezionare e offrire al mercato le migliori tecnologie e di supportare i propri partner in modo altamente qualificato. Sono cinque i valori fondamentali che orientano i comportamenti del team del VAd e che rappresentano una coerente declinazione dei valori (vedi pag. 27) di tutto il Gruppo: Velocità; Integrità; Competenza; Collaborazione; Innovazione.

vELOC ItàItway VAd si muove rapida: vuole arrivare per prima sulle novità di mercato per offrire soluzioni all’avanguardia.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .I NtEgr Itàesiste un’etica negli affari: Itway la trova lavorando con onestà, rigore ed equità.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .COmPEtENzAessere un punto di riferimento. Le coordinate seguite da Itway VAd sono: professionalità, preparazione tecnica, continuità.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .COLLABOrAz IONECredere nelle persone e nel gioco di squadra: ognuno ha un ruolo per l’ottenimento del risultato finale.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .I NNOvAz IONEOgni giorno è importante cambiare, creare, inventare nuove soluzioni.

I d e N T I T à > I l G r u p p o : s t r u t t u r a e a t t i v i t à

LE SOC IEtà COLLEgAtE

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I SErv Iz I A vALOrE Agg IuNtO d I I twAy vAd

S u P P O r t O P r E - v E N d I t A

È gratuito ed è fornito per tutti i prodotti distribuiti da Itway VAd. un team di tecnici aiuta il cliente a qualificare l’offerta all’end-user, fornendo le informazioni, i suggerimenti, l’analisi e il supporto nello sviluppo dei progetti; tra i servizi pre-vendita rientrano anche i seminari settimanali dedicati a prodotti specifici.

P O S t - v E N d I t A

Questi servizi aiutano il cliente nello sviluppo dei progetti, nell’installazione e configurazione dei prodotti:> Assessment iniziale;> Installazione;> Configurazione e tuning dei sistemi;> Gestione degli incident e chiamate di supporto verso i vendor;> Supervisione e coordinamento.

m A r k E t I N g

Itway VAd svolge diverse azioni di marketing per aiutare i clienti a generare nuove opportunità di business:> Organizzazione di eventi per mettere in contatto i vendor con i reseller;> Campagne di lead generation sul cliente finale da assegnare successivamente ai reseller;> Creazione di contatti commerciali attraverso azioni di telemarketing;> Analisi sistematica del canale per individuare nuove opportunità commerciali;> Produzione di comunicati informativi e news su prodotti ed invio sistematico ai reseller attraverso i notiziari tematici e il sito web.

C O N S u L E N z A

Itway VAd è a disposizione dei clienti con un’offerta completa di servizi di consulenza: dalla progettazione, all’analisi, al security assessment. I professionisti di Itway VAd sono al fianco dei clienti in ogni fase dello sviluppo progettuale.

S u P P O r t O w E B

Il portale di Itway è a disposizione 24 ore al giorno con informazioni, FAQ, documentazione, link e riferimenti per il supporto tecnico, e con la possibilità di effettuare order entry ed e-commerce.

I C O r S I d I f O r m A z I O N E d I I t w Ay A C A d E m y

Itway Academy è la struttura di formazione specialistica di Itway, nata per far crescere il know-how di aziende e manager che operano nell’ICT. una maggior conoscenza e un miglior utilizzo delle tecnologie sono infatti aspetti competitivi fondamentali nell’economia del terzo millennio. I docenti di Itway Academy sono professionisti altamente specializzati nel settore dell’ICT e autori di pubblicazioni tecnico scientifiche di livello internazionale. I corsi di certificazione, seminari e convegni tematici sono suddivisi in tre aree, per soddisfare le diverse esigenze di formazione:

> Training Specialistico su tecnologie e prodotti;> Corsi ufficiali per la formazione tecnica e la certificazione;> Mastering per dominare le tematiche ICT sul piano organizzativo e manageriale.

I P r O d O t t I d I I t w Ay vA d

Itway VAd svolge una costante attività di scouting tecnologico: analizza il mercato, anticipa le tendenze, effettua test sui nuovi prodotti e li commercializza in anteprima. In questo modo può offrire ai clienti una panoramica sempre aggiornata e all’avanguardia sul mondo dell’ICT. A livello organizzativo, i prodotti sono raggruppati in Business unit, a seconda del mercato di riferimento:

> Security Solutions;> Infrastructure, Storage, Tools & Platforms;> Virtualization> Cloud computing

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S eCur I T y , C onneCT I v I T y & n eTwork I nG

I n F rASTruCTure & S TorAGe

v I r t u A L I z A t I O N

I PArtNEr tECNOLOg IC I : vENdOr

I d e N T I T à > I l G r u p p o : s t r u t t u r a e a t t i v i t à

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I SErv Iz I d I BuS INESS-E dELL ’ASA ENtErPr ISE

Attraverso la controllata Business-e, il Gruppo Itway opera nell’ Area Strategica d’Affari della consulenza specializzata nella realizzazione di soluzioni tecnologiche di supporto a tutte le attività aziendali. Business-e è un partner motivato, competente, aggiornato, capace di guidare il cliente nel volubile e intricato mondo dell’ICT.

L’offerta di Business-e è articolata in sei linee di business (LOB):

1) Business Solutions2) Security Consulting3) Security & Technology Solutions 4) Outsourcing5) Virtualization and Green data Center6) Soluzioni Cloud

1 ) B u S I N E S S S O L u t I O N S

> document Management> e-Commerce e Portali> CrM e Multicanalità> Progetti Custom> enterprise Application Integration> Oracle Advanced Services

Con un grande know how in fatto di processi e procedure, Business-e si propone alle aziende come partner tecnologico e strategico per garantire:

> salvaguardia del patrimonio informativo presente; > evoluzione costante e gestione del know how, in linea con le strategie di business; > miglioramento della disponibilità e dell’accesso alle informazioni; > miglioramento dell’efficienza dei processi interni; > progettazione di un modello di gestione dei processi efficace, efficiente e misurabile.

Business-e vuole instaurare con il Cliente una partnership costruttiva di lungo periodo, per realizzare servizi esclusivi che comprendono installazione, personalizzazioni ad hoc e una perfetta integrazione a garanzia di efficienza ed affidabilità.

2 ) S E C u r I t y C O N S u L t I N g

> Consulenza Organizzativa e Metodologica> Security governance, risk analysis, business continuity, security assurance> Consulenza Tecnica per la sicurezza Pro-Attiva> Web application security, code review vulnerability assessment, network and application penetration testing> Consulenza per la Conformità a Standard e Normativa> Privacy d.lgs 196/2003, misure minime, firma digitale, conservazione sostitutiva, responsabilità amministrativa, ISO 27001(BS7799), sarbanes-oxley, Basilea II

L’attività di consulenza sulla Sicurezza erogata da Business-e è direttamente connessa alla mission aziendale e si distingue perché mira apertamente ad affiancare il Management nella Corporate Security Governance, attraverso un modello originale basato sui migliori standard internazionali.

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3 ) S e Cur I T y & T eCHnoLoGy SoLuT I onS

Business-e offre un portafoglio completo di soluzioni tecnologiche per la sicurezza delle informazioni e per la gestione delle infrastrutture.

> Sicurezza della rete, delle Applicazioni e delle Informazioni:• protezione perimetrale, prevenzione delle intrusioni, protezione delle postazioni di lavoro, eliminazione dei contenuti dannosi, protezione della telefonia VoIP, protezione delle reti wireless, consolidamento delle tecnologie di sicurezza, firewall-applicativi per la protezione delle applicazioni web.

> Gestione delle Identità degli utenti e dei privilegi di accesso:• soluzioni di identity and access management, single sign-on, autenticazione forte, smart card log-on, soluzioni per la gestione del ciclo di vita delle utenze.

> Protezione dei dati e delle informazioni, prevenzione della diffusione e dell’uso illecito:• protezione di proprietà intellettuale, progetti di ingegneria, dati confidenziali, informazioni riservate;• mediante monitoraggio e regolamentazione di: copia su dispositivi rimovibili (penne usb, hard disk usb, iPod, Firewire), trasmissione wireless (wlan, infrared, bluetooth), trasmissione via posta elettronica e webmail, copia tramite copy&paste e printscreen, stampa su stampanti non autorizzate, accesso diretto a database, accesso e modifica di dati su applicazioni legacy, attraverso emulatore di terminale 3270.

> Progettazione e realizzazione di architetture tecnologiche:• selezione e fornitura delle piattaforme, progettazione e realizzazione delle reti, definizione di architetture complesse, supporto sistemistico, consolidamento di server e applicazioni, soluzioni per il backup, per la continuità operativa e per il disaster recovery.

> Analisi, protezione e realizzazione sistemi per infrastrutture critiche e ambienti SCAdA.

4 ) O u t S O u r C I N g

Business-e gestisce in out-sourcing o in co-sourcing le infrastrutture e la sicurezza di decine di clienti, con diverse tipologie di servizio, facendosi carico di gestire l’infrastruttura esistente ed eventualmente di completarla per renderla conforme a più elevati livelli di affidabilità.

> Gestione remota della Sicurezza:• monitoraggio, gestione e co-gestione, delle soluzioni tecnologiche per la sicurezza aziendale;• sicurezza pro-attiva gestita mediante penetration testing e vulnerability assessment periodici;• implementazione e gestione integrata della sicurezza logica e della sicurezza fisica.

> Gestione delle Infrastrutture:• gestione e monitoraggio dell’infrastruttura di rete e dei server di produzione, manutenzione con interventi pro-attivi entro SLA predefiniti;

> Soluzioni private, public e hybrid cloud, sia per infrastrutture che applicazioni, con gestione integrata di SaaS e PaaS.

> desktop Fleet Management:• Locazione operativa e gestione del parco desktop aziendale.

> Application Management:• gestione in outsourcing delle applicazioni aziendali.

> Help desk, Presidi, reperibilità.

I d e N T I T à > I l G r u p p o : s t r u t t u r a e a t t i v i t à

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5 ) v I r t u A L I z A t I O N A N d g r E E N d A t A C E N t E r

Business-e ha sviluppato le proprie competenze su infrastrutture e data center.Aiutando i propri clienti a disegnare soluzioni cost-effective e che tengano conto degli obiettivi di business aziendali. In quest’area Business-e disegna, realizza e gestisce:

Soluzioni di consolidamento e virtualizzazione

Sistemi virtuali complessi, server, pc, cablaggi, sicurezza, ecc.

Sicurezza in ambienti virtuali con test di sistema e applicativi

Virtualizzazione applicazioni e grid computing

data center green, con gestione e ottimizzazione sistemi energetici e controllo calore

6 ) S O L u z I O N I C L O u d

Business-e fornisce ai propri clienti soluzioni Cloud integrate, sia come Cloud totalmente public, e quindi gestito nell’ambito delle infrastrutture del gruppo, sia di tipo Hybrid o Private per i singoli clienti. La proposta Business-e basata su standard e certificazioni internazionali va dalla proposizione di soluzioni IaaS, per concentrarsi su soluzioni PaaS con la partnership con realtà quali Cordys, e proporre soluzioni SaaS dove vengono proposti applicazioni di mercato e soluzioni proprietarie quali Be-retail.

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S O C I A L N O m I C S : L ’ E v O L u z I O N E d E L m E r C A t O I C t Tra le evoluzioni delle nuove tecnologie digitali rappresentate dal web 2.0 stanno prendendo sempre più piede i social media, strumenti che hanno un ruolo importante nella nostra vita e che rappresentano asset strategici per la creazione di valore nelle aziende. I social media rappresentano canali di comunicazione dal potenziale esplosivo che hanno defi nito una vera e propria categoria economica innovativa, che va sotto il nome di Socialnomics. Nel nostro Gruppo abbiamo adottato l’utilizzo dei social network con molteplici modalità, sia per organizzare la comunicazione interna e per promuovere lo scambio di informazioni con partner, clienti e fornitori che per acquisire nuovi segmenti di mercato attraverso campagne di marketing.

