BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS - fp.utm.my€¦“Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya”

PSZ 19:16(Pin.1/97)

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: HUBUNGAN PROSES KOMUNIKASI GURU BESAR DENGAN

TAHAP KEPUASAN KERJA GURU DI TIGA BUAH SEKOLAH RENDAH DAERAH TUMPAT, KELANTAN.

SESI PENGAJIAN: 2008/2009 Saya SAIDI BIN SULAIMAN No. Matriks BP060105 Mengaku membenarkan tesis (PSM/Sarjana/Doktor Falsafah)* ini disimpan di Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut: 1. Tesis ini adalah hakmilik Universiti Teknologi Malaysia. 2. Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan

pengajian sahaja. 3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi

pengajian tinggi. 4. **Sila tandakan ( / ) (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan SULIT atau kepentingan Melaysia seperti termaktub di dalam AKTA RAHSIA RASMI 1972) TERHAD (mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organisasi/badan di mana penyelidikan dijalankan) TIDAK TERHAD

Disahkan oleh _________________________ _________________________________ (TANDATANGAN PENULIS) (TANDATANGAN PENYELIA) Alamat Tetap: Lot 359, Kg. Anal, DR. M. AL-MUZ-ZAMMIL B. YASIN Jal Besar, 16210 Tumpat, Kelantan Nama Penyelia Tarikh: 24 NOVEMBER 2008

Tarikh: _____________________

CATATAN: * Potong yang tidak berkenaan ** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan

dengan meyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD. ’ Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah atau Sarjana secara penyelidikan, atau disertai bagi pengajian secara kerja kursus dan penyelidikan, atau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM)

HUBUNGAN PROSES KOMUNIKASI GURU BESAR DENGAN TAHAP

KEPUASAN KERJA GURU DI TIGA BUAH SEKOLAH RENDAH DAERAH

TUMPAT, KELANTAN.

SAIDI BIN SULAIMAN

Laporan kajian ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat Penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Pendidikan

(Pengurusan Pendidikan)

FAKULTI PENDIDIKAN UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

NOVEMBER 2008

i

PENGAKUAN “Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan

yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya”.

Tandatangan : .......................................... Nama Penuh : SAIDI BIN SULAIMAN Tarikh :

24 NOVEMBER 2008

ii

PENGESAHAN “Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya

ini adalah memadai dari skop dan kualiti tujuan penganugerahan Ijazah Sarjana

Muda Pendidikan ( Pengurusan Pendidikan ).”

Tandatangan : .......................................... Nama Penuh : DR. M. AL-MUZ-ZAMMIL BIN YASIN Tarikh :

24 NOVEMBER 2008

iii

DEDIKASI

Alhamdulillah, segala puji-pujian bagi Allah s.w.t kerana dengan limpah, izin, rahmat

dan kurniaNya maka Projek Sarjana Muda ini dapat disiapkan mengikut masa yang telah

ditetapkan.

Istimewa buat:

Isteri tersayang

SAUZIAH MD NOR Terima kasih tidak terhingga atas segala pengorbanan dan kesabaran dalam

menguruskan rumahtangga serta anak-anak sepanjang tempoh pengajian Julai 2006

hingga Mei 2009

Anak-anak tersayang

HANIS HARTINI

HALWA AMALINA

FAKHRUL HAKIMI

FAIZ AKRAM

IZZAT ASYRAF

IRFAN FARHAN

wassalam

iv

PENGHARGAAN

Dengan Nama Allah Yang Maha Pemurah Lagi Maha Penyayang. Sepenuh

kesyukuran kepada Allah s.w.t kerana dengan limpah, izin, rahmat dan kurniaNya maka

Projek Sarjana Muda ini dapat disiapkan mengikut masa yang telah ditetapkan.

Saya ingin merakamkan ucapan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih

kepada Dr. M. Al-Muz-Zammil Bin Yasin selaku penyelia Projek Sarjana Muda yang

telah banyak memberikan tunjuk ajar, nasihat, buah fikiran serta bimbingan hingga

membolehkan projek ini dilaksanakan dengan jayanya.

Penghargaan dan terima kasih juga ditujukan kepada isteri tersayang dan anak-

anak atas sokongan yang diberikan sepanjang tempoh pengajian Julai 2006 hingga Mei

2009. Pengorbanan dan doa restu untuk kejayaan amat dihargai dan disanjung tinggi.

Penghargaan dan terima kasih ini juga saya tujukan kepada Dr. Yusof Bin Boon

Penyelaras Program Khas Pensiswazahan Guru Besar ( PKPGB ), UTM diatas

perkongsian ilmu dan bimbingan yang diberikan. Seterusnya pengkaji juga ingin

mengucapkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada Tn Hj Ab Rahman

Bin Mohamad ( GB SK Padang Mandol ), En Khairul Anwar Bin Jamaludin ( GB SK

Pasir Pekan ) dan En Jusoh Bin Seman (GB SK Tumpat) serta guru-guru sekolah-

sekolah berkenaan yang memberikan kerjasama, panduan dan tunjuk ajar sepanjang soal

selidik projek ini.

Di kesempatan ini juga, setinggi terima saya ucapkan kepada para pensyarah,

rakan-rakan seperjuangan, guru-guru serta kakitangan Sekolah Kebangsaan Pengkalan

Kubor 1 dan semua pihak yang terlibat secara langsung dan tidak langsung dalam

membantu dan memberikan kerjasama dalam menyiapkan projek ini. Semoga segala

jasa dan pengorbanan anda semua akan diberkati oleh Allah jua hendaknya.

v

ABSTRAK Kajian yang telah dilaksanakan bertujuan untuk meninjau hubungan proses komunikasi guru besar dengan tahap kepuasan kerja guru di tiga buah sekolah rendah Daerah Tumpat, Kelantan. Seramai 86 orang responden telah memberikan maklumbalas kepada Soal Selidik yang mengandungi tiga bahagian berkaitan maklumat peribadi, proses komunikasi guru besar dan kepuasan kerja guru. Data terkumpul dianalisis dengan Statistik Deskriptif dan Inferensi Ujian Korelasi Pearson untuk mendapatkan nilai frekuensi dan min dengan menggunakan perisian ”Statistical Package for the Social Sciences” (SPSS Version 12.0). Nilai pekali kebolehpercayaan Alpha Cronbach keseluruhan proses komunikasi yang diperolehi ialah 0.851 manakala nilai Alpha Cronbach bagi setiap dimensi yang dikaji ialah 0.785 (proses komunikasi menurun), 0.771 (proses komunikasi menaik) dan 0.797 (proses komunikasi mendatar). Dapatan kajian menunjukkan proses komunikasi menurun adalah proses komunikasi yang sering digunakan oleh Guru Besar dengan nilai min 4.00. Hasil kajian juga menunjukkan tidak terdapat hubungan korelasi yang signifikan di antara proses-proses komunikasi (menurun, menegak dan mendatar) dengan keseluruhan kepuasan kerja. Walaubagaimanapun terdapat hubungan korelasi yang signifikan di antara proses komunikasi menurun dengan aspek kepuasan kerja (rakan sekerja) tetapi lemah iaitu -0.244 pada aras signifikan 0.024. Juga terdapat hubungan korelasi yang signifikan di antara proses komunikasi menurun dengan aspek kepuasan kerja (rakan sekerja) yang lemah iaitu -0.280 pada aras signifikan 0.009. Hasil kajian juga menunjukkan bahawa seramai 98.84 peratus responden berada pada tahap sederhana manakala hanya 1.16 peratus responden sahaja berada pada tahap tinggi bagi keseluruhan tahap kepuasan kerja. Kajian lanjutan perlu dijalankan bertujuan untuk meningkatkan proses komunikasi berkesan dan kepuasan kerja yang tinggi dimana beberapa cadangan telah disarankan.

