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11.11.2014
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BPM und Prozessstandardisierung am Beispiel ausgewählter Prozesse bei CLAAS
9. IPL-Praxisforum Organisation und Wirtschaftsinformatik, 6.November 2014
Edwin Verkaik, CLAAS KGaA mbH, IS-Logistics Application Product Companies
IPL-Praxisforum Organisation und Wirtschaftsinformatik
06.Nov.2014 IPL Praxisforum2
Agenda
� Eine CLAAS-Weltreise
� BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung
� Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
� Praxisbeispiel:Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
� Ausblick
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IPL-Praxisforum Organisation und Wirtschaftsinformatik
06.Nov.2014 IPL Praxisforum3
Agenda
� Eine CLAAS-Weltreise
� BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung
� Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
� Praxisbeispiel:Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
� Ausblick
Eine CLAAS-Weltreise
06.Nov.2014 IPL Praxisforum4
11.11.2014
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Eine CLAAS-Weltreise:
Harsewinkel, Deutschland
06.Nov.2014 IPL Praxisforum5
Das CLAAS Stammwerk ist die weltweit modernste und größte Erntemaschinen-Produktionsstätte. Auf vierMontagebahnen werden die Mähdreschermodelle LEXION, TUCANO, AVERO und DOMINATOR sowie dieJAGUAR Feldhäcksler und 4x4 Großtraktoren XERION gefertigt.
CLAAS Selbstfahrende Erntemaschinen GmbH, CLAAS KGaA GmbHCLAAS Vertriebsgesellschaft mbH, CLAAS Global Sales GmbH
Eine CLAAS-Weltreise:
Paderborn, Deutschland
06.Nov.2014 IPL Praxisforum6
Neben den CLAAS Maschinenwerden zudem auch andere Land-technikhersteller mit Achsenausgerüstet.
Die Hydraulik-Systeme werdenin Land- und Baumaschineneingesetzt sowie im Marine-und Offshore-Bereich.
Die CLAAS Industrietechnik istSystemanbieter für Antriebstechnikund Hydraulik.
TERRA TRAC Raupenlaufwerk
EQ 200 stufenloses Getriebe
Achse einer Erntemaschine
Steuerungsventil
CLAAS Industrietechnik GmbH
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Eine CLAAS-Weltreise:
Hamm-Uentrop, Deutschland
06.Nov.2014 IPL Praxisforum7
Grundstücksfläche (m²):Bevorratetes Sortiment (Teilenummern):
143.000145.000
.
.
CLAAS Service and Parts GmbH
Eine CLAAS-Weltreise:
Bad Saulgau, Deutschland
06.Nov.2014 IPL Praxisforum8
Bad Saulgau.Produktion der Futtererntemaschinen CORTO, DISCO, VOLTO, LINER, QUANTUM und CARGOSsowie Komponenten für die JAGUAR Baureihen.
CLAAS Saulgau GmbH
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Eine CLAAS-Weltreise:
Törökszentmiklós, Ungarn
06.Nov.2014 IPL Praxisforum9
Törökszentmiklós.Produktion von Standard- und Spezialschneidwerken für Mähdrescher (z.B. VARIO Getreide- und Reisschneidwerke)
CLAAS Hungaria Kft.
Eine CLAAS-Weltreise:
Krasnodar, Russland
06.Nov.2014 IPL Praxisforum10
CLAAS OOO
Krasnodar.Produktion der TUCANO Mähdrescher und XERION 4x4 Großtraktoren für den russischen Markt.
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Eine CLAAS-Weltreise:
Faridabad und Chandigarh, Indien
06.Nov.2014 IPL Praxisforum11
Faridabad und Chandigarh.Produktion der CROP TIGER Mähdrescher, die überwiegend in der Reisernte eingesetzt werden.
CLAAS India Private Ltd.
Eine CLAAS-Weltreise:
Gaomi und Shangdong, China
06.Nov.2014 IPL Praxisforum12
Gaomi, Shangdong.Erweiterung der Produktpalette um Erntemaschinen für den chinesischen Markt.
