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Capitolo 10_b. Comunicazione efficace durante il soccorso. Laboratorio Analisi e Sviluppo “FORMAZIONE SOCCORRITORI ” - 2012. Obiettivi. Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente che per i soccorritori. Che cosa dire al paziente?. - PowerPoint PPT Presentation
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Capitolo 10_b
Comunicazione efficace durante il soccorso
Laboratorio Analisi e Sviluppo “FORMAZIONE SOCCORRITORI” - 2012
2
Obiettivi
Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente
che per i soccorritori
PresentarsiAscoltare Spiegare
RassicurareQuesta è la base di una
comunicazione efficace che crea una RELAZIONE
Che cosa dire al paziente?
Comunicare è l’azione del «mettere in comune» tramite:
… IL SILENZIO
IL SOLO FATTO DI ESSERE PRESENTI E’ GIA’
COMUNICAZIONE…
Comunicazione
PAROLE DETTE O SCRITTEma anche
attraverso…
TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE
MANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONAASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZACHIEDI INFORMAZIONI ALL’UTENTE/FAMIGLIAUSA SEMPRE CORTESIA e RISPETTOUSA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILECHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOMENON PERDERE MAI LA CALMA
RICORDA CHE IL TUO CORPO PARLA ANCHE QUANDO LA TUA BOCCA TACE…
Comunicazione
CREARE ASPETTATIVE IRREALIFARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZIVIOLARE LA PRIVACYDISTRARSIINTERROMPERE IL PAZIENTECERCARE UN’ECCESSIVA CONFIDENZAPORRE DOMANDE TENDENZIOSE
PARLARE TROPPOALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVO
COMPORTAMENTI DA EVITARE:Comunicazione
PRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIACHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMAPARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA)USA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTERICONOSCI SEGNI E SINTOMINON NEGARE LA SOFFERENZARISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDEASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONAMOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA’
PER INSTAURARE UNA RELAZIONE EFFICACEComunicazione
RICORDATI CHE DEVI ASSISTERE DUE PAZIENTI:
il bambino e il genitore/tutoreVALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTOREIL BAMBINO NON E’ UN PICCOLO ADULTO
(PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE)
PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL’ALTO IN BASSOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE
RISPETTA I SUOI TEMPI
(vedi capitolo 8 – Urgenze pediatriche)
con i bambini
DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSIUSA UN TONO DI VOCE CALMO E
RASSICURANTESTAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICIPERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI
INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.)CONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICI
RICORDA L’IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICOUSA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTO
con gli anziani
NON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONEFAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA’ FISICHECOINVOLGI SE E’ UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICI
con i pazienti affetti da disturbi psichici
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
CERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVO
NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI
RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLAUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE
con i pazienti affetti da dipendenza da alcool o
droghe
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORCA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA
RISPETTA I SUOI TEMPI MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVORISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLA
con i pazienti diversamente abili
PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)
NELL’INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA’ E
QUELLA DEI PARENTI,
con i pazienti terminali
CONTATTA TEMPESTIVAMENTE la COEU/SOREU e segui le indicazioni
ATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPIPARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTESE HAI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE UTILIZZA I GESTIRISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE
E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUENON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCI
con gli stranieri
In caso di dubbi: CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICIRELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLO
MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLO
con i soggetti in regime di custodia cautelare
In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
16
L’INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL
TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI
NON DIMENTICARE MAI CHE LA COMUNICAZIONE E LA RELAZIONE CON
IL PAZIENTE SONO PARTI INTEGRANTI DEL SOCCORSO
Conclusioni