vi

ABSTRACT The purpose of this study was to determine the relationship between headmasters coomunication process and their teachers satisfaction level in the district of Tumpat, Kelantan. The questionare used in this study was constructed from Katz and Kahn (1978) conception of communication process, which is divided into (1) downward (2) upward (3) horizontal communication. The data collected was analyzed for Descriptive Statistic and Pearson Correlation Test to determine the relationship between the variables using Statistical Packages For Social Sciences (SPSS Version 12.0) software. The value of Cronbach Alpha for the whole Communication Process was 0.851, whereas for every dimension studied was 0.785 (downward communication), 0.771 (upward communication) and 0.797 (horizontal communication). The findings showed that horizontal communication process often used by headmaster with the mean value 4.00. The findings also showed that there was no significance relationship between communication process and the teacher’s work satisfaction. A further study should be done aiming to enhance the effective communication process and a high working satisfaction whereby a few suggestions has been made.

vii

KANDUNGAN

BAB PERKARA MUKA SURAT

PENGAKUAN i

PENGESAHAN ii

DEDIKASI iii

PENGHARGAAN iv

ABSTRAK v

ABSTRACT vi

KANDUNGAN vii - xiii

SENARAI JADUAL xiv

SENARAI RAJAH xv

SENARAI SINGKATAN xvi

BAHAGIAN SATU

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Pengenalan 1

1.2 Latar Belakang Masalah 4

1.3 Pernyataan Masalah 6

1.4 Objektif Kajian 8

1.5 Persoalan Kajian 9

1.6 Kepentingan Kajian 9

1.7 Hipotesis Kajian 11

viii

BAB 1 PENDAHULUAN MUKA SURAT

1.8 Batasan Kajian 12

1.9 Definisi Konsep Kajian 13

1.9.1 Proses Komunikasi 13

1.9.1.1 Proses Komunikasi Menurun 14

1.9.1.2 Proses Komunikasi Menegak 15

1.9.1.3 Proses Komunikasi Mendatar 15

1.9.2 Kepuasan Kerja 16

1.9.2.1 Pekerjaan 17

1.9.2.2 Gaji 17

1.9.2.3 Kenaikan Pangkat 17

1.9.2.4 Penyelia dan Penyeliaan 18

1.9.2.5 Rakan Sekerja 18

1.9.3 Guru Besar 19

1.9.4 Guru 19

1.10 Kesimpulan 20

BAHAGIAN DUA

BAB 2 TINJAUAN PENULISAN

2.1 Pengenalan 21

2.2 Kajian Tempatan 22

2.3 Kajian Luar Negeri 23

2.4 Pendekatan Teori 25

2.4.1 Proses Komunikasi Menurun 25

2.4.2 Proses Komunikasi Menegak 26

2.4.3 Proses Komunikasi Mendatar 26

2.4.4 Teori Kepuasan Kerja 27

ix

BAB 2 TINJAUAN PENULISAN MUKA SURAT

2.4.4.1 Teori Hierarki Keperluan Maslow 28

2.5 Kesimpulan 29

BAHAGIAN TIGA

BAB 3 METODOLOGI KAJIAN

3.1 Pengenalan 30

3.2 Rekabentuk Kajian 31

3.3 Populasi dan Sampel 32

3.4 Instrumen Kajian 33

3.4.1 Bahagian A: Demografi Responden 33

3.4.2 Bahagian B: Soalan Proses Komunikasi 33

3.4.3 Bahagian C: Soalan Kepuasan Kerja 34

3.5 Prosedur Mengumpul Data Kajian 36

3.6 Kaedah Pengumpulan Data 36

3.6.1 Pengumpulan Data Primer 36

3.6.2 Pengumpulan Data Sekunder 37

3.7 Penganalisaan Data 37

3.7.1 Penentuan Tahap Proses Komunikasi 38

Dan Tahap Kepuasan Kerja

3.7.2 Perhubungan Proses Komunikasi Dengan

Kepuasan Kerja 38

3.8 Kajian Rintis 39

3.9 Kesimpulan 39

x

BAHAGIAN EMPAT

BAB 4 DAPATAN KAJIAN MUKA SURAT

4.1 Pengenalan 40

4.2 Analisis Data 41

4.2.1 Analisis Bahagian A: Kebolehpercayaan

Instrumen Kajian 41

4.2.2 Analisis Bahagian B: Ciri-ciri Demografi 42

Responden

4.2.2.1 Taburan Responden Mengikut Jantina 43

4.2.2.2 Taburan Responden Mengikut Umur 43

4.2.2.3 Taburan Responden Mengikut Bangsa 44

4.2.2.4 Taburan Responden Mengikut

Pengalaman Mengajar 44


Tahap Pendidikan 45


Status Perkahwinan 45


Pendapatan 46

4.2.3 Analisis Bahagian C: Proses-proses

Komunikasi 46

4.2.3.1 Proses Komunikasi Menurun 47

4.2.3.2 Proses Komunikasi Menegak 48

4.2.3.3 Proses Komunikasi Mendatar 49

4.2.3.4 Analisa Skor Min Proses-proses 51

Komunikasi

4.2.4 Analisis Bahagian D: Kepuasan Kerja 51

4.2.4.1 Aspek Pekerjaan Sekarang 52

4.2.4.2 Aspek Gaji 53

xi


4.2.4.3 Aspek Peluang Naik Pangkat 54

4.2.4.4 Aspek Penyelia dan Penyeliaan 55

4.2.4.5 Aspek Rakan Sekerja 57

4.2.4.6 Analisis Skor Min Keseluruhan

Kepuasan Kerja 58

4.2.5 Analisis Bahagian E: Hubungan Proses

Komunikasi Dengan Kepuasan 59

4.2.5.1 Analisis Hubungan Proses Komunikasi

Menurun dengan Keseluruhan

Kepuasan Kerja 59


Menegak dengan Keseluruhan

Kepuasan Kerja 60


Mendatar dengan Keseluruhan

Kepuasan Kerja 60


Menurun dengan Aspek Kepuasan Kerja:

Pekerjaan Sekarang, Gaji, Peluang Naik

Pangkat, Penyelia Dan Penyeliaan dan

Rakan Sekerja 61


Menegak dengan Aspek Kepuasan Kerja:



Rakan Sekerja 62

xii



Mendatar dengan Aspek Kepuasan Kerja:



Rakan Sekerja 63

4.3 Kesimpulan 64

BAHAGIAN LIMA

BAB 5 RUMUSAN, PERBINCANGAN, CADANGAN DAN

KESIMPULAN

5.1 Pengenalan 65

5.2 Rumusan Dapatan Kajian 66

5.2.1 Dapatan Kajian 67

5.2.2 Rumusan dan Perbincangan Persoalan Kajian 1 68



5.3 Cadangan 81

5.4 Cadangan Lanjutan 82

5.5 Kesimpulan 84

BAHAGIAN ENAM

RUJUKAN 85

LAMPIRAN

SOAL SELIDIK

SURAT EPRD

KEPUTUSAN ANALISIS

xiii

SENARAI JADUAL

NO. TAJUK

JADUAL

3.1 Petikan Jadual Krejcie, R.V & Morgan, D.W bagi menentukan kadar jumlah

sampel daripada populasi (Krejcie, R.V & Morgan, D.W Determining sample

size For Research Education and Psychological Measurement, 1970, 30, 607

– 610).