CLAAS Jinyee Agricultural Machinery Co. Ltd
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Omaha (Nebraska) und Columbus (Indiana).Die Produktion der LEXION Mähdrescher findet in Omaha statt.Die Ersatzteilversorgung der USA und Kanada erfolgt durch das zentrale Lager in Columbus – sowohl für dieLEXION Mähdrescher wie auch die JAGUAR Feldhäcksler.
CLAAS Omaha Inc.CLAAS of America Inc.
Eine CLAAS-Weltreise:
Omaha und Columbus, USA
06.Nov.2014 IPL Praxisforum13
Le Mans.Produktion der CLAAS Traktorenbaureihen AXOS, ARION und AXION.
CLAAS Tractor S.A.S.
Eine CLAAS-Weltreise:
Le Mans, Frankreich
06.Nov.2014 IPL Praxisforum14
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UCF Usines CLAAS France S.A.S.
Metz Woippy.Produktion der Pressenbaureihen: VARIANT, ROLLANT, ROLLANT UNIWRAP und QUADRANT.
Eine CLAAS-Weltreise:
Metz-Woippy, Frankreich
06.Nov.2014 IPL Praxisforum15
Eine CLAAS-Weltreise:
Heterogenes Umfeld für Prozessstandardisierung
06.Nov.2014 IPL Praxisforum16
• 10 Produkt- und 13 Vertriebsgesellschaften
• 11.000 Mitarbeiter weltweit, davon die Hälfte außerhalb Deutschlands
• 75 unterschiedliche Nationalitäten unserer Mitarbeiter weltweit
Familienunternehmen
InternationalitätQualität
Globaler Markt- und Technologieführer
Kontinuierliches Wachstum
Hohe Identifikation mit den persönlichen Aufgaben
Große Leistungsbereitschaft
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Eine CLAAS-Weltreise:
CLAAS IT-Landschaft
06.Nov.2014 IPL Praxisforum17
SAP ERP
BI
CRM
CAD
SRM
Portal
…
� Zentrale IT-Organisation für:- IT- Infrastruktur (LAN, WAN,…)- Security Management - Mail-System- Content Management Systeme- Mobile Lösungen- Softwareauswahl- SAP- Microsoft- …
� Dezentrale IT-Koordinatoren
� SAP-ERP zentrales System für Abbildung der betriebswirtschaftlichen Prozesse- ein Mandant für alle Gesellschaften
06.Nov.2014 IPL Praxisforum18
Agenda
� Eine CLAAS-Weltreise
� BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung
� Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
� Praxisbeispiel:Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
� Ausblick
IPL-Praxisforum Organisation und Wirtschaftsinformatik
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BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung:Entwicklung des Business Process Management Systems bei CLAAS
06.Nov.2014 IPL Praxisforum19
1995 20092000
Fokus auf Qualitätsnorm:• ISO 9001 kapitelweise
Abbildung
Fokus auf Geschäftsprozesse• Endkundenorientiert• Basis für weltweite Zusammenarbeit im
Unternehmen• Grundlage für die Steuerung
zunehmender Anforderungen• …
Year
Qualitäts-Management
Fokus auf Qualitätsnorm:ISO 9001 prozessorientierteAbbildung
Evo
lutio
nA
nfor
deru
ngen
Arbeitssicherheit
Zoll
Arbeitsschutzanforderungen
Energie-Management
Umwelt
…StVZO (KBA)
Gesetzliche Rahmenbedingungen
Das bestehende QM-System ist Ausgangspunkt der EntwicklungDas bestehende QM-System ist Ausgangspunkt der Entwicklung
BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung:
Aktueller Stand und Meilensteine der BPM Implementierung
06.Nov.2014 IPL Praxisforum20
F1 F2 F3
matrix-process approach
P3
P2
P1
process-orientedapproach
K1 K1
P3P2
P1
F1 F2 F3
function-orientedapproach
P1
2009 20..
Kick-off Prozessmanagement
1. BPM network meeting
Support Prozess Workshops
push management buy in
Einführung des Prozessportals (Software)
Prozess Organisation?
