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員工協助方案實務簡介與方案規劃
簡報日期：106年6月26日
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現職：台北捷運公司心理協談老師
台灣員工協助方案協會 主任委員
e-mail：[email protected]
工作經歷：
行政院人事行政總處EAP專家委員
台北捷運公司心理協談老師
台北市政府員工協談服務推動小組顧問
高雄捷運公司員工協談服務方案顧問
交通部台灣鐵路管理局心理衛生約聘講師
台北市、台中市政府心理衛生約聘講師
專長：員工協助方案、家族治療、悲傷輔導、人際溝通訓練
世聖的個人簡歷
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106/1/25高雄市衛生局員工輕生案件
5
康健雜誌（2000）針對新竹科學園區所作的調查發現，近半數的園區人並不快樂。其中96.6％的人為工作感到焦慮，91.1％的人擔心自己有疾病，74.9％的人很難與人維繫感情，這些問題都可能影響到員工的生理、心理健康和員工生產、公司利益。
EAP執行現況
國外（以美國為例)
•73%的機構有提供EAP
•88%員工人數在500人以上公司有提供EAP的服務。
美國人力資源管理學會(the Society for Human Resource Management‘s)調查報告
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國內 • 縣市政府體系 • 企業體中有超過百
家企業已開始執行EAP服務
EAP業務對企業經營的重要性
美國EAP協會指出「一個運作良好的員工協助方案」，將提供給僱主的效益如下：
•因病假造成的損失降低33%
•工作場所意外事故降低65%
•員工求償案件減少30%
•員工醫療保險支出減少35%
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壹.EAP的設置目的
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EAP的設置目的
•機關
•員工
•業務推動
機關
1.增強員工之向心力與凝聚力。
2.減少未來問題處理之成本。
3.協助選才，降低訓練成本。
4.強化危機個案處理能力。
5.樹立良好機關形象。
員工
1.協助員工解決生活上的困擾。
2.促進良好的人際及工作關係。
3.滿足員工自我成長之需求。
4.協助員工做好生涯規劃。
5.提供員工宣洩情緒管道。
業務推動
1.穩定人力資源。
2.提高工作績效與品質。
3.減少人為意外或業務損失。
4.協助員工適應工作環境。
5.增加機關內的溝通管道。
6.協助員工適才適所。
EAP的服務
針對員工的服務
針對主管的服務
針對組織的服務
針對員工的服務
服務對象的延伸（家屬的諮詢需求）
多元資訊的提供（如：理財、法律、托兒、教育資訊等）
社區及社會資源的連結
協談服務e化。
針對主管的服務
主管 EAP 訓練
個別諮詢服務
管理及輔導知能訓練
危機個案的處理技巧
針對組織的服務
職場重大意外壓力管理服務(CISD)
工作壓力管理與心理健康照護議題
穩定人力資源
降低人為意外的發生機率
機關對EAP的期待
協助危機處理
協助處理標竿人員
員工心理健康促進
協助人力規劃招募與遴選
促進機關內和諧
員工及主管之生涯規劃與知能增進
員工對EAP的期待
提供心理衛生相關資訊
生涯規劃與知能增進的功能
溝通的橋樑
申訴的管道
紓壓課程的設計
主管的心理健康照護與情緒管理
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協談室組織架構
人力處60
處長1
副處長1
勞資課5
課長1
選用課9
課長1
副管師1
助管師1
專員1
(人資)
正管師1
績效課5
課長1
會館組15
組長1
訓練中心 32
中心主任1
中心副主任1
訓練組8
組長1
規劃組6
組長1
正工師1
發展課6
課長1
助管師1
專員2
(協談室)
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組織人力與空間配置
協談室人力配置：
3位專任心理專業人員及 5位兼任心理專業人員
協談服務處所：
目前於公司本部、各機廠與交九行控中心共5處
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服務項目
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服務項目
意外事故及
緊急個案處理
個別協談
團體諮商
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服務項目
心理測驗
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服務項目
職場心理健康系列~
宣導摺頁及輪班工作小錦囊
初級心理預防方案推廣
健康減壓專案活動
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協談服務作業程序
司機員上車測試
YES NO
當 事 人
心理協談師、兼任心理師
心理協談師
公司專任心理協談師進行協談3.2.2 轉介公司聘僱之兼任心理師進行協談3.2.2