3.2 Taburan item-item kepuasan kerja (berdasarkan JDI) mengikut kenyataan

positif dan negatif

3.3 Nilai Crobach Alpha

3.4 Hubungan Skor Min dan Tahap Proses Komunikasi dan Kepuasan Kerja

3.5 Klasifikasi kekuatan korelasi (Mohd Najib Ghafar 1999)

4.1 Nilai Alpha Cronbach (kebolehpercayaan) instrumen kajian bagi proses

komunikasi

4.2 Nilai Alpha Cronbach (kebolehpercayaan) instrumen kajian bagi kepuasan

kerja

4.3 Taburan responden mengikut jantina

4.4 Taburan responden mengikut umur

4.5 Taburan responden mengikut bangsa

4.6 Taburan responden mengikut pengalaman mengajar

4.7 Taburan responden mengikut tahap pendidikan

4.8 Taburan responden mengikut status perkahwinan

4.9 Taburan responden mengikut pendapatan

4.10 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek komunikasi menurun

4.11 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek komunikasi menegak

4.12 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek komunikasi mendatar

xiv

NO. TAJUK

JADUAL

4.13 Analisa skor min keseluruhan proses-proses komunikasi

4.14 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek pekerjaan sekarang

4.15 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek gaji

4.16 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek peluang naik pangkat

4.17 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek penyelia dan penyeliaan

4.18 Taburan kekerapan dan peratusan berkaitan aspek aspek rakan sekerja

4.19 Analisa skor min aspek kepuasan kerja

4.29 Analisa hubungan proses komunikasi menurun dengan keseluruhan kepuasan

kerja

4.30 Analisa hubungan proses komunikasi menegak dengan keseluruhan kepuasan

kerja

4.31 Analisa hubungan proses komunikasi mendatar dengan keseluruhan kepuasan

kerja

4.32 Analisis hubungan proses komunikasi menurun dengan aspek kepuasan

kerja: pekerjaan sekarang, gaji, peluang naik pangkat, penyelia dan

penyeliaan dan rakan sekerja

4.33 Analisis hubungan proses komunikasi menegak dengan aspek kepuasan



4.34 Analisis hubungan proses komunikasi mendatar dengan aspek kepuasan



xv

SENARAI RAJAH

NO. TAJUK

RAJAH

2.1 Teori Hierarki Keperluan Maslow

xvi

SENARAI SINGKATAN

STPM Singkatan bagi Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia. Peperiksaan ini dikendalikan

oleh Majlis Peperiksaan Malaysia. Pelajar-pelajar Sekolah Menengah

Tingkatan 6 sahaja yang perlu mendudukki penilaian ini

SPM Singkatan bagi Sijil Pelajaran Malaysia. Peperiksaan ini dikendalikan oleh

Lembaga Peperiksaan Malaysia. Pelajar-pelajar Sekolah Menengah


PMR Singkatan bagi Penilaian Menengah Rendah. Peperiksaan ini dikendalikan

oleh Lembaga Peperiksaan Malaysia. Pelajar-pelajar Sekolah Menengah


JDI Singkatan bagi Job Descreptive Index

SPSS Singkatan Statistical Packages For The Social Sciences

r Singkatan bagi pekali korelasi

p Singkatan bagi paras signifikan

KBSR Singkatan bagi Kurikulum Bersepadu Sekolah Rendah

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Pengenalan

Manusia sentiasa berkomunikasi di antara satu sama lain di dalam kehidupan

sehariannya. Manusia dicipta oleh Allah Subha Nahu Wata’ala dengan mempunyai

banyak kelebihan dan di antara keunikannya ialah keupayaan mereka berinteraksi dan

berkomunikasi antara satu sama lain dengan cara mereka sendiri samada secara lisan

atau bukan lisan. Komunikasi membolehkan manusia menuju ke arah penyelesaian

konflik dan berharmoni. Justeru itu, manusia dapat menjalankan proses kehidupan

bermasyarakat dengan lebih bermakna lagi. Tidak dapat dinafikan lagi bahawa

komunikasi mempunyai fungsi yang sangat penting dalam kehidupan manusia.

2

Komunikasi berasal dari perkataan Latin ’communiatus’ yang bermaksud

berkongsi sesuatu sementara istilah dalam Bahasa Inggeris pula ialah ’communication’

yang bermaksud perhubungan. Seseorang yang sedang berkomunikasi, membawa

maksud dia sedang membina persamaan dengan orang yang dihubunginya.

Di peringkat awal, manusia hanya berkomunikasi secara terus antara satu sama

lain, secara berdepan, kemudian menggunakan isyarat asap serta khidmat burung terlatih

untuk menghantar surat. Perkembangan teknologi komunikasi hari ini begitu pesat

hinggalah seperti apa yang kita lihat pada hari ini. Apabila Alexander Graham Bell

mencipta sistem telefon buat pertama kali, manusia boleh berkomunikasi melalui talian,

tanpa melihat antara satu sama lain malah pada suatu jarak pemisahan yang jauh. Hari

ini kita boleh berkomunikasi secara tanpa talian, menggunakan telefon mudah alih,

malah manusia boleh berkomunikasi pada jarak yang sangat jauh sebagaimana

angkasawan yang berada di angkasa lepas.

Komunikasi merupakan satu-satunya elemen yang penting dalam proses

berinteraksi antara satu sama lain bagi memenuhi hasrat, kepuasan dan prestasi kerja di

antara kedua-dua belah pihak yang terlibat. Apabila seseorang individu melakukan

sesuatu tugas, beliau akan melakukannya dengan bersungguh agar memberi kepuasan

kepadanya samada dari segi hasil kerja atau ganjaran yang akan diterima. Beliau akan

merasa begitu seronok, gembira apabila hasil kerjanya mencapai matlamat yang

diimpikan dan merasa puas.

Seseorang pekerja juga sentiasa menilai tentang hasil kerjanya. Adakah ianya

telah memberikan kepuasan kepada dirinya malah yang paling penting kepada

majikannya. Kepuasan kerja adalah salah satu faktor penting yang mempengaruhi

produktiviti. Ketidakpuasan hati pekerja membawa akibat buruk kepada organisasi

dimana organisasi berkenaan akan menghadapi masalah misalnya dari segi kekerapan

3

pertukaran pekerja, mogok untuk mendapat tuntutan seperti kenaikan gaji, bonus dan

elaun, penurunan produktiviti dan pelbagai perkara lain.