Tra i diversi Social Network presenti sul mercato, la scelta del gruppo si è organizzata su: Linkedin, Facebook e Twitter. Mentre nel primo caso le soluzioni di comunicazione permesse dal Social Network sono di basso impatto sociale e relegate alla funzione “gruppo”, in merito a Facebook e Twitter sono state scelte strategie di comunicazione per la promozione di Account e Fan Page, sia sul piano grafi co con uno studio dell’immagine coordinata, sia su quello strutturale e dei linguaggi.

fAN PAgE fACEBOOk

Facebook è il Social Nework che ha completamente rivoluzionato il mercato del web 2.0 e che, nel corso del 2011, è andato aff ermando la sua supremazia rispetto ai concorrenti, con oltre 800 milioni di utenti iscritti. La scelta che Facebook ha riservato per le aziende che intendono promuovere la propria immagine all’interno del Social Network è quella di fornire apposite pagine dette “Fan Page” che si diff erenziano dai profi li poiché possono avere vari amministratori condivisi, non hanno un limite di interazioni con gli utenti - rispetto ai profi li che hanno una soglia massima di 5.000 amicizie - e, infi ne, possono adottare investimenti pubblicitari per promuovere la propria attività, sia all’interno che all’esterno del Social Network.

Il Gruppo Itway ha deciso di strutturare la propria immagine all’interno di Facebook adottando diverse Fan Page a seconda delle aree di attività.

È stata creata una fan page istituzionale, denominata Itway SpA, che accorpa tutte le informazioni sul Gruppo e raccoglie sistematica-mente tutte le pagine Facebook del Gruppo Itway.

Per l’area VAd, specializzata nella distribuzione a Valore Aggiunto di tecnologie in linea con le nuove evoluzioni del mercato digitale, sono state sviluppate diff erenti Fan Page specifi che per ciascuna region in cui il Gruppo opera.

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Anche nel caso di Itway Academy - che gestisce l’attività di servizi e di formazione del Gruppo Itway, specializzata nel training e nei servizi tecnici per le aziende che operano nell’ICT - sono state adottate strategie similari a quelle dell’area VAd, con lo sviluppo di Fan Page specifi che per ogni region.

Infi ne è stata creata una Fan Page per l’ASA enterprise, rappresentata da Business-e, la società di consulenza del Gruppo Itway specializzata nella realizzazione di soluzioni tecnologiche di supporto a tutte le attività aziendali.

A C C O u N t t w I t t E r

Twitter è la più nota piattaforma di microblog al mondo, che ha raggiunto nel corso del 2011 circa 500 milioni di utenti iscritti. Il funzionamento del Social Network è diverso rispetto a Facebook, qui non si ha una rete di amici condivisa, ma ciascun utente è libero di seguire (Following) determinati profi li di suo interesse che potranno decidere di contraccambiare divenendo dei “Followers” oppure farne a meno. Questo comporta una maggiore libertà per gli utenti e, di conseguenza, una maggiore facilità di condivisione delle informazioni che possono essere reperite indipendentemente dagli utenti, istruendo corrette chiavi di ricerca, come ad esempio “Hashtag”. Twitter ha uno specifi co linguaggio e si diff erenzia dagli altri Social Network per la quantità di informazioni che possiamo veicolare, non consentendo messaggi con più di 160 caratteri che possono contenere anche immagini o video. Le principali funzioni del Social Network sono: “ancora” (@) con cui richiamare un utente specifi co della nostra rete - cliente, partner, concorrente - e “cancelletto” (#) con cui creare un’area di discussione o rientrare all’interno di un argomento, creando un “Hashtag”.

In modo speculare a quanto svolto per le Fan Page Facebook, anche nel caso di Twitter il Gruppo Itway ha profi lato la propria utenza creando un account istituzionale; diversi account specifi ci per ogni region per l’area VAd e Academy del Gruppo e, infi ne, un account specifi co per l’ASA enterprise.

24 I d e N T I T à > L ’ a s s e t t o i s t i t u z i o n a l e

l ’ a s s e t t o

I s t I t U Z I o n a l e1.

4

Il mercato in cui opera il Gruppo Itway è estremamente competitivo ed internazionale. Questa realtà ha orientato le scelte di tipo organizzativo che vedono il Gruppo organizzato in due principali Aree Strategiche d’Affari (ASA), ovvero quella di “distributore a Valore Aggiunto” di Hd e SW per l’e-business e quella “enterprise” dei servizi e soluzioni di sicurezza informatica e di e-business. Il Gruppo è inoltre organizzato per aree geografiche (region) con quattro sedi in Italia e uffici a Parigi, Barcellona, Madrid, Lisbona, Atene, Istanbul e Ankara.

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COrPOrAtE gOvErNANCE

Al 30/9/2011 il Consiglio di Amministrazione è composto da cinque membri. Il Consiglio di Amministrazione è nominato dall’Assemblea dei Soci ed ha il compito di definire le linee strategiche di sviluppo della società e le linee operative per l’attuazione dei piani strategici. L’attuale Consiglio di Amministrazione è composto da 5 membri di cui 3 non esecutivi, 2 dei quali qualificabili come indipendenti.

Il modello di governo societario di itway SpA è conforme a quello previsto dal Codice di Autodisciplina elaborato dal Comitato per la Corporate Governance delle società quotate ed è pubblicato per intero sul portale del Gruppo: www.itway.com

I C O m P O N E N t I d E L C O N S I g L I O d I A m m I N I S t r A z I O N E A L 3 0 / 9 / 2 0 1 1

Az ION ISt I

dal 4 luglio 2001 Itway è quotata in borsa. Il capitale sociale è distribuito tra i soci fondatori ed una serie di investitori. ecco di seguito l’elenco degli azionisti rilevanti di Itway SpA al 30/9/2011.

A z I O N I S t I r I L E vA N t I d I I t w Ay S P A A L 3 0 / 9 / 2 0 1 1

26 I d e N T I T à > L ’ a s s e t t o o r g a n i z z a t i v o

iTWaY groUPHeaDQUarTer managmenT Team

VaD oPeraTions

enTerPrise oPeraTions

cDa

cHairman & ceoiTWaY groUPG. Andrea Farina

Vice general manager& cFo iTWaY groUP

Andrea De Marchi

PeoPle managemenTG. Andrea Farina

ad interimAndrea De Marchi

iTalY France greece sPain PorTUgal TUrKeY

Finance aDmin.& conTrol

Andrea De Marchi

Loredana Mancini

oPeraTionsG. Andrea Farina

Cesare Valenti

marKeT sTraTegYCesare Valenti

l ’ a s s e t t o

o r g a n I Z Z a t I v o1.

5

27

Per offrire i migliori standard di servizio ai propri clienti Itway ha puntato ad organizzarsi in modo da essere sempre più efficiente e flessibile. In particolare sono stati fissati i seguenti obiettivi per il prossimo esercizio:

1. consolidare l’utilizzo di un unico erP che permetta di uniformare i processi in tutte le regioni in cui opera il Gruppo;2. migliorare l’efficacia e l’efficienza di tutte le strutture operative;3. rendere la struttura snella e veloce a livello operativo;4. consolidare una cultura di gruppo ispirata ai valori aziendali attraverso la creazione di una community promossa con un sistema di social network;5. garantire uno standard elevato di servizio ai clienti.

Il Gruppo prevede inoltre di consolidare il proprio portafoglio di prodotti e servizi rafforzando l’offerta per i mercati security, virtualization e desk top management e puntando su accordi di alto profilo e sull’estensione dei contratti chiave nei Paesi in cui opera.

In particolare, gli interventi del Gruppo saranno focalizzati a:· accrescere le quote di mercato;· migliorare la redditività attraverso una azione continua di sviluppo dell’efficienza operativa;· espandere l’offerta nei segmenti più remunerativi dei servizi, seguendo con immutata attenzione la crescita del mercato della sicurezza e della virtualizzazione, server consolidation e cloud computing;· lanciare nuove linee di prodotto e servizi ad alta redditività.

Al Presidente e Amministratore delegato G. Andrea Farina, che ha la responsabilità dello sviluppo delle strategie del Gruppo, riportano le seguenti direzioni:

Vice Presidente esecutivo e Marketing Strategico Gruppo > Cesare Valenti.> Ha la delega per le funzioni di vendita, commerciale e di marketing strategico per il Gruppo.

Vice direttore Generale Gruppo > Andrea de Marchi.> Ha la delega per la direzione centrale del people management, dell’organizzazione, dell’amministrazione e del settore finanza e controllo.

General Manager Operations VAd > Cesare Valenti.> È il manager responsabile delle operations del VAd.

Country Manager VAd Italia > Michele Papa.> e il manager responsabile del mercato VAd Italia.

Country Manager VAd Spagna > david Pascouau.> È il manager responsabile del mercato VAd in Spagna.

Sales Manager VAd Portogallo > Pedro Mello.> È il manager responsabile del mercato VAd in Portogallo.

Country Manager VAd Francia > Sebastien Asseman.> È il manager responsabile del mercato VAd in Francia.

Country manager VAd Grecia > Thanassis Papadopoulos.> È il manager responsabile del mercato VAd in Grecia.

Country Manager VAd Turchia > reha Akbas.> È il manager responsabile del mercato VAd in Turchia.

director Operations enterprise > Loredana Mancini.> È il manager responsabile del mercato enterprise Italia.

La funzione di governo unitario delle attività è affidata alla capogruppo Itway SpA che mantiene la responsabilità di massimizzare il valore complessivo del Gruppo, attraverso l’attività di indirizzo e controllo strategico sull’operato delle ASA, la gestione dei centri di costo e di profitto e l’erogazione di servizi comuni non configurati come società dedicate.

1v I s I o n e ,

m I s s I o n e e v a l o r I

1.6

28 I d e N T I T à > V i s i o n e , m i s s i o n e e V a l o r i

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LA v I S ION : ESSErE uNA gu IdA NELL ’ EvOLuz IONE dELLE ImPrESE

Interpretare un ruolo fondamentale nel futuro dell’evoluzione delle imprese continuando ad essere una guida nel mercato ICT. Attento osservatore delle tendenze ed evoluzioni economiche e sociali in grado di anticipare i fenomeni emergenti dell’ICT che diventa sempre più un vantaggio competitivo nella creazione di benessere sia in campo sociale che economico.

LA NOStrA m ISS IONE

Progettiamo, realizziamo e distribuiamo tecnologie e soluzioni che aggiungono valore, ricercando prodotti e servizi che rappresentano lo stato dell’arte nel mercato ICT.

Viaggio dopo viaggio osserviamo le tendenze e le evoluzioni in atto, anticipando i fenomeni emergenti dell’ICT per creare benessere, sia in campo sociale che economico.davanti a tutti, col vento in poppa, siamo una guida per le imprese che vogliono essere protagoniste nel mercato.

I no s t r i va l o r i

Alla base del sistema di corporate governance, abbiamo adottato un sistema valoriale che ci accompagna nel nostro viaggio, giorno dopo giorno, in cui il nostro Gruppo si riconosce e condivide con i principali interlocutori con i quali interagisce.

L ’ I n T eGr I Tà : L ’ e T I CA C H e Gu I dA I n o STr I A F FAr I

L”etica negli affari” è essenziale ed è alla base del nostro modo di fare business. I nostri comportamenti sono basati sui principi di onestà, equità e giustizia. Anche i nostri Partner d’affari devono rispondere ai medesimi requisiti.

