Ez a kivl knyv megmutatja,hogyan fo rdtsd t a vonzert anyagi bsgg.

- Robert G. Allen

Hogyan nyerjn meg brkit,brmilyen hel zetben?

I.:'-

. ~,

BRI TRACY+ RON ARDEN

BRIAN TR CY[} rnrnm ffirnrn~m

onzero

A fordts alapjul szolgl eredeti kiads:Brian Traey, Ron Arden: The Power of CharmHow to win anyone over in any situation

Amacom, 2006

Fordtotta: Doubravszky JliaSzerkesztette: Szilasi va

ISBN: 978-615-5030-33-8

Copyright 2006 Brian Tracy and Ron Arden

All rights reserved

Hungarian translation Doubravszky Jlia

Minden jog fenntartva, belertve a sokszorosts,a nyilvnos elads, a rdi- s tvads jogt,az egyes fejezetekre is.

Kiadja: Bagolyvr KnyvkiadFelels kiad: a Bagolyvr Knyvkiad igazgatjaBudapest, 2013

A kiadsban kzremkdtta Peter Taylor Kft.

Kszlt a szzhalombattai EFO NyomdbanFelels vezet: Fonydi Ottwww.efonyomda.hu

Knyvnket csodlatos felesgeinknek,Nickynek s Barbarnak ajnljuk.

k a vilg legfantasztikusabb asszonyai.Trelmes figyelmk nlkl sosem vltunk

volna sikeres eladv. Nicky, Barbara,ti vagytok minden idk legvonzbb felesgei.

TartalomjegyzkBevezets 7Mi a vonzer? 9A vonzer mkds kzben 11Mi re kpes a vonzer 14Hogyan bvlj el brkit? 16A varzslatos figyelem 20Hogyan bvljnk el egy nt 25Hogyan bvljnk el egy frfit 28Vonzv vlni bellrl kifel s kvlrl befel haladva 31A figyelem hatalma 36

Els jel: szemkoritaktus 38Msodik jel: a "Rick" 41H armadik jel: flrebillentett fej 44Negyedik jel: blogats 46tdik jel: testbeszd 49Hatodik jel: testbeszd jelek, amelyeket jobb elkerlni 53H etedik jel: biztat hangok. 57Nyolcadik jel: szbeli bztats 58Vonzerdet gyakorold a bartokon 60Lgy vatos a tancsokkal 63A trelm es hallgats ereje 65Moso lyogj s nevess, amint csak lehet 66Ne fukarkodj a dicsrettel 69Aik l d " . h " -. , , 72a maz a "tegy ugy, min t a to rvenyet. , ..Mit mondasz s hogyan 77A flrenzs 80A lass beszd m v szete 81Az kesszl csend 85

Vonzergyilkos tltelkszavak 87A vonz hang 89Lgy vonz beszlgetpartner 92Irnytsd a beszlgetst. 94

Vgezd el a hzi feladatodat 96Tartsd a labdt a msik trfeln 100Kerld a "lecsapsokat" 102Tarts lpst a msikkal 105Gyakorlat teszi a rnestert 107]rtassgodat vltoztasd rn v szert 109Rajtad a sor! 110Mutasd meg, mit tudsz! 112A vonzer hatalma - telefonon 114

Bevezets

Ahhoz, hogy az ember eljusson a cscsra, meg kell legyen bennea vonzer. Ami egyszerre minden s semmi. A trekv akarat, atekintet, a jrs, a test sszhangja , a hang s a gesztuso k. Nemszksges, hogy az ember jkp vagy csinos legyen. Elg, ha

megvan benne a vonzer.- SARAH BERNHARDT

A zleti s a magnletben egyarnt igaz, hogy sikered nyolcvantszzalkban azon mlik, hogy kpes vagy-e hat konyari kom muniklniembertrsaiddal. Az gynevezett "szocilis intelligencia", azaz annakkpessge, hogy msokkal klcsnhatsban lj, trsalogj, trgyalj, sembereket meggyzz, a ltez legelismertebb s legjobban fizetett intel -ligenciatpus az sszes kzl. s mint olyan, fejleszthet.

Azaz bizonyos kommunikcis mdszerek s technikk elsajtts-val s gyakorlsval kedves, bartsgos, szerethet s vonz egynisggfejlesztheted sajt magadat. Ezeket a mdszereket alkalmazzk egyb-knt ma a vilg legbefolysosabb s leghatkonyabb szemlyisgei.

A kommuniktorguruk "titkai" valjban nem is titkok, hanem be-vlt kommunikcis mdszerek. Alkalmazsuk hatsra a msik nyito t-tabb lesz rd s az zenetedre egyarnt. Am i egyben azt is jelenti, hogyjobban tudod t befolysolni, szvesebben vsrol tled s kerl zleti,

illetleg szemlyes kapcsolatba veled. Mindemellett nagyobb esllyellesz j vlemnnyel rlad.

7

Vonzerdnek ksznheten - azaz annak hatsra, hogy termsze-tesen szerethet s kellemes ember vagy - valsznleg tbb ajt nylikmajd meg eltted az letben, mint amit brmely ms tulajdonsgoddalvalaha is elrnl. Minl jobban szeretnek az emberek, annl gyakrabbanakarnak majd tallkozni veled, hallgatni tged, a trsasgodban lenni.Meghvsokat is gyakrabban kapsz majd.

Eladsokszzain mondtuk mr el hallgatk ezreinek, hogy "a vilglegrtkesebb cikke nem az arany vagy a gymnt - hanem a vonzer".A hrneved, amit az ernberek ca htad rngtr" gondolnak s mondanakrlad, az ltalad birtokolt legnagyobb rtk szemlyes s szakmai leted-ben egyarnt. A hrnv az emberekkel egytt tlttt id alatt bennkrlad kialakult benyomsok sszessge.

A vonzervel kapcsolatos trvnyszersgekmegismerse s a tech-nikk elsajttsa emberi kapcsolataidra is nagy hatssal lehetnek. Val-sznleg sokkal hatkonyabban kommuniklsz majd, s jobban is fogodlvezni az emberekkel val kapcsolattartst.

Sikeresebb vlsz, tbb pnzt fogsz keresni, hamarabb szmthatszellprersre, rtkestsi mutatid nni fognak, s tbb trgyalsbljssz majd ki nyerresknt, mint valaha. Az emberek szemben pedig

meggyzbb s befolysosabb leszel.

8

1. fejeze t

Mi a vonzer?"John F. Kennedy mosolya mg a jeget is megolvasztja."

- SEYMOUR sr. JOHN

N zzk, miknt hatrozta meg a vonzer fogalmt egy olyan ember,aki korbban ellenllt az ilyen fajta hatsoknak, ezttal azonban t issikerlt levenni a lbrl.

... Teljes "pillanatnyi" figyelmet szentelt mindenkinek, akivel tallko-zott... valamifle melegsg radt belle; olyan ember benyomstkeltette, aki szintn nyitott arra, hogy megkedveljen tged fgget-lenl attl, hogy te kedveled-e t vagy sem. Mennyi volt ebben "ge-netikus" s mennyi tanult viselkedsforma? Nem tudom. Azt viszontigen, hogy tallkozsunk rvid idejre teljesen elbvlt engem egyolyan ember, akivel nem rtettem egyet, st, nem is szmitottamarra, hogy valaha megkedvelem...

Mark Sanborn , a neves elad szavait idztk Bill Clinton elnkkelval tallkozsrl.

A vonzer rtelmezsnkben nem azt jelenti, hogy valaki tisztbanvan az etikett szablyaival, j a megjelense, vagy elegnsan ltzkdik.A fogalom jelentse ennl sokkal mlyebb. A valdi vonzer sokkaltbb, mint csupn kllem, j megjelens. Inkbb egyfajta kpessg aklnlegesen j emberi kapcsolatok kiptsre, amelyekben a msikfl jelenltnkben mindig klnlegesnek rzi magt . A vonzer mindig

9

megnyer hatssal van az emberekre, akik jellemzennagy intenzr ssal.rzelmi skon, s szinte sztnsen reaglnak r.

Termszetes vagy tanu lt?Lehet, hogy most azt mondod magadban: ,,Az emberben vagy van ve-leszletett vonzer, vagy nincs. s ha nincs, az nagy pech!" Egy ideigmi is ezt hittk. Ksbb a szemlyes kommunikci mvszetneksmestersgnek ks rletezger kutat jaknt s oktatjaknt rengeteg bi-zony t kot talltunk arra, hogy ez nem is igaz.

Ktsgtelen tny, hogy egyesek valban vonznak szlemek. Ez nagyelny. A tulajdonsg maga azonban nem valamifle misztikus sszete-v, am i vagy ott van a gnjeinkben, vagy nincs. Inkbb bizonyos jr-tassgok kvetkezetes alkalmazsnak eredmnye. Olyan jrtassgok,amelyek a legtbb ember szmra szinte vagy teljesen ismeretlenek.A vonzer teht tanulssal fejleszthet.

A knyv tovbbi rszben bemutatjuk, hogyan vlhatsz te is kariz-matikus s befolysos szemlyisgg, aki szinte mgnesknt vonzza azembereket.

2. fejezet

A vonzer mkd s kzbenn Vonzer: tulajdonsg, amely ellenllhatatlan ervel tesz valaki

kedvre, illetleg vonzza t. n-ANGOL I:RTELMEZ SZTAR

Ron Arden a vonzer hatalmnak testamentumaknt szekta elmesl-ni a kvetkez szemlyes trtnetet.

A vonzer hatalmnak tmja a hetvenes vekben kezdett rdekeln i.Egyik Los Angelesben l bartunk hvott telefonon, hogy Nickyt sengem meghvjon egy fogadsra. A hzigazda Ivan Berold s felesge,Maryanne volt, akik nemrgiben rkeztek meg Dl-Afrikbl. Ivanrlannyit, hogy egy jkp rdgfajzat, fantasztikusan j sznsz s j ba-rt. Dl-afrikai sznhzi veim alatt ismertem meg.

Szemhat dlutn rkeztnk hozzjuk, s rgtn csatlakoztunk is akertben gylekez vendgekhez. Mindenki a br krl nyzsgtt, k-zpen termszetesen Ivan s Maryanne llt. Nagy rmmel dvzltkegymst, majd mind a ngyen a svdasztalhoz mentnk "tankolni".

Dlutn felfigyeltem r, hogy Nicky s Ivan milyen jl elbeszlget-nek. Az n kedves, s jellemzen higgadt felesgem szinte rvletbenvolt, teljesen elbvlte a trsalgs. "Mi az rdg folyik itt?! - gondol-tam magamban. - Nicky tisztra gy viselkedik, mint egy tizenves kisfruska." Teljesen valszertlen fltkenysg nyilallt belm. Odamenternhozzjuk.

11

A bvlet hatalmbanN em sokkal ksbb megkrdeztem Nickyt, "Mondd, mi olyan elbvlIvanban? gy tnt nekem, hogy teljesen levett a lbadrl."

Egy pillanatra elgondolkozott, majd azt mondta: ,,Amikor beszlhozzd, gy rzed magad, mintha egy selyemherny gubjban beszl-gerntek. Mintha nem is l tezne szmra ms rajtad kvl. Amikor pe-dig te beszlsz; gy figyel, mi ntha rninden sz, amit kiejtesz a szdon,fontos lenne szmra. Olyan fontos, hogy abban a pillanatban csak skizrlag rd figyel."

Amikor jobban belegondoltam. bel ttam, mennyire igaza volt. Ami-ta ismerem, Ivan mindig is ilyen ember volt. Mindenkivel, akivel csaktallkozott. Folyamatosan sugrzik belle a vonzer. Ezrt is imdjk tennyire a nk. s persze a frfiak.

Az leten t tart rdeklds gymlcsei- egyszer szablyok mindenkinekBr tbb mint hsz ve trtnt az eset, mg ma is gy emlkszem r,mintha tegnap lett volna . Kedves felesgem is gyakran emlegeti. Szerin-te a vonzer tmja ekkor kezdett engem igazn rdekelni.

Ahogy rdekldsem nttn ntt, tanulmnyozni kezdtem a t-mt. Igyekeztem beazonostani azokat a viselkedsformkat, amelyekminden vonz emberre egyarnt jellemzk. Sokukkal interjt is ksz-tettem, hogy megi smerjem, mi t reznek msokra gyakorolt hatsukkalkapcsolatban. Nagyon rdekes volt pldul megtudnom , hogy a vonzembereknek nagy rmet okoz, ha msoknak rmet okozhatn ak.

Ezutn nekilltam feldol gozni az anyagot. Jl azonosthat skezelhet leckkre bontottam gy, hogy minden egyes rsz egyszerszablyokbl, valamint knnyen rthet, elsajtth at s hasznlhattechnikkbl llt.

Brian Tracy s jmagam sokaknak megtantottuk mr ezeket a jr-tassgokat. Volt, aki szakmai clb l, msok a trsasgi lettel kapcso-

12

latos megfontolsbl jttek hozznk. Knyvnk olvasjaknt most teis elsajt thatod, miknt kontrollld az emberekre gyakorold hatsoddinamikjt. Ha sikerl rrezned, hogy miknt kezeld a vonzer ha-talmt, a siker egyik legrtkesebb sszetevje lesz a tied. Tudni fogod,hogy az emberek mitl rzik veled ragyogan magukat.

13

3. fejezet

Mire kpes a vonzerA vonzer elragad. A virg kibontja szirmait s kinylik, ahogyanap rveti fnyes s meleg sugarait. Mi is megnyilunk, ha elva-rzsol bennnket a vonzer. A vonzer, amelyik olyan, mint egy

hatalmas mgikus mgnes...- THOKOZA. EGY xx.SzAZADt BLCS ASSZONY

A vonz emberekre ltalban odafigyelnek. s jellemzerr rninden-ben k az eslyesebbek. Gyakran olyan lehetsgek is megnylnakelttk, amelyeket ms sosem kaphatna meg. Olyan tetteikrt is meg-bocstst nyernek, amelyekrt mst mr rg megfesztettek volna. sgyakran azt is elmondjk nekik, amit soha sehol msutt senkinek. Azemberek hajlamosak velk kivtelt tenni, mindent elkvetni, hogy ne-kik j legyen. ket mindig megilleti az rtatlansg vlelme. Ismerd csakbe nyugodtan, a te ismerseid kzt is van ilyen ember, aki ilyen mlys-gekig kpes tged is megrinteni.

Ha igen, akkor valsznleg ppen te lltl az illet vonzalomtma-dsnak kereszttzben.

Amikor ragyogan rzed magadlete sorn mindenki tallkozik legalbb egy olyan emberrel, aki tel-jesen leveszi t a lbrl. Olyan ez, mint amikor valaki tnyleg kedveltged. rtkeli a vlemnyedet, s senki msra nem figyel, csak rd.

