Embed Size (px)
Citation preview
BILANCIOSOCIALE
2017
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
03
Redatto dalla Cooperativa sociale Assistenza 2000, intende fornire una sintesi, anche storica, del contesto nel quale la Cooperativa ha operato nel corso del 2017, nonché dei propri principi di funzionamento, delle realtà in cui opera, dell’insieme delle attività che sono state svolte, delle risorse finanziarie impegnate.
La struttura del documento segue i più accreditati modelli di rendicontazione sociale proposti a livello nazionale e internazionale.
Il documento è stato suddiviso in cinque parti:
1 La prima descrive l’Identità Aziendale della Cooperativa, i valori e i principi che la governano, il suo impegno strutturale e metodologico per il conseguimento degli obiettivi sociali.
2 I servizi attualmente gestititi dalla Cooperativa
3 La terza è dedicata alle risorse economiche e al modo in cui sono state gestite dalla Cooperativa; all’esame della situazione economico-finanziaria.
4 La quarta parte è dedicata alla “rendicontazione” sociale con dati, strumenti e tabelle
5 La quinta e ultima parte è incentrata sulle certificazioni
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
04
Lettera del Presidente
Cari soci,è tempo di fare bilanci, di guardare indietro per capire meglio in quale direzione stiamo andando ed incidere positivamente sul futuro della Cooperativa. Il 2017 è raccontato nei numeri, nei testi e nelle immagini di questo volume. Osservando tutto il lavoro che contiene, è difficile racchiudere in poche righe tutti i fatti salienti accaduti. Ma è possibile definire qual è il sentimento di fondo che nasce pensando al 2017: gratitudine, per quello che fate, per i nostri assistiti e servizi sempre più numerosi, per un altro anno in cui siamo riusciti a far crescere la NOSTRA Cooperativa, qualitativamente e quantitativamente, e moderata soddisfazione.
Il primo aspetto che mi piace evidenziare è il dato relativo ai nostri assistiti. Nel corso del 2017 Assistenza2000 ha assistito oltre undicimila pazienti, il 6% in più rispetto all’anno precedente. Siamo entrati nelle case delle persone oltre centoquaranaduemila volte, con un aumento di ore di servizio ADI pari a 95.000 (+6%) rispetto al 2016, +10% rispetto al 2015). Sono numeri enormi, frutto della fatica, dell’impegno e della passione di ognuno di noi.
Tutto questo non sarebbe stato possibile senza la professionalità, il lavoro e la dedizione dei nostri infermieri, fisioterapisti, medici, assistenti sociali, OSS e di tutte le altre figure che lavorano insieme nel sistema dell’assistenza primaria.
Siamo cresciuti, dunque, in termini di assistiti e anche in termini di forza lavoro. Già dallo scorso anno abbiamo superato quota 80 unità. Una comunità in cui le donne sono la maggior parte e rivestono ruoli chiave; un luogo di lavoro, di confronto e di crescita dove i giovani (tanti under 35) trovano un impiego stabile e la possibilità di costruire un futuro.
È cresciuta la consapevolezza, da parte di tutti noi, di appartenere a qualcosa che è nostro e nello stesso tempo della comunità.
Stiamo dimostrando con i fatti come la Cooperativa abbia la capacità di fare rete tra professionisti diversi, è in grado di rispondere alla domanda di salute delle persone di raccogliere le istanze che arrivano da un Paese dove l’invecchiamento della popolazione e la cronicità di alcune malattie rappresentano vere e proprie emergenze da affrontare.
Anche noi siamo pronti a raccogliere le nuove sfide e siamo pronti a migliorarci, come abbiamo sempre fatto. Per questo Assistenza2000 sta lavorando sull’innovazione, sulla ricerca e sullo sviluppo nel campo della assistenza, in una tensione positiva continua per migliorare la qualità della vita delle persone che assistiamo.
Le nuove linee guida per la Redazione del Bilancio Sociale da parte degli enti del Terzo settore, previste dal Codice Terzo Settore, sono state approvate dal Consiglio nazionale del Terzo settore nel mese di Aprile 2018 e si è in attesa dell’espressione del parere da parte della Cabina di regia.
In attesa che ciò avvenga, la Cooperativa Assistenza2000 ha deciso di redigere e depositare il Bilancio sociale a titolo volontario per rappresentare un chiaro segnale di qualità e trasparenza.
Grazie a tutti coloro che vorranno leggere nella storia della Cooperativa le nostre storie quotidiane.
Il PresidenteWalter Orsini
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
05
CENNI STORICI La società si è costituita in forma di cooperativa sociale di Tipo “A” in data 24 settembre 1998 con una compagine formata da 27 soci di cui 21 infermieri professionali e 6 terapisti della riabilitazione.
L’idea imprenditoriale nasce tra Infermieri Professionali e Terapisti della Riabilitazione tutti impegnati nella realizzazione del progetto dell’allora ASL 13 denominato “ADI”, Assistenza Domiciliare Integrata.
I soci hanno collaborato con la ASUR AV 5 attraverso la formula dei Lavori di Pubblica Utilità, Dlgs. 468/97 nel periodo ottobre 1996 marzo 1999 e nel rispetto delle definizioni statuite dalla Regione Marche, con deliberazione n° 273 MA/SAN del 09/09/97, attraverso le quali ha voluto definire le linee di indirizzo e le indicazioni operative per l’attuazione dell’Assistenza Domiciliare Integrata.
Gli ottimi risultati raggiunti e l’esperienza acquisita nell’ambito delle cure domiciliari ha convinto la ASUR AV 5 a potenziare il servizio sul territorio di competenza incaricando la cooperativa Assistenza2000 con apposita convenzione stipulata in data 14 aprile 1999 e successiva convenzione stipulata in data 26 settembre 2011.Da allora la cooperativa, sotto le dirette disposizioni della ASUR Locale AV5 di Ascoli Piceno svolge tali mansioni, e nel tempo ha modificato la compagine sociale ed assunto personale in ragione della sempre maggiore richiesta dei servizi offerti.
DATI IDENTIFICATIVI DELLA SOCIETA’
1. IDENTITA’ AZIENDALE
Denominazione: Sede Sociale:
Codice Fiscale:Legale Rappresentante:
Reg. Imprese di AP: R.E.A. di AP:
Registro Prefettizio:
Albo Reg. Coop. Sociali:
Albo Nazionale Coop. Sociali DM Attività Produttive 23/06/2004:
Associazione di Categoria: Lega Nazionale delle Cooperative e Mutue:
Telefono e Fax:Numero Verde:
E-mail:Sito Web
Marchio Registratocodice attività
n° matricola azienda INPSCamera di Commercio competenteCancelleria Fallimentare competente
I.N.P.S. competenteAgenzia delle Entrate competenteConcessionario riscossione tributi
competenteSede Inail CompetenteNum. Posizione INAIL
CCNL applicato al personale dipendente
ASSISTENZA 2000 Società Cooperativa Sociale a Resp. Lim.Ascoli Piceno Via del Commercio n. 7001583280449Walter Orsini nato il 04/09/1968 in Ascoli Piceno e ivi residente in Via Casette, 97 C.F.: RSNWTR68P04A462Y01583280449157465Decr. n.° 642 dell’11/12/1998 Settore: Sociale - Produzione e lavoroDecr. Dirig. n°. 9 del 03/03/1999 (e successivo decreto dirigenziale n.°179 del 22/04/2005) - Settore “A”N.° A166969. Data di iscrizione: 29/03/2005. Sezione: Sociale - Produzione e lavoroCodice Lega 28155 dal 24 Maggio 2016
0736 344135800 [email protected] Cure in Casa (www.lecureincasa.com)8690290603832204ASCOLI PICENO; tel. 0736 271200; fax 0736 271200ASCOLI PICENO; tel. 0736 271200; fax 0736 271200ASCOLI PICENO; tel. 07362941; fax 0736294356ASCOLI PICENO; tel. 0736/681111; fax 06/50763201ASCOLI PICENO; tel. 800.178.078; fax 0735439260
ASCOLI PICENO;tel 0736 24821Codice Ditta 4136415 cc. 44 - Codice PAT 8397947 cc.30CCNL PER LAVORATRICI E LAVORATORI DELLE COOPERATIVE DEL SETTORE SOCIO-SANITARIO ASSISTENZIALE-EDUCATIVO E DI INSERIMENTO LAVORATIVO STIPULATO IL 16/12/2011
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
06
PresentazioneLa Cooperativa Sociale Assistenza 2000 ha per oggetto la promozione di iniziative sanitarie e sociali, l’assunzione ed esecuzione di attività di servizio rivolti nel settore dell’assistenza sanitaria, sociale ed infermieristica, di fisioterapia in genere.
I servizi sono rivolti essenzialmente ad anziani, portatori di handicap fisici e psichici e di qualsiasi cittadino bisognoso di assistenza sanitaria e sociale fornendo anche assistenza ospedaliera ed extraospedaliera.