Process Map 2.0 ?
heute
2010 Start Prozessportal- Rollout (weltweit)
2010
2009
2012
2013
Erster Entwurf von BPM-Rollen 2014
Entwicklung von BPM-Standards 2014
Ausbildung der ersten Prozessberater 2014
2010
2011 erste BPM Grundlagentrainings
Start Entwicklung Prozesslandkarte2009
Freigabe der Prozesslandkarte durch GF2010
Start Transfer QM-System in Prozessportal
201x
201x
2015
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Einführung Prozessportal:• Abstimmung Prozesslandkarte mit allen
Gesellschaften (oberste Ebene)
• Festlegung von Prozessportal- und BPM-Verantwortlichen je Gesellschaft
• Schulung der Verantwortlichen
• pro Geschäftsjahr:Festlegung der Ziele, Implementierung, …� Projekte
Zwei Wege von Projekten, die zur Erweiterung des Prozessportals führen: � Top down� Buttom-up
BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung:Einführung BPM und Rollout CLAAS-Prozessportal
06.Nov.2014 IPL Praxisforum21
Top down:strategische Entscheidungen auf
Managementebene
Buttom-up:abgeleitet aus konkreten
Anforderungen des Fachbereichs
Hohe Identifikation mit den persönlichen Aufgaben
Große Leistungsbereitschaft
06.Nov.2014 IPL Praxisforum22
Agenda
� Eine CLAAS-Weltreise
� BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung
� Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
� Praxisbeispiel:Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
� Ausblick
IPL-Praxisforum Organisation und Wirtschaftsinformatik
11.11.2014
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Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
Teil 1: von der Idee zum (IT-)Projekt
06.Nov.2014 IPL Praxisforum23
Initialisierung
Grobkonzept
BewertungGrobkonzept
Projektantrag
Aufwands-schätzung
Priorisierung und Budgetplanung
Projektstart
Formlos: - z.B. Idee bei Besprechung in der KaffeekücheFormal: (prämierter) Verbesserungsvorschlag
Formal: Excel-Vorlage „Projektantrag“ mit Projektziel, grober Meilensteinfestlegung, usw.
Ggf. Beratung durch IT („pre-sales Consulting“)
Abstimmung mit Vorgesetzten
Insbesondere „externe“ Kosten (IT-Beratung, Hardware, …)
Derzeit vor allem innerhalb der Gesellschaften
Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
Teil 2: vom (IT-)Projekt zum standardisierten Prozess
06.Nov.2014 IPL Praxisforum24
Projektstart
Prozess-analyse
Feinkonzept/Prozess-
modellierung
Realisierung
Implementierung
Roll-out
Optimierung
Nutzung einer einheitlicher Prozessberatungsmethodik:
- Schematische Erfassung der wesentlichen Inhalte:Prozessziel, Input, Output, Verantwortlichkeiten,
Prozessschritte, Messgrößen, Risiken
- Einheitliche Prozessmodellierung (Flow Chart,Swimlane Diagram, …)
- Übertragung in Prozessportal
CLA
AS
-Pro
jekt
man
agem
ents
tand
ards
(d
efin
iert
e M
ussd
okum
ente
in A
bhän
gigk
eit d
er P
roje
ktgr
öße)
Standardisierungspotentiale erkennen;
Ggf. Abstimmung mit anderen Gesellschaften
i.d.R. individuell
i.d.R. neues Projekt
i.d.R. neues Projekt
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06.Nov.2014 IPL Praxisforum25
Agenda
� Eine CLAAS-Weltreise
� BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung
� Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
� Praxisbeispiel:Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
� Ausblick
IPL-Praxisforum Organisation und Wirtschaftsinformatik
11.11.201426
Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Überblick Projektumfeld
Was ist Aufgabe der Farbanlagen (Oberflächenbeschichtungszentren)?- Beschichten von Baugruppen aus der Vorfertigung und ggf. von Kaufteilen - Bereitstellen der benötigten Materialien
- zur richtigen Zeit, - in der gewünschten Menge, - am richtigen Platz, - in der gewünschten Qualität,- zu möglichst niedrigen Kosten
Was ist Nacharbeit?Nach der Beschichtung einer Baugruppe wird ggf. festgestellt, dass der Beschichtungsprozess (teilweise) wiederholt werden muss.
