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BUSINESS SCHOOL

서강대학교 경영전문대학원 글로벌서비스경영학과

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서비스를 중심으로 한 비즈니스 모델 혁신은 경쟁이 심한 글로벌시장에서 기업들이 소비자의 요구에 부응하고 차별화된

경쟁력을 확보하기 위해 노력함에 따라 더욱 그 중요성이 커지고 있습니다. 하지만 서비스 중심의 혁신을 이루어내기

위해서는 산업 전반에 걸쳐 서비스의 흐름을 연구할 수 있는 적극적으로 혁신적인 접근이 절대적으로 필요합니다.

글로벌서비스경영학과는 학생들에게 서비스를 통한 기업의 혁신 및 서비스 프로세스의 생산성 향상 방법에 관한

경영과 공학을 융합한 지식을 제공하기 위해 교육부의 세계 수준의 연구중심대학 (WCU) 육성 사업에 선정되어

서비스시스템경영공학과 (SSME)라는 명칭으로 2010년에 설립되었습니다. 이후 글로벌서비스경영학과로 명칭을 변경하여

국내의 많은 경영전문대학원 중에서 유일하게 서비스산업과 관련된 여러 전문분야를 체계적으로 연구하고 교육해

왔습니다.

그 동안 쌓아온 서비스 비즈니스 분야에 대한 지식과 교육체계를 통해 글로벌서비스경영학과에 오시는 분들은 서비스를

통한 가치창출 수요에 민첩하게 대응할 수 있도록 실무적인 지식을 쌓게 될 것입니다. 또한 혁신적으로 개선된 새로운

교과과정을 통하여 산업에 응용될 수 있는 분석적인 통찰력 뿐 아니라 기업 생태계적인 관점에서 고객이 느끼는 문제점을

발견하고 해결하며, 실행 가능한 대안들을 마련할 수 있는 다양한 접근방식을 습득할 것입니다.

글로벌서비스경영학과는 학생들이 유능하고도 도덕적인 관리자의 산업리더가 되도록 하기 위해 최선을 다해

교육하겠습니다. 또한 학생들이 서비스 비즈니스를 성공적으로 이끌 수 있는 기술을 함양하고 졸업 후 좋은 직업을 가질

수 있을 뿐 아니라 지속적으로 경쟁력 있는 커리어를 쌓아나갈 수 있도록 도와드릴 것입니다.

글로벌서비스경영학과를 여러분들에게 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 서비스경영 분야의 개척자로서 최선을 다해

글로벌서비스경영학과를 이끌도록 하겠습니다.

서강대학교 경영전문대학원장

홍 광 헌

Sogang Global Service Management GSM

Contents

03 DEAN’S MESSAGE 초대의 말씀

About GSM

04 INTRODUCTION OF GSM 초초 서강 글로벌서비스경영학과 연혁 및 소개

05 WHY GSM? 초 왜 글로벌서비스경영학과인가?

06 FACULTY 교수진

08 CURRICULUM 교과과정

09 STUDENT INTERVIEW 추천사

10 ADMISSION 모집요강

그대!

서강의 자랑이듯

서강!

그대의 자랑이어라

우리는 가벼운 유행을 따르기

보다는 기본에 충실하고자 합니다.

흔들리지 않는 기반 위에 유연한

사고력과 창의성으로 특별한

경영전문대학원을 빚어갈 것입니다.

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DEAN’S MESSAGE초대의 말씀

ABOUT GSM

VISION & GOAL

CORE CURRICULUM

서강 글로벌서비스경영학과는 미래 가치창출의 주역인 실무형 서비스전문인력을 양성합니다.

서강 글로벌서비스경영학과는 서비스 기업에서 실무를 담당하고 있는 현장관리자와 고급관리자를 대상으로 서비스에 대한 폭넓은

이해를 제공하고, 이들이 수행하고 있는 업무에 대한 전문성 및 핵심역량을 집중적으로 강화시킴으로써 글로벌 시대에 부합하는 핵심

인재로서의 서비스 전문가를 양성합니다.