Kepuasan kerja merupakan suatu aspek penting yang mempengaruhi prestasi

kerja dan produktiviti dalam sesebuah organisasi (Gruneberg, 1981). Guru-guru yang

sentiasa berada pada tahap kepuasan kerja yang tinggi, memilikki iltizam dan komitmen

yang tinggi terhadap tugas serta sentiasa aktif dalam proses pengajaran dan

pembelajaran, bakal melahirkan anak murid yang sempurna dan cemerlang, Insya Allah.

Komunikasi yang berkesan akan tercapai apabila mesej yang ingin disampaikan

diterima dan difahami dengan jelas oleh penerima seperti yang dikehendaki oleh orang

yang bercakap (Ee Ah Meng, 1994). Seorang Guru Besar perlu berkomunikasi dengan

guru serta kakitangan malah dengan murid serta ibu bapa mereka dalam memastikan

supaya proses pendidikan berlangsung sebagaimana yang telah ditetapkan dalam

Falsafah Pendidikan Negara. Oleh yang demikian, penambahbaikan proses komunikasi

Guru-guru Besar sekolah rendah adalah sangat penting untuk memastikan

kecemerlangan di dalam pendidikan. Adalah menjadi sesuatu yang sangat penting bagi

seseorang Guru Besar untuk memperbaiki kualiti komunikasinya. Guru Besar, sebagai

tunggak kepada sesebuah sekolah tidak boleh lari dari menghadapi cabaran alaf baru

yang akan menyaksikan perubahan-perubahan sosial, ekonomi, politik dan teknologi

yang canggih. Semua perubahan ini membawa pengaruh yang besar dalam hala tuju

pendidikan. Guru-guru Besar tidak seharusnya ketinggalan dari arus perdana di mana

kaedah berkomunikasi dan ciri-ciri kepimpinan semasa yang telah jauh berubah. Sudah

sampai masanya untuk mereka memperbaiki diri di dalam bidang kepimpinan dan

komunikasi.

Komunikasi yang berkesan akan dapat mengubah cara seseorang berfikir, tindak

tanduknya atau kelakuan seseorang (Kathleen S Venderber & Rudolph F. Venderber,

1977). Hubungan mesra antara Guru Besar dan guru boleh melahirkan guru yang

4

berpuashati dengan tugas dan urusan sekolah. Tidak dinafikan pihak pengurusan

mengakui bahawa kakitangan bawahan adalah aset organisasi yang paling penting,

namun mereka kurang mengambil kira pendapat dan perasaan orang bawahan tentang

bagaimana organisasi berfungsi dan bagaimana ia boleh diperbaiki. Justeru, kajian

tentang hubungan proses komunikasi Guru Besar dengan tahap kepuasan kerja guru

menjadi sangat penting dan Insya Allah akan memberi menafaat kepada mereka.

1.2 Latarbelakang Masalah

Manusia berkomunikasi dengan tujuan untuk mewujudkan suatu suasana di mana

maklumat dari satu pihak yang hendak disampaikan kepada satu pihak yang lain

dikongsi bersama di antara mereka yang sedang berkomunikasi. Komunikasi dua hala

berlaku apabila penghantar dan penerima mesej dapat bertukar idea atau berinteraksi

secara langsung, iaitu selepas yang bercakap berhenti bercakap, pendengar boleh terus

memberikan reaksinya terhadap apa yang telah diperkatakan dan begitulah seterusnya.

Komunikasi memberikan pengaruh dan kesan yang mendalam kepada kehidupan

manusia kerana fungsi komunikasi adalah sebagai media untuk menyebarkan maklumat

daripada seorang individu kepada seorang individu yang lain.

Komunikasi adalah proses berterusan bertujuan untuk memberi maklumat,

menjalin hubungan, memujuk, menghibur dan perbincangan untuk menguruskan

kehidupan. Proses Komunikasi adalah sangat penting dalam proses pengurusan

organisasi yang berkesan dan dapat meningkatkan kerjasama dalam kumpulan ke arah

mencapai matlamat yang telah ditetapkan oleh sesebuah oganisasi. Proses komunikasi

yang berkesan membolehkan pertukaran buah fikiran dan mesej terlaksana dan yang

paling penting ialah berlakunya penyelarasan dan pengawalan dapat dilaksanakan

dengan efektif dan seterusnya mencapai matlamat organisasi. Komunikasi adalah salah

satu faktor yang saling berkait rapat untuk menghasikan pentadbiran yang cemerlang

5

dan mantap. Sekolah yang mempunyai saluran dan proses komunikasi yang licin akan

membolehkannya berjalan dengan teratur, lancar dan mantap. Komunikasi dua hala yang

efektif ini juga boleh menghasilkan kepuasan dan prestasi kerja yang baik di kalangan

pekerja.

Hari ini, melalui penggunaan alat telekomunikasi moden, segala perubahan dan

perkembangan semasa di seluruh dunia tersebar begitu cepat sekali. Perkembangan

teknologi masa kini telah menyebabkan banyak perubahan, kemajuan serta mewujudkan

dimensi-dimensi baru yang berkaitan dengan ciri-ciri sesuatu pekerjaan. Alat teknologi

komunikasi yang digunakan secara meluas ini menyebabkan kerja manusia

dipermudahkan. Situasi ini menyebabkan sesuatu kerja dapat dipercepatkan dan

seterusnya kerja manusia menjadi lebih khusus dan menjurus ke arah matlamat yang

telah ditetapkan. Walaubagaimanapun situasi ini menimbulkan pelbagai masalah yang

diwujudkan oleh manusia mengakibatkan pihak pengurusan berusaha untuk

mengenalpasti punca-punca serta mencari penyelesaian di sebaliknya yang dihasilkan

oleh seorang pekerja. Proses komunikasi yang efektif antara golongan atasan dan

pekerja bawahan membolehkan semua pihak memperolehi maklum balas antara satu

sama lain. Hasil komunikasi dua hala yang efektif ini juga boleh menghasilkan kepuasan

dan prestasi kerja yang baik di kalangan pekerja.

Menurut kajian, terdapat perhubungan yang signifikan antara komunikasi dan

kepuasan dan prestasi kerja para pekerja. Keberkesanan komunikasi adalah tidak secara

menyeluruh tetapi tertumpu kepada aspek komunikasi dengan penyelia dan golongan

atasan dan pekerja bawahan sahaja. St. John (1983), mengatakan di dalam mana-mana

organisasi, apabila berlaku kegagalan komunikasi, ia adalah merupakan masalah biasa.

Ini adalah kerana perbezaan pengalaman, latarbelakang penyelia dan pekerja serta

perbezaan persepsi di antara kedua-dua pihak. Masalah berkaitan komunikasi di dalam

organisasi sering menjadi perkara yang selalu diperkatakan. Menurut Koehler (1981),

kejayaan atau kegagalan mencapai matlamat organisasi bergantung terutamanya kepada

bagaimana maklumat atau mesej dikongsi bersama di kalangan anggota organisasi.

