BYUDVIKLING: NYT LIV I SYDHAVNENS BUTIKKER · NR. 4 DECEMBER 2017 FOKUS Fælles om driften BYUDVIKLING: NYT LIV I SYDHAVNENS BUTIKKER FOTO: LARS BERTELSEN Min bolig Hvem: Suppleant

SAMMEN OM BEDRE BOLIGER

DRØMMEN OM EN BEDRE BY:

Nordens plads under forvandling

DILEMMA:Rollen som arbejdsgiver

– hvor går grænsen?

NY DIGITAL PLATFORM:

Velkommen til overblikket

N R . 4D E C E M B E R 2 0 1 7

FOKUSFælles om

driften

BYUDVIKLING:

NYT LIV I SYDHAVNENS BUTIKKER

FOTO

: LA

RS

BER

TELS

EN

Min boligHvem:

Suppleant Jacob Nossell, kunstner og handicap-konsulent

Hvor:

Boliger for yngre Handicappede, Frederiksberg Forenede Boligselskaber

Hvor længe har du boet i boligafdelingen?Fra 2010. Altså i godt syv år. Tiden går.

Hvad er det bedste ved at bo i Boliger for yngre Handicappede?Der er store rum og plads til at bevæge sig på. Til trods for, at det er en to-værelseslejlighed, jeg bor i, så er der nok plads. Det gør, at jeg ikke vælter rundt som en elefant i en glas butik. Det er meget rart. Der er virkelig mangel på handicapboliger rundt omkring, så jeg vil gerne slå et slag for, at der bliver bygget flere boliger til personer med handicap.

Hvad kan du se fra dit køkkenvindue? En stor parkerings plads, hvor mænd pisser. Der er også et fortov, hvor folk kommer og går. Det fungerer godt som dags-ur. Der løber skrigende børn forbi om morgenen, og utroligt trætte forældre tra-sker forbi om efter middagen.

Hvilken genstand i din bolig betyder mest for dig?Min propaganda-plakat fra dengang, jeg var i Nordkorea med komikeren Simon Jul og journalisten Mads Brügger i 2006. Den er enorm flot og minder mig om mit første møde med en diktaturstat.

4 DET SKER: Personalekonference – for alle medarbejdere

5 SKULDERKLAPPET: Nina kæmper for afdelingens interesser

6 DEN GODE BY:Handelslivet under lup i Sydhavnen

10 LETBANEN: Ekspropriationer i flere boligafdelinger

12 KORT OM KAB-FÆLLESSKABET: Her bor du billigt

22 DILEMMA:Arbejdsgiverrollen – hvor går grænserne?

24 BYUDVIKLING: FFB blander sig i byudvikling på Frederiksberg

27 NY DIGITAL PLATFORM: Få et overblik

28 UNGDOMMENS FOLKEMØDE: Unge mødes med hjemløse

30 GODDAG: Nye medarbejdere og bestyrelsesmedlemmer

31 KURSER: Oversigt og kommentarer fra deltagere

32 MIG OG MIN MAKKER: I fælles kamp for sårbare beboere

Du kan komme på kursus i KAB – men kurset kan også komme til dig. I Lyngby har de gode erfaring med lokalkurser.

>

FOTO

: THO

MA

S BR

OLYN

G STEEN

KAB indblikSammen om bedre boliger

KAB indblik udkommer 4 gange årligt til bestyrelsesmedlem-mer og medarbejdere i KAB.

Nr. 4 – 2017Oplag: 2.850

KABVester Voldgade 171552 København V

Ansvarshavende redaktørFlemming Strøm, [email protected]

RedaktionAnders Tybjerg, Annette Sadolin, Marianne Svolgaard og Annemarie [email protected]

ForsideLars Bertelsen

DesignDatagraf Communications

13 Det kan ses på bundlinjen

14 Alle skal høres – det giver det bedste resultat

17 Fremtidens service er fleksibel

18 Sammenlægninger har givet bonus

20 God service er en relation

21

› Vi vil ikke bare bygge for at bygge, men for at kunne rumme alt, hvad en by består af. ‹LAURITS ROIKUM, formand FFB

INDHOLDFOKUSFælles om

driften

DET SKER

SEMINAR FOR AFDELINGS BESTYRELSERDen 13. og 14. januar 2018 er der seminar for afdelings-bestyrelser med forskellige inspirationsoplæg.

Blandt andet vil der blive sat fokus på renovering og helhedsplaner og de erfaringer, andre afdelinger har gjort sig med det. Der vil også være mulighed for at blive klogere på, hvordan en social vicevært arbejder i det daglige. Se hele programmet på kab-bolig.dk

PERSONALEKONFERENCEFredag den 12. januar 2018 er der personalekonference for alle ansatte i KAB-fællesskabet. Efter en stærk fælles indsats er den digitale platform gået i luften og nu skal forandringerne for alvor implementeres. Derfor sætter vi fokus på, hvordan vi i fællesskab kan støtte hinanden i de for-andringer, som de nye it-systemer medfører for det daglige arbejde. Vi skal naturligvis også fejre, at vi nu er gået live med de nye systemer. Det bliver en dag med både interessante, sjove og faglige input.

FÅ GRØNNERE BEBOEREKom med på kursus i beboer-adfærd og bæredygtighed og bliv klogere på, hvordan vi påvirker beboerne i den rigtige retning, for at sikre besparelser på vand, varme og strøm.

Der vil blandt andet blive gennem gået projekter, hvor der er opnået gode resultater med grøn omstilling, og være fokus på, hvordan man vælger og prioriterer de rigtige fokusom-råder i sin afdeling.

Kurset holdes onsdag den 14. februar kl. 17.15.

Læs mere på KAB’s hjemmeside under kurser.

På turen ned til konferencecenteret på Stevns, vil der undervejs være rundvisning i det nye bære dygtige byggeri Permatopia ved Karise.

Foto fra personalekonferencen 2016

4 KAB indblik nr 4 december 2017

BEBOER REPRÆSENTANT-SKABS MØDERPå årets beboerrepræsentants-skabsmøder vil den nye kunde-direktør Sanne Kjær præsentere sig selv og sine visioner for arbej-det. Derudover vil der være mulig-hed for at komme med input til KAB’s næste målsætningsprogram for 2019-2022.

Datoer:Kundecenter A: 13. marts 2018Kundecenter B: 27. februar 2018Kundecenter C: 6. marts 2018Kundecenter D: 6. februar 2018

SKULDERKLAPPET

EN IHÆRDIG TALKYNDIG

Nina Møller har gennem mange, mange år gjort en uvurderlig indsats for såvel sin boligafdeling, Teglværksparken, som Stenløse-Ølstykke Boligforening, hvor hun er næstformand.

Teglværksparken har haft nogle problemer siden opførs-len i 1993 – ikke mindst med byggeskader og jordforurening. Her har Nina kæmpet for afdelingens interesser – også nu, hvor der ingen afdelingsbestyrelse er. At afdelingen har en rimelig økonomi er ikke mindst Ninas fortjeneste, da hun med sin særlige økonomiske indsigt bl.a. har arbejdet ihærdigt for at få sat ejendomskatten ned pga. jord-forureningen.

Gennem næsten 20 år har Nina også været aktiv i selskabsbesty-relsen, ligesom hun også tager sig af boligafdelingen Fortehusene, der heller ikke har egen afdelingsbestyrelse.

Formand for Stenløse-Ølstykke Boligforening, Bjørli Denbak giver et skulderklap til selskabets

næstformand, Nina Møller, med denne begrundelse:

HVEM OG HVORDAN?Hvis du vil indstille et bestyrelsesmedlem eller en kollega til skulder-klappet, kan du sende dit forslag sammen med en begrundelse til [email protected] Med klappet følger en Smartbox med luksusbrunch for to. Det er redaktionen, der vælger, hvem der bliver den heldige.

NYE FAMILIEBOLIGER I TAASTRUPPrimo januar er der spadestik på 95 nye familie boliger på Skjeberg Allé i Taastrup. Boligerne forventes klar til indflytning i slutningen af 2018. Det er Boligselskabet AKB, Taastrup, der op-fører byggeriet.

KAB indblik nr 4 december 2017 5

Røde mursten, kolonihaver og pølsevogn. Den gamle del af Sydhavnen har charme og har på godt og ondt fået lov at stå lidt stille, mens byudviklingen har løf-tet og for altid ændret andre kvarterer i byen. Men

charmen er svær at få øje på i kvarterets udbud af butikker – særligt når man passerer pizzeria nummer fire eller en spil-lehal med mørklagte butiksruder.