최고의 경영학 교육과정을 운영해 온 서강대학교 경영전문대학원이 새로운 시대의 경제적 가치와 고용 창출의 주축인 서비스산업

분야의 전문가 양성을 위한 Global Service Management 학과의 석사 (Full-time 및 Part-time MS)와 박사 (Part-time Ph.D.) 학위과정에

여러분을 초대합니다.

INTRODUCTION OF GSM

HISTORY

1980. 11 서강 경영대학원 설립인가

1981. 03 PRO-MBA 개원

2001. 08 제1경영관 마태오경영관 준공

2007. 03 SOGANG INTERNATIONAL MBA (SIMBA) 및 박사과정 개원

2009. 01 BK21 전문서비스 경영분야 신규사업단 선정

2009. 04 WCU (세계적 수준의 연구 중심대학) 육성사업 선정

2009. 09 세계경영교육협의회 AACSB 인증 획득 경영컨설팅학과 개원

2009. 12 제2경영관 바오로경영관 준공

2006. 03 경영전문대학원 설치 인가

2006. 09 SOGANG EXECUTIVE MBA (SEMBA) 개원

2008. 10 한국경영교육인증원

KABEA 인증 획득

2010. 03 글로벌서비스경영학과 개원

2010. 06 전세계 경영대 친선단체 BETA GAMMA SIGMA 서강대학교 지부 발족

2013. 01 디지털조선일보 선정 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상 수상 (MBA 부문)

서비스의 정의

서비스의 개념

서비스의 환경 변화

서비스 전략

서비스의 이해

서비스 개발

서비스 설계

서비스 혁신

서비스 문제 해결

서비스 디자인

서비스 인력 관리

서비스 운영 관리

서비스 고객 관리

서비스 성과 관리

서비스 관리

서강 글로벌서비스경영학과 연혁 및 소개

왜 서강 GSM인가?

“실무와 이론 교육의 균형을 맞춘 최상의 서비스경영 교육 프로그램입니다.”

실무와 이론 교육의 균형을 맞춘

산학융합형 교육과정을 제공합니다.

다양한 분야의 전문가, 실무자, 학자들의 의견을

바탕으로 실무적으로 필요한 지식 및 노하우,

그리고 고급 경영자를 위한 이론적 체계를

교과과정에 담았습니다.

우수한 교수진과 함께 서비스경영의

이론적, 실무적 토대를 다집니다.

연구와 교육분야에서 탁월한 성과를 보이고

있는 서강대학교의 우수한 교수진과 실무에서

오랫동안 경험을 다진 강사진의 강의를

제공합니다.

서비스산업의 최신 트렌드를

반영합니다.

다양한 세미나 수업을 통해 서비스 산업의

현황과 최신 이슈를 배우고 변화하는 서비스

경영환경에 대응하는 능력을 배양합니다.

02 서비스업계의 동문네트워크를

구축합니다.

지난 5년 간 글로벌서비스경영과정에서 수학한

동문들의 전문성 있는 네트워크와 지난 35년

간 다양한 서강대학교 경영전문대학원의

프로그램을 거쳐간 동문들의 방대한 인적

네트워크를 연계합니다.

04 실무에 해박한 서비스분야 리더들의

경영 노하우를 전수합니다.

유수의 서비스 업체들에서 오랜 동안 경험을

쌓은 업계리더와 실무진의 강의, 특강, 세미나를

제공합니다.

06 수요일 야간과 토요일 종일 과정의

운영으로 직장업무와 학업의 병행이

용이합니다.

서울시내와 수도권 어느 곳에서도 접근성이

좋은 서강대학교 신촌캠퍼스에서 수요일

저녁과 토요일 종일 수업을 제공합니다.

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WHY GSM?왜 글로벌서비스경영학과인가?

