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Calidad de los servicios de telecomunicaciones
Noviembre de 2015
Participación de los Países miembros de Regulatel
El análisis se realizó con la información de 19 países
País Rta
Italia SIMéxico SINicaragua SIPanamá SIParaguay SIPerú SIPortugal SI
Puerto Rico SIRepública Dominicana SIUruguay NO
Venezuela SI
País RtaArgentina SIBolivia SIBrasil SIChile SIColombia SICosta Rica SI
Cuba NREcuador SIEl Salvador SI
España SIGuatemala NO
Honduras NR
19
22
SINONR
Servicios con indicadores de calidad
El servicio de voz tiene condiciones de calidad definidas en la mayoría de países
Si No Si No Si No Si No Si No Si NoVoz fija Voz móvil Internet fijo Internet móvil Televisión Radiodifusión
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18 17
2
15
4
109
109
8
11
6
13
ArgentinaBrasilChileColombiaCosta RicaEcuadorEl SalvadorItaliaMéxicoPanamáParaguayPerúPortugalPuerto Rico
Países que realizan mediciones de campo
Si No Si No Si No Si No Si No Si NoVoz fija Voz móvil Internet fijo Internet móvil Televisión Radiodifusión
0
2
4
6
8
10
12
1
12
9
4
6
7
9
4
5
8
3
10
Mediciones sistema de gestión o experiencia del usuario
Solo 1 país realiza mediciones de campo para el servicio de voz fija
La calidad del servicio de voz móvil se sigue midiendo desde el centro de gestión
Total Países Medición desde sistema de gestión
Medición de campo02468
1012141618
1715
1
Servicio de voz fija
Total Países Medición desde sistema de gestión
Medición de campo0
2
4
6
8
10
12
14
16
15 15
9
Servicio de voz móvil
Mediciones sistema de gestión o experiencia del usuario
Internet fijo y móvil tienen tendencia a realizar mediciones de campo
Total operadores Medición desde sistema de gestión
Medición de campo0123456789
10
10
8
6
Servicio de Internet Fijo
Total Países Medición desde sistema de gestión
Medición de campo0123456789
10
10
7
9
Servicio de Internet Móvil
Indicadores medidos en mediciones en campo
Servicio IndicadorPeriodicidad de
mediciónPorcentaje de Fallas TrimestralTiempo Promedio de Reparación de Líneas TrimestralProporción de Llamadas Establecidas con Éxito TrimestralÁrea de cobertura AnualCompletación de llamadas AnualTiempo de Establecimiento de la llamada AnualPortadora contra interferente (C/I o EcNo) AnualCalidad de Voz Semestral o AnualCalidad de Cobertura de Servicio (CCS) SemestralTiempo de Entrega de Mensajes de Texto SemestralAccesibilidad del servicio SemestralRetenibilidad del servicio SemestralDesempeño de la velocidad de transferencia medida respecto a la contratada
Anual
Desempeño de la velocidad de transferencia medida respecto a la contratada
Anual
Retardo a nivel internacional AnualPérdida de paquetes a nivel internacional Anual
Internet Fijo
Voz Móvil
Voz fija
Internet Móvil
Mediciones de campo
Mensual33%
Trimestral17%
Semestral25%
Anual25%
Periodicidad de las mediciones
69%
23%
8%
Realización de mediciones
Gobierno
Operador
Gobierno y operador
En la mayoría de países las mediciones de campo están a cargo del gobierno Cada país define condiciones de
periodicidad dependiendo de las áreas de medición
Metodología para definición de sitios de medición
SERVICIO ARGENTINA COLOMBIA COSTA RICA PERU
Voz fijaDepende de la estructura de red del operador
Voz móvil
El país se devide en 6 regiones.Priorizan los grandes centros urbanos y se intercalan temporalmente las medianas y pequeñas localidades.
Todo el país a exepción de poblados muy pequeños
Centros poblados urbanos declarados con cobertura por las empresas operadoras
Internet fijoDepende de la estructura de red del operador
En las siete principales provinicias
En la vivienda de los usuarios que reportan problemas de calidad
Internet móvil
El país se devide en 6 regiones.Priorizan los grandes centros urbanos y se intercalan temporalmente las medianas y pequeñas localidades.
Se deben realizar mediciones en 512 municipos del país los cuales son rotados trimestralmente
Todo el país a exepción de poblados muy pequeños
En los sisitos donde se reciban reportes de usuarios respecto a problemas en la prestación del servicio.
Definición de metas y acciones de cumplimiento
Metas de cumplimiento
Proceso sancionatorio
Condiciones del proceso
ArgentinaSi Si
Sanción o multa de acuerdo a si la falta fue leve o grave
BrasilSi Si
En el caso de incumplimiento de los objetivos de calidad se abre un proceso administrativo de sanción permitiendo a la empresa defenderse.
Colombia Si Si Pago de multas luego de un proceso sancionatorio
Costa RicaSi Si
Compensación o cuando hay reiterción debe pagar un porcentaje de sus ingresos brutos en el año
El Salvador No NoItalia No NoMéxico Si Si Inicio de procedimiento administrativo sancionatorio
Perú
Si Si
Se solicita a las empresas operadoras que planifiquen y realicen acciones de mejora, en caso de incumplir con estas mejoras, que son supervisas por el OSIPTEL, se inicia un proceso sancionador
Portugal No No
Equipos de medición
PAÍS EQUIPO
México Equipo Diversity Benchmarker de la marca Swissqual. Arrendado hasta julio de 2015
Argentina Equipos de medición móviles “benchmarking”
Portugal Internet móvil: Equipo Benchmarker (SwissQual / Rohde & Schwarz) con terminales móviles comerciales
Costa Rica Internet móvil: Módulo de medición y terminales móviles comerciales.Internet fijo: Unidad central con SW de medición y gestión, y dos sondas que permiten conectar hasta cuatro operadores.
Perú Equipos de drive test, marca Anite
Colombia 512 sondas fijas ubicadas en diferentes puntos del país