14

Ha vele vagy, egyedl csak te ltezel szmra, fggetlenl attl, hogyki van mg ott krlttetek. A trsasgban gy rzed magad, mint-ha te lennl a legfantasztikusabb s legfontosabb ember, akivel valahatallkozott. Jzan tlkpessgedet is kpes vagy teljesen kikapcsolni,csak hogy kilvezd az illet trsasgt. Emlkszel, milyen j rzs volt?Lefogadom, hogy ragyogan rezted magad vele.

Gondolj csak bele, micsoda hatalom ez! Kpesnek lenni arra, hogyegy ember a te segtsgeddel ennyire jl rezze magt. Ez a hatalom kor-ltlan! Minden nagy politikus megtanulja. minden sikeres zletembergyakorolja, s a szrakoztatipar minden hressge kihasznlja az ebben

rejl lehetsgeket.

Brmikor? Brhol?Tegyk fel, hogy kpes vagy brmikor s brhol ilyen rzseket breszte-ni msokban. El tudod kpzelni, micsoda rtke lenne ennek a magn-letedben s az zleti letben? Felbecslhetetlen. Hatalmas hozadka vanannak, ha az emberek klnlegesnek rzik magukat a trsasgodban.

15

4. fejezet

Hogyan bvlj el brkit?Nem rdekli ket, hogy mennyit tudsz,

amg nem tudjk, mennyire trdsz ve/k.-LOUHOLTZ

A pszicholgusok szerint a szemlyisg magja az nbecsls: Aznbecsls legtallbb megfogalmazsa: "mennyire szereted magadat".

Errl minden idpillanatbanvan elkpzelsed. Mindig tudod, meny-nyire fontosnak s rtkesnek rzed magad. Ezen rzsek sszege aznbecsls.

Az emberi faj rendkvl rzelemvezrelt. rzelmi alapon hoz dnt-seket, majd ezeket utlag logikval igazolja. rzelmi krnyezete nagyonnagy hatssal van r, a krltte levk irnta tanstott viselkedseklnsen.

Csecsemkorodtl kezdve arra kondicionlnak, hogy szuperrz-keny lgy szleid veled kapcsolatos viselkedsre s reakciira. Ezek akorai lmnyek gyakran egsz letedben hatssal lesznek emberi kap-csolataidra.

Szinte brmi, amit msokkal kapcsolatosan teszel, kt dolgot szolgl.Egyrszt nbecslsed altmasztst (azaz bels jllted fenntartst),msrszt nbecslsed megvdst (msok s bizonyos krlmnyekhatsra bekvetkezett cskkenst megelzend).

16

A vonzer titkaAz ember leginkbb mindig is arra vgyott, hogy rtkesnek rezze

magt, s rtkeljk t. A vonzer titka teht igen egyszer: segts m-soknak, hogy fontosnak rezzk magukat.

tflekppen is lehetnk vonzkMinl fontosabbnak rzi magt veled valaki, annl vonzbbnak fog t-ged tartani. Szerencsre tudjuk, mit kell tennnk ahhoz, hogy a msikember jl rezze magt. Lehetsgeink t kategriba sorolhatk: el-fogads, megbecsls, helyesls, csodlat, figyelem.

1. Elfogads. A legnagyobb ajndk, amit brkin ek is adhatsz, a"felttel nlkli pozitv elismers". Ez azt jelenti, hogy teljes valjban,megktsek nlkl elfogadod az illett . Nem kritizlo d vagy hibztatodt. Mindent elfogadsz vele kapcsolatban, mintha valamifle term sze-ti csoda lenne . Ez az els lps ahhoz, hogy vonz lgy.

Hogy kell kifejezni ezt a teljes elfogadst? Egyszer . Mosolyogj! Haboldogan mosolyogsz, amikor megltsz valakit, az illet nbecsl se au-tomatikusan megemelkedik. s jl fogja rezni magt. Fontos s rtkesembernek. s kedvelni fogja azt is, akinek mindezt ksznheti. Vonzleszel szmra, pedig mg ki sem nyitott ad a szdat.

2. Megbecsls. Legyen sz akr kis, akr nagy dologrl, ha kifeje-zed rte a megbecslsedet, az illet nbecslse nni fog. rtkesebbs fontosabb embernek rzi majd magt. Olyannak, aki hozzrt sigenis kpes vghezvinni dolgokat. Jobban, mint addig hitte. Az illetnmagrl alkotott kpe teht javul, nbecslse pedig nni fog.

H ogyan kelts msokban ilyen csodlatos rzst? Egyszer. Mindenalkalommal, amikor csak teheted, mondj ksznetet. H a akr a leg-kisebb okod is van r, mondd, hogy "ksznm!". Tedd szoksodd,hogy mindent megksznsz az embe reknek. A titkrndnek a munkt,a hzastrsadnak a segtsget. A gyermeke idnek pedig mindent, amitcsak rtkelni tudsz.

17

Viselkedseddel nem csupn a msik fl nyer. Ha rmosolyogsz vagyksznetet mondasz valakinek, ezzel nem csupn az illet nbecslses fontossgtudata n. Hanem a tied is. Mert minden alkalommal, ami-kor egy cselekedeted nyomn valaki jobban szereti nmagt, magadat isegyre jobban szereted majd.

s minl jobban szereted nmagad, annl termszetesebben szereredmajd ernbertrsaidat, s trdsz majd velk. Minl jobban szeretedmagad, annl kevsb trdsz majd azzal, hogy vajon milyen benyo-mst keltesz az emberekben. gy leszel egyre termszetesebben vonzszemlyisg.

3. Helyesls, jvhagys. Egy angolszsz monds szerint "a csecsemsr rte, a frfi meghal rte". Az ember egsz letben mly tudat alattiszksgletet rez arra, hogy tetteit s eredmnyeit jvhagyjk, elismer-jk. Radsul nincs az az elismers, amely hossz tvon kpes lennekielgteni ezt a szksgletet. Ez ugyanis az ember fiziolgiai szksgle-teihez (mint tel s pihens) hasonlan folyamatosan jelen van . Azokat,akik folytonosan keresik annak a lehetsgt, hogy msokkal kapcsolat-ban kifejezzk helyeslsket, mindentt szvesen ltjk.

A jvhagys fogalmt taln a "dicsret" szval fejezhetjk ki legjob-ban. Erre a tmra egybknt fontossga miatt ksbbmg visszatrnk.Elljrban annyit, hogy ha valakit megdicsrsz azrt, amit csinlt, az

illet nbecslse nni fog. J rzssel tekint majd nmagra. s perszerd is. rdekesebb, figyelmesebb, szerethetbb s fantasztikusan vonzember leszel a szemben.

4. Csodlat. Abraham Lincoln mondta egyszer : "Mindenki szeretia dicsretet." Ha termszetes, szinte dicsrettel szlsz egy ember tu-lajdonsgrl, egy birtokban lev dologrl vagy egy ltala elrt ered-

mnyrl, az illet automatikusan jobban rzi majd magt. Szavaidatelismersknt knyveli el. Magt pedig rtkesnek s fontosnak rzimajd. s jobban fogja szeretni. Ahogy tged is.

Dicsrj meg egy ltala viselt ruhadarabot. Vagy egy tulajdonsgot,mint pldul a pontossg vagy az llhatatossg. Dicsrd meg, ha meg-nyert valamit, vagy elrt egy clt. A kis dolgokat ugyangy dicsrd,mint a nagyot. Mindig keresd a m djt annak, hogy dicsrhess. Min-den ilyen alkalom utn rezni fogod, hogy az illet egyre jobban szerettged. s egyre vonzbb vlsz majd a szemben.

5. Figyelem. Ez taln mindegyik kzl a legfontosabb, ezrt az elk-vetkez fejezetekben mg sok sz esik majd rla. Az nbecsls-nveleszkzk kzl ez a leghatsosabb . H a pedig a lehet leggyorsabbanakarsz vonzv vlni az emberek szemben, akkor is ehhez az eszkzhznylj. Minl job ban odafigyelsz msokra, annl rtkesebbnek s fonto-sabbnak rzik magukat, tged pedig annl jobban szeremek majd.

Megismertk az t leghatsosabb nbecsls-nvel eszkzt. Gya-korlssal egyre jobb vlsz majd az alkalmazsukban, mg vgl te leszelmajd trsadalmi s szakmai kreid egyik legvonzbb s legbefolyso-sabb szereplje.

Tippek gyakorlshozLegkzelebb, ha tallkozol a proddal, de ha csak a munkatrsaddal, azsem baj, vgezd el a kvetkez gyakorlatot. Kpzeld el, hogy vall egy

nagx~~j bar~od, akiv atal koro,tokbl;fQgeteg fo~Ff?s, rzeh~m,J10f!teli k2Z6s lmn'yetek va fAz vek mlsval azonban egyre ritkbbanltttok egymst, mg vgl ,mr azt sem tudr tok. hol l s mit csinla msik.

Egy napon aztn, az utcn vagy egy partin, !pindegy, vratlanul sz-szefutt k. A msik ltt~~ !tegszenmegdbb,ent erej ,szeretethyllm

v ' hint;l~h~ mindenkzs ~Jmnyete~; 'tnegelevf};ledikderl, ,s' csak arra tu dsz gondolni, hogy "Hiszen ez

:?'.

Csodlatos! Annyira boldog vagy, hogy lthatod t. rlsz, izgulsz shls vagy a sorsnak, szved csordult ig tele rzelemmel.

e k~~~lebb, ha szmo?:~ fontos e" zol, KUono ~'~::'prodrl vagy egy kzeli ba o r van sz,

ugyanezt az rzst prbld felidzni. Tgy gy, rnint aki jra tallkozikvalakivel, akit tl sokig nem lthatott. Viselkedj gy, mint aki azt gon-dolja, "Ht itt vagy vgre!". Bnj gy az illetvel, rnintha tallkozsotokhihetetlen l boldogg tenne t ged ., Nzz r sugrz mosollyal. Teljesfigyelemmel hallgasd t. V;"i~~lkedj~,~?;"" minth~,;~~8an ,~ ,Billanatb

modra , lenn e avilgon a legfonto~abb. Mindegy, Ki;z.iUet, biz osazt fogja gondolni rlad, hogy hihete tlenl vonz vagy.

5. fejezet

A varzslatos figyelem

"A feszlt figyelem a hzelgs magasiskolja."- DALE CARNEGIE

Legyen sz trsasgi vagy zleti beszlgetsrl, fontos, hogy j hallga-tsg lgy. A vezet egyik legfontosabb tulajdonsga, hogy kpes infor-mcihoz jutn i az emberektl. Krdseket tesz fel nekik, s figyelmesenmeghallgatja a vlaszokat.

Daniel Goleman, az rzelmi intelligencia cm knyv szerzje sze-rint az rzelmi kapcsolatteremts kpessge, azaz az EQ, legalbb olyanfontos tnyezje a sikernek, mint a hagyomnyos rtelemben vett intel-ligencia, azaz az IQ. St. Taln mg fontosabb is annl. Az EQ legfon-tosabb sszetevjeknt az emptit, azaz a belerzs kpessgt neveztemeg. Olvasatban ezt azt jelenti, hogy tudjuk s rezzk, hogy msokmondandja mgtt milyen zenet ll.

Howard Gardner a Harvard Egyetemrl "szocilis intelligencia" n-ven r errl a tulajdonsgrl, amely, mint azt knyvnk elejn mr meg-jegyeztk, az intelligencik kzl trsadalmunkban a legjobban meg-fizetett s legnagyobb megbecs lsnek rvend tp us. s mint olyan,szerencsre tanulhat. Ahogy j hallgatsgnak sem kell szletni. Elg,ha tanulssal vlsz azz.

20

A hatkony figyelem ngy kulcsaA tmban megjelent minden knyv, cikk s tanfolyam j ellemzen

ugyanarra a kvetkeztetsre jut. A hatkony figyelemnek ngy kulcs-fontossg sszetevje van. Ha kpes vagy ezeket tklyre fejleszteni,

"vonzerhnyadosod " azonnal az egekbe szkik.

1. Hallgass figyelmesen. Ne szaktsd flbe a msikat. Tkletes csend-ben figyelj, mintha szmodra abban a pillanatban az illet mondandjavolna a legfontosabb.

Ha ltod, hogy valaki beszlni akar veled, k lnsen otthon, szaktsflbe minden ms tevkenysget, s teljes figyelemmel fordulj a msikfel.

Kapcsold ki a relevzir, csukd be a knyvet vagy az jsgot, s cl-tudatosan sszpontos ts a msik mondandjra. Viselkedsedet rgtnszreveszi s rtkeli majd a msik fl. Ami nagy ert ad majd neked abeszlgets folytatsban.

Ahhoz, hogy egszen tszellemlten tudj odafigyelni a msikra,kpzeld el a kvetkezt. Kpzeld el, hogy a szemeid egy miniszolriumfnycsvei, s nzseddel a msik arct prblod lebarntani.

Ha valakire feszlten figyelnek, az illetben biokmiai folyamatokindulnak meg. Agya endorfinokat, gynevezett "boldogsghormono-kat" kezd termelni, amitl jl rzi magt. nbecslse megemelkedik,s jobban kezdi szeretni magt. Mi ndezek mellett feszlt figyelmednekhla, tged is jobban szeret majd , s jobban fog bzni benned.

2. Vrj, mieltt vlaszolnl. Ne vedd t rgtn a sz t. Vrj hrom-ngy (vagy t) msodpercig. s csak utna szlalj meg. Tedd a beszlge-ts rszv a csendet. Lazts.

A sznetn ek hrom elnye is van. Az els: nem vgsz a msik sza-vba, ha az illet csak azrt llt meg, hogy sszeszedje a gondolatait. Amsodik: a sznet azt zeni a msik flnek, hogy mondandja fontosszmodra, s gondosan mrlegeled, mieltt vlaszolsz neki. Ez a besz-

l t megersti abban, hogy rt kes ember, te pedig a korbbinl von-zbb s intelligensebb embernek trisz majd a szemben. A harmadik:

21

a hallgats segtsgedre van abban is, hogy tnyleg halld, amit a msikzenni akar. Nem csupn azt, am it szavakkal mond, hanem azt is, amitnem. Azt is, amit gondolt, akr tudat alatt is. Prbld csak ki!

3. Tisztz krdsek. Soha ne felttelezd, hogy pontosad rted a msikembert. Sokkal jobb, ha segtesz neki bvebben kifejteni a mondand-jt. "H ogy rted ezt?" krdezheted. Vagy "mit is rtesz ezen pontosan?"