Was ist Mehrarbeit?Ungeplante Beschichtungsvorgänge von Komponenten (insbesondere aus F&E), die eine Beschichtung erhalten sollen.
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Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der FarbanlagenÜberblick logistische Prozesse im Oberflächenbeschichtungszentrum (OFZ)
Beschichtungsprozess (logistische Sicht):
06.Nov.2014 IPL Praxisforum27
Lager
Montagebahn
Vorfertigung
Nacharbeit aus Farbprozess
Nacharbeit vonLagermaterial
Mehrarbeit
Kaufteile
GrundierungLW*
entleerenDeck-
lackierungLW*
bestückenVor-
behandlung
*LW = Laufwagen
Nicht vereinheitlicht oder bis dato nicht berücksichtigt:
- Abwicklung Mehr- und Nacharbeit im SAP-System (Dummy-Auftrag, kein Auftrag)- Unterschiedliche Bestandsart (frei, Q-Bestand, Sperrbestand)- Unterschiedliche QM-Fehlercodes- Erfassung der Tätigkeiten- Erfassung der Kosten
Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Projektziele für die Standardisierung der Mehr- und Nacharbeit
06.Nov.2014 IPL Praxisforum28
• Wo befindet sich die Baugruppe aktuell?• Wohin soll die Baugruppe zu welchem Zeitpunkt gebracht
werden?
Korrekte Steuerung des Materialflusses in
der Fabrik
• Welche zusätzlichen Leistungen werden vom OFZ erbracht?• Welche Kosten entstehen durch die Mehr- und Nacharbeit?
Erhebung der Kosten und Leistungen
• Notwendig für Verfügbarkeitsprüfungen und BedarfsplanungKorrekte
Bestandsführung in SAP
• Welche Fehler entstehen bei welchen Baugruppen, in welchen Farbkabinen, bei welcher Farbe, an welchen Laufwagen, … ?
Basis für Qualitätssicherung
schaffen
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Handelt es sich um einen standardisierbaren Prozess?
� Unterschiedliche Prozesse auf Shop-Floor Ebene � Gesellschaftsübergreifend: Fachbereich neigt zu individuellen Lösungen
„Stahl- und Eisen sind nicht veränderbar“
Aber:• Für Beschichtungsprozess unerheblich, aus welcher Quelle die
Baugruppe kommt• wiederholende identische Tätigkeiten innerhalb des
Beschichtungszentrums
Vorteile der Standardisierung:� Transparenz der erbrachten Leistungen und Kosten sowie der
Fehler (QM-Abwicklung)� Basis für aussagekräftige Prozessbenchmarks, Grundlage für
Optimierung � Reduzierung der Komplexität für (Leih-)Mitarbeiter � Korrekte Bestandsführung reduziert Fehler für nachfolgende
Prozesse
Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Vorgehen im Projekt: Prozessanalyse
06.Nov.2014 IPL Praxisforum29
Projektstart
Prozess-analyse
Feinkonzept/Prozess-
modellierung
Realisierung
Implementierung
Roll-out
Optimierung
Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Vorgehen im Projekt: Einheitliche Prozessberatungsmethodik
06.Nov.2014 IPL Praxisforum30
Schematische Erfassung des Prozesses mit den wesentlichen Inhalten
Projektstart
Prozess-analyse
Feinkonzept/Prozess-
modellierung
Realisierung
Implementierung
Roll-out
Optimierung
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Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Vorgehen im Projekt: Einheitliche Prozessberatungsmethodik
06.Nov.2014 IPL Praxisforum31
Einheitliche Prozessmodellierung - Transparenz über den Prozess- Modell ändert sich nicht so schnell wie
technische Anpassung im IT-System- Vereinfachter Roll-Out in andere
Gesellschaften- Funktionale Erweiterungen werden
zunächst am Modellbesprochen, danach im IT-System umgesetzt
- Vereinfachtes Ausrollen der Lösung in andere Gesellschaften
Schematische Erfassung des Prozesses mit den wesentlichen Inhalten
Projektstart