6

Masalah komunikasi antara Guru Besar dengan Penolong Kanan serta guru

penolong di sesebuah sekolah seringkali berlaku dan mengakibatkan perselisihan faham

di antara mereka yang terlibat dan seterusnya menimbulkan suasana rasa ketidakpuasan

bekerja. Ini menimbulkan kesan kepada perjalanan dan pengurusan sekolah. Justeru,

perhatian yang lebih serius perlu diberikan dari aspek proses-proses komunikasi Guru

Besar agar ia menghasilkan suasana dimana guru mempunyai tahap kepuasan kerja yang

tinggi.

1.3 Pernyataan Masalah

Di dalam sesebuah organisasi, adalah menjadi suatu kebiasaan apabila berlaku

masalah dalam mengamalkan komunikasi yang berkesan dan cekap antara pihak atasan

dengan pekerja bawahan. Ini disebabkan pihak atasan biasanya tidak mengambil tahu

tentang aspek keperluan dan kehendak pekerjanya. Adalah menjadi kebiasaan apabila

pekerja bawahan cuba melahirkan perasaan dan pendapat mereka terhadap organisasi..

Seharusnya sebarang maklumat daripada peringkat bawahan dapat disalurkan ke

peringkat atasan menerusi saluran yang sepatutnya. Setiap peringkat pengurusan

seharusnya memainkan peranan masing-masing supaya maklumat yang telah dicetuskan

akan sampai ke sasaran. Media komunikasi adalah sangat penting sebagai saluran untuk

menyampaikan maklumat terutama bagi organisasi yang menjalankan operasi yang besar

dan kompleks. Media komunikasi juga dapat menghubungkan antara jabatan dengan

jabatan, penyelia operasi dengan pengarah jabatan dan pekerja bawahan dengan penyelia

untuk mempermudahkan dan mempercepatkan kerja-kerja mereka.

Pengurusan pendidikan di Malaysia adalah mengikut sistem pentadbiran

berpusat, di mana ia terbahagi kepada empat peringkat iaitu Peringkat Persekutuan

(pusat), Negeri, Daerah dan Sekolah. Semua peringkat yang berkaitan dengan

pentadbiran, pengurusan dan dasar pendidikan di sekolah malah segala keputusan adalah

7

dikawal dan ditentukan oleh Kementerian Pelajaran Malaysia. Kemudiannya ia

diperturunkan ke Jabatan Pelajaran Negeri, Pejabat Pelajaran Daerah dan akhirnya ke

sekolah-sekolah. Sekolah hanyalah berfungsi sebagai perantara untuk menyampaikan

segala dasar dan matlamat Kementerian Pelajaran kepada pihak guru-guru. Dalam

mempastikan segalanya berjalan dengan sempurna dan licin serta mencapai matlamat

yang dijangkakan, komunikasi dianggap sebagai kaedah terbaik dalam menyalurkan

maklumat yang dikehendaki. Adalah menjadi tugas dan tanggungjawab kepada semua

Guru Besar untuk memberikan perkhidmatan serta menyampaikan maklumat dengan

kaedah terbaik dan efisien.

Kedudukan Guru Besar sebagai titik perhubungan antara kelompok manusia

dalam sistem sekolah. Terdapat pertalian antara jawatan Guru Besar dengan setiap

komponen manusia daalam sistem sekolah. Menurut Al-Ramaiah (1999), pertalian Guru

Besar dengan guru ialah penerimaan kepimpinan orang bawahan terhadap ketuanya,

pertalian Guru Besar dengan murid ialah berkaitan dengan kepimpinan pengajaran.

Selain itu, sebagai organisasi berhierarki yang bergerak dari atas ke bawah, wujud

pertalian Guru Besar dengan Pegawai pelajaran Daerah serta Pegawai Pelajaran Negeri.

Sementara sebagai organisasi yang berkhidmat kepada pelanggan, sekolah mempunyai

pertalian dengan ibu bapa kerana sekolah berkidmat kepada anak-anak mereka.

Menurut Khan (1972), kepuasan kerja adalah melibatkan interaksi antara

majikan dan pekerjanya. Individu yang mempunyai kepuasan kerja yang tinggi

mempunyai sikap yang positif terhadap pekerjaan yang dilakukannya, manakala

individu yang tidak berpuas hati dengan kerja mempunyai sikap yang sebaliknya.

Sementara Gruneberg (1981), menyatakan bahawa dengan mengenalpasti faktor-faktor

yang memberikan kepuasan kerja, ianya akan dapat membantu mewujudkan kehidupan

yang sempurna dan tenteram kepada individu berkenaan.

Dalam pada itu, Baron dan Greenberg (1990) menyatakan terdapat tiga punca

utama yang mempengaruhi kepuasan kerja guru iaitu polisi dan prosedur pentadbiran di

8

sekolah serta pemberian pengiktirafan kepada guru iaitu pengagihan tugas khas dan

tanggungjawab. Disamping itu kepelbagaian kerja dan persekitaran sosial kerja

(perhubungan persahabatan dengan rakan sekerja) juga mempengaruhi kepuasan kerja.

Masalah kelemahan proses komunikasi dalam menguruskan sekolah yang

berstatus tinggi atau sekolah-sekolah primier sering diperdebatkan. Justeru masalah

tahap kepuasan kerja guru-guru dilihat sangat perlu diberi perhatian bagi membolehkan

mereka melaksanakan tugas-tugas seharian yang dipertanggungjawabkan kepada

mereka, disamping itu dapat mengelakkan daripada berlakunya pembaziran masa akibat

daripada fenomena ketidakpuasan kerja ini.

Sejauhmanakah proses-proses komunikasi yang dipraktikkan oleh Guru-guru

Besar dapat memuaskan hati para guru sekolah, sehingga para guru dapat mencapai

kepuasan yang maksima dan meningkatkan dalam prestasi kerjanya. Ini adalah kerana

Proses komunikasi Guru Besar yang lazim diamalkan sudah tentu dapat menggambarkan

mutu perkhidmatan yang diberikan serta keperibadiannya. Proses komunikasi yang

diamalkan menjadi teras kepada corak pengurusannya. Imej sekolah mungkin terjejas

sekiranya Proses komunikasi yang digunakan oleh mereka tidak melambangkan

perkhidmatan yang mesra dan berkualiti.

1.4 Objektif Kajian

Objektif bagi kajian ini adalah untuk:

a) Mengenalpasti proses-proses komunikasi (menurun, menegak dan mendatar) yang

digunakan oleh Guru-guru Besar di tiga buah sekolah rendah daerah Tumpat,

Kelantan

b) Mengenalpasti tahap kepuasan kerja (pekerjaan sekarang, gaji, peluang kenaikan

pangkat, penyelia dan penyeliaan serta rakan sekerja) di kalangan guru-guru di tiga

buah sekolah rendah daerah Tumpat, Kelantan.

9

c) Mengenalpasti hubungan antara proses-proses komunikasi Guru Besar dengan

kepuasan kerja guru-guru di tiga buah sekolah rendah daerah Tumpat, Kelantan.