A kommunikci egyik legfontosabb szablya: aki krdez, az ir-nyt.

A vlaszol a krdez irnytsa alatt van. Vlasz kzben az em berszz szzalkban sajt mondandjra sszpontost, kptelen kzbenbrm i msra is gondolni. Azaz teljes m rtkben a krdez irnytsaalatt ll.

Ha el akarsz bvlni valakit, vonzv akarsz vlni a szemben, krd-seidet mindig komolyan s figyelmesen tedd fel. Ezt minden nagyszerkommuniktor tudja. s alkalmazza is rendszeresen.

4. Visszajelzsknt sajt szavaiddal ismteld meg a msik fl mondan-djt. Ez egyben a hatkony figyelem prbja is. Ez bizonytja legjob-ban, hogy valban odafigyelsz, nem pedig sznleled a figyelmet, ahogyazt manapsg oly sokan teszik.

Amikor a msik mondandjnak vghez rt, vrj egy kicsit, majdvalami ilyesmit mondj : "rtem. Szval ezt s ezt tetted, aztn ez s eztrtnt, mire te gy d ntttl, hogy azt teszed. Igaz?"

Csak akkor mondd tovbb, amit akartl, ha a msik fl megerstabban, hogy valban jl rtetted a szavait. Ekkor folytathatod egy jabbkrdssel, vagy egy kapcsold megjegyzssel.

Mirt fantasztikus hallgatsg egy n?ltalban vve elmondhat, hogy minden n j hallgatsg. MRI vizs-glatok szerint kommunikcis tevkenysg kzben agynak mind a htkzpontja aktv. Frfiakban ezzel szemben csupn kett.

A frfiak gyakran csupn fl fllel figyelnek oda a nkre, klnsen,ha kzben mg a televzi is szl. Ez azrt van, mert a frfiak agya az

22

rzkszervekbl rkez jelzsek kzl egyszerre csak egyet kpes fel-dolgozni. k pldul kptelenek arra, hogy odafigyeljenek valakire,mikzben tvt nznek. Ugyanez a nk szmra nem okoz klnsebbgondot.

A legnagyobb bn , amit a frfi a vele l nvel valaha elkvethet,hogy nem figyel oda, amiko r a n beszl hozz. Valsznleg mindenfrfi hallotta mr lete sorn nhnyszor, hogy: "Hiszen te oda sem ft-gyelsz arra, amit mondok!"

A jellemz vlasz erre: "Dehogynem, drgm."Ekkor persze a frfi rjn, hogy csapdba kerlt. A n ugyanis karba

font kzzel szegezi neki a krdst: "Rendben. Akkor ismteld meg, mit ismondtam az elbb?"

Hacsak nem kpes arnylag pontosan megismtelni az elhangzorta-kat, a n nem fogja elhinni, hogy a frfi tnyleg figyelt r.

Ahhoz, hogy igazn vonzv vlj, el kell sajtfranod a figyelem rech-nikit - mghozz mesterfokon. Klnsen, ha frfi vagy. A gyakorlselejn sok nfegyelemre s cltudatossgra lesz szksged, idvel azon-ban ez is egyszerv s automatikuss vlik majd.

Megklnbzetett figyelemA hatkony figyelem valjban megklnbztetett figyelmet jelent. Eznem az a "hallgass csak, van egy nagy sztorim" t pus figyelem. Meg kellgyznd az illett, hogy te tnyleg teljes mrtkben odafigyelsz mind-arra, ami t mond.

Magamban nagyot mosolyogtam. "Micsoda fantasztikus beszlgetpartner--; l ntelligefJs: rtelmes ~~~szrakozta tiirTl0ndtc! . E rrl ann ogY8l1]gfjg....'..',y.. "eltem ..'. ket , lIet ri.tJ(n mondott tbbet e.g. y.'"egy,sz. n . a.g'at.~a.'.. g.. - '

.... .. ~l . . C'''' " " " " .:,. _0 , , #%'::::; ,; " ':::"0 .nak azonban valban zsenilis volt, ezt n is szrevettem. Ezzel le is vettea lbrl a kedves hziqazdt.

24

6. fejezet

Hogyan bvljnk el egy ntHa lsten valaha is teremtett jobbat egy lnynl, gondolta Dover,

azt biztos, hogy megtartotta magnak.- NELSON ALGREN: A WALK ON THE W/LD SIDE

A frfi ms, mint a n. Nem csupn a lthat dolgokban.A frfi szmra a vonzer egyik legfontosabb alkalmazsi terlete

a nkkel kapcsolatos. A frfi ugyanis szeretn , ha a n rzkenynek svonznak tartan t. A nk pedig imdjk azokat a frfiakat, akik el-

bvlik ket. Mindig az trsasgukat keresik.Ha vonzv akarsz vlni a nk szemben, meg kell rtened, hogy

rniknt gondolkoznak s reznek k. Ha meg akarod magad szerettetnivelk, szavaiddal s tetteiddel rzelmi hatst kell rjuk gyakorolnod.

A legtbb n nrtkelsnek s nbecslsnek elsdleges forrsa aszeretteikkel val kapcsolatukban rejlik. A frfiaknl nagyobb hangslytfektetnek a megjelenskre, s arra, hogy msok mit gondolnak rluks hogyan bnnak velk.

A nk hrom alapvet szksgleteVan hrom erteljes s fontos rzelmi jelleg szksglet, amely nagyon

ersen jelen van majdnem minden nben. Ezek: a gyengdsg, afigyelem,s a tisztelet. Amikor tletet alkotnak valakirl, kt dolgot nznek legin-kbb. Egyrszt, hogy az illet mennyire trdik velk, msrszt pedig

25

azt, hogy az illet mennyi nbizalommal s hozzrtssel rendelkezik avilg dolgaiban. A nket nem rvesztik meg a klssgek, beszlgetpartnerk szvbe ltnak.

Azzal lehet ket levenni a lbukrl, ha rzkelteted velk, hogy sze-mlyk tged is teljesen levett a lbadrl. Ha kpes vagy vgighallgatn imindazt, amit mond, anlkl, hogy kzbevgnl. Kpzeld el, amikorkt szerelmes kamasz l egymssal szemben, s egyms szembe nznek.Vgy pldt rluk. Ha meg akarsz hdtani egy nt, hagyd, hogy a n

elbvljn tged.

Kevesebb beszd s tbb hallgatsEgy ni humoristtl hallottam egyszer: "Imdom a rerapeut mat. Egyrn t beszlhetek magamrl, s figyel rm. pp gy, ahogy apasikaz els randin." Milyen igaz.

Legkzelebb, ha tallkozol az ltalad imdott nvel, llj ellent a k-srtsnek. Ne beszlj magadrl s arrl, hogy mi minden trtnt veledaznap. Tegyl fel inkbb krdseket neki. Krdezd arrl, hogy mi vanvele, hogy rzi magt, mi trtnt vele aznap , krdezd az letrl, az ag-godalmairl, majd figyelj .

Hallgasd csendesen, figyelmesen. Megltod, vonz nak fog tartani.

(Brian a hallgatsrl s a krdsekrl;, i.:M::: ',o ;" ',::::'j"~~d::~ _*k;;;< 0~} t'ol l5ny ve, amikor agglegny voltam; elvi va- Mt'*csl-zni. Egsz vcsora alatt krdseket tettem ;neki jtmagrl.

if

Egyszerre megnyilt, s meslni kezdett. Valamirl , ami nagyon szomorvolt, s vele trtnt.

26

A mly benyomsrl - ki tegyen kire?Ha azt akarod, hogy a n vonznak tartson tged, ne magadrl be-

szlj. Ne akarj mly benyomst tenni r. Inkbb hagyd, hogy tegyenrd mly benyomst. Tegyl fel neki krdseket, s az remnyeirl saz aggodalmairl beszlgess vele. Krdezd a gyerekkorrl, a cljairl,a vgyairl. Beszlgess vele, s hallgasd gy, mintha volna az ltaladvalaha ismert legfantasztikusabb ember.

Minl mlyebb benyomst tesznek rd a gondolatai, a vlemnye, ajelleme, a szemlyisge, annl inkbb leveszed a lbrl. Teljesen el lesz

bvlve tled.

Tippek gyakorlshozVlassz nkahely:

sztiku ,fi~zt~l

o a min enre, amit mond. dz, es gye ha vlaszol. P bld ki,triilyen hossz ideig vagy kpes meghallgatni t anlkl, hogy kzbe-vgnl, s magadrl kezdenl el beszlni.

Legkzelebb, ha tallkozol egy: nvel, akit szeretsz, gyakorold azt, amia nk szmra a legfontosabb: adj neki gyengdsget, figyelmet s tisz-teletet. Krdezd a munkjrl s a magnletrl, s tallj valamit, ami

hatssal lehet rd. Ami szerinted fantas'li:ikus. Ha,kvetkezetesen#::::;

7. fejezet

Hogyan bvljnk el egy frfitA frfiak hrom csoportra oszthatk - a blcsessg, a becslet s

a nyeresg kedvelire.- PLATN

A frfiak htjk a vonzert. ppen ezrt kn nyen befolysolhatk. Ank gyakran gyanakodva tekintenek a frfira, aki igyekszik vonzv vl-ni szmukra. Azt gondoljk, hogy a frfinak alant as szndkai lehetnekvelk. A frfiakat sokkal knnyebb elbvlni , ha gyes vagy.

A frfiak az ltaluk elrt eredm nyekb l. trsadalmi helyzetbl sa vilguk fontos szereplinek tiszteletbl nyerik az nbecslsket.

Ezektl rzik magukat fontos s rtkes embernek . Leginkbb az moti-vlja ket, hogy k a csald kenyrkeresi.

Ennek alapjn alkotnak kpet sajt magukrl. Vannak frfiak, akiknem kpesek azt mondani, hogy "elg". Mindegy, hogy mennyit rtekel. Bizonytalansgot reznek, s szinte knyszeresen hajtjk magukategyre csak tovbb.

A frfiak - ahogy a pszicholgusok mondjk - "struszbizonytalan-sgban" szenvednek. Sokan el sem ismerik maguknak, de egyfolytbanattl flnek, hogy mindenr, amit addig elrtek, brki brmikor elveheti

tlk. Ezrt gy rzik, folyamatosan egyre tb bet kell teljestenik,fggetlenl attl, hogy addig mit tettek le az asztalra.

28

A frfiakat nagyon egyszer elbvlni. Tegyl fel krdseket , s azillet eredmnyeit rtkeld. Dicsrd s ismerd el a munkjt s mindazt,amit elrt. Legyen rd hatssal az, amit tesz s eddig tett. Biztos, ho gy

lenygznek tart majd tged.

Brian redmnY~kdics~retrl ..... .......... . < '~i ) .. 'Midhael m tves lehetett,amfkor eg ap b91dogsgfl ragy~g a~~caljtt haza a Montessori iskolbl. Megkrdeztem, "Mi volt a sulibanTSugrz szemekkel rm nzett, majd gy szlt: "A tanrn azt mondta, hogybszke rm." Majd megismtelte, mint valami "A tanrnbszke,vo/t.rm.'! " fr~'

n~} i'''',.."cs ]th~ '\iAzonnal rreztem, hogya tanrn rtapintott valamire, aminek valsznleg n is hasznt veszem majd. Attl kezdve minden adand alkalommalgy dicsrtem a gyerekeimet: "Bszke vagyok rd." Brmi rtkeset csele-kedte.k, 7.:z:tmon mnekik. nrtkelsk minqen alk~19mma l ~szrevehe-

; P~~0" :> ' :)*- " ' :: ',' _'., $;,::A,h,. " "..".,./$"' " '< -_octennagxggbJ rtekesebb embernek tartottak magukat.

EJadknt minden vben emberek ezreivel tallkozam. Ha brki arrlmesl nekem, hogy mit sikerlt elrnie, megdicsrem. "Erre igazn bszkelehet" ..., szoktam mondani. A frfiakra klnsen nagy hatst gyakorol, ha

. hallj~~, hogy bszke arra, k :!~rt:K; ~eghatdnaktle ,artjk az iIIett. , /

Gyakran lt az ember "szrke egr" tpus nket jkp, sikeres fr-fiak oldaln. "Vajon mit lt a frfi ebben a nben?" - gondoljk sokan.

A vlasz: .A mit a n lt afrfiban! " Ha fontos s rtkes embert lt, afrfi ellenllhatatlannak fogja tartani t. El lesz bvlve tle.

ek gyakorlshoz&0\?:-%:()); : : i : i: : : : :> ~ : : :(~21l0tg~i&yf:' ,:,nic - _ bZ~ : : , : '" "

'---

30

8. fejeze t

Vonzv vlni bellrl kifel skvlrl befel haladva

A hressgek kornak alapszablya: mindegy, mi vagy;egyedl az szmt, hogy az emberek szerint mi vagy.

- LANCE MORR OW

M ost, hogy mr ismered az alapokat, s tudod, m ik nt hass azemberek rzelmeire, vizsgljuk meg a vonzer hatsmechanizmust. gyjobban elsajtthatod majd a kn yvben megismert technikkat, s mgknnyebben a magad oldalra llthatod majd az embereket.

A sznjtszsban kt alapvet megkzeltsmd ltezik. Az amerikais az eurpai. Az elbbit az angolszsz szakirod alom "inside out", azaz

"bellr l kifel halad" , mg az utbbit "outside in", azaz "kvlrl be-fel halad" mdszerknt hatrozza meg. Az ameri kai mdszer szerinta sznsz pszicholgiai szempontbl kiind ulva pti fel az adott szerepl karakter r. Elszr olyan jellemvonso kat keres sajt magban, amelyekhasonlatosak az ltala megformland karakter vonsaihoz. Ezt kveten pedig "bellrl kifel" haladva , rtegrl rtegre pti fel a szerepl t,jelenti meg annak attitdjt s viselkedst. (A mdszer htrnya: asznsznek rengeteg idejbe kerl meggyzni magt, s mg ha sikerrelis jr, semmi nem garantlja, hogy a nzre is ugyanilyen meggyzhats t gyakorol majd.)

31

Az nfejleszts tmakrben rengeteg "bellrl kifel halad" md-szerrel tallkozhatsz. Pldul amikor arra sztnznek, hogy magadbankeresd viselkedsed okait, s prbld megrteni, mit mirt mondaszs teszel. Ez a felfogs gy tartja, hogy ha msknt gondolkozol (azazvltozol "bell"), akkor viselkedsed ("kvl") is vltozni fog. Ez nhatnyleg igaz, mskor viszont nem.

