C

C3. CALITATEA SERVICIILOR DE NURSINGCerinele pentru implementarea unui sistem de asigurare al calitiiSistemul de management al calitatii este mijlocul prin care o UNITATE MEDICALA isi defineste si demonstreaza procesele necesare pentru a se asigura ca serviciile medicale oferite se conformeaza cu cerintele pacientului.

Planificarea reprezinta una dintre functiile de baza ale managementului calitatii. Prin planificare se stabilesc obiectivele n domeniul calitatii, resursele umane, financiare si materiale necesare pentru realizarea lor.

Implementarea sistemului de management al calitatii n orice tip de unitate medicala duce la oferirea unor servicii medicale de calitate la preturi mici. Implementarea sistemului de management al calitatii implica toti membrii unitatii medicale.

Pentru implementare se definesc politica si obiectivele n domeniul calitatii, se identifica procesele, apoi se elaboreaza manualul calitatii, procedurile si instructiunile stabilite de unitatea medicala care ofera ingrijiri de sanatate si cerute de standard. Totodata, pentru implementarea unui sistem de management al calitatii trebuie respectati niste pasi care se stabilesc n prealabil. Implementarea poate dura cativa ani (2-3), depinde de marimea unitatii medicale si de organizarea acesteia.

nainte de toate, unitatea medicala trebuie sa ia n considerare:

de la ce stadiu se porneste;

analiza unitatii medicale care furnizeaza ingrijiri de sanatate;

folosirea consultantilor;

o declaratie de politica pe care o va adopta;

stabilirea unui reprezentant al managementului pentru implementarea sistemului;

pregatirea personalului si instruirea acestuia;

controlul documentatiei necesare implementarii calitatii;

descrierea manualului calitatii, procedurilor, instructiunilor si nregistrarilor;

dezvoltarea si monitorizarea.

Nu trebuie sa se astepte pana cand ntregul sistem este constituit pentru a-l putea pune n functiune, este indicat sa se introduca treptat, astfel ncat sa se implice personalul.

Pregatirea si instruirea personalului va ncepe de sus n jos. Pregatirea va fi urmata de o pregatire detaliata si de implementare, dar nimic nu se va face neplanificat. Momentul implementarii depline va fi anuntat ntregului personal si poate fi ocazia unei celebrari a succesului.

Instrumentul de baza pentru verificarea implementarii sistemului de management al calitatii este auditul intern. Acesta va constata eventualele neconformitati aparute la implementarea sistemului si are rolul de a corecta si mbunatati sistemul. Implementand sistemul de management al calitatii se descopera punctele tari si slabe ale unitatii medicale care ofera servicii medicale sau ingrijiri de sanatate. Sistemul este constituit din elemente ale acestuia care interactioneaza pentru a mentine sistemul calitatii eficient si eficace.

Cerintele standardului sunt generice si sunt destinate aplicarii de catre toate unitatile medicale, indiferent de tipul, marimea si serviciile medicale furnizate. Standardul stabileste cerintele pentru un sistem de management al calitatii atunci cand o unitate medicala:a. are nevoie sa demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent servicii medicale sau ingrijiri de calitate care sa satisfaca cerintele pacientilor si cerintele reglementarilor aplicabile;b. urmareste sa creasca satisfactia pacientilor prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a proceselor de mbunatatire continua a sistemului si prin asigurarea conformitatii cu cerintele pacientilor si cu cele ale reglementarilor aplicabile.

Responsabilitatile si atributiile stabilite prin proceduri ntaresc responsabilitatea fiecarui angajat pentru orice operatie pe care o face. Totodata, prin implementarea sistemului se stabilesc identificarea personalului pe toate fazele de executie, astfel ncat n orice moment sa se stie cine a executat respectiva operatie. n cazul unei reclamatii trasabilitatea da posibilitatea identificarii vinovatului. Din acest motiv pot scadea reclamatiile pentru ca angajatii vor fi mai responsabili pentru ceea ce fac. Rezolvarea reclamatiilor nseamna costuri ale calitatii. Un rol foarte important l are feed-back-ul de la client, astfel putand masura satisfactia lui, ceea ce reprezinta o conditie esentiala n implementarea sistemului de management al calitatii.n concluzie, implementarea sistemului de management al calitatii a devenit o necesitate si de la an la an tot mai multe unitati medicale si certifica sistemul de management al calitatii. O data certificat, sistemul calitatii trebuie mentinut si mbunatatit permanent. O unitate medicala certificata induce pacientului siguranta ca cerintele si asteptarile sale pot fi satisfacute si ca serviciile acesteia sunt de calitate.PAGE 2