Nu har Boligselskabet AKB, Køben havn sat skub i udvik-lingen af handelslivet med særligt fokus på Borgbjergsvej, hvor selskabet har 60 erhvervslejemål. I spidsen for ind-satsen er Lars Strand ansat som erhvervskoordinator. Han kommer med erfaring fra detailhandel bl.a. som butiks- og distrikts chef i flere store kæder men også som selvstændig.

”Opgaven her er at få skabt et blomstrende handelsliv og mere liv i gaden til glæde for dem, der bor i bydelen. Det er inspirerende, og det giver mening,” konstaterer han.

Et ønske fra mange beboere i kvarteret er en restaurant: ”Sådan et sted med dug på bordet, som ligger et niveau

over pizza og kebab. Det er der brug for. Her mangler også specialbutikker, hvor man kan drysse ind i og se, om de har fået noget nyt,” forklarer koordinatoren.

En gade – to spor De første måneder i jobbet har Lars Strand bl.a. brugt på at lære kvarteret at kende:

”Jeg arbejder med at skabe et netværk i gaden og stiller krav til dem, der ikke lever op til deres forpligtelse om at have en indbydende butik.”

BAG DISKEN I SYDHAVNENLars Strand er ansat til at løfte handelslivet i Sydhavnen – med respekt for bydelens særlige charme og vibe

Borgbjergsvej er Lars Strands arbejds-plads. Opgaven er at skubbe udviklingen i en retning, som styrker bylivet.


af Annette Sadolin / foto Lars Bertelsen

7KAB indblik nr 4 december 2017

Lars Strand på besøg i Maria Stenums butik ’Aage & Agnes Bog-handel’. Indretningen begynder på gaden med en bænk og et udvalg af bøger. Indenfor er der plads mellem reolerne og bøgerne er støvet af.

Hurtigere end planlagt har Lars Strand også fået travlt med den an-den del af jobbet, da der er indløbet tre opsigelser fra erhvervslejere i gaden.

”Jeg arbejder med at kortlægge og kontakte dem, der kunne være interessante at få herud set ud fra den vision, der er lagt. Kvalitet og forskellighed er nøgleord.”

Hold på charmenVisionen og rammerne for ind-satsen udstikkes af et ’Erhvervs-strategi udvalg’ nedsat af Boligsel-skabet AKB, København.

”Alle jeg har mødt udtrykker en lyst til, at der skal ske ændringer, men også en bekymring. Beboerne er stolte af Sydhavnens sjæl og charme. Her er en særlig vibe. Man vil gerne passe på kvarteret og sikre, at det ikke bliver en kopi af fx Vesterbro.”

Bekymringen skyldes et ønske om at undgå den såkaldte gentrifi-cering, hvor de nuværende beboere

bliver fortrængt til fordel for en mere penge stærk middelklasse. En sådan udvikling ligger nu ikke lige om hjørnet i Sydhavnen, vurderer erhvervskoordinatoren, bl.a. fordi kvarteret rummer mange almene boliger, som sikrer, at Sydhavnen fortsat vil have plads til nogle af dem, der ikke er plads til andre ste-der i byen.

Billigt – endnuI kontakten til potentielle nye butiks drivende oplever Lars Strand, at der er interesse:

”De kan godt lide Sydhavnens historie, og der er en følelse af, at der er noget på vej her. Det er ikke alle, der har fået øjnene op for det endnu, men det tunge rygte som be-lastet bydel er lige så langsomt ved at slippe taget og blive talt op.”

Lige nu har Sydhavnen en klar konkurrencefordel.

”Markedslejen ligger 30-40% under gennemsnittet for Køben-

FRA PROJEKT TIL HANDLINGEt omfattende arbejde med kortlægning af butikslivet i Sydhavnen, gadeinterviews med beboere, workshops mv. førte til ansættelse af en erhvervskoordinator som en del af udviklingsprojektet ’Strategisk og koordineret erhvervsudlejning’. En unik titel og indsats indenfor KAB-fællesskabet. Projektets meto-diske tilgang blev præsenteret på en konference i KAB den 30. oktober 2017.

Projektet er støttet af Transport-, Bygnings- og Bolig ministeriet og udviklet i samarbejde med Ejendoms-foreningen Danmark, Område -fornyelse Sydhavnen og Bolig-selskabet AKB, Køben havn.


havn, og selv i sammenligning med Brønshøj og ydre Amager er Sydhavnen et attraktivt valg,” forklarer Lars Strand, der også understreger betydningen af den strategiske indsats:

”Nye erhvervsdrivende inviteres med ind i et fællesskab – et net-værk ligesom den gamle handels-standsforening.”

LandsbystemningMaria Stenum er en af de nye butiks drivende i gaden med ’Aage

og Agnes boghandel’ – en moderne antikvarisk boghandel.

”Jeg kiggede efter lokaler mange steder og valgte Sydhavnen, fordi her er en landsbystemning. Jeg kan lide at være her,” forklarer hun.

Andre vil følge efter mener Lars Strand:

”Når butikslivet er hævet og metroen åbner, så kommer 7-eleven og Irma til at skændes om at få et butikslejemål på Mozarts Plads. Men det ligger fem-seks år fremme i tiden.”

› Mange københavnere har fået øje på Syd havnen. Jeg er selv blevet små forelsket i bydelen. Der er sjæl i murene her. Det kan vi passe på og samtidig skubbe lidt til udviklingen. ‹LARS STRAND, erhvervskoordinator

ET JOB UD OVER DET SÆDVANLIGE Stillingen som erhvervs-koordinator er den eneste af sin art i KAB-fælles-skabet og kræver særlige kompetencer. Dem har Lars Strand. Han kommer med en baggrund fra de-tailhandel, hvor han hav-nede ved et tilfælde. Først rundede han universite-tet, hvor han læste dansk, men det var ikke lige sagen. Han sprang fra og fik job i en butik, hvor han arbejdede sig op fra lageret til kundeekspedi-tion og lederuddannelse. Siden blev han butikschef og distriktschef i to store kæder. Senest har han prøvet kræfter med livet som selvstændig og trængte til nye udfordrin-ger. Det har han fået.


Ishøj

Ishøj Strand ARKEN

Strandhaven

Vallensbæk

Brøndbyvester

Delta Park

Kirkebjerg

Glostrup

Glostrup Hospital Rigshospitalet

Glostrup Nord

Glostrup Ejby

Rødovre Nord

Herlev Syd

Herlev

Herlev Bymidte

Herlev Hospital

Dynamovej

Gladsaxe Trafikplads

Gladsaxevej

Gladsaxe Rådhus

Buddinge

Gammelmosevej

Lyngby

Lyngby Centrum

Fortunbyen

Rævehøjvej

Lundtofte

AkademivejDTU

Anker Engelunds Vej DTU

København

Fyn/Jylland

Frederikssund

Farum

HillerødHolte

Fortunen, Lyngby BoligselskabEt mindre grundstykke mod Klampenborgvej inddrages permanent til offentlig vej og yderligere et stykke til midlertidigt arbejdsareal.Herlevhuse, Samvirkende Boligselskaber

To mindre grundstykker mod Herlev Ringvej inddrages som midlertidigt arbejdsareal.

Kobbervej/Kiselvej, Bolig selskabet AKB, HerlevEt mindre grundstykke mod Herlev Ringvej inddrages permanent til offentlig vej og yder-ligere et stykke til midlertidigt arbejdsareal.

Edison Park, Herlev BoligselskabEt mindre areal mod Herlev Ringvej inddrages permanent til offentlig vej samt yderligere et stykke til midlertidigt arbejdsareal.

Kilometergården, Herlev BoligselskabEt mindre areal inddrages permanent til offentlig vej samt et stykke til midler-tidigt arbejdsareal. Letbanen føres her meget tæt langs boligblokkene.

Kirkehøj Etagehuse, Herlev BoligselskabEt større grundareal mod Herlev Ringvej ind-drages til midlertidigt arbejdsareal. Herunder en fælles materielgård beliggende mellem Kilometergården og Kirkehøj Etagehuse. Materiel gården fungerer p.t. som maskinpark for de fire boligafdelinger i Herlev midte.

Herlev Ringgård, Herlev Boligselskab Et mindre grundareal mod Herlev Ringvej inddrages permanent til offentlig vej.

Banevænget, Herlev BoligselskabPå begge sider af Herlev Ringvej inddrages arealer til midlertidigt arbejdsareal.

Højstrupparken, Vallens bæk BoligselskabEt mindre areal mod Søndre Ringvej omfattes af en ’Letbaneservitut’*, som begrænser, hvad man må bruge arealet til. Det sker for at beskytte letbaneanlægget.