Az eurpai mdszerA sznsz itt nem a karakter bels lett, lelkt tekinti kiindulpontnak,hanem azokat a fizikai cselekvseket, amelyeket a szerep megkvetel.A szerepl rzelmi s gondolati vilgnak krecija helyett testi akciksorra pl fel a szerep. A sznsz elszr elkpzeli, milyen az ltala meg-formland szerepl jrsa, beszde, viselkedse. Majd rtegrl rtegrehaladva , "kvlrl befel" pti fel magt a karaktert, azaz dolgozza ki a

szerepl viselkedsnek pszicholgiai okait. *Az nfejlesztsben ezt a mdszert is gyakran alkalmazzk. Visel-

kedsnk mdostsval ("kls" vltozs) msok rzseit, s egyttalsajt rzseinket is befolysolhatjuk ("bels" vltozs). Ha pldul gyviselkedsz, mintha boldog s izgatott volnl, az emberek valsznlegazt gondoljk majd rlad , hogy tnyleg az vagy. Radsul egy id urnvalsznleg te magad is gy rzed majd magad.

A Vnzer "bellrl kifel" halad knyv. Arrl szl, hogy bizonyosjrtassgok elsajttsval s alkalmazsval miknt vltoztathatsz "kl-

s" viselkedseden. gy te magad szablyozhatod majd, milyennek lt-nak tged az emberek.

* FORD MEG]. Leegyszersrve: az amerikai mdszer szerint teht abels let tlse generlja a kls letet, az eurpai mdszer szerintpedig a megformlt alak fizikai letnek tlse generlja az alak lelkilett. Forrs: Sznhzi Intzet cikkarchvuma.

32

Nicky gy

- Gondoltl mr r, hogy terapeutt vlts? st11Elrunk EJgy j pszicholgust,aki ppen a viselkedsi problmkra specializldott. Beszlnl esetlegvele? Htha tud neked segteni.

Miriam egy darabig hallgatott , majd gy szlt:- Vgl is mirt ne? - Shajtott egyet, majd folytatta : - Hiszen nincs mitveszitenem.

Ron egy vratla tvltoz sf lEgy rgi kzs bartunk, nevezzk t Miriamn~k, nemrgiben beugrotthozznk elnzst krni, amirt nhny nappal azeltt egy vacsorapartinvalban rettent dhkitrst produklt. Hangulatvltozsairl s dhroha-mairl legendk keringtek. maga meslte, hogy mr ht ve jr emiattterapeuthoz .

- Ht ve jrsz ugyanahhoz adokihoz?! - nzettcsodlkozva Nicky, a fele-sgem. - Ez rmes! Ennyi ideig jrni egy agykurkszhoz, brmennyire isj az illet ...- s mondd, Miriam, szerinted kaptl tle annyit, amennyit ez alatt elkltt-tl r? - krdeztem, mire felesgem szrsan rm nzett.

- Vgl is - gondolkozott el Miriam - igen is, Teg nem is. Addig mr elju-tottam, hogy rtem irt viselkedek gy. De addig mg nem, hogy valbankontrolllnl.tudiarf am. Nemrg egyb WO m is felmerlt mr akrds, h vbb jrnom hozZ

Ezutn egy idre eltnt. Nem tallkoztunk vele, s nem is hallottunk rlasemmit. Mgnem egyik este rnk telefonlt. n vettem fel a kagylt.- Hell, Ron! Miriam vagyok .

- Hell, Miriam! Hogy vagy?

- Egsz jl - mondta.

- Persze. - mondt .Mirinirzem isa hatst. csinlok;?inkbbviselkeds

33

Nhny hnapra r sszefutottunk vele egy vacsorn. A vltozs valbanelkpeszt volt. Azok a dolgok, amelyek korbban teljesen megrjtettk,most egszen hidegen hagytk Miriamot. Azeltt nem lehetett ellentmonda-

i neki,mostYiszonrlmnYN~lt vele vacsorzni._m;?i:jW> .. --.-- -, --._'}f;t, -;~,,' __0~,:~~1:;\ _ ___

35

9. fejezet

A figyelem hatalma

Trsalgs alkalmval kevesebb lvezetben rszesit bennnket amsik szavaiban rejl vonzer, mint az, amit a msik fl

a mi szavainkban felfedez.- FULKE GREVILLE

'"Ime egy rvid jelenet. Biztos vagyok benne, hogy majdnem mindenkiszmra ismersen hangzik majd, klnsen, ha felidz egy tlagos csa-ldi reggelit vagy vacsort.

N: "Nem is figyelsz rm!"Frfi: "Dehogynem!"

N: "Nem, nem figyelsz."F , fi D' I"er :" e Igen.N: "Mondom, hogy nem figyelsz."Frfi: "De figyelek. Minden szavadra emlkszem. Elismteljem?!"N: "Nem rdekel! Nem figyelsz rm, s ksz."

Mi a n valdi zenete? Az, hogy mg ha mondandjnak szz sz-zalkt is elismtli a frfi, akkor sincs meggyzdve arrl, hogy prjacsak s kizrlag r figyelt, amikor beszlt hozz.

36

Csak s kizrlag - avagy a teljes figye lemAhhoz, hogy vonz lgy a msik fl szmra, elengedhetetlen, hogyteljes figyelmeddel fordulj fel. Hacsak nem hallgatsg vagy az illeteladsn , nem elg csupn emlkezni az elhan gzottakra. H a viselked-sed azt tkrzi, hogy nem rdekel az illet, hiszen rezzenstelen arccalhallgatod a mondandjt, nem vagy j hallgats g. Amikor egyetlenjelzs sem utal arra, hogy figyelsz .. . akko r nem is figyelsz!

Akr trsasgi, akr szakmai jelleg, a j kapcsolatok ltrejtte sz -mos emberi tulajdonsgon mlik. Mindezek k z l az a legfontosabb,hogy az embert megrt hallgats gnak tarts k. Minl jobb hallgat-sg vagy, annl rtkesebbnek tartanak majd tged, brmilyen em berikapcsolatrl is legyen sz. Vajon honnan lehet tudni, hogy valaki teljesfigyelemmel hallgatja-e a msikat? Kvesd a mcstereker. Jelezd, hogyfigyelsz. Viselkedsed, testbeszded egyarnt zenje azt, hogy "teljesmrtkben arra sszpontos tok, amit mondasz; minden egyes szavadfontos szmomra". Aki gy viselkedik, az a "figyelmes hallgatsg" kate-grijba tartozik. A tbbiek pedig a "figyelmetlen hallgat sg".

Mltnyold s nyugtasd megAz elzekben lert jelzsek sszessgt mi a "mltnyols s megnyug-tats" mdszernek neveztk el. A figyelmes hallgatsg ezekkel a jel-zsekkel adja tudtra a beszlnek, hogy m lt nyolja az illet jelenlt t,s biztostja t arrl, hogy teljes figyelemm el hallgatja t. A figyelmeshallgatsg teljes "pillanatnyi" figyelmnek hatsra a beszl k ln-legesnek s fontosnak rzi magt. Minl gyakrabban alkalmazol ilyenjeleket, annl vonzbb leszel az emberek szmra.

Tippek gyakorlshozLegkzelebb , ha beszlgetsz valakivel, tgy meg mindent annak rdek-ben , hogy az ill~t rezze, mltnyolod a jelenltt, s biztostsd t teljes

*'figyT!g;c:dcfU ~ r, s ", tos t~ a mon~

10. fejezet

Els jel: szemkontaktusEgy gramm prbeszd annyit r, mint egy mzsa mono/g.

- ISMERETLEN SZERZ

Honnan lehet tudni, hogy figyelnek-e az emberre? Elszr is, aszernkontaktusbl. Egyszer. Ha valaki nem nz rd, nem hallgat rd.

Emlkszel, hnyszor jutott mr eszedbe, vagy hnyszor mondtadmr - klnsen agyerekeidnek: "Rm nznl vgre, ha beszlek hoz-zddi!" Ugye, tudod, mennyire idegest, ha beszlsz valakihez, s az

illet nem nz rd? s mennyivel knyelmesebben rzed magad, ha azillet rd nz?

A msik szinte rgtn reaglni fog. Mintha jelkpesen szlva kihztad volnaalla a sznyeget. Amint elnzel, elhallgat. Akkor is, ha ppen a mondatkzepnl tart. Figyeld csak meg, mindig ez trtnik.

38

mindnyjan rettegtnk tle . Ha egy p rbajjelenet bemutatsa vagy kijavt-sa kzben vletlenl elkalandozott rla a tekinteted, egy pillanat alatt otttermett eltted, hogy aclos ujjaival llon ragadjon. Mikzben gy rezted,az llad mindjrt sszeroppan aszortstl, szp lassan maga fel ford-totta a fejedet , s kedvesen gy szlt: "Nzz rm, ha hozzd beszlek -lgyszives!" Kpzelheted, nhny ' jelenet , sa ember egy letre rnegta-

a szernk

Nzz egyenesen a beszlreNzz egyenesen a szembe. Az emberek alapveterr ebbl fogjk tudni,hogy figyelsz rjuk. Minl tbbszr vagy tovbb nzel rjuk , annl in-kbb gy rzik majd, hogy figyelsz rjuk.

Mennyi az idelis, ha szemkontaktusr l van sz? Ha figyelmet sug-roz, akkor sosem lehet tl sok. Optimlis esetben szz szzalk. Ha tlgyakran vagy tl hossz ideig nzel mshov, ezt a msik fl majdnembiztosan negatvan rtkeli majd. Azt fogja gondolni, hogy "unalmasvagyok, nem szeret engem" vagy "nem rdekli, amit mondok neki".

A szemkontaktus hinya sosem szl pozitv gondolatokat. Ha aztakarod, hogy vonznak tartsanak, hallgatsgknt mindig trekedj a

kitn szemkontaktusra.

39

Ne hagyd, hogy tekinteted elkalandozzon a teremben, fontosabb vagyvonzbhemberek utn kutarva. Ne kacsingass a brpult s a svdasztal

ddig tel' telj elmet az illet" nek, am eandja

A szemkontaktust otthon, csaldi krben is gyakorolhatod. Ha eljutot-tl oda, hogy mr kpes vagy minden erlkds nlkl fenntartani afigyelmet s a szernkonraktusr, tovbblphetsz aminsgi szemkoritak-tusra, a~elynekismerete minden mesterien vonz .egynisg szmra

apky~t~lm " zzel el is jutottunk a tizenegye~ikJej~ethez,amel? i!!!@!!U ,'ci ... . . . !U!U?@p

gynevezett "flick" -r l szl. .

40

11. fejezet

Msodik jel: a "Hick"Azrt van kt flnk s csak egy sznk, hogy tbbet figyeljnk ,

mint amennyit beszlnk.- ZN , ATHN , KR. E. 350

Ha te vagy a hallgatsg, egy eddig mg nem trgyalt jrt assgalkalmazsval minsgi szemkontaktust teremthetsz, amely ettl mgtermszetesebbnek hat. A mdszer segt elkerlni azt is, ho gy beszl-

getpartnered esetleg fenyegetnek re~ze a folyam atos nzsedet.A "flick" emellett azt is jelzi szmra, hogy s a mondandja mennyirerdekel tged.

Mi a "flick"?* Amikor beszl hozznk valaki, s mi hallgatjuk, tekin-tetnk gyakran vndorol az illet jobb s bal szeme kztt. A szemnekez az ide-oda mozgsa a "flick".

Ha ltni akarod, hogyan is nz ki mindez a gyakorlatban, nzz megegy j kis szerelmes filmjelenetet. N rn tsd el a televfzit, s figyeld meg ,hogyan nz a n az imdott frfi szembe. Sosem folyamatosan, egypontra sszpontosrva, Tekintete egyszer a frfi egyik, msszor a msikszemre tved. Amikor a frfit rnutatjk, lthatod, hogy is ugyangynzi kedvest. A n tekintete nha hromszg utat is bejr, harmadikllomsknt rviden a frfi ajkn llapodik meg. Ettl lesz mg az elb-* Ford.megj . a sznak nem ltezik magyar megfelelje, ezrt hasznljukaz angol megnevezst a szvegben.

41

binl is rzkibb a szerelmes nzs. A film nzj e mg a hang nlkl istudja, mit gondol s rez egyms irnt a kt ember.

szinte kontra sznlelt figyelemValsznleg az elbbiek ellentthez is volt mr szerencsd. A msikember rd nzett, a szemkoritaktus is szz szzalkban megvolt, mgistudtad, hogy az illet nem figyelt rd. Csak sznlelte, de valjban nemfigyelt. Szemei homlyosan, resen meredtek rd, ami rgtn igazolta isszrny gyandat: nem rdekelted az illett. Vagy csak az nem, amirlbeszltl neki.

M i rt rezted olyan resnek a tekintet r? A szemmozgs hinya rni-att . Az illet tekintete egyetlen ponton nyugodott - rajtad. Brmifleszemmozgs nlkl bmult rd. Te pedig minl tovbb ltl ott vele,annl knyelmetlenebbl rezted magad. Lehet , hogy mg fel is dh-tett a dolog.

Mozgasd a szemedHa azt akarod, hogy az emberek lssk rajtad a figyelmet, szemednekmindenkppen mozognia kell. A filmjelenetben is lthattad, minl tbba szemmozgs, annl nagyobbnak tnik az rdeklds. Ennek ellentteis igaz. Ha a szem egyltaln nem mozog, csak "fixrozza" a msikat, ezegyetlen dolgot zen: a teljes rdektelensget,

Ennek rkleres pldja volt a politikai picnak tartott Ross Perotelnkjellt televzis szereplse a kampnyidszak alatt. Akr be-szlt, akr hozz beszltek, szeme alig-alig mozgott. Mg szinte nem ispislogott, csak bmult valamire. Szemmozgsnak feltn hinya aztaz rzst keltette a nzben, hogy Perot mg fontolra sem veszi msemberek vlemnyt. Nem gondolkozik el az vtl eltr vlemnyekesetleges rtkeirl vagy igazrl, hiszen mr rges-rg llst foglaltminden krdsben . Egyetlen dolog rdekli csupn: mit fog mondani,ha legkzelebb r kerl a sor.

42

43

12. fejezet

Harmadik jel: flrebillentett fejAz nbizalom tbbet ad a beszlgetshez, mint a szellemessg.

- LA ROCHEFOUCAULD

Tested srekre.

fejed mozgsa hihetetlenl nagy hatssal van az embe-

Mg a kutyk is tudjkHa van kutyd, nha biztosan te is rezted mr, hogy a kurya nemcsakmeghallgat, hanem meg is rt tged . rti, amit mondasz. Ezrt tartjka kuty t az ember legjobb bartjnak. Van valami , amit mi is megta-nulhatunk tlk.