I L r I S P E t t O : u N I m P E g N O v E r S O N O I S t E S S I E I N O S t r I P A r t N E r

Il rispetto per noi è impegnarsi quotidianamente nell’avere attenzione del ruolo, dei diritti e delle opinioni dei nostri collaboratori, Partner di affari e clienti. È nostro impegno trattare gli altri con pari dignità, fiducia, credibilità.

LA SquAdrA : I L T eAM C H e rAGG I unGe I L S uCCe S So

Itway è un team affiatato. Promuoviamo e supportiamo culture e professionalità diverse ma unite in un unico team che ha un obiettivo finale: la vittoria. Grazie al gioco di squadra, raggiungiamo i nostri obiettivi comuni.

L ’ I N N O vA z I O N E : P E r L A L I B E r t à d E I P A r t N E r d ’ A f f A r I

Il cambiamento non ci spaventa, siamo liberi di cercare giorno dopo giorno, grazie all’intelligenza e alla curiosità, nuove strade per il successo realizzando nuove opportunità di business. Potere esprimere la propria libertà è alla base della nostra capacità di innovare. La creatività nel fornire valore aggiunto ai nostri Clienti, Fornitori, dipendenti, Azionisti è parte del nostro modo di fare business. Grazie all’innovazione, anche il cliente è più libero di poter cogliere tutte le nuove opportunità offerte dall’ICT.

L A t E N S I O N E A L r I S u L t A t O : v E r S O I L r A g g I u N g I m E N t O d E g L I O B I E t t I v I

Accettiamo la responsabilità del risultato e ci impegniamo a raggiungere gli obiettivi prefissati mantenendo uno standard di prestazione superiore. Siamo responsabili della nostra prestazione in ogni atto che intraprendiamo.

I t w Ay A d E r I S C E A L g L O B A L C O m P A C t

L’etica nella conduzione degli affari è condizione di successo per l’impresa, per questo le imprese del Gruppo hanno aderito al “Global Compact” promosso dalle Nazioni unite in materia di diritti umani, ambiente e lavoro. Su questa base il Gruppo Itway si è impegnato:• a riconoscere il contributo professionale delle risorse umane come principale fattore di successo, tutelando la sicurezza e la salute nei luoghi di lavoro, promuovendo il rispetto dei diritti dei lavoratori e garantendo pari opportunità e crescita professionale.• a garantire un uso responsabile delle risorse nel rispetto dell’ambiente e delle generazioni future ed incoraggiare lo sviluppo e la diffusione di tecnologie che non danneggino l’ambiente.• a contribuire al benessere e alla crescita della comunità in cui opera attraverso servizi efficienti e tecnologicamente avanzati, promuovendo la ricerca e l’innovazione quali condizioni fondamentali per la crescita ed il successo, favorendo iniziative di solidarietà verso le persone più deboli.• a fondare l’eccellenza dei propri servizi sull’attenzione verso i clienti attraverso un comportamento orientato alla correttezza, alla cortesia ed alla collaborazione.

s t r a t e g I e

e p r o g r a m m I1.

7

30 I d e N T I T à > S t r a t e g i e e P r o g r a m m i

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In oltre quindici anni di attività il Gruppo Itway ha saputo ritagliarsi il ruolo di leader nel Sud europa per la distribuzione a valore aggiunto di HW e SW per l’e-business ed ha creato le premesse organizzative e di Know How per la futura leadership nel settore della consulenza e nello sviluppo di soluzioni di e-commerce tramite la controllata Business-e.

Il mercato in cui opera il Gruppo Itway è molto competitivo e registra in questi ultimi anni tassi di crescita bassi. Il Gruppo, comunque, grazie alle proprie strategie di diversificazione nella distribuzione a valore aggiunto nell’area del Mediterraneo, e alla specializzazione nell’area dei servizi in Italia, è cresciuto molto di più del mercato di riferimento.

LA StrAtEg IA COmPE t It IvA dEL gruPPO ItwAy

S I fONdA Su I SEguENt I ELEmENt I fONdAmENtAL I

Il Cliente:è il fulcro attorno al quale gravitano le nostre energie e i nostri sforzi continui nel cercare di migliorare i prodotti e servizi. Questo implica:

> la capacità di sostanziare sempre di più “il valore aggiunto” della nostra offerta ai clienti che devono percepirlo come tale e come determinante per il loro business;> la capacità continua di ascoltare il cliente e di migliorarsi sempre superando le sue aspettative.

Le risorse umane:sono le protagoniste del successo del Gruppo Itway. devono essere motivate, stimolate, premiate a lavorare in team, consapevoli che ogni traguardo è raggiungibile grazie al lavoro di squadra. Questo implica:

> un sistema di valutazione che permetta a ciascuno di percorrere la propria crescita nell’azienda in modo corretto e stimolante;> un sistema di comunicazione interna che permetta a ciascuno di conoscere le strategie, i piani e i programmi dell’azienda;> un piano di formazione che permetta la crescita delle competenze individuali e di team.

I Fornitori:sono i partner con i quali costruire un’offerta tecnologica e di servizio di successo. devono essere in grado di supportarci nella ricerca continua di nuove soluzioni e tecnologie che permettano ai nostri clienti di recuperare efficienza ed efficacia nel proprio business. Questo implica:

> un sistema condiviso di pianificazione e sviluppo del mercato;> la condivisione di comuni valori etici;> un sistema di valutazione dei reciproci risultati che permetta la migliore crescita possibile.

Il contesto in cui operiamo:inteso come l’insieme degli interlocutori interni ed esterni al Gruppo che compongono la collettività. Questo implica:

> una strategia che ci permetta di capire le aspettative legittime degli stakeholder e che ci metta nelle condizioni di soddisfarle in modo sostenibile.

32

33

In questa sezione vengono presentati in forma sintetica i principali risultati economici del Gruppo Itway riclassificati in modo da mettere in evidenza la formazione del Valore Aggiunto inteso come la capacità di produrre ricchezza e di ridistribuirla tra i diversi stakeholder in modo economicamente sostenibile.

> 2.1 STATO PATrIMONIALe CONSOLIdATO PAG. 34

> 2.2 CONTO eCONOMICO CONSOLIdATO PAG. 35

> 2.3 PrOSPeTTO ANALITICO dI deTerMINAzIONe deL VALOre AGGIuNTO LOrdO PAG. 36

> 2.4 PrOSPeTTO dI rIPArTO deL VALOre AGGIuNTO LOrdO PAG. 37

r e n d I C o n t o

2

34 r e N d I C O N T O

2.1 _S t A t O P A t r I m O N I A L E C O N S O L I d A t O

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2.2 _C O N t O E C O N O m I C O C O N S O L I d A t O

36 r e N d I C O N T O

2.3 _P r O S P E t t O A N A L I t I C O d I d E t E r m I N A z I O N E d E L vA L O r E A g g I u N t O L O r d O

37

2.4 _P r O S P E t t O d I r I P A r t O d E L vA L O r E A g g I u N t O L O r d O

38

39

In questa sezione vengono analizzate le relazioni tra il Gruppo Itway e gli stakehodler interni ed esterni all’azienda. Il sistema di relazioni viene analizzato in funzione dei valori dichiarati dal Gruppo (sezione Identità), dei risultati economici conseguiti (sezione rendiconto economico), e delle aspettative legittime degli stakeholder.

> 3.1 rISOrSe uMANe PAG. 40

> 3.2 CLIeNTI PAG. 50

> 3.3 FOrNITOrI PAG. 52

> 3.4 AzIONISTI e FINANzIATOrI PAG. 54

> 3.5 COLLeTTIVITà PAG. 55

> 3.6 AMBIeNTe PAG. 62

r e l a Z I o n e d I

s C a m b I o s o C I a l e

3

40

L I N E E g u I d A

riconosciamo come principale fattore di successo il contributo professionale delle nostre persone. In questo senso profondiamo molteplici sforzi nel coinvolgere le nostre risorse umane nelle scelte dell’azienda rafforzando il senso di appartenenza al Gruppo e garantendo pari opportunità.

Promuoviamo il confronto, premiamo il merito e offriamo a tutti le stesse opportunità di crescita curando lo sviluppo professionale attraverso progetti qualificati di formazione e condivisione delle informazioni e delle conoscenze.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > r i s o r s e u m a n e

3.1 _r I S O r S E u m A N E

Personale numero medio 2011 % 2010 %

Dirigenti 14 7% 13 6%Quadri 20 10% 26 12%Impiegati 174 84% 178 825

Totale 208 100% 217 100%

regione 2011 % 2010 %

CAMPANIA 4 3% 4 3%E-ROMAGNA 57 43% 64 44%VENETO - - 1 1%LOMBARDIA 9 7% 9 6%LAZIO 54 41% 62 43%TOSCANA 6 5% 5 3%TRENTINO 3 2% 5 3%

Totale 133 100% 145 100%

Fasce eTà 2011 % 2010 %

fino a 30 anni 21 10% 61 28% Da 31 a 40 anni 111 54% 122 56% Da 41 a 50 anni 67 32% 30 14% Oltre 50 anni 8 4% 4 2%

ToTale 208 100% 217 100%

area 2011 % 2010 %

ITA 133 64% 145 67%IBE 35 17% 32 15%FRA 17 8% 20 9%GRE 11 5% 9 4%TUR 12 6% 11 5%

ToTale 208 100% 217 100%

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vALuTAz Ione , reMunerAz Ione e I nCenT IvAz Ione

I L P roGeTTo P roMeTHeuS : P e r LA CoSTruz I one d I u n T eAM v I n C enTe

Il progetto Prometheus nasce dal presupposto che le competenze/conoscenze delle persone con il passare del tempo si arricchiscono dell’esperienza, aumentando il proprio valore e contribuendo all’”unicità” dell’impresa.

Il Gruppo Itway, sin dalla sua fondazione, ha adottato un modello di people management focalizzato sulle competenze: dal ruolo alla persona, da ciò che si deve fare a ciò che si può fare. Il progetto, denominato Prometheus guida tutte le fasi del processo di gestione delle persone, dal momento del recruiting, all’inserimento, alla maturità professionale, in relazione alle competenze ritenute strategiche per ogni profilo professionale.

Prometheus prevede la distribuzione dei professionisti del Gruppo in “Famiglie Professionali” con obiettivi e competenze rilevanti e strategici che devono essere condivisi e valutati attraverso fasi specifiche:• assegnazione di obiettivi personali di breve periodo;• rilevazione di tutto ciò che ha riguardato la prestazione;• valutazione sulla base delle singole competenze considerate come peculiari e caratterizzanti la prestazione;• colloqui di feedback.

Questo modello ha dimostrato il suo successo attraverso una serie di risultati importanti:• orientare il personale, soprattutto i neoassunti, verso uno specifico ruolo professionale strategico all’interno dell’azienda, consentendo sin da subito di dare un contributo importante a tutto il team e garantendone una veloce integrazione; • definire obiettivi e percorsi carriera personali commisurati al proprio profilo e alla propria esperienza, ma allo stesso tempo sfidanti e raggiungibili nel breve periodo generando una forte motivazione personale;• consentire di individuare il fabbisogno formativo di ciascuno per garantirne la crescita professionale;• valutare il peculiare skill di ciascuno che consenta di inserire la persona in base al proprio talento ed alle proprie attitudini professionali.

Prometheus impatta su diversi aspetti del rapporto tra individuo e organizzazione, i principali sono:

1. Nella fase di acquisizione di nuove risorse, utilizzando in fase di assessment una griglia di competenze specifiche della famiglia professionale/ruolo. Il benchmarking retributivo in fase di proposta ai candidati tiene conto del raffronto tra competenze possedute e competenze attese per ricoprire un determinato ruolo;

2. durante la vita lavorativa dell’individuo la valutazione periodica supporta, o meglio è il principale punto di riferimento del management in merito alle decisioni di variazione di mansione, di variazioni di livello o retributive, di assegnazione di benefit, di attribuzione di una parte della retribuzione variabile.

