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Noveno Congreso de Estudiantes de Ingenierías Industrial, Administrativa y de Producción
CONEIAP
NUEVAS APLICACIONES DE LA INGENIERÍA PARA EL MUNDO EMPRESARIAL: INGENIERÍA LOGÍSTICA Y
SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN
EL BALANCED SCORECARD (BSC): SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO APLICADO A LA LOGÍSTICA
EMPRESARIAL
Ricardo Martínez Rivadeneira
Octubre 10 al 15 de 1999- Auditorio de la Gobernación de CundinamarcaPor:Ricardo Martínez RivadeneiraConsultor especializado en Balanced Scorecard
Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro
Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS 9o. Congreso CONEIAP - Octubre 12 de 1999
EL BALANCED SCORECARD (BSC): SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO APLICADO
A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
CLIENTEPROVEEDOR SU COMPAÑÍA
PRODUCTOS Y SERVICIOS
INFORMACIÓNPor:Ricardo Martínez RivadeneiraConsultor especializado en Balanced Scorecard
Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro
Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS 9o. Congreso CONEIAP - Octubre 12 de 1999
CONTENIDO:
1. BSC: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO
2. EJEMPLOS DE APLICACIÓN DEL BSC
3. EL BSC APLICADO A LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
4. INDICADORES DE LOGÍSTICA
5. CONCLUSIONES
Balanced Scorecard y Logística Integración de la Cadena de Suministro
Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS 9o. Congreso CONEIAP - Octubre 12 de 1999
INTRODUCCIÓN:Las compañías que en la actualidad pretendan colocarse en el grupo de empresas altamente competitivas, con practicas administrativas y operativas eficaces y eficientes requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y objetivos institucionales y el optimo cumplimiento de los planes y programas.Una de las más avanzadas herramientas administrativas disponibles en la actualidad para esto es el “Balanced Scorecard”.
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Hoy
Mañana
Ayer
EL BALANCED SCORECARD
SISTEMAS TRADICIONALESDE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑOBASADOS EN LO FINANCIERO
1. BSC: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO
Ricardo Martínez RivadeneiraConsultor especializado en Balanced Scorecard
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Conjunto de indicadores que proporcionan a la Alta Dirección una visión comprensiva y a la vez concisa del negocio. (Prof. Alberto Fernandez- IESE. 1996)
Forma integrada, balanceda y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía, que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas.(Ricardo Martínez - 1997 )
Enfoque multidimensional para medir el rendimiento corporativo de la empresa.( Publishers Weekly. 1995)
DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC):
“El balanced scorecard es una herramienta de alineación! que permite a una organización alinear todos sus recursos y energías con su estrategia” (Jesús Arape. 1998)
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DERECHOS RESERVADOS 9o. Congreso CONEIAP - Octubre 12 de 1999
DEFINICIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC):
PERSPECTIVA FINANCIERA
CÓMO NOS VEN NUESTROS ACCIONISTAS ?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
QUÉ RECURSOS SON CLAVES PARA INNOVAR Y MEJORAR?
PERSPECTIVA CLIENTE
CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES?
PERSPECTIVA INTERNA
EN QUÉ PROCESOS INTERNOS DEBEMOS SER EXCELENTES ?
INTEGRADA
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Es integrador:
TQM
TBC
EVA
ISOABC BALANCED
SCORECARD
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CL
IEN
TE IN
TE
RN
A
BALANCEDSCORECARD
CORPORATIVOBALANCED
SCORECARDDIVISIONAL
BALANCEDSCORECARDDE EQUIPO
BALANCEDSCORECARDPERSONAL
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CL
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TE
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AFINANCIERA
APRENDIZAJE
CL
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APRENDIZAJE
CL
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Integración -->
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Indicadores Financieros (Hard)
Corto Plazo
Indicadores de Resultado
Interno
Desempeño / Resultados
Indicadores No Financieros (Soft)
Largo Plazo
Indicadores de Proceso
Externo
Principios y Valores
EL BSC BUSCA EL BALANCE ENTRE:
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FINANCIERO NO FINANCIERO
ENFOQUE BALANCED SCORECARD (Kaplan/ Norton)
Perspectiva
Financiera
Perspectivas
No Financieras
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva
de Aprendizaje
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COMO RELACIONAR LAS MEDIDAS DE LAS 4 PERSPECTIVAS ?
PERSPECTIVAFINANCIERA
PERSPECTIVADEL CLIENTE
Moral delos empleados
Sugerencias empleados
PERSPECTIVAAPRENDIZAJE
PERSPECTIVAINTERNA
Satisfacción del Cliente
Reprocesos
Gastos de operación
Cuentaspor Cobrar
ROE
(+)
(+)
(-)
(+)
(-)
(+)
(-)
ESTRATÉGICA
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CLIENTEPROVEEDOR SU COMPAÑÍA
PRODUCTOS Y SERVICIOS
INFORMACIÓN
3. EL BSC APLICADO A LA LOGÍSTICA COMERCIAL
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LOGÍSTICA:“Todos los procesos y operaciones necesarios para que el consumidor pueda tener en sus manos un producto en las condiciones que lo desea, dónde y cuándo lo necesita, a un precio que está dispuesto a pagar.”
SISTEMA DE LOGÍSTICA: El Sistema de Logística tiene como misión fundamental proveer medios a un proceso de negocio, para que este alcance su identidad (misión, visión, políticas y estrategias) y los medios se concretan en energía, materia e información, es decir, las tres cantidades en el momento indicado, a un sistema objeto de apoyo, que las consume, así sea desde un Sistema de Logística Virtual.
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SUMINISTRO MANUFACTURA VENTAS SERVICIO
LA CADENA DE SUMINISTRO:
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BALANCED SCORECARD (BSC) AMORTIGUADORES GABRIEL:
PERSPECTIVA FINANCIERA
CÓMO NOS VEN NUESTROS ACCIONISTAS ?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
QUÉ RECURSOS SON CLAVES PARA INNOVAR Y MEJORAR?
PERSPECTIVA PROVEEDOR
CÓMO TRABAJAMOS EN
EQUIPO CONNUESTROS
PROVEEDORES?
PERSPECTIVA INTERNA
EN QUÉ PROCESOS INTERNOS DEBEMOS SER EXCELENTES ?
INTEGRACIÓN
PERSPECTIVA CLIENTE
CÓMO NOS VEN NUESTROS CLIENTES?
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Porqué es importante medir el desempeño en áreas de logística ?
Es importante para medir el desempeño del proceso de logística conocer que tan bien lo estamos haciendo sobre el tiempo, y si nos estamos enfocando en las actividades correctas para cumplir con las expectativas del cliente. La mayoría de nosotros tenemos percepciones sobre el nivel de desempeño, pero a menos que no cuantifiquemos y midamos objetivamente, no sabremos si nuestraspercepciones son correctas.
Si usted está involucrado en mejoramiento continuo, reingeniería o diseño de redes, entonces comienza a ser aún más crítico entender el desempeño. De otra parte, no sabe si la acción tomada y los cambios en los procesos han tenido los efectos deseados enel desempeño. La medición del desempeño es la forma en que se mide el progreso.
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PERSPECTIVA FINANCIERA
• COSTO TOTAL DE LOGÍSTICA POR ORDENDESPACHADA
• COSTO POR UNIDAD RETORNADA• COSTO DE TRANSPORTE DEL
INVENTARIO• COSTOS DE NO VALOR AGREGADO EN
LOS PROCESOS DE LOGÍSTICA
PERSPECTIVA INTERNA
• PRODUCTIVIDAD
• NRO INCIDENTES DE SEGURIDAD
• EXACTITUD EN LOS PRONÓSTICOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
• TIEMPO DE RESPUESTA A LOS CAMBIOS
DE REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
• NRO EMPLEADOS ENTRENADOS POR DÍA
• PROGRESO HACIA LOS OBJETIVOS DE
MEJORAMIENTO
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
• TASA DE LLENADO DE LA ORDEN
• TIEMPO DE CICLO DE LA ORDEN
• SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
BALANCED SCORECARD DE UN ÁREA DE LOGÍSTICA
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Ejemplo de BSC en logística:
1. Indicadores enfocados al aspecto financiero que miden el valor y rendimiento financiero para el accionista. Los indicadores financieros más comprensivos son los costos por unidad de resultado. Esto es en esencia el costeo-basado en actividades (ABC) el cual mide el costo de las actividades y procesos. Junto con los costos unitarios detallados, ABC también suministra indicadores valiosos en términos de actividades que no generan valor agregado.
2. Indicadores mirando la satisfacción del cliente y el desempeño de la organización en las áreas de mayor importancia para el cliente . Puesto que no todos los indicadores de clientes son tangibles desde la perspectiva de la organización se pueden colectar a través de encuestas con los clientes.
3. Indicadores operacionales incluyendo el desempeño de los procesos de negocios internos.
4. El aprendizaje organizacional es la habilidad de la organización para continuar innovando, mejorando y cambiando.
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Consideraciones sobre indicadores de desempeño:
Seleccionar indicadores apropiados para monitorear es una tarea difícil. Para ser efectivo, los indicadores de desempeño necesitan motivar a los responsables de las actividades involucradas. Idealmente la medición ayudará a los gerentes a entender su rendimiento de procesos, y será una herramienta útil para ayudarles a hacer mejor su trabajo. Es critico que las personas involucradas en los procesos de logística tengan la oportunidad de definir indicadores y dar feedback de los indicadores seleccionados.
Cuando seleccione indicadores considere el comportamiento que motiva. Asegure que la selección de estándares no resulta de decisiones no deseadas por toda la compañía, por ejemplo, buscando el desempeño sobresaliente de un área a expensas de otras áreas en la compañía.
Por ejemplo, si el departamento de compras es evaluado principalmente por el precio de compra, el enfoque lógico podría ser incrementar la cantidad ordenada para alcanzar un precio menor por unidad comprada. Comprando así prestará menos atención a la calidad y entrega. Este comportamiento resultará en inventarios más altos, aumentando los costos y el potencial utilizable de inventarios. Adicionalmente, el proveedor con precio bajo será siempre seleccionado sobre los proveedores que suministren productos de alta calidad y confiable servicio de entrega. Es este el comportamiento deseado ?
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PERSPECTIVA FINANCIERA
• RETORNO SOBRE ACTIVOS
PERSPECTIVA INTERNA
• TIEMPO TOTAL CADENA DE SUMINISTRO
• INSTALACIONES FALLIDAS
• COSTO DE LOGÍSTICA TOTAL
PERSPECTIVA APRENDIZAJE• SATISFACCIÓN EMPLEADOS
• ADOPCIÓN MÉTRICA PROCESOS
CUALITATIVOS
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
• SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
• % CLIENTES FECHA COMPROMETIDA
• RAPIDEZ TIEMPO RESPUESTA
• FLEXIBILIDAD INCREMENTADA
BALANCED SCORECARDIntegración de la cadena de suministro
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LOGÍSTICA:- Aspecto diferenciador y Ventaja competititiva
USA: America LatinaCosto total de logística: 10-12% 25% de las ventas
Teléfono EDI InternetCosto de un pedido: US$5 US$1 US$0,25
Colombia Estandar mundialRotación inventario 39 días 8 díasCosto manejo inventario 50% >60% valor mercancia
Objetivo estratégico: “Minimizar el costo total de logística”Tendencia
- Política de servicio al cliente Autopedido (EDI)- Manejo de los inventarios Inventarios cercanos a cero- Compras Adecuado control- Almacenamiento Servicios de valor agregado- Transporte Cumplir tiempo de entrega y
minimizar los costos- Distribución Sistema cros docking (Walmart)
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4. INDICADORES DE LOGÍSTICA:
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DERECHOS RESERVADOS 9o. Congreso CONEIAP - Octubre 12 de 1999
67%
63%
63%
63%
51%
49%
48%
47%
38%
6%
1%
Quejas de los clientes
Entregas a tiempo
Errores en embarque
Tasa de llenado
Precisión al facturar
Encuesta al cliente
Ordenes pendientes
Falta de inventarios
Tiempo total del ciclo orden
No usan indicadores
Otros
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Todos los encuestados
Indicadores más frecuentemente usados en LogísticaFuente: Kpmg- Canada. 1995
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PLANEAR SUMINIS-TRAR
FABRICAR ENTREGARNecesidadesdel clienteidentificadas
Necesidadesdel clientesatisfechas
FINANCIERO: - Costo total de logística- Valor agregado por empleado- Tiempo ciclo efectivo- Rotación activos
CLIENTE: - Fecha entrega
CALIDAD: - Instalaciones defectuosas- Ordenes defectuosas
TIEMPO: - Tiempo respuesta
EJEMPLOS DE INDICADORES PARA CADENAS DE SUMINISTRO
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ESQUEMA PARA LA METRICA DE LA CADENA INTEGRADA DE SUMINISTRO:
TIPO
COSTOS
SATISFACCIÓNCLIENTE
CALIDAD
TIEMPO
1. Costo total cadena de suministro2. Tiempo de ciclo del efectivo3. Días de suministro de inventario4. Desempeño activos
5. Satisfacción del cliente
6. Calidad del producto7. Orden perfecta
8. Tiempo para completar pedido
9. Productividad del valor agregado10. Precisión proyecciones11. Inventario obsoleto12 Utilización de la capacidad
13. Costo de garantías, devoluciones
14. Tiempo respuesta solicitudes cliente15. Fecha compromiso entrega
16. Tiempo de ciclo Suministro-Fabricación17. Tiempo respuesta cadena de suministro18. Ejecución del plan de producción
INDICADOR RESULTADO: INDICADOR DIAGNÓSTICO:
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1. COSTO TOTAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO:
Se refiere a los siguientes costos: - Costos de cumplimiento de orden: Incluye costos de mantenimiento y desarrollo de nuevos productos, creación de la orden al cliente, diligenciamiento de la orden y mantenimiento, procesamiento de la orden, distribución, empaque, contables.- Costos de adquisición de materias primas; - Costos de manejo del inventario;- Costos financieros y de sistemas de la logística
2. TIEMPO DE CICLO DEL EFECTIVO:
Tiempo ciclo efectivo = Días de suministro inventario + Días de Cartera - Días deProveedores.
TIP
O:
CO
ST
OS
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3. DÍAS SUMINISTRO DE INVENTARIOS:
Utilidades periódo xDías suministro inventarios: = -----------------------------------------
Total activos periódo x
4. DESEMPEÑO DE LOS ACTIVOS:
Utilidades periódo xRotación de los activos: = -----------------------------------------
Total activos periódo x
TIP
O:
CO
ST
OS
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5. SATISFACCIÓN CLIENTE:
Se refiere a la percepción del cliente con relación a las actividades de la cadena de suministro de:- Tiempo cumplimiento de orden- Componentes cumplimiento orden perfecta- Estado de la orden- Respuesta a solicitudes
Puede ser medido de acuerdo a: - Siempre sobresaliente- Siempre aceptable, algunas veces sobresaliente.- Usualmente aceptable- Raramente aceptable- Nunca aceptable
TIP
O:
SA
TIS
FA
CC
IÓN
CL
IEN
TE
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6. CALIDAD DEL PRODUCTO:
Se refiere a la percepción del cliente con relación a la calidad del producto entregado. Puede ser medido de acuerdo a: - Siempre sobresaliente- Siempre aceptable, algunas veces sobresaliente.- Usualmente aceptable- Raramente aceptable- Nunca aceptable
7. CUMPLIMIENTO DE ORDENES PERFECTAS:
Orden perfecta es definida como aquella que reune los siguientes estándares:- Suministro completo: todos los items de la orden son suministrados correctamente.- Entrega al cliente en la fecha solicitada; máximo un día de tolerancia.- Documentación que soporta la orden es completa y precisa.- Condición perfecta: configuración correcta, sin daños.
Nro. de ordenes perfectasOrden perfecta = --------------------------------------------
Nro total de ordenes
TIP
O:
CA
LID
AD
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8. TIEMPO PARA COMPLETAR ORDEN (PEDIDO):
Se refiere al tiempo promedio en días calendario, desde que el cliente autoriza la orden hasta que recibe el contenido de la orden, incluye instalación y aceptación.
Este tiempo puede descomponerse en los siguientes elementos:
- Autorización de la orden- Liberación de la orden- Autorización embarque- Recepción cliente- Aceptación cliente
TIP
O:
TIE
MP
O