Hogyan nzznk kvncsian - mesli RonMr nem is emlkszem, olyan rgen trtnt. Nicky, a fe lesgem hazaho-zott egy kiskutyt. Dntst egyedl hozta ugyan, de korntsem azrt,mert nem rdekelte , hogy mit gondolok. Egyszeren csak beleszeretetta klykbe. Amikor munka utn este hazartem, a kutyus mr vrt rm .Egy csodlatos kislny dalmata klyk. Nagyon des k is teremts volt,

' ?tele pttykkel. Letrdelte gy dvzlj pedig ugyanebben atban ugrot hogy kp ekem. ........... igencsa~7fjd almas

a alkozsnak ere mnyekn repedt egY:0~j~k :'- az e'Rym . Ettl44

fggetlenl, ahogy teltek a napok, hetek s h~apok;P~ppert mindkettenegyre jobban megszerettk.Gyakran gy szltunk hozz, mintha rten mindazt, amit hall. s amikorszltunk hozz, flrebillentett fejjel hallgatta mondandnkat. Tnyleg gynzett ki, mint aki rti. Ha jobban belegondolsz, ez nyilvn lehetetlen volt, ennek ellenre ppen gy nzett ki, mint aki mindent rt. Minden egyesszt. Mghozz pontosan.

Ha te is ezzel a fejmozdulattal ksred a msik rcndand jt, tekintetedetmg rdekldbbnek fogja rezni az i ll et . Mintha a szemed egy fnykpe-zgp lencsje volna, amelynek fkuszt ppen r lltod. Hasznld akkora technikt, amikor az illet valami szerinte igen fontos dologrl beszl.Figyelmesnek s rdekldnek fog tartani tged. Apr gesztusod pedigegszen elbvli t.

Tippek gyakori'shozLegkzeleb Inek hozzd, ha az ill et szamarfontos dologr e' sz, enyhn billentsd oldalra a fejed, mikzbenhallgatod. Pi a eut gyakorolhatsz a tkr eltt is, csak hogy te is lsda hatst.

Szably: ha figyelsz, billentsd el a fejed, de ha beszlsz, mindig tartsdegyenesen.

Ksd ssze a hrom eddig elsajttott techni kt: az egyenes szemkori-taktu st, a "flick"-et s a fej billentst. Gyakorold ezeket egyszerre,amikor legkzelebb valaki beszl hozzd.

Ezek mind annak a jelrendszernek a rszei, amellyel az igazn j hallga-tsg azt zeni abeszlnek: " Teijesmrtkben sszpontostok a mondan-ddra. "Ezek a jelzsek aprk nem felr n ek, m ann l hatsosabbak.Segtsgkkel jl rzkeltetheted a msik fllel, mennyire figyelsz r sa beszlgetsetekre.

45

13. fejezet

Negyedik jel: blogatsA legboldogabb beszlgets az, amelyben nincs verseny,

nincs hivalkods, csupn rzsek csendes snyugodt cserje folyik.

- SAMUEL JOHNSON

Ha hallgatsgknt el akarsz bvlni valakit, a blints technikjaa kvetkez, amit el kell sajttanod. Nagyon hatsos. Vannak, akiksztnsen alkalmazzk. s vannak, akik szinte sosem. Ha megfigyelszegy beszlgetst, magad is meggyzdhetsz a blints rtkrl. Ha ahallgatsg nem blogat, mr nem is tnik annyira vonznak s ener-gikusnak.

46

Hromfajta blintsA fejblints kivlan jelzi, hogy hallgatsgknt mennyire figyelsz,mire gondolsz, s mit rzel. Hromfle blints ltezik. A lass, a gyor-sabb s a nagyon gyors. Mindegyiknek megvan a maga jelentse s alkal-mazsi terlete. A legtbben rgtn rtik, mit akarsz zenni velk.

A nagyon lass blints azt jelenti, hogy "kvetem, s vgiggondolomaz elhangzottakat". A lass blints nem felttlenl jelenti azt, hogyegyet is rtesz a hallottakkal.

A nmileg gyorsabb blints ellenben egyetrtst jelent. "Igazad van,egyetrtek"- jelzed abeszlnek.

47

Az ennl sokkal gyorsabb blints zenete: "Egyetrtek, s nagyonizgalmasnak taldlom a mondanddat. "

Prbld ki, ha legkzelebb barrokkal beszlgetsz. Figyeld meg ahatst.

Tippek gyakorlshozA blogats jelzs az emberek szmra arrl, hogy melegszv, ba-rtsgos s figyelmes ember vagy. Ami fontos ahhoz, hogy vonznaktartsanak. Tedd szoksodd , hogy blogatsz s mltnyolod a beszige-

t partneredet. Sokakat zavarba hoz, ha mozdulatlanul hallgatod ket,s elfelejtesz kzben blogatni.

48

14 . fejezet

tdik jel: testbeszdBeszlgets kzben soha ne feledd, hogy te magad

jobban rdekldsz sajt mondandd irnt, mint brki ms.- ANDREW S. ROONE

Halve beszlgettek, testtartsod jelzst kld a msik flnek arrl,hogy mennyire rdekel tged s a mondandja. Ha enyhn elrehajolva hallgatod, a tested azt zeni: "Fantasztikus vagy; vonz, mint egy mdg-nes." Ezzel szemben ha enyhn hrradlsz, mikzben beszl, ezzel aztzened, hogy: " Unatkozom. Legalbb egy tucat ms dologgal szvesebbenfoglalkoznk ahelyett, hogy itt lk, s tged hallgatlak. "

Minden szmtklszably, hogy mindig teljes testeddel fordu lj a beszlget partneredfel. Ha keresztbe teszed a lbad , a fell lv lb trde rnutasson min-dig a msik fl irnyba. Soha ne tedd karba a kezed. Hasznld inkbbgesztikullsra, amivel hangslyozhatod a mondanddar. A msikra smondandjra nyitott embernek fognak ltni tged.

Ha llva beszlgettek, gyelj a ketttk kzti tvolsgra. A megfeleltvolsg meghatrozsban segt, ha megfigyeled, te mik nt reaglsz, haa msik t l kzel, vagy tl tvol ll tled. Helyezkedj gy, ahogy sz-modra megfelelnektnt, s figyeld a msikat. Ha az illet kzeledik,

49

ez azt jelenti, hogy az mrcje szerint t l messze voltl tle . Ha viszontkiss tvolabb hzdik tled, akkor valsznleg tlpted a komfo rtz-njt.

A kommunikci kreiKpzelj magad kr hrom koncentrikus krt. Az els krlbell hat-van centimter sugar. Ezen bell tallhat az intim znd, amelyenbell csak magnleti partn erednek s csaldtagjaidnak van helye. Habehatolsz egy bart vagy egy zleti partner intim znjba, igen kelle-metlen rzseket keltesz benne. Nem kizrt, hogy lpsedre reaglva "azarcodb a mszik", s megprbl tged megflemlteni.

A msodik kr krlbell 180 cm sugar, s az intim znn kvles terlett hvjuk szemlyes znnak. Trsasgi s zleti ismerseinketebben a znban ltjuk szvesen. Ha azt akarod, hogy vonznak tart-sanak, mindegy hogy lsz vagy llsz, mindig tartzkodj a znn bell.Nem kzelebb, de nem is tvolabb annl.

A harmadik znt egy 240 cm-es s egy 300 cm-es sugar kr kztrtal ljuk, ez a trsadalmi zna. Ismeretlenekkel val kommunikcinkatakkor rezzk megnyugtatnak, ha az illet ezen a znn bell tartz-kodik. Ha az illet vratlanul kzelebb lp hozzd, s behatol a szem-lyes zndba , vatos leszel vele.

50

z illet

emberekre ugyanez igaz. Ha tl kzel megynk, erszakosnak , st , fenye-getnek tnhetnk a msik szemben . A tlzottan nagy tvolsg'~:,:;' ;

. . 10"Y:1" ..1V '" . "!'le tedd karba a~ezed, inkbb gesztikullssalsegtsd a kommunik-eit,

Ha beszlgetpartneredvalami fontosat vagy lnyegeset mond, dlj egykicsit elrbb. Ha vicceldik, lazthatsz s htradlhetsz. Majd ha ismtkomoly dologra tereldik a sz, trj vissza eredeti testtartsodhoz.Ezek a jelek mind azt sugrozzk, hogy teljesen lenygz a msik em-ber, s a mondandja. Hatsukra az illet csodsan fogja magt rezni,neked pedig hls lesz ezrt, s szeretni fog.

52

15. fejeze t

Hatodik jel: testbeszd jelek,amelyeket jobb elkerlni

A bartsg nem ms, mint ers s szoksszer hajlamkt emberben arra, hogy egyms szmra

mindig a j t s a boldogsgot keressk.- EUSTACE BUDGELL

A ogy a pozitv testbeszd hihetetlen mrtkben kpes nvelni.vonzerhnyadosunkat", bizonyos testhelyzetek hatsa ugyanilyenmrtkben lehet negatv. Sokakat azrt tartanak rossz hallgatsgnak,mert jra s jra elkvetik ezeket a hibkat. Nem kizrt, hogy akarato-don kvl te is kzjk tartozol. Ebben az esetben nem rt , ha odafi-gyelsz, s tudatosan kerld ezeket a vonzergyilkos rnozdulatokat.

Az egyik gyakori hiba, hogy csak a fejeddel fordulsz a beszlgetpartner fel, a testeddel nem. Ezzel azt zened, hogy nem igazn rdekel amsik mondanivalja, rdekldsedetcsupn sznleled.

H a keresztbe tett lbbal hallgatod a msikat, a fell lv lb trdenem a beszl irnyba, hanem pp ellenkezleg mutat. Mintha elzr-kznl az zenettl.

Az sincs j hatssal a vonzerdre, ha gy lsz, mint egy rongybaba.M intha legalbbis t akarnl folyni a szken, hogy vgre eltn] a msik

53

szeme ell. Ezt gy elzheted meg, ha felegyenesedsz, s gyelsz arra,hogy htad soha ne rjen hozz a szk tmljhoz.

Sokan elkvetik azt a hibt, hogy beszlgets kzben karba tett kz-zel hallgatjk a msikat, aki ettl gy rzi magt, mintha zenet t el-utas tan k. Ennek elkerlsre soha ne tedd karba a kezed, s a tenyeredmindig tartsd nyitva. A mozdulat zenete: szinte, becsletes, valdi

rdeklds.Figyeld msok viselkedst. Ha egy vagy tbb elzekbenmegismert

negatv r ltet jelet szlelsz valakin , az illet tudat alatt zen neked.Vagy azt, hogy nem rdekli , am it mondasz, vagy pedig azt, hogy egy-ltaln nem rt veled egyet. Szemlyes isrnerskn l, kl nsen, hacsaldtagrl van sz, ez a viselkeds azt is jelentheti, hogy az illet vala-m i ms miatt zaklatott. s kptelen figyelni rd, amg problmja megnem olddott.

Dr. Albert Mehrabian, a Los Angeles Egyetem kommunikcipro-fesszora kzelmltban vgzett vizsglatai sorn nagy hats kvetkez-tetsre jutott. A szemlyes kommunikcival kapcsolatban meglla-ptotta, hogy zenetnk tartalmnak 55 szzalkt restbesz dnk, 38szzalkt pedig hanghordozsunk kzvet ti.

Ezzel szemben szavainkban nem tbb, mint az zenet 7 szzalkatallhat. Az emberek hihetetlenl gyorsan vonnak le kvetkeztetseketmsok testbeszdbl - mg akkor is, ha ezek a kvetkeztetsek adottesetben nem is felelnek meg a valsgnak. Ezrt kell annyira gyelnedarra, hogy beszlgets kzben mit zen a tested.

Kiderlt, hogy a nk sokkal rzkenyebben reaglnak a testbeszdltal kzvettett zenetekre, mint a frfiak. Kutatsok azt mutatt k,hogy egy n egy rvenfs partit prkapcsolati szempontbl tz percenbell fel tud trkpezni, azaz meg tudja llaptani, hogy a jelenlvkkzl ki kivel milyen jelleg szemlyes kapcsolatban van. A frfi ugyan-ebben a szobban akr rkat is eltlthet anlkl, hogy brmi ilyesmitszrevenne.

54

Ron arrl, hogy miknt kontrollljuk testnk zeneteit

Egyszer image coach-knt dolgoztam egy gyvdnek, akit nevezznk mostBruce-nak. A frfit sajt gyvdje kldte hozzm, hogy faragjak kicsit a st -lus n, A szban forg perben nagy p nzr l volt sz. Bruce azt lltotta, hogy

rl~rr rg iben f~lvett alkalmazottai c;s~l~rd mdon giimis sznbeo ntettk fel' ~~gU kat. A pe~t'forgatknyve sl~~int kvetkez~~k,tett vol nvallo-

rn~st viden , amelynek sorn egy 'hresen agreJszv vd d krd-seire kellett volna felelnie. Bruce ;gyvdje kvncsi volt, hogy gyfelnekfilmre vett tanvallomsa vajon milyen hatst gyakorolna az eskdtekre.Ezrt kitallt egy szerepjtkot. jtszotta az agressz v vdgyvdet,Bruce pedig nmagt alaktva vlaszolgatott a feltett krdsekre. A vallo-mstte it filmre vettk , s egytt meg is nztk. Elg volt egyetlen pillantsahhoz, hogy mindketten belssk, srgs segtsgre van szksg k. Ekkorkerestek meg engem.

atroztam, ho n is felvesz~~ a sajt k!~.fiImemet Bruce-sza l. gy-jtl meg .i aptam a trg~~lson vrhat, krdsek listjt. Amikor

megrkezett,leltettem, sfelvtelre lltottam a kamert. Szerepetriaz volt, hogy a vdelem nevben keresztkrdseket tegyek fel. Minden ma-gyarzat nlkl feltettem nhnyat a vrha t krdsek kzl, hogy lssuk,milyen hatst gyakorol majd Bruce az eskdtekre.Amikor lejtszottam neki a felvtelt, teljesen megdbbent.

Amikor vgignztk a filmet, azt mondtam neki:

- Bruce, legynk trgyilagosak; ha maga is ott lne az eskdtek kzt, snem ismern magt, vajon mit gondo lna arrl az emberrl , akit a filmenltott?

Bruce nem volt buta ember. St. nmaga rtkelsben is prblt valsg-h"" aradn.

sitlslyosnak tnik, s taln.egy kicsi agabiztoshiszem, hogyj benyom~tReiiene az esku tekben. - E

55

csendben nzte a videt, majd folytatta. - St. Szerintem kifejezetten rosszbenyomst keltene.

""'. "" . .. 'C;",,,:"':,: \~ ~",:..r ult, es nek~.m szegezte akerdst:

- Ha maga is ott lne az eskdtek kzt, magra szemly szerint milyenhatst gyakorolna, amit ltott?