3. Prometheus è il riferimento principale in fase di analisi del fabbisogno formativo e di progettazione formativa, il gap tra competenze attese e competenze possedute determina i percorsi di crescita e gli obiettivi futuri.

I L P I A N O d I m I g L I O r A m E N t O

Nel 2012 verranno messe in campo alcune attività per facilitare l’utilizzo del sistema di valutazione del personale previsto nel progetto Prometheus. In particolare si vuole fornire ai manager un nuovo software per semplificare tale procedura suddividendo il processo di valutazione in tre macro-fasi:1. osservazione della performance;2. redazione della scheda (componente numerico-quantitativa e descrittiva); 3. colloquio di restituzione della valutazione. L’obbiettivo di miglioramento è quello di dimezzare i tempi necessari alla fase 2. La digitalizzazione in unico strumento applicativo ci consentirà inoltre di estrapolare i dati utili all’individuazione dei gap di competenze comuni alle famiglie professionali e di progettare percorsi formativi mirati.

sesso 2011 % 2010 %

maschi 136 65% 146 67%

femmine 72 35% 71 33%

Totale 208 100% 217 100%

età media 2011 2010

anni 39,31 38,83

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relativamente a questi aspetti ci siamo prefissi di individuare dei macroindicatori dell’efficacia del modello Prometheus nella gestione del personale, indicatori che andremo a misurare nel corso degli anni:

C L I m A :

• indice di turn-over• tasso di assenteismo• procedimenti disciplinari a carico dei dipendenti

J O B S y S t E m :

• insuccessi nelle variazioni di mansione • superamento del periodo di prova dei candidati neoassunti• % di attribuzione, della valutazione competenze, della retribuzione variabile

Accanto a questi indicatori quantitativi affiancheremo alcuni indicatori qualitativi quali: l’efficacia della formazione realizzata sulla base delle indicazioni di Prometheus; il grado di consapevolezza del proprio ruolo (job description/organigramma/competenze specifiche); la capacità del management di conoscere e prevenire i problemi dei propri collaboratori.

rEmuNErAz IONE E I NCENt IvAz IONE

Per quel che riguarda il sistema di remunerazione vengono applicate le condizioni previste dal CCNL.

Il sistema di remunerazione del Gruppo prevede, inoltre, l’applicazione di incentivi variabili per tutti i profili professionali.

La retribuzione variabile è sempre legata sia ad obiettivi aziendali che individuali. Questa modalità retributiva costituisce un segnale della volontà del Gruppo Itway di valutare e remunerare in modo equo e trasparente le proprie persone, stimolando la crescita professionale all’interno di percorsi carriera individuali.

PAr I OPPOrtuN Ità

Le pari opportunità costituiscono un elemento fondamentale nel sistema valoriale e nella corporate governance del Gruppo. Itway ha aderito, inoltre, al Global Compact delle Nazioni unite, i cui principi includono la non discriminazione.

La conciliazione fra lavoro e vita familiare è favorita dal ricorso, ove possibile, a orari flessibili.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > r i s o r s e u m a n e

Formazione ParTeciPanTi oPeraTion VaD gg

AREA COMMERCIALE 10 8AREA MARKETING 6 10AREA TECNICA 6 10AREA CONSULENZA AREA STAFF 4 5

Totale 26 33

Formazione ParTeciPanTi oPeraTion Vas gg

AREA COMMERCIALE 7 6AREA MARKETING 3AREA TECNICA 8 4AREA CONSULENZA 5 6AREA STAFF 5 5

Totale 25 24

ToT. gg Di Formazione 1.458giornate/uomo - gruppo 7

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Sv ILuPPO E fOrmAz IONE

In una prospettiva di forte integrazione tra sviluppo e formazione, grande attenzione è stata riservata ai percorsi di crescita all’interno delle ”Famiglie professionali”.

Proprio nell’ottica di fornire le migliori opportunità di crescita necessarie alla realizzazione del Piano di Sviluppo del Gruppo Itway si inserisce il progetto di sviluppo e formazione rivolto a tutto il personale del Gruppo.

L’obiettivo è quello di aumentare il valore del capitale intellettuale del Gruppo Itway, stimolare l’innovazione, contribuire al miglioramento delle conoscenze e migliorare la professionalità delle persone.

Il progetto prevede l’individuazione del fabbisogno formativo per ciascuna famiglia professionale ed un’attività di formazione attraverso percorsi d’aula, incontri e seminari professionali.

In base a questo percorso nel 2010/2011 sono state effettuate 1.458 giornate di formazione, che hanno riguardato tematiche sia di tipo tecnico, che organizzativo e linguistico.

La necessità di accrescere le competenze specialistiche e l’ingresso di nuovo personale sono alla base dell’aumento delle giornate di formazione nell’area commerciale VAd Italia. In generale sono stati realizzati percorsi di crescita focalizzati su specifiche competenze ritenute strategiche per i ruoli commerciali: la gestione del cliente, il pensiero sistemico, la negoziazione. Il percorso formativo ha coinvolto tutta la forza commerciale, dagli account manager ai brand manager agli inside sales. Anche il tema della interfunzionalità aziendale è stata oggetto di formazione. L’obiettivo era migliorare le capacità individuali di gestione delle criticità sviluppando al contempo competenze più trasversali quali quelle della flessibilità e della dimensione relazionale, sia con i clienti interni sia con quelli esterni, in un’ottica di collaborazione e proattività. La formazione, su queste tematiche ha visto partecipare gruppi composti da inside sales e order processing. relativamente al VAS un forte impulso è stato dato alla formazione finalizzata all’ottenimento delle certificazioni che rappresentano sempre più un significativo valore aggiunto nei confronti dei competitor. La formazione tecnica si è focalizzata quindi su Cisco, Cobol, Itil, ISO:27001, il Project Management. una grande attenzione è stata riservata al supporto, in termini di sviluppo delle competenze, ai ruoli di gestori e capi progetto con il focus sulle competenze di gestione della delega e della leadership.

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I PrOgEtt I d I COmuN ICAz IONE INtErNA 2010 /2011

La comunicazione interna ha il compito di creare e sviluppare un sistema che consenta di veicolare i contenuti della missione, della visione e dei valori aziendali, al fi ne di contribuire alla costruzione di una cultura aziendale comune ed indirizzare i cambiamenti.

La comunicazione interna ha anche lo scopo di condividere le conoscenze individuali attraverso un collaudato sistema di knowledge management che trasformi le conoscenze in competenze.

Accanto a strumenti tradizionali quali affi ssioni interne, seminari, kick off e newsletter, la comunicazione interna del Gruppo Itway è affi data anche ai Social Network: strumenti in grado di abbattere le distanze tra le varie region e contribuire alla creazione di una solida cultura di gruppo favorendone la condivisione dei valori. dopo alcuni anni in cui Itway ha adottato per la comunicazione interna una propria piattaforma di social networking denominata “MyWay 2.0”, durante l’ultimo esercizio è stato realizzato il progetto “MyWay on Facebook”: un gruppo di lavoro, realizzato su Facebook, che utilizza i nuovi strumenti messi a disposizione del web 2.0 per migliorare la comunicazione interna all’azienda.

I L PrOgEttO “mywAy ON fACEBOOk”

Il progetto “MyWay on Facebook” consiste nel riprogettare l’house organ del Gruppo Itway, operativo da ormai otto anni, utilizzando l’insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione sito-utente in una logica di social networking.

rispetto al precedente house organ, in cui la partecipazione delle persone è assicurata attraverso la reattività agli stimoli “one to one” dell’agenzia di comunicazione, la nuova versione creata grazie a Facebook consente un grado di libertà maggiore ai singoli utenti che, oltre ad esercitare il ruolo di lettori, diventano a loro volta creatori di contenuti, stimolati sia dall’interazione del gruppo, sia dall’agenzia di comunicazione che svolge un ruolo di animatore e coordinatore culturale.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > r i s o r s e u m a n e

45

Gli obiettivi

Il Gruppo Itway ha maturato l’esigenza di migliorare i processi di comunicazione interna tra le diverse funzioni in ciascuna region e tra le diverse region. L’obiettivo è quello di fornire ai manager tutte le informazioni per compiere le proprie scelte in una logica di riduzione del rischio e di valorizzazione del capitale informativo del Gruppo. Si vuole quindi accelerare ed indirizzare la creazione di una cultura interna ispirata ai valori del Gruppo.

La strategia

Il progetto di comunicazione sviluppato opera a più livelli:> livello organizzativo: con la defi nizione dei processi relativi alla circolazione delle informazioni tra i referenti della vendita, marketing e comunicazione;> livello culturale: con la promozione della condivisione di valori aziendali e del metodo di lavoro attraverso la divulgazione delle best practice;> livello infrastrutturale: con la messa a punto di un sistema che permetta di gestire le informazioni in una logica di community.

LE f INAL Ità d I “mywAy ON fACEBOOk”

“MyWay on Facebook” è uno strumento di comunicazione aziendale che si caratterizza fi n da subito per il suo volto umano e che ha lo scopo di facilitare l’interrelazione tra dipendenti che avranno modo di migliorare le loro relazioni tramite lo scambio di opinioni e consigli su argomenti che spaziano dalla realtà lavorativa a interessi e passioni esterne al mondo del lavoro.Ma “MyWay on Facebook” è anche, e soprattutto, un modello comunicativo pensato per migliorare la promozione della conoscenza, della comunicazione e della condivisione del know how aziendale tra le risorse che sono parte integrante del Gruppo Itway. Il capitale intellettuale è, infatti, da sempre la risorsa principale del Gruppo impreziosito dalle diff erenziazioni culturali dei dipendenti e professionisti che vi lavorano.

PerCHÉ FACeBook?

Tra i vari Social Network attualmente a disposizione, si è scelto di utilizzare Facebook, tramite la funzione “gruppo”, perché consente una condivisione più immediata delle informazioni tra i membri, garantendo la massima facilità e immediatezza di utilizzo da parte di ciascun utente.“MyWay on Facebook” implica, da parte di ciascun utente, un utilizzo attivo e responsabile per valorizzare al massimo la condivisione delle informazioni all’interno del Gruppo. Ciascun utente esercita quindi un ruolo attivo: stimolando la discussione, il reciproco confronto e il dibattito. Inoltre è responsabile delle proprie pubblicazioni, dato che si è preferito escludere una moderazione dei contenuti prima della pubblicazione, tuttavia nel caso di informazioni in contrasto con l’azienda o lesive verso gli appartenenti al gruppo, queste possono essere segnalate dagli utenti e rimosse dai moderatori.

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A f f I S S I O N I I N t E r N E

Attraverso un’analisi delle necessità informative delle diverse comunità professionali sono stati sviluppati strumenti ed iniziative significative in modo da raggiungere i vari segmenti di pubblico con tutte le informazioni fondamentali per la vita aziendale. un esempio di tale attività è rappresentato dalle affissioni in tutte le sedi del gruppo: i valori aziendali sono stati declinati con l’associazione ad immagini evocative.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > r i s o r s e u m a n e

aTHena VaD enTerPrise ToTale

Utenti/Password 164 116 280

Profili 112 143 255

Accessi 3.461 5.361 8.822

Documenti pubblicati 13.658 6.843 20.501

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ATHenA : L A Fo rzA d e L LA ConoSCenzA

Athena è molto più di una intranet, rappresenta lo sviluppo operativo di un principio fondamentale per il Gruppo: “la conoscenza è uno strumento per vincere le sfide solo se è disponibile a tutti”.

