績優報導

堅持不放棄締造年度件數王佳績

■業務一部

巨財通訊處的王寀菁業務區

經理在 2016 年度風雲會的競

賽當中，不僅取得超級巨星的

榮耀，更繳出了年度 150 件的

佳績，表現相當亮眼。寀菁經

理原本從事的是餐飲業，但考

量這個行業的未來生涯，於是

她在 40 歲的時候決定轉戰保

險業。一開始，因為沒有緣故

市場的支持，讓她經營的非常

辛苦，但她秉持著當初進入壽

險事業的初衷，以及單位主管

灌輸給她的觀念：「保險是一

個可以幫助人的事業」，於是

她堅持不放棄，慢慢靠著口碑

累積出自己的客戶群，甚至到

了去年的 12 月，她更創下了

當月受理 51 件的好成績，很多人都想知道，加入台壽

不到三年的寀菁經理為何能獲得「年度件數王」的殊榮，

她究竟是如何辦到的？

對寀菁經理來說，從餐飲業轉戰保險業其實是個很大

的挑戰，當她踏進這個領域之後，才體認到保險的實質

意義不只是那一張保單而已，它可以多方面的幫助到每

一個人，例如理財、人生規劃等等，於是她立下宏願，

要在客戶端為自己創造出無可取代的價值。

達成「年度件數王」的行銷心法

以客戶的需求為優先

寀菁經理總是把客戶的利益擺在第一位，她從來不會

因為公司競賽或是業績需要，而向客戶銷售人情保單，

勇敢挑戰壽險事業 開創個人精采人生

對她來說，競賽不過是讓她

額外得到榮耀的光環，最重

要的，還是要回到保險的基

本價值，將保單對客戶的重

要性告訴對方，充分發揮業

務同仁的專業本色，才是寀

菁經理最想要達到的榮耀境

界。

每月必達成10 件10C由於資歷尚淺，因此她沒有那些不切實際的想法，就

是按照單位主管訂定的目標”聽話照做”，只要主管稍

微提點自己，她就會振奮起來朝目標全力拼搏，期許自

己一定要達成每月 10 件 10C 的基本目標。

讓更多客戶擁有保障在保險這個領域，寀菁經理的願望就是要讓更多人擁

有保障，因為有了這樣的信念，所以她為自己設定了誓

必達成的保單件數目標，如此一來，也可以讓她時時追

蹤進度，了解自己每個月都協助多少客戶鞏固了個人的

保險防護網。她私下透露，常常在出門拜訪客戶時，只

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行銷與服務相輔相成

充實專業職能

真誠服務 將客戶當成家人

經營客戶心法：

經 營 客 戶 心 法

談到如何經營客戶，寀菁經理告訴我們其實“服務就是行銷”，

當你在做客戶服務時就等於是在行銷自己，如果受到肯定，客戶

也會轉介紹其他親友，你就有機會接觸到更多的對象。而除了服

務之外，寀菁經理也會不斷充實自己在專業領域上的相關知識，

不論是報章雜誌、書籍、課程等等，她認為，唯有讓自己更加精

進，才能夠讓客戶放心託付。寀菁經理就笑著說，客戶常常說她

就像一間雜貨店，生活上的任何疑難雜症找她就對了！而這也正

是寀菁經理在客戶心目當中的價值所在。

給夥伴的建議

經營壽險事業要有堅強的信念，在我的認

知裡面，只要有堅定的信念，做什麼都不會

覺得辛苦；每個人都應該要勇敢設定自己的

大目標，然後去付諸實行，因為世界上沒有

誰天生就是「超級業務員」，只要敢於夢想，

就具備了超級業務員的特質。我常常鼓勵我

的夥伴和通訊處的家人，一定要敢想、勇於

行動，不要害怕面對客戶的拒絕，只要勇敢

走出去，有行動就是贏家！

準備了一份建議書，但在與客戶深談之後，卻簽回了五

張保單，規劃了全家人的保障，甚至過了兩三天之後，

保戶還會主動聯繫轉達親友想要投保的訊息，對她來

說，「轉介紹」就是客戶認同自己的方式之一，因為受

到客戶肯定，她更勉勵自己一定要更加兢兢業業的做好

每一次的服務。

研究保單條款與客戶溝通觀念正因為踏進壽險業還不到三年，有感於自己的資歷與

經驗都還不夠，因此寀菁經理非常認真的研究保單條

款，行銷時也會與把重點放在與客戶溝通「觀念」，除

了讓客戶了解現階段的保障範圍之外，也會協助客戶檢

視自己是否有需要補足的風險缺口。也許不是每一個客

戶都能百分之百了解商品的條款內容，但因為認同寀菁

經理所分享的「觀念」，明白這張保單對自己的價值在

哪裡，客戶就不會輕易解約；除此之外，寀菁經理還會

教導客戶看懂自己的保險，並且因應每個人生階段的變

化，定期檢視全家人的保障。由於她非常重視這個部分

的溝通，因此加深了客戶對於寀菁經理的信任。