"" ~ ~'- Nagymen , ele pnzzel, glt, nem rdekliigazn. Ezek mind olyanok - de n majd megmutatom neki... !'A lnyeg, hogy Bruce-ra nem biztos, hogy az elbbi jellemzs brmennyireis ig~z volt. De viselkedse s te~tpeszde ezt a.benyomst keltette. Azembe rek pedig a benyom~~kalapjn hoznak dntseketlEzrtszkg arra, hogy segtsek neki.; "

Elszr az eladi technikkat gyakoroltuk. Le is fogyott egy kicsit, gyinge s zakja sem feszlt annyira a hasn. Megtanult egyenesen lni, l-gyabbanbeszlni, s nha mg elre is hajolt, mintha rmmel ylaszolna

;"? ; ;prb~ld elrallni, -rn it gonciolnak s mo dana szln zek e adotthelYz.~~ben.. wWi i'; .

56

16. fejezet

Hetedik jel: biztat hangokBartsg az rmet megkettzi, mg a bnat feleakkorv leszltala. Mert nincs ember, aki ha rmt bartjval megoszt,

az rme nagyobb ne vlna; s nincs ember, aki ha bnattbartjval megoszt, az bnata kisebb ne vlna.

- FRANCIS BACON

F igyeld meg, hogy a j, aktv hallgatsg sosem csendben hallgat.Klnfle hangokkal ad visszajelzst a beszlnek. Ez lehet "hm","aha", "hmmm" s hasonlk. Ezeket sszefoglal nven "biztat hangok-nak" hvjuk. zenetk vilgos: az illet figyelmesen hallgat. Ezeket ahangokat knny felismerni, s a beszl rtkeln i szokta a jelenltket.Segtsgkkel nvelheted vonzer h nyadosodat .

Tippek gyakoi /ashozHa beszlnek hozzd, mindig alkalmazz biztat hangokat.A hasznlat mdjtilleten hallgass az sztneidre.

~:',>S~taf6 hang6lfi 'tmindig megfelel szemk'~iraktussa es ~. ogatas~a

egytt alkalmazd. A jeleknek ez az egyttese azt zeni abeszlnek,hogy figyelmesen hallgatod, s elgondolkozol a hallottakon. Ha az

illetn ltod, hogy izgatottabb lesz, s kezdi nagyon belelni magt ae:;;biz~'!tgd legyen\{l~~it hangosaqq i;ezzel is jelezY~1, hogya(V' . '. ....... "ill. . YY (" .. ...... > .dsed is az vvel prhuzamban n. ..

57

17. fejezet

Nyolcadik jel: szbeli bztatsBart az, akivel szinte lehetek.

Aki eltt akr hangosan is gondolkozhatok.- RALPH WALDO EMERSON

H a vonz akarsz lenni, a biztat hangok eszkze elengedhetetlenszmodra. Hatst meg is ktszerezheted, ha az gynevezett szbeli biz-tatssal egytt alkalmazod. A szernkontaktus, a "flick", s az oldalra bil-lent ett fej egyttes alkalmazsa j benyomst kelt az emberekben - deha mindezt a biztat hangokkal s a szbeli biztatssal kombinlod,klnsen elragad trsalgnak fognak tartani.

A szbeli biztats els csoportja az gynevezett elktelezettsget nlk-lz szavak s kifejezsek. Azrt nevezzk gy ket, rnert nem felttlenljelentenek rszedrl egyetrtst az elhangzottakkal. Az olyan szavak skifejezsek, mint az "rtem': "valban?': "naht, tnyleg?" jelzik a besz-

lnek, hogy figyelsz, s kveted ugyan az elhangzottakat, de te magadnem akarsz llst foglalni az gyben. Az elktelezettsget nlklzszavak s kifejezsek udvarias szbeli biztatsnak szmtanak mindenltalno s vagy htkznapi beszlgetsben.

58

Ellenben ha ksz vagy elktelez dni , s ki akarod fejezni az egyet-rtsedet, tmogatva az illet llspontjt, mondhatod, hogy "igen,ktsgtelenl': " teljes mrtkben egyetrtek", vagy ,,fejn talltad a szget".Tudnod kell azonban, hogy ezzel a beszlget szvetsgesv vltl, sllst foglaltl. Ezrt miel tt ebbe belevgsz, mindig gondold meg, hogyvalban ezt akarod-e tenni.

A szban elhangzott szavak rtelmezse sorn a hangszn is jelentstkap. Elfordult mr veled, hogy mondandddal fel akartad d hteni amsikat, s miut n ez sikerlt is, te gy v dekezt l: "De hiszen csak ezt sezt mondtam. " A msik ilyenkor ltalban rgtn rvgja: "Nem azzalvolt baj, amit mondtdl. Hanem azzal, ahogy mondtad. A bangsztneddei:"

Tippek gyakorlshozElszr Q~~kz~api beszlg~tsekben alkl~a.zd az el?biekbenmegism iztat han. gokat s .:~zbeli.biztats .. sz~zt. Klilnsen akko-a r,

. ', .,,', . oo,:' " . .. .~ .. .

ha tele on

18. fejezet

Vonzerdet gyakorolda bartokon

Keze/d a bartaida t gy, mint ahogya festmnyeket e/he/yezed.A lehet legjobb megvilgtsban.

- JENNIE CHURCHILL

Biztosan te is hallottad mr, hogy "gyakorlat teszi a mesterr". Val-jban csak a tkletlen gyakorlsnak van ilyen hatsa. Ha brmiben istklyre akarod fejleszteni magad - klnskppen igaz ez a vonzer re- , hajlandnak kell lenned idnknt hibkat elkvetni. s arra, hogyemiatt nha rosszul is rezd magad. Brmi, amit megri jl csinlni, azteleinte rosszul is megri csinlni. Ez a szably.

Ha kommunikciban elsajttott jrtassgaid tjn nvelni akaroda vonzerhnyadosodat, krj segtsget egy bar todt l.

Kpzeld el, hogy bokszolk vagytok, s a te edz trsad. Vele mgelkvethetsz hibkat, mieltt beszllnl a trsasgi vagy zleti kommu-nikci ringjbe. A gyakorls mindkett tk hasznra lesz.

Elszr magyarzd el neki, hogy mit akarsz. Vzold fel a hallgatsgltal alkalmazhat klnfle technikkat, amelyek vonzv tesznek egy

beszlgetpartnert.A gyakorlat sorn bartod ljn veled szemben, mintha ppen k-

v zn tok. s beszlgessetek. Prblj gy reaglni a hallottakra, hogy60

nem szlsz egy sz t sem, csak figyelsz. Utna krdezd meg a bartodat,hogy mi volt a benyom sa rlad mint hallgatsgrl. Szerinte mennyirekttt le tged az, amirl beszlt. Krd meg a bartodat, hogy a gya-korlat sorn lehetleg ne tegyen fel krdseket. Inkbb csak beszljen,

brmirl, ami csak eszbe jut.Azt is tisztzd rgtn az elejn , hogy szndkaid tnyleg komolyak.

s szeret n l minl jrtasabb vlni a hallgatsban . Ezrt ha lehet, gya-korls kzben ne vicceldj n veled, s ne terelje el a figyelmedet sem-mivel. me, mirt:

Ron a hallgatsi gyakorlat komolysgrlNhny ve felesgem gy dnttt , Sangomnak (a smn megfelelje aZulu kultrban) tanul a dl-afrikai KwaZulu-Natalban. A mintegy hrom-ves kpzs hossz volt s fradsgos. Mivel vente hat hnapot mindig

Diegoban tltttnk, felesgem '" ln eng'edllyel hro napos,';: . .... " .};%- " " -, ':

Tippek gyakorlshozBartoddal gyakorolhatod a szemkontaktust, azt a bizonyos "flick"-et,

flre.pillentett fe'tarts sf tart s [elz seir, blints h~gyes fajt4it;~:H,,%: ... . ,' , - "X~';;

alamini .a bizta ango es a szo e i biztat esz ozeit);Elszr gya-korold mindegyiket egyenknt, majd szp fokozatosan csoportokban..(Pldul els k rben a szernkontak tust, a "flick" -et , ablintst s aflreb illentett fejtartst, msodszor a biztat hangokat s a szbeli biz-tat st , vgl a testtarts jelzseit.)

~~:t; li!!'" ' rdeW~.s ! elszr nhn kal~!pcrnal mindeg~ik~?i~ k~!~l~~l6n r~sz etesen vgigvenni, majd amikor cgy rzed, magbittss

vltl az alkalmazsukban, az sszes eszkzt egyszerre gyaKorolni.

Egy-egy rsz legyen hrom-ngy perc. Utna mindig llj meg, s tegylfel krdseket a segttrsadnak:'fnyleg:gy tn figy~h~rn?

, ,:,-ty -- - ~~.: , " X/;:: + ;}:'{;-0Ert~(

Erezted a "teljes pl anarnyifigyelmet"?rezted rajtam, hogy rdekelt, amirl beszltl?Mit reztl rajtam? Hogy teljes mrtkben lekt, amirl beszlsz? Hogyteljesen yeled vagyok?

'I>~ " " " " ' " ." fi ri:. , I ' I I lk ' n 1: I ' ,a va.~~k~~ nornan.szo em tu e eSlto,lOytassato gyagsze~c'.raaig, amg r nem rzel a dolgokra. Elbb vagy utbb

el fogod sajttani a figyelmes hallg ats eszkzeit, amelyekegy leten thasznodra lesznek majd. Brkivel is tallkozo l, kpes leszel arra , hogysegtsgeddel az illet jl rezze mag t a brben. ppen ez a vonzer

Ml . lnyege.~Agq +,:,

62

19. fejeze t

Lgy vatos a tancsokkal

Az emberek elszeretetteladnak tancsot msoknak.De ne aggdj. Ugyanilyen elszeretettel veszik semmibe,

az ltaluk kapott tancsokat.- BRIAN TRACY

A tizennyolcadik fejezetben lert gyakorlat sorn az volt a feladatod,hogy hallgass. A bartod beszlt, te pedig figyeltl. Most lpjnk tovbb,s nzzk meg, mi van mg a figyelmes hallgatsg eszkztrban.

63

- Nzd, mi lenne , ha legalbb adtl volna neki egy lehetsget , hogy korri-glja a hibjt, akkor taln ... - kezdtem, mire dhdten flbeszak tott.x : :c z : , :) ~ :: : : : : ~ ' ~ : : ~ : ;' ! : i : i i> :ii :> " '~~~, , :1~}:>::;::::::[j!it;0t-', '~::;::::: , , , "- Mirl bsilsz?! Azt akarod mondani, hogy n vagyok a hibs?

A trtnet tanulsga: mindegy, mennyire vonz trsalgnak gondo-lod is magad, tapasztalataid s jrtassgaid ptkockit a trelem ce-mentje tartja ssze. Bizonyos helyzetekben rdekldsedet. t relmedets trdsedet gy tudod legjobban kifejezni, ha nem is teszel mst,csak figyelmesen hallgatsz.

Tippek gyakorlshozHa legkzelebb problmval jnnek hozzd, vagy dntshez krnek

, ......... \'s~~ts.get;f'i6q!j ijjkrds$l segteni. "Szerintedmit kne teri~d?"illet vlaszat pedig flbeszakts nlkl trelmesen hallgasd vgig.H a egy n megkrdezi a frfit, hogy szerinte melyik ruhjt vegye fel, a

n ltalban mr rgen dnttt. Csupn megerstst msik flr l.' o or,yagy h~lres l~~i~, i yagy:~~m.

Ha viszont azt mondod neki, "Szerinted melyik ll neked jobban?" ,majd brmit is vlaszol, azt mondod, "Ltod? n is pp ezt akartamjavasolni", zseni leszel. Egy vonz zseni.

64

20 . fejezet

A trelmes hallgats erejeAz emberek mindig kszek msok tancsa szerint cselekedni,

amennyiben az sajt vgyaikkal egy irnyba mutat.- LADY BLESSINGTON

Mieltt beszlni kezdenl, mindig hagyj idt arra, hogy megfigyelda msik felet. Hogy tudd, mi jtszdik le az illet vagy illetk lelkben.Fggetlenl attl, hogy mennyi tleted s megltsod van a tmban,ha a msik mg mindig tele van rzelemmel , izgatott, mrges vagy bol-dogtalan, a te dolgod mg mindig az, hogy hallgass.

Lgy trelmes. Tedd lehetv a msiknak, hogy kieressze a gzt.Hogy megnyugodjon. H a eljtt a te idd, gyis megkrdezi majd a v-lemnyedet. s ha vlaszt vr, akkor krdezn i fog. A beszl rzelmei sa hallgatsg logikja nha olyan, mint olaj s vz: tasztja egymst.

21. fejezet

Mosolyogj s nevess,amint csak lehet

A nevets tmadsnak senki sem kpes ellenllni.-MARK TWAIN

A mosoly s a nevets minden ktsget kizran azt zeni a msik-nak, hogy lvezed a trsasgr. Ha az alkalom s a tma engedi, nyugod-tan mosolyogj s nevess.

Az szinte mosolyban a szj s a szem krli izmok mindegyike rsztvesz. Ezrt ha mosolyogsz, gyelj arra, hogy az rzelem egsz arcodon

tkrzdjn.Ahogy mondani szektk, a szemed is nevessen.Flre ne rtsd, nem azt javaslom, hogy brmit is mond azillet, te

rgtn vigyorogj, mint egy fakurya, s nevess a leglaposabb vicceken is.A tlzott reakci ktsgeket breszthet a msikban. Azt fogja hinni az il-

let, hogy viselkedsed sznlelt, s valjban csak hzelegni akarsz neki.A termszetes mosolyrl azt sem rt tudni, hogy sosem tnik el egyik

pillanatrl a msikra. Gyorsan, de mindig fokozatosan mlik el az arc-rl. Az elvglagosan vgzd mosoly teht nem is valdi mosoly.

A termszetes mosoly s a nevets pszicholgiai szempontbl is ahasznodra van. Olvasd csak el a kvetkez trtnetet.

66

Abem~t~tn an~tr megt~lt hre~~~gekkel , \kriti~uskka .sZ[pha~~>ngkkal. n elfogla(t~m a ~~zoksosi'helyeszln (hgy gyorsan el tudjam hagyn i a terepet, ha a kznsg kiftylna darabot - na j, csak vicceltem). Mg letemben nem voltam ennyi reideges . Kialudtak a fnyek , felment a fggny s a darab elkezddtt. Nemteltbele nhny perc, a kzns~~mrgu~ult isa nevetstl. s mi a le -vic'ceseb nis velk egytt nevettem .'Mirt? .