Proprio da questo principio è nato nel 2004 il progetto Athena, un e-document che contiene tutto il prezioso patrimonio di informazioni e dati generato nel corso dell’attività quotidiana da ogni singolo collaboratore o partner del Gruppo Itway.dalla rubrica elettronica fino alle informazioni sulla struttura organizzativa, dalla modulistica aziendale e l’immagine coordinata ai corsi di formazione, dal Sistema Qualità a Prometheus: Athena è uno strumento facile da utilizzare, veloce ed intuitivo, un viaggio pieno di sorprese all’interno del nostro universo.da qualsiasi parte del mondo gli utenti abilitati (attraverso un “Login” ed una “Password”) possono accedere alle sezioni di Athena e visualizzare, scaricare o pubblicare documenti in qualsiasi formato.

Il sistema di “Login” e “Password” assegnate dall’ufficio Personale, ed un quotidiano controllo da parte dello stesso sui dati inseriti, garantiscono la sicurezza delle informazioni ed il trattamento delle stesse in rigida ottemperanza a quanto stabilito dalla normativa vigente sulla privacy ed il trattamento dei dati sensibili.

Al di là dell’utilità dello strumento come sistema di diffusione della conoscenza, il primo risultato ottenuto è stato quello di consentire a tutti di condividere e di costruire un più ampio patrimonio conoscitivo dell’azienda e dei singoli dando la possibilità a più persone di selezionare e di pubblicare i contenuti ritenuti più interessanti per la comunità Itway. L’apporto costante di tutti ha fatto sì che oggi in Athena siano racchiusi una quantità davvero rilevante di documenti e di informazioni organicamente raccolte e differenziate per sensibilità del contesto. A tal proposito, l’avere organizzato l’Albero della Conoscenza per argomenti e dipartimenti ne facilita l’uso e consente una più semplice ed immediata aggregazione di utenti per gruppi di interesse, ad esempio Finanza, Vendite, Marketing, Organizzazione, Personale.

La tabella che segue esprime i principali indicatori numerici relativi all’utilizzo di Athena e alla quantità di informazioni in essa contenute.

L’erP Navision ha modificato le procedure di archiviazione dei documenti di Commessa/Offerta, sostituendosi ad Athena, con una riduzione degli accessi e dei documenti pubblicati.

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I L w E L C O m E k I t : L A C O r P O r A t E I d E N t I t y

A novembre 2004 ha visto la luce il progetto “Welcome kit”, che rappresenta uno strumento centrale nella creazione di una cultura di Gruppo fondata sui valori Itway, in una triplice dimensione: il personale; le relazioni tra le due Aree Strategiche d’Affari del Gruppo; la dislocazione territoriale.

Il “Welcome kit” è distribuito a tutto il personale del Gruppo a dicembre 2004. Si compone di una serie di elementi che permettono di veicolare la Corporate Identity di Itway rafforzando il senso di appartenenza del personale.

Ciascun elemento inserito (il taccuino di bordo, la mappa del mondo Itway, la coperta da viaggio, il libro “Moby dick” di Melville, etc.) declina una serie di valori tra quelli richiamati dall’universo Corporate, supportando la metafora del viaggio all’interno del “mondo Itway” e rimarcando con decisione la presa di consapevolezza che ciascuno deve avere del proprio ruolo, dell’importanza della sua “missione” e della capacità della propria “dotazione”.

In particolare il taccuino di bordo declina la visione e la missione del Gruppo e tutti i valori. In questo strumento sono inoltre contenute le informazioni per orientarsi al meglio nel mondo Itway e per utilizzare correttamente gli strumenti “Athena” per il Knowledge management e “Prometheus” per il sistema di valutazione dei ruoli.

La mappa del Mondo Itway ha invece un preciso percorso di lettura che mira a soddisfare l’esigenza di capire e costruire rapporti e relazioni. La gioia di visualizzare il proprio universo e capire il proprio ruolo sono i desideri che trovano la risposta in questo strumento: i valori e le famiglie professionali del Gruppo Itway Spa sono raffigurate su di una mappa geografica.

Le due aree, Business-e e Itway VAd costituiscono il mondo Itway: esse sono intimamente collegate ed insieme costituiscono un locus amoenus dove albergano i valori declinati nelle grandi famiglie dell’Integrità, del rispetto, della Squadra, dell’Inno-vazione, della Tensione al risultato, della Libertà.

All’interno di ciascuna area troviamo elementi morfologici che denotano metaforicamente gli universi valoriali denotati dai valori digradati nelle quattro/cinque declinazioni previste.

Per quanto concerne l’integrazione della mappa con gli elementi della tabella inerente le famiglie professionali sono stati tracciati inoltre dei percorsi di lettura incrociati con gli assi valoriali già esplosi in precedenza, compendiandoli con icone che richiamino elementi culturali/insediamenti umani.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > r i s o r s e u m a n e

49

Le differenziazioni di questi elementi sono sfumate sulla base dei livelli di professionalità delle varie figure, articolandole in un continuum. Ciò vale evidentemente anche per gli elementi della tabella precedente, anche se è concessa una maggiore arbitrarietà di lettura. Ciascun elemento insediativo delle due aree è connesso ed in relazione con i suoi similari in un percorso di lettura ragionato, evidenziando le funzioni di ciascuna figura professionale: ogni dipendente vedrà effigiate sulla mappa le proprie connessioni con i colleghi, le proprie capacità e competenze, il proprio livello all’interno della gerarchia aziendale.

gESt IONE dELLA S ICurEzzA SuL LuOgO d I LAvOrO

Nel rispetto degli obblighi normativi, il Gruppo Itway ha implementato un sistema di gestione sulla salute e sicurezza sul luogo di lavoro. Nell’ambito del progetto è prevista un’attività formativa ed informativa coadiuvata da medici e specialisti nella prevenzione incendi, evacuazione e pronto soccorso. L’obiettivo del progetto è quello di garantire una formazione continua ai dipendenti di tutte le aree aziendali e region.rientrano in tale ambito le valutazioni dei rischi professionali che vengono eseguite periodicamente con l’apporto di specialisti esterni.

C O N t E N z I O S O E L I t I g I O S I t à

Non esistono situazioni significative di liti con i dipendenti anche perché l’obiettivo del Gruppo Itway è quello di instaurare un rapporto di partnership fondato sulla fiducia e sulla reciproca soddisfazione.

segmento di mercato numero clienti incidenza % numero clienti incidenza % attivi al 30/9/2011 attivi al 30/9/2010

VAD 4.170 94,13% 4.115 94,25%

E-business security managment 260 5,87% 251 5,75%

Totale gruppo 4.430 100% 4.366 100%

50

3.2 _C L I E N t I

L I N E E g u I d A

Il nostro impegno è orientato a creare con i clienti un rapporto duraturo basato sulla fiducia, sul dialogo, sulla trasparenza e sulla correttezza.

Vogliamo farlo attraverso l’ascolto delle loro esigenze, l’anticipazione dei trend di mercato, l’offerta di prodotti best of breed, i migliori livelli di servizio e le competenze professionali più qualificate.

La nostra missione è quella di essere percepiti dai nostri clienti come fornitori di soluzioni e non solo di prodotti, capaci di comprendere e soddisfare i loro bisogni nell’ambito dell’e-business.

Forti dell’affermazione sul mercato nazionale, abbiamo aperto da qualche anno al mercato europeo, in particolar modo in Portogallo, in Francia, in Spagna, in Grecia ed in Turchia, dove, attraverso una strategia di acquisizioni, abbiamo portato con successo il nostro modello di business.

POrtAfOgL IO CL IENt I E vOLum I d I vENd ItA

L A S O d d I S f A z I O N E d E I N O S t r I C L I E N t I

Per migliorare l’efficienza della nostra organizzazione, assicurando elevati livelli qualitativi nell’offerta di prodotti e servizi, abbiamo ottenuto, per entrambe le Aree Strategiche d’Affari del Gruppo (VAd ed enterprise) la certificazione di Qualità uNI eN ISO 9001:2000, un’ulteriore garanzia di valore aggiunto della nostra offerta e la valorizzazione della capacità di operare attivamente per la soddisfazione delle esigenze dei nostri clienti. Ma non basta. Soddisfare i nostri clienti significa anche definire con chiarezza il loro grado di soddisfazione, relativamente ai nostri prodotti e servizi. Nel corso dell’esercizio abbiamo, quindi, definito un sistema di misurazione della customer satisfaction dei clienti residenti in Italia, per entrambe le Aree Strategiche d’Affari del Gruppo, in grado di guidare le decisioni e le attività del Gruppo verso i più elevati standard qualitativi e di performance. L’indagine, conclusasi a novembre 2010 per l’ASA VAd, ha riguardato i seguenti argomenti:

> gestione dell’ordine;> servizio tecnico di assistenza;> relazione con l’azienda;> servizi, prodotti e tecnologie;

Nel 2012 la rilevazione verrà affettuata nuovamente.

> attività di marketing e comunicazione;> servizi online;> formazione;> servizi finanziari.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > C l i e n t i

51

I L P IANO d I m IgL IOrAmENtO PEr I L 2012

La tensione al miglioramento continuo per offrire servizi e performance che soddisfino e oltrepassino le aspettative dei nostri clienti, caratterizza il nostro quotidiano.Abbiamo quindi programmato significativi interventi attraverso programmi interni di formazione a tutti i livelli aziendali (back e front office) e miglioramenti di alcune aree chiave dell’organizzazione.

Sono stati fissati, inoltre, alcuni punti strategici per lo sviluppo di aree di mercato risultate interessanti proprio grazie al prezioso contributo dei nostri clienti.

In particolare:

• Consolidare la posizione di mercato relativo all’offering attuale:

> Security management;> Virtualizzazione;> Central Access Management;> Internetworking;> Cloud Computing.

• Ampliare l’offering per la PMI;

• Sviluppare nuovi mercati:

> Servizi Cloud;> Soluzioni di Networking.

• Migliorare:

> l’efficienza organizzativa e l’efficacia dei processi interni: progetto TeBe, sistema di controllo direzionale basato sulla metodologia Balanced Scorecard;> il processo di vendita (riorganizzazione dei processi: dallo scouting al delivery);

• definire il nuovo catalogo di corsi per ampliare l’offerta di Itway Academy;

• Intensificare l’informazione ai clienti con l’obiettivo di consolidare la relazione in una logica di community fondata sulla condivisione di valori ed obiettivi.Sul piano di miglioramento dei processi interni, inoltre, si darà il via alla completa riorganizzazione dei Sistemi Informativi, in particolare alla parte erP e CrM, con l’obiettivo di poter offrire ai nostri clienti migliori servizi di consegna, logistica e informazione sugli ordini.

C O N t E N z I O S O E L I t I g I O S I t à

Non esistono situazioni significative di liti con i clienti anche perché l’obiettivo del Gruppo Itway è quello di instaurare un rapporto di partnership fondato sulla fiducia e sulla reciproca soddisfazione.

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3.3 _I N O S t r I f O r N I t O r I

L I N E E g u I d A

I fornitori rappresentano i nostri partner tecnologici e di servizio strategici con i quali sviluppare un percorso di business che ci consenta di offrire:

> le soluzioni più innovative per il mercato;> di garantire e tutelare i nostri clienti;> di contribuire al benessere e alla crescita della Comunità in cui operiamo attraverso la ricerca e l’innovazione; > di sviluppare attività di marketing congiunte per il go to market e l’intercettazione dei bisogni e per la soddisfazione dei nostri clienti.