Fortunen Øst, Lyngby BoligselskabIndkørsel til bebyggelsen flyttes permanent. Et stort areal mod Lundtofte gårds vej ind-drages midlertidigt til arbejds areal og et mindre areal permanent til offentlig vej.

* Generelt er arealerne helt tæt på Hovedstadens Letbane omfattet af en ’Letbane servitut’, som ikke er helt defineret endnu, men blandt andet kan betyde begrænsning på højden af træer, bygninger mv. Servitutterne skal bl.a. mindske risikoen for, at der er ting, der kommer i berøring med strømførende ledninger.


Ishøj

Ishøj Strand ARKEN

Strandhaven

Vallensbæk

Brøndbyvester

Delta Park

Kirkebjerg

Glostrup

Glostrup Hospital Rigshospitalet

Glostrup Nord

Glostrup Ejby

Rødovre Nord

Herlev Syd

Herlev

Herlev Bymidte

Herlev Hospital

Dynamovej

Gladsaxe Trafikplads

Gladsaxevej

Gladsaxe Rådhus

Buddinge

Gammelmosevej

Lyngby

Lyngby Centrum

Fortunbyen

Rævehøjvej

Lundtofte

AkademivejDTU

Anker Engelunds Vej DTU

København

Fyn/Jylland

Frederikssund

Farum

HillerødHolte

500 ejendomme langs den nye Hovedstadens letbane bliver berørt af ekspro-priation. I langt de fleste

tilfælde overtager letbaneselskabet dele af en ejendom fx et hjørne af grunden, og mange af arealerne skal kun bruges midlertidigt, mens der bygges. I KAB-fællesskabet er ti boligafdelinger fordelt på fem boligorganisationer berørt af det store anlægsprojekt.

Ekspropriationsprocessen er i gang og forløber i perioden 2017-19. Letbaneselskabet holder i den kommende tid møder med alle berørte boligafde-linger. Selve letbanen forventes anlagt i perioden 2018-24.

LETBANEN KRÆVER PLADSEkspropriation til Hovedstadens letbane er i gang. Følg ruten og se hvilke bolig afdelinger i KAB-fællesskabet, som er berørt

af Annette Sadolin

EJENDOMSRETTEN ER UKRÆNKELIG MEN … Ifølge den danske grundlov er ejendomsretten ukræn-kelig, men loven giver mulighed for, at staten eller andre offentlige myndigheder kan ekspropriere arealer og ret-tigheder fra private, hvis det sker til gavn for samfundet, med baggrund i en lov og mod fuld erstatning.

LETBANENHovestadens letbane vil følge Ring 3 fra Ishøj til Lyngby over en stræk-ning på 28 kilometer. Langs ruten gøres stop ved 28 stationer, og det bliver muligt at skifte til S-tog på seks stationer.


HVOR ER DE BILLIGSTE BOLIGER?

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10

11

1213

14

15

1617

18

19

20

21

KORT OM KAB

1. København .............4.0592. Frederiksberg ........... 6763. Hvidovre ...................3604. Tårnby-Kastrup ........ 3035. Halsnæs .................... 2326. Ballerup ..................... 1917. Glostrup .................... 1888. Herlev ....................... 1869. Albertslund ............... 180

10. Rødovre .................... 12911. Furesø ........................ 115

12. Gentofte .....................11013. Egedal ....................... 10514. Høje-Taastrup ............. 9115. Lyngby-Taarbæk ......... 5916. Hillerød ....................... 5217. Fredensborg ............... 2818. Vallensbæk ................. 2719. Rudersdal ................... 2420. Greve .......................... 1021. Frederikssund ............... 5

Hvis man vil have en husleje under 5.000 kroner, er der 7.130 familie boliger på Bolignøglen, man kan skrive sig op til. De fordeler sig sådan her på kommuner.

95% af de boligsøgende skriver

sig på ventelisterne via KAB’s hjemmeside.

Ud af 87 adspurgte beboere, siger de 80, at de vil benytte den app, som KAB i 2018 og 2019 lancerer til alle beboere. Med appen kan man indberette opgaver til ejendomskontoret og følge status på opgaven.

Næsten halvdelen af de, der går ind på KAB’s hjemmeside, bruger en mobil eller iPad til formålet.

De sidste tre år har 51 afdelinger og organisationer i KAB-fællesskabet fået lavet en hjemmeside med hjælp fra KAB.


Servicefællesskab: I KAB har Driftssupport- og udvikling beregnet, at to boligafde-linger med tilsammen 100

boliger kan spare ca. 40.000 kr. år-ligt på kontorhold og lokaleleje ved at etablere fælles ejendomskontor. Hertil kommer 100-150.000 kr. i årlig besparelse på samdrift (fælles maskiner, medarbejderressourcer og digitale løsninger). Beløbene er lavt sat.

Vi kan slå fast, at der er noget at hente på bundlinjen, men service-fællesskaber er også en vej til at møde de forventninger om service, som vores kunder har. Forventnin-ger som vi alle danner ud fra det, vi møder i alle mulige andre sammen-hænge. Muligheden for at følge en pakke med track & trace kan fx øge vores forventning om også at kunne følge andre serviceydelser tæt.

Nye forventninger til service er meget vanskelige at honorere i en driftsstruktur med en og to-mandsbetjente ejendomskontorer. Selvom vi har dygtige medarbej-dere – og det har vi. Mange med kompetencer som vi kunne bruge

langt bedre, end det sker i dag. I et lokalt servicefællesskab kan vi samle med arbejdere med mere specialiserede kompetencer og der-med både løfte det kollegiale fæl-lesskab og yde bedre service.

Frederiksberg Forenede Bolig-selskaber (FFB) har i juni 2017 gen-nemført en Megafon-undersøgelse blandt beboerne. Undersøgelsen viser, at beboerne er positive over-for forandring i organisering af driften, hvis de kan se et positivt formål med det fx lavere husleje, forbedringer i boligerne eller ekstra hjælp til udsatte beboere. Derimod er der ikke opbakning til at nedsætte serviceniveauet alene med det formål at spare mest mu-ligt. Beboerne giver også udtryk for, at det ikke behøver at være den samme medarbejder, de møder hver gang, men de lægger vægt på, at det er et fast hold af ansatte, der kommer i boligafdelingen.

Resultater som er interessante – også uden for Frederiksberg – og understreger, hvor vigtigt det er, at vi lytter til kunderne og forstår de-res servicebehov.

JENS ELMELUND:

VI LÆGGER ØRET MOD JORDENI KAB-fællesskabet arbejder vi med effektivisering under overskriften ’Pas på huslejen'. Som en del af aftalen om effektivisering af den almene sektor skal vi spare 112 mio. kr. inden 2020. Lokale servicefællesskaber er en vigtig og fornuftig brik

* Spændet i resultatet skyldes at undersøgelsen var inddelt i et spørgsmål pr. parameter (billigere husleje, forbedringer etc).

FAKTAEksempler fra Megafon-undersøgelse i Frederiksberg Forenede Boligselskaber 308 telefon interviews, juni 2017:

Udvalgte resultater:Jeg synes generelt, at vi skal sætte service niveauet ned og spare mest muligt: Enig 7%

Driften må gerne blive organi-seret på en ny måde, hvis det kan give billigere husleje, for-bedre boliger og fællesarealer eller en ekstra indsats til svage beboere: Enig 59-70%*

En mere effektiv organisering er fint, hvis det er et fast hold af medarbejdere, der kommer i min afdeling: Enig 53%


foto Lars Bertelsen

FOKUSFælles om

driften

Næstformand Mikkel Warming (tv) og formand Bjørn Petersen spiller på hele pladen, når Boligselskabet AKB, København sætter retning.

14

Et stort boligselskab. Mere end 9.000 boliger fordelt på 68 boligafdelinger med hver deres bestyrelse. Allige vel

insisterer AKB, København på, at alle skal høres, når der er vig-tige ting på dagsorden. Og det er der. Ligesom den øvrige almene sektor står AKB, København med en udfordring om at effektivisere driften – og helt konkret skære knap 23 mio. kr. af driftsomkost-ningerne inden 2020. En situation som selskabet har formået at vende positivt og gøre til mere end en spareøvelse.

Selskabets formandskab og kundechef fortæller her om pro-cessen, som har ledt til, at bolig-afdelingerne aktivt bakker op om en fælles handleplan med flere ny-skabende elementer.

Græsrodskultur i selskabets DNA’Nede fra og op’ er ikke en uvant arbejdsmetode i AKB, København. Forklaringen skal søges i historien, fortæller Bjørn Petersen, selska-bets formand:

”I AKB, København er der tradi-tion for, at afdelingerne involveres. Ellers vil nogle stritte imod. Der

er et stort lokalt engagement. Vi har gode erfaringer med, at alle får ejerskab til beslutningerne.”