Hiszen ugyanazt lttam, amit mr hrom hete nap mint nap, s amin a v-gn mr egyltaln nem is brtam nevetni. Vajon mi trtnt? Mirt reztemmost hirtelen megint viccesnek a darabot?

AmXlasz: ,megfert6z6dtem. A mosoly .s a nevets u9YlrJis rag l~bs.nevettem, mert a tbbiek nevettek. Es ez felidzte bennem , hogyelein emilyen jt nevettem a darab ponjain.

67

A tanulsg mindenkinek szl. Mikzben vonz vagy, gondolj arra, hogyte vagy a msik ember kznsge. s a fertzs trvnye rtok is igaz.Ha te mosolyogsz s nevetsz, a tbbiek is visszamosolyognak s vissza-nevetnek rd. Megfertzd ket a jkedveddel.

Figyelmeztets: vakodj azoktl , akik floldalasan mosolyognak,azaz szjuknak csup n egyik oldala grbl mosolyra, a msik nem.Az ilyen mimika gyakran l lektelens get vagy szinttlensget takar.

68

22. fejezet

Ne fukarkodj a dicsrettelA dicsret , mint az arany s a gymnt,

csak azrt rtkes, mert ritka.- SAMUEL JOHNSON

Mindannyian lvezzk az elismerst. Klnsen, ha valami szerin-tnk jelents dolgot sikerl elrnnk. H a valakin ltszik, hogy bszkearra, amirl beszl, nem nehz t mg boldogabb tenn i.

Dicsrd meg az illet blcsessgt, b kez s g r, meggondoltsgt,gyorsasgt, furfangossgt , vagy brmi mst, amit adott esetben di-csrni lehet. Biztos lehetsz benne, hogy az illet rtkelni fogja a di-csretedet, s ebbl a gesztllsbl is arra kvetkeztet majd, hogy vonzegynisg vagy.

A dicsret s elismers minden ember szmra ltfontossg. Ez ftia motivci kaznjt. Dicsret s elismers nlkl mindannyian jvalkpessgeink alatt teljestennk. Szmos kutats bebizonytotta mr,hogy az alkalmazottak a dicsretre s a fizet semelsre minden ms esz-kznl pozitvabban reaglnak.

Emlkszel mg, mennyire rlt a gyereked, a trsad, a bartod vagy amunkatrsad legutbb, amikor megdicsrted? s arra emlkszel, milyenrzs, amikor tged dicsrnek?

69

Ron a sznikritikkrlTisztn emlkszem, mintha csak tegnap lett volna. letemben elszr jelentmeg sznikritika egy ltalam rendezett darabrl. Maxim Gorkij Ejjeli mene-dkhelyt rendeztem, karrierem els profi munkjaknt. A darab valdiklasszikus, de nem kis kihvs a rendez nek. n persze el voltam ragadtat-v het~~gtl , d kellen megj sztett ar' ehezedfeleJssg."

t m" jsgoshz/Majd,'e'-m magam az b'a,kezemoen az jsg , s prblta fuminden1~II~iermet sszest~dni , hogy ki rnerjern nyitni a kritiknl. Fogalmam semvolt, mit fogok ltni, dicsrik-e majd, vagy inkbb lehzzk a darabot.Vgl ert vettem magamon , s remeg ujjakkal odalapoztam a kultrarovathoz . Ott is volt a cikk. "N agyszer darab, Gorkij! Nagyszer rende-zs, Arden!" szlt a cme. A gynyrtl egszen sszerndult a gyomrom.Olvasni kezdtem. A kritikus j rzkkel nem csupn ernyeimrl , hanem

. imrl is Irt, N i1vn az el k-javra.ritika gondosan mrte \Cn ,. ,,rete

nztt t v munkm sorn, nagy lnaGI~iet'sso romet adott nekem. Ez az, amit egy dicsret adhat. A dicsret, amiblaz emberek ritkn kapnak eleget letk sorn.

n ovetju t.te a kivtel. Ha dicsrsz, a msik ember jobban fogja rezni magt. Ezpedig nem ms, mint a ku'Icsaanna~, hogy a szemben vonz lgy.

71

23. fejezet

Alkalmazd a"tgy gy, mintha"

.. , ,torvenyet

Legjobban gy hozhatsz ltre magadban rzseket, amelyekegybknt nincsenek j elen szvedben , hogy minden alkalommal,amikor az rzs ott/te kvnatos lenne, gy cselekszel, mintha

valban gy reznl. Meglsd, az rzs hamarosanbe is kltzik aszivedbe.

- ARISZTOTELSZ

19O5-ben egy harvardi pro fesszor, nevezetesen William James , azamerikai pszicholgia atyja jelents felfedezst tett. Azt lltotta, hogyegy rzst, amely valjban mg nincs meg bennnk, gy lhetnk tlegbiztosabban, ha gy tesznk, mintba reznnk. Egszen addig , amgvgl valban szvnkbe klt zik.

A lelkes viselkeds egy id utn valban lelkesedst generl benned.Ha gy viselkedsz, mint aki boldog vagy izgatott, hamarosan valbangy is fogod rezni magad. Az rzs kls megjelentse (a viselkeds)ugyanis megteremti az annak megfelel bels rzst.

72

Kontrollld a tetteidetPszicholgusok szerint az embereknek nehezre esik akarattal "ki-bekapcsolniuk" az rzelmeiket. Az rzelmeket ugyanis kzvetlenl nemirnytja az akarat.

Tetteid azonban szinte minden pillanatban akaratlagosak. Azokatkontrolllva viselkedhetsz gy, rnintha a kvnatos rzelmek mr meg-lennnek benned. A hat s hasonl ahhoz , amit mr a nyolcadik feje-zetben lertam, ahol a "kivlrl befel" halad megkzeltsmdrl voltsz. rzelmeidet teht valjban a tetteid fogjk megteremteni.

A tett rzelmeket szlA "tgy gy, rnintha" trvny kimondja, hogy ha annak megfelelencselekszel, mintha mr meglenne benned egy bizonyos rzs, tetteidethamarosan kvetik majd az rzsek is.

Ha tallkozol valakivel, viselkedj gy, rninrha egy klnlegesenlenygz emberrel volna dolgod. Bnj gy az illetvel, mintha egyfilmcsillagrl vagy Nobel-djasrl volna sz. Teljes figyelmedet szenteldneki. Kiss d lj elre, s szinte csngj a szavain. Blogass, mosolyogj,s lgy elismer. Ne feledkezz meg a btort hangokrl s a szbeli b-tor tsrl sem. Alkalmazd ezeket szinte folyamatosan. Meglsd, a hatsfrenetikus lesz.

A figyelmes hallgats eszkzeit hallgatsgknt alkalmazva gyakranvalban fantasztikus megltsokat s gondolatokat is megosztanakmajd veled az emberek. Rvidesen mr szinte , mly rdekl d sseifogsz a msikra tekinteni. Szavait intelligensnek s lvezetesnek, t ma-gt pedig lenygznek tartod majd.

73

Brian tanulsgos autbuszos utazsaRges-r . t9~~~t;)l)::Fep~ri 4Q!90z 'megbmi t lgi kzlekd::ls. K1:Ytden oltam urbuszra sz~llni,tudtam, hogy nyolcrs trl leszsz. Egy hossz haj, elgg polatlanklsej farmeres frfi mellett kaptam helyet. Gondoltam, jobb, ha meg-bklek a ondolattal, o .mindv i " 'titrsam.

"~~ : : :> : ;:

- Nem, tudod, nem vagyok az a tpus, aki rgtn orvoshoz rohangl. Devrj, most jn a lnyeg. Msnap reggel, amikor ugyangy bredtem, gy

"' tltem meg, hoqyea fel lemlettrm unka ~iatt .~~strnr n~m m~radhatok"4Mlrmg e gy ,~,~~~~~\~~I~~~cH;uit 'm

napr e e . srgsfeladatJtEelKeltepen felvettem az ~ltny ; s ks dlelttre fnr egszen jl reztemmagam. Szerinted mi volt ez?

- A viselkeds, az attitd . Az a kulcs - vlaszoltam. - Amit elmondtl, tk-letes plda arra; hogya visel.keds miknt hat az ember pszichjre. Rgenazt hittK,hogy aJ?b kz'

76

24. fejezet

Mit mondasz s hogyanAz ember karaktert beszde jl mutatja .

-MENANDER

Ezennel ttekintettk a lenygzen vonz szemlyisg felpts-nek els lpst. Mr tudod, miknt vlj nagyszer hallgatsgg. Elbbvagy utbb azonban neked is beszlned kell. A vonzer s a meggyz

er szempontjbl alapver err fontos , hogy mit s hogyan mondaszmeg msoknak.

77

A beszddel kapcsolatosalapvet jrtassgokHa arra kerl a sor, hogy te beszlj, szmos klnfle jrtassgra leszszksged. Az elkvetkezend nhny fejezet ezekrl szl majd. Mosttrjnk vissza a szemkontaktushoz - ezttal azonban egy ms szem-szgbl. . .

A Time folyirat, megelzveminden ms mdit, elsknt ksztettinterjt az Egyeslt llamokba ltogat Mihail Gorbacsovval. Gorba-csovot legfkppen azrt vlasztottk a Szovjetni elnknek, mertolyan meggyzervelvolt kpes kommuniklni gazdasgi s politikaireformokkal kapcsolatos elkpzelseit. Kommunikcis jrtassgai kztis kiemelkedett egyvalami, amirl a Time riportere annak idejn gy rt:"Gorbacsovval tallkozva az ember elsknt a szemre lesz figyelmes,pillantsnak lnksgre, kzvetlensgre s erejre."

Nem sokan alkalmazzk jl a szernkontaktus eszkzt. Pedig alap-vet en fontos jrtassgrl van sz, ha nvelni akarod a vonzerdet.

Ahogy az emberekre nzelBeszd kzben a szemkontaktus alkalmazsnak szablyai msok, mintamikor az ember csak hallgatja a msikat. Ha ngyszemkzt beszl-gettek, legfeljebb az id 85 szzalkban nzz a msik szembe. Nyo-masztan hat, ha folyamatosan t nzed. Olyan rzs, mint amikor azembert szinte nekiszegezik a falnak. Ettl nem leszel szmra vonzbb.

St. Inkbb kiss tl rmensnek tart majd.Te pldul hogyan reznd magad, ha valaki mindvgig a szemedbe

nzne, mikzben neked magyarz? Ideges lennl, st, lehet, hogy fenye-gerve reznd magad. Figyeld meg a filmek negatv karaktereit. Figyeld,hogyan s mikor alkalmazzk az ilyesfajta nzs t.

Ha nagyobb trsasg eltt beszlsz, felvltva nzz a hallgatsg egyestagjainak szembe. Egy emberre csak egy ideg, aztn nzz a kvetkezre,majd a kvetkezre. A szemkontaktussal prbld bevonni a hallgats-

78

gat a tmba, gy prbld felkelteni az rdekldsket. Mintha be akar-nd vonni ket a trsalgsba. A hallgatsg minden tagjnak rezniekell szved melegsgnek s 6gyelmednek az erejt.

79

25. fejezet

A flrenzsA beszd a llek tkre; ahogy az ember beszl,

olyan ember valjban.- PUBLIUS SYRUS

Anikor te beszlsz, a flrenzs nagyon ' hatsos kommunikciseszkz. A flrenzs nem ms, mint egy laza, htkznapi pillants ahallgat fl feje mell egyik vagy msik irnyba. Ilyenkor az illet szemehelyett rvid ideig arcnak oldalra pillantasz.

A flrenzst lazn, megszaktsokkal clszer alkalmazni. Soha nenzz azonban a msik feje fl, nehogy az illet azt higgye, van ott vala-mi vagy valaki, aki eltereli a figyelmedet. Ha viszont rendszeresen szem-vonala al tekingetsz, a beszl azt hiheti, hogy maszatos az arca vagya ruhja. A flrenzs nem arra val, hogy vgre szemgyre vehess msdolgokat vagy embereket. Inkbb az a cl, hogy a hallgatsg ne rezzemagt tl nagy nyoms alatt . A ngyszemkzt folytatott beszlgetsekesetben ez igen lnyeges.

Tippek gyakorlshozHa legkzelebb beszlgetsbe elegyedsz valakivel, gyakorold a flrenzst.Pillants elszr az egyik flre, majd a msikra, aztn ismt a szjra s aszemre.

26. fejezet

A l ' b 'd '"assu esze nrruveszeteGondolkozz, mieltt szlnl, s tkletlenl ne nyilatkozz.

Szavaid semmikpp ne sietsek, inkbb rendezetteks pontosak legyenek.

- GEORGE WASHINGTON

I zgatottsgukban vagy idegessgkben sokan hajlamosak tl gyorsanbeszlni, mikzben nem igazn figyelnek oda a msikra . Pedig a gyorsbeszd, a hadars zavarja, st, gyakran irritlja az embereket.

Elfordultmr veled, hogy csak azrt kerltl forgalmi dugba, mertkptelen voltl megrteni, mit mondott pontosan a kzlekedsi hrekbemondja? Melyik keresztez dsnl volt baleset, s mit javasolt elker-l tvonalnak?Br ne hadarnnak annyira a rdibemondk. Pedig ez aszakmjuk, ezt tanultk. Vajon tnyleg nem tudjk, milyen nehz ennyiinformcit feldolgozni ilyen rvid id alatt? Ha csak annyit tennnek,hogy lassabban beszlnek. .. Lenne idd arra, hogy tgondold a hely-zetedet, s kivlaszd a megfelel elterel tvonalat.

H agytak mr olyan hada r vagy zavaros zenetet a hangpostdon,hogy a visszahvand telefonszm utols ngy szmjegyt kptelenvoltl megrteni? J esetben nhny jrajtszs elegend ahhoz, hogykitalld.

81

Adj idt a gondolkodsraSzinte mindenki ismer valakit, aki hadar. Az ilyen emberre nagyon ne-hz odafigyelni. Lehet, hogy te is kzjk tartozol. A gyors beszddel aza baj, hogy szinte teljes egszben negatv benyomst kelt az emberek-ben. Ha valaki hadar, ezzel nem ad idt neked a gondolkodsra. Nekedmilyen ember jut eszedbe a gyors beszdrl? Nem vletlenl egy hasz-nltaut-keresked vagy egy szlhmos? Aki nem igazn a te rdekeidetszem el tt tartva prbl tged rvenni valamire?

A gyors beszd olyan ember benyomst kelti, aki nem igazn krl-tekint s figyelmes, viszont elgg egocentrikus. Ez azt is befolysolja,hogy mennyire tnik szintnek s becsletesnek az illet. Aki gyorsanbeszl, ltszlag csak sajt mondandjval van elfoglalva. Ezzel a be-szdmodorral garantltan minden alkalmat el fogsz szalasztani, hogyvonzv vlhass msok szemben.