1.5 Persoalan Kajian

Berdasarkan kepada objektif di atas, persoalan kajian telah dibentuk

sebagaimana berikut:

a) Apakah tahap proses-proses komunikasi (menurun, menegak dan mendatar) yang

digunakan oleh Guru-guru Besar di tiga buah sekolah rendah daerah Tumpat,

Kelantan.

b) Apakah tahap kepuasan kerja (pekerjaan sekarang, gaji, peluang kenaikan pangkat,

penyelia dan penyeliaan serta rakan sekerja) di kalangan guru-guru di tiga buah

sekolah rendah daerah Tumpat, Kelantan.

c) Apakah hubungan antara proses-proses komunikasi Guru Besar dengan kepuasan

kerja guru-guru di tiga buah sekolah rendah daerah Tumpat, Kelantan.

1.6 Kepentingan Kajian

Proses Komunikasi ternyata sangat penting dalam pengurusan organisasi yang

berkesan serta dapat meningkatkan kerjasama dalam kumpulan ke arah mencapai

matlamat yang telah ditetapkan oleh sesebuah organisasi. Proses komunikasi yang

berkesan membolehkan pertukaran buah fikiran dan mesej terlaksana dan yang paling

penting ia mengizinkan penyelarasan dan pengawalan dapat dilaksanakan dengan efektif

dan seterusnya mencapai matlamat organisasi..

Komunikasi berupaya untuk mengawal tingkahlaku ahli-ahli dalam beberapa

cara kerana organisasi mempunyai kuasa hierarki, peraturan dan tatacara yang perlu

dipenuhi oleh subordinat. Seseorang pekerja perlu sentiasa tahu dan merujuk kepada

10

senarai tugas atau dasar yang telah ditetapkan oleh organisasi setiap masa. Ini penting

terutamanya apabila dia perlu berhubung dengan ketuanya.

Melalui komunikasi, ahli-ahli organisasi dapat berinteraksi antara satu sama lain

terutamanya bagi ahli-ahli baru organisasi itu. Proses interaksi sosial berlaku melalui

pertubuhan kelab, atau persatuan di mana komunikasi menjadi media utama bagi

menghubungkan mereka semua. Perasaan kekitaan akan dapat menghubungkan mereka

semua. Perasaan kekitaan akan dapat memupuk semangat bekerja dan saling membantu

di kalangan ahli-ahli organisasi dan secara tidak langsung melahirkan satu strategi ke

arah peningkatan kecekepan dan keberkesanan kerja.

Kebanyakkan organisasi mempunyai pelbagai objektif formal untuk dicapai.

Matlamat organisasi ini dibentuk melalui perahan idea dan perbincangan di kalangan

ahli organisasi. Setelah mendapat kata sepakat, maka perancangan itu akan diterima

sebagai matlamat organisasi. Dari sinilah komunikasi berfungsi dalam perancangan

matlamat organisasi tersebut.

Dalam pengurusan pendidikan, maklum balas guru adalah sangat penting bagi

pihak pengurusan, kerana melalui maklumat ini mereka dapat meneliti kekurangan serta

salah faham dalam pentadbirannya. Hasil penyesuaian antara kedua-dua pihak juga

boleh menghasilkan kepuasan kerja di kalangan guru-guru.

Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang telah ditinjau di atas, kajian yang

akan dijalankan adalah untuk meninjau proses-proses komunikasi Guru Besar serta

menilai sejauh mana para guru berpuas hati terhadap kerja yang mereka lakukan

sekarang dan seterusnya mengenalpasti faktor-faktor kepuasan kerja yang mereka

perlukan untuk mencapai tahap kepuasan bekerja yang optimum. Maklumat yang

dikumpulkan dari segi proses komunikasi Guru Besar dan ciri kepuasan kerja boleh

membantu Guru Besar dalam mengenalpasti dimanakah kekuatan dan kelemahan proses

komunikasi yang telah beliau gunakan untuk membaiki proses komunikasinya dan

11

merancang tindakan yang sewajarnya untuk menangani masalah kepuasan kerja di

kalangan guru-guru dan seterusnya berusaha meningkatkan kepuasan kerja disamping

mengurangkan masalah yang wujud sebelum ini.

Guru Besar seharusnya menyedari tentang kepentingan hubungan yang mesra

antara guru-guru dengan Guru Besar bakal melahirkan guru yang berpuashati dengan

tugas dan urusan sekolah. Walaupun pihak pengurusan mengakui bahawa kakitangan

bawahan adalah aset organisasi yang paling penting, namun mereka kurang mengambil

kira pendapat dan perasaan orang bawahan tentang bagaimana organisasi berfungsi dan

bagaimana ia boleh diperbaiki. Justeru, kajian tentang hubungan di antara proses

komunikasi Guru Besar dengan kepuasan kerja guru menjadi sangat penting dan Insya

Allah akan memberi menafaat kepada mereka.

1.7 Hipotesis Kajian

Hipotesis-hipotesis yang hendak diuji melalui kajian ini adalah:

Ho1 Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara proses komunikasi menurun

dengan kepuasan kerja

Ho2 Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara proses komunikasi menegak


Ho3 Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara proses komunikasi mendatar


12

1.8 Batasan Kajian

Kajian ini adalah bersifat tinjauan dan telah dijalankan di tiga buah sekolah

rendah dalam daerah Tumpat, Kelantan yang terdiri dari sekolah-sekolah berikut:

a) Sekolah Kebangsaan Padang Mandol

b) Sekolah Kebangsaan Pasir Pekan

c) Sekolah Kebangsaan Tumpat

Kajian ini melibatkan semua guru-guru lelaki dan perempuan yang sedang

berkhidmat di sekolah-sekolah berkenaan sahaja dan bertujuan untuk membuat

generalisasi di antara sekolah-sekolah tersebut sahaja. Oleh itu, dapatan daripada kajian

ini tidak boleh digunakan terhadap guru-guru yang berkhidmat di sekolah-sekolah lain.

Kajian ini akan dijalankan hanya untuk mengenalpasti proses-proses komunikasi

Guru Besar (menurun, menegak dan mendatar) sebagai pembolehubah bebas dan

hubungannya dengan kepuasan kerja guru (pekerjaan itu sendiri, gaji, kenaikan pangkat,

penyeliaan dan hubungan dengan rakan sekerja) sebagai pemboleh ubah bersandar.

Kajian ini menggunakan instrumen proses-proses komunikasi yang telah

dibentuk oleh penyelidik dibawah bimbingan dan tunjukajar Penyelia Projek: Dr. M. Al-

Muz-Zammil Bin Mohd Yassin berdasarkan pernyataan-pernyataan berkenaan proses-

proses komunikasi iaitu komunikasi menurun (downward communication), komunikasi

menegak (upward communication) dan komunikasi mendatar (horizontal

communication) oleh Katz dan Kahn (1978). Sementara instrumen Kepuasan Kerja para

guru yang diukur dengan menggunakan ”Job Descriptive Index” (JDI) yang telah

dibentuk oleh Smith Kendall dan Hulin (1969) dan diubahsuaikan oleh Harjit Singh

(1993).