재무관리/보험03. 김도성 Drexel University, Ph.D.(2000) 15. 박영석 University of Pennsylvania, Ph.D.(1990)

21. 안성필 Purdue University, Ph.D. (2001) 24. 원재환 The University of Texas at Dallas, Ph.D.(2012)

28. 이상호 Michigan State University, Ph.D.(2005) 29. 이영주 State University of New York at Buffalo, Ph.D.(2012)

33. 이정진 Stanford University, Ph.D.(1992) 45. 최정호 University of Pennsylvania, Ph.D.(1991)

48. 홍광헌 University of Wisconsin, Milwaukee, Ph.D.(1998) 50. 정유신 경기대학교 Ph. D(2010)

국제경영11. 김창수 Rutgers, The State University of New Jersey(2002) 25. 이강표 북경대학교, Ph.D.(2005)

35. 이 철 The University of Texas at Austin, Ph.D.(1988) 39. 정선욱 Cornell University, Ph.D.(2012)

마케팅09. 김주영 University of Michigan MS, Ph.D.(1992,1993) 13. 박경도 Carnegie Mellon University MS, Ph.D.(1996,2003)

14. 박세훈 Northwestern University, Ph.D.(1988) 36. 임채운 University of Minnesota, Ph.D.(1991)

38. 전성률 Syracuse University, Ph.D.(1994) 40. 정재학 Cornell University MS, Ph.D.(2000,2001)

47. 하영원 The University of Chicago, Ph.D.(1987)

인사조직·전략07. 김양민 Texas A&M University, Ph.D.(2001) 16. 박종훈 University of British Columbia, Ph.D.(1997)

18. 서정일 University of Wisconsin-Madison, Ph.D.(2007) 22. 양동훈 University of Minnesota, Ph.D.(1997)

31. 이인석 Cornell University, Ph.D.(1992) 37. 장영균 University of Kansas, Ph.D(2013)

41. 조봉순 State University of New York at Buffalo, Ph.D.(2004) 44. 최장호 University of Wisconsin-Madison, Ph.D.(2008)

회계01. 강평경 Rutgers, The State University of New Jersey, Ph.D.(2011) 17. 변상혁 University of Colorado at Boulder, Ph.D.(2012)

20. 송민섭 Syracuse University, Ph.D.(2005) 23. 양준선 Temple University, Ph.D.(2002)

43. 최순재 New York University MS, Ph.D.(1991,1992) 49. 황국재 Syracuse University, Ph.D.(1996)

LSOM/경영과학/경영정보시스템02. 김길선 University of Illinois at Urbana-Champaign, Ph.D.(1998) 04. 김명석 Texas A&M University, Ph.D.(2005)

05. 김민균 State University of New York at Buffalo, Ph.D.(2010) 06. 김범수 The George Washington University, Ph.D.(2013)

08. 김용진 State University of New York at Buffalo, Ph.D.(2002) 10. 김진화 University of Wisconsin-Madison, Ph.D.(2001)

12. 민재형 Indiana University at Bloomington, Ph.D.(1989) 19. 서창적 The University of Texas at Austin, Ph.D.(1988)

26. 이군희 University of Missouri, Ph.D.(1996) 27. 이상근 University of Nebraska-Lincoln, Ph.D.(2003)

30. 이윤동 Iowa State University, Ph.D.(1998) 32. 이재범 New York University, Ph.D.(1986)

34. 이준겸 Cornell University, Ph.D.(2013) 42. 조성빈 The George Washington University, Ph.D.(2000)

46. 하병천 The George Washington University, Ph.D.(2007)

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서강대학 경영전문대학원 FACULTY 서강대학 경영전문대학원 FACULTY교수진 소개 교수진 소개