Men det er også et spørgsmål om overbevisning. Bestyrelsen tror på, at det giver det bedste resul-tat påpeger næstformand Mikkel Warming:

”Når flere får indflydelse, giver det beslutningerne legitimitet. Det er mere langtidsholdbare løs-ninger, vi når frem til, end dem vi kunne nå med en topstyret proces.”

Åben debatUden at blinke inviterede selskabet derfor i foråret til åben debat på en strategidag og tre temaaftener for afdelingsbestyrelserne i de 68 afdelinger.

Og noget tyder på, at der virkelig brænder en beboerdemokratisk flamme i de lokale bestyrelser, for de mødte op i stort tal – mere end 50 til hvert møde. Forud for møderne havde AKB, København bestilt KAB til at udarbejde 360° analyser* af alle boligafdelinger, og med disse i baglommen kunne debatten begynde.

”Der var gode diskussioner og selvfølgelig også kritik af en

DEN LANGE VEJ GIVER DET BEDSTE RESULTATBoligselskabet AKB, København har været knap et år om at nå frem til en handleplan, som nytænker service og drift. Selskabets formandskab kalder processen lang, men effektiv

HOVEDPUNKTER I AKB, KØBENHAVNS HANDLEPLAN • Lokale servicefællesskaber,

hvor afdelingerne vil komme til at arbejde tættere sammen.

• Service ved hoveddøren er moderne service, der er nærværende, fleksibel og tilpasset beboernes hverdag.

• Fællesindkøb sørger for, at der opnås rabatter, fordi vi køber større mængder i fælleskab.

• Styrket renovation sætter fokus på bedre sortering, som er godt for både økonomi og miljø.

• Økonomisk planlægning sikrer, at der ikke bliver unødig udsving i huslejen.

Alle tiltag skal implementeres i afdelingerne med udgangen af 2020 – dog med forbehold for lokale forhold. Læs mere om handleplanen på www.akb-kbh.dk/ PasPåHuslejen

* KAB’s 360° analyser gennemgår alle forhold i en boligafdelingen og anbefaler konkrete tiltag til effektivisering.


FOKUSFælles om

driften

af Annette Sadolin / foto Thomas Brolyng Steen

del af de tiltag, som analyserne pe-gede på, men det vil der altid være, når du rører ved plejer,” konstate-rer formanden.

Jonas M. Cohen, kundechef, supplerer:

”Vi kunne mærke på diskus-sionerne, at nogle mødte op til temaaftenerne med en holdning, men fik nyt perspektiv og ændrede holdning til fx spørgsmålet om at lukke skakte. De skiftede til at på-tage sig et ansvar for hele selskabet og ikke bare for egen afdeling.”

Ny service i sigteEt af de emner som gav anledning til debat var spørgsmålet om at lægge ejendomskontorer sammen i nye lokale servicefællesskaber.

”Mange siger, at man får langt til et kontor, hvis vi lægger nogle af dem sammen. Men hvis jeg stiller mig i krydset Jagtvej/Arresøgade, kan jeg se tre ejendomskontorer og et lokalkontor,” siger Bjørn Peter-sen, der samtidig understreger, at et vigtigt resultat af processen er, at arbejdet med at danne service-fællesskaber vil ske ud fra de lokale behov.

Debatterne gav også stof til at formulere en ny tilgang til service under overskriften ’Service ved hoveddøren’. Det ser Mikkel War-ming muligheder i:

”Vi prøver at tænke den digitale verden ind. Mange vil gerne prøve nye muligheder og samtidig er den personlige kontakt stadig en vigtig faktor.”

Jonas M. Cohen forklarer om princippet i ’Service ved hoved-døren’:

”Tænk hvis du kunne kontakte en servicemedarbejder via en app, og inden for kort tid står der en mand, og fikser den dryppende vandhane. Vi kan med det her faktisk give en oplevelse af bedre service.”

En fælles kurs Kigger man lidt mere analytisk på tilgangen, har boligselskabet kørt tre parallelle spor, som har involve-ret hele organisationen i processen (se figur).

”Kernen har været at nå frem til en fælles handleplan, som samler synspunkterne, og samtidig lever op til den nødvendige effektivise-

ring af selskabet. Det er lykkedes,” vurderer Jonas M. Cohen.

Handleplanen blev godkendt på et ekstraordinært repræsentant-skabsmøde i AKB, København den 26. september 2017, hvor der var en god debat og flere konstruktive ændrings forslag. Nu venter arbej-det med implementering, hvor en af de store opgaver bliver at tilret-telægge og beslutte formen for de nye lokale servicefællesskaber. Helt i tråd med traditionen sker det i en proces, som inddrager både med-arbejdere og lokale bestyrelser. Der er sat en retning men ingen facit-liste, konstaterer Mikkel Warming:

”Vi ved ikke, hvor det ender, og det er noget af det spændende. Vi finder løsningerne sammen”.

TRE SPOR I BESLUTNINGSPROCESSEN I BOLIGSELSKABET AKB, KØBENHAVN– Faciliteret af Kundecenter D i KAB

› Tænk hvis du kunne kontakte en servicemedarbejder via en app, og inden for kort tid står der en mand, og fikser den dryppende vandhane. ‹JONAS M. COHEN, kundechef

Fælles output: HANDLEPLAN

AFDELINGS-BESTYRELSER

Input og debat til strategidag

Input og debat til tre temaaftener

Deltagelse i strategidag og temaaftener Løbende opfølgning

Deltagelse i strategidag og temaaftener

Input fra driftens hverdag

ORGANISATIONS-BESTYRELSE

DRIFTEN


FREMTIDENS SERVICE ER FLEKSIBELNogle beboere foretrækker at tale ansigt til ansigt med en medarbejder, andre kommunikerer gerne digitalt, hvis de til gengæld kan gøre det her og nu. Fremtidens servicecentre tager højde for, at beboerne har forskellige forventninger til, hvad god service er. Herunder kan du se to eksempler på, hvordan en beboer kan melde en opgave ind til ejendomskontoret.

Ella vil gerne lige kunne forklare en fra ejendomskontoret, hvad problemet er med hendes toilet og fanger en af dem, der er i gang i afdelingen. Han taster straks opgaven ind, koordinerer med kontoret, og aftaler et tidspunkt med Ella, hvor de kan komme forbi.

Peter vil gerne bare have styr på den utætte vandhane med det samme. Med app’en får han hurtigt booket et tidspunkt, hvor en servicemedarbejder kan komme forbi uden at han skal vente på, at en medarbejder kan svare ham.

Den nye beboerapp kommer ud til alle i løbet af 2018 og 2019, i takt med at de lokale medarbejdere uddannes i at anvende det nye I-opgave system, som appen er en del af.


Illustrationer Erik Petri

FOKUSFælles om

driften

A

B

22 små og større bolig-afdelinger fordelt på to boligselskaber, betjent af tre ejendomskon-

torer. Det var situationen før 2010, hvor man lagde Boligselskabet af 1940 i Frederiksværk og Ølsted Andelsboligforening sammen til Arresø Boligselskab. Og så skulle nogle af afdelingerne renoveres.

”Vi havde længe gået og talt om at slå afdelinger sammen. Men det blev meget konkret, da vi stod overfor en større helhedsplan,” si-ger kundechef Frede Wagner på sit kontor i Frederiksværk og forklarer videre:

”Det ville blive utroligt kompli-ceret at dele udgifter og tilskud til de 13 involverede boligafdelinger, så Landsbyggefonden gjorde en sammenlægning til en betingelse for støtte.”

Bedre service for færre pengePlanen om sammenlægning blev fremlagt på afdelingsmøderne og stemt igennem med et stort flertal. Dermed var Arresø Boligselskab i gang med en effektivisering, længe inden det blev et blev et krav oven fra. De har derfor allerede erfaret, at det kan give bedre service for færre penge.

”Nu kan servicemedarbejderne flyttes rundt efter behov, og det

betyder, at opgaver kan løses hur-tigere. Og vi har ikke brug for aflø-sere ved ferie og sygdom,” fortæller serviceleder Hans Bendix Jensen.

Alene på den post sparer bolig-selskabet knap 400.000 kr. årligt på lønkontoen uden at have afske-diget medarbejdere.

På el-scooter fra Ølsted Efter sammenlægning af afdelin-gerne var det nærliggende at kigge på antallet af ejendomskontorer. I 2011-12 gennemførte man derfor en analyse af alle beboerhenvendelser. Det sendte et tydeligt signal.

”Vi kunne se, at 85 % af alle hen-vendelser kom via mail eller tele-fon. Så var vi ikke længere i tvivl,” konstaterer kundechefen.

To af de tre ejendomskontorer blev nedlagt, og selv om boligerne ligger spredt i to byer, er geografien ikke noget problem. Her er folk vant

til større afstande, mener drifts-lederassistent Oliver Katsaros:

”Vi havde en ældre beboer i Ølsted, der kørte de ni km til kon-toret på sin el-scooter, når han ville snakke personligt med os.”

360° initiativerI starten mødte de mange foran-dringer en smule modstand blandt medarbejdere, men i dag er alle glade for det. Måske også et resul-tat af, at alle er blevet inddraget i processen før, under og efter.

Susan Egede, formand for Arresø Boligselskab, er derfor godt tilfreds:

”Jeg syntes fra starten, sammen-lægningerne var en god idé. Jeg kunne se, vi kunne spare penge, og det er vigtigt – og beboerne har gene relt taget godt i mod det.”

Men Arresø Boligselskab er ikke stoppet her. En slankere organisa-tionsbestyrelse og færre møder er gennemført, og flere initiativer er på vej.

”Nu har vi jo fået 360˚ analysen og kan se, vi kan spare endnu mere ved fx at forære beboerne alle hårde hvidevarer, så vi ikke skal stå for driften af dem i fremtiden,” siger Susan Egede og konstaterer, at Arresø Boligselskab nok skal nå deres mål med at spare 1,7 mio. kr. inden 2020.

SAMMENLÆGNING GIVER BONUSBehovet for en helhedsplan gjorde, at to boligselskaber i Frederiksværk kom tidligt i gang med sammenlægninger og allerede nu kan høste frugterne

› Det er vigtigt at holde sig for øje, at når man arbejder med andre menneskers penge, skal man passe rigtigt godt på dem. ‹FREDE WAGNER, kundechef


af Marianne Svolgaard / foto Lars Bertelsen

Fra venstre: Frede Wagner, Susan Egede, Hans Bendix Jensen og Oliver Katsaros står her midt mellem det, der tidligere var ikke mindre end fire boligafdelinger – nu er det kun én.

FRA 22 TIL FIRE • 2010: Boligselskabet af 1940 i Frederiksværk (17 bolig -

afdelinger, 614 boliger) og Ølsted Andelsbolig forening (fem bolig afdelinger, 197 boliger) bliver sammenlagt til Arresø Boligselskab.

• 2012-16: Sammenlægning af afdelinger fra 22 til fire.• 2012: To ud af tre ejendoms kontorer nedlægges.• 2018: Det lokale administrations kontor og ejendoms-

kontoret lægges sammen og ombygges til et service-center.


FOKUSFælles om

driften

GOD SERVICE ER EN RELATIONNår vi effektiviserer, er det afgørende, at det ikke bliver på bekostning af den gode kundeoplevelse. Men hvordan sikrer vi egentligt den gode service?

Lars Lundbye er innovation-specialist og hjælper kom-muner og virksomheder med at nytænke deres kunde-

service. I august måned holdt han oplæg på kundecentrenes perso-naledage om effektivisering og god kundeservice. Han peger på, at den gode kundeservice især påvirkes af to ting: Det individuelle valg, vi hver især som medarbejdere tager, og den kultur, der eksisterer i orga-nisationen.

Et valg man tager”Service er en lidt sjov størrelse. Det er en oplevelse, som er bundet til en forventning. Og så længe jeg kun får det, jeg forventer – fx at der kommer strøm ud af stikkontakten – så er det dårligt nok en service. Så er det bare en leverance. Det bliver først en service i det øjeblik, jeg møder den enkelte medarbejder og oplever at få lidt mere, end det jeg forventede. Om det så bare er et smil og en venlig bemærkning,”

fortæller Lars Lundbye og peger på, at service er noget, der skabes i mødet mellem to mennesker.

”Indenfor moderne service-forskning taler man om, at service i virkeligheden skal ses som en rela-tion. Det er noget, der skabes i mø-det mellem modtager og giver. Det gør det ret komplekst at arbejde professionelt med service. Men det gør det også meget sjovere for den enkelte medarbejder, fordi vi selv er med til at skabe serviceoplevel-sen. Kundens oplevelse af service kommer derfor meget an på det valg, man som servicemedarbejder tager om, hvordan man vil møde kunden.”

God service starter med god ledelseMen ét er det individuelle valg, no-get andet er den kultur, der eksiste-rer i organisationen.

”Her kan vi være udfordret af, at vi for at være effektive har brug for at sætte ting i system. Problemet

er, at når vi sætter ting i system og standardiserer, kan det blive sværere for os at fastholde det indi-viduelle perspektiv og relation. Derfor skal vi hele tiden huske os selv på, at vi gør det, fordi vi vil give kunden en bedre serviceople-velse. Men vi fejler, hvis vi mister relationen til vores kunder.”

Her har ledelsen en helt afgø-rende rolle i at udvikle den gode servicekultur i virksomheden, på-peger Lars Lundbye.

”God servicekultur starter med god ledelse. Eller rettere – det starter med god serviceledelse. En ledelse som tager servicebegrebet på sig og ikke bare ser ledelse som kontrol – for hvis du gør det, kan du 100 % regne med, at så kommer resten af organisationen til at leve efter det paradigme. Ledelse er i denne sammenhæng en service-opgave, som handler om at skabe gode oplevelser for både medarbej-dere og kunder.”

SE VIDEOSe mere om effektivisering og den gode kundeservice i video interview med Lars Lundbye.


af Anders Tybjerg / foto Liv Elbirk

FOKUSFælles om

driften

af Marianne Svolgaard / foto Thomas Brolyng Steen

Det kræver viden at være medlem af en bestyrelse. Ikke alene er der mange regler og love, der lægger

rammerne for arbejdet, men det kan også give rigtig god mening at drage nytte af andres erfaring. Begge dele er muligt gennem KAB’s kurser – og I behøver ikke komme ind til KAB for at deltage. KAB kommer gerne ud til jer.

”Transport til København på en hverdagsaften, kan få mange til at vælge kurser fra. Vi fik mange bestyrelsesmedlemmer, som ellers ikke deltager på kurser, med på et lørdagskursus. Det var både de og vi i organisationsbestyrelsen glade for, fordi vi kunne lære hinanden at kende og sammen blive fagligt klædt på. Vi forsætter med flere

lokale kurser,” fortæller Hanne Lentz-Nielsen, der er næstformand i Lyngby Boligselskab.

Men lokale kurser har også andre fordele.

Skræddersyet til det lokale behovHvad enten I har brug for et stan-dardkursus som fx ’Afdelings-bestyrelsens rolle og ansvar’ eller et helt specielt kursus tilpasset jeres behov, kan KAB hjælpe med både planlægning og udførelse.

”Kurser afholdt lokalt er popu-lære, fordi de kan skræddersys præcis til den enkelte bestyrelse. Temaer kan sammensættes efter arrangørernes ønske, så man kan få lokalt præg med ind i stoffet,” forklarer Klaus Sivertsen, der er kursusansvarlig i KAB.

TAG PÅ KURSUS – NÅR OG HVOR DET PASSER JERKAB udbyder et omfattende kursuskatalog til bestyrelses-medlemmer – men I har også mulighed for at afholde kursus lokalt i jeres afdeling

Hanne: Vi holder omkostningerne

yderligt nede ved at afholde

kurserne i vores egne lokaler og

selv sørge for forplejning.

Klaus: Det er godt for både beboer demokratiet

og KAB, at bestyrelses-medlemmer er klædt på til at varetage deres op-

gaver. Derfor vil vi gerne være fleksible og gøre

kurserne så billige som muligt.

KOM I GANG MED LOKALKURSERKontakt specialkonsulent Klaus Sivertsen på 22 98 65 96 eller [email protected]

Klaus kan både sparre med jer om idéer og hjælpe med planlægningen.

STANDARDKURSER• Afdelingsbestyrelsens rolle

og ansvar og den almene sektors organisering

• Forstå økonomien• Nye regler og praksis på

boligområdet• Byggeopgaver og afdelings-

bestyrelsens rolle og opgaver

• Mødeledelse • Konfliktløsning• Indeklima, energi og

bæredygtighed• 360° perspektiv på bolig-

afdelingen• Kend din iPad og First

Agenda• Styrk samarbejdet• Hvordan laver vi en god

husorden?