Il successo del nostro business è fortemente orientato alla selezione dei migliori partner ed all’instaurazione con loro di una relazione di business stabile fondata sulla condivisione di obiettivi, visione e valori nel quadro della strategia di responsabilità sociale che il Gruppo si è dato e nel rispetto di valori etici comuni.

La continua valutazione reciproca delle performance rappresenta un ulteriore fattore di competitività del nostro modello di business nonché un modo di percorrere insieme le traiettorie di mercato fondato sulla stima e la fiducia.

PArTnerSH I P ed ACCord I Con I Forn ITor I STrATeG IC I

uno degli aspetti che il Gruppo Itway ritiene strategico è la definizione degli accordi coi propri fornitori; tali accordi nascono da scelte precise volte a cogliere diversi obiettivi, sia di tipo economico che di posizionamento di mercato.In particolare, volendo elencare gli obiettivi che ci prefiggiamo, possiamo indicare le seguenti direzioni strategiche:• obiettivi di tipo economico: promuoviamo quelle partnership che ci offrano livelli di fatturato e margine adeguato al nostro modello di business, sia come VAd che come ASA enterprise. Inoltre privilegiamo quegli accordi in cui il Fornitore sia disposto a investire con noi in termini di Marketing e Business development, contribuendo economicamente alle iniziative che facciamo e ai costi delle risorse di sviluppo mercato (funded Head);• obiettivi di mercato: fanno parte dei nostri accordi quei Fornitori che ci consentono di posizionarci sul mercato secondo una logica di offerta distintiva e basata sul concetto di best of breed, con preciso riferimento al mercato che il Gruppo Itway vuole perseguire: Security e e-Business; • protezione degli investimenti: in tal senso rientrano quegli accordi che prevedono dei rapporti di esclusiva, ovvero la possibilità di essere gli unici rappresentanti di un certo Fornitore nei paesi in cui siamo presenti, questo ci consente di potere sviluppare piani di medio lungo termine con maggiori garanzie di ritorno degli investimenti;• creazione di una partnership: trasformare il rapporto cliente-fornitore in un rapporto di partner di affari, condividendo scelte ed obiettivi di medio-lungo termine e muovendosi sul mercato in modo coordinato e condiviso, soprattutto per quanto riguarda i valori che ispirano le nostre azioni di business: etica negli affari, correttezza e rispetto reciproco.

Alla luce di quanto sopra, ad oggi, il Gruppo ha segmentato le partnership coi propri Fornitori assegnando loro più o meno importanza a seconda della rispondenza ai criteri elencati.Tra i nuovi accordi firmati nel corso dell’esercizio fiscale 2011 figura IBM.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > F o r n i t o r i

53

S IStEmA d I SELEz IONE E vALutAz IONE dE I fOrN ItOr I

Il sistema di valutazione dei nostri Fornitori, oltre a seguire delle linee guida elencate in precedenza, prevede una vera e propria metodologia alla fine della quale si decide o meno di iniziare un rapporto di affari.

La metodologia, in sintesi, prevede i seguenti passi:

> studio del mercato potenziale (analisi di mercato, sviluppi futuri, posizionamento, competizione);> valutazione della tecnologia (prove, case history, lab test);> studio del go to market (modello di business del Fornitore, canale di commercializzazione, politica degli sconti);> definizione degli obiettivi possibili di fatturato margine nell’arco dei tre anni;> analisi preliminare del contratto (copertura dei paesi in cui operiamo, clausole di protezione, durata, termini economici e finanziari, aspetti legali);> stesura del sales&marketing plan (definizione obiettivi di fatturato, numero clienti, attività marketing, investimenti congiunti);> firma contratto e partenza attività.

Ogni Fornitore viene classificato in una scala di importanza strategica destinata a guidare le priorità e le risorse che il Gruppo attribuirà a tale fornitore.una volta firmato il contratto, avvengono verifiche periodiche, di solito trimestrali, per fare il punto sull’attuazione dei programmi di sviluppo, sui risultati ottenuti, sulle eventuali azioni da intraprendere. C O N d I z I O N I C O N t r A t t u A L I

Il Gruppo Itway non applica un modello contrattuale standard ma negozia di volta in volta le condizioni che variano a seconda del settore merceologico a cui si riferiscono. Il tempo medio di pagamento ai fornitori è di 90 giorni.

C O N t E N z I O S O E L I t I g I O S I t à

Non esistono situazioni significative di liti con i fornitori anche perché l’obiettivo del Gruppo Itway è quello di instaurare un rapporto di partnership fondato sulla fiducia e sulla reciproca soddisfazione.

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3.4 _A z I O N I S t I E f I N A N z I A t O r I

L I N E E g u I d A

Il perseguimento della visione aziendale è strettamente correlato alla soddisfazione delle aspettative degli stakeholder e, in particolare, ad un’adeguata remunerazione degli azionisti in funzione del loro investimento.

Il capitale sociale del Gruppo Itway SpA (Azionisti a pag. 23) è composto al 30/9/2011 da 7.905.318 azioni ordinarie, del valore nominale di euro 0,5 ciascuna, per un importo complessivo di euro 3.952.659.

r I S O r S E f I N A N z I A r I E E r A P P O r t I C O N I S t I t u t I d I C r E d I t O

Il Gruppo Itway ha saputo generare risorse finanziarie superiori al fabbisogno operativo: il Gruppo mantiene rapporti con i principali Istituti di Credito italiani attraverso i quali gestisce i flussi di incasso e di pagamento.

C O N t E N z I O S O E L I t I g I O S I t à

Non esistono situazioni di contenzioso né con i Soci e tanto meno con gli istituti di Credito.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > F i n a n z i a t o r i

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3.5 _C O L L E t t I v I t à

L I N E E g u I d A

Il Gruppo Itway pur avendo una dimensione internazionale ha le sue radici ben presenti nel territorio di origine: ravenna e l’emilia romagna. Ciò spiega la predominanza di progetti verso la collettività in quest’area territoriale. Bisogna tenere conto, inoltre, che fino ad oggi l’azienda ha potuto appena iniziare un percorso nel sociale perchè evidentemente tutte le energie del management sono state canalizzate per avviare la società e per creare le premesse patrimoniali e strutturali per permettere al Gruppo di interpretare compiutamente il proprio ruolo anche in questo ambito. Anche in tal senso nasce questo bilancio sociale: uno sforzo per iniziare ad organizzare i tanti piccoli interventi nel sociale che pur non avendo oggi rilevanza dal punto di vista economico denotano pienamente la volontà di questa azienda di strutturare un percorso serio e rigoroso anche nel sociale così come sta già facendo nel proprio business. A questo si deve aggiungere che il Gruppo Itway ha comunque prestato gratuitamente l’opera del proprio top management per lo sviluppo di iniziative non profit.

PArTnerH I P Con A S SoC I Az I on I non P roF I T e F ondAz I on I

Fondazione etica ed economiaIl Movimento delle Scuole “etica ed economia” nel mondo, costituitosi ufficialmente a roma il 17 maggio 2001, in occasione di un’udienza particolare concessa dal Santo Padre Giovanni Paolo II, trae origine, nei primi anni ‘90, dall’incontro e dalla condivisione di alcune ideali da parte di imprenditori, professionisti e docenti universitari del Nord - est italiano. dopo la nascita della Fondazione “etica ed economia” di Bassano del Grappa, capofila

e Scuola di pensiero del Movimento, esso si è diffuso nei cinque continenti, attraverso una rete di “Scuole” fra loro autonome ma accomunate dall’ispirazione ai medesimi principi e dalla tensione allo stesso obiettivo: diminuire il divario fra i Nord e i Sud del pianeta, realizzando progetti concreti di sviluppo atti a coniugare l’efficienza propria dell’operare in economia e la solidarietà unica possibile via per il perseguimento del bene comune. Tutte le Istituzioni aderenti al Movimento (circa cinquanta) sono impegnate nella proposizione di modalità alternative alle tradizionali forme di cooperazione internazionale, ritenendo la condivisione delle conoscenze, soprattutto fra operatori economici, i mezzi più efficaci per creare non solo nuove opportunità di sviluppo per i Sud ma anche condizioni di crescita per i Paesi già progrediti sul piano economico e tecnologico. In questa direzione il Movimento è promotore, ogni due anni, del Forum mondiale “Nord - Sud”.

Principi ispiratori

> “centralità” della persona in qualsiasi ambito, specialmente in quello economico;> solidarietà e sussidiarietà” come elementi fondanti uno sviluppo permanente e diffuso;> conservazione e valorizzazione” delle risorse a disposizione del genere umano per una migliore distribuzione nel pianeta e fra le generazioni.

Finalità del movimento

> Promuovere ed attuare progetti di economia reale, fondati sulla vocazione imprenditoriale, per diminuire il divario tra il Nord e il Sud del mondo.> realizzare programmi didattici internazionali, anche a livello universitario, per favorire una formazione economica rispettosa della centralità dell’uomo e dell’ambiente.> Attivare programmi culturali e di ricerca sulle proprie tematiche di competenza, collegate ad una cognizione etica dell’economia in relazione allo scenario planetario.> Favorire e organizzare eventi artistici, manifestazioni culturali e sportive e ogni altra iniziativa capace di divulgare gli ideali affermati

Il Presidente del Gruppo Itway, G. Andrea Farina è socio fondatore della Fondazione costituita il 24/11/2004 e membro del Consiglio di Indirizzo dal 2004.

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Associazione Amici di ravennAnticaA ravenna la Fondazione Parco Archeologico di Classe, denominata ravennAntica, è stata istituita per la valorizzazione, anche a fini turistici, del patrimonio archeologico, architettonico e storico-artisti-co costituito dall’antica città di Classe, dalla basilica di Sant’Apollinare in Classe, dalle domus dei Tappeti di Pietra e del Triclinio in ravenna e dalla settecentesca chiesa di sant’eufemia.ravennAntica ha mosso i passi dopo la promulgazione della legge 368 del 1998, che prevede la costituzione di associazioni miste, pubblico-privato, per la valorizzazione dei beni culturali. La sua attività ha preso ufficialmente il via il 23 ottobre 2001.La Fondazione intende realizzare a ravenna, già sede della flotta imperiale di Augusto, ed in particolare nell’area dell’antico porto dei Classe, un Parco Archeologico, trasformando l’attuale area archeologica a cielo aperto in un vero e proprio “Parco a Stazioni”, aperto alla fruizione pubblica.

Coniugare al meglio le ragioni della conservazione, della valorizzazione turistica e della gestione “imprenditoriale” è l’obiettivo della Fondazione, nella consapevolezza che il Parco Archeologico di Classe può essere una straordinaria opportunità per lo sviluppo di ravenna e una risorsa in grado di arricchire il patrimonio dei beni culturali del nostro Paese.Il Presidente del Gruppo Itway, G. Andrea Farina è membro dal 2004 dell’as-sociazione Amici di ravennaAntica ed il Gruppo ne è sponsor dal 2004.

Histrionica: dal teatro dell’antica roma al mondo ICTNel corso dell’anno 2010 l’Associazione Amici di ravennAntica ha organizzato - nello scenografico palcoscenico di San Nicolò nella città di ravenna - la suggestiva mostra Histrionica, un’esposizione di opere e reperti storici dedicata ai soggetti teatrali dell’antica roma che raccoglie importanti ritrovamenti nazionali con oltre 2.000 anni di storia.

All’interno di tale contesto, venerdì 3 settembre 2010, Itway ha organizzato per i propri Clienti e partner uno speciale evento di reciproco arricchimento culturale e professionale, un’occasione per sviluppare le relazioni e il peer-to-peer attraverso il dialogo con i top business partner di Check Point, azienda leader nel settore dell’internet security.