Dapatan daripada kajian ini adalah sangat bergantung kepada respon yang

diberikan oleh responden. Pengkaji sangat-sangat mengharapkan serta menaruh harapan

13

yang tinggi kepada responden agar respon yang diberikan adalah secara jujur, ikhlas dan

berterus terang. Ini adalah kerana para responden menggunakan persepsi dan daya

ingatan mereka tentang sesuatu perkara yang dikaji. Responden diberi jaminan bahawa

respon yang mereka berikan adalah sekadar untuk tujuan kajian ini sahaja semua

maklumat adalah rahsia.

1.9 Definisi Konsep Kajian

Melalui kajian ini, dua konsep utama ditekankan iaitu proses komunikasi dan

kepuasan kerja. Definisi istilah berhubung dengan istilah spesifik yang berkaitan dengan

kajian yang hendak dijalankan adalah penting di mana tujuannya ialah untuk

mengelakkan pembaca memahami kajian dari persepsi yang berbeza sebagaimana yang

dikehendaki atau dimaksudkan dalam sesuatu kajian.

1.9.1 Proses Komunikasi

Proses komunikasi adalah sesuatu yang berterusan, dinamik dan tidak dapat

dihentikan serta dianggap sebagai proses pemindahan lambang-lambang yang dapat

difahami secara bererti. Menurut Berlo (1960), komunikasi adalah satu proses dimana

manusia menyampaikan serta menerima maklumat. Ianya tidak sahaja pada masa

sekarang tetapi ditentukan juga oleh kejadian yang berlaku pada masa lampau dan akan

datang.

Komunikasi adalah suatu usaha untuk menyalurkan maklumat, ide dan sikap

seseorang kepada seseorang yang lain. Komunikasi di anggap sebagai pertukaran ide,

pendapat, maklumat dan hubungan yang mempunyai tujuan dan dipersembahkan secara

personel atau tidak personel melalui simbol atau isyarat yang bertujuan untuk mencapai

matlamat organisasi. Empat unsur yang penting dari definisi tersebut.

14

a) Tujuan melakukan komunikasi mesti ditetapkan sebelum proses komunikasi

dilakukan

b) Pertukaran objek komunikasi dari unsur sumber komunikasi dengan penerimaan

mesti berlaku

c) Objek atau isi kandungan komunikasi seperti ide, pendapat, maklumat akan

membina hubungan

d) Cara penghantaran atau penyampaian komunikasi

Bagi tujuan kajian ini, proses-proses komunikasi adalah merujuk kepada proses

komunikasi jenis menurun, menegak dan mendatar sebagaimana yang dinyatakan oleh

Katz & Kahn (1978)

1.9.1.1 Proses Komunikasi Menurun

Proses komunikasi menurun adalah merupakan proses komunikasi yang bermula

daripada pihak atasan (pentadbir) kepada para pekerja (anggota bawahan) secara

berhierarki atau proses komunikasi yang berlaku dari individu berkedudukan lebih tinggi

pangkatnya (pihak atasan - pengurusan) kepada individu yang berkedudukan lebih

rendah pangkatnya (pihak bawahan - pekerja) atau dengan kata lain merupakan

pengaliran komunikasi dari pihak atasan kepada kakitangan bawahan organisasi. Ia

merupakan alat pengurusan penting dalam memastikan prestasi kakitangan untuk

mencapai tugas organisasi dan peranannya adalah: menghantar arahan ke peringkat

bawahan dalam hierarki organisasi

a) Memberikan arahan kerja atau tugas kepada kakitangan organisasi

b) Menyampaikan maklumat-maklumat mengenai rasional kerja atau tugas.

c) Memberi maklum balas kepada pekerja-pekerja berkaitan pencapaian mereka.

d) Maklumat berkaitan ciri-ciri yang perlu dipupuk dalam diri individu bagi

mencapai matlamat organisasi.

e) Maklumat berkaitan prosedur dan amalan sesuatu organisasi

15

1.9.1.2 Proses Komunikasi Menegak

Proses komunikasi menegak melibatkan proses komunikasi dari pihak bawahan

(pekerja) kepada pihak atasan (pengurusan). Proses komunikasi dari pihak bawahan

kepada pihak pengurusan adalah berhubung dengan beberapa perkara iaitu: a) memberikan maklumat balas kepada pengurus tentang misi dan masalah

organisasi berserta maklumat tentang operasi harian yang diperlukan dalam

membantu pihak atasan membuat keputusan

b) merupakan sumber utama bagi pihak pengurusan mendapatkan maklumbalas

dalam menentukan keberkesanan komunikasi ke bawah

c) mengurangkan tekanan kepada kakitangan dengan membolehkan kakitangan

bawahan untuk berkongsi maklumat relevan kepada majikan serta polisi-polisi

dan praktis-praktis organisasi

d) menggalakkan penglibatan kakitangan dan ini seterusnya meningkatkan

perpaduan sesama ahli organisasi

1.9.1.3 Proses Komunikasi Mendatar (Horizontal)

Proses komunikasi mendatar adalah merujuk kepada proses komunikasi di

kalangan para pekerja atau individu dari kategori atau aras (hierarki) yang sama. Proses

komunikasi mendatar adalah berfungsi sebagaimana berikut:

a) Memudahkan koordinasi kerja dengan membolehkan kakitangan organisasi

membina hubungan interpersonel yang efektif melalui pembangunan kontrak

yang tersirat

b) Membuka laluan untuk perkongsian maklumat organisasi yang relevan sesama

kakitangan

c) Merupakan saluran komunikasi formal untuk penyelesaian masalah dan

pengurusan konflik di antara rakan sekerja

d) Membolehkan rakan sekerja memberikan sokongan sesama mereka dan ini

membantu mempertingkatkan moral kakitangan

16

1.9.2 Kepuasan Kerja

Kepuasan kerja boleh digambarkan sebagai satu sikap yang baik atau orientasi

yang baik seseorang pekerja itu terhadap kerja yang dilakukannya, kepuasan kerja boleh

merangkumi pelbagai aspek yang mempengaruhi seseorang itu untuk mendapat

kepuasan dalam melakukan kerjanya.

Menurut Kamus Pelajar (1997), kepuasan kerja ialah berasa lega (senang atau

gembira) kerana sudah merasa secukup-cukupnya atau sudah memperolehi apa-apa yang

dihajati hasil daripada melakukan sesuatu.

Kepuasan kerja adalah tindak balas emosi seseorang individu samada ia

mempunyai perasaan yang positif atau perasaan yang negatif terhadap kerja yang

dilakukan (Locke, 1976).

Menurut Blum dan Naylor (1968), kepuasaan kerja boleh dilihat kepada

berbagai-bagai sikap yang dipegang oleh pekerja terhadap pekerjaannya. Sikap ini

adalah berkaitan dengan beberapa aspek lain seperti gaji, penyeliaan, kenaikan pangkat

dan beberapa faktor lagi.

Kepuasan kerja boleh mendatangkan kesan kepada kedua-dua pihak iaitu

organisasi dan individu pekerja. Kesan kepuasan kerja bolehlah dihubungkaitkan dengan

peningkatan produktiviti dan peningkatan dalam kualiti produk juga kerja seseorang

pekerja itu.

Sebagai kesimpulannya, kepuasan kerja adalah sikap yang ditunjukkan serta

dimiliki oleh guru-guru hasil daripada menikmati kemudahan-kemudahan di dalam

organisasi dimana tempat dia bertugas yang berkaitan dengan pekerjaan itu sendiri, gaji,

peluang kenaikan pangkat, penyelia dan penyeliaan serta hubungan dengan rakan sekerja

yang mana setiap satunya akan dijelaskan seperti berikut:

17

1.9.2.1 Pekerjaan

Menurut Kamus Pelajar (1997) pekerjaan membawa maksud sesuatu yang

dilakukan oleh seseorang untuk mencari nafkah atau pencarian. Pekerjaan adalah aktiviti

yang dilakukan oleh pekerja berdasarkan kontrak perkhidmatan (contract of service)

iaitu perjanjian semasa dan pekerja pula menerima tawaran perkhidmatan. Menurut Mc

Gregor (1960), pekerjaan itu merupakan satu aktiviti atau tingkah laku yang dibuat oleh

individu dalam memenuhi kehidupan sehariannya. Ia mengambil kira perasaan yang

dialami oleh pekerja semasa menjalankan tugas sama ada ia menimbulkan rasa

keseronokan atau sebaliknya. Ia juga dilihat sebagai sejauh mana kerja yang dilakukan

dapat meningkatkan daya kreativiti seorang pekerja.

1.9.2.2 Gaji

Menurut Kamus Pelajar (1997) gaji membawa maksud wang sebagai upah

bekerja yang dibayarkan dalam tempoh yang tetap. Dalam kajian ini, penyelidik

mendefinisikan gaji sebagai upah yang diperolehi oleh guru-guru pada setiap bulan

mengikut kategori dan tangga gaji masing-masing. Walaubagaimanapun, gaji dalam

konteks kajian ini bukanlah semata-mata jumlah wang yang diterima tetapi lebih kepada

bagaimana penerimaan responden terhadap jumlah wang yang diterima. Responden

perlu memberi respon, adakah gaji yang diterima mampu untuk memberikan sumbangan

dalam mengharungi hidup masa kini.

1.9.2.3 Kenaikan Pangkat

Kenaikan pangkat merupakan kemajuan dalam sesebuah organisasi yang

melibatkan pertambahan ataupun peningkatan dari segi tanggungjawab, gaji, taraf sosial

serta kuasa seseorang. Menurut Kamus Pelajar (1988), kenaikan pangkat bererti

seseorang itu mendapat pangkat yang lebih tinggi daripada dahulu.

18

1.9.2.4 Penyelia dan Penyeliaan

Penyelia adalah golongan pekerja yang terpenting dalam sesebuah organisasi.

Penyelia merupakan orang yang bertanggungjawab memastikan perjalanan atau

kelancaran sesebuah organisasi serta memastikan kejayaan sesebuah organisasi tersebut.

Penyelia memainkan peranan penting dalam sesebuah organisasi kerana tugas mereka

adalah sebagai penghubung atau perantaraan kepada barisan pemimpin tertinggi dengan

pihak pekerja bawahan.

Menurut Kamus Pelajar (1997), penyeliaan membawa maksud perbuatan atau hal

menyelia atau pengawasan. Penyeliaan adalah bermaksud aktiviti yang memastikan

objektif organisasi dilaksanakan mengikut perancangan yang telah ditetapkan

berpandukan kepada dasar yang telah dibentuk oleh pihak pengurusan. Penyeliaan

merupakan hubungan interpersonal yang berlaku di antara pengurusan peringkat pertama

(line leader) atau tertinggi (pengarah) sama ada berbentuk nasihat, arahan atau

pertolongan. Hubungan itu tidak terhad kepada hubungan formal sahaja malah yang

berbentuk tidak formal (Likert Fleishman 1984).

Ianya melihat kepada sifat-sifat dalam diri penyelia itu sendiri sama ada beliau

mempunyai sifat-sifat positif atau negatif berdasarkan tanggapan atau pandangan

responden. Disamping itu juga keupayaan dan kemahiran penyelia juga turut diambil

kira.

1.9.2.5 Rakan Sekerja

Menurut Smith (1994), rakan sekerja boleh diertikan sebagai satu sistem yang di

dalamnya terdiri daripada beberapa individu yang mengenali antara sama lain dan

menerima individu lain dalam satu kumpulan memainkan peranan yang berbeza dalam

organisasi tersebut dan mereka bercakap, bekerja serta bermain bersama-sama. Kesemua

individu tadi bersama-sma berganding bahu untuk mmenuhi matlamat organisasi

19

Rakan sekerja juga membawa maksud sekumpulan pekerja yang bekerja

bersama-sama, mempunyai taraf dan tanggungjawab yang sama atau hampir sama.

Menurut Kamus Dewan, rakan sekerja bermaksud orang yang dikenal rapat atau kawan

yang bekerja pada tempat yang sama.

Dalam konteks kajian ini, rakan sekerja membawa maksud seseorang yang

bekerjasama dengan guru-guru yang lain dalam suasana dan persekitaran kerja yang

sama. Mereka terdiri daripada pentadbir, guru-guru serta kakitangan sokongan sekolah.

1.9.3 Guru Besar

Kamus Dewan Edisi Ketiga (2002) mendefinisikan Guru Besar sebagai ketua

guru yang mengetuai sesebuah sekolah. Guru Besar adalah jawatan tertinggi di sekolah

rendah yang dibantu oleh tiga orang Penolong Kanan serta seorang Penyelia Petang bagi

sekolah dua sesi.

1.9.4 Guru

Merujuk Kamus Pelajar (1997) guru bermaksud orang yang kerjanya mengajar,

pengajar atau pendidik sementara Kamus Dewan (1992) pula memberikan maksud guru

sebagai seorang pendidik atau pengasuh yang berkhidmat di sesebuah sekolah serta

memberi didikan kepada semua pelajar. Mereka mengajar secara langsung atau tidak

langsung.

Dalam kajian ini, guru-guru yang dimaksudkan ialah semua guru tetapi tidak

termasuk guru-guru pelatih serta pentadbir iaitu Guru Besar, Penolong Kanan serta

Penyelia Petang.

20

1.10 Kesimpulan

Kajian ini dijalankan untuk melihat hubungan antara proses-proses komunikasi

Guru Besar dengan kepuasan kerja guru-guru di tiga buah sekolah rendah daerah

Tumpat, Kelantan. Kajian dijalankan untuk menguji pernyataan di atas bahawa proses

komunikasi mempunyai hubungan dengan kejayaan sesebuah organisasi. Dengan

merujuk kepada kepentingan kajian ini, pengkaji mengharapkan dapatan yang akan

dirumuskan kelak boleh membantu pihak pentadbir dan pengurusan sekolah sehingga

para guru dapat mencapai kepuasan yang maksima dan meningkatkan prestasi kerjanya.

Documents

BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS - fp.utm.my€¦“Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya”