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Business Process Management

본 교재의 BPR자료는 LG CNS Entrue Consulting의 방법론 자료를 인용/참조함

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Business Process Management

4강. BPR 개관

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Overview

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Business Process Management

“비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적인 성과에서 극적인 향상을

이루기 위해 기업의 업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고

근본적으로 재설계하는 것 “

“Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business

processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of

performance, such as cost, quality, service, and speed”

- By Hammer & Champy, 1993, p32

BPR의 정의

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Overview

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Business Process Management BPR의 정의

• “Radical” – Means going to the root of the things and not about

improving what already exists

• “Rethinking – It is the total rethinking. Beginning with proverbial

clean slate and reinventing how you would do your work.

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Primary Function

Marketing/Sales

Delivery

Transportation

Arrival & Departure

Classification

Collection Mail

Mail Receipt With Customer

Arrival & Departure

Internal Processing

Classification

Transportation Intra Processing

Delivery To Customer

BPR예시1 :한국우정사업본부

• None of these activities is of any value or interest to the customer. Customer is only interested in the end result of these tasks, ie, DELIVER MAILS.

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Supplier Customs

Clearance

Retailer

Information Inquiry of Order & Delivery through Internet & Telephone

Server

Network

Internet

Tracking, Request pickup, Search nearest drop-off branch

R&D Sales &Mkt. Distri

-bution Suppliers Customer Manufac

-turing

Value Chain

CS

• Look for tracking path

• Perform customer service

FedEx

Warehouse

Customer

BPR 예시2: Federal Express

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Business Process Management BPR의 정의

• “Process” – Group of related tasks that together create a value

for a customer

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Overview

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• Manner in which work is organized, coordinated, and focused to produce a valuable product or service

• Concrete work flows of material, information, and knowledge—

sets of activities

• Unique ways to coordinate work, information, and knowledge

• Ways in which management chooses to coordinate work

Business Processes

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Overview

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Business Process Management BPR의 기원

• 90년 7월 Michael Hammer “ Reengineering Work ; Don’t Automate, Obliterate !” • “Reengineering the corporation : A Manifesto for Business Revolution” • “비지니스 리엔지니어링” by 이 순 철

Obliterate: by Merriam-Webster a : to remove utterly from recognition or memory b : to remove from existence : destroy utterly all trace, indication, or significance of

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Overview

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Business Process Management BPR의 등장 배경

기업환경의 급속한 변화에 따른

새로운 형태의 조직운영 방식 필요

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Overview

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Business Process Management BPR의 속성

• 기본적 (Fundamental)

• 혁명적 (Radical)

• 고객의 관점 (Customer’s Perspective)

• 프로세스 (Process)중심

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Business Process Management BPR과 기타 경영 기법

• BPR : Doing a lot more with a lot less

• Downsizing : Doing less with less

• Automation : Doing more with more

• Continuous Improvement : Doing a little more with a little less

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Business Process Management 과거 개선 기법과의 차이

개 선 리엔지니어링

1. 변화의 정도

2. 시작점

3. 변화의 회수

4. 걸리는 시간

5. 변화의 형태

6. 범위

7. 위험도

점진적

기존 프로세스

지속적

짧다

밑에서 위로

(Bottom-up)

기능의 좁은 범위

보통

근본적

무에서 / Zero base

한번에

길다

위에서 밑으로

(Top-down)

기능과 기능 사이의 큰범위

높음

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Business Process Management 경영기법의 종합체

변화관리

정보기술

품질측면

비용측면

시간측면

• TQM • TPM • CIM • CI

• Restructuring • Reorganization • Facility rationalization

• Time based Management • Capability based management • Cycle-time reduction

BPR

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Business Process Management IBM의 BPR 사례

융자신청 접수

고객신용조회

표준대부계약수정

이자율결정

견적서 작성

6 ~ 14 일 소요

영업사원

처리기간의 지연으로 인한 고객불만 증가 및 고객 상실

영업사원

영업사원

Deal Structurer

영업사원

컴퓨터시스템

전문가집단

4 시간 소요

문제점

처리소요시간의 단축

인원의 절감

업무효율성 증가 (100배)

효과 • Deal

Structurer에 의한 전 업무의 처리

•컴퓨터 시스템 및 전문가 집단의 도입을 통해 1인 업무처리 지원

IBM의 신용융자 프로세스

BPR전

BPR후

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Business Process Management BPR결과에 대한 평가

BPR을 수행하였던 선진기업들 중 25%부터 많은 경우

50% 이상 (Fortune지의 조사결과는 50 ~ 70%) 이 BPR

결과를 실패로 평가하고 있음.

Why ?

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Business Process Management BPR의 실패원인

BPR 철학의 이해 • BPR을 절약운동처럼 여겼다 • 변화를 일으키는 것을 중간이나 하위관리자에게 위임했다 • 변화에 대한 반대를 다루는 것의 중요성을 잘못 인식했다 • 초점이 결여되었다 • 좌에서 우로 만이 아니라 우에서 좌로 생각하는 것을 못했다 • 에너지와 열정을 잃지 않도록 가벼운 페이스를 유지했다

강력한 추진력 • 약한 리더, 후견인 혹은 팀을 골랐다 • 큰 그림을 그리는데 실패했다 • 설익은 해결 안을 제시했다 • 자원의 제한 때문에 고생했다

• 변화관리 • 모험적인 시도에 대한 보상을 안 해 주었다 • 교육과 훈련에 실패했다 • 시간관리에 실패했다 • 너무 일찍 샴페인을 터뜨렸다

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Overview

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Business Process Management BPR 에서의 IT의 역할

병렬적 업무처리

업무의 통합과 병렬적인 업무의

동시진행이 가능한 것은

전체 프로세스에서 발생되는

정보를 여러 부서에서 공유할 수

있기 때문임

BPR의 핵심

각 업무 프로세스 및 업무수행

조직간에 발생하는 정보의

공유를 지원함

정보공유의 지원

IT의 역할

BPR의 가능자(Enabler로서의 IT)

이는 새로운 정보기술의 도입만이

아닌 기존 시스템간의

통합을 통해서도 가능함

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Overview

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Business Process Management BPR 실행 절차

LG-EDS의 BPR Framework

Step 1. 계획 수립(Initiation)

Step 2. 현행(AS-IS)모델 분석

Step 3. 개선(TO-BE)모델 개발

Step 4. 통합이행 계획 수립(Transformation)

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Overview

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BPR Framework 계획수립 현행(As-Is)

모델분석 개선(To-Be) 모델 개발

통합 이행 계획 수립

프로젝트 조직구성 자료 수집방안 수립 선진사례분석 통합이행 일정 및 조직계획

프로젝트 착수 보고회 각 프로세스별 달성목표수립

고객의 요구사항 정의

현행 프로세스/정보기술분석

업무 생산성 향상 기술선정

사업방향 분석

조직능력 분석

개선모델 개발

BPR의 범위 결정 정보기술 계획 수립

개선기회 도출

차이분석/영향 분석

단기적 해결책 보고

개선 모델 시뮬레이션

사업방향분석 결과 현행 프로세스 주요발견사항

비용,효과,위험 분석

통합 이행계획서

분석결과 발견사항 보고

달성목표의 확인 및 조정

통합이행시 권고사항

조직능력 분석결과 보고

선진사례집

단기 해결 과제

B P R 활 동

산 출 물

BPR 계획서 개선모델

효과/비용/위험분석보고서

프로토타이핑

변화관리 전략 수립