I servizi di assistenza domiciliare sono distinti nelle seguenti categorie: CURE PRESTAZIONALI A.R.D. – Assistenza Riabilitativa Domiciliare A.D.I. – Assistenza Domiciliare Integrata LE CURE IN CASA - servizio di assistenza infermieristica, fisioterapica e sociosanitaria a domicilio di malati, disabili e convalescenti, comprendente anche la fornitura a domicilio di dispositivi medici quali deambulatori, carrozzine, letti articolati, materassi antidecubito, pannolini, traverse.
Le altre attività di pertinenza della Cooperativa Sociale Assistenza 2000 sono di seguito meglio specificate: Gestione di comunità alloggio e strutture riabilitative dove portare avanti, oltre ad attività infermieristica ed ausiliare, anche attività riabilitativa e psicosociale volte alla prevenzione dei disagi sociali e sanitari Assunzione e esecuzione di attività di servizio rivolti nel settore dell’assistenza sanitaria, sociale ed infermieristica, di fisioterapia in genere. Assistenza di qualsiasi tipo di prestazione o di servizio in ambito sociale Consulenza specialistica per i problemi che riguardano la salute, la persona e la vita sociale Gestione di servizi socio-sanitari ed educativi: gestione di comunità di accoglienza per tossicodipendenti, recupero minori, R.S.A. (Residenze Sanitarie Assistite), R.S.M. (Residenze Sanitarie Medicalizzate) Consulenza a favore di pubbliche istituzioni, di enti pubblici e privati Organizzazione e gestione di incontri, dibattiti e corsi di formazione sanitaria, umanitaria, sociale Adesione a periodici per l’informazione sulle tematiche della sanità, del disagio, dell’emarginazione, delle politiche sociale e sanitarie per la formazione delle conoscenze acquisite mediante il lavoro di ricerca di cui ai punti precedenti.
MAPPA DEI PROCESSI
SGQAPPROCCIO PER
PROCESSI
VALUTAZIONEPRESTAZIONI
GESTIONESISTEMA
MIGLIORAMENTO CONTINUOCONTESTO,DEFINIZIONE PARTI
INTERESSATE ESCOPI DEL SGQ
SOD
DIS
FAZI
ON
ED
EL C
LIEN
TE
SERVIZI
DIREZIONE
PIANIFICAZIONE
OUTPUTINPUTREQUISITI
CLIENTI ED
ALTRE PARTI
INTERESSATE
RILEVANTI
(PAZIENTI ED
ASSISTITI)
PROCESSI DI SUPPORTO
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
07
ZONA SEDE (indirizzo) ASS. IN-FERM.
S.A.D (servizio di assistenza domicia-liare) PRE-STAZIONI SOCIO ASSISTEN-ZIALI
ASS. DOMI-CILIARE EDU-CATIVA MINORI
SAD. H ASS. DOMI-CILIARE DISABILI
SADEASS. DOMI-CILIARE EDU-CATIVA MINORI
ASS. DOMI-CILIARE TRA-SPORTO DISABILI
ASS. EDUCA-TIVA E TRA-SPOR-TO DISA-BILI
TRA-SPOR-TO
Ascoli PicenoAscoli P. - Via degli Irsi 1 (osp. Civico)
X X
Acquasanta Terme F.ne Paggese c/o RSA X X
Castel di LamaVia Indipendenza, 3 (Sede distrettuale San.)
X X
OffidaP.zza Garibaldi, 1 - c/o Poliambulatorio Offida
X X
SpinetoliVia Manzoni, 1 (Sede Distrettuale San)
X X
ComunanzaVia Giordano Bruno (Sede Distrettuale San)
X X
San Benedetto del T.Via Romagna, 7 (Sede Distrettuale San)
X
San Benedetto del T.Via Manara, 7 (Ospedale Civico)
X
RipatransoneP.zza M. Teresa di Calcut-ta, 1 c/o RSA
X
COSERVia Bramante - Force (AP)
X
RP Forlini Via del Merletto, 209 X X
RSA Offida Via Garibaldi, 4 X
RSA RipatransoneP.zza M. Teresa di Calcutta, 1
X
RSA Montefiore dell’Aso
P.zza Antognozzi, 4 X
Centro Diurno ForliniC.so Serpente Aureo, 81 Offida
X
Carcere Marino del T. Via dei Meli, 218 - Ap X
Comune di VenarottaPresso domicilio degli utenti minori assistiti
X
Comune di Acqua-santa
Presso domicilio degli utenti assistiti
X X
Comune di Acqua-santa
Presso domicilio degli utenti assistiti
X X
Comune di Acqua-santa
Presso domicilio degli utenti assistiti
X X X
Istituto opera Pia Bergalucci
Via Borgo Cappuccini, 33 Offida
X
Civita Castellana (VT)Presso domicilio degli anziani assistiti
Civita Castellana (VT)Centro Socio Educativo Rosa Merlini Frezza
X X
Comune di Malti-gnano
Presso domicilio degli utenti assistiti
RPA Villa De VecchisC.da Marezzi di Massi-gnano
X
SERVIZI E SEDI EROGATIVELe zone di competenza sono state divise nelle seguenti aree:
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
08
CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE ASSISTENZA2000
PARTI INTERESSATE DEFINIZIONE
ORGANI ISTITUZIONALI Sono gli Organi che garantiscono il governo della cooperativa Assistenza 2000: il Presidente, il Consiglio d’Amministrazione, i soci
RISORSE UMANE Sono le persone che compongono la comunità interna: l’insieme di coloro che intrattengono una relazione di collaborazione lavorativa con la Cooperativa Assistenza 2000
ASUR L’Azienda sanitaria del territorio che commissiona i servizi alla cooperativa
COMUNII comuni del territorio richiedono servizi di assistenza sociale, sanitaria o altro alla Coo-perativa Assistenza 2000 per i propri cittadini segnalati dagli assistenti socialio da altro personale preposto
CASE DI RIPOSO Istituti e strutture di residenza riabilitativa, residenza sanitaria assistenziale, residenze protette che ospitano persone con disabilità o altre esigenze
DISABILI Persone non normodotate che hanno bisogno di assistenza
ANZIANI Persone in età avanzata non autosufficienti
PAZIENTI ASUR A DOMICILIOPazienti dell’ASUR che sono in cura presso il loro domicilio con un piano di assistenza infermieristica, fisioterapica, sociale presso cui il personale della Cooperativa si reca per le prestazioni richieste
OSPITI RESIDENZE PROTETTE Persone presenti presso istituti, residenze protette
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
09
L’Alta Direzione della Cooperativa Assistenza 2000 (Presidente e Consiglio di Amministrazione) manifesta tramite la Direzione, il proprio impegno per lo sviluppo e l’attuazione del Sistema di Gestione per la Qualità attraversla a Politica per la Qualità comunicata a tutto il personale al fine di rimarcare l’importanza di rispettare le esigenze delle parti interessate:
la definizione degli Obiettivi per la qualità; l’approccio sistematico di analisi e gestione dei rischi; periodici Riesami della Direzione; l’assicurazione delle risorse necessarie per sostenere i piani strategici definiti dall’Alta Direzione; la promozione di pratiche di miglioramento.
Focalizzazione sul cliente
La Cooperativa Assistenza 2000 per meglio identificare e comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti e dei pazienti effettua le seguenti attività:
Indagini di custode satisfaction; Incontri/contatti con l’ASUR; Incontri/contatti con i Comuni dove esistono esigenze di assistenza; Divulgazione di linee guida e procedure ASUR presso i propri dipendenti.
Politica per la qualità
Allo scopo di migliorare continuamente lo standard qualitativo già raggiunto nell’erogazione del servizio di assistenza, si raccomandano: continuo riferimento alle linee guida e protocolli per perseguire la prevenzione degli errori e la sicurezza nell’esercizio della pratica assistenziale; mantenimento di una forma completa e corretta di comunicazione tra gli operatori ed i referenti della cooperativa; applicazione di processi formativi funzionali alle competenze richieste per tutto il personale sia per quanto concerne l’erogazione del servizio che per la diffusione della “cultura della qualità” a tutti i livelli; massima attenzione alla centralità della persona; approccio nei confronti degli assistiti (e dei familiari degli stessi) improntato sulla massima professionalità, disponibilità, delicatezza e gentilezza; massima chiarezza nell’illustrazione ai pazienti ed ai loro familiari delle terapie che verranno effettuate dagli operatori; rispetto della privacy dei pazienti e dei loro familiari; rispetto nell’uso, prelievo e conservazione dei materiali forniti dalla ASL per l’erogazione del servizio di assistenza. miglioramento costante del livello di affidabilità dei servizi e dell’efficienza dei processi attraverso una gestione più adeguata delle risorse infrastrutturali, informative ed umane; formazione continua del personale per garantirne il necessario livello di competenza; coinvolgimento e motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi di qualità ed al soddisfacimento delle esigenze dell’utente (portatori di interesse); adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni ed alla evoluzione dei bisogni, segnalati o manifestatisi nel territorio in cui la Cooperativa Assistenza 2000 è presente; ottimizzazione dei flussi informativi sia all’interno che all’esterno della Cooperativa Assistenza 2000.
LEADERSHIP E IMPEGNO
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
10
RUOLI, RESPONSABILITÀ, AUTORITÀ NELL’ORGANIZZAZIONE
INFERMIERI FISIOTERAPISTI TERAPISTI DELLA RIABILITAZIONE PSICHIATRICA EDUCATORI
DIREZIONE(Presidente)
VICEPRESIDENTE(Resp. Qualità)
CONSULENTE(Qualità)
UFFICIOSEGRETERIA
CONSIGLIOD’AMMINISTRAZIONE
INTERFACCIAORGANIZZATIVATERRITORIALE
ORGANIGRAMMA AZIENDALE
SETTORE FINANZA ERENDICONTAZIONE
UFFICIO PREVENZIONE E PROTEZIONE
AREA GESTIONE SERVIZI
GESTIONE RISORSE UMANE
GESTIONE SEDI OPERATIVE
ASSEMBLEA DEI SOCI
PRESIDENTE
VICE PRESIDENTEUFFICIO LEGALE
CONSULENZA DEL LAVOROE PAGHE
SETTORE FINANZA
SETTORE GARE E APPALTI
CONSIGLIOD’AMMINISTRAZIONE
SISTEMA GESTIONE
GESTIONE D.LGS 196/03
La Direzione della Cooperativa Assistenza 2000 ha definito la struttura organizzativa come rappresentato dal seguente organigramma:
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
11
Infrastruttura
Le risorse impiegate dalla Direzione per il raggiungimento degli obiettivi sono state adeguate, col passare del tempo, alle esigenze di una sempre maggiore efficienza della struttura.Per iniziare è stata realizzata una rete interna con collegamento condiviso ad Internet.La rete di calcolatori consente anche di migliorare la comunicazione interna e di rendere efficiente la reperibilità di informazioni sul flusso di documenti.
Inoltre è stato messo a regime un software di gestione degli accessi infermieristici e fisioterapici che consente di gestire il carico di lavoro, indicare l’evoluzione del paziente, tenere sotto controllo gli accessi effettuati, i chilometri percorsi dagli infermieri allo scopo di procedere con la fatturazione a fine mese all’ASUR di competenza.
Ogni utente accede al portale tramite una propria username e password, controlla il proprio carico di lavoro, i pazienti da visitare con l’indicazione del tipo di terapia da effettuare e programma quindi gli interventi.
Al termine della propria giornata lavorativa provvede ad inserire ora di inizio e fine di ogni prestazione ed eventualmente le variazioni dello stato del paziente. In questo modo avviene il controllo tra il carico di lavoro PREVISTO e quello realmente ESEGUITO.
Ambiente di lavoroL’ambiente di lavoro è una componente di fattori umani e fisici. Questi influenzano la motivazione, la soddisfazione, lo sviluppo e le prestazioni del personale come pure la qualità dei servizi offerti.
Una corretta gestione dell’ambiente di lavoro è, dunque, vista dalla Cooperativa Assistenza 2000 come un importante aspetto che contribuisce al raggiungimento della soddisfazione del personale e degli obiettivi dell’azienda.
E’ da specificare comunque che i dipendenti svolgono principalmente il loro lavoro presso le abitazioni dei pazienti dove la cooperativa è impossibilitata ad intervenire in merito alla legge sulla sicurezza sul lavoro. E’ comunque compito degli operatori stessi garantire, nell’espletamento del proprio servizio, il mantenimento di un elevato standard di igiene e sicurezza presso il domicilio degli assistiti.Tutti gli ambienti che la ASUR mette a disposizione della Cooperativa sono conformi ai dettami della legislazione italiana in materia di salubrità e sicurezza sul lavoro.
Durante il riesame del Sistema di Gestione per la Qualità da parte della Direzione vengono analizzati anche i dati relativi alla sicurezza degli ambienti e delle procedure di lavoro per evidenziare eventuali punti di intervento e miglioramento del sistema.
Risorse per il monitoraggio e la misurazione
La Cooperativa Assistenza 2000 considera le attività di monitoraggio e misurazione essenziali per individuare eventuali elementi di criticità rispetto alle attività poste in essere per raggiungere i propri obiettivi statutari.
Tale attività, esercitata in modo continuo, consente all’Alta direzione di assumere decisioni che si traducono in disposizioni operative attuate dalla struttura interna.
CompetenzaL’addestramento e la competenza del personale impiegato sono visti dalla Cooperativa Assistenza 2000 come elementi fondamentali per l’evoluzione e per il miglioramento continuo di tutti i servizi offerti.Per questo motivo sono stati definiti precisi criteri per l’individuazione delle necessità di addestramento e per la conduzione dello stesso.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
12
L’addestramento del personale può essere motivato da diversi fattori i quali, a titolo indicativo, possono essere così intesi: addestramento all’utilizzo di nuovo software, computer, ecc.; addestramento per svolgere nuovi compiti in situazione di cambiamenti organizzativi; addestramento/affiancamento del personale di nuovo impiego; addestramento all’uso di nuove procedure.
Lo svolgimento di attività formative interne possono essere delegate dalla Direzione ai responsabili/coordinatori di funzione. Informazioni documentate di tali attività sono riportate nel modulo VDI-Verbale di Incontro.
Consapevolezza
La Direzione assicura che tutto il personale dipendente, incluso le risorse esterne abbia consapevolezza dei valori e delle modalità operative sintetizzate nella Politica della qualità attraverso continui momenti di dialogo e condivisione degli obiettivi
Carta dei Servizi
Assistenza2000 ha anche adottato una propria Carta dei Servizi, strumento di comunicazione attraverso il quale si rende trasparente il servizio offerto.
Il nostro approccio è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al centro delle nostre cure.La cooperativa Sociale ASSISTENZA 2000 ha come valori: l’attenzione alla qualità della vita dei pazienti e delle loro famiglie; la costruzione di un rapporto umano con il paziente e la sua famiglia il più possibile personalizzato, per garantire un’assistenza sanitaria a misura di Persona; la realizzazione di un modello aziendale capace di valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate presso la nostra azienda: i corsi e le attività di formazione continua, garantiscono e mantengono un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale; la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti. I servizi erogati da Assistenza 2000 operano nel rispetto di alcuni principi base, che orientano il lavoro degli operatori e caratterizzano il Servizio stesso. Partecipazione, perché la caratteristica del sistema che eroga servizi (a differenza di quello che produce beni) è che nel sistema di erogazione gli utenti sono parte attiva del Servizio; Personalizzazione e appropriatezza, perché l’intervento deve adattarsi ad essere adeguato ai bisogni parcellizzati dell’utente e la qualità del Servizio non può che partire da tali bisogni; Accessibilità al Servizio, perché il soggetto che necessita dei assistenza, o il suo tutore, deve essere informato e consapevole ed ha bisogno di condividere il processo in cui è attore principale; Trasversalità, perché il processo di erogazione del Servizio deve considerare gli aspetti sociali, sanitari ed economici e sviluppare una strategia di intervento complessiva; Partenariato e collaborazione, perché Enti pubblici, imprese private, ricerca e volontariato, devono lavorare sapendo che ciascuno può influire ed essere influenzato dal Servizio; Equità, perché deve esistere per tutti il diritto a stare bene e perché l’Unione Europea “riconosce e rispetta il diritto delle persone con disabilità a beneficiare degli strumenti designati ad assicurare loro l’indipendenza, l’integrazione sociale e la partecipazione alla vita della comunità”; Adeguatezza, perché l’intervento deve tenere conto del contesto ambientale e sociale in cui si trova l’utente, e di come può incidere sul Servizio e sulle sue performance.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
13
Programma di valutazione e miglioramento della qualitàAssistenza 2000 si impegna a migliorare continuamente la qualità del Servizio erogato per renderlo sempre più rispondente ai bisogni degli utenti e delle famiglie.Il programma di misurazione e miglioramento delle qualità del Servizio di Assistenza Domiciliare pone al centro del processo di erogazione l’utente diretto e considera soggetti attivi e fondamentali anche tutti coloro che intervengono nell’erogazione e fruizione del Servizio: i cosiddetti stakeholder.
Il programma di misurazione e miglioramento della qualità si basa su tre principi cardine, da cui si ricavano poi gli obiettivi e le modalità operative per realizzare il programma di interventi migliorativi: i. L’utente è al centro del Servizio ed il soddisfacimento del suo bisogno è il fondamento del processo di erogazione;ii. Tutti gli stakeholder partecipano attivamente al processo di erogazione e monitoraggio del Servizio e tutto il personale interviene nello sviluppo della qualità delle prestazioni;iii. La qualità del Servizio va migliorata continuamente e costantemente, al fine di accrescere efficienza ed efficace e garantire livelli qualitativi sempre più elevati.La Carta dei Servizi diventa uno degli strumenti del programma di valutazione e miglioramento della qualità del Servizio, quale documento base da cui partire per osservare e monitorare il Servizio stesso. Tale monitoraggio consente quindi di misurare quanto si discosta ciò che si è impegnato da ciò che si offre all’utente, evidenziando i argini dove poi intervenire per migliorare radicalmente le prestazioni offerte.
La Carta dei Servizi ha validità pluriennale e sarà rinnovata quando dovessero intervenire significative modifiche a quanto descritto.