Facoltà di Conservazione dei beni culturali di ravennaLa istituzione della Facoltà di Conservazione dei Beni Culturali dell’Ateneo di Bologna sede di ravenna (1996), al culmine di un processo iniziato con la Scuola diretta a fini speciali per Archivisti (1988) e con un Corso di laurea in Conservazione dei Beni Culturali (1992) della Facoltà di Lettere e Filosofia dell’Ateneo di Bologna, è il segno di un processo di ristrutturazio-ne dell’Ateneo di Bologna perseguito durante il rettorato di Fabio roversi Monaco. Tale processo mirava ad un decentramento regionale dell’Ateneo, per facilitarne le soluzioni didattiche e gestionali e decongestionare le strutture accademiche di Bologna, affollate attorno al 1989 da 100.000 iscritti, saliti ora a 105.000 iscritti.

Ma la seconda più rilevante finalità della ristrutturazione è di ricondurre il comparto umanistico nel vivo della vita culturale ed economica della nostra società, ponendolo in prospettiva di interdisciplinarità tecnico-scientifica. Tale processo di interdisciplinarità è stato avviato quando il contesto nazionale sembrava volerlo impedire soprattutto per la diffidenza delle Sovrintendenze, che ora invece accolgono volentieri la manodopera specializzata dei laureati assunti attraverso cooperative.

Ora il clima culturale e politico relativamente ai beni culturali sembra mutato, grazie anche alla Facoltà di ravenna.Il Gruppo Itway ha contribuito alla Facoltà di Conservazione dei Beni Culturali dell’Ateneo di Bologna sede di ravenna con l’erogazione di borse di studio.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > L a c o l l e t t i v i t à

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Premio GuidarelloIl Premio Guidarello, giunto alla sua 39° edizione, ha l’obiettivo di premiare nomi di spicco del giornalismo locale e nazionale nonchè personalità del mondo economico e sociale selezionati dalla giuria. Il Premio Guidarello si è qualificato come un autorevole strumento di ricerca per valorizzare i migliori contributi giornalistici della romagna e premiare le firme della più autorevole pubblicistica nazionale per il Giornalismo d’Autore, come per esempio: S.e.

Cardinale esilio Tonini, figura carismatica del mondo cattolico.

Il Gruppo Itway è sponsor del Premio Guidarello dal 2003.

Istituto europeo di OncologiaL’Istituto europeo di Oncologia è stato creato per realizzare un modello innovativo di sanità e di ricerca avanzata nel campo dell’oncologia internazionale. Al suo interno i direttori di divisione e di unità provengono da otto diversi paesi europei.

Nato da un’idea di umberto Veronesi ed inaugurato nel maggio 1994, l’Istituto è diventato un Istituto di ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IrCCS) con decreto ministeriale del gennaio 1996; è un ente di diritto privato senza fini di lucro che eroga prestazioni anche in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale.

Il Gruppo Itway contribuisce a finanziare la ricerca scientifica, l’assistenza e le cure palliative.

Telethonda quattordici anni BNL è la Banca ufficiale di Telethon. una partnership vincente che ha permesso di raccogliere complessivamente oltre 140 milioni di euro.Nel culmine della manifestazione, durante la maratona televisiva, tutte le agenzie BNL restano straordinariamente aperte e diventano teatro di uno “spettacolo di umanità”: il sipario si alza su una moltitudine di eventi realizzati con la collaborazione spontanea, creativa e professionale di dipendenti, amici, fornitori, con la finalità di intrattenere il pubblico ed incentivare la raccolta fondi.

Il Gruppo Itway contribuisce a finanziare Telethon attraverso la sede BNL di ravenna dal 2005/2006.

Centro Sport Terapia Judo ravennaIl Centro Sport Terapia Judo ravenna, nato nel 1983 come Polisportiva Judo ravenna grazie alla collaborazione ed aiuto della Provincia di ravenna, del Comune e del CONI, è pioniere in emilia romagna nel campo dell’avviamento all’educazione motorio-sportiva dei disabili. Il Centro svolge la propria attività dal 1° ottobre al 30 maggio nella sala arti marziali del palazzetto dello sport “A. Costa” e presso la piscina comunale. Successivamente la Polisportiva Judo ravenna si è divisa formando due società: il Judo ravenna e il Centro Sport Terapia Judo ravenna, costituiti per promuovere la diffusione della pratica sportiva quale diritto di tutti i cittadini, siano essi normodotati siano portatori di handicap sensoriali, mentali o neuromotori, affinché lo sport si affermi anche nel nostro Paese come servizio sociale. Il centro si rivolge a tutti i soggetti portatori di handicap, in particolare modo psichico, senza limitazione di età.

Le attività svolte dal Centro Sport Terapia Judo ravenna, non si limitano alla terapia effettuata in palestra ma sono anche finalizzate alla partecipazione a manifestazioni sportive regionali ed anche nazionali. Le attività sportive che vengono svolte dalla Società sono Judo, atletica leggera, nuoto, ginnastica artistica.

Il Gruppo Itway contribuisce a finanziare il Centro Sport Terapia Judo ravenna dal 2004.

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Film documentario del Progetto danzAbiledanzAbile è un progetto volto a promuovere il rapporto terapeutico e aggregativo della danza per le persone disabili. Il progetto si realizza attraverso uno stretto confronto tra operatori di settore, danzatori e disabili stessi.

Si vogliono sviluppare le capacità espressive, di comunicazione dei disabili e al contempo offrire un’esperienza creativa a coloro che per lavoro, necessità o motivazione personale sono a contatto con soggetti diversamente abili. una delle prime realizzazioni del progetto danzAbile è stata la costituzione del gruppo “La linea dell’Arco” che dal 2002 ha svolto laboratori formativi di teatro fisico per disabili finalizzati alla messa in scena di eventi spettacolari. Il documentario, nello specifico, racconta l’ingresso di Mattia, un giovane disabile, nella Compagnia “La Linea dell’Arco”. L’esperienza di questo ragazzo costituisce il filo narrativo lungo il quale si dipana la storia più in generale del gruppo e di tutto il progetto.

Il Gruppo Itway ha contribuito a finanziare il progetto.

Cup Autumn Match race - Coppa universitaria d’AutunnoIl Gruppo Itway è stato main sponsor della manifestazione di vela universitaria Cup Autumn Match race, un evento sportivo internazionale di assoluto interesse, sia per l’esperienza degli equipaggi impegnati, sia per il credito e la considerazione manifestata dalle autorità locali. Le università presenti sono state: Milano con due equipaggi, Brescia, Trento e Lubjana. Completano le iscrizioni un equipaggio Austriaco, uno Sloveno e il ravennate Matteo Simoncelli, più volte campione italiano di match race nel recente passato, in duplice veste di organizzatore e regatante.Nella cornice del porto turistico Marinara, a Marina di ravenna, l’8 e 9 ottobre 2011 si è svolta la Coppa universitaria d’Autunno, competizione organizzata dalla sezione vela del Cusb (Centro universitario Sportivo Bologna) e aperta a equipaggi di studenti italiani e stranieri.

Il Centro universitario Sportivo Bologna, la cui missione dal 1947 è la promozione dello sport e della sua cultura a livello universitario, ha puntato molto sulla vela per la sua capacità di incidere nella formazione del carattere e nella trasmissione dei fondamentali valori etici di convivenza civile.

Itway Sailing TeamLa passione per la vela è largamente diffusa all’interno del Gruppo Itway, dal suo Presidente fino a tanti manager e collaboratori. Gli stessi valori aziendali sono coerenti ai comportamenti che un team deve avere per governare un’imbarcazione in mare aperto. La metafora della vela ha infatti ispirato più volte la comunicazione interna al Gruppo caratterizzando strumenti come il Welcome Kit (vd. Pag. 47-48) e le affissioni interne.

Itway è sponsor ufficiale del team di Matteo Simoncelli , uno dei timonieri più attivi del circuito match race è dipendente del Gruppo Itway. Spirito di squadra, agonismo, competizione e flessibilità sono solo alcuni dei valori fondanti del Gruppo Itway, che vengono pienamente rappresentati sul piano sportivo da Itway Sailing Team. Matteo Simoncelli è tra i primi italiani nelle classifiche mondiali: un timoniere che fa della grinta una delle armi migliori.

Itway è sponsor ufficiale del team di Matteo Simoncelli dal 2004.

Itway patrocina il convegno “L’illuminismo e i suoi critici” Itway è attiva non solo nel mondo dello sport ma anche in quello della cultura così come dimostra la scelta di sostenere il convegno “L’Illuminismo e i suoi critici” organizzato dalla Biblioteca di Storia Contemporanea di ravenna.

Il convegno è stato un punto d’incontro molto importante per tutta la comunità culturale del ravennate e ha ottenuto un ottimo riscontro di partecipazione da parte della cittadinanza.

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > L a c o l l e t t i v i t à

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Il progetto ISSr: tariffe socialmente responsabiliIl Gruppo Itway ha ideato e sviluppato il progetto ISSr (Itway Security Social responsibility) per le tematiche relative alla sicurezza nazionale. Il progetto ISSr ha l’obiettivo di garantire ai soggetti di pubblica rilevanza una dotazione tecnologica completa a tariffe agevolate per raggiungere efficacemente gli obiettivi istituzionali come, per esempio, la lotta contro il crimine. Nell’ambito di tale politica si inseriscono alcune commesse realizzate nel perimetro di importanti aree istituzionali.

Il Gruppo Itway aiuta la ricostruzione in AbruzzoG. Andrea Farina, Presidente e Amministratore delegato di Itway S.p.A., ha partecipato alla cena di solidarietà indetta da Giovanni Chiodi - Presidente della regione Abruzzo, Commissario delegato per la ricostruzione - e Luciano Marchetti, Vice Commissario delegato per la Tutela dei Beni Culturali. In occasione della Serata di Gala, tenutasi a Bologna giovedì 17 Giugno 2010, è stata presentata e donata agli ospiti la monografia Memento Aquila. L’intero ricavato raccolto durante l’evento ha contribuito alla ricostruzione della Cappella dell’Abate e della splendida Basilica di S. Maria di Collemaggio a L’Aquila.Memento Aquila è un’iniziativa editoriale a cura dallo scrittore e giornalista abruzzese enzo Altorio. L’opera esprime solidarietà e memoria attraverso i contributi letterari di 99 grandi italiani: artisti, musicisti, uomini di cultura e di fede, scienziati, comunicatori, personaggi dello sport e dello spettacolo, ma anche nomi che hanno avuto o continuano ad avere un ruolo essenziale nell’organizzazione delle operazioni dopo il tragico sisma.Memento Aquila esprime sensibilità e memoria anche grazie alla ragguardevole iconografia: circa 1300 immagini in grado di documentare l’area terremotata.

ravenna Festival: Wiener Staatsballet Gala All’interno della XXII edizione del ravenna Festival, Itway ha contribuito alla realizzazione dello spettacolo “Gala” interpretato dalla storica compagnia Wiener Staatsballet, serata di danza tenutasi sabato 2 luglio presso il Palazzo Mauro de André di ravenna.Lo spettacolo - diretto da Manuel Legris magnifico ballerino dell’Opéra de Paris e fuoriclasse del balletto mondiale - ha messo in scena, in esclusiva per il ravenna Festival, le straordinarie coreografie di Kenneth MacMillan, Marius Petipa, Marco Goecke, George Balanchine, roland Petit, William Forsythe, Boris eifman, Jirí Bubenícek, Patrick de Bana; con la partecipazione di Olga esina, Maria Yakovleva, Ljudmila Konovalova, Nina Poláková, Kiyoka Hashimoto, Francisca Wallner Hollinek, denis Cherevychko, roman Lazik, Vladimir Shishov, Mihail Sosnovschi, davide dato, Masayu KimotoLa compagnia Wiener Staatsballett rappresenta una nuova generazione di artisti - diretti da Manuel Legris - smaglianti interpreti della tradizione della danza classica, capaci però di reinterpretare le sensibilità del nostro tempo. Lo dimostra il programma concepito per il “Gala” nel quale le étoiles e i solisti del Wiener Staatsballett, con lo stesso Legris, hanno presentato un compendio di cento anni di danza che dai fulgori di Petipa ha toccato le architetture di Balanchine fino alla riscrittura di Forsythe.