A lasst technika alkalmazsaMi az elbb trgyalt problma megoldsa? Kt mdszer kzl is v-laszthatsz. Az elsrl mindjrt sz is lesz, lnyege: lassits le. A msodik

(amelyrl majd a 27 . fejezetben lesz sz), a csend.Ha mr sokan mondtk neked, hogy gyorsan beszlsz, bels megfi-gyelrendszered segtsgvel kontrolllhatod magadat. Ez a megfigye-lrendszer nem ms, mint a komfortzna. Hasonlan ahhoz, amit amsik embertl val tvolsgrl rnondtunk - ha tl kzel llsz valaki-hez, azt rolakod sknt, ha viszont tl messze, azt a benssges viszonylerombolsaknt li meg az illet -, egyfajta bels komfortznval isrendelkeznk.

Ha pldul valami ismeretlen vagy szokatlan do lgot teszel, kifejezet-ten knyelmetlenl rzed magad. Szinte ellenllhatatla n ksztetst rzelarra, hogy a rgi, jl megszokott mdon cselekedj . Mg akkor is, ha aznem is rn kd tt.

Az ember a szoksok rabja. Knnyen belezkken egy adott kerk-vgsba, s az t kizkkenteni akar legnagyobb nyom snak is ellenll .

82

Mindannyian szertjk gy csinlni a dolgokat, ahogyan megszoktuk.Olyan ez, mint a reggeli ritulk. Bal cip fel, jobb cip fel , jobb ciptbekt, bal cipt bekt. Ha m egprblsz vltoztatni a ritu ln, furcsnrzed m agad.

Egy egyszer ksrletSzeminriumainkon gyakran megkrjk a rsztvevket ar ra, hogyfonjk ssze a ka rjukat, s figyeljk m eg, m elyik karjuk van fell. Ezt

kveten vgezzk el a gyakorlatot gy, hogy a msik karjuk van fell.Prbld csak ki. Nem furcsa? Ugyanannyira furcsa rzs egy rgi szok -san vltoztatni.

A szemlyes fejlds s nvekeds azonban mindig azzal jr, hogy azember komfortznjnak elhagysra kn yszerti m agt. E nlkl sosemvltoznnk - elnynkre sem.

A megrgztt szoksok nehezen vltoznak. H a megrgztten gyorsbeszl vagy, legalbb mondandd fontos rszeihez rkezve lassts le.Ennek ksznheren egsz beszded lassabbnak tnik m ajd.

Fontos, hogy a lassabb beszdet folyamatosan gyakorold. Egy idutn mr lassa bban beszlve rzed majd knyelmesen magad. Azaz the-lyez dik a komfortznd. Akkor fogod magad knyelmetlenl rezni,amikor tl gyorsan beszlsz. Hiszen a lass beszd egyre knyelmesebblesz szmodra. s ami mg fontosabb, hallgatsgod szmra is.

Tippek yakorlshoz /i

} )

k ako lyek{seg;tgyobb teljestm en Kre leszel kpes.

Els lps: Fogj egy dikrafonr, s vedd fel magad, amint hangosan ol-vasol. Beszlj olyan tempval, amelyet knyelmetlenl lassnak rzel.Lehet, hogy sztneid azt sgjk majd, inkbb a megszokott gyor-sabb ~~~gval . 8.~~zlj . , varj~,t;l . .;;~d)1~if~. ~.~.kbb a (st~telt.

fogsz' jnni , Hogy b Ivtel o n lassnkhallottad maga,!, a

83

27 . fejezet

Az kesszl csend

Aki nem rti a hallga tsodat,valszinleg a szavaidat sem fogja.

- ELBERT HUBBAR O

George W Bush elnksge kezdetn finoman szlva nem a besz-deirl volt hres. St. Nha szinte fjdalmas volt nzni, ahogy beszlt.Annyira gyetlenl prblta tadni az emb ereknek a beszdrk ltalmegfogalmazott zenetet. Aztn trtnt valami. Bush embe rei az el-nk beszdeinek megrst az zleti let legjobb beszdrira bztk.Eladsmdjt szintn szakemberek vettk kezelsbe. Az elnk megta-nult vilgosabban fogalmazni, a jl elhelyezett - br nha kiss tlzsbavitt - sznetek pedig mg hatsosabb tettk a beszdeit. A vltozstnem lehetett nem szrevenni. Beszdeinek tetszsi indexe ugrsszerenjavult.

A sznet a beszl szmra gondolkodsi idt jelent, s lehetsgetgondolatainak sszerendezsre. A kznsgnek pedig alkalmat ad arra,hogy belelje magt a hallottakba. Mr att l jobb beszl leszel, hogy

idnknt rvid - egy-kt msodperces - sznetet tartasz.A hallgatsgnak csak a csendben van igazn eslye reflektini a sza-

vaidra. Elkpzelheti, amirl beszlsz. Mrlegelheti a hallottak jelentst.trezheti s vlaszolhat az rzseidre.

85

A sznet arra is lehetsget nyjt a msiknak, hogy bels prbesz-det folytasson veled. Azaz magban beszljen, s kifejezze gondolatait.Hall gatsgknt fogalmazdott mr meg benned olyasmi, hogy "Ezzelnem rtek egyet", vagy "Micsoda j tlet" vagy "Errl n is olvastam mrvalahol". Minl tbb ilyen bels prbeszd indul meg hallgatsgodfejben, annl ersebb lesz vele a kapcsolatod.

A beszd mvszetnek titka: a csenddel nem hibzhatsz. Mg hanem is sikerl mindig eltallnod a megfelel id z r sr, hallgatsgodnem fogja szrevenni. El lesz foglalva veled s a mondandddal. Egybeszlgets sorn senki sem kezd azon gondolkozni, hogy nem jkor tartottsznetet a beszl!

Fontos, bonyolult s szekatlan dolgok utn klnsen fontos, hogysznetet tarts. Hagyd, hogy hallgatsgod megemssze a hallottakat.Te pedig gondolkozz s lazts egy kicsit. .

86

28 . fejezet

Vonzergyilkos tltelkszavak

A szegnyek gyorsan , gyors gesztusokkal beszlnek,hogy felhvjk magukra a figyelmedet.

A gazdagok lassabb mozdulatokkal, lassabban szlnak,mert nem kell felkeltenik a figyelmedet.

Rjuk ugyans mr eleve figyelsz.- MICHAEL CAINE

Gyakorlatlan , felkszletlen vagy ideges eladk gyakran hasznlnakfelesleges szavakat s hangokat, mint pldul az .sss: Ezeket sszefog-lal nven tltelkszavaknak hvjuk. A tltel kszavak lehetsget adn aka beszlnek arra, hogy mondandja kzben gondolkozzk. gy akarjafenntartani a hallgats g figyelmt, mikzben prblja mondanivaljtminl jobban megfogalmazni. A tltelkszavak azt zenik a hallgat-nak, hogy ne addfel, hallgass meg, mg nemf ejeztem be.

Rettenten idegest, ha valaki egsz beszlgets alatt zik vagyhmmg. Az ember egy id utn legszvesebben az asztalra csapna, sazt mondan "knyrgm, hagyd mr abba!". Ha te magad is hasznlsztltelkszavakat, minl hamarabb szokj le rluk. H acsak nem rzel va-lamifle ellenllhatatlan vgyat arra , hogy gy beszlj. Senki sem szeretihallgatni az z st, Az ilyen tltelkszavak garantltan meglik a vonz-

erdet.

87

;0,gy r~eci, h,8

.eszIgetsi, alKar . a csKlnskppen akkor, ha gy rzed, kezdesz tl gyorsan beszlni.A tltelkszavak krdse ezzel a mdszerrel magtl megolddik.

Tippek gyakorlshozLegeredm~nyesebb~n gy szabadulhatsz meg a rlrel kszavakt l, hogy'Zlncl f Ias % tb et artasz send ",

azasa t o adI< ltl1 . Fon os zo'hogy a tltelksza~rkbJ kapcsolatban soha ne rezd tlzottan fe~lyezve magad. Nem tudhatod , mikor s hol bukkannak fel ismt. Hafolyamatosan ettl flsz, tudat alatti cselekvsrl lvn sz, rletbefogod kergetni magad.

88

29. fejezet

A vonz hang

Igazat brki tud mondani; rendezetten, blcsen shozzrten szlni azonban annl kevesebben kpesek.

-MONTAIGNE

Hangod alapveten befolysolja a hallgat hangulatt s nyitotts-gt. Egyedl a hangszn az zenet 38 szzalkt kpviseli. (Elzleg mrvolt sz rla, hogy az zenet fennmarad rszt a testbeszd s maga aszveg kzvetti.)

Kit hallgatnl szvesebben? Azt, akinek magas hangja szinte bntanles, s akit hallgatva minl messzebbre kvnkozik az ember? Vagy azt,akinek meleg, brsonyos hangja gy leli krl az embert, mint valamipuha kasmrtakar? Nyilvn az utbbit.

Mi a helyzet a rnonoton, unalmas beszdhanggal? Mi "lapos hang-nak" hvjuk az ilyen hangot, amely a hallgat figyelmt s nyitottsgtegyarnt cskkenti. Hangodat gy hasznld, mint a mesemondk.lnken, sznesen, hogy brmi, amirl beszlsz-legyen az idjrs vagya tzsde, mindegy -, rdekesnek hasson. Inkbb lgy mesemond, mintegy beszl faxgp.

89

Hasznlj mlyebb hangfekvstH a kzvetlennek, bartsgosnak, melegszvnek, biztatnak. meghitt-nek, gondoskodnak akarsz tnni, mlyebb hangfekvsben beszlj. Hameg akarod gyzni a msikat, vagy reztetni akarod, hogy figyelmesvagy s trdsz vele, akkor is a kzepesen mly hangfekvs kvnatos.

Ne feledkezz meg arrl sem, hogy mindig lassabb tempban beszlj.Nehz kzvetlennek, bartsgosnak, melegszvnek vagy figyelmesnek

tnni, ha tl gyorsan beszlsz. A legtbb ember auto mati kusan lassab-ban beszl, ha mlyebb rzelmeket akar kifejezni.

Prbld csak ki. Mondd gyorsan: "N agyon aggdom rted; tudod,milyen sokat jelentesz nekem. "

Most pedig ismteld meg ugyanezt lassabban. Megltod, sokkalszintbbnek s valszerbbnek tnik majd gy a mondandd.

GyorstsH a inkbb az a bizonyos lapos beszd j ellemz rd, ms a helyzet. Haizgatottsgot akarsz tkrzni, meg kell prblnod kilpni a kornforrz-ndbl, s prbld felgyorstani a besz dtemp dat.

Hasznlj magasabb hangfekvst , de ne tl magasat. Beszded se-bessgt s hangsznt is vltoztasd folyamatosan. Att l fggen , hogy

mirl beszlsz, s rnilyen hangulatot akarsz teremteni.A mlyebb hangok zenete nagysg s er; a magasabb hangok a

kicsinysg s a gyengesg. Ha mly ugatast hallasz egy ajt mgtt, nemazt vrod, hogy az ajt mgtt egy chihuahua ugat. A magas hangkuty rl viszont nem felt telezed, hogy nme t dogrl van sz. A nagyhatalm emberek is szndkosan beszlnek lassabban, s hasznlnak jel-

lemzen alacsony hangfekvst.

90

t';t>-;ig

Trppek gyakor. asEls lpsknt vlassz egy knyvet vagy folyiratot, s keress benne egyrdekes fejezetet vagy cikket. Fontos, hogy egyszer olvasmny legyen.

F~9) e~ ~~kt~font, s knyelmes;.Z ' .. f1},~?ra ~szveget.F~~zato~~h beszlj egyre mlyeb~ h ekv egs~e1 aaig, ~mg knyelmesnek rzed. Ne erltesd. Hagyd, hogy termszetesenjjjn a vltoztats. Felfel s lefel egyarnt. Ismteld a gyakorlatot

eg~szen addig, amg elgedett neIl1 lesiel az eredmnnyel.:;", ilii!

dikilpSknt hallgasd vi ........ iriel tbs~ra elt~reIt:;ve elgedett voltl. Hallgasd 6tthon, hallgasd az autban, 'Thol cstudod. ,

H a gyakrabban hasznlod a mlyebb hangfekvst, a hallgatsg gazda-gab s melegeb h angsznednek ksznhet en vonzbb egynisgnek

:aj

91

30. fejezet

Lgy vonz beszlgetpartner

lltlag Sir Arthur Conan Doyle egy vacsoraparti utndkat zengett a trsalgsban szerinte kivtelesen tehetsges

Oscar Wilde-rl. "De hiszen n beszlt vgig, uram"- mondta Doyle kisrje. "Pontosan!" - szlt Doyle.

- STEPHEN FRY

~nzerhnyadosod teljes egszben attl fgg, hogy nzel ki, hogyfigyelsz, s hogyan beszlsz az emberekkel. Van azonban mg egy tulaj -donsg, amivel csak a valban vonz emberek rendelkeznek: nagyszertrsalgk.

H a vonz akarsz lenni, alapveterr fontos, hogy fkuszltan s trel-mesen hallgass. A kellemes hang s a nem tl gyors beszd is nveli avonzerh nyadost. Fontos az is, ho gy rezd, mirl nem akar beszlgetniveled a msik.

Ha csak ki akarja nteni neked a lelkt, vagy csak csevegni akar ve-led, hagyd, hadd tegye . Vannak, akik kpesek rkon t beszlni hozzdszmodra teljesen lnyegtelen s unalm as do lgokrl. Az unatkoz em-ber azonban ritkn vonz. Van, aki a problmival s a magnletvelkpes az embert hallra untatni, Mit tehetsz, ha nem akarsz udvariat-lannak tnni ?

ltalban vve kt vlasztso d van. Elterelheted a tmt 180 fokosvltssal valam i egszen msra, hadd vgjon j kpet hozz a msik. s

92

ha mr tnyleg tele a hcipd, a valdi vonz egynisg eszkztrbanvan mg valami: a jl irnyzott krds.

A 180 fokos vltoztats pldul az, amikor rveszed a beszlgetsirnytst, s vratlanul valami egszen msra tereled a sz t.Tegyk fel,hogy a msik a klykkury jrl radozik, te pedig vratlanul az rutazssal kapcsolatos rdekldsedrl kezdesz beszlni neki. Szerencssebbpersze, ha a tmavlts nem ilyen radiklis, azaz nem tbb mim 20-30fokos. Esetnkben pldul egy jl irnyzot