STUDENT INTERVIEW추천사

● 전공교과과정의 구조

전공교과과정 구조 해당 교과목 학점 포함 내용

서비스의 이해 글로벌 서비스 경영개론 3 서비스의 정의, 개념, 환경, 전략 등 서비스에 대한 전반적 내용

서비스 디자인

서비스 디자인 방법론 1.5 서비스 현장 관리자에게 필요한 방법론만 발췌하여 구성

서비스 - 제품융합디자인 1.5 트렌드에 맞추어 구성

서비스 사이언스 3 IT, ICT 등을 활용하여 구성

신서비스 개발 1.5 신시장 정의, 아이디어 개발 등

창의적 문제해결 방법론 1.5 소집단활동, TRIZ 등 창의적 문제해결을 위한 tool 제공

서비스혁신 사례연구 1.5 혁신사례 중심으로 구성

서비스 관리

인력 관리서비스 리더십 3

단위조직의 방향(비전, 지침 등), 동기부여, 환경조성(학습 및 혁신),

역량강화, 윤리적 사업수행 등

서비스 커뮤니케이션 1.5 코칭, 갈등관리, 협상기술, 감정노동 관리 등

운영 관리서비스 운영관리 1.5 서비스 품질, 프로세스, 스케줄링, 수요 및 공급관리

서비스 SCM 3 유통, 물류에서 필요한 부분만 발췌하여 구성

고객 관리서비스상권분석 1.5 고객관리(CRM), 상권 및 입지관리, 고객니즈관리, 고객정보활용

VOC분석 및 활용 3 고객불만관리, VOC채널관리, 내부만족활동, 서비스 회복

성과 관리성과관리시스템 3 BSC, KPI, MBO 등 성과지표 안내 및 활용

서비스 컨설팅 1.5 서비스수준진단 및 평가, 향상활동 등

● 과정의 운영

학위 논문의 형태

- 석사과정 : 이론연구, 실증연구, 사례연구, 프로젝트

- 박사과정 : 이론연구, 실증연구, 사례연구

석사과정 비즈니스 프로젝트 및 인턴 형태

- Part-time : 비즈니스 프로젝트

- Full-time : 인턴

- 실행시기 : 계절학기 중 (3학기 전후)

- 지도교수제 활용 (첫 학기 이후 선정)

박사과정 자격시험 및 전공시험

- 자격시험 : 방법론, 통계 (2학기를 마친 이후)

- 전공시험 : 전공 4개 과목(조건 : 자격시험 통과,

2학기를 마친 이후~7학기 이전 분산 응시 가능)

수업형태

- 수업연한 : 석사 2년(4학기) / 박사 4년(8학기)

- 수업시간 : 수요일, 토요일

수요일 1교시 19:00~20:15, 2교시 20:30~21:45

토요일 1교시 09:00~10:15, 2교시 10:30~11:45

3교시 13:00~14:15, 4교시 14:30~15:45

5교시 16:00~17:15, 6교시 17:30~18:45

학생 연구활동 지원

- 학술대회 참가비용

- 학회지 논문 투고료 및 게재료

● 등록금 및 조교장학금

구분 등록금(입학금 및 경비제외) 장학금(Full-time의 경우)

학위과정 수 업 료 교수조교장학금 행정조교장학금수업조교장학금 및

근로장학금

석사과정 5,560,000수업료의 65%

(연구년교수조교의 경우 40%)

근로조건에 따라

수업료의 65%이상 내부규정에 따라 지급

박사과정 (교과과정학기) 9,500,000

박사과정 (논문연구학기) 3,167,000

(2018학년도 기준, 단위: 원)

※ 2018학년도 기준이므로 추후 변동될 수 있음

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CURRICULUM교과과정

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01빠르게 변화하는 사회에서 서비스업은 전 세대에 걸친 고용창출과 함께 우리경제를 한 단계 더 도약

시킬 수 있는 새로운 가치창출의 핵심 산업분야가 되어가고 있습니다. 새로운 시대에서는 경제환경

에 대한 정확한 이해, 남다른 아이디어와 추진력이 있는 회사만이 살아 남을 수 있을 것입니다. 이 같

은 경영현실에서 서비스기업은 지속적으로 자기를 개발하고 창의적으로 업무에 임할 수 있는 인재

를 필요로 합니다. 탁월한 교수진과 오랜 기간 쌓아온 경영학 교육 체계가 있는 서강대학교 경영전문

대학원의 글로벌서비스경영학과는 이 같은 인재를 키워내기 위한 최적의 서비스교육 프로그램입니

다. 이론과 실무가 적절히 배합되어 서비스와 관련된 업종에 종사하는 분들께 꼭 필요한 것과 새로운

것에 대한 목마름을 해결해 드릴 수 있을 것이라고 생각됩니다.