經由專任心理協談師或兼任心理師評估與員工同意之下，結束協談服務。3.2.7
旅客闖入軌道案件 事故發生初期處理與事故後追蹤輔導。3.3
結案
通過
初步晤談，安排服務類別3.2.1 心理協談師
主動尋求協談3.2.1 旅客闖入軌道，行控中心通知赴現場處理3.2.1
主管轉介3.2.1
協談紀錄歸檔
填寫回饋問卷3.2.7
閱讀員工協談服務規定3.2.3 回覆轉介主管協談室後續處理
初步晤談，安排服務類別3.2.1
閱讀員工協談服務規定3.2.3
回覆轉介主管程序結束
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服務內涵與成果統計
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意外事故及緊急個案處理：
類別 內 涵
1.事前的預防 對象：新進司機員、新進站務人員。
課程：意外事件處理之心理建設。
2.事故發生時的協助
人員捲入車下事故：
1.至現場提供當事司機與現場值班站長當下心理調適與壓力紓解。
2.全程陪同當事司機員並提供專業協助（含至分局及檢察官處製作筆錄）。
緊急危機意外事故：
1.於第一時間趕至現場，協助目擊值班同仁當下心理調適與壓力紓解。
服務內涵與成果統計
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類別 內涵
3.事故後的追蹤
人員捲入車下事故：
1、提供司機員與現場值班站長後續追蹤輔導。
2、公告受理目睹「人員捲入車下」現場傷亡狀況同仁或經其督導主管提出有協談需求之同仁，依同仁實際需要安排個別協談或團體輔導服務。
危機意外事故：
1、邀請參與處理作業之現場主管協助，如發現同仁於事件處理過程或事後出現適應不良之心理與情緒反應，請電話聯繫心理協談師，轉介需協談服務之同仁名單，由協談室安排後續協談服務。
服務內涵與成果統計
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旅客捲入軌道事故SOP
協談人員
至現場對
司機員進行
debriefing
工作
司機員恢復
正線駕駛勤
務，協談室
停止追蹤輔
導服務。
事故後追蹤輔導
結案
通過
未通過
服務內涵與成果統計
司機員上車測試
發生旅客捲入軌道案件
司機員事後追蹤輔導平均時間
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475 455392
467405
525
0
100
200
300
400
500
600
2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年
歷年協談服務人次數
36
協談服務成果
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心理測驗之施測與解釋
1、人員招募：
2、升遷甄選：
3、協談服務：
4、其他公司甄選代測服務
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105年職場心理健康促進三級預防活動
協談室自辦心理健康講座與活動 序 案由 日期 場次 人次 時數
1 職場壓力調適系列— 壓力調適與情緒管理講座 7月7日 1場 110人 3hr
2 職場輪班系列— 長年大夜班生活適應 8月26日 1場 12人 3hr
3 職場輪班系列— 三班輪班生活適應
10月14日、11月3日 2場 32人 3hr
4 資深同仁系列— 資深同仁職場樂活技巧 9月7日 1場 33人 3hr
5 基層主管人際互動技巧 10月14日、11月3日 2場 76人 6hr
6 自殺防治守門員訓練 10月29日 1場 40人 3hr
7 生命關懷系列— 惜福與付出講座 12月1日 1場 110人 3hr
8 「壓力管理與建立正確睡眠習慣」 12月24日 1場 30人 3hr
9 自我探索與成長主題-- 書目: 曼陀螺繪畫 10~11月 1場 10人 1hr
小計 11場 453人 28hr
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序 案由 日期 場次 人次 時數
1 意外事件處理之心理建設
2~10月 13場 233人 26hr
2 初層次同理心 1~12月 16場 274人 32hr
3 加強訓練--
禮貌服務訓練 7月 4場 60人 12hr
4 新進人員適應訓練-
職場心理建設與適應 1~9月 12場 664人 12hr
小計 45場 1,231
人 82hr
105年職場心理健康促進三級預防活動
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初級心理預防方案推廣
以105年為例
項次 案由 服務人次/單位
1 促進職場健康專案
—關懷同仁哀傷慰問小卡
26人
2 站務人員線上巡迴關懷專案 32人
3 心理衛生文宣—
（1）淺談壓力反應與調適
（2）情緒管理
公司全體同仁
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初級心理預防方案推廣
職場心理健康系列~
宣導摺頁及輪班工作小錦囊
健康減壓專案活動
42
壓力管理講座
43
EQ管理講座
44
笑笑功講座
45
職場樂活技巧班
46
主管與同仁互動技巧訓練班
47
基本財務管理與生活適應班
48
生命講座
49
團體凝聚力訓練班
50
員工焢窯聯誼休閒活動
