Bra och dåligtMest är inte alltid bäst?

Elisabet Ahlqvist

Nationell samverkan

Foto: Henrik Johansson

Målförskjutning – styr vi rätt?

Ett exempel från Polisen:

Nykterhetskontroller av bilister, LA-tester:

”Vi brukar blåsa 75 % av LA-kontrollerna själva så att vi slipper höra massa gnäll.”

Bild från utställningen Piketen, Polismuseet. Text från http://arkiv.edelegationen.se/verva/upload/publikationer/2007/Styrning-for-okad-effektivitet-2007-05-28.pdf

Numeriskt naiv?

• Saknas förmåga att dra ut kunskapen som finns gömd i siffrorna?

• Tidsperspektivet, perioder, årsserier

• Slumpmässiga eller systematiska variationer?

• Hur skiljer man på brus och när något verkligen HAR hänt?

• Hur samlas och redovisas data?

• Används rätt grafer och när är det lämpligt att använda %

Exempel - nyckeltal

• Tal vi intresserar oss för

• Förenklad bild av verkligheten

• Utgör en referenspunkt som underlättar kvalitativ analys och diskussion

Exempel KiB:

Antal chefer:10 Antal kvinnliga chefer:7Antal kvinnliga chefer (7)/antal chefer(10):0,7

Antal anställda: 116Antal kvinnliga anställda:68Antal kvinnliga anställda (68)/antal anställda (116): 0,6

Andel kvinnliga chefer(0,7)/andel kvinnliga anställda(0,6)= 1,2

Bibliotek ska vara av hög kvalitet. Detta innebär

tillgängliga, attraktiva och lämpliga lokaler,

välkomponerade mediebestånd, personal med hög

kompetens som erbjuder ett bra bemötande och ger

bra service. Biblioteken ska ha generösa öppettider

och förväntas locka många besökare.

Foto: Elisabet Ahlqvist

Kundvärdesstrategi

•Lågt pris/mer för samma pengar•Snabba leveranser•Hög kvalitet•God service

Foto: Elisabet Ahlqvist

Strukturkvalitet – antal filialer

”Det finns en f.d. filial som har öppet 4 t/v. Den

drivs av en intresseförening med kommunala

bidrag. Utlåningen består mest av barnlitteratur

till en lågstadieskola.”

”Resurserna ska kraftsamlas vid ett antal större

bibliotek som håller hög kvalitet och

attraktivitet.”Foto: Elisabet Ahlqvist

Strukturkvalitet - öppettider

”Resurserna är låsta i bibliotekslokaler, som i några fall bara håller öppet ett fåtal timmar i veckan och har mycket få besökare. ”

På fem år har utlåningen på Lunds bibliotek minskat med närmare åtta procent. Nu föreslår bibliotekschefen dygnetruntöppet på stadsdelsbiblioteken. – Vi måste kunna ha öppet när folk är hemma och kan komma till biblioteken, säger Ingrid André.

I Veberöd har försöket att hålla öppet på kvällstid utan personal blivit en succé.

Processkvalitet - bestånd

”Till sist har vi nått en gräns där det stora beståndet blir ett hinder för låntagarna att hitta det man söker, en för tung ryggsäck för personalen att handskas med och där hyllorna dignar under oanvända exemplar. ”(Katarina Kristoffersson &Ulla-Carin Stenberg)

”Resultatet blev bra i Katrineholm, säger Nellde. 40 procent av beståndet gallrades bort, besöken ökade med 19 procent och utlåningen med tio procent.”(Framsidan http://www.framsidan.net/2011/04/gallring-%E2%80%93-nodvandigt-ont-eller-oanad-mojlighet

/

)

Foto:Tina Stafrén Campus Härnösand, Sambiblioteket 2

Grupparbete

Samtala vid bordet om exempel då stävan efter höga värden leder till felprioriteringar eller målförskjutningar

elisabet.ahlqvist@kb.se Twitter @EliAhl