추 동 화쥬피터 익스프레스 대표이사/사장

I N T E R V I E W

02서강대학교 글로벌서비스경영학과는 그 동안 쌓아 온 교육 노하우와 다양한 분야의 실무자들의 의

견을 수렴하여 변화하는 시대를 선도해 갈 수 있는 서비스 인재를 양성할 수 있는 프로그램으로 거

듭나게 되었습니다. 꼭 필요한 실무적 지식과 함께 체계적인 경영학교육을 기초부터 다질 수 있는 기

회를 제공할 것이며, 이를 통해 많은 분들께 새로운 도전의 기회를 제공하게 될 것이라고 믿습니다.

서강대학교 글로벌서비스경영학과의 차별화되고 수월한 교육을 통하여 한 단계 도약할 수 있는 기

회를 찾으시기 바라며, 미래 서비스업의 리더로서 필요한 자질과 능력을 키워나가시길 바랍니다.한 충 섭신한생명보험주식회사 부사장

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03정보통신기술의 눈부신 발전과 산업 간 융합으로 인해 사람이 소통하거나 물건을 사고파는 것, 심지

어는 기업 간의 협력까지 다른 방식으로 변해가고 있습니다. 이제 21세기에는 더 좋은 물건을 만드

는 것만이 아니라 고객이 원하는 문제를 해결할 수 있을 때에 비로소 진정한 가치를 창출할 수 있을

것입니다. 서강대학교 글로벌서비스경영학과는 우수한 교수진과 축적된 노하우를 통해 서비스라는

개념을 기반으로 한 체계적인 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 이곳에서 서비스라는 관점에서

고객의 문제를 어떻게 이해해야 하고, 이를 해결하는 솔루션은 어떻게 만들어야 하는지에 대한 통찰

력을 키워나가시기를 바랍니다.

김 상 수용인대학교 경영학과/조교수

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04서비스 산업이 우리나라 경제의 새로운 성장동력을 만들어갈 미래산업이라는 사실을 모르는 사람은

없습니다. 디지털 시대 서비스 산업은 유통의 패러다임 변화와 더불어 새롭게 진화 발전되어 가고 있

습니다. 기업과 소비자간 서비스 거래방식이 오프라인에서 온라인, 모바일로 다양화 되면서 서비스

기업의 비즈니스 모델 및 마케팅 플랫폼도 빠르게 변화하고 있습니다. 서강대학교 글로벌서비스경영

학과는 서비스 산업의 혁신을 통해 새로운 가치를 만들어 갈 리더를 양성하는 대한민국 최고의 서비

스 교육 프로그램이라 생각합니다.

여러분의 새로운 도전을 응원합니다

이 용 문Do Good Communication 대표

I N T E R V I E W

05서비스 산업은 빠른 변화와 적응력을 필요로 하는 분야입니다. 게다가 앞으로 제품과 서비스가 유기

적으로 연계되어 다양한 소비자의 요구사항을 반영하는 토탈 솔루션에 의한 가치 창출이 국내외 시

장의 핵심이 될 것입니다. 이에 부응하여 서강대학교 글로벌서비스경영학과(GSM)에서는 서비스를

통한 가치 창출 수요에 민첩하게 대응할 수 있는 실무적인 지식과 각 산업에 응용될 수 있는 체계적

인 방법론을 습득할 수 있습니다. 금융, IT, 유통, 관광 등 폭넓은 서비스 분야에서 활동 중인 저희 학

과 원우들과 함께 학문적 지식 뿐 아니라 실무적인 경험을 토대로 서비스 산업 분야의 핵심 인재로

거듭나시길 바랍니다.

