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Bruno GuimarãesCarlos Eduardo
Fabson GonçalvesLourinaldo Junior
Luiz Carlos
O nível de satisfação dos clientes com o atendimento
oferecido pelos restaurantes de Caruaru.
Em que o atendimento influência na volta do cliente ao estabelecimento.
PROBLEMA DA PESQUISA
A pesquisa é considerada exeqüível, pois através dela pode se chegar a uma conclusão sobre o problema pesquisado. Tendo em vista que a pesquisa é de interesse de todas as partes envolvidas.
JUSTIFICATIVA DA PESQUISA
OBJETIVO GERAL
Avaliar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestado nos restaurantes de Caruaru.
Analisar se a volta do cliente ao estabelecimento é influenciada pelo atendimento.
OBJETIVO ESPECÍFICO
HIPÓTESES
-A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela satisfação do atendimento.
-A volta do cliente ao estabelecimento é dada pela falta de opção de restaurantes na cidade.
METODOLOGIA
Tipo da Pesquisa:
A pesquisa é do tipo descritiva com dados primários.
Abordagem da Pesquisa:
Quantitativa,
METODOLOGIA
Universo da Pesquisa:
Elementos:
Restaurantes de Caruaru
Unidade Amostral:A satisfação dos clientes em relação aos restaurantes de Caruaru
Abrangência Geográfica:Caruaru – PE
Período de Tempo:Novembro de 2009
METODOLOGIA
Plano Amostral
Consumidores, maiores de 18 anos, que freqüentam os restaurantes de Caruaru.
Procedimentos para a coleta e análise de dados
Questionário estruturado com perguntas fechadas e objetivas.
Período de realização da pesquisa
A pesquisa foi realizada entre os dias 28 e 29 de novembro de 2009.
TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
RELATÓRIO
CRONOGRAMA E ORÇAMENTO
ATIVIDADE DATA DA REALIZAÇÃO
RESPONSÁVEL CUSTO
ELABORAÇÃO DO PROJETO
ATÉ 10/11/2009
TODOS DO GRUPO
R$ 12,000,00
COLETA DE DADOS ATÉ 28/29/112009
TABULAÇÃO DOS DADOS
ATÉ 30/11/2009
ANÁLISE DOS RESULTADOS E CONCLUSÃO
ATÉ 02/12/2009
APRESENTAÇÃO 04/12/2009
FONTE: FAVIP
CONDIÇOES DE PAGAMENTO E VALIDADE
-O pagamento será feito mediante apresentação do projeto.
-O projeto tem validade de 1 (um) ano, a partir da data de sua assinatura.
QUESTIONÁRIO NOME:____________________________________ 1. Sexo. ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Faixa etária:( ) 18 a 25 anos ( ) 46 a 55 anos( ) 26 a 35 anos ( ) acima de 56 anos( ) 36 a 45 anos
3. Qual a sua freqüência de utilização dos restaurantes? ( ) 1 vez na semana ( ) 4 vezes na semana ( ) 2 vezes na semana ( ) 5 vezes na semana ( ) 3 vezes na semana
4. Quantos restaurantes diferentes você costuma freqüentar? ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ou mais
5. O que leva você a voltar aos restaurantes? ( ) A falta de opção ( ) Os serviços ( ) O ambiente ( ) A evidência ( ) O acesso
6. Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento prestado pelos restaurantes?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
7. Qual o nível de satisfação quanto ao ambiente dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
8. Qual o nível de satisfação quanto a manutenção das instalações dos restaurantes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
9. Qual o nível de satisfação quanto a atenção dos funcionários dos restaurantes . ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
Resultados:
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Conclusão:
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