Prozess-analyse
Feinkonzept/Prozess-
modellierung
Realisierung
Implementierung
Roll-out
Optimierung
Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Einheitliche Prozessberatungsmethodik
06.Nov.2014 IPL Praxisforum32
Einheitliche Prozessmodellierung - Transparenz über den Prozess- Modell ändert sich nicht so schnell wie
technische Anpassung im IT-System- Vereinfachter Roll-Out in andere
Gesellschaften- Funktionale Erweiterungen werden
zunächst am Modellbesprochen, danach im IT-System umgesetzt
- Vereinfachtes Ausrollen der Lösung in andere Gesellschaften
Übertrag/Freigabe in Prozessportal
Schematische Erfassung des Prozesses mit den wesentlichen Inhalten
Projektstart
Prozess-analyse
Feinkonzept/Prozess-
modellierung
Realisierung
Implementierung
Roll-out
Optimierung
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Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Realisierte und implementierte Standards
06.Nov.2014 IPL Praxisforum33
Projektstart
Prozess-analyse
Feinkonzept/Prozess-
modellierung
Realisierung
Implementierung
Roll-out
Optimierung
- Einheitliche Anlage von Fertigungsaufträgen zur Steuerung der Mehr- und Nacharbeit durch die Farbanlagen
� sorgen für weniger Fehler und mehr Transparenz
- Einheitliche Erfassung der Kosten und Leistungen
� sind Basis für Kostenoptimierungen
- Gesellschaftsübergreifend einheitliche Fehlercodes
� schaffen Basis für aussagekräftige Prozessbenchmarksund sind Grundlage für Optimierung
- Einheitliche Bestandsführung
� reduziert Fehler für nachfolgende Prozesse
- Einheitliche Fertigungspapiere
� sorgen für schnellere Durchlaufzeiten
Praxisbeispiel Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
Projekterfolge
- Transparenz über den Prozess
- Große Akzeptanz im Fachbereich
- Reduzierung der Komplexität für (Leih-)Mitarbeiter
- Durch korrekte Bestandsführung weniger Fehlteile bei Montage
- Identifikation von Bauteilen mit überproportional hoher Nacharbeit führte zu Konstruktionsänderungen
- Austausch der OFZ untereinander wurde verbessert
- Roll-out in andere Gesellschaften problemlos
06.Nov.2014 IPL Praxisforum34
Projektstart
Prozess-analyse
Feinkonzept/Prozess-
modellierung
Realisierung
Implementierung
Roll-out
Optimierung
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06.Nov.2014 IPL Praxisforum35
Agenda
� Eine CLAAS-Weltreise
� BPM-Ansatz als Rahmen für Prozessstandardisierung
� Standardisierung Buttom-up: Von der Idee zum standardisierten Prozess
� Praxisbeispiel:Prozessstandardisierung von Mehr- und Nacharbeit der Farbanlagen
� Ausblick
IPL-Praxisforum Organisation und Wirtschaftsinformatik
Ausblick:- Prozessstandardisierung wird immer globaler, das Verstehen der
Unternehmenskultur spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg
- IT ist zentrale „Informationsdrehscheibe“ für dezentral durchgeführte Prozesse
- Rolle des IT-Mitarbeiters ändert sich in Richtung Prozessberatung,
� Notwendigkeit der Erarbeitung und Etablierung einer standardisierten Prozessberatungsmethodik
06.Nov.2014 IPL Praxisforum36
- Prozessstandardisierung Buttop-up istnur zu einem gewissen Grad möglich,
- die Frage des Process-Owners wird zunehmend in den Vordergrund rücken, Managementunterstützung ist erforderlich
���� Thema BPM wird an Bedeutung zunehmen
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Diskussion!
06.Nov.2014 IPL Praxisforum38
Kontakt:
Edwin Verkaik
CLAAS KGaA mbHKG IS-Logistic Applications Product Companies PCMünsterstr. 3333428 Harsewinkel
Email: [email protected]