권 수 연글로벌서비스경영학과 석사과정

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1. 모집과정

• 과정명 : 서강 글로벌서비스경영학과

2. 모집정원

• 석사 (Full-Time 및 Part-Time) : 00명 이내

• 박사 (Part-Time) : 00명 이내

3. 지원자격

• 석사

‘국내외 4년제 정규대학 졸업(예정)자 또는 법령에 의하여 이와

이상의 학력이 인정된 자’

• 박사

‘국내외 정규대학석사과정 졸업(예정)자 또는 법령에 의하여 이와

이상의 학력이 인정된 자’

4. 전형방법

• 서류전형

인터넷 접수 (www.jinhakapply.com) 후 출력물에서 반드시 “발송

용 봉투표지”를 출력하여 우편봉투 앞면에 부착한 다음 제출서류

와 함께 봉하여 본 대학원 행정팀으로 제출

• 면접전형

서류전형 합격자에 한함

• 전형료

100,000원 (접수수수료 포함, 모집기간 내 불합격하고 다른 차수에

재 지원할 경우 70,000원)

• 서류접수 방법

방문 또는 등기우편 접수

• 전형 일정에 관한 자세한 사항은 홈페이지(www.sbs.ac.kr)

및 인터넷 접수처(www.jinhakapply.com) 참조

5. 서류전형 구비서류

번호 제출서류 석사과정 박사과정 비고

1 입학지원서 1부. o o 인터넷 접수 후 출력

2 업적 및 경력계획서 1부 o o 원서접수 홈페이지 및 경영전문대학원 홈페이지

3 대학 졸업(예정)증명서 또는 학사학위(취득예정) 증명서 원본 1부 o o졸업예정자격으로 합격한 자는 2019. 2. 22.(금)까지 최종 졸업증명서를 반드시 제출

4 석사학위(취득예정) 증명서 원본 1부 o졸업예정자격으로 합격한 자는 2019. 2. 22.(금)까지 최종 졸업증명서를 반드시 제출

5 대학(학사과정) 전 학년 성적증명서 원본 1부 o o졸업예정자격으로 합격한 자는 2019. 2. 22.(금)까지 최종 성적증명서를 반드시 제출

6 석사과정 전 학년 성적증명서 원본 1부 o졸업예정자격으로 합격한 자는 2019. 2. 22.(금)까지 최종 성적증명서를 반드시 제출

7경력증명서 및 재직증명서 원본 각 1부(제출된 증명서에 있는 경력만 인정)

o o제출 희망자에 한함.제출된 증명서에 있는 경력만 인정

8 학위조회동의서 1부 o o해외대학 졸업자 필수 제출, 원서접수홈페이지 및 경영전문대학원 홈페이지

9 학비지원확약서 1부 o o 원서접수 홈페이지 및 경영전문대학원 홈페이지

※인터넷 접수 후 출력물에서 반드시 “발송용 봉투표지”를 출력하여 우편 봉투 앞면에 부착한 다음 본 대학원 행정팀으로 송부함.

6. 서류접수처 • 04107 서울특별시 마포구 백범로 35(신수동) 서강대학교 경영전문대학원 마태오관 302호 글로벌서비스경영학과 담당자 앞

7. 문의처• 서강대학교 경영전문대학원 글로벌서비스경영학과 행정팀

Tel. 02-705-4714 / 8343 Fax. 02-715-8505 E-mail. ssme@sogang.ac.kr HP. http://www.sbs.ac.kr

ADMISSION글로벌서비스경영학과 모집요강

GLOBAL SERVICE MANAGEMENT

서강대학교 경영전문대학원 04107 서울특별시 마포구 백범로 35(신수동) 서강대학교 경영전문대학원 마태오관 302호 글로벌서비스경영학과

Tel 02-705-4714 / 8343 Fax 02-715-8505 E-mail ssme@sogang.ac.kr HP http://www.sbs.ac.kr

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