Una copia della Carta dei Servizi potrà essere consegnata a casa delle famiglie, nelle strutture pubbliche e private che usufruiscono dei nostri servizi e comunque è sempre disponibile a tutti una copia sul sito www.assistenza2000.it
Ad ogni revisione il documento viene nuovamente diffuso.
La Carta, realizzata con il coinvolgimento dei Responsabili del Servizio in base alle indicazioni del Responsabile Qualità, tiene conto delle definizioni degli standard di qualità e prevede il coinvolgimento periodico dei clienti nella misurazione del livello di soddisfazione del Servizio erogato.
La verifica sulle prestazioni effettive avviene sotto il controllo del Responsabile Qualità ed è basata su rilevazioni periodiche, somministrazione questionari e/o interviste, anomalie riscontrate ed eventuali reclami pervenuti.Il Servizio erogato da Assistenza 2000 è un percorso progettuale in grado di portare ad un miglioramento complessivo delle autonomie familiari e del soggetto affetto da patologie fisiche e psichiche all’interno della famiglia e aperto al territorio. Si tratta quindi un insieme di interventi volti a favorire l’inclusione sociale di soggetti affetti da gravi disabilità fisiche e psichiche e per il sostegno delle loro famiglie.
Il servizio va inquadrato nel novero dei servizi per la persona e per la famiglia ed ha una struttura di servizio territoriale sociale, che conta su una serie di collegamenti operativi con i servizi sociali, sanitari, ricreativi e di socializzazione, culturali.Il Servizio opera allo scopo di costruire un sistema di welfareterritoriale “di accoglienza” e “presa in carico” per affrontare anche le difficoltà di solitudine nelle famiglie con una realtà quotidiana complessa.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
14
DIRITTI DEGLI UTENTI
CODICE ETICO
LA TUTELA DEGLI UTENTI: SEGNALAZIONI E RECLAMI
Ogni utente ha diritto: Ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità umana; Alla riservatezza nel trattamento dei dati personali, nel rispetto della tutela della privacy; Ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate; Ad essere informato sulle prestazioni e sulle conseguenze delle scelte operate; Ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo; A proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere esaminati dal servizio ed esauditi nel limite del possibile; A poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione; Ad essere trattato secondo criteri di imparzialità, eguaglianza ed obiettività.
Il personale impiegato nel Servizio, nello svolgimento delle funzioni, è direttamente responsabile di: Mantenere un comportamento decoroso ed irreprensibile, serio e corretto nei confronti dell’utente e della sua famiglia; Garantire la riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy; Collaborare con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di integrazione; Tutelare l’integrità fisica dell’utente; Attivare l’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure professionali; Rispettare l’orario dei servizio; Comunicare tempestivamente le assenze; Redigere la documentazione relativa alla gestione del Servizio; Comunicare tempestivamente le eventuali problematiche che emergano nello svolgimento del Servizio; Curare il passaggio delle consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione
Al fine di soddisfare, attraverso il servizio fornito, le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e autentica.Ogni persona che usufruisce del Servizio e che non fosse pienamente soddisfatta, può avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici tramite apposito format sul sito www.assistenza2000.itLe osservazioni ed i reclami verranno considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità delle prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il Responsabile Qualità, svolgeranno un’indagine aziendale, attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari, al fine di accertare la situazione segnalata. Nel caso in cui il Responsabile riscontri un effettivo disservizio, adotterà i provvedimenti che giudicherà opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in futuro ed introdurrà i correttivi adeguati a migliorare il Servizio offerto.Di fronte ad una segnalazione scritta e firmata dalla persona, il Responsabile risponderà in forma scritta entro quindici giorni dalla segnalazione/presentazione del reclamo, al fine di comunicare quanto avrà riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti apportati alla gestione del Servizio.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
15
SERVIZI SANITARI SVOLTI NELL’AMBITO DELLA SALUTE MENTALE
COMUNITÀ SOCIO EDUCATIVA RIABILITATIVA (CO.S.E.R.)
Dal 2011 a tutt’oggi Assistenza2000 collabora formalmente, per conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di Ascoli Piceno, con la:- Comunità Socio Educativa Riabilitativa (CO.S.E.R.) è sita presso l’ex Ospedale F.lli Lepri – Force (AP) Via Donato Bramante.
La COSER è una struttura a carattere RESIDENZIALE e comunitario rivolta a persone maggiorenni in condizioni di disabilità psico-fisiche non autosufficienti o parzialmente non autosufficienti.Il servizio è rivolo alla cura, al mantenimento e alla riabilitazione di persone con disabilità psico-fisiche e offre prestazioni di sostegno e di sviluppo di abilità individuali nella prospettiva della massima autonomia tese all’integrazione sociale e comunitaria.La comunità ha lo scopo di garantire la qualità di vita del soggetto disabile psico-fisico evitandone l’isolamento e l’auto-emarginazione, favorendo i rapporti interpersonali sia interni che esterni e sollecitando le relazioni affettive mediante le attività terapeutiche di riabilitazione, animazione e occupazione lavorativa.La Comunità inoltre ha lo scopo di;· sollecitare le azioni quotidiane di gestione di sé per limitare la dipendenza;· garantire rapporti costanti con i familiari e/o i tutori e/o amministratori di sostegno anche al fine di favorire i rientri temporanei in famiglia.E’ una struttura con 10 posti letto.In tale struttura vi è una presenza costante di Operatori con i quali il paziente potrà costruire rapporti continuativi nel tempo.
SERVIZI SANITARI SVOLTI IN AMBITO DOMICILIARE (ADI), RESIDENZE PROTETTE, STRUTTURE SANITARIE RESIDENZIALI, POLIAMBULATORI, CENTRI DIURNI, ISTITUTI PENITENZIARI E PRESSO ISTITUTO OPERA PIA BERGALUCCI
SERVIZIO CURE DOMICILIARI (ADI)
Dal 1999 a tutt’oggi Assistenza2000 collabora formalmente, per conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di Ascoli Piceno e di San Benedetto del Tronto, per il Servizio:- Servizio Cure Primarie (SCP), (Distretti sanitari di Ascoli Piceno e San Benedetto del Tronto).La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza infermieristica e fisioterapica, garantendo la presenza di operatori nelle dodici ore diurne per 365 giorni/anno.
La Cooperativa dal 1999 ad oggi ha accumulato una esperienza significativa nei servizi delle Cure Primarie con particolare riferimento a quelle infermieristiche e fisioterapiche. L’assistenza domiciliare è un servizio erogato a pazienti di qualsiasi età sulla base di un piano terapeutico assistenziale rivolto a tutte le patologie con carattere di cronicità che richiedano prevalentemente l’intervento di medici, infermieri professionali e terapisti della riabilitazione.Il Servizio Cure Primarie (SCP), derivante dalla nuova organizzazione, è presente in tutto il territorio di competenza della AV5 ed è alternativo al ricovero o all’istituzionalizzazione il cui utilizzo può evitare il ricorso alla degenza ordinaria per patologie trattabili domiciliarmente e può consentire di mantenere nella loro casa le persone non autosufficienti o a rischio di non autosufficienza, favorendo l’eventuale recupero delle loro capacità residue di autonomia e di relazione. Il nuovo approccio assistenziale è attualmente basato su un modello organizzativo per tutte le tipologie di pazienti assistibili a domicilio, basato sull’integrazione delle figure professionali coinvolte (MMG, infermieri, medici specialisti, fisioterapisti, assistenti sociali) e articolato su più livelli di intensità delle cure attivate, in relazione ai
2. I SERVIZI ATTUALMENTE GESTITI DA ASSISTENZA2000
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
16
bisogni assistenziali espressi dal singolo paziente.Assistenza 2000 nel corso degli anni ha organizzato al domicilio del paziente, formalmente per conto dell’Asur Marche AV5 di Ascoli Piceno servizi di cura e riabilitazione, anticipando le dimissioni o evitando l’ospedalizzazione o il ricovero in strutture residenziali. In questo modo la società ha garantito lo sviluppo di uno dei nodi della rete assistenziale disponibili nel territorio per i pazienti cronici e non autosufficienti, in alternativa alle condizioni della residenzialità e del ricovero, fornendo prestazioni che hanno reso efficace ed efficiente il sistema delle cure primarie e contemporaneamente ha contribuito a ridurre drasticamente la domanda di assistenza ospedaliera riservata alle patologie acute o ad elevata complessità diagnostica. Oggi l’Asur AV5 è la struttura che fornisce il più elevato livello assistenziale della Regione Marche, sia in termini qualitativi che numerici, ottenendo inoltre, notevoli risparmi di spesa di ospedalizzazione e semplificazioni nella gestione del personale operante sul territorio.
RESIDENZE PROTETTE – RP
Dal 2017 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente, per conto dell’Azienda pubblica di servizi alla persona “Beniamino Forlini”, con il :- RP Forlini di Offida in Via del Merletto,29 (Ascoli Piceno).La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza infermieristica e l’assistenza alla persona (O.S.S.), garantendo, la presenza di operatori nelle dodici ore diurne per tutti i gg feriali/festivi/anno.Dal 21 Settembre 2017 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente, per conto del Consorzio Sociale Centopercento onlus con il:- RPA Residenza Protetta per Anziani Villa de Vecchis in località Contrada Marezi a Massignano (Ascoli Piceno).La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza fisioterapica, garantendo, la presenza di operatori in determinate fasce orarie diurne in specifici i gg feriali /anno.
La Residenza Protetta (RP) è una struttura residenziale con elevato livello d’integrazione socio-sanitaria, destinata ad accogliere, temporaneamente o permanentemente, anziani non autosufficienti con esiti di patologie fisiche, psichiche, sensoriali o miste, non curabili a domicilio e che non necessitano di prestazioni sanitarie complesse.La RP fornisce ospitalità ed assistenza assicurando un livello medio di assistenza medica, infermieristica e riabilitativa accompagnato da un livello elevato di assistenza tutelare ed alberghiera.
In particolare la Residenza Protetta, per il mantenimento ed il miglioramento dello stato di salute ed il benessere dell’anziano ospitato, offre:• occasioni di vita comunitaria, attività ricreative e servizi per l’aiuto nelle attività quotidiane;• attività finalizzate al mantenimento e all’ attivazione delle capacità residue;• assistenza medica, infermieristica e riabilitativa.
La Residenza Protetta (RP) Forlini di Offida ha una capacità ricettiva di n. 30 posti letto.La nostra collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza infermieristica e fisioterapica, garantendo la presenza di operatori nelle dodici ore diurne per 365 giorni/anno.
RESIDENZE SANITARIE ASSISTENZIALI–RSA E POLIAMBULATORIO OFFIDA
Dal 2011 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente, sempre per conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di Ascoli Piceno, con le Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA) di zona e più specificamente con la :- RSA di Offida in Via Garibaldi,4 (Ascoli Piceno), capacità ricettiva di n. 30 posti letto
La RSA di Ascoli Piceno ha una capacità ricettiva di n. 40 Posti Letto, quella di Acquasanta di n. 20 posti letto e quella di Offida di n. 30 posti letto.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
17
Dal Luglio 2015 ad oggi collabora formalmente, sempre per conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di San Benedetto del Tronto, con le Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA) di zona e più specificamente con la: - RSA di Ripatransone in P.zza M. Teresa di Calcutta,1 (Ascoli Piceno), - RSA di Montefiore dell’Aso in P.zza Antognozzi, 4 (Ascoli Piceno).
La RSA di Ripatransone ha una capacità ricettiva di n. 32 Posti Letto, quella di Montefiore dell’Aso di n. 20 posti letto.
La Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) è una struttura destinata ad accogliere anziani non autosufficienti, non assistibili a domicilio, a carattere prevalentemente sanitario. Più propriamente la struttura accoglie pazienti in via di stabilizzazione ma che richiedono una intensità assistenziale alta a causa della presenza di patologie croniche multiproblematiche. La RSA si integra nella rete dei servizi territoriali in quanto svolge una funzione intermedia fra l’ospedale e il domicilio, ne consegue una migliore appropriatezza nell’uso dei servizi ospedalieri, riservati alle acuzie, ritardando un eventuale ricovero del paziente in ospedale e/o anticipando una eventuale dimissione dallo stesso, favorendo, nel contempo, il contatto con i familiari. La struttura residenziale garantisce inoltre la disponibilità di posti letto destinati all’accoglienza temporanea (max 60 gg/anno), con funzione di sollievo alla famiglia.
CENTRO DIURNO FORLINI
Dal 2015 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente, per conto dell’Azienda pubblica di servizi alla persona “Beniamino Forlini”, con il:- Centro diurno per anziani “Beniamino Forlini” presso Corso Serpente Aureo n. 81 - Offida (AP)La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza infermieristica, garantendo, la presenza di operatori nelle dodici ore diurne per tutti i gg feriali /anno.
Il centro diurno per anziani “Beniamino Forlini” presso Corso Serpente Aureo n. 81 - Offida (AP) si configura come presidio socio-assistenziale a carattere semi-residenziale ed è inserito nella rete dei servizi ed interventi rivolti alla popolazione anziana residente nel Comune di Offida e in comuni limitrofi in condizioni di autosufficienza o parziale autosufficienza.
Il carattere semiresidenziale del Centro consente all’anziano di trascorrere le ore diurne in un luogo capace di offrire risposte adeguate alle sue concrete esigenze; al tempo stesso promuove la permanenza dell’utente presso il proprio domicilio evitando le conseguenze emotive e relazionali di una precoce istituzionalizzazione.Il Centro si pone i seguenti obiettivi:• stimolare gli utenti alla partecipazione alla vita sociale per mantenere e promuovere il benessere fisico, psichico e sociale attraverso il pieno utilizzo ricreativo e culturale del tempo libero;• alleviare le condizioni di isolamento e solitudine e far frutto delle diverse esperienze di vita;• sollevare le famiglie dal carico assistenziale e fornire loro un supporto nella cura dell’anziano.
CARCERE DI MARINO DEL TRONTO
Dal 2012 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente, sempre per conto dell’Asur Marche AV5 Distretto di Ascoli Piceno, con il:- Carcere di Marino del Tronto in Via dei Meli,218 (Ascoli Piceno)
La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza fisioterapica, garantendo, la presenza di operatori in periodi programmati nell’anno.
La costruzione del carcere è stata avviata negli anni ‘70, nell’ambito di un generale programma di ampliamento e ammodernamento delle strutture penitenziarie. Istituto solo maschile, entrò in funzione il 10 giugno 1980, sostituendo così il carcere giudiziario del Forte Malatesta; il trasferimento dei detenuti fu completato con la sezione semiliberi nel 1982.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
18
Il carcere di Marino nacque come una delle strutture di massima sicurezza volute da Carlo Alberto Dalla Chiesa, istituite con il decreto interministeriale 450 del 12 maggio 1977 e note in origine come supercarceri (questa denominazione è venuta meno negli anni, quando, con l’aumento delle condanne per piccoli reati, si è chiusa l’esperienza degli istituti penitenziari per soli detenuti pericolosi). La struttura è suddivisa in due sezioni rigorosamente separate: la sezione giudiziaria, o circondariale, e la sezione penale Marino, che ospita i detenuti in regime di carcere duro; possiede inoltre un reparto per l’isolamento detentivo (a fini di protezione, per detenuti autori di delitti sessuali e collaboratori di giustizia), una sezione d’osservazione psichiatrica e la già menzionata sezione semiliberi.
ISTITUTO OPERA PIA BERGALUCCI
Dal 2016 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente, con:- l’OPERA PIA BERGALUCCI, Istituto Medico Psico-Pedagogico con sede ad Offida (AP), via Borgo Cappuccini n. 33 .
La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza fisioterapica, garantendo la fornitura di attività riabilitative motorie da parte di un fisioterapista.
L’Opera Pia Bergalucci offre servizi di assistenza e mantenimento di anziani, servizi assistenziali terapeutici a persone non autosufficienti di ambo i sessi con minoranze fisiche e psichiche, portatori di handicap gravi e di patologie cronico – degenerative. L’istituto è dotato di personale specializzato per:• Assistenza costante degenti • Cure mediche e psicoterapeutiche • Terapie riabilitative e di mantenimentoOgni anno 44 persone sono accolte nell’istituto. L’istituto dispone di spazi attrezzati per attività di sostegno psicopedagogico. Grosso impegno viene posto nella realizzazione della “scuola di attività” volta ad incoraggiare percorsi creativi, con attività terapeutiche, manuali ed intellettuali. Viene fornito costantemente aiuto e supporto agli ospiti, con l’ascolto, l’attenzione ed una mirata attività di sostegno psicologico; il paziente è sempre accudito da personale competente e qualificato, riceve l’aiuto e il supporto necessario in tutti i momenti della giornata e nelle specifiche e particolari difficoltà.
Un impegno particolare è volto all’organizzazione di molte uscite per gli ospiti, le quali rappresentano un elemento importante e irrinunciabile che completa le importanti attività e cure interne. Uscendo e rapportandosi con le realtà esterne l’ospite riceve un costante e vivo stimolo, che contribuisce in misura determinante ai progressi individuali, fisici, comunicativi e sociali. Alcune importanti uscite sono orientate al supporto religioso, con mete presso i principali luoghi di culto della zona, durante le quali vengono offerti momenti di preghiera e di riflessione, che ispirano l’apertura individuale verso gli aspetti più elevati del vivere.
Particolarmente stimolate e favorite sono le attività di socializzazione, momenti che creano fra operatori e ospiti un clima familiare ed amichevole. Ogni ospite è “uno di casa”, con il quale gioire nei suoi momenti di felicità e da consolare quando si verifica qualcosa che non lo fa stare bene. L’impegno delle splendide infermiere, delle amorevoli assistenti e di tutti gli altri operatori è aiutarli in tutti i modi, nei loro progressi, quando è possibile, costantemente e instancabilmente a vivere al meglio ogni giorno.
SERVIZI SOCIO ASSISTENZIALI SVOLTI IN AMBITO DOMICILIARE (SADE) - (SAD) – (SAD-H) – (SADE-M) – (SAD – TRASPORTO) – E SERVIZI ALL’UTENZA PRIVATA
SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE EDUCATIVA MINORI (SADE) PRESSO COMUNE DI VENAROTTA (AP)
Dal 2016 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente, con:- Comune di Venarotta (AP) - Servizio Politiche Sociali con sede a Venarotta (AP), Via Euste Nardi n. 39.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
19
La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza domiciliare educativa, garantendo la fornitura di attività educative da parte di un Operatore Socio Assistenziale.
ENTE COMMITTENTE:Comune di Venarotta (AP) - Servizio Politiche SocialiOGGETTO DEL SERVIZIO: Il servizio ha per oggetto l’assistenza educativa domiciliare a favore di n. 1 minore di anni 10 residente nel Comune di Venarotta (AP) per complessive n. 6 ore settimanali.DURATA DEL SERVIZIO:Il servizio ha durata di n. 6 mesi decorrente dal 1° dicembre 2016 e fino al 31 maggio 2017 e dal 18 Settembre 2017 al 31 Dicembre 2018. Le ore settimanali da erogare sono pari a n. 6 da effettuarsi in tre giornate, indicativamente il lunedì-mercoledì e giovedì dalle ore 15:00 alle ore 17:00. Saranno pagate le ore effettivamente prestate.Il giorno e l’orario del servizio può subire modifiche parziali, dovute a necessità familiari sopraggiunte, che saranno tempestivamente comunicate e che l’aggiudicatario accetta senza riserve.
SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE (SAD) PRESSO COMUNE DI CIVITA CASTELLANA (VT)
Dal 2017 ad oggi Assistenza2000 collabora formalmente con:- Comune di Civita Castellana con sede in P.zza Giacomo Matteotti n.3.
La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività di cui ai punti sopra a) e b) da parte di Operatori Assistente Domiciliare.
ENTE COMMITTENTE:Comune di Civita Castellana
OGGETTO DEL SERVIZIO: Il S.A.D. è costituito da un insieme di prestazioni finalizzate sia alla diretta assistenza all’utente ed alla sua famiglia, sia alla collaborazione con Servizio Sociale Comunale secondo la seguente elencazione:a) Interventi rivolti alla persona consistenti nell’aiuto per:- alzata e messa a letto;- igiene personale (compreso il bagno);- vestizione;- uso di accorgimenti utili alla mobilità di persone costrette a letto o simili;b) Interventi di altro tipo:- riordino e pulizia alloggio;- servizio lavanderia (compreso bucato e stiro);- preparazione di pasti;- aiuto assunzione pasti;- spese per acquisti vari inerenti le necessità quotidiane;- svolgimento di piccole commissioni;- piccole riparazioni;- interventi di emergenza.
Il servizio di assistenza domiciliare da effettuarsi nei confronti dei cittadini residenti, anziani e non, che non dispongono di sufficiente assistenza familiare, impossibilitati, quindi, a provvedere completamente a se stessi ed affrontare stati di necessità che compromettano la continuazione normale della propria vita familiare.L’intervento di assistenza domiciliare si colloca nella rete dei servizi territoriali con lo scopo di favorire l’autonomia personale dell’utente nel proprio ambiente di vita al fine di evitare rischi di isolamento e di emarginazione, fermo restando le competenze del Servizio Sanitario Nazionale in materia di prevenzione, cura e riabilitazione, nonché le disposizioni in materia di integrazione socio sanitaria. Per S.A.D. si intende un complesso di interventi e prestazioni di carattere socio-assistenziale anche temporanei, erogati prevalentemente, ma non esclusivamente presso l’abitazione dell’utente.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
20
DURATA DEL SERVIZIO:Il Servizio avrà la durata di anni 3 dalla sottoscrizione del contratto (più eventuale opzione di rinnovo).
SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE DISABILI (SAD-H) PRESSO COMUNE DI ACQUASANTA TERME (AP)
Dal Febbraio 2017 al 31 Dicembre 2018 più eventuali successive proroghe collaboreremo formalmente, con:• Comune di Acquasanta Terme (AP) con sede in Piazza XX Settembre n° 12.La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività da parte di Operatori qualificati Assistente Domiciliare.
ENTE COMMITTENTE: Comune di Acquasanta Terme (AP)
OGGETTO DEL SERVIZIO: Il servizio consiste in interventi da fornire alle persone al fine di favorire la permanenza nel loro ambiente di vita, evitando l’istituzionalizzazione e consentendo loro una soddisfacente vita di relazione.
Destinatari degli interventi di cui al presente Servizio sono persone, a rischio di emarginazione e fragilità sociale, affette da minorazioni psichiche, intellettive, fisiche e sensoriali che vivono soli e/o con famiglie non sufficientemente in grado di assicurare l’assistenza per la cura e l’igiene della persona e degli ambienti di vita.
Il S.A.D. consiste in un insieme di interventi e di prestazioni di natura socio-assistenziali garantititi a domicilio e secondo Piani Assistenziali Individuali, prevedendo attività di assistenza diretta alla persona, prestazioni igienico- sanitarie di semplice attivazione, aiuto nella vita di relazione.Il S.A.D. Disabili persegue i seguenti obiettivi:• limitare i ricoveri ospedalieri dell’utente per i tempi necessari alla cura delle acuzie;• mantenere l’utente per quanto è possibile nel suo ambiente familiare e sociale, evitandone l’istituzionalizzazione;• sostenere in maniera significativa le famiglie e gli altri soggetti che prestano assistenza alla persona mediante iniziative varie, tra le quali la trasmissione delle competenze ed abilità per una loro autonomia di intervento;• ottenere il recupero dell’autosufficienza della persona con disabilità;• prevenire la perdita totale dell’autosufficienza e dell’autonomia;• stimolare la collaborazione sinergica del volontariato territoriale;• consolidare il sistema dei servizi sociali e sanitari esistenti, garantendo un miglioramento della qualità di vita;• promuovere e sostenere la qualità di vita delle famiglie, e la loro partecipazione attiva, in termini di welfare community, alla realizzazione del benessere individuale e collettivo.
SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE EDUCATIVA (SADE) PRESSO COMUNE DI ACQUASANTA TERME (AP)
Dal Febbraio 2017 al 31 Dicembre 2018 più eventuali successive proroghe collaboriamo formalmente, con:- Comune di Acquasanta Terme (AP) con sede in Piazza XX Settembre n° 12.
La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività da parte di Operatori qualificati Educatori Professionali.
ENTE COMMITTENTE: Comune di Acquasanta Terme (AP)
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
21
OGGETTO DEL SERVIZIO: E’ un servizio sociale rivolto ai minori e non e si colloca nell’area della prevenzione del disagio, al fine di mantenere il minore e non, nel proprio ambiente familiare e sociale, offrendo alla famiglia un supporto temporaneo.Il servizio, offre un sostegno educativo in favore di minori in situazioni di disagio familiare; l’intervento viene effettuato direttamente presso il domicilio del minore rivolgendosi a tutti i minori che, a seguito della valutazione dell’èquipe dei Servizi Sociali dell’Ente committente e dei servizi di tutela minorile, necessitano di un intervento educativo qualificato di assistenza e di sostegno all’interno del nucleo familiare.
Obiettivi educativi generali• Attuare interventi per creare o ricreare un equilibrio nelle relazioni familiari• Promuovere una sana crescita del minore all’interno della propria famiglia• Rendere autonoma la famiglia nelle funzioni educative e sociali• Evitare spostamenti del minore in strutture protette o estranee alla famiglia• Favorire l’integrazione del minore nella propria Comunità locale• Offrire un sostegno scolastico• Attuare interventi al fine di migliorare le competenze socio-relazionali • Potenziare la sfera dell’autonomia personale del minore
SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE TRASPORTO DI SOGGETTO DISABILE DA SCUOLA A CASA A/R PRESSO COMUNE DI ACQUASANTA TERME (AP)
Dal Febbraio 2017 al 08 Giugno 2018 piu’ eventuali successive proroghe Assistenza2000 collabora formalmente con:- Comune di Acquasanta Terme (AP) con sede in Piazza XX Settembre n° 12.La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali l’assistenza domiciliare, garantendo la fornitura di attività da parte di Operatori qualificati Autisti.
ENTE COMMITTENTE: Comune di Acquasanta Terme (AP)
OGGETTO DEL SERVIZIO: E’ un servizio sociale ed ha per oggetto il trasporto di una ragazza diversamente abile di anni 18, capace di deambulare, dall’abitazione sita in Offida (AP) a scuola presso l’Istituto ITS G.Mazzocchi sito in via Marche 1 – Ascoli Piceno - andata e ritorno – per n. 5 giorni a settimana, ed il trasporto di altri soggetti disabili anche minori.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
22
SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI IN AMBITO RESIDENZIALE
CSE “ROSA MERLINI FREZZA” di CIVITA CASTELLANA (VT).Dal 01/09/2017 Assistenza2000 collabora formalmente con il :- Comune di Civita Castellana con sede in P.zza Giacomo Matteotti n.3. per la gestione del Centro Socio Educativo “Rosa Merlini Frezza”,
La collaborazione si estrinseca principalmente nella fornitura di servizi professionali, quali:- Direttore Responsabile delle attività; - L’assistenza educativa, da parte di Educatori professionali che svolgano una funzione di supporto all’acquisizione e/o recupero dell’autonomia e che promuovano momenti di interazione con l’ambiente di riferimento, familiare e di relazione;- Attività di supporto alla cura di sé e alle funzioni di vita quotidiana da parte di Operatori Socio-Sanitari - Tecnico di laboratorio e/o artigiani esperti;- Autista del pulmino- Pulizia e sanificazione dell’intera struttura da parte di Ausiliari
Il Centro Socio Educativo “Rosa Merlini Frezza”, successivamente indicato come C.S.E. con sede a Civita Castellana, Via E. Berlinguer s.n.c. di proprietà del Comune di Civita Castellana, è un Centro per l’accoglienza diurna di persone con disabilità.Il C.S.E. è un servizio per l’accoglienza diurna di persone con disabilità di cui alla Legge 104/92, i cui deficit si configurano con disabilità medie, medio gravi, gravi e gravissime, con notevole compromissione dell’autonomia e delle funzioni elementari.Le attività del C.S.E. sono mirate alla crescita evolutiva dei soggetti nella prospettiva di una progressiva e costante socializzazione, con l’obiettivo, da un lato, di sviluppare, pur nella consapevolezza dei limiti oggettivi, le capacità residue, dall’altro di operare per il mantenimento dei livelli acquisiti.Allo scopo il C.S.E. offre interventi socio-educativi/assistenziali mirati e personalizzati per il disabile adulto.Il servizio è una struttura di appoggio alla famiglia, in quanto opera per consentire il mantenimento dei disabili all’interno del proprio contesto familiare.Il C.S.E. può accogliere fino a n. 30 utenti a tempo pieno.Attualmente il C.S.E. ospita n. 19 utenti di cu in.15 a tempo pieno (h. 9.00/16.00) e n. 4 con orario articolato, tutti medio gravi.Nel C.S.E. forniamo i seguenti servizi:
Assistenza all’ospite attraverso:- trasporto degli utenti, residenti nel Comune di Civita Castellana, dalla propria abitazione al C.S.E. e ritorno da effettuarsi prima dell’inizio e al termine delle attività secondo l’orario effettuato dal disabile ;- attività educative finalizzate allo sviluppo o mantenimento delle capacità cognitive e relazionali;- attività di animazione;- attività tese al mantenimento delle relazioni del disabile con il contesto esterno, anche in collaborazione con altre istituzioni e realtà del territorio;- attività di supporto alla cura di sé e alle funzioni di vita quotidiana quali l’igiene della persona, l’alimentazione, la deambulazione e le necessità fisiologiche;- attività sportive;
Servizi generali:- servizio di ristorazione attraverso servizio di catering (in quanto la struttura possiede l’idoneità igienico - sanitaria esclusivamente come refettorio), con porzionatura e somministrazione di pasti e bevande secondo le esigenze individuali, nonché rigoverno stoviglie e pulizie connesse al servizio mensa;- pulizia e sanificazione dell’intera struttura e relative pertinenze, compreso il servizio raccolta rifiuti;- rifornimento di materiale consumabile e semiconsumabile necessario a tutte le attività;- mantenimento ordinario del verde;- manutenzione ordinaria dell’immobile.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
23
LE CURE IN CASA (SERVIZI ALL’UTENZA PRIVATA)
Il nostro progetto che è nato per colmare un vuoto assistenziale determinato dai tagli crescenti alla Sanità Pubblica. Il numero degli utenti che possono accedere ai servizi sanitari pubblici è limitato, mentre la domanda di assistenza rimane elevata, anche per effetto dell’invecchiamento della popolazione. La linea di servizi denominata “Le Cure in Casa”, nasce per dare risposta a coloro che, pur bisognosi di assistenza domiciliare, non possono accedere al servizio pubblico e a coloro che hanno bisogno di quella rapidità di accesso alla prestazione che il servizio pubblico non è in grado di assicurare. Offriamo prestazioni infermieristiche, fisioterapiche e sociosanitarie a domicilio a malati, disabili e convalescenti. Di ogni età. Svolgiamo il nostro lavoro con competenza ed efficacia da oltre 15 anni. Il nostro obbiettivo, è migliorare la qualità di vita dei nostri assistiti e dei loro congiunti attraverso un servizio connotato da competenza, discrezione e riservatezza. Siamo professionisti dell’assistenza privata. Siamo in grado di garantire la continuità del servizio per lunghi periodi e, in caso di urgenze, possiamo attivarci in modo tempestivo. Le prestazioni possono essere singole o ripetute, con cadenza giornaliera, settimanale e mensile. Il nostro personale specializzato assicura la disponibilità e la flessibilità necessarie verso ogni esigenza dell’assistito. I Ns. servizi possono essere attivati direttamente dall’utente, attraverso una chiamata gratuita al numero verde 800.70.83.25, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00. Ai nostri pazienti è inoltre riservata la fornitura a domicilio di dispositivi medici quali deambulatori, carrozzine, letti articolati, materassi antidecubito, pannoloni, traverse, ecc. che verranno consegnati direttamente presso il domicilio dell’utente (in questo ambito, oltre l’incidenza delle forniture ripristinate dal SSN, stiamo valutando anche una collaborazione/partnership che integri risorse e competenze sia tecniche che logistiche per ottimizzare efficienza e qualità del servizio evidenziando il valore aggiunto offerto da “Le Cure in Casa”).
Obiettivi 2016/2018 “Le Cure in Casa”Ci prefiggiamo un Trend di crescita attorno al 30% annuo sia per i servizi Infermieristici che per quelli Fisioterapici (120K€ nel 2018) e di individuare Dispositivi Medici, utili e necessari ma non offerti dal SSN con un target di c.a. il 25% del fatturato dei servizi (30k€ nel 2018) anche con l’avvio della vendita on-line di tali dispositivi. Queste previsioni sono estrema- mente conservative, attuiamo un puntuale processo di controllo di gestione revisione degli obiettivi per aggiornare tempestivamente i programmi d’investimento e adegua- mento delle risorse. La professionalità e l’esperienza sono ottimi veicoli per divulgare la propria competenza, ma oltre a questo “Assistenza 2000” ha investito anche nei mezzi d’informazione, per avviare campagne pubblicitarie con l’obbiettivo di divulgare la cono- scenza del brand “Le Cure in Casa”, sul territorio delle province di Ascoli Piceno-Fermo e Teramo.
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
24
Il FATTURATO di Assistenza2000 è in costante crescita:
Si riporta per il contenuto ed i dettagli, ai rispettivi Bilanci economico-finanziari depositati.
In questa sede, in particolare, si evidenziano tra i costi della produzione quelli per il personale:
3. VALUTAZIONE DEI RISULTATI CONSEGUITI: ESAME DELLA SITUAZIONE ECONOMICO E FINANZIARIA
€ 2.
188.
141
€ 2.
332.
607
€ 2.
462.
309
€ 2.
657.
485
2014 2015 2016 2017
€ 1.
979.
922
€ 2.
190.
034
€ 2.
159.
468
€ 2.
296.
097
2014 2015 2016 2017
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
25
NUMERO MEDIO ADDETTI DELL’IMPRESA RILEVATI AL 31/12/2017
L’Italia in Europa è tra i Paesi con i tassi di occupazione femminile più bassi. A confermarlo è l’ultimo rapporto dello European Trade Union Institute (ETUI) che sottolinea come tra i paesi dell’Unione europea l’Italia, con un divario occupazionale di genere al 18%, è attualmente seconda solo a Malta (24,5%) e subito seguita dalla Grecia (17,7%).
Contro una media europea che supera il 60% di occupate, il 48% italiano precede solo la Grecia.
Dunque, la “quota rosa” di forza lavoro in Assistenza2000 è felicemente in controtendenza: infatti, supera il 60%.
Inoltre, dagli ultimi dati Istat sulle forze di lavoro relativo ai percorsi formativi e di inserimento lavorativo dei giovani tra i 15 e i 34 anni, emerge che sono circa 3,2 milioni i ragazzi minori di 35 anni che non studiano né lavorano. Dunque, anche la “quota giovani” di forza lavoro in Assistenza2000 rappresenta un dato positivo: supera, infatti, il 30%.
L’incrocio di tali dati permette di affermare come i principi di welfare sociale si sposino perfettamente con le scelte strategiche ed occupazionali di Assistenza2000.