Itway sostiene l’Associazione Marinando ravennaLa Onlus Marinando ravenna è un’associazione di volontariato che pone tra i suoi obiettivi quello di realizzare progetti educativi capaci di integrare soggetti affetti da difficoltà motorie o psichiche, in modo da aiutare le persone diversamente abili a credere sempre di più nelle loro capacità e stimolare una presa di coscienza collettiva sulle tematiche della “differenza”, che deve essere accolta in seno alla nostra società non come un vincolo limitativo, ma come uno stimolo per aumentare la gioia di vivere di tutti.Per questi motivi l’Associazione Marinando ravenna ha ideato e sviluppato nel 2010 diversi progetti socialmente utili che hanno lo scopo di abbattere quelle barriere che, alle volte involontariamente, si creano all’interno della nostra società. Il gruppo Itway ha sostenuto l’Associazione Marinando ravenna - condividendo con la Onlus sia i temi della responsabilità sociale, sia

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alto del mondo: 33 metri di altezza, costituito da 12.960 ‘foglie’ luminose, generanti una cascata di luce con infinite pulsazioni.

International Fashion Film FestivalIl Gruppo Itway ha contribuito alla promozione di a “Shaded View On Fashion Film”, rassegna cinematografica che si è svolta dal 25 al 30 maggio 2010 presso il Palazzo Morando di Milano, Museo della Moda, del Costume e dell’Immagine. A Shaded View On Fashion Film - l’unica rassegna itinerante che esplora le intersezioni tra moda e cinema - dopo aver toccato le città di Parigi, Mexico City, Mosca, Tokyo e Seoul, è approdata per la prima volta a Milano.Il programma di A Shaded View On Fashion Film ha coinvolto numerosi fotografi e registi del calibro di Nick Knight, erwin Olaf, Chris Cunningham, Steven Klein, fashion designer d’avanguardia come undercover, rick Owens, Mr. Pearl, rodarte, Gareth Pugh, Thom Browne, fino a celebritries come Chlöe Sevigny, Joanna Preiss, Michael Pitt, dita Von Teese, tanto per citarne alcuni.

Albero di Luce illumina la ricercaItway ha contribuito alla raccolta di fondi a favore delle Fondazione umberto Veronesi, tramite una serata dedicata all’arte e alla ricerca scientifica, tenutasi a Milano Giovedì 27 maggio 2010 presso la Galleria Carla Sozzani. La serata ha rappresentato un’importante occasione di confronto sui temi scientifici e del mondo dell’arte, un incontro che ha visto la presenza dell’Assessore alla Cultura del Comune di Milano Massimiliano Finazzer Flory, il Professor umberto Veronesi e la nota gallerista milanese Carla Sozzani.

Led 2010: Seconda edizioneIl Gruppo Itway ha promosso la seconda edizione di Led: Festival Internazionale della Luce di Milano che ha illuminato il capoluogo milanese dal 4 dicembre 2010 al 10 gennaio 2011.due particolari istallazioni firmate dai grandi Light designer della scena internazionale Nanda

quelli della passione per la vela - e contribuito all’acquisto di una particolare imbarcazione che consentirà ai soggetti disabili la gioia di una regata che non conosce confini, geografici o sociali.

Itway diventa partner Officine 2015A Marzo 2010 Itway è entrata a far parte di Officine 2015, un network di imprese e professionisti nato per valorizzare pienamente le opportunità culturali ed economiche offerte dall’expo 2015 attraverso l’organizzazione di eventi di grande rilevanza sociale e culturale. Nell’ambito di Officine 2015 Itway ha supportato le seguenti iniziative: Albero di Luce, International Fashion Film Festival, Albero di Luce illumina la ricerca, Led 2010 e Sorridere MI fa bene.

Albero di LuceItway ha promosso l’istallazione del grandioso Albero di Luce che - nei pressi del Castello Sforzesco - ha illuminato la città di Milano dal periodo natalizio sino al 10 Febbraio 2010. L’opera d’arte - ideata da Antonio Barrese - rappresenta la più grande installazione cinetica mai realizzata: un Albero di Luce dai colori mutevoli e dinamici provenienti da più di ventimila Led. L’albero concepito da Barrese è il più

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Vigo e Patrizio Travagli, sono gli interventi che Itway ha sostenuto in occasione della seconda edizione di Led, Festival Internazionale della Luce di Milano.

Sorridere MI fa beneItway ha contribuito a promuovere l’evento Sorridere MI fa bene in collaborazione con Comune di Milano - Assessorato alla Salute, la Fondazione Theodora Onlus e la compagnia di cabaret ridens. L’evento si è svolto a Milano, domenica 19 dicembre 2010 nel prestigioso contesto di Piazza duomo ed ha rappresentato un’occasione per sostenere, durante il periodo natalizio, le visite dei dottor Sogni di Fondazione Theodora Onlus a supporto dei familiari e dei piccoli pazienti ricoverati presso l’Ospedale dei Bambini V. Buzzi e l’Istituto Nazionale dei Tumori di Milano.Itway ha aderito all’iniziativa promossa da Sorridere MI fa bene perché racchiude in sé gran parte dei valori che ispirano l’azienda: lo scopo benefico in favore dei bambini, il rispetto dell’ambiente e la centralità dell’Italia in vista di expo 2015 che rappresenterà un palcoscenico nazionale per i grandi temi sociali e culturali.

Milano, la città incantataItway, partner di Officine 2015, ha contribuito a promuovere “Milano, la città incantata”, un evento natalizio che si è svolto in collaborazione con Provincia e Comune di Milano, regione Lombardia, Fondazione Theodora Onlus e Crt, Centro di ricerca per il Teatro. La manifestazione ha presentato alla città di Milano una rassegna delle migliori opere del teatro contemporaneo per ragazzi e un mese di feste rivolte alle famiglie, presso il Teatro dell’Arte. “Milano, la città incantata” ha contribuito alla raccolta fondi in favore della Fondazione Theodora Onlus e ha offerto ai bambini e alle famiglie una magica festa di Natale da trascorrere con spensieratezza, creatività e intelligenza.

Al 30/09/2011 Al 30/09/2010

Consumi energia elettrica 512.852,00 kwh 504.456,00 kwh

Consumo carburante diesel per flotta aziendale

105.300 lt

100.850 lt

Consumo carta 29.500 risme 20.020 risme

Incidenza della carta riciclata sul totale

10%

10%

Numero estintori 32 32

2011 Tot kw

ATHENE 47.230,00 9,21%

BARCELONA 34.200,00 6,67%

MADRID 8.900,00 1,74%

PARIGI 23.980,00 4,68%

LISBONA 9.100,00 1,77%

ISTANBUL 4.050,00 0,79%

2011 Tot kw

IW RAVENNA 204.949,00 39,96%

BE RAVENNA 90.936,00 17,17%

BE ROMA 52.772,00 10,29%

IW VICENZA 2.146,00 0,42%

BE MASSA 11.372,00 2,22%

IW MILANO 23.217,00 4,53%

ToT. 512.852,00 100%

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3.6 _A m B I E N t E

L I N E E g u I d A

Itway pur svolgendo un’attività di servizio che non ha un significativo impatto ambientale, ha uno spiccato orientamento culturale verso le tematiche di salvaguardia dell’ambiente. Con la redazione del Bilancio Sociale, l’azienda ha avviato una serie di riflessioni interne per individuare gli indicatori che possano aiutare a comprendere meglio il proprio impatto sull’ambiente in modo da poter definire una chiara politica sull’argomento.Anche se il mercato in cui opera Itway non prevede l’utilizzo di materiali e/o prodotti impattanti dal punto di vista dell’ambiente, è sempre stata cura dell’azienda seguire con attenzione lo sviluppo di quelle normative atte a tutelare il rispetto della salute e dell’ambiente. In particolare è stata fatta richiesta ai fornitori, soprattutto di hardware, di attenersi alle normative Cee entrate in vigore nel 2006 ed in particolare alla direttiva 2002/96/Ce, anche nota come Weee, volta a prevenire e limitare il flusso di rifiuti di apparecchiature destinate alle discariche e la direttiva 2002/95/Ce anche nota come roHS, che prevede il divieto e la limitazione di utilizzo del piombo, mercurio, cadmio, cromo esavalente ed alcuni ritardanti di fiamma nelle apparecchiature elettriche ed elettroniche.

m O N I t O r A g g I O

Nell’esercizio concluso in settembre 2010 sono stati monitorati i seguenti consumi ritenuti significativi per valutare nuove politiche di gestione a minore impatto ambientale.

Il consumo complessivo di energia è stato superiore a quello dello scorso anno. Le motivazioni sono da ricercarsi nell’apertura della nuova sede in Turchia e in una rilevazione più puntuale in tutte le altre sedi che ha portato ad un valore del consumo più preciso (Vd. Tab.1).

Tab.1

r e L A z I O N e d I S C A M B I O S O C I A L e > A m b i e n t e

63

Nel 2011, il dato complessivo del consumo di energia elettrica è rimasto pressoché invariato rispetto all’anno precedente. Per l’Italia, i minori consumi dovuti alla chiusura della sede di Vicenza e al ridimensionamento di quella di Massa si sono compensati con l’entrata a pieno regime di quella di Milano. L’incremento delle attrezzature informatiche nelle sale server di ravenna ha richiesto un maggior consumo di energia per la corretta climatizzazione degli ambienti, il risultato finale è un lieve aumento dei consumi di Kwh pari al 2% sul totale di tutte le sedi del gruppo.

Nel corso del 2011 la voce di costo dei carburanti ha visto un incremento dovuto unicamente al prezzo al distributore. In Italia, dove il parco auto conta 57 veicoli con una percorrenza media annua di circa 1.600.000 Km, il prezzo del gasolio nel corso del 2011 è aumentato del 14%. un incremento che non sembra destinato ad arrestarsi nel corso dei primi mesi del 2012.

I L P I A N O d I m I g L I O r A m E N t O

Nel corso del 2012 l’azienda continuerà a promuovere il programma di sviluppo sostenibileGreen Way, un progetto per stimolare miglioramenti continui delle prestazioni ambientali. In particolare si procederà intervenendo in 3 settori sensibili quali:> materie prime;> utilizzo di energia;> rifiuti.

L’obiettivo principale del piano di lavoro è quello di tradurre una comune sensibilità e cultura dell’ambiente in comportamenti attivi e concreti.Si procederà quindi nello sviluppo di nuovi progetti di compensazione ambientale con la collaborazione di Saveway esco S.p.A., società specializzata in energy saving. In particolare si stimerà quanti alberi sono necessari per produrre la carta che il Gruppo Itway utilizza normalmente. Tale dato servirà a verificare la fattibilità di piantare nel Comune di ravenna un numero di alberi corrispondente.

C O N t E N z I O S O E L I t I g I O S I t à

Non esistono situazioni di contenzioso e litigiosità in ambito ambientale.

>

>

>

Progetto e coordinamento:direzione Generale Gruppo Itway SpA.

Supporto metodologico e progetto editoriale:Freedot srlwww.freedot.it

Stampato su carta riciclata.

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B I L A N C I O S O C I A L e

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