Sophus’ dilemmaSophus Vørsing har erfaring fra 20 år som formand for Sydkystens Boligselskab. På den ene side er tæt kontakt mellem bestyrelse og medarbejdere vigtig i en tid med fokus på strategisk udvikling. På den anden side er det nødvendigt at respektere armslængdeprincippet.


af Annette Sadolin / foto Lars Bertelsen

Mange organisationsbestyrelsesmed-lemmer tænker ikke over, at de også er arbejdsgivere. Det er vi jo faktisk. Medarbejderne er ansat i bolig-

organisationen. Samtidig har vi uddelegeret ledelses opgaven til administrationen, KAB, og i det daglige varetages opgaven af en driftschef/ ejendomsleder og kundechef.

Hvor stiller det os som bestyrelse? Hvor går grænsen for vores opgaver og administrationens?

Det er ikke et nyt dilemma, men stadig aktuelt – og måske i fornyet grad, fordi der i disse år sker en spændende udvikling i mange boligselskaber.

Fornemmelse for situationSydkystens Boligselskab er efterhånden blevet en stor organisation. Vi bygger nyt og indretter os i driftsfællesskaber. Antallet af driftsledere er blevet mindre, og de har fået en mere central betydning i dag. De er ledere for en større butik end tidligere.

Som bestyrelse har vi støttet op om udviklin-gen bl.a. ved at afsætte midler til lederudvikling af driftslederne.

På den anden side skal vi også vide at respek-tere rollefordelingen og armslængdeprincippet, når det er nødvendigt. For eksempel skal vi ikke blande os i den detaljerede tilrettelæggelse af drift eller i ansættelsen af medarbejdere. Vi kan godt have en mening om, hvilken type af medarbejdere der skal ansættes, men selve an-sættelsen tager administrationen sig af. Her er rollefordelingen tydelig for alle.

Særlige situationerI praksis kan der opstå særlige situationer. Natur ligvis lytter jeg, hvis en medarbejder kommer til mig med et problem. Og det sker. Jeg henviser til at tage konkrete forslag til driften op med nærmeste chef, men der kan også være situationer, hvor jeg kan hjælpe med et person-ligt godt råd og på den måde medvirke til at løse en uoverensstemmelse, inden det bliver til en konflikt. Den slags situationer opstår, når der er et tillidsforhold til medarbejderne og det kræ-ver en vis diplomatisk sans.

Mit bud er, at der vil blive færre af denne type henvendelser fra medarbejdere i takt med den igangværende professionalisering af drif-ten, og det vil få positiv betydning for både sam-arbejde og arbejdsmiljø. Det er en mærkesag for os i bestyrelsen, at Sydkystens Boligselskab er en god arbejdsplads.

Når medarbejderne er ansat i boligorganisationen, mens den daglige ledelse varetages af KAB, er det vigtigt at være bevidst om rollefordelingen, mener Sophus Vørsing, formand for Sydkystens Boligselskab

ARBEJDSGIVERROLLEN – HVOR GÅR GRÆNSERNE?

DEL DIT DILEMMAHar du oplevet et dilemma, som du vil dele med dine kolleger? Skriv eller ring til kommunikationsteamet i KAB på 33 63 13 73 / [email protected]


Arkitektfirmaet Keingart's forslag til fornyelse af Nordens Plads rummer aktiviteter for alle aldre. Fotoet til højre er taget fra samme vinkel som illustrationen her.

2006 Det hele starter med en

mand, der brændende ønsker sig et opgangs fællesskab i sin boligafde-ling. Manden hedder Mansoor Sid-diqi og er formand for boligafde-lingen Betty Nansen ved Nordens Plads på Frederiksberg. Mansoor henvender sig derfor til kundechef Kim Geertsen i KAB, der er an-svarlig for Frederiksberg Forenede Boligselskaber (FFB).

”Spændende,” siger Kim. ”men lad os lige se på, hvordan bygnin-gen egentlig har det.”

Etablering af et fællesskab vil kræve ombygning, så kundechefen

vil være sikker på, det er forsvar-ligt at sætte det i gang.

Året efter lægger Rambøll to store ringbind på Kims skrivebord: En analyse viser, at boligafdelin-gen, der består af 63 boliger, er skræmmende nedslidt, og en om-fattende renovering er nødvendig.

Der kunne idéen om nye fælles-skaber dø. Men ikke i FFB. Tværti-mod bliver det afsættet for nye drømme.

Drømme sprænger rammerne”Når man skal lave så omfattende en renovering, er det oplagt at tænke på, hvad byggeriet skal kunne. Ikke bare tætte vinduer og

BOLIGSELSKAB SATSER PÅ BYUDVIKLINGDrømmene var større, end matriklen kunne rumme: En renovering af et enkelt byggeri er blevet til byudvikling og har givet FFB nye byggeopgaver



nye stigstrenge. Hvem skal bo der, og hvordan får de mest ud af både boliger og udearealer?” spørger Kim Geertsen og fortsætter:

”FFB’s drømme og visioner var meget større end den lille matrikel, vi havde at arbejde med. Skulle vi folde dét ud, som vi så for os, var vi nødt til at gå på tværs af matri-kelskel og arbejde med hele by-rummet.”

Men hvordan passer det ind i et alment boligselskabs daglige virke?

Netværk og inspiration”Vi har som selskab fornyet os de sidste fem-seks år. Vi vil ikke bare bygge for at bygge, men for

at kunne rumme alt, hvad en by består af,”, konstaterer Laurits Roi-kum, formand for FFB, og tilføjer, at der i FFB’s repræsentantskab er kommet en stolthed over at være med til løse byudviklingsopgaver, som gavner alle.

Men den slags kommer man ikke sovende til. FFB har dyrket sit net-værk i kommunen og sørget for at udpege relevante medlemmer med særlig indsigt til deres bestyrelse – fx kommunale politikere, når det har været fornuftigt. Derudover har de rådført sig med eksperter på feltet.

”Vi er bevidste om, at vi ikke selv skal sidde at fedte med den

”Som det gamle Østtyskland i regnvejr.” Sådan beskriver Laurits Roikum (th), området bag Nordens Plads og Betty Nansens Allé. Men han og Kim Geertsen (tv) er enige om, at stedet bliver ’det nye sort’ på Frederiksberg.

BOLIGSELSKAB SATSER PÅ BYUDVIKLING

› FFB er i mange sammenhænge en værdifuld partner for Frederiksberg Kommune. I flere år har vi sammen udviklet bl.a. nye og mere bæredygtige boligløsninger for både udsatte unge og flygtninge. I de tre konkrete projekter på Nordens Plads samarbejder vi med FFB om de to ting de er bedst til: Gode boliger med en god driftsøkonomi til firefem forskellige beboergrupper vi gerne vil bringe tættere sammen. Og at se beboere, boliger og byens rum sammen på nye måder i en del af Frederiksberg hvor dét er tiltrængt og efterspurgt. ‹PERNILLE HØXBRO, formand for Socialudvalget, Frederiksberg Kommune


DET NYE NORDENS PLADS• Betty Nansen I kommer til

at rumme 46 boliger for ældre og handicappede og 29 ungdomsboliger. Der kommer social bæredygtig café og taghave, der er tilgængelig for handi-cappede.

• FFB forventer at købe Betty Nansen II af kommunen og renovere bygningen. Den kommer til at rumme boliger for autister og udviklings-hæmmede.

• Det nye plejecenter kommer til at rumme 120 plejeboliger samt fælles faciliteter.

• Frederiksberg Kommune har placeret et nyt borger-center i stueetagen af Domus Vista på Nordens Plads – ikke ud mod Roskilde vej, men ind mod området.

• Hele området omdannes med mulighed for bevægelse for alle typer af beboere.

slags. Vi skal hive professionelle in-spiratorer ind, som vi her har gjort det her med arkitekterne,” siger Laurits Roikum og tilføjer:

”Og så har vi selvfølgelig ind-draget beboerne i processen. Det er vigtigt.”

En bydel i forvandlingFFB kunne se, at de kommende be-boere – unge, ældre og handicap-pede – har fælles behov i forhold til udearealer: Bevægelse og sundhed. De unge har kulturen for det, og de øvrige har brug for det. Da det fokus er sat, vælger FFB arkitekt-firmaet Keingart til at gøre idéerne konkrete. De er olympiske mestre

i bevægelse og byrum og har fået flere priser for deres arbejder.

Der er nu gået godt 10 år siden Mansoor Siddiqi havde et ønske om fællesskab. Mansoor er genhuset sammen med de øvrige beboere, og ikke bare bygningen, men hele området er under forvandling. Det sker i tæt samarbejde med Frede-riksberg Kommune.

FFB forhandler med kommu-nen om at købe bygningen over for Betty Nansen, er blevet udvalgt til at opføre et nyt plejecenter på ste-det og arbejder sammen med kom-munen om at forvandle det kedelige område omkring Nordens Plads til en ny og spændende bydel.

› Vi vil gerne skabe et område, hvor alle mulige befolkningsgrupper kan være sammen. I dag ligner kvarteret her en ruin. Det vil vi gerne ændre til et sted, hvor der er liv, og du har lyst til at stoppe op og drikke kaffe eller lege med dine børn. ‹MANSOOR SIDDIQI, formand for Betty Nansen

Kim og Laurits ved Betty Nansen. Her var der rejsegilde i november 2016, men det varer noget længere, inden hele området er færdigt.


af Annemarie Martensen / Illustration Jesper Andkjær

Den 22. november kl. 16 blev KABAS lagt i graven. Nu er en ny, digital platform taget i brug, hvor Unik er motoren for en række nye og eksisterende systemer.

Hver i sær understøtter systemerne de mange forskellige typer af opgaver, der er i dagligdagen – fra bl.a. udlejning af boliger, udbud af kurser,

styring af indkøb og løn til iSyn. At vi nu arbejder med standardsystemer, gør det lettere for os at tage nye systemer i brug, hvis det bliver nødven-digt. Alt i alt er forventningen, at når den digitale platform kører optimalt, vil vi hurtigere og billi-gere kunne udføre vores kerneopgaver. Til fordel for både medarbejdere og kunder.

NY DIGITAL PLATFORMEfter en længere projektperiode er den nye digitale platform nu en realitet


KU’ DU BO PÅ GADEN?

af xxxx / foto Xx


af Anders Tybjerg / foto Lars Bertelsen

KAB arbejder gennem alliancen ’Hjem til alle’ aktivt for at skabe boliger til unge hjemløse. Se mere på www.hjemtilalle.dk

Nogle har ikke andet valg. Unge hjemløse var et af em-nerne i KAB’s stand i forbindelse med Ungdommens Folkemøde i Søndermarken den 7.-8. september 2017.

Christina (t.v.) og Johanne (t.h.) har begge en fortid som hjemløse i Århus. De har i dag hver deres egen lejlighed. Johanne er – sammen med Chihuahuaen Olga – faldet godt til og håber at snart at komme ind på pædagogstudiet. Christina har svært ved at være i lejligheden, og kommer der kun for at sove. Ellers bruger hun tiden sammen med de gamle venner fra gaden.

”Jeg er vant til at have mennesker omkring mig hele tiden. Det er ensomt at have sin egen bolig. Jeg føler mig mere tryg på gaden” fortæller Christina, som i dag er førtidspensionist, men drømmer om at komme til at arbejde med socialt udsatte mennesker. De er begge frivillige i de hjem-løses organisation SAND.


Velkommen til de nyeBESTYRELSES-MEDLEMMER

AUGUSTAnders Kruse, Stengården II/4Anni Algren, Marienlyst parkAnnie L. Dencker, Færgeparken IICasper P. Jensen, Thors KvarterChristian Ahm, Thors KvarterDavid A. Ewald, BalderhusDiana Egeberg, VeksølundDorte L.F. Rasmussen, VeksølundGunni Grahn, FlexiboJannie J. T. Larsen, GranhegnetJett Mønster Toft, BrevduebanenKenneth S. Nielsen, VeksølundMarianne Rosenqvist, VeksølundSanne Maria M. Fritzen, Færgeparken IIISøren Krejlgaard, KlyngenTina A. Vallentin, SkolevængetUni Holst, Thors Kvarter

SEPTEMBERAllan Jørgensen, Hækmosen IAnders H. Jørgensen, Frederiksholm, karré 3Anette Assis, EnebærhegnetArif Mejdija, FinsensgårdArne P. Nielsen, Balders HaveAtila Secilmis, MaribovejBarbro I. Anthony, Ørestadens PlejecenterBende Bahrt, Park KvarteretBent Iversen, Frederiksholm, karré 6

Bente Laustsen, Ejerforeningen SortemosenBodil Kvist, FinsensgårdCarsten J. Kampmann, Ørestadens PlejecenterCatherina J. Nielsen, Hækmosen IChristine Martinussen, Frederiksholm, karré 5Claudio F. Hohlmann, Frederiksholm, karré 12Daisi Schultz, BøgehegnetDaniel Billstrøm, Park KvarteretDanny Krøll Clausen, SkovbakkenDennis Pedersen, Frederiksholm, karré 12Ea Fjeldsted, SkibstedElin Kobbernagel, FortehuseneElsebeth Andersen, KarlsgaveElsebeth Foss, LundtoftegadeErik Kjølsen, Park KvarteretEva N. Pedersen, Frederiksholm, karré 2Freddy Hammerum, BroagerhusGitte Johannsen, Hækmosen IGrith Storgaard, DuetgårdenHanne Stub-Holm, BøgebakkenHeidi K. Skibsted, FlintholmgårdHelle Gro Barlebo, Frederiksholm, karré 12Henning Blauenfeldt, FirkløverparkenHenning Jølnæs, Park KvarteretHenriette U. Larsen, FirkløverparkenHjørdis Oldhøj, Ørestadens Plejecenter

Ove Hessel, FirkløverparkenIngelis Hansen, Frederiksholm, karré 3Inger J. Paul, VinstrupgårdIvan Vasilevskikh, HalkærgårdJeppe B. Larsen, VandværksgårdenJess Pries-Hansen, Park KvarteretJette Christophersen, Herlev I Joan M. Dølnov, Ørestadens PlejecenterJoan Jensen, Fortunen ØstJohn H. Zierau-Delfs, SortemosenJohn S. Hummel, GreveflexJørgen Bodholdt, DoktorhavenKarin Dybæk, RosenlundenKhadija Løvenfelth, Frederiksholm, karré 15Kim Andersen, MaribovejLene Gregersen, Havnestaden seniorbofællesskabLillian Andersen, MaribovejLise Thrane, Herlev I Lizzie Henrikesen, Ørestadens PlejecenterLouise K. Hansen, HalkærgårdMaj-Brith Andersen, Frederiksholm, karré1Malene Olsen, FlinthomgårdMaria Ejler, SkibstedMaria Andersen, Thielebo UngdomsboligerMarie-Louise K. Clausen, SkovbakkenMarie M. Dam, MaribovejMarkus Elbaum, Deborahcenteret

Michael Poulsen, Frederiksholm, karré 3Mikkel A. Christensen, Frederiksholm, karré 11Preben B. Petersen, Havnestadens SeniorbofællesskabRahime H. Dini, LundtoftegadeRasmus H. Thorsfelt, Frederiksholm, karré 14Rene B. Dønvig, Frederiksholm, karré 15Rikke Makwarth, FlintholmgårdRuth Nordquist, FortehuseneSaddiqa H. Kazem, TartuhusSandie Aastrup, Frederiksholm, karré 15Sandra Ringslev, Park KvarteretSanne Holm, SundbyvangSiff Stütz, SortemosenSteen-Ole Jensen, Ørestadens PlejecenterSøren Dreyer, FlintholmgårdThomas Daugaard, Park KvarteretThomas Kirkegaard, Frederiksholm, karré 3Thomas Søndergaard, Hækmosen IITina Cayuga, Herlev I Valentina Pauskic, KarlsgaveYvonne Christiansen, Solbjerg HaveZlata B. Sljivo, Frederiksholm, karré 12

OKTOBERFlemming Nielsen, SøndermarkenKurt Nielsen, Grøndals ÆldreboligerSabrina E. Sørensen, Balders Have

MEDARBEJDER:

Navn: Sonny BrandtStilling: Servicemedarbejder i Farum Midtpunkt, Furesø BoligselskabAlder: 29 årAnsat: 1. oktober 2017Tidligere jobs: Jeg er uddannet ejendomsservicetekniker og har været i branchen de sidste tre år som elev i Virumgaard, der er en del af Lyngby almennyttige Boligselskab. Før det var jeg i byggebranchen.Glæder sig til: Jeg glæder mig til at have mere kontakt med beboerne og arbejde mere med beboerservice, end jeg tidligere har gjort. Farum Midtpunkt er en stor afdeling, så vi er delt ind i teams, og jeg er blevet ansat i et beboerserviceteam.

BESTYRELSESMEDLEM:

Navn: Ivan Vasilevskikh, formand for afdelingsbestyrelsen i afd. 12 Halkærgård, StenløseØlstykke BoligforeningAlder: 24 årValgt ind: September 2017Jeg havde længe tænkt på at stille op til bestyrelsen, og da der ikke var andre der meldte sig, så tænkte jeg, hvorfor ikke gøre det nu? Jeg glæder mig til at deltage, have indflydelse og sætte nogle ting i gang. Blandt andet er der nogle beboere, der ønsker at få opsat et hegn, i stedet for en hæk. De har også bedt om bedre tyverisikring af vinduerne. Vi kigger også på at lukke et vaskeri, som er dyrt i drift, og som ingen bruger.

Her nævner vi nye bestyrelsesmedlemmer (inkl. suppleanter) og med arbejdere, der er registeret i KAB’s system ved magasinets deadline.


Mette Abramson, teamleder i Center for beboerservice, deltog i kurset ’Slet og ret – grammatik og retskrivnings-regler’.

› Det var et rigtig godt kursus, hvor vi fik gennemgået retskrivnings regler og kommasætning. Jeg synes, det er vigtigt at skrive korrekt, og at folk forstår, hvad man skriver. Under viseren var kompetent og spændende og gav gode råd til, hvordan man kunne træne videre. Jeg har efterfølgende brugt nogle kommaøvelser, hun gav os, og har planer om at bruge mere tid på dem. Det er ikke et begynderkursus. Man skal have styr på det grundlæggende for at få noget ud af det. ‹

Monica Hempel, tidligere medlem af afdelings-bestyrelsen i Grøndals Ældreboliger, deltog i ERFA-møde for afdelings-bestyrelsesmedlemmer om udlejningsregler og KAB’s 360° analyse.

› Kurset var godt og klædte mig bedre på til at være bestyrelsesmedlem. Jeg fik svar på nogle spørgsmål om regler omkring udlejning og fremleje og det var spændende at høre om KAB’s 360° analyse. Det var også interessant at erfaringsdele med de andre. Som nyt bestyrelsesmedlem lærte jeg meget af at tale med dem, der er gamle i gårde. Jeg synes, at som bestyrelsesmedlem var det min pligt at gå til udbudte kurser i det omfang, jeg kunne. ‹

MEDARBEJDERE

AUGUSTBo Dalgaard, driftschef, Kundecenter ABrian Raahauge, driftskonsulent, DriftssupportCarina Borum, projektleder, Center for byggeriCharles Okpurughre, servicemedarb., Ørestadens PlejecenterChristina Hansen, driftslederass., HvidovreparkenFinn Østergaard, servicemedarb., Frederiksholm, karré 11Jan Drews, servicemedarb., Sjælør BoulevardJulie Pedersen, rengøring, Friheden IKristian Nielsen, servicemedarb., Skovbakken Lars N. Mortensen, servicemedarb., Jyllandshuse Lars Vind Scheerer, seniorprojektleder, Center for byggeri Lisa F. Nielsen, kundechef, Kundecenter CLouise H. Abildgaard, projektmedarbejder, Driftssupport og udviklingMarcus L. Halberg, servicemedarb., BanevængetMelanie Søndberg, studentermedhj., ØkonomiPeter Otzen, servicemedarb., BrohusetSusanne G. Følsgaard, kontorassistent, BlåkildegårdTommy J. Bukholt, driftsleder, Engvadgård

SEPTEMBERAnita Wahlquist, kontorass., Farum MidtpunktAnja Børløs, servicemedarb., Fortunen ØstChristina Hansen, driftslederass., HvidovreparkenElsebeth S. Nielsen, projektsupporter, ItEmil Kjær-Larsen, driftslederass., BellahøjHeidi Egholm, kontorass., Ørestadens PlejecenterJakob L. Jakobsen, studentermedhj., Sekretariat for by og boligudviklingJan Olsen, servicemedarb., Sjælør BoulevardJesper T. v. Thun, servicemedarb., Eskemosepark IJimmy Späth, driftslederass., BellahøjJohnny T. Bech, servicemedarb., LundtoftegadeKeld P. Jespersen, servicemedarb., StefansgårdenLiselotte Christiansen, seniorkoordinator, Husum VængeMartin Borregaard, kontorelevMikkel Trolle, servicemedarb., Tingbjerg IMuhanad Al-Hasan, studentermedhj., HR og JuraPernille A. Jakobsen, kontorelevSasha Kragh-Sølvby, børneungemedarbejder, BlåkildegårdSedar Yuksel, byggeøkonom, byggeriets økonomiSimon Nonboe-Andersen, boligsocial medarbejder, Lundtoftegade

Søren Krag, gartner, Broagerhus Thomas Arbirk, projektleder, Center for byggeriThomas Olsen, servicemedarb., HeimdalTrine D. Sørensen, kontorass., Lundtoftegade

OKTOBERAmalie Ringtved Thomsen, studentermedhj., Kundecenter DCamilla Nielsen, kontorass., Store HusCecilie Petersen, servicemedarb., EngbryderparkenJamie Rahbek, servicemedarb., AllégårdenJørgen H. Trust, servicemedarb., FortunenKatja H. Lund, sagsbehandler, Center for beboerserviceMille V. Holm, boligsocial medarbejder, Tåstrupgård Nichola Thygesen, byggeøkonom, Byggeriets økonomiRasmus G. Christiansen, driftslederass., Fælledgården Somrude Janprom, servicemedarb., LundtoftegadeSonny Brandt, servicemedarb., Farum Midtpunkt

NOVEMBERSanne Kjær, kundedirektør, Direktionen

I samme periode har vi sagt farvel til 78 medarbejdere i KABfællesskabet.

BEBOERVALGTE

Seminar for afdelingsbestyrelser Lørdag den 13. – søndag den 14. januar 2018

Beboeradfærd, bæredygtighed og bæredygtig driftOnsdag den 14. februar 2018

Byggeopgaver og afdelings-bestyrelsens rolleTorsdag den 18. januar og tirsdag den 23. januar

MEDARBEJDERE

Introduktion til brugen af it i KABMandag den 8. januar 2018

Introduktion for nyansatte administrative medarbejdereOnsdag den 24. januar 2018

UdlejningsreglerTorsdag den 25. januar 2018

Slet og ret – grammatik – og retskrivningsreglerTirsdag den 30. januar 2018

Energi- og ressourceambassadør uddannelsen (5 moduler)Onsdag den 31. januar 2018

Introduktion til brugen af it i KABTirsdag den 6. februar 2018

Beboer- og kundeserviceOnsdag den 7. februar 2018

Syn af boligenMandag den 19. og tirsdag den 20. februar 2018

UDVALGTE KURSER

Beboervalgte kan se flere kurser og tilmelde sig på KAB's hjemmeside. For medarbejderne er den samlede kursus-oversigt i kursuskataloget i HR-Epos. Her foregår tilmeldingen også.


I FÆLLES KAMP FOR SÅRBARE BEBOERE

mig og min MAKKER

Vi har en meget bred sam-mensætning af beboere her-ude – også folk, der måske skulle have mere opsyn, end de får. Her bruger jeg Allan, for han kan noget andet, end jeg kan. Allan har erfaring fra psykia-trien og kan snakke med folk på andre måder end mig. Han har også kontakt til kommunen, så han kan følge op på, om en beboer fx får den nødvendige hjælp i hjemmet. Mange af beboerne har en kon-taktperson hos kommunen, men det er bare et tele-fonnummer. Jeg ved, der bliver gjort noget, når jeg kontakter Allan.

Vi går også ud sammen til beboerne. Af og til ved vi ikke, hvad der er på den anden side af døren, og så er det godt at være to. Allan er rigtig god at sparre med om de ting, jeg oplever herude, og vores sam-arbejde er bygget på gensidig tillid.


Peter har et servicegen, der siger spar to. Han strækker sig langt i forhold til den enkelte beboer. Og så er han

meget bevidst om, hvornår han kan hjælpe en be-boer, og hvornår han skal give opgaven videre til mig.

Han kender rigtigt mange beboere og ved, hvor-dan de har det. Som person er han meget tillidsvæk-kende og kanondygtig til at spotte mulige problemer hos beboerne. Næsten alle beboere har mere tillid til en kendt servicemedarbejder end sådan en som mig, men Peter er god til at bygge bro og gøre det ufarligt at tale med mig – hvad enten det drejer sig om manglende penge til huslejen, eller et hjem, der er groet til i skidt. Når min opgave er løst, fortsæt-ter Peter med at holde øje med de sårbare beboere. Vi komplementerer hinanden og har et respektfuldt samarbejde.

HAR DU EN GOD MAKKER– så kontakt os på [email protected]

Peter Grann, servicemedarbejder,

Frederiksholm, karré 15

Allan Byth Lund, social vicevært, Sydhavnen

I ’Mig & min makker’ kan du fast møde to medarbejdere eller bestyrelsesmedlemmer, der har et godt samarbejde.

Documents

BYUDVIKLING: NYT LIV I SYDHAVNENS BUTIKKER · NR. 4 DECEMBER 2017 FOKUS Fælles om driften BYUDVIKLING: NYT LIV I SYDHAVNENS BUTIKKER FOTO: LARS BERTELSEN Min bolig Hvem: Suppleant