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA (ADI): numero ORE CURE DOMICILIARI PRESTATE
4. VALUTAZIONE DEI RISULTATI CONSEGUITI: ESAME DELLA SITUAZIONE ECONOMICO E FINANZIARIA
Totale ore ADI 85.379 (di cui ASSISTENZA RIABILITATIVA 19.787 ORE ASSISTENZA INFERMIERISTICA 61.037)
Totale ore ADI 85.379 (di cui ASSISTENZA RIABILITATIVA 23.714 ORE ASSISTENZA INFERMIERISTICA 61.665)
Totale ore ADI 91.008 (di cui ASSISTENZA RIABILITATIVA 25.230 ORE ASSISTENZA INFERMIERISTICA 65.778)
Totale ore ADI 95.472 (di cui ASSISTENZA RIABILITATIVA 23.636 ORE ASSISTENZA INFERMIERISTICA 71.836)
2014
2015
2016
2017
DIPENDENTI
81
52
DONNE
29
UOMINI
17
UNDER 35
11
UNDER 35
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
26
Altri dati del 2017
Nel 2017 Assistenza2000 ha effettuato 14.397 Accessi Fisioterapici (interventi domiciliari, riabilitazione etc.) e 128.281 Accessi Infermieristici, per un Totale di 142.678 accessi.
Totale ore di servizio: 95.517 (71.881 ore infermieri, 23.636 ore fisioterapisti)
Tipologia Numero AssistitiCure prestazionali 7651ADI 1° liv. 1880ADI 2° liv. 811ADI 3° liv. 355ADI n/d 391Totale 11088
Tipologia Numero PrestazioniCure prestazionali 101732ADI 1° liv. 53089ADI 2° liv. 37838ADI 3° liv. 22832ADI n/d 7588Totale 223079 (di cui INF. 210277, FISIO. 12802)
Numero prestazioni media per assistito: 20,1
ACCESSI TOTALI PER TIPO PRESTAZIONE
2014 2015 2016 2017
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
CURE PRESTAZIONALI1^ LIVELLO2^ LIVELLO3^ LIVELLOLIV. N/D
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
27
TOTALE ACCESSI INFERMIERI TOTALE ACCESSI FISIOTERAPISTI
2014
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
2015
2016
2017
2014
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
2015
2016
2017
TIPO PRESTAZIONE - ASCOLI PICENO
2014 2015 2016 2017
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
CURE PRESTAZIONALIADI 1^ LIVELLOADI 2^ LIVELLOADI 3^ LIVELLOADI LIV. N/D
TIPO PRESTAZIONE - COMUNANZA
2014 2015 2016 2017
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
CURE PRESTAZIONALIADI 1^ LIVELLOADI 2^ LIVELLOADI 3^ LIVELLOADI LIV. N/D
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
28
TIPO PRESTAZIONE - OFFIDA
TIPO PRESTAZIONE - SAN BENEDETTO DEL TRONTO
2014 2015 2016 2017
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
CURE PRESTAZIONALIADI 1^ LIVELLOADI 2^ LIVELLOADI 3^ LIVELLOADI LIV. N/D
2014 2015 2016 2017
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
CURE PRESTAZIONALIADI 1^ LIVELLOADI 2^ LIVELLOADI 3^ LIVELLOADI LIV. N/D
TOTALE ASSISTITI
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA (ADI): NUMERO ORE CURE DOMICILIARI PRESTATE
2014
2015
2016
2017
2014
2015
2016
2017
ASCOLI PICENO AMANDOLA
2014
2015
2016
2017
OFFIDA SAN BENEDETTO DEL TRONTO
2014
2015
2016
2017
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
85.3
79
85.3
79
91.0
08
95.4
72
2014 2015 2016 2017
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
29
- L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha attribuito a Assistenza2000 il Rating di legalità con il seguente punteggio:
Il 22/02/2018 Assistenza 2000 è stata inserita nell’Elenco delle Imprese con Rating di Legalità istituito dall’AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, con un punteggio di un stella e un più.Un attestato importante per la Cooperativa che da sempre ha nella legalità, nel rispetto delle regole e nella trasparenza le prerogative del suo operato.
5. CERTIFICAZIONIA
uto
rita
' gar
ante
del
la c
onco
rren
za e
del
mer
cato
- P
rot.
00
22
77
2 r
egis
tro
Par
ten
za d
el 2
2/
02
/2
01
8 o
re 1
1:3
5:3
4
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
30
Inoltre, Assistenza2000 S.c.r.l. è conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015 per i seguenti servizi/processi/prodotti: Erogazione di assistenza di tipo infermieristica, fisioterapica e riabilitazione psico-sociale presso domicilio assistito o presso strutture sanitarie residenziali e semi-residenziali
Ing. P. Baldazzi B. U. Sistemi di Gestione B. U. Management Systems 1 di 1
Certificato n°: Certificate n.: SQ041573 Settore EA:
EA Sector: 38
Si certifica che il sistema di gestione per la qualità di / we hereby certify that the quality management system operated by
ASSISTENZA 2000 S.c.r.l. Sede legale / Registered office
Via Del Commercio, 70 - 63100 Ascoli Piceno (AP) - Italia
Unità operativa di / Place of business
Via Del Commercio, 70 - 63100 Ascoli Piceno (AP) - Italia
È conforme alla norma: Is compliance with the standard: UNI EN ISO 9001:2015
Per i seguenti servizi / processi / prodotti – Concerning the following services / processes / products
Erogazione di assistenza di tipo infermieristica, fisioterapica e riabilitazione psico-sociale presso domicilio assistito o presso strutture
sanitarie residenziali e semi-residenziali
Il presente certificato è soggetto al rispetto del regolamento di CSICERT per la certificazione dei sistemi di gestione per la qualità delle organizzazioni. Riferirsi alla documentazione del sistema di gestione per i dettagli delle eventuali esclusioni dei requisiti della UNI EN ISO 9001:2015 Per informazioni puntuali e aggiornate circa eventuali variazioni intervenute nello stato di validità della certificazione di cui al presente certificato, si prega di contattare CSI S.p.A. This certificate is subject to the compliance with CSICERT regulation for the organization of quality management systems certification. Refer to the management system documentation for details on UNI EN ISO 9001:2015 requirements exclusions. For updated information related to validity status of the certification within this certificate, please take in contact CSI spa.
27/02/2004 19/12/2015 25/02/2018 24/01/2019 Rilascio
Issued Rinnovo Renewal Aggiornamento
Update Scadenza Expiry
L’azienda Assistenza 2000 ha implementato, dunque, un sistema di gestione per la qualità conforme ai requisiti della norma ISO 9001:2015 principalmente per: dimostrare la sua abilità nel fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti del cliente ed ai requisiti delle leggi e regolamenti applicabili; incrementare la soddisfazione del cliente attraverso l’efficace applicazione del sistema e dei processi di miglioramento continuo e assicurando il rispetto dei requisiti indicati dal cliente e dalle leggi e
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
31
SALUTI
Con l’aumentare dell’aspettativa di vita, la gestione degli anziani ricopre un ruolo sempre più importante. Sul fronte dell’Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) agli anziani, in Italia mediamente risultano 477,2 anziani assistiti su 10.000 residenti over 65 anni. La Toscana registra valori nettamente superiori (1.050,3 anziani trattati su 10.000 residenti over 65) che ne fanno un outlier. La Regione Marche, invece, come indice di Capacità di risposta ai bisogni di salute, si colloca al quindicesimo posto. E’ innegabile, dunque, il forte senso di responsabilità che ci pervade per andare a migliorare in maniere sempre più incisiva la situazione del nostro tessuto regionale, e non solo.
La nostra struttura organizzativa di Assistenza2000 è composta da risorse qualificate collaudate dai molti anni di attività. Le esperienze sono prevalentemente costruite nel campo dell’assistenza infermieristica, fisioterapica e riabilitativa psico-sociale, sia in ambito domiciliare che in strutture residenziali.Vogliamo porre le professionalità maturate al servizio dell’Asur e della collettività intera in un’ottica di miglioramento continuo.
La Cooperativa Assistenza2000 considera, infatti, il miglioramento continuo una prassi operativa essenziale che trae origine da una costante monitoraggio, analisi e valutazione dei processi caratteristici.Un tale approccio consente di identificare e valutare le opportunità di miglioramento, assumere le appropriate decisioni ed attuare le conseguenti azioni di modifica al sistema di gestione per la qualità al fine di garantire una costante efficacia dei processi operativi.
Nella nuova mission di sviluppo della nostra Cooperativa ci poniamo l’obiettivo, tra gli altri, di esplorare altre zone di interesse, tra cui il servizio educativo e sociale di interesse pubblico di prima infanzia.Intendiamo, dunque, raggiungere traguardi sempre più importanti nelle cure per i pazienti, con particolare attenzione a garantire una qualità della vita anche negli ambiti della società e del lavoro.
Il Vice Presidente e Responsabile QualitàAlessandro De Santis
BILA
NCIO
SOC
IALE
201
7
ASSI
STEN
ZA 2
000
32
ASSISTENZA 2000 via del Commercio, 7063100 Ascoli PicenoTEL/FAX: 0736.344135 e-mail: [email protected]
PRESIDENTE CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Walter ORSINI e-mail: [email protected]
VICEPRESIDENTE E RESPONSABILE QUALITA’ Alessandro DE SANTIS e-mail: [email protected]
CONSIGLIERE Luigi CERULO e-mail: [email protected]
CONSIGLIERE Stefano BRUNI e-mail: [email protected]
CONSIGLIERE Marco BAMONTI e-mail: [email protected]
Posta certificata Assistenza 2000 e-mail: [email